罗盘酒店管理系统专题——报表中心
罗盘系统需解决问题汇总
罗盘系统升级各部门需解决的问题汇总财务部：1）应收帐款帐号不能够按类别分类，即应收账户按以下进行分类（政府类、旅行社类、OTA 类等）；2）应收帐龄分析明细表（按类别、按截止日期进行分析统计）；3）应收账户能否没有核销功能及对应的操作日志查询功能；4）餐饮销售排行表；5）十二点后退房统计报表――反映１２点以后退房的房间报表；6）增加各餐厅团队、散客人就餐报表；7）没有餐饮折扣报表，需增加一份；8）如要查联房的历史结账账单，账单上的账务是按房号分开显示的，能否显示在主单上；9) 审计收入报告能自动生成10）应收帐对账单自动生成（按不同旅行社对账格式的不同设定不同的模板）11）每日餐饮款待、自用餐报表能否按结账方式自动生成报表；12）结账收入日报表（Inc30-1）中的收款方式合计栏没有显示外部挂账的信息（2015年12月31日前都有显示，之后就没有显示了，导致需要看外部挂账的信息还有另外打开其他的表查看）。
13）收入日报表（Inc11-1）与结账收入明细报表（Inc30-1）所显示的数据有时候有有差异（例：5月12日的现金收入为400元，结账收入明细报表中的收款方式合计栏中有显示收取现金400元，而收入日报表现金收取栏显示的数据为0元，最近再次打开这天的报表则又恢复正常了。
）14）内部签单问题，在结账收入日报表（Inc30-1）中如出现挂账方式错误，若改正过来则收款方式合计栏中的挂账金额会有所变动（例：2月29日王伟斌挂账303元，这是属于协议挂账，前台错把协议挂账挂成内部签单的方式，3月3日将其错账改回协议签单方式，则3月3日当天的内部签单的总金额减少了303元，这导致了实际的内部签单总额与罗盘内部签单的总额出现不一致的现象。
）销售部：1)酒店开房预报表：此报表主要是看房态，内容要各种客房类型、房数、在店数、本日到店数、本日离店数、售出客房汇总、维修房、管理停用房、空房数、平均房价、出租率、总收入；2)宾客来源统计表（各城市的人数及订房间夜数统计）；3)输入单位名称或客人名字，即可显示出该单位订房的详细资料（报表统计）；4)能完全统计出客房房型使用率及住房间晚比例的报表；5)营业分析表上旅行社会议也要以统计出来；6)房间预测报表：选择日期查看房间团、散用房数；7)特殊节假日客房占用预测表（住房率、净房收入、平均房价）8）客源地间夜数统计表（国内、国外区分，最好区分省份和国别）9）套餐/包价月报表统计（间夜数、收入、房型能体现）10）月平均入住间夜数报表；前厅部：1）统计报表功能①要求客人来源地(国内/国外)的房/夜数能有统计报表。
罗盘软件菜单栏说明
散客管理
“散客管理菜单”如图所示，主要包括 以下命令： 散客步入：散客步入的操作 散客客房预订：散客预订的操作 待入住散客订单：所有待入住的散客订 单 查询全部散客订单：全部的散客 订单，包括入住前，入住中，取 消，Noshow的订单 查询全部登记单：所有在酒 L O G O 店住过的登记单列表
夜审前必须处理事项：提示点击进入界 面可提示酒店夜审之前的处理工作 操作日志查询：所有操作的一个记录， 可以查看到每一步操作 未记账话单查询：做了计费软件的接口， 则计费软件中未计费的话单会体现在此
夜审
POS
“POS”如图所示： POS点消费：点击可消费POS点 哑房帐号列表：设置补录消费的营业点。 同时漏收费用可以从哑房录入。
快速制作门卡：填写房间号，客人姓名， 制作门卡 读取门卡信息：把门卡放读卡器上 点击 能看到门卡的信息 远期房态：从房间角度观察的每天客 房使用情况，预测未来某天房间使用 情况的工具．按全部客房的房号， 列出每一间客房从当天到第30天 之间的使用情况。
房类预测表：从房类角度观察的每天客 房预订情况，预测未来房类使用情况的 工具． 当天到第30天期间每一天，每一类房的 预订情况，包括预订数剩余数及维修自 留数，预计平均房价和总收入 房间维修记录：查看房间的维修 记录，可输入房号查询 房间自留记录：查看房间的自留 记录，可输入房号查询 查看价格：根据需求查询房价
散客管理菜单
团队管理
“团队管理菜单”如图所示，主要包括 以下命令： 团体客房预订：团队预订的操作 在住团队列表：所有在住的团队 待入住团队列表：所有待入住的团队 今日预计离店团队列表：登记单 上离店日期为今日的团队 查询全部团队：所有团队的列表
罗盘酒店管理系统专题——中介单位
HIMS云计算系统操作手册系列IPMS酒店管理系统专题——中介单位版本修订修订时间 版本 撰写 审批 更新内容2013-01-17 V0.1 杨富云草稿2013-07-02 V1.0 杨富云Create目录一、中介单位与佣金 (1)1、中介单位 (1)2、佣金 (1)二、中介单位管理 (1)1、中介单位管理 (1)2、添加中介单位 (2)三、中介单位佣金设置 (4)四、中介单位客史 (6)五、中介单位佣金对账 (7)1、佣金明细对账 (8)2、已结房间应返佣金查询 (9)一、 中介单位与佣金1、中介单位酒店行业所设计的中介单位通常是指向酒店提供客源的第三方单位，通常这种服务是有偿的，中介单位向酒店提供客源，酒店将住客房费的一部分作为报酬（即佣金）返回给中介单位。
通过中介单位（如携程、艺龙等）能够提供为酒店提供大量的客源，因此对于中介单位的管理对于酒店来说就显得十分重要。
2、佣金佣金是指在市场交易中，经营者以明示公开的方式付给促成交易的中间人的劳务报酬。
在酒店行业中，经营者是指酒店方，中间人是指住客进入酒店的介绍人。
也就是说，从住客的结算款项中抽出部分金额付给该客人入住该酒店的介绍人。
在一般的酒店管理中，佣金主要通过后台财务进行处理。
二、 中介单位管理1、中介单位管理在IPMS后台客户端点击菜单“协议——中介单位（订房中心）管理）即可进入中介单位管理操作界面。
中介单位管理点击“编辑按钮”可以修改中介单位的信息，点击“详情”按钮以查看中介单位详情，点击“佣金”可查看中介单位佣金详情。
2、添加中介单位如图，在中介单位管理界面点击“添加新中介（订房中心）”，即可进入添加中介单位的操作界面。
添加新的中介单位【单位名称】：中介单位的名称。
【中介编码】：识别码区分不同单位，代码为唯一，需手工录入。
【价格类别】：中介客户享用的价格，后台设置好，放好盘后通过下拉框选择。
【客源分类】：协议客户客源分类。
【佣金类别】：中介客户所需返佣的类别，在佣金设置里设置好后通过下拉框选择。
罗盘酒店管理系统专题——系统设置
HIMS云计算系统操作手册系列IPMS酒店管理系统专题——系统设置版本修订修订时间 版本 撰写 审批 更新内容2013-07-09 V0.1 杨富云Create一、 班次设置酒店前台操作员通常分多个班次轮流值班，班次的配置是在登陆IPMS前台客户端之前设置的。
如图在用户登陆界面点击“班次设置”按钮。
根据酒店实际情况，为班次进行命名，可以是数字的1、2、3……表示班次，也可以用中文的早班、中班、晚班等。
设置班次后再次登陆系统，在用户登陆界面就可以看到已经设置好的班次了。
二、 价格代码与放盘1、价格代码价格代码代表着不同身份的客人（如散客、金卡会员、银卡会员、协议公司客户）等入住酒店所享受到的不同价格。
为了方便统计和维护，酒店通常会为这些价格取不同的名字如门市价、金卡会员价、协议价、订房中心价、团购价等。
价格代码设置建议在IPMS管理后台中进行设置，操作步骤如下：1、在IPMS管理后台点击菜单“管理——价格代码管理”就可以弹出价格代码列表界面。
在此可对价格代码进行禁用、修改、新增等操作。
通常系统已经自带了一些“系统价格代码”集团价格代码、会员、协议公司特有的价格代码需要酒店根据实际情况另行添加。
编辑现有价格代码点击添加新的“价格代码”【禁用】：禁用此价格代码。
【修改】：修改此价格代码。
【删除】：删除此价格代码。
2、点击“创建价格代码”可以新增价格代码。
输入一个价格代码【父价格代码】：可指定父价格代码，为父价格代码放盘后，子价格代码自动生效。
3、点击“确定”按钮就完成了价格代码的添加，对于设置了“父价格代码”的子价格代码，我们需要为其设置相对于父价格代码的“相对偏移值”。
点击修改“相对偏移值”4、点击修改“相对偏移值”进行详细设置。
详细设定价格代码偏移值点击创建价格代码偏移值5、点击“创建价格代码偏移值”，如图，完成了一个基本的价格代码规则设置。
6、酒店可根据实际情况为不同房型设置不同的相对价格代码，也可以选择使用同一的偏移值。
罗盘酒店管理系统专题——前台收银
查询到指定的 登记单 2、 点击“详情”按钮进入房间详情界面，然后点击“重入”按钮，即可将房间重入。
点击进行“重 入”
7
3、 点击“确定提交”按钮，返回房态图界面会看到此房间已经重新恢复为在住状态了。
重入前：
----- 重入后：
4、 散客恢复临时挂账
恢复临时挂账的原因可能是需要对某个房间的账务进行修改或重新结账，但是此时需要 修改的房间可能已经被其它客人入住了。因此已经无法进行“重入”操作。此时我们可以采 用恢复临时挂账的方式，将客房置于临时挂账状态，然后再对此房间进行相应的操作（如重 新结账等）。 1、 点击系统菜单“散客——查询全部散客登记单（简单）”（或者点击菜单“散客——查询 全部散客登记单（复杂）”）可通过房间号，住客姓名、入住时间等检索到需要进行重入操作 的登记单
10
点击退房进 行结账操作 2、 与结账不同的是，这里我们点击“临时挂账”按钮。
点击进行“临 时挂账”
11
3、 散客挂账补结账
1、 散客进行挂账退房后，如果需要以后再对登记单进行结账可以在此通过菜单“散客—— 查询全部散客登记单”检索到需要进行补结账的登记单，然后点击“结账”就可重新对此登 记单进行结账了。
2、 点击“团队主帐”界面，显示当前团队账务的全部内容。所有团队主帐的账务操作可在 这里完成。（具体操作参见账务处理一节的内容）。
14
团队账务 处理页面
3、 点击团队详情界面的“下属房间账务”会显示出当前团队下属全部房间的列表，及基本 账务结余情况。通过点击每个下属房间的图标可进入子房间的详情界面，然后就可对房间进 行单独的账务处理了。（当然也可以直接通过房态图进入单独房间进行账务操作）
HIMS 云计算系统操作手册系列
罗盘酒店管理系统专题——会员管理
HIMS云计算系统操作手册系列IPMS酒店管理系统专题——会员管理版本修订修订时间 版本 撰写 审批 更新内容2013-06-26 V0.1 杨富云Create目录一、会员体系与会员卡 (1)二、会员卡类型概述 (1)三、创建会员卡类型 (2)四、发行会员卡 (8)五、搜索会员卡 (9)六、会员卡详情与信息修改 (11)1、会员卡详情 (11)2、会员卡储值与积分修改 (14)3、会员卡密码重置 (15)4、修改会员卡号 (16)5、会员卡升级 (17)6、会员卡挂失与补卡 (18)7、强制删除会员卡 (19)七、设置主卡与附属卡 (20)八、会员短信通知 (22)1、事件触发类短信通知 (23)2、主动通知类短信通知 (23)九、会员卡发行统计 (25)1、会员卡销售统计 (26)2、会员卡发卡人发卡统计 (26)十、会员预订/步入 (27)1、会员预订 (27)2、会员步入 (28)十一、会员卡相关报表 (30)一、 会员体系与会员卡会员体系是酒店发展到一定规模，拥有一定知名度及稳定客户群以后，为了进一步吸引客源，维护既有客户群而采用的一种管理模式。
会员卡则是这种模式运营的一种手段与方式。
通常成为酒店会员的客户对于酒店来说，其忠诚度要比普通用户要高，因此在价格上酒店会给予一定的优惠，其它服务方面能够享受的也会更多。
二、 会员卡类型概述酒店实际使用的会员卡会因为所售会员卡是否具备储值功能、是否使用会员读卡器读卡、是否发行实体卡等因素的衍生出不同种类的卡型，通常这些会员卡的操作也略有不同。
如下图所示的情形中，忠诚卡、VIP卡是集团创建的，忠诚卡具有储值的功能，VIP卡为普通会员卡；其余卡型为分店自行创建的，其中贵宾卡等是具备储值功能，金卡等必须配合读卡器方可使用，公司卡为公司用户所设定，价格是免费的。
关于会员卡类型设定的细节请看下节——创建会员卡。
三、 创建会员卡类型1、在IPMS管理后台客户端（创建集团会员用集团账号登陆，单店会员用单店账号登陆）点击菜单“会员——会员卡类型列表”。
罗盘酒店管理系统专题——系统概念
HIMS云计算系统操作手册系列IPMS酒店管理系统专题——系统概念版本审阅修订时间 系统版本 文档版本撰写 审批 更新内容 2013-02-04 IPMS-2.90 V0.1 杨富云草稿2013-07-10 IPMS-3.01 V1.0 杨富云CreateIPMS酒店管理系统中涉及到许多酒店管理方面的专业术语及俗称，了解这些知识对于用户掌握IPMS酒店管理系统至关重要。
以下主要讲解这些系统概念，涉及到这些概念的具体运用请查阅IPMS酒店管理系统操作手册及专题手册部分的内容。
1、 【班次】：习惯上酒店为了账务统计和审核的方便，将前台服务员话费为不同个班次，以区分账务发生的不同时间段。
例如早班、中班、晚班等划分形式。
准确核实每班此账务操作是整个酒店帐务审核的基础。
2、【登记单】：用户记录客人每次入住客房的记录内容。
对在住客人直接点击房间图标即可进入登记单界面。
历史登记单可以通过菜单进行检索。
3、【房价】：不同房间类型的销售价格。
4、【全日房费】：从酒店的业务来讲，住客离店时间超过下午六点（此处时间可能会根据酒店的不同而不同）将加收全日房租。
一般来讲下午六点是酒店的入住高峰，住客离店时间超过这个时间就可能会耽误一间客房的出租情况，所以传统上来讲，住客离店时间超过下午六点将加收全日房租。
5、【半日房费】：从酒店的业务来讲，住客离店时间超过中午十二点（此处时间可能会根据酒店的不同而不同）将加收全日房租的一半即半日房费。
6、【住客分付房费】：当一个房间有多个同住客人时，系统支持将房费按住客数目进行均摊记账。
7、【客房状态】：IPMS系统在图表、报表等地方使用的一些酒店管理系统常用约定标识及俗称。
客房状态含义英文释义VC 空净房 Vacant/CleanVD 空脏房 Vacant/DirtyOC 住净房 Occupy/CleanOD 住脏房 Occupy/Dirty8、【出租率】：出租率是指酒店客房每日实际出租间数与酒店客房总数的比例，出租率是反应酒店营业状况的重要指标。
罗盘酒店管理系统专题——客房中心
一、 今日房态
今日房态除了是当前酒店所有客房信息及经营状况的直观展示外，
也是客房相关操作最
为快捷、最主要的入口之一。通过今日房态界面，可方便的对当前所有客房进行右键操作，
以方便进行房态管理。
房间过滤
右键 点击 客 房可 进行 房 态修改操作
当前客房状 态统计
房态图显示 过滤与图形 符号说明
房态显示模式
更新内容 草稿 Create 修订
序：
客房中心的主要工作是对酒店的客房装态进行管理， 而客房中心的主要操作界面基本上
都是通过房态图再加上右键菜单以及几个系统菜单来完成的。
本章主要就客房中心所涉及的
内容加以详细说明。
房态图、今日房态
右键修改房态、批量修改房态、房态表、房态汇总表
维修、自留、锁定、占用记录
另外也可通过世界点击房间右下角的“纸篓”图标进行房间清扫操作。
6、 “设置为脏房”
设置为脏房是清扫的逆过程，即将干净房间标记为脏房，如下图所示：
7、 “添加房管备注”
房管备注是房管员对于房间特殊情况描述一种记录方式（房间虽然有问题，但是不影响 出租时使用） ，如图所示。
7
8、 “发送请求查房通知”
图1
【当前客房状态显示】 ：提供当前所有客房状态最直观的显示方式， 所有房间状态 （VC、 OC、VD、OD、维修、预订等）一览无余。默认以楼层分组排列显示，也可完全由用户自定义 房间排列显示方式。
【房间过滤】 ：可根据建筑、房型、房间风格的不同过滤当前的房态显示。便于酒店在 房间间数及风格类型较多的情况下批量显示需要预定或处理的房间。
间锁定记录” ，“房间占用记录”四个子菜单，点击进去可查看详情。
(1) “房间维护记录”
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HIMS 云计算系统操作手册系列
IPMS 酒店管理系统专题——报表中心
版本修订 修订时间 版本 撰写
审批 更新内容 2013-04-24 V0.1
杨富云 草稿
序：
报表是酒店经营管理中极为重要的一个环节，强大的IPMS 酒店管理系统为酒店用户设立了专门的报表中心，并提供海量的数据报表及丰富的报表的样式供用户选择（支持Excel、PDF 打印）。
同时， IPMS 提供了报表收藏夹的功能，对于常用报表，支持加入到收藏夹，以后每次查询报表只需要进入收藏夹中即可方便的找到。
一、 报表查询
报表的查看方式不拘形式，用户可通过IPMS 前台管理系统，IPMS 后台管理系统、网页后台、手机客户端等多种形式随时随地了解酒店动态。
不论是哪种查看方式，都可以看到完整的报表内容。
以下仅以前台客户端中报表查询方式及内容加以说明。
1、 在IPMS 前台管理系统中的工作桌面可直接点击报表中心图标进入报表中心界面。
（菜单进入方式为“报表—报表中心”）
点击图标直接进
入报表中心
2、 在报表中心，您可以选择进入不同报表类别进行报表的查询，同时，对于经常用到的报表，可加入到收藏夹中，以便下次直接打开。
选择需要查看的报表，点击“查看”可报表分类显示
可将常见报
表加入收藏
直接显示PDF 格式的报表，或者点击“Excel 格式下载”下载保存为Excel 形式的报表。
二、 报表中心
客、预订、登记、账务、客房、协议、库存、商品等几个大类，以下将分别予以说明。
IPMS 酒店管理系统中所涉及的报表内容主要分为交班、收入、宾
1、交班统计报表
交班报表主要包含了交接班过程中常用的一些报表：如：【按收银员交账报表】、【按班次账务发生报表】、【本日总班账务发生报表】、【本班次结账收入报表】、【收银员结账收入报表】、【本班次结账收入报表等】。
2、营业收入报表
收入报表主要包含了与营业收入相关的报表：如【经理日报表】，【试算平衡日报表】，【日营收总报表】，【结账收入报表】，【营业收入报表】，【结账收入付款方式报表】，【应收帐
务报表】等。
3、宾客分析报表
宾客报表主要包含了与客人相关的报表：如【当前入住客人报表】，【当日入住客人报表】，【当日预离客人报表】，【当前外籍客人报表】等。
4、预订分析报表
预订报表主要包含了与预订相关的报表：如【当日预订散客报表】，【当日预到散客报表】，【当日预订散客/预订团队报表】，【散客订单取消/Noshow报表】，【散客订单来源报表】等。
5、登记统计报表
登记报表主要包含了与登记单相关的报表：如【当日客房出租明细报表】，【当前散客/团队报表】，【当日换房报表】，【当日日租房报表】等。
6、账务相关报表
账务报表主要包含了与账务相关的报表：如【当日帐务报表】，【信用卡帐务时间段报表】，【当日冲账报表】，【房费日报表】，【当前散客、团队帐务明细报表】，【当日离店散客、团队帐务明细报表】，【房费日报表】，【佣金日报表】，【销售员报表】，【当日转账报表】，【当日加
收房费报表】，【当日住客余额报表】，【当前欠费房间报表】等。
7、客房统计报表
包括房间出租情况，出租次数以及当前房间各种房态的报表
客房报表主要包含了与客房相关的报表：如【客房出租情况报表】，【房间出租次数报表】，【当前房间状况报表】，【当前空/脏/维修/免费/占用报表】等。
8、协议单位报表
协议报表主要包含了与协议单位、中介单位相关的报表：如【协议单位报表】，【协议单
位帐务汇总报表】，【协议单位佣金报表】，【协议单位销售报表】，【协议单位帐务报表】。
9、库存管理报表
库存报表主要包含了与库存相关的报表：如【货物出入库时间段统计报表】，【内好品领用明细时间段报表】，【货物类型出入库统计时间段报表】，【供应商供货明细时间段报表】等。
10、餐饮报表
与餐娱相关的报表在商品页中查看，商品报表主要包含的报表有【交班收入明细表】，
【交班收入汇总表】，【销售汇总表】，【收入汇总表】，【收入明细表】等。
三、务做账的类型，
可以分为收付实现制（简称收付制）和权责发生制（简称权责制）两类。
IPMS 酒店管理系统支持这两种记账方式，以下简单介绍这两种记账方式
1、 收费用
账。
（所结账务并不一定是当时产生的，有可能是历史的） 收付制常用报表：
a) 按班次结账收入报表，即每班次交账使用的报表，该报表可以把该班次所以结账
费用反映出来。
如果想查看当班押金数量建议查看当前客人押金汇总报表和当前未结账收退款。
本日总班结账报表：可以反映今天一天所有班次结账费用反映出来。
部分费用数字明细即营业收入明细日报表。
收款数字明细即本日总班结账报表。
宾客帐明细即当日住客余额报表。
（注:日营收出租率公式算法，在客户端酒店全局设置置。
）
c) 其它报表：
表。
房费日报表。
当日冲账报表。
当日换房报表。
会员卡办理时间段报表。
当日作废房间报表。
协议公司全部账务报表。
账务时间段报表。
中介单位销售报表。
协议细报表 佣金日报表 餐饮收入日报表（可生制：按照收益、费用是否归属本期为标准来确定本期收益、费用的一种方法。
常用报表
不同酒店在账务处理时采用的做账方式不尽相同，对于经营数据的关注点也可能会有略
微的差别。
但是根据财下的常用报表类型。
付实现制
概念：收付实现制：按照收益、费用是否在本期实际收到或付出为标准确定本期收益、的一种方法。
特征：以实际结账收入入前台交班：
报表b)夜审报表：
日营收报表（收付）：即反映费用、收款、宾客帐、出租率等汇总报表。
其组成
中出租率设置中设除上述报表外建议查看的其它报表： 经理日报表。
加收房费日报表。
日租房报
公司应收收回报表。
餐饮pos 点商品销售明选）等。
其他可根据酒店显示情况定制。
2、 权责发生制
概念：权责发特征：以账务发生入账。
（账务已产生，但是酒店可能收款，也可能尚未收款）
常用报表按班次交账报表，即每班次交账使用的报表，该报表可以把
该班次所以收款反映出来。
本日总班交账报表可以反映今天一天所有班次收款反映出来。
日营收报表（权责）即反映费用 收款 宾客帐 出租率等汇总报表。
其组成部分入明细日报表。
收款数字明细即本日总班交账报表。
宾客帐
即当日住客余额报表。
（注:日营收出租率公式算法，在客户端酒店全局设置中出租率设置中设置。
c) 夜审报表：
除上述报表外建议查看的其它报表： 经理日报表。
加收房费日报表。
日租房报废房间报表。
协议公司全部账务报表。
账务时间段报表。
中介单位销售报表。
协议公司应收收回报表。
餐饮pos 点商品销售明细报表 佣金日报表 餐饮收入日报表（可选）等。
其他可根据酒店显示情况定制。
：
a) 前台交班：建议使用b) 夜审报表：
费用数字明细即营业收明细）
表。
房费日报表。
当日冲账报表。
当日换房报表。
会员卡办理时间段报表。
当日作。