物流学第十一章物流组织与管理
第十一章第三方物流企业的组织创新课件
在流程再造过程中，需要着力解决的问题是： 针对企业内部主要依靠纵向的“行政指挥链”来运转，各个部门只对上级负责，割裂了市场与用户信息的传递这一问题，建立横向的“市场链”，确保市场与用户的需求等信息，顺畅地传递到每一个管理部门和环节，让以用户为中心的经营思想和市场导向的原则真正获得组织保证。
管理流程的变革与创新
在流程再造过程中，需要着力解决的问题是： 针对规章制度一般只规定了本部门、本岗位的工作要求，忽视部门之间的协作要求与信息传递要求，造成一个一个“管理孤岛”，使流程受阻、扯皮增多的问题，要明确规定各部门、各岗位之间的相互协作要求和信息传递关系，使“管理孤岛”变成上下左右相互衔接、流程畅通的管理网络，实现管理的高效率。
计划职能
规划和改进企业物流系统
制订和完善物流业务管理规程
根据企业总目标的要求，制定本部门的经营目标和物流计划
为实现企业物流经营目标和计划任务，制定相应的策略和措施
协调职能
加强与企业生产、采购、销售、财务等部门的联系，经常交换信息，调节物流活动
发展和巩固与其它企业（如专业运输企业）及客户之间的长期友好合作关系
成本控制
费用管理
绩效评估
管理职能
业务职能
宏观职能
微观职能
第三方物流企业的组织创新
第三方物流企业通过组织创新去发展和完善企业间的组织联系，能够实现资源整合、优势互补，创造新的、强大的竞争力。 通过适时的组织创新，能够使企业组织结构适应变化了的环境与条件，为企业战略提供强有力的组织保证。
职能结构的变革与创新 管理体制（组织体制）的变革与创新 组织机构的变革与创新 横向协调的变革与创新 管理流程的变革与创新 运行机制的变革与创新 跨企业组织联系的变革与创新
物流管理
平行流动
顺序流动
平行顺序流动
四、 供应链环境下的 物流资源策略
（一） 多级库存管理策略
多级供应链库存模型
供应
生产
分销
半成品库存 成品库存
供应商库存
分销商库存
1．多级库存控制的几个问题
（1） 传统库存的问题 优化单一库存成本，缺乏整体观念 不确定性对库存的影响 库存控制策略简单化 缺乏合作与协调性 没有考虑生产过程设计对库存的影响
采用单点库存的订货 策略
3．基于时间优化的多级库存控制
随着提前期的增加，库存量更大而且摆动更 大，缩短提前期不但能够维持更少的库存而 且有利于库存控制
提前期=0 提前期=2 提前期=4
（二）战略库存控制
1． 库存问题的新理解 库存是企业之间或部门之间没有实现无缝连 接的结果，因此库存管理的真正本质不是针 对物料的物流管理，而是针对企业业务过程 的工作流管理
物流合理化
物流合理化是物流管理追求的总目 标。它是对物流设备配置和物流活动组 织进行调整改进，实现物流系统整体优 化的过程。 所谓物流合理化，就是使物 流设备配置和一切物流活动趋于合理。 合理即合科整理，具体表现为以尽可能 的物流成本，获得尽可能高的服务水平。
一、物流的复兴
1．计算机及网络技术的发展对 物流的影响
战略说
是当前非常盛行说法，实际上学术界和产业越来越多 的人已逐渐认识到，物流更具有战略性，是企业发展 的战略而不是一项具体操作性 任务。应该说这种看法 把物流放在了很高的位置，企业战略是什么呢？是 生 存和发展。物流会影响企业总体的生存和发展，而不 是在哪个环节搞得 合理一些，省了几个钱。京东则是 将物流作为企业生存发展的战略。
步骤二：发送货物业主依据顾客订货的要求和货物运送计划下 达发货指令、分拣配货、打印出物流条形码的货物标签（即 SCM标签，Shipping Carton Marking）并贴在货物包装箱上，同 时把运送货物品种、数量、包装等信息通过EDI发送给物流运输 业主和接收货物业主依据请示下达车辆调配指令。
物流公司管理制度范文（5篇）
物流公司管理制度范文第一章公司概况____公司成立(拟核准名称)于____年____月____日，注册资金为____元，经营范围是____,法定代表人是____。
____公司已(拟)购置____辆(厢式货车/集装箱/罐式货车),驾驶员姓名：____。
第二章安全生产责任制度总则安全生产是关系到国家、企业和人民群众生命财产的大事，为了加强机动车和驾驶员的安全管理,消除各种隐患,防止行车事故的发生,提高运输的经济效益和社会效益。
根据本公司的运输工作实际情况,制定本制度。
本公司属下各运输安全管理部门及所有从事道路货物运输人员都必须严格遵守本制度。
细则一、管理机构及工作职责公司安全生产第一负责人是____，职务：____，主要工作职责是：____。
1、宣传和贯彻政府颁布的安全法规、条例、规定,组织各项活动、技术培训。
2、根据上级要求和企业实际制订的安全工作计划和有关管理措施，修订本公司安全管理规章制度和安全考核标准并负责组织实施。
3、组织召开安全会议,总结、分析各阶段的安全生产情况,并针对存在问题制定相应的防范措施。
第二负责人是____，职务：____，主要工作职责是：____。
1、布置和检查公司各部门工作人员的安全学习。
2、负责驾驶员的安全考核、培训及安全奖罚，参与公司重大生产、交通事故的调处及善后工作。
3、负责机动车和驾驶员的建档管理以及有关牌证的换发、年检审业务的组织、管理事项，并做好有关资料的收集、统计和各阶段工作总结。
4、培训驾驶员掌握汽车基本原理,及对交通事故有一定的分析水平和现场处理能力。
驾驶员的岗位职责：1、遵守交通法规和操作程序,抵制违章行为,维护交通秩序,确保安全行车。
2、积极参加各项学习活动,提高安全行车意识和技术水平。
3、严格执行公司安全管理规章制度,遵守劳动纪律,服从指挥,按时、按质完成运输任务。
4、遵守车辆管理和保修制度,自觉做好车辆"三清例保"工作，保持车辆、轮胎、附属装备、随车工具的整洁及车辆、证件齐全和完好。
物流学考试知识点总结
第一章物流概论1物流定义：物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
克服了供给方和需求方在空间维和时间维方面的距离，创造了空间价值和时间价值。
2商物分离：进行商品交易活动的地点，往往不是商品流通最佳路线的必经之处，商流一般要经过一定的经营环节来进行业务活动，物流则不受经营环节的限制，可以根据商品的种类、数量、交货要求、运输条件等，使商品尽可能通过最少环节，以最短的物流路线，按时保质地送到用户手中，以达到降低物流费用，提高经营效益的目的。
3物流科学的最基本特性是系统性4物流科学的后进性：由于物流一直处于生产的辅助环节，后勤位置，物流科学的出现有赖于数学计算机技术的发展，因此物流科学的历史比较短，物流技术落后于生产技术。
5物流学说与观点：（1）黑大陆学说：物流是经济领域的黑暗大陆，这个领域未知的东西还很多，理论和实践都不成熟（2）冰山物流说：物流成本正如浮在水面上的冰山，人们能看见的物流费用好比冰山一角，而大量的是人们看不到的，企业内部消耗的物流费用。
（3）成本中心说：物流既是主要成本的产生点又是降低成本的关注点，物流是降低成本的宝库。
（4）利润中心说，物流可以为企业提供大量直接和间接的利润，是形成企业经营利润的主要活动---第三利润源。
把节约物流费用而增加的利润叫第三利润源。
（5）服务中心说：物流活动最大的作用并不在于为企业节约了消耗，降低了成本或增加的利润，而是在于提高企业对用户的服务水平，进而提高了企业的竞争能力。
（6）效益悖反说：物流的若干功能要素之间存在着损益的矛盾，一个功能要素的优化和利益发生的同时，必然会存在另一个或另几个功能要素利润的损失，因此必须注重研究物流的总体效益，使物流系统化，使系统的各个部分有机结合起来，降低成本，实现最佳效益。
（7）物流的整体概念：物流是一片森林，而非一棵棵树木，物流的总体效果是森林的效果，不能只见树木不见森林，如物流系统化观念，物流一体化观念，都是这种思想的另一种提法。
货场管理_铁路货运组织
湖 3.高站台
南 为了节约劳力，加速货物装车作业，在有大
铁 量散装货物及不易破碎的小型货物利用敞车
路 装车时，根据地形条件可设置高站台。平顶
科 技 职 业
式高站台结构与普通货物站台相似，只是站 台较高，一般在1.8～3.3m之间。适用于煤炭、 砂石、矿石、小径原木等货物的装车作业。
技
术
学
院
湖 4.滑坡仓式高站台
路 品货车停留线等。
科 技
⒈装卸线
职 装卸线是指办理各类货物装卸车作业用的线路。
业 技
货场装卸线有效长度应同时满足取送车和货位 容量要求，可按下式计算：
术
学 院
L铁
Q年 l
365P静c
湖
南 铁 路 科
L货
F d
技 职 业
按上二式计算的结果，当两者较为接近 时，取较大者；当两者相差较大时，则
技
应作适当调整后确定。
科 平货位堆货场地面一般与路基面
技 职 业
高度相同。为了便于排水，其地面横 向应做成2‰～4‰的单面或双面斜坡。
技 为了使货物不受污损以及便于装卸和
术 学 院
搬运机械作业，场地地面应以块石、 沥青或混凝土铺砌。
湖 2.低货位堆货场
南 铁 路 科
低货位堆货场地面低于路肩1.5m以上， 通常简称为低货位。适合于散堆装货物的 卸车作业。使用低货位卸车可以减轻劳动
职 货运员对负责包保的区、库、线，应做到：
业 ⑴掌握线路内作业车停留及货位使用情况；
技 ⑵货场内做好监装卸工作，专业线内做好装卸指导 术 工作；
学 院
⑶认真执行规章制度，保证货物安全； ⑷认真填记有关表、薄，编制记录。
湖 ⒊运输票据、货物检查交接制
物流管理物流管理的三个阶段企业物流战略管理
物流学概论
物流管理物流管理的三个阶段企业物 流战略管理
v （三）企业物流组织的新趋势
v 随着经济环境的变化，企业越来越关注使 组织达到目标的过程更加简便化。在企业 物流组织建设中也出现了新的发展趋势：
v 1．结构压缩 v 2．设立企业物流总部 v 3．成立单独的物流分公司 v 4．任务小组结构
物流学概论
v （二）按物流组织在物流管理中的任务不同，可 以划分物流管理的行政机构和物流管理的业务机 构
v （三）按物流管理组织的设置与职权划分
› 1．中央一级的物流管理组织 › 2．地方的物流管理组织 › 3．企业的物流管理组织
物流学概论
物流管理物流管理的三个阶段企业物 流战略管理
v 二、物流管理组织的结构形态
物流学概论
物流管理物流管理的三个阶段企业物 流战略管理
v （二）物流费用的综合控制
v 包括事前、事中、和事后对物流费用进行 预测、计划、分析、反馈、决策等全过程 的系统控制，以达到预期目标。
v 综合控制有别于局部控制，具有系统性， 综合性、战略性的特点，有较高的控制效 率。
v 综合控制的目标是局部控制的集成，促使 企业物流费用趋向最小化。
› 按照物流各部门之间的关系，物流评价又可分为物流 纵向评价和横向评价。
物流学概论
物流管理物流管理的三个阶段企业物 流战略管理
v 物流管第理组三织节是指从物事物流流管管理理的组机构织设置和管 理权限及范围划分的组织形式。 v 一、物流管理组织的分类
v （一）根据物流组织所处的领域不同，可划分为 生产领域的物流组织和流通领域的物流组织
v （一）物流管理的总原则——物流合理 化
v （二）物流合理化的基本的思想
物流活动各种成本之间经常存在着此消 彼长的关系，物流合理化的一个基本的 思想就是“均衡”的思想，从物流总成 本的角度权衡得失。不求极限，但求均 衡，均衡造就合理。
物流学概论 课后习题答案
物流学概论各章节复习思考题整理：第一章：现代物流概论一、判断题1.流通实际上就是物流。
（×）2.商流和物流的关系非常密切，两者都具有相同的活动内容和规律。
(×)3.商流是产生物流的物质基础。
(×)4.物流活动克服了供给方和需求方在空间和时间方面的距离。
（√）5.我国是从美国引进“物流”一词的。
（×）6.Logistics取代PD,成为物流科学的代名词,这是物流科学走向成熟的标志。
（√）二、单项选择题1.物流概念最早出现在（B ）A.英国B.美国C.日本D.欧洲2.英语中现代物流概念是指（C ）A.Physical DistributionB.PDC.LogisticsD.Integrated Supply Chain三、多项选择题物流的功能包括（ABCDE ）A.仓储功能B.运输功能C.包装功能D.装卸搬运功能E.流通加工功能四、简答题1.简述物流的功能物流的功能一般包括：仓储功能、运输功能、包装功能、装卸搬运功能、流通加工功能、配送功能、物流信息服务功能等内容。
2.简述物流管理的内涵和发展阶段物流管理起源于第二次世界大战中军队运输物资装备所发展出来的储运模式和技术，即后勤管理。
后勤管理在物流管理发展过程中扮演着重要的角色。
物流管理就是指在社会再生产过程中，应用管理学的基本原理和科学方法，对物流活动进行系统的计划、组织、指挥、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合。
物流管理的发展大致经历了以下三个阶段：1）后勤管理阶段：最初起源于军事战时物资的供应管理，在此初级阶段，物流管理只是在既定数量的成品生产出来后，被动地迎合客户需求，将产品运到客户指定的地点，并在运输的领域内去实现资源最优化使用，合理设置各配送中心的库存量，此时企业还没有一个独立的物流管理业务部门，只是被当做制造活动的一部分，有的只是运输管理、仓储管理、库存管理，没有职业物流人员和关于这方面的研究。
现代物流学复习重点(1)07114
《现代物流学》重点第一章概述物流的概念经历了三个阶段：物流概念的孕育与萌芽：从20 世纪初到20 世纪50 年代；分销物流学阶段：从20 世纪50 年代中期到20 世纪80 年代中期；现代物流学阶段：从20 世纪80 年代中期一直到现代；现代物流主要具有以下几个方面的特征：有6个（1）电子化2）网络化3）社会化4）集约化5）系统化6）国际化物流的作用：(1)物流贯穿商品生产流通全过程；(2)物流有助于降低成本，提升用户价值；(3)提升效益，增加销售和盈利；(4)提升企业的核心竞争力；物流系统的特点：1）目的性2）整体性（特点中最重要的）3）协调性4）专业性5）先进性与开放性物流管理的发展历程：物流功能个别管理阶段；物流功能的系统化管理阶段；物流管理领域扩大阶段；企业内物流一体化管理阶段；供应链物流管理阶段；物流管理的基本内容：1）物流作业管理2）物流战略管理3）物流成本管理4）物流服务管理5）物流人力资源管理6）供应链管理物流管理的原则：1.总体上，坚持物流合理化原则，兼顾成本与服务，合理配置，实现物流系统的整体优化；2.宏观上，完善支撑要素建设，配合政府和专业机构的规划和指导；3.微观上，不仅要实现供应链的整体优化，还应该实现服务的专业化与增值化；4.服务上，遵循7R 原则，即适合的数量、质量、时间、地点、商品、价格、优良的印象）物流标准化的特点：1）复杂性2）固有性3）科学性4）民主性5）经济性（特点中的重点）6）国际性物流标准化的意义：以前曾出过案例分析题物流标准化对于提高物流作业标准，加快商品流通速度，保证物流质量，减少物流环节，提高物流管理效率，降低物流成本具有巨大的促进作用，同时也有利于推动物流技术的发展：物流标准化能够实现物流各环节衔接的一致性，加快流通速度；物流标准化是实施物流管理科学化的重要手段；物流标准化有助于降低物流成本；物流标准化有利于提高技术水平，推动物流技术的发展；物流标准化便于同外界系统的连接；物流标准化是加快物流系统建设的捷径；物流标准化的内容：物流系统标准化、物流作业标准化、管理组织工作标准化；第二章仓库与库存管理仓库的功能：1）储存与保管2）调节供需平衡3）调节货物运输能力4）配送与流通加工仓库的分类：（1）按用途分：a. 自用仓库； b.营业仓库；c.公用仓库；（2）根据保管形态分： a. 普通仓库；b.保温仓库；c.特种仓库；d.水上仓库；（3）根据建筑形态分：a. 按建筑构造分：平房仓库、多层仓库、高层仓库、地下仓库等b.根据建筑材料分：钢筋混凝土、混凝土预制板、木制建筑、钢骨架建筑仓库（4）根据功能及其分： a. 储存仓库 b. 流通仓库；c. 配送中心；d. 保税仓库；仓库管理原则：1）质量第一；2）预防为主；3)讲究科学；4)提高效率；5)确保安全库存的分类：（1）按其在生产加工与配送过程中所处的状态分：原材料库存、在制品库存、产成品库存；（2）按经营过程的角度分类：经常库存；在途库存：是指处于一个点到另一个点上的库存，即在到达目的地之前不能被使用，但是它仍然是库存的一部分；安全库存：指为了预防不确定性因素（短时间内的大批订单、交货期延长）而准备的库存；投机库存：是指为了满足正常需求之外的某种需求而准备的库存；季节性库存；f) 促销库存g) 呆滞库存协同供应体系下的库存管理模式：及时供应（Just in time,JIT）；寄售库；(consignment warehouse, CW)联合库存管理模式（Joint managed inventory, JMI）：是一种基于协调中心的库存管理方法，是为了解决供应链体系中的牛鞭效应，提高供应链的同步进化程度而提出来的。
现代物流学（完整版）叶怀珍主编
现代物流学（完整版）叶怀珍主编现代物流学（叶怀珍第⼆版）（完整版）⽬录第⼀章现代物流学总论 (3)1.1 物流基本概念 (3)1.2现代物流系统的构成和功能 (3)1.3现代物流学的研究对象 (3)第⼆章国内外物流动态和发展趋势 (4)2.1 国外物流发展的特点 (4)2.2 物流合理化与标准化 (4)2.3 物流技术发展和物流管理现代化 (5)2.4 物流国际化 (6)2.5 第三⽅物流和供应链管理⼀体化 (7)2.6中国物流展望 (8)第三章交通运输技术与组织管理 (9)3.1 货物运输⽅式及其运营特性 (9)3.2 运输技术与管理 (9)3.3 合理运输 (10)3.4 集装箱与集装化运输 (12)第四章仓储管理 (13)4.1 储存概述 (13)4.2 仓库管理 (14)4.3 库存控制策略 (14)第五章包装技术与管理 (15)5.1包装的功能 (15)5.2 包装技术和⽅法 (15)5.3 包装机械 (16)5.4包装管理 (17)第六章装卸搬运 (18)6.1 装卸搬运概述 (18)6.2 装卸搬运⼯作组织 (18)6.3散装和特种物品的装卸与搬运 (19)6.4集装箱的装卸与搬运 (19)第七章配送及配送业务管理 (21)7.1、配送的概念： (21)7.2配送业务 (22)7.3配送管理 (23)第⼋章流通加⼯ (24)8.1流通加⼯概述 (24)8.2流通加⼯形式与内容 (24)8.3流通加⼯管理 (25)第九章物流信息系统 (26)9.1 物流信息及管理 (26)9.2 物流信息技术 (27)9.3 物流信息系统及其开发 (28)9.4 物流决策⽀持系统 (28)第⼗章物流中⼼⽹络概述 (30)10.1 物流中⼼与物流园区概述 (30)10.2 物流中⼼⽹络布局 (30)10.3 物流中⼼设计与投资的⼀般原则 (30)第⼗⼀章物流运输站（场）规划 (30)11.1 铁路货运站（场）规划 (30)11.2公路货运站（场）规划 (30)11.3 ⽔路货运码头规划 (30)11.4 航空货运港站规划 (30)11.5 管道输送站规划 (30)第⼗⼆章货物运输的优化求解 (30)12.1 产销运输问题 (30)12.2 分配运输问题 (30)12.3 ⽹络流问题 (30)12.4 送货集货问题 (30)第⼀章现代物流学总论1.1 物流基本概念（⼀）物和流物：⼀切可以进⾏物理性位移的物质资料流：物理性移动（伴随的信息流动，资⾦流动）（⼆）物流的定义物流——物品从供应地向接收地的实体流动中，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加⼯、配送、信息处理等功能有机结合，优化管理来满⾜物主要求的过程。
物流与供应链管理全书ppt完整版课件最全电子教案正本书教学教程
发货配送
发货配送是企业按照客户要求进行货物配备并送交客户的过程,其中商流与物流的紧密结合是物
流管理过程成功的重要保证。
1.6 现代物流发展的重要意义
产品价值
•
•
•
在国民经济中的地位
形态价值是通过加工、包装等 •
改变物品的形状创造的一种价
行计划、执行和控制,以满足顾客需求的过程。——美国实物配送管理协会
• 1998年，物流是供应链过程的一部分。
• 2003年，物流管理是供应链管理的一部分,是对货物、服务及相关信息从起源地到消费地的有
效率、有效益的正反向流动和储存进行计划、执行和控制,以满足顾客要求。
1.2 物流管理的演进和发展
• 2005年，美国物流管理协会（CLM）正式更名为美国供应链管理专业协会（CSCMP），标
美国物流概念的历史演进
• 1901年，约翰·克罗韦尔(John F.Crowell)首先研究了物流问题，研究了影响农产品配送成
本的因素。
• 1905年，美国的昌西·贝克少校(Major Chauncey B.Baker)提出,“那个与军备的移动和供应
相关的战争的艺术的分支就叫‘物流’”。
• 1915年，阿奇·肖(Arch Shaw) “物流(the physical distribution of goods) 是与创造需求不同的
• 功能性物流是指具有某一物流功能(如运输功能、仓储功能或流通加工功能等)的物流形态。
集成化程度：集成化物流和非集成化物流
• 集成化物流又称一体化物流,是指在不同职能部门或不同企业之间进行物流管理和运作的合作,以实
现物流系统的整体效率最大化和总体成本最小化。
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单线制或军队式结构
特点
各级行政单位，从上到下进行垂直领导，各级领导者直接行使对下 级的指挥与管理； 不设单独的职能管理机构
企业负责人或者物流管理负责人
物流运营小组
物流运营小组
物流运营小组
图10-3 直线式物流组织形式
4
（2）直线职能式
设置两套系统 业务执行机构
企业负责人或物流负责人
直接从事商品物资的购 销、仓储、运输、整理 加工、品质检验、配送 等部门
职能机构
职能机构
业务执行机构
业务执行机构
业务执行机构
职能机构
计划统计、财务会计、 劳动工资、信息支持、 市场开发、行政管理、 客户关系维护等部门
职能管理小组或人员
职能管理小组或人员
业务执行小组
业务执行小组
业务执行小组 业务指导关系
上下级领导关系 图10-1 直线职能式物流组织机构模式
5
（3）事业部制组织形式
• 对于工商企业
–企业物流服务属于客户服务的范畴，是客户服务的主要构成部分， 是企业提供给客户的最终的物流服务。
• 对于物流企业
–物流服务本身就是企业的产品； –物流服务也就等同于企业的服务 。
2017/8/12
北京科技大学机械工程学院
15
物流服务要点
• 物流服务包括以下三个要点： 1）拥有顾客所期望的商品（备货保证） 2）在顾客所期望的时间内配送商品（输送保证） 3）符合顾客所期望的质量（品质保证）
–如接受订单、存储、配送等。
2.物流服务的内容
• （2）作为执行标准的物流服务
–如库存保有率、订货周期、商品完好率等。
• （3）作为经营理念的物流服务
–通过准确设定物流服务与物流成本的最佳组合，找到企业经营与顾 客服务之间的结合点，在取得合理利润的前提下，为客户提供满意 的产品或服务。
18
货主企业的物流服务指标
各区域分公司
物流 中心 (仓储部)
运输 管理 部
客户 服务 部
会计 核算 部
行政 管理 部
图10-8 XYZ物流有限公司事业部式组织机构设置 图
11
3.物流企业组织机构 （2）
大 型 物 流 企 业 集 权 式 经 营 组 织 机 构 设 置
总 公 司 层 次
公司董事长、总经理
行政部
财务部
运作部
采购 运输 调度 组
配送 调度 组
销售 运输 调度 组
成品 一仓 库
成品 二仓 库
图10-5 大型化工企业部门组织机构图
8
2.生产企业物流组织机构（2）
某按单生产的制造企业物流部门设置
总经理
采购经理
生产经理
销售经理
采 购
采 购 运 输
生 产 安 排
库 存 控 制
仓 储
出 货 运 输
订 单 处 理
第十一章 物流组织与管理
第一节物流组织机构
1. 组织机构的基本形式 2. 制造企业物流运营组织机 构 3. 物流企业组织机构
1.组织机构的基本形式
• 直线式组织形式：早期的组织 结构形式 • 直线职能式组织形式 • 事业部制组织形式 • 矩阵式组织形式
3
（1）直线式组织形式
直线式组织形式
职能机构1 物流任务小组A 物流任务小组B 物流任务小组C
职能机构2
职能机构3
图10-4 矩阵式物流运营组织形式
7
2.生产企业物流组织机构（1）
某大型化工企业
总经理或物流主管副总经理 企业物流管理部
采购 供应科
原材料 管理科
运输 调度科
产成品管 理科
采 购 一 组
采 购 二 组
原 料 仓 库
材 料 仓 库
事业部制
物流企业负责人
按产品类别、地区或者经营部 门分别成立若干个事业部 “集中政策，分散经营”
特点
职能部门
职能部门
各事业部或分公司
事业部 （分公司）
事业部 （分公司）
事业部 （分公司）
职权分明，拥有相当的自主权， 可以及时应付市场或环境的变 化，积极灵活地开展业务。 可以摆脱事务性的行政管理， 专心致力于公司重大的经营方 针和重大决策
财务 会计 部
对外 关系 部
采 购 管 理
仓 储 管 理
物 流 配 送
调 度
营 运 跟 踪
图10-10 区域性物流公司点式经营组织机构设置
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第二节物流服务管理
1. 物流服务的概念 2. 物流服务的内容 3. 物流服务质量指标
1.物流服务的概念
• 物流服务
–企业为了满足客户（包括内部和外部客户）的物流需求，开展的一 系列物流活动的结果 。
业务部
客服部
信息部
分 公 司 层 次
区域分公司
区域分公司
区域分公司
行政部
财务部
运
图10-9 大型物流企业集权式经营组织机构设置
12
3.物流企业组织机构 （3）
区域性物流公司点式经营组织机构
董事长、总经理
市场 营销 部
客户 服务 部
物流 运营 部
信息 服务 部
企业 发展 部
行政 管理 部
• 货主企业的物流服务指标： 1）库存保有率
–对于客户订货的满足率，由库存水平所决定。库存水平是指由企业 所决定的仓库中存储商品容量的大小。
2017/8/12 北京科技大学机械工程学院 10
3.物流企业组织机构 （1）
大 型 物 流 企 业 分 权 式 事 业 部 经 营 组 织 机 构
XYZ物流有限公司 总 公 司 层 次 市场 开发 中心 人力 资源 中心 信息 财务 办 公 室
中心
中心
事 业 部 层 次
各区域分公司
各区域分公司 运营 管理 部
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物流服务对企业的重要性
• • • • 物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环 物流服务水准的确立对经营绩效具有重大影响 物流服务方式的选择对降低流通成本具有重要影响 物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用
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（1）货主企业的物流服务 货主企业的物流服务也可以划分为三个层次： • （1）作为功能活动的物流服务
客 户 服 务
图10-6 制造企业物流部门设置形式一
2017/8/12 北京科技大学机械工程学院 9
2.生产企业物流组织机构（3）
总经理
采购 经理
生产 经理
物流经 理
销售 经理
采 购
生 产 安 排
采 购 运 输
库 存 控 制
仓 储
出 货 运 输
订 单 处 理
客 户 服 务
图10-7 制造企业物流部门设置形式二
职能管理机构
职能管理机构
公司总部
业务执行机构
业务执行机构
业务执行机构
上下级领导关系 图10-2 事业部式物流组织机构模式
业务指导关系
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（4）矩阵式组织形式
矩阵式组织
为了达到一定的目标或完成一个项目，在已有的直线职能结构中，从 各个职能部门中抽调专业人员，组成临时的或者长期的专门机构
企业负责人或物流运营负责人