如何开拓酒店市场营销领域
酒店市场开拓营销方案

酒店市场开拓营销方案1. 市场调研在制定酒店市场开拓营销方案时,首先要进行市场调研。
调研的内容包括:1.1 目标客户群体酒店需要明确自己的目标客户群体,了解他们的需求和喜好,以便提供更加贴合需求的服务。
1.2 竞争对手分析知己知彼,才能百战不殆。
在进行市场调研时,需要了解竞争对手的定位、品牌形象、服务质量和价格策略等方面。
并根据调研结果,制定相应的差异化战略。
1.3 市场趋势与发展方向了解当前酒店市场的发展趋势和未来的发展方向,为制定营销策略提供参考。
2. 定位与差异化策略了解目标客户群体、竞争对手和市场趋势后,酒店需要根据自身的特点进行定位,明确自己的品牌形象和服务定位。
同时,制定差异化战略,从竞争对手中脱颖而出。
差异化策略可以从服务质量、环境氛围、价格策略等方面入手,为客户提供更加个性化、高品质的服务体验。
3. 线上营销推广随着互联网的普及,酒店的线上营销推广也越来越重要。
对于线上营销推广,可以从以下方面入手:3.1 网站建设和维护酒店需要建立自己的官方网站,并保证内容更新及时、界面美观易用。
同时,应注重网站的搜索引擎优化,提高网站在搜索引擎结果页面的排名。
3.2 社交媒体营销社交媒体是推广酒店的重要渠道,可以通过微信、微博、陌陌、抖音等社交媒体平台发布宣传信息,吸引粉丝并提高品牌知名度。
3.3 搜索引擎推广通过投放搜索引擎广告,可以提高酒店在搜索引擎结果页面的排名,吸引更多的潜在客户。
4. 线下营销促销除了线上营销推广,酒店的线下营销促销也非常重要。
以下是一些常见的线下营销促销方式:4.1 合作推广与当地旅行社、景点、商圈等合作,通过搭建优惠联盟、推出组合套票等方式进行合作推广。
4.2 活动促销通过举办各种推广活动,如住宿优惠、折扣活动、会员活动、赠送礼品等方式,吸引客户并提高酒店的知名度。
4.3 会员营销建立自己的会员制度,为会员提供更加个性化的服务和更多的优惠,吸引客户并提高客户忠诚度。
酒店行业的市场营销策略与渠道拓展

酒店行业的市场营销策略与渠道拓展在现代社会,酒店行业是一个竞争激烈的市场。
为了在这个市场中脱颖而出并获得更多的客户,酒店经营者需要采用有效的市场营销策略和渠道拓展方法。
本文将探讨酒店行业的市场营销策略,以及如何通过渠道拓展来增加酒店的知名度和客户群体。
一、市场营销策略1. 定位和品牌建设酒店经营者需要明确定位自己的酒店,并通过品牌建设来打造独特的形象。
确定目标客户群体,了解他们的需求和喜好,并根据这些信息来开展市场活动。
同时,通过公关活动、线上推广和口碑营销等手段来提升酒店品牌的知名度和美誉度。
2. 价格策略制定合理的价格策略是吸引客户的重要手段之一。
酒店经营者可以根据不同的季节、节假日或周末等因素来调整价格,以吸引更多的客户入住。
此外,提供灵活的预订政策和优惠活动也是吸引客户的有效途径。
3. 服务质量和客户体验在酒店行业中,良好的服务质量和卓越的客户体验是吸引客户的关键。
酒店经营者需要培训员工,提高他们的专业素养和服务水平。
同时,通过提供个性化的服务、提高客房设施和餐饮质量等方面来提升客户的入住体验,从而获得口碑的传播和客户的回头率。
4. 互联网和数字化营销随着互联网的普及和数字化技术的发展,酒店经营者可以利用各种在线平台来推广自己的酒店。
建立专业的网站并优化搜索引擎排名,参与各种社交媒体和在线旅游平台,以及利用电子邮件营销和在线广告等方式来增加酒店的曝光度,吸引更多的客户。
二、渠道拓展1. 合作伙伴关系与其他相关行业建立合作伙伴关系是拓展酒店渠道的一种常见方式。
酒店经营者可以与航空公司、旅行社、公司或团体等进行合作,共同推出一系列的旅游套餐或商务会议服务,实现互利共赢。
同时,通过与当地景点、旅游景区或商业中心建立合作,提供专属的优惠和服务也是一种有效的渠道拓展方式。
2. 电子渠道随着互联网的发展,电子渠道也成为酒店行业不可或缺的一部分。
酒店经营者可以通过在线旅游平台、酒店预订网站和移动应用程序等渠道来销售房间,并提供在线预订和支付的便利。
酒店市场开拓营销方案

酒店市场开拓营销方案在酒店行业竞争日益激烈的今天,拥有一套科学有效的营销方案至关重要。
为了有效地开拓市场,酒店需要不断的创新和改善自身的营销策略。
在本文中,我们将会探讨一些酒店市场开拓营销方案。
产品推广产品推广是酒店营销的核心,包括产品服务和设施、餐饮、住宿等各个方面。
在产品推广上,酒店需要不断提高自己的品质和服务水平,从而吸引更多的客户。
可以采取以下措施:1.改良酒店设施和服务,提高品质。
2.借助社交媒体平台,推广产品特点和优势。
3.举办推广活动,如优惠券、特价套餐等等,吸引客户。
线上预订随着互联网的普及,越来越多的人选择在网上预订酒店。
因此,酒店需要通过各种方式营销自己的线上预订服务。
推广线上预订的措施如下:1.优化酒店官网,提供在线预订服务。
2.注册在 OTA 平台,提高在 OTA 的曝光率。
3.借助各类社交平台,直接引导用户预订。
网络宣传在网络时代,网络宣传是不可忽视的手段。
酒店通过网络宣传,可以让更多的人了解到自己的品牌,提高知名度。
推广网络宣传的措施如下:1.创作各类推广文章、视频,发表在自己的网站、社交平台以及其他媒体平台上。
2.利用搜索引擎推广,提高酒店网站的排名。
3.通过社交媒体网络营销,提高品牌曝光率。
CRM 管理CRM 管理是协调整个酒店销售营销流程,优化客户关系管理的一种方式。
CRM 管理的目的是提高客户满意度和客户信任度。
推广CRM 管理的措施如下:1.根据客户数据分析客户需求,提供个性化服务。
2.通过客户群体分析,了解不同客户的需求,并开发相应的服务。
3.对客户的订单历史进行分析,提供针对性的推荐活动。
合理定价在酒店行业中,合理定价至关重要。
酒店需要了解自己的目标群体和消费习惯,进行合理的定价。
推广合理定价的措施如下:1.根据市场情况和酒店品质,对价格进行适当定位。
2.提供不同档次的房型和服务,满足不同消费者需求。
3.提供优惠券、特价房等方式,吸引消费者。
总结酒店市场开拓营销方案涉及的方面众多,需要酒店管理层根据自身品牌和市场情况进行个性化的定制。
酒店市场拓展方案

酒店市场拓展方案背景酒店行业市场竞争异常激烈,为了在市场中获得更大的市场份额,各家酒店都在不断地探索新的市场拓展策略。
本文将从以下几方面探讨针对市场拓展的方案和思路:1.实行差异化战略2.扩大品牌宣传力度3.提供个性化服务实行差异化战略在酒店市场上,实行差异化战略是必不可少的。
差异化战略可以改变酒店在市场上的定位,从而获得更多的市场份额。
具体来说,实行差异化战略要从以下几个方面进行:方案一:提供独特的住宿体验通过打造独特的住宿体验,吸引更多的消费者选择酒店。
比如,扩大客房的空间,提供更加舒适的床铺和卫生间设施,为客人提供高品质的餐饮服务等等。
另外,还可以通过增加酒店设施和服务来吸引客人,例如提供儿童乐园、健身房、商务中心,以及免费的wifi等等。
方案二:强化酒店的文化和历史许多消费者不仅仅是为了住宿而选择酒店,更是考虑到酒店的品牌文化及历史背景。
因此,酒店可以通过加强文化和历史方面的宣传,在市场中打造出有文化底蕴和历史渊源的品牌形象。
比如,开设历史认证的旅游路线,展示富有历史文化价值的艺术品和珍品藏品等等。
扩大品牌宣传力度扩大品牌宣传力度,是另一种常用的市场拓展方法。
具体来说,这个方面可以从以下几个方面入手:方案一:社交媒体的运用社交媒体是当今最热门的宣传渠道之一,许多消费者都通过社交媒体获取信息和交流意见。
因此,酒店可以通过在社交媒体上发布有关酒店的活动、促销和讯息,引起更多的关注和讨论,扩大酒店的知名度。
方案二:参与品牌活动参加相关的品牌活动是另一个扩大品牌宣传力度的方法。
例如,酒店可以参加旅游和酒店展会,以及其他的行业促销活动,展现酒店的特点和品牌形象,吸引更多的消费者。
提供个性化服务在酒店市场中,提供个性化服务已经成为一种常用的拓展市场份额的方法。
具体来说,这个方面可以从以下几个方面入手:方案一:为客人提供个性化服务在提供住宿服务时,酒店可以根据客人的需求和偏好,提供不同的个性化服务,比如旅行指南、专属儿童食品、特殊需求的床铺等等。
酒店业务拓展与市场开拓策略

酒店业务拓展与市场开拓策略随着社会的发展,旅游业的蓬勃发展为酒店行业带来了新的机遇和挑战。
酒店作为旅游行业的重要组成部分,面临着如何拓展业务和开拓市场的问题。
本文将探讨酒店业务拓展与市场开拓策略。
一、市场分析与定位要想成功拓展酒店业务和开拓市场,首先需要进行市场分析和明确市场定位。
通过对市场的深入了解,可以找到适合自己的业务发展方向。
例如,如果定位为高端酒店,则需要在服务、设施、装修等方面进行精细化管理,追求品质和个性化。
而如果定位为经济型酒店,则需要注重成本控制和服务效率,提供性价比高的住宿体验。
二、提升服务品质酒店业务的拓展和市场开拓的关键在于提升服务品质。
无论是酒店设施还是员工素质,都需要不断改进和提升。
首先,酒店需要投入一定的资金进行设施的升级和改造,确保设施的新颖、舒适,以提高客户的满意度。
其次,酒店员工培训和素质提升也是至关重要的。
只有具备专业知识和良好的服务态度的员工,才能为客户提供出色的入住体验。
三、多渠道营销推广为了实现酒店业务的拓展和市场的开拓,需要通过多渠道进行营销推广。
首先,酒店可以与旅行社、OTA(在线旅游平台)等进行合作,扩大宣传覆盖面,提高知名度。
其次,可以利用社交媒体平台,如微信、微博等,主动与客户互动,增加用户粘性和忠诚度。
此外,可以通过举办一些有吸引力的活动或者提供优惠促销来吸引更多客户入住。
四、关注客户需求酒店业务拓展和市场开拓的重要一环是关注客户需求。
无论是商务客户还是休闲度假客户,酒店都需要根据他们的需求提供相应的服务和产品。
例如,针对商务客户可以提供配套的会议室、商务中心等设施;对于休闲度假客户可以提供充足的娱乐设施和优美的环境。
关注客户需求,并根据不同需求进行差异化服务,是吸引客户和保持竞争优势的关键。
五、建立合作伙伴关系在酒店业务拓展和市场开拓过程中,建立合作伙伴关系是非常重要的。
通过与其他行业、企业的合作,可以实现资源共享和互利共赢。
例如,与当地旅游景点合作,推出联票和优惠套餐;与企业达成合作,提供团队住宿和会议服务等。
拓宽酒店市场营销策略

拓宽酒店市场营销策略酒店市场营销策略的拓宽对于提升酒店的知名度和吸引更多潜在客户具有重要意义。
以下是一些可以帮助酒店拓宽市场营销策略的建议:1. 加强在线营销:随着互联网和社交媒体的普及,酒店应积极利用在线渠道来宣传和推广自己。
创建一个吸引人的网站,确保其易于导航和功能齐全,同时可以通过搜索引擎优化(SEO)提高排名。
此外,社交媒体平台也是与潜在客户互动和传达独特品牌形象的理想渠道。
2. 提供个性化服务和体验:在竞争激烈的酒店市场中,个性化服务和独特的客户体验是吸引和留住客户的关键。
了解客户需求,提供定制化的服务,使客户感到特别和重视。
例如,为客户提供迎宾礼品、定制旅游行程或特别折扣等。
3. 建立合作伙伴关系:与当地旅游机构、航空公司、旅行中介和其他相关产业建立合作伙伴关系可为酒店带来更多宣传和销售机会。
例如,与当地旅游景点合作推出套餐,或与航空公司合作提供优惠机票和酒店套餐等。
4. 重视客户反馈和口碑:客户的反馈和口碑对于酒店的市场拓宽至关重要。
鼓励客户提供反馈,并及时回应客户的问题和关注。
通过积极管理在线评论和社交媒体上的讨论,确保酒店的声誉始终保持良好。
5. 创新营销活动:开展创新的市场营销活动可以吸引更多客户,并增加酒店的知名度。
可以考虑举办主题派对、地方文化体验活动、独特的推广活动等。
此外,可以与当地社区合作举办公益活动或赞助当地运动队,以树立酒店的公众形象。
6. 提供增值服务和套餐:为了吸引更多客户,酒店可以提供一些增值服务和特殊套餐。
例如,提供免费早餐、免费机场接送服务、免费健身房或免费无线网络等。
此外,还可以推出特殊节日套餐、家庭套餐或商务套餐等,以满足不同客户群体的需求。
总之,通过加强在线营销、提供个性化服务、建立合作伙伴关系、重视客户反馈、创新营销活动以及提供增值服务和套餐等手段,酒店可以拓宽市场营销策略,提高竞争力和知名度,吸引更多潜在客户。
酒店市场开拓营销方案

酒店市场开拓营销方案1. 市场分析在酒店市场中,不同类型和规模的酒店提供了不同的住宿和服务体验。
酒店市场的客户群覆盖了不同的消费人群,包括商务出差、旅游度假、婚礼庆典等。
因此,在我们制定营销方案时,需要考虑到这些不同客户群的需求和偏好。
在市场分析的过程中,我们需要考虑以下几个方面:1.1 客户群体分析我们需要分析出不同类型的客户群体,例如商务旅客、休闲度假客户、婚宴客户等,对应不同的需求和偏好,然后制定相应的推广策略。
1.2 竞争格局分析我们需要对当前酒店市场的竞争格局进行分析,了解竞争酒店的类型、定位、品牌特色、服务水平等,然后找到自己的差异化竞争点,制定相应的营销策略。
1.3 市场趋势分析我们需要了解酒店市场的发展趋势,例如市场容量、客户需求变化、消费习惯等,这有助于我们预判未来的市场发展趋势,制定相应的营销策略。
2. 营销策略2.1 营销目标我们制定营销策略之前,需要先确立营销目标。
目标可以是增加酒店的品牌知名度、提高酒店的市场份额、增加客户粘性、提高客房入住率等。
制定营销目标,有利于我们更好地制定针对性的营销策略。
2.2 宣传推广策略宣传推广是酒店营销的重要手段。
酒店可以在各大社交媒体上开展线上宣传推广,例如微信公众号、微博、抖音等,吸引更多的客户关注。
同时,酒店还可以选择在高铁站、机场等人流高峰地段进行宣传,吸引更多的客户前来入住。
2.3 促销策略促销活动是吸引和留住客户的重要手段。
我们可以针对不同的客户群体,制定相应的促销活动。
例如,对于商务旅客,我们可以在酒店内设置专属办公区域,免费提供会议室等服务;对于休闲度假客户,我们可以在酒店内设置游泳池、SPA中心等服务。
2.4 会员营销策略会员营销是一种比较有效的客户留存方式。
我们可以开展会员积分兑换、免费送房券等活动,吸引客户成为我们的忠实会员。
同时,酒店可以针对会员开展定向营销活动,推送个性化的促销信息,提高客户的满意度和忠诚度。
3. 总结酒店市场的开拓和营销是酒店发展的重要保障。
酒店市场开拓营销方案

酒店市场开拓营销方案在酒店行业,市场开拓和营销是至关重要的工作。
持续不断地吸引新客户和保持现有客户的满意度可以帮助酒店保持竞争力和业务增长。
在这篇文章中,我们将介绍几个酒店市场开拓营销方案,帮助你制定更加有效的营销策略。
1. 创造独特的品牌形象酒店品牌在市场中的定位至关重要,而独特的品牌形象可以吸引更多的客户。
例如,如果你的酒店专注于环保和可持续性,你可以在酒店内部使用环保材料,提供可再生能源的选项,并在宣传中强调这些特点。
如果你的酒店是一家休闲健身酒店,你可以提供精致的健身中心和特别的运动课程,这样可以吸引到那些崇尚健康生活方式的客户。
创造独特的品牌形象需要一定的时间和创新,但这个过程可以让你的酒店与众不同。
2. 制定营销策略制定有效的营销策略是酒店吸引客户的关键。
酒店行业是一个高度竞争的行业,因此,必须制定一个全面的营销计划,以确保酒店的竞争力。
在制定营销计划时,应考虑以下几个方面:•目标市场:明确你的目标市场,并制定相应的营销策略。
•宣传方式:了解目标市场后,选择宣传方式,例如在社交媒体上宣传、发送电子邮件、在业内刊物中刊登广告、在附近进行宣传以及伙伴关系营销等。
•宣传内容:制定宣传内容,强调酒店的独特之处和提供的优质服务,针对目标市场进行个性化服务。
•执行策略:制定实施策略并监控效果。
通过制定营销策略,你可以成功地吸引到更多的客户并促进酒店业务的增长。
3. 酒店网站优化在酒店市场开拓营销方案中,网站优化是经常被忽视的一个领域。
酒店网站应该是客户获取信息和进行预订的主要平台。
网站的设计和功能应该符合客户的期望,同时也要符合搜索引擎的优化需求,以便在搜索引擎的排名中出现。
酒店网站的主页应该包含以下几个关键信息:•酒店的名称和品牌标志•关于酒店的简介•给客户留言的地方•客房和设施的照片和描述•酒店所在位置和周边设施•客户评价的链接或引用酒店网站的设计应该符合客户使用习惯,同时也要节省网站加载时间并提高页面速度。
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如何开拓酒店市场营销领域酒店营销是酒店经营的龙头,其工作直接关系到酒店的生存。
网络化、全球化,以及政治经济形势和社会的变化等等各种因素给酒店营销环境带来变化,从而对酒店营销战略和策略产生不可忽视的影响。
酒店现行的公关营销存在如下几个方面的问题,或多或少可以引起我们的思考:其一、有相当一部分酒店营销管理依然停留在走团队、签合约或简单的推销、低级的削价等传统营销手段上。
缺乏对自身酒店进行市场分析及市场定位,或分析不够深入,定位不准,使酒店经营策略模糊。
其二、当前,酒店经营销售的主要精力放在了解对手,如何跟同行进行拼规模、拼价钱、拼服务、拼文化,只是在努力发掘自己的"潜力",逐渐形成了"闭关自守"、"闭门造车",使自己酒店的客源市场人为变小。
第三、企业发展倡行“80/20法则”,即大部分企业80%的营业额是来自于其中20%的忠实顾客群的重复购买或消费,而其他20%的营业额才来自于那些80%的游离顾客。
不少酒店就缺乏对20%忠实顾客需求的研究,没有考虑到如何才能吸引他们入住,如何才能根据他们的需要进行饮食、娱乐、社交等活动和消费的激励促销,更没有考虑到如何进行"个性化"的经营销售。
市场是酒店生存的源泉,而
市场的主要矛盾就是供求矛盾,因此,酒店的经营思维应该一切以市场的需要为出发点和落脚点,我们必须把企业推向市场,在市场中求得生存发展,从而确立在本地行业领域的主导地位。
酒店无论怎样变化,万变不离“服务”之其宗,服务是酒店行业的本质,它是我们的产品,它决不是单靠花本钱,靠硬件,可以代替的。
所以,酒店的“个性营销”应该从以下几个方面去考虑:第一,提供个性化服务。
人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展,消费者已从原有的数量消费、质量消费转向个性化消费。
酒店提供的是生活服务,客人的一般心理总是求新、求异、求变的,比如对于异地的各种文化,人们往往表现得乐意接受。
如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式,势必导向客户的“移情别恋”,无法取得理想效果。
当然,创新服务不能强加于人,要给客人提供多种选择的余地,并尊重客人的选择,做好个性化服务。
酒店创新就要遵照顾客的要求去进行,特别是“顾客资料库”中的那20%忠实客户群体。
他们大多是某一行业的成功人士,重复购买力强,对于酒店的评价和选择,往往影响着周围许多人,且他们的消费品位变化极快。
所以在营销战略上,应把忠诚顾客臵于组织结构的中心,通过向会员提供超值和可供选择的服
务与之建立长期的紧密性关系。
使老顾客不断感受到新的服务和新的变化,提升他们对产品的忠诚度。
第二、强化人性化营销。
特色服务的推出,其实在每一个酒店来言,都会随着不同时令段而不断推陈出新。
作为酒店人最明白,主要的并非单单是环境设施的花样设计,也不在于价格上的优劣势等,而是最重要的一环:如何落实到推而广之?如何使服务做到深入人心?这才是酒店运营者所关注的最大课题,即成功服务的推出是必要落实到具体实施及宣传推广之上。
个性化的服务就要采用个性化的营销。
真正抓住顾客心的,似乎正是人文的气息。
如果你乘坐过新加坡航空公司的班机,相信你会对她留下极为深刻的印象,许多乘客甚至认为那是生命中非常值得留恋的美妙时光。
新航不是大公司,恐怕也永远成不了世界性的大公司,但她无疑是世界上最好的航空公司之一,其根本的原因在于新航员工所一贯秉持的理念:待顾客如亲人。
这种理念深入骨髓、溢于言表,体现于员工的举手投足。
从本质上来说,人性化营销并非一种策略,而是一种基本的态度,是信念。
第三、注重销售多元化。
过去的计划经济发展到今天的市场经济,依靠单体独立作战方式已不再能够维系酒店的生存与发展,这就需要观念的转变、营销策略的根本改变。
酒店当前迫在眉睫的,在于实现标准化与国际化接轨。
酒店必须以创新和变革去对应个性化和多元化需求的发展,以新的理念、新的服务和新的文化,更针对性的充分满足酒店目标客源市场的一切需求。
先进的管理理念注入酒店,完全可以突破酒店营销领域所固有的本土化的局限性市场思维,代之以开阔的全局的市场定位,从而拥有了作为酒店最重要的新生力量,以求实现质的飞跃。
资源共享、优势互补的双赢战略联盟在当前尤为重要。
随之而来的不仅是企业间的相互竞争,而且还有共同利益上的“互动”和“联盟”。
“酒店VIP俱乐部”计划,作为行业人士或许不太陌生。
俱乐部营销是一种网络会员制营销方式。
这种方式无论是在国外,还是在国内都已受到日益广泛的关注与应用。
最早启用该计划的是香格里拉酒店管理集团和希尔顿酒店集团。
1993年,北京希尔顿饭店实施运作并大获成功,从而为国内酒店营销掀开了新的乐章,众多酒店纷纷效仿。
它是以建立会员制为发展导向的形式;在运作策略上,完全以顾客需求为中心,充分利用好信息资源入手,从而准确的界定酒店的市场定位,营造酒店的经营特色;以强化酒店品牌效应,并完善激励机制的促销战略;进而通过控制有力、行之高效的电话营销系统,帮助酒店挖掘一批具备高消
费能力的忠实客户群体,这些也正是为酒店创造80%利润额的那20%的忠诚客户。
具有效数字统计,运作此计划的酒店中,其10%-15%的入住率往往就是此类会员所带来的,并且在餐饮和娱乐方面的收益尤为明显。
通过会员在酒店的频繁消费来提高和稳定酒店的整体收入。
在当地商界提高影响及其知名度,既保证客源的巩固与扩充,又能直接体现到酒店总体销售收入的增加,使酒店在当地市场领域占有更高的市场份额。
由此,将为酒店打造出符合酒店特色的服务品牌,实实在在做到酒店服务的深入人心,从而大大增强了酒店在当地区的主导地位。
充分弥补了酒店现有营销策略的单一和不足。
“酒店VIP俱乐部”酒店营销实施计划正是从:在观念认识上,利用80/20法则,将顾客占有率和忠实程度放在首位;目标是从酒店特色出发,充分挖掘酒店的最大市场潜力。
俱乐部成员之间以及与俱乐部组织者之间往往存在着一种相互渗透、相互支持的结构性关系。
他们之间不仅有交易关系,更有伙伴关系、心理关系、情感关系作为关系的坚实基础,因而这种营销体制不是竞争对手可以轻易染指的结构性关系。
酒店VIP俱乐部项目的运作,具备了一整套专业标准化。
它对电话营销方式的环境布臵,人力资源的招聘、培训、奖励制度,主题词的设计,
都有其专业性的操
作要求。
一个小小的俱乐部具备了作为一个公司的机构编制,从项目总监到销售经理以及财务、秘书、信息管理部、信使、销售人员完全做到了分工明细化,使酒店营销工作有条不紊突破性的发挥出高质高效水平。
很多酒店经营者在此上面也投了很大部分精力,不断推出自己的贵宾卡、会员卡、金卡等俱乐部形式的会员组织,但因缺乏操作的专业性,普遍存在于几个问题:一、没有确实把握俱乐部经营的实质。
社交和兴趣相投的娱乐活动、定期聚会与互相交流是俱乐部的灵魂,而现有的俱乐部有些根本不重视这方面的组织活动,达不到应有的效果。
二、目标市场不明确,市场开发程度低。
俱乐部营销应有明确的目标顾客,而现有的俱乐部还往往停留在以大众为目标市场的阶段上,没有或很少根据不同顾客的需要对市场进行细分,市场开发程度很低,远远没有满足各类顾客的需要。
三、服务深度不够,没能和顾客建立起一种结构性关系。
俱乐部与会员之间应具有一种一对一的个性他结构性关系,这样才能充分满足会员的各种要求,也有利于培养企业的忠诚顾客。
现有些俱乐部在这方面未能和顾客建立起这样的一种关系,这可能导致好不容易发展的会员被其他企业轻易挖走,给
企业造成重大损失。
四、利益组合不明确。
很多企业虽然名为俱乐部,也实行会员制销售,但除此之外再无其他,会员只不过因消费额高而得到一定的折扣而已。
提供如此原始而简单的利益组织(或者干脆说根本没有进行组合),在目前价格战越打越激烈的情况下,根本不可能真正打动顾客的心。
五、宣传、沟通不够,网络营销不健全,使许多俱乐部知名度,根本不为人所知,会员稀少,自然会失去对顾客的吸引力。
除美国HMC公司以外,国内有少数酒店俱乐部项目的专业营销代理公司,也已悄然兴起及运营。
并且已成为很多高星级酒店,为提高其影响及知名度、创造酒店利润利益最大化、建立忠诚客户资源库的最重要组织形式之一和最佳营销实施方法,符合了我国酒店业国际化发展趋势。
“酒店VIP俱乐部”项目的操作,是以一个地区一家酒店为合作对象。
最大的特色是,代理公司进行全方位的策划和直接投资运作,无需酒店进行经济投资,风险基数低。
完全依托于酒店的软硬件设施资源,为会员提供个性化的优惠服务,培养酒店的忠诚顾客,为合作酒店获得经济效益最大化。
此类营销产业的推出,属于新形势下真正意义上的,现代酒店高效快捷的较新经营理念和最佳“个性营销”实施方案。
在其经营、管理、运作的思维模式
上所体现的许多新的营销理念及促销策略足以让酒店借鉴和运用。
正在为酒店营销困惑的经营者们,是否已接触到这类方式,或者是否尝试着为酒店推广转化一种经营思路呢?随着我国综合实力的增强和旅游事业的发展,国际知名饭店集团纷纷涉足中国市场,出现了群雄逐鹿的局面。
从国内来看,酒店增长速度过快,潜在供需失衡,微利时代已经来临。
而展望世界,中国加入WTO后,连锁经营成为中国饭店业迎接挑战的必然之路。
企业应通过一定程度的合作和资源共享来寻求竞争优势,从外部寻求优势互补。