商业银行支行(营业部)综合柜员绩效考核指标.doc
商业银行柜员绩效考核分析
柜员业 务量 考 核 指标 设 置 为 ： 理 存款 、 办 办理 取款 、 办 柜员 的工作 内容 和工 作性 质 决定 柜 员 的考核 体 系 。柜 理 中间业务 、 理其它 业务 四大类 ， 办 根据 实际 业务 完成量 折 员 并 非 营 销 人 员 ， 更 大 程 度 上 应 当 是 成 本 中 心 而 非 利 润 其 明细见 下表 ： 中心 ， 因而不能用利 润指标对 其 进行 考核 ， 而相 应代 之 以业 算 分值 ， 表 １ 柜 员 业 务 量 考 核 指 标 与 标 准 示 例 务量 、 务质量等考 核指标 。 业 备注 业务 量是 指柜 员在 考 核 期 间 内所 完 成 的工 作 量 ； 务 类别 业务 品种 分值 计算方法 业 质 量是指柜员本 职工 作 的 准确 率 考 核 ； 营销 业 绩 是指 柜 员 Ｎ为办 理存 款笔 数．当办理 存 款 人 民币 ２ Ａ 额小于 １ 万元 时， Ｋ＝１ 当办理 存 ， 所 承担的相关 营销任务 的完成 情况 。 日均储 蓄存 款 余额 、 如 ＝２ ×Ｎ× Ｋ 款 额 大 于 １万 元 时 Ｋ＝ 办 理 每 笔 银 行卡发卡数 量 、 银证 通 、 保险 、 金 的 营销情 况 等等 ； 务 基 业 存 存款金额／ ｌ万 元 ． 知识 是指柜员对 承 担本 职 工作 相 关 的规 章制 度 、 务 知识 业 款 的掌握程度 ； 务技 能 是 指柜 员 对 承担 本 职 工 作相 关 的专 业 类 Ｎ 为 办 理 存 款 笔 数 ． 当 办 理 存 款 外 币 ２ Ｂ 额小于 １０ ０ ０美 圆 时 ， Ｋ＝１ 当 办 理 ； 业 技 能 的 掌 握 程 度 ； 作 能 力 是 指 员 工 完 成 本 职 工 作 和 推 工 ＝２ ×Ｎ×Ｋ 存款颧犬 于 １ ０ ０ ０美圆时 Ｋ＝办 理 动部门工作 的能力 ； 务 质量 主 要 指行 内外 客 户 对员 工 服 服 每 笔 存 款 金额 ／ ０ ０美 圆 ． １０ 务的满意程度 ； 作态 度是 指 员 工 对分 行 和 本 职 工作 的热 工
银行营业部绩效考核指标及评分办法(讨论稿)
营业部绩效考核指标及评分办法一、月度考核项目及分值（100分）（一）、业务指标（85分）1、存款指标（29分）（1）人民币一般公司存款指标（13分）①、日均新增存款指标（8分）本项指标按日均新增存款完成率计分。
日均新增存款指标得分=日均新增存款完成率×8日均新增存款完成率=日均新增存款÷本月日均新增存款任务日均新增存款=考核期日均存款-月初考核基数核定值新增存款完成率按比率计分，最高分为9.6分。
②、月末时点新增额指标（5分）本项指标按月末时点新增额完成率计分。
时点新增额指标得分=新增额完成率×5新增额完成率=月末新增额÷本月新增存款任务数月末新增额＝考核期末时点余额－考核基数核定值新增额完成率按比率计分，最高分为6分。
（2）储蓄存款指标（16分）①、人民币储蓄存款日均增额指标（7分）本项指标按日均新增存款完成率计分。
日均新增存款指标得分=日均新增存款完成率×7日均新增存款完成率=日均新增存款÷本月日均新增存款任务日均新增存款=考核期日均存款-月初考核基数核定值新增存款完成率按比率计分，最高分为8.4分。
②、人民币储蓄存款月末时点新增额指标（6分）本项指标按月末时点新增额完成率计分。
时点新增额指标得分=新增额完成率×6新增额完成率=月末新增额÷本月新增存款任务数月末新增额＝考核期末时点余额－考核基数核定值新增额完成率按比率计分，最高分为7.2分。
③、外币储蓄存款新增额指标（3分）本项指标按新增存款完成率计分。
新增存款指标得分=新增存款完成率×3新增存款完成率=新增存款÷本月新增存款任务新增存款=考核期存款-月初考核基数核定值新增存款按完成比率计分，最高分为3.6分。
2、业务收入指标（10分）（1）中间业务收入指标（5分）剔除代理保险、代销基金、国内支付结算业务收入以外的中间业务收入，主要包括外汇买卖差价收入、借记卡年费收入、各种代理业务收入（主要包括财政非税征缴和代理支付两大系统收入）及其他中间业务收入。
银行柜员绩效考核方案
-表现突出者：对在特定业务或项目中表现突出的柜员，给予额外奖励。
-团队贡献奖：对团队协作表现优异的柜员，给予表彰和奖励。
2.惩处：
-考核不达标者：进行绩效改进计划，连续不达标者考虑岗位调整。
-违规行为：对违反银行规章制度的行为，按照相关规定进行处理。
3.促进柜员间的团队协作，提升团队整体效能。
4.激励柜员自我提升，培养学习与创新精神。
三、考核原则
1.公平性：确保每位柜员在相同的评价标准下接受考核。
2.目标性：考核内容与工作目标紧密相关，以结果为导向。
3.动态性：根据业务发展和市场变化适时调整考核指标。
4.激励性：通过考核结果的正向激励和反向督促，促进柜员积极工作。
-互助合作与知识分享
-团队活动参与与推动
4.个人发展（10%）
-职业道德与合规意识
-自我提升与学习成果
-创新能力与改进建议
六、考核流程
1.制定考核计划：由人力资源部门根据年度工作计划，制定详细的考核方案，明确考核周期、指标和权重。
2.自我评价：柜员根据考核标准进行自我评估，提交个人工作总结。
3.上级评价：直接上级结合柜员的实际工作表现，进行客观评价。
八、持续优化
1.定期回顾考核方案的有效性和适应性，根据业务发展和员工反馈进行调整。
2.加强柜员的业务培训，提升业务知识和操作技能。
3.建立良好的沟通机制，鼓励柜员提出建设性意见。
本方案自发布之日起执行，由人力资源部门负责解释和日常管理。全行应共同遵守，确保考核工作的顺利实施，共同推动银行柜面服务的持续改进和提升。
银行柜员绩效考核方案
第1篇
银行业柜员KPI绩效考核表
银行业柜员KPI绩效考核表背景介绍银行柜员是银行业务的核心从业人员之一，其工作表现直接影响到银行的服务质量和客户满意度。
为了对柜员的绩效进行评估和考核，制定一份KPI绩效考核表是非常必要和有效的。
考核指标以下是银行业柜员的KPI考核指标，可以根据具体情况进行调整和细化：1. 业务处理效率：包括交易速度、处理错误率和排队时间等指标，以确保快速、准确地为客户提供服务。
2. 客户满意度：通过客户反馈和调查问卷等方式，评估柜员在服务过程中的态度、专业性和解决问题能力等方面的表现。
3. 业务知识和技能：评估柜员的业务知识水平、技能掌握程度和流程操作能力等，以确保能够妥善处理各类银行业务。
4. 销售能力：考核柜员在推销银行产品和服务方面的表现，包括销售额、客户转化率和产品推广等指标。
5. 团队合作能力：评估柜员在与其他同事协作、协调和互助方面的表现，以提高团队的整体绩效。
考核方法根据上述考核指标，可以采用以下方法进行柜员绩效考核：1. 定期考核：每月或每季度对柜员进行考核，记录和统计其在各个指标上的表现，并进行评估和总结。
2. 量化指标：将每个考核指标转化为具体的数量或比例，以便更容易进行评估和排名。
3. 自评和上级评估：柜员可以进行自我评估，同时上级也可以针对柜员的表现进行评估，综合考虑双方的意见和评分结果。
4. 奖惩激励：根据柜员的绩效表现，设立相应的奖励机制，激励柜员提高工作质量和效率。
结论银行业柜员的KPI绩效考核表是对柜员工作表现进行评估和考核的重要工具。
通过明确的考核指标和方法，可以促使柜员提高工作效率和服务质量，并为银行业务的发展做出贡献。
> 注意：本文档提供的是一份一般性的银行业柜员KPI绩效考核表，具体的指标和考核标准应根据实际情况进行适当调整。
某市商业银行薪酬考核岗位绩效考核指标全新
某市商业银行薪酬考核岗位绩效考核指标全新市商业银行薪酬考核岗位绩效考核指标全新，其主要包括以下几个方面：
1.业绩目标：该指标衡量员工在销售、贷款、存款、理财、信用卡等
业务方面的表现，包括业务量、业务质量、业务增长等。
通过设定具体的
业绩目标，可以激励员工积极主动地推动业务发展。
2.客户满意度：该指标衡量员工在客户服务方面的表现，包括解决客
户问题的能力、服务态度等。
银行作为金融机构，客户满意度是非常关键的，通过考核这一指标，可以促使员工提高服务质量，增强客户的忠诚度。
3.风险控制：该指标衡量员工在风险控制方面的表现，包括客户的风
险评估、企业授信审核等。
银行作为金融机构，风险控制是非常重要的，
通过考核这一指标，可以促使员工加强风险意识，保持风险控制的稳定性。
4.团队合作：该指标衡量员工在团队协作方面的表现，包括与同事之
间的沟通、合作、协调等。
银行是一个团队性强的组织，通过考核这一指标，可以促使员工加强合作意识，提高团队协作的效率。
5.自我学习和发展：该指标衡量员工在自我学习和发展方面的表现，
包括参加培训、学习新知识等。
银行是一个不断发展的行业，员工需要不
断地学习和提升自己的能力。
通过考核这一指标，可以激励员工积极学习，不断提高自身的竞争力。
以上是市商业银行薪酬考核岗位绩效考核指标的主要内容。
这些指标
的设定旨在激励员工积极主动地推动业务发展，提高客户满意度，加强风
险控制，提高团队协作效率，以及不断学习与发展。
通过这些绩效考核指
标的设定，可以帮助银行提高员工的综合素质和能力，进而提升整体的竞争力和业绩。
商业银行支行(营业部)综合柜员绩效考核指标
商业银行支行（营业部）综合柜员绩效考核指标
在商业银行支行（营业部）中，综合柜员绩效考核指标是评价柜员绩效的重要
标准之一。
柜员在日常工作中承担着业务办理、客户服务、风险防控等多方面的工作内容，其工作表现直接关系到支行的经营效益和客户满意度。
因此，对柜员绩效进行科学、合理的考核尤为重要。
1. 一般指标
1.1 服务态度：包括服务热情、礼貌、有耐心等，评价柜员的服务态度是否符
合要求。
1.2 业务熟练程度：评估柜员对各项业务流程的掌握程度，包括常规业务办理、合规要求等。
1.3 工作效率：柜员完成业务办理的速度和效率，是否能够高效地为客户提供
服务。
2. 个人业绩指标
2.1 业务量指标：柜员每天/每周的业务量统计，包括办理的存取款业务数量、
理财产品销售数量等。
2.2 客户满意度：收集客户对柜员服务的评价，包括投诉率、满意度调查等。
2.3 风险控制：柜员在业务办理中是否能够遵守规章制度，保障风险控制的有
效性。
3. 团队协作指标
3.1 协作能力：柜员与同事之间的协作情况，包括协助处理问题、合作完成业
务等。
3.2 知识共享：柜员是否愿意分享经验和知识，提高整个团队的绩效水平。
3.3 团队氛围：团队内部的合作氛围和团结程度，是否有团队建设意识。
商业银行支行（营业部）综合柜员绩效考核指标的建立和实施，有助于激励柜
员提供更优质的服务，促进支行业务的发展和客户满意度的提升。
同时，不断完善和调整考核指标，也是支行管理的重要内容之一。
通过科学有效的绩效考核，可以帮助支行提升服务质量，提高工作效率，增强团队凝聚力，实现共赢局面。
某市商业银行部门绩效考核指标(12个doc)6
部门： xxx
时间： xxx
制作人：xxx效考核指标
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1
预算制定、调整按时开展和完成率
按时开展并完成预算制定、调整的次数／按规定应开展的预算制定和调整次数×100%
目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分
技能评估报告
每年
编号
GS
GS定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
10
对本支行预算执行的监督力度
对本支行预算执行监督检查的次数不低于( )次/季（30%）
对发现的问题未能及时反映的次数不超过( )次（30%）
因未能及时发现预算问题而造成的损失不高于( )元（40%）
支行员工对客户满意度评分的算术平均值
目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分
客户满意度调查
每季
5
客户关系事务处理差错次数
当期客户关系事务处理差错、延迟次数
延迟一次，减（ ）分
客户关系处理差错报告
每季
6
信贷计划完成率
信贷计划实际完成的金额／信贷计划的金额×100%
目标值100％，减少1个百分点，减（ ）分
信贷业绩统计
每月
7
坏帐计划完成率
坏帐计划实际完成的金额／坏帐计划的金额×100%
目标值100％，减少1个百分点，减（ ）分
信贷业绩统计
每月
8
营销计划完成率
营销计划实际完成的金额／营销计划的金额×100%
目标值100％，减少1个百分点，减（ ）分
商业银行柜员绩效考核分析
商业银行柜员绩效考核分析-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN商业银行柜员绩效考核分析摘要商业银行柜员绩效考核是整个绩效考核体系中重要的组成部分柜员绩效考核包含有业绩考核、技能考核、综合考核等几部分这几部分共同构成了柜员绩效考核的有机系统关键词柜员；考核体系；绩效考核1考核体系柜员的工作内容和工作性质决定柜员的考核体系柜员并非营销人员其更大程度上应当是成本中心而非利润中心因而不能用利润指标对其进行考核而相应代之以业务量、业务质量等考核指标业务量是指柜员在考核期间内所完成的工作量；业务质量是指柜员本职工作的准确率考核；营销业绩是指柜员所承担的相关营销任务的完成情况如日均储蓄存款余额、银行卡发卡数量、银证通、保险、基金的营销情况等等；业务知识是指柜员对承担本职工作相关的规章制度、业务知识的掌握程度；业务技能是指柜员对承担本职工作相关的专业技能的掌握程度；工作能力是指员工完成本职工作和推动部门工作的能力；服务质量主要指行内外客户对员工服务的满意程度；工作态度是指员工对分行和本职工作的热爱程度2业务量考核业务量考核的难点在于怎样准确、真实、客观地反映被考核柜员的业务量并产生正面的激励效果早期的业务量考核采用计时考核通过统计柜员的工作天数来粗略估计柜员完成的业务量计时考核方式存在着种种缺点一是考核结果误差较大同样的工作时间并不能表明完成工作量是一样的；二是不能反映柜员的工作效率工作效率有高有低实际完成工作量必然有差距计时考核方式不能产生奖优惩劣的作用反而可能产生消极怠工的影响；三是不能区别复杂业务和简单业务无法对柜员业务水平起到正向激励作用采用“计件”考核方式能够部分解决上述问题通过统计柜员完成的业务笔数可以准确真实地反映柜员完成的工作量；同时鼓励柜员提高工作效率在同样时间内完成更多的业务量但是业务量考核同样面临着一些问题(1)如何准确统计临柜人员的业务量最科学的办法是依托银行的统计信息系统研究开发柜员业务量统计分析系统实现业务量信息的统计、查询、分析提高统计准确度、可信度减少业务量考核的工作量提高考核工作的工作效率(2)不同业务的业务量考核问题复杂业务与简单业务所需耗费的时间和精力不同不能简单加总必须对复杂业务进行折算以反映柜员所耗费时间精力的差别以及所承担风险的不同同时由于某些新兴业务要求柜员具有较高的专业知识水平和专业技能对此类业务也必须有较高的折算系数以鼓励柜员主动学习新业务、新技能柜员业务量考核指标设置为办理存款、办理取款、办理中间业务、办理其它业务四大类根据实际业务完成量折算分值明细见下表3业务质量考核加强业务质量考核增强柜员操作合规性是防范操作风险、强化银行内部控制的重要内容近年银行发生的一些大案要案虽然存在人为诈骗因素但是有关柜员存在侥幸心理、没有严格按照银行规章制度操作是诈骗分子成功的重要原因如没有按照凭证要素严格审查凭证未坚持验印制度凭证未进行复核未定期查库开销户手续不全等等上述行为很容易产生不良后果对银行产生实质性危害因此银行必须加强柜员的业务质量考核业务质量考核即业务差错考核对柜员在办理业务过程中违反业务操作规范、产生业务差错、给银行造成损失的行为进行考核并采取相应的惩罚措施在业务差错考核中由于业务差错种类繁多如何对业务差错合理分类并确定考核标准成为考核的难点银行应在科学界定柜员各类业务差错的基础上按照危害严重程度进行分类并确定恰当的扣分标准4营销业绩营销业绩是否应当纳入柜员考核体系是一个值得探讨的问题其实质是银行应当对柜员如何定位支持营销业绩纳入柜员考核体系的论据主要是银行柜员与客户能够直接接触了解客户需求可以向客户营销产品；同时银行柜员可能也具备某些社会关系可以为银行联系到一定的客户和业务不支持的论据主要是银行柜员的首要工作职责是做好前台业务处理工作不断提高服务质量满足客户需求如果过多的将营销业绩纳入考核范围将分散银行柜员对于主要工作职责的重视程度从现实情况来看国内银行大多赋予柜员一定的营销任务并把营销业绩指标作为考核标准之一营销业绩指标主要包括储蓄存款、中间业务收入等5业务知识和业务技能考核银行应当定期组织对柜员业务知识和业务技能的考试并根据柜员考试成绩确定其考核成绩业务知识考核应当包括金融基础知识、专业基础知识、相关规章制度、操作规程等具体包括会计基本制度、业务操作规程、内控管理规定、各项结算办法、规范服务要求等内容技能考核主要包括中文输入、传票输入、手工点钞、假币识别、票据审核等等具体按照银行柜员业务技能评定标准进行考核下表为前台柜员业务技能评定表规定了考核项目、总分占比、考核标准柜员的各项单项考核结果参照下述标准按比例计算单项考核成绩然后按照权重计算综合技能考核成绩6其他定性考核指标工作能力、服务质量、工作态度等考核指标具有不可量化特征难以进行准确考核因此必须进行相关设计以确保其考核的准确性、有效性一是准确定义各项考核指标并对考核指标内容做详细清晰阐述便于考核者参照打分；二是进行360度考核柜员自我评价、同事互相评价、直接管理人员评价、客户评价相结合并赋以不同的权重计算综合得分作为考评成绩从而实现对柜员的全方位评价工作能力主要包括(1)处理问题的能力包括处理柜面突发事件的能力、处理与日常工作相关问题的能力；(2)解决客户特殊需求能力能否在锁定风险的情况下在权限范围内解决客户的特殊需求；(3)对业务处理的合理建议对日常业务处理中出现的问题能否及时发现并向有关管理人员或管理部门汇报能否对业务处理中存在的问题提出合理化建议；(4)对柜面服务合理建议能否在改进柜面服务方面经常提出新思路和合理建议并能积极付诸实践服务质量主要包括(1)柜面营销能力是否具有营销理念能根据实际情况积极主动宣传银行金融产品；是否具有市场意识能通过柜台服务扩大银行影响争取潜在客户群；是否能够及时发现客户对银行业务的潜在需求并向有关管理人员或管理部门汇报；(2)柜面服务的规范性是否按照有关规章制度、操作规范为客户提供规范性的柜面服务；(3)客户满意程度是否理解客户的情绪、过错和需求；是否存在因柜面服务原因而引起的客户投诉情况工作态度主要包括(1)事业心、责任心、是否热爱本职工作、对本职工作尽职尽责；(2)组织性、纪律性是否服从统一领导遵守各项工作纪律；(3)协作性、协调性是否具有团队协作精神能否协调好各种工作关系。
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目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分
满意度调查
季度
3
对公业务服务满意度
客户对公业务满意度评分的算术平均值
目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分
满意度调查
季度
4
现金事务处理差错次数
当期现金事务处理差错、延迟次数
季度
6
本支行内部组织管理的效果
是否实现了本行的最佳内部组织管理
工作总结
季度
错误一次，减
GS定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
5
对本支行预算执行的监督力度
对本支行预算执行监督检查的次数不低于( )次/季（30%）
对发现的问题未能及时反映的次数不超过( )次（30%）
因未能及时发现预算问题而造成的损失不高于( )元（40%）
工作记录
商业银行支行（营业部）综合柜员绩效考核指标
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1
预算制定、调整按时开展和完成率
按时开展并完成预算制定、调整的次数／按规定应开展的预算制定和调整次数×100%
目标值100％，减少1个百分点，减（ ）分
预算报告、预算调整报告
月度
2
个人储蓄业务服务满意度