2019年银行柜员绩效考核方案
银行柜员绩效考核方案（精选3篇）
银行柜员绩效考核方案（精选3篇）银行柜员绩效考核方案篇11、考核体系柜员的工作内容和工作性质决定柜员的考核体系。
柜员并非营销人员，其更大程度上应当是成本中心而非利润中心，因而不能用利润指标对其进行考核，而相应代之以业务量、业务质量等考核指标。
业务量是指柜员在考核期间内所完成的工作量；业务质量是指柜员本职工作的准确率考核；营销业绩是指柜员所承担的相关营销任务的完成情况，如日均储蓄存款余额、银行卡发卡数量、银证通、保险、基金的营销情况等等；业务知识是指柜员对承担本职工作相关的、业务知识的掌握程度；业务技能是指柜员对承担本职工作相关的专业技能的掌握程度；工作能力是指员工完成本职工作和推动部门工作的能力；服务质量主要指行内外客户对员工服务的满意程度；工作态度是指员工对分行和本职工作的热爱程度。
2、业务量考核业务量考核的难点在于怎样准确、真实、客观地反映被考核柜员的业务量，并产生正面的激励效果。
早期的业务量考核采用计时考核，通过统计柜员的工作天数，来粗略估计柜员完成的业务量。
计时考核方式存在着种种缺点：一是考核结果误差较大，同样的工作时间并不能表明完成工作量是一样的；二是不能反映柜员的工作效率，工作效率有高有低，实际完成工作量必然有差距，计时考核方式不能产生奖优惩劣的作用，反而可能产生消极怠工的影响；三是不能区别复杂业务和简单业务，无法对柜员业务水平起到正向激励作用。
采用“计件”考核方式，能够部分解决上述问题。
通过统计柜员完成的业务笔数，可以准确真实地反映柜员完成的工作量；同时鼓励柜员提高工作效率，在同样时间内完成更多的业务量。
但是业务量考核同样面临着一些问题：（1）如何准确统计临柜人员的业务量。
最科学的办法是依托银行的统计信息系统，研究开发柜员业务量统计分析系统，实现业务量信息的统计、查询、分析，提高统计准确度、可信度，减少业务量考核的工作量，提高考核工作的工作效率。
（2）不同业务的业务量考核问题。
复杂业务与简单业务所需耗费的时间和精力不同，不能简单加总，必须对复杂业务进行折算，以反映柜员所耗费时间精力的差别以及所承担风险的不同。
银行柜员绩效考核方案
-表现突出者：对在特定业务或项目中表现突出的柜员，给予额外奖励。
-团队贡献奖：对团队协作表现优异的柜员，给予表彰和奖励。
2.惩处：
-考核不达标者：进行绩效改进计划，连续不达标者考虑岗位调整。
-违规行为：对违反银行规章制度的行为，按照相关规定进行处理。
3.促进柜员间的团队协作，提升团队整体效能。
4.激励柜员自我提升，培养学习与创新精神。
三、考核原则
1.公平性：确保每位柜员在相同的评价标准下接受考核。
2.目标性：考核内容与工作目标紧密相关，以结果为导向。
3.动态性：根据业务发展和市场变化适时调整考核指标。
4.激励性：通过考核结果的正向激励和反向督促，促进柜员积极工作。
-互助合作与知识分享
-团队活动参与与推动
4.个人发展（10%）
-职业道德与合规意识
-自我提升与学习成果
-创新能力与改进建议
六、考核流程
1.制定考核计划：由人力资源部门根据年度工作计划，制定详细的考核方案，明确考核周期、指标和权重。
2.自我评价：柜员根据考核标准进行自我评估，提交个人工作总结。
3.上级评价：直接上级结合柜员的实际工作表现，进行客观评价。
八、持续优化
1.定期回顾考核方案的有效性和适应性，根据业务发展和员工反馈进行调整。
2.加强柜员的业务培训，提升业务知识和操作技能。
3.建立良好的沟通机制，鼓励柜员提出建设性意见。
本方案自发布之日起执行，由人力资源部门负责解释和日常管理。全行应共同遵守，确保考核工作的顺利实施，共同推动银行柜面服务的持续改进和提升。
银行柜员绩效考核方案
第1篇
银行柜面员工绩效考核方案5篇
银行柜面员工绩效考核方案5篇银行柜面员工绩效考核方案5篇你有制定过方案吗？方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。
下面是小编为你准备的银行柜面员工绩效考核方案，快来借鉴一下并自己写一篇与我们分享吧！银行柜面员工绩效考核方案篇1为充分调动__支行全体员工的工作积极性与创造性，促进各项业务健康、稳健发展，本着公开、公正、公平的原则，根据支行实际情况，由支行绩效考核小组对员工绩效考核办法进行修订，修订后内容和标准如下：一、考核组织1、支行成立考核小组，小组成员为：组长__，成员__、__，__负责召集会议，__具体负责考核数据的测算工作，__负责个人业绩的日常记录考核工作，__负责人员业绩的记录，__负责监督复核，确保个人营销业绩准确记录至个人名下，同时对原先不准确的数据负责逐一核实，考核小组每季度召开一次会议，评议部室和人员业绩完成情况。
2、支行员工(含司机、保安等人员)成功营销的业务，在业务办理时，填写一式两联《揽存单》，由经办柜员签字后交__，录入考核系统，同时对留底联专夹保管以备查询。
3、每月月初3日内，__、__对考核系统的相关数据进行提取，相互复核、经考核小组审批后张榜公布业绩情况。
4、营业室自然增加的业绩计入营业部公共部分，业务部信贷客户营销增加的业绩计入业务部公共部分。
二、考评指标及计算方法(一)单独买单部分，优先考核，原则上总量控制在绩效的10-20%以内，考核小组根据实际情况可进行相应调整。
1、对于分行单独计价考核的项目(银行卡、Pos、网银、支付宝等)，支行按照分行价格计算个人绩效;2、每季度评选劳动模范两名(营业部与业务部各一名)，服务明星一名，营销明星两名，单独奖励3、对于参加上级行比赛、考试，获得前三名的个人，单独奖励。
(二)业绩营销与维护(占比30%)。
将业绩细分为营销和维护两子项目，经核实，确实是通过个人努力营销的存款、银行卡、POS机等，记入个人营销项目，通过支行公关或业务关系营销的存款、银行卡、POS机等，根据个人努力程度，由考核小组评定后计入个人维护项目。
农行柜员绩效考核方案
农行柜员绩效考核方案背景介绍为推动农行业务发展，提升柜员服务水平，我们制定了一套绩效考核方案，以激励柜员工作热情，提高服务质量和效率。
考核内容业务量及完成率柜员应按照规定的标准完成每日、每周、每月、每季度的业务计划，如存、取款、转账、理财等常规业务，同时推销银行其他金融产品，增加银行收益。
柜员的业务量完成率将作为考核因素之一。
客户反馈及投诉处理客户满意度对我们银行非常重要，柜员应该在服务的过程中给客户留下良好的印象，让客户满意离开。
同时，柜员还要及时处理客户的投诉和疑问，保证客户满意度不降低。
客户反馈情况及投诉处理情况也将作为考核因素之一。
业务质量柜员在办理各项业务的过程中，不仅要尽快完成任务，还需保证业务质量的高标准。
柜员应该避免因操作失误而导致客户损失，同时，也不应存在违规的行为，确保业务质量稳定和可靠。
个人发展银行员工应该不断提高自身素质，提升自己的能力水平。
因此，我们也将加大对柜员个人发展的考核力度，包括参加培训、技能提升、岗位竞聘等。
考核标准各项考核指标的权重分别是：业务量及完成率占40%，客户反馈及投诉处理占30%，业务质量占20%，个人发展占10%。
每个季度考核结束后，根据完成度的不同，柜员会被分为优秀、合格、基本合格和不合格四个等级。
激励措施针对不同等级的柜员，我们将进行不同的奖励和惩罚措施，激励柜员积极工作，提高绩效。
如常规奖励措施包括：获得绩效奖金、获得表彰和荣誉称号等；常规惩罚措施包括：降低绩效评分、限制升职的机会等。
总结农行柜员绩效考核方案能够有效激励柜员的工作热情，提高服务质量和效率，同时也能促进员工个人发展。
我们将定期检查和优化该方案，确保它的有效性和实用性。
银行柜员绩效考核
银行柜员绩效考核银行柜员作为银行面广量大的资源群，对外代表着银行的形象，对内肩负着重要的业务经营责任。
以下是为你的银行柜员，希望能帮到你。
自年7月入行年有余，期间从对银行业务的初识到熟识，经历了思想上的积极配合到主动承担，团队合作的陌生到熟悉再到默契，在行领导的指导以及前辈的帮助下，自己的成长伴随着联强支行的成长是显而易见的：思想方面：继续保持党员的先进意识与先进作风，贯彻互帮互助的精神，在思想与行为上始终坚持作为党员为人民服务的根本宗旨，不特立独行，始终以集体利益为重，拥护集体利益。
业务方面：自入行起，行领导就不断督促我勤练技能，狠抓基础，夯实根基，稳扎稳打。
自己在工作之中不断学习老的优秀工作态度与业务操作技巧，工作之余勤练业务操作技能，学习行内规章，严格要求自己，将规章制度作为跑道，优秀的业务操作水平作为动力，稳步而快速的进步。
经过行领导的鼓励帮助与自身的不懈努力，业务水平大幅度提高：工作更加规范，差错率连续保持较低水平;业务办理速度更快，连续保持业务量支行内领先水平，减少客户等待时间，受到诸多客户的好评;态度更加认真，营销能力显著提高，保险等中间业务营销成功率始终保持行内领先;文优服务更加重视，尊重客户就是尊重自己的工作，始终把为企业创利润作为第一目标，照顾好每一位为银行创造利润的顾客。
团队合作方面：摒弃个人主义，时时刻刻把团队合作作为工作的第一方式，将自己融入团队，最大化贡献自己的力量，才能为集体创造最大的利益。
在年底的银行工作中，我行全体成员众志成城，精诚合作，成功营销一单几千张借记卡的业务，全行上下加点，在最短时间内成功完成任务，而我有幸成为其中一员。
参与了这份工作并撰稿歌颂了这项成功之举。
创新方面：积极探索创新型营销方式，不断改进银行工作态度与营销方法，积极向行领导献谋献策，将自己发现的新方式与新方法运用于工作之中，让其成为真正的生产力。
先后成功推出了LED广告改进方式，小黑板理财介绍天地等创新点，成功将客户进行场外引导，加宽了客户认识产品的渠道，加大了成功营销率。
银行柜员考核办法
银行柜员绩效考核办法柜员的工作内容和工作性质决定柜员的绩效考核体系。
柜员并非营销人员，其更大程度上应当是成本中心而非利润中心，因而不能用利润指标对其进行考核，也就是说不能用创造多少价值而去评定绩效，而相应代之以业务量、业务质量等考核指标去实施绩效考核。
1，业务量是指柜员在考核期间内所完成的工作量，分月度、季度、年度汇总工作量（可做EXCEL表，量化）；记件考核：采用“计件”考核方式，能够部分解决上述问题。
通过统计柜员完成的业务笔数，可以准确真实地反映柜员完成的工作量；同时鼓励柜员提高工作效率，在同样时间内完成更多的业务量。
1，如何准确统计柜员的业务量。
（据后台统计信息系统，统计业务笔数）2，不同业务的业务量考核问题。
（折算复杂业务量的折算率）中间业务（医保折算1.5笔业务）（电费，手机费，有线电视）存取款（额度定位，10万以下算一笔业务）挂失（折算2笔业务）等等2，业务质量是指柜员本职工作的准确率考核，（无差错单和核实单为100%准确率）；是否在事后监督系统内有查询，扣相应的业务笔数。
（可做EXCEL表统计）1，规范性差错：违反业务规范性操作规定进行操作，未造成实际后果的差错。
2，实质性差错：因业务知识不熟悉，业务出现实际差错。
3，重大事故：影响我行声誉和正常业务流程的造成实际后果的差错。
3，营销业绩是指柜员所承担的相关营销任务的完成情况，如日均储蓄存款余额、所在网点长白山借记卡的发卡数量、中间业务绑定、保险、我行理财的营销情况等等，会计柜员未考虑1，开长白山借记卡量2，绑定电费量3，POS机额外营销量4，营销保险业务5，营销理财产品4，业务知识是指柜员对承担本职工作相关的规章制度、业务知识的掌握程度，配合本网点的执行制度情况；（所在网点完成指定工作，可做表）分行、支行考试，会计知识分数，执行相关制度的结果。
5，业务技能是指柜员对承担本职工作相关的专业技能的掌握程度；(柜员等级：单指单张，扇面，翻打传票，小键盘录入，汉字录入)1，柜员等级2，同级不同分，按成绩折算比例6，工作能力是指员工完成本职工作和协调部门与帮助其他部门工作的能力；月度，季度工作成果和突出表现（可做EXCEL表，留档记录）7，服务质量主要指行内外客户对员工服务的满意程度；（表彰，投诉）优质文明服务检查或客户反馈，视表彰，投诉，积分制度。
商业银行支行(营业部)综合柜员绩效考核指标
商业银行支行（营业部）综合柜员绩效考核指标
在商业银行支行（营业部）中，综合柜员绩效考核指标是评价柜员绩效的重要
标准之一。
柜员在日常工作中承担着业务办理、客户服务、风险防控等多方面的工作内容，其工作表现直接关系到支行的经营效益和客户满意度。
因此，对柜员绩效进行科学、合理的考核尤为重要。
1. 一般指标
1.1 服务态度：包括服务热情、礼貌、有耐心等，评价柜员的服务态度是否符
合要求。
1.2 业务熟练程度：评估柜员对各项业务流程的掌握程度，包括常规业务办理、合规要求等。
1.3 工作效率：柜员完成业务办理的速度和效率，是否能够高效地为客户提供
服务。
2. 个人业绩指标
2.1 业务量指标：柜员每天/每周的业务量统计，包括办理的存取款业务数量、
理财产品销售数量等。
2.2 客户满意度：收集客户对柜员服务的评价，包括投诉率、满意度调查等。
2.3 风险控制：柜员在业务办理中是否能够遵守规章制度，保障风险控制的有
效性。
3. 团队协作指标
3.1 协作能力：柜员与同事之间的协作情况，包括协助处理问题、合作完成业
务等。
3.2 知识共享：柜员是否愿意分享经验和知识，提高整个团队的绩效水平。
3.3 团队氛围：团队内部的合作氛围和团结程度，是否有团队建设意识。
商业银行支行（营业部）综合柜员绩效考核指标的建立和实施，有助于激励柜
员提供更优质的服务，促进支行业务的发展和客户满意度的提升。
同时，不断完善和调整考核指标，也是支行管理的重要内容之一。
通过科学有效的绩效考核，可以帮助支行提升服务质量，提高工作效率，增强团队凝聚力，实现共赢局面。
柜员综合考评方案
柜员综合考评方案背景在银行的运营中，柜员是与客户直接接触的人员。
为了保证服务质量，银行需要从柜员的工作表现入手，进行考评，协助柜员制定个人目标与提高水平。
因此，本文旨在提出一套柜员综合考评方案，以确保银行的服务质量。
方案内容针对银行柜员的综合考评方案，建议实施以下措施：一、考核体系1.工作目标考核：柜员根据所在部门的工作重点，制定个人目标并计入考核内容。
2.业务指标考核：柜员需要在业务量、业务质量、效率等方面达成指定的目标。
3.行为考核：柜员的工作态度、服务质量、形象等行为也应纳入考核范畴。
二、考核频率柜员考评应该进行周期性的评价与监控，考核频率建议为以下两个层次：1.日常考核：柜员的工作表现可以进行日常考核，有利于发现柜员在工作中的问题，及时给予改进与指导。
2.周期性考核：每月、每季度或者每年进行周期性的考核，有利于统计总体数据，查看柜员在工作中的长期表现。
三、考核方法1.质量考核：对柜员的工作业绩进行量化测评，如服务态度、业务量、效率等。
2.KPI考核：利用主管的评定、客户维系、业务分级、学院试题等指标进行考核，可根据不同部门实际情况设置不同KPI指标。
3.客户反馈考核：通过客户对柜员工作的意见、建议、投诉等反馈信息以及对柜员的评分进行考核。
四、考核结果综合考核的结果并非仅仅个人的工作表现，应以团队的业绩表现和客户服务质量达标情况为标准，从而形成的考核结果。
五、奖惩制度基于考核结果，应建立一套奖惩制度，对优秀的柜员给予奖励和鼓励，比如获得奖金、晋升、表彰等方式；对表现不佳的柜员进行惩罚，建议按照程度给予不同的处罚。
结束语综合考评方案的实施，能够帮助银行提高柜员的工作意识和服务质量，进而提升客户满意度和信任度。
同时，对于对银行的员工作业水平的提升和员工的潜在价值发挥，举足轻重作用。
最后，建议银行要配备专业人员，对此次综合考评方案进行系统的培训和指导，提高方案过程的科学性和权威性。
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2019年银行柜员绩效考核方案
导语：我们很多的时候都会写银行柜员绩效考核方案，但银行
柜员绩效考核方案怎么写呢?以下是整理的资料，欢迎阅读参考。
1考核体系
柜员的工作内容和工作性质决定柜员的考核体系。
柜员并非营
销人员，其更大程度上应当是成本中心而非利润中心，因而不能用利润指标对其进行考核，而相应代之以业务量、业务质量等考核指标。
业务量是指柜员在考核期间内所完成的工作量；业务质量是指
柜员本职工作的准确率考核；营销业绩是指柜员所承担的相关营销任务的完成情况，如日均储蓄存款余额、银行卡发卡数量、银证通、保险、基金的营销情况等等；业务知识是指柜员对承担本职工作相关的规章制度、业务知识的掌握程度；业务技能是指柜员对承担本职工作相关的专业技能的掌握程度；工作能力是指员工完成本职工作和推动部门工作的能力；服务质量主要指行内外客户对员工服务的满意程度；工作态度是指员工对分行和本职工作的热爱程度。
2业务量考核
业务量考核的难点在于怎样准确、真实、客观地反映被考核柜员的业务量，并产生正面的激励效果。
早期的业务量考核采用计时考核，通过统计柜员的工作天数，来粗略估计柜员完成的业务量。
计时考核方式存在着种种缺点：一是考核结果误差较大，同样的工作时间并不能表明完成工作量是一样的；二是不能反映柜员的工作效率，工作效率有高有低，实际完成工作量必然有差距，计时考核方式不能产生奖优惩劣的作用，反而可能产生消极怠工的影响；三是不能区别复杂业务和简单业务，无法对柜员业务水平起到正向激励作用。
采用“计件”考核方式，能够部分解决上述问题。
通过统计柜员完成的业务笔数，可以准确真实地反映柜员完成的工作量；同时鼓励柜员提高工作效率，在同样时间内完成更多的业务量。
但是业务量考核同样面临着一些问题：
(1)如何准确统计临柜人员的业务量。
最科学的办法是依托银行的统计信息系统，研究开发柜员业务量统计分析系统，实现业务量信息的统计、查询、分析，提高统计准确度、可信度，减少业务量考核的工作量，提高考核工作的工作效率。
(2)不同业务的业务量考核问题。
复杂业务与简单业务所需耗费的时间和精力不同，不能简单加总，必须对复杂业务进行折算，以反
映柜员所耗费时间精力的差别以及所承担风险的不同。
同时由于某些新兴业务要求柜员具有较高的专业知识水平和专业技能，对此类业务也必须有较高的折算系数，以鼓励柜员主动学习新业务、新技能。
柜员业务量考核指标设置为：办理存款、办理取款、办理中间业务、办理其它业务四大类，根据实际业务完成量折算分值，明细见下表：
3业务质量考核
加强业务质量考核，增强柜员操作合规性，是防范操作风险、强化银行内部控制的重要内容。
近年银行发生的一些大案要案，虽然存在人为诈骗因素，但是有关柜员存在侥幸心理、没有严格按照银行规章制度操作，是诈骗分子成功的重要原因。
如没有按照凭证要素严格审查凭证，未坚持验印制度，凭证未进行复核，未定期查库，开销户手续不全等等，上述行为很容易产生不良后果，对银行产生实质性危害。
因此，银行必须加强柜员的业务质量考核。
业务质量考核，即业务差错考核，对柜员在办理业务过程中违反业务操作规范、产生业务差错、给银行造成损失的行为进行考核，并采取相应的惩罚措施。
在业务差错考核中，由于业务差错种类繁多，如何对业务差错
合理分类并确定考核标准成为考核的难点。
银行应在科学界定柜员各类业务差错的基础上，按照危害严重程度进行分类，并确定恰当的扣分标准。
4营销业绩
营销业绩是否应当纳入柜员考核体系是一个值得探讨的问题，
其实质是银行应当对柜员如何定位。
支持营销业绩纳入柜员考核体系的论据主要是：银行柜员与客户能够直接接触，了解客户需求，可以向客户营销产品；同时，银行柜员可能也具备某些社会关系，可以为银行联系到一定的客户和业务。
不支持的论据主要是：银行柜员的首要工作职责是做好前台业务处理工作，不断提高服务质量，满足客户需求，如果过多的将营销业绩纳入考核范围，将分散银行柜员对于主要工作职责的重视程度。
从现实情况来看，国内银行大多赋予柜员一定的营销任务，并把营销业绩指标作为考核标准之一。
营销业绩指标主要包括储蓄存款、中间业务收入等。
5业务知识和业务技能考核
银行应当定期组织对柜员业务知识和业务技能的考试，并根据
柜员考试成绩确定其考核成绩。
业务知识考核应当包括金融基础知识、
专业基础知识、相关规章制度、操作规程等。
具体包括会计基本制度、业务操作规程、内控管理规定、各项结算办法、规范服务要求等内容。
技能考核主要包括中文输入、传票输入、手工点钞、假币识别、票据审核等等，具体按照银行柜员业务技能评定标准进行考核。
下表为前台柜员业务技能评定表，规定了考核项目、总分占比、考核标准。
柜员的各项单项考核结果参照下述标准，按比例计算单项考核成绩，然后按照权重计算综合技能考核成绩。
6其他定性考核指标
工作能力、服务质量、工作态度等考核指标，具有不可量化特征，难以进行准确考核，因此必须进行相关设计以确保其考核的准确性、有效性：一是准确定义各项考核指标，并对考核指标内容做详细清晰阐述，便于考核者参照打分；二是进行360度考核，柜员自我评价、同事互相评价、直接管理人员评价、客户评价相结合，并赋以不同的权重，计算综合得分作为考评成绩，从而实现对柜员的全方位评价。
工作能力主要包括：(1)处理问题的能力。
包括处理柜面突发事件的能力、处理与日常工作相关问题的能力；(2)解决客户特殊需求能力。
能否在锁定风险的情况下，在权限范围内解决客户的特殊需求；
(3)对业务处理的合理建议。
对日常业务处理中出现的问题能否及时发现，并向有关管理人员或管理部门汇报，能否对业务处理中存在的问题提出合理化建议；(4)对柜面服务合理建议。
能否在改进柜面服务方面经常提出新思路和合理建议，并能积极付诸实践。
服务质量主要包括：(1)柜面营销能力。
是否具有营销理念，能根据实际情况积极主动宣传银行金融产品；是否具有市场意识，能通过柜台服务扩大银行影响，争取潜在客户群；是否能够及时发现客户对银行业务的潜在需求，并向有关管理人员或管理部门汇报；(2)柜面服务的规范性。
是否按照有关规章制度、操作规范，为客户提供规范性的柜面服务；(3)客户满意程度。
是否理解客户的情绪、过错和需求；是否存在因柜面服务原因而引起的客户投诉情况。
工作态度主要包括：(1)事业心、责任心、是否热爱本职工作、对本职工作尽职尽责；(2)组织性、纪律性。
是否服从统一领导，遵守各项工作纪律；(3)协作性、协调性。
是否具有团队协作精神，能否协调好各种工作关系。
摘要：商业银行柜员绩效考核是整个绩效考核体系中重要的组成部分，柜员绩效考核包含有业绩考核、技能考核、综合考核等几部分，这几部分共同构成了柜员绩效考核的有机系统。
关键词：柜员；考核体系；绩效考核。