物业管理 走动式办公管理控制程序
走动式管理实施办法范例
走动式管理实施办法范例一、走动式管理的目标1、加强管理者与员工之间的沟通与联系，增强团队凝聚力。
2、及时发现和解决工作中的问题，提高工作效率和质量。
3、了解员工的工作需求和困难，提供必要的支持和帮助。
4、促进部门之间的协作与配合，优化工作流程。
二、走动式管理的实施原则1、定期性原则管理者应制定走动式管理的时间表，确保每周或每月有固定的时间用于走访工作现场。
2、随机性原则除了定期的走访，管理者还应根据工作需要，随机进行走动式管理，以获取更真实的工作情况。
3、客观性原则在走动过程中，管理者应保持客观的态度，不带有先入为主的观念，真实地了解工作情况。
4、保密性原则对于在走动过程中了解到的敏感信息或员工个人隐私，管理者应严格保密。
三、走动式管理的实施步骤1、准备阶段（1）制定走动式管理的计划，包括走访的时间、地点、重点关注的问题等。
（2）准备必要的记录工具，如笔记本、手机等，以便随时记录问题和意见。
2、走访阶段（1）与员工进行交流主动与员工打招呼，询问工作进展、是否遇到困难等。
倾听员工的想法和建议，鼓励员工畅所欲言。
（2）观察工作现场仔细观察工作环境、工作流程、设备运行等情况，发现潜在的问题和安全隐患。
（3）检查工作成果查看员工的工作成果，如文件、报告、产品等，评估工作质量和完成情况。
3、问题解决阶段（1）整理问题将走访过程中发现的问题进行整理分类，明确问题的性质和严重程度。
（2）分析问题与相关人员共同分析问题产生的原因，探讨解决方案。
（3）解决问题根据分析结果，制定具体的解决措施，并明确责任人和完成时间。
及时跟踪问题的解决进度，确保问题得到有效解决。
4、反馈阶段（1）向员工反馈将问题的解决情况及时反馈给员工，让员工了解管理者对他们的关注和支持。
（2）向上级汇报定期向上级汇报走动式管理的实施情况，包括发现的问题、解决的措施和取得的效果。
四、走动式管理的注意事项1、尊重员工在与员工交流时，要尊重员工的意见和想法，不打断、不批评、不指责。
走动式管理实施细则
走动式管理实施细则走动式管理实施细则1. 引言走动式管理是一种管理方法，旨在提高工作效率和团队协作。
本旨在提供走动式管理实施的详细指南，以组织和团队全面了解和正确应用走动式管理。
2. 走动式管理概述2.1 走动式管理定义在这一章节，将详细解释走动式管理的定义，包括其目标和原理。
2.2 走动式管理的重要性这一章节将介绍走动式管理对组织和团队的重要性，包括提高沟通效率、加强协作和团队合作等方面的益处。
3. 走动式管理的实施步骤3.1 确定目标与计划在这一章节，将详细说明如何确定走动式管理的目标和制定实施计划。
3.2 设定走动式管理的频率和时间这一章节将介绍如何设定走动式管理的频率和时间，以确保适当的沟通和协作。
3.3 指定走动式管理的参预人员在这一章节，将解释如何确定走动式管理的参预人员，包括组织领导、团队成员和其他相关部门的代表。
3.4 明确走动式管理的沟通方式这一章节将详细介绍走动式管理中的沟通方式，包括面对面会议、电.化会议、电子等。
3.5 记录走动式管理的结果和行动点在这一章节，将说明如何记录走动式管理过程中的结果和行动点，并确保及时跟进。
4. 走动式管理的最佳实践4.1 建立信任和合作关系这一章节将介绍如何建立走动式管理中的信任和合作关系，包括倾听、尊重和积极反馈等。
4.2 提供支持和资源在这一章节，将详细说明如何在走动式管理中提供支持和资源，以确保团队能够顺利完成工作。
4.3 解决问题和冲突这一章节将介绍如何在走动式管理中解决问题和冲突，包括寻找共识、商议解决和妥善处理等。
4.4 持续改进和反馈在这一章节，将详细说明如何在走动式管理中进行持续改进和反馈，以实现工作效率的提高和团队表现的持续优化。
5. 附件本所涉及的附件如下：- 附件一：走动式管理实施计划模板- 附件二：走动式管理记录表格- 附件三：走动式管理反馈表格6. 法律名词及注释本所涉及的法律名词及注释如下：- 法律名词一：注释一- 法律名词二：注释二。
物业走动式管理办法
走动式管理办法一、目的项目管理人员通过对项目现场进行走动式管理，就对客服务、园区秩序、环境卫生、设施设备维保等基础服务工作即时检查督导，并在与业主（甲方）及员工的沟通中了解发现问题、分析客户需求、追踪工作进度、发掘骨干人才等，切实推进各项管理服务工作的提升。
二、适用范围1、本办法适用于公司（含持管理权的合资公司）所辖项目。
2、本办法适用于项目负责人、主管级及以上管理人员、管家、管理员。
三、服务目标1、巡查问题的关闭率、复查率≥98%。
2、所辖区域每周巡查覆盖率达100%。
3、非住宅项目每周不低于1次对甲方拜访沟通。
4、住宅项目每月不低于1次对街道（社区）及业委会领导拜访沟通。
四、操作要求1、走动式管理要求1.1站在客户角度对现场服务及品质进行巡检督导。
1.2关注关键指标及重点工作的进度。
1.3增加与客户之间的熟识度。
1.4增加与员工之间的沟通了解。
1.5走动式管理使用手机跑步APP记录，记录截图在项目内部管理微信群及时公布。
例：使用手机运动软件“KEEP”，巡查开始时，打开APP首页，选择行走，开始计时；巡查结束后，将带有步数、时间、距离和行动轨迹的截图发至项目内部管理微信群。
2、标准服务举措2.1项目管理人员每天上午和下午均不少于1次（每次不低于1小时）到关键服务触点、各服务岗位等处进行走动式管理，且每天发现需下单整改问题不少于2 单。
2.2将需下单整改问题通过聚城系统录入下单或拍照发送至项目内部微信管理群并@相关责任人，持续跟进问题整改直至关闭。
2.3利用现场会或项目周例会，针对走动式管理中发现的难点问题，沟通解决方案；对于较棘手的问题，及时上报事业部寻求指导帮扶。
2.4通过走动式管理，随时与业主沟通，了解业主的意见和建议及服务需求，并作出相应的反馈。
2.5通过走动式管理，定期拜访甲方分管领导（街道、社区、业委会领导），汇报服务工作开展情况及计划提升事项，了解甲方的意见和建议，并作出相应的反馈。
实施走动管理的步骤
实施走动管理的步骤简介走动管理是一种管理方法，旨在通过定期的走访、沟通和监督，提高员工绩效、增强团队合作，并促进组织目标的达成。
实施走动管理需要按照一定的步骤进行，本文将介绍这些步骤。
实施走动管理的步骤1.明确目标和要求: 实施走动管理的第一步是明确目标和要求。
这包括确定走动管理的目的、期望的结果以及参与该过程的人员。
目标和要求的明确性对于实施走动管理至关重要，它可以引导后续的工作，并为整个过程提供指导。
2.制定走动计划: 在明确目标和要求后，制定走动计划是下一步。
走动计划应包括走访时间表、目标人员的选择、走访地点的确定等内容。
走动计划应该具体清晰，并与目标和要求相一致。
3.进行走动管理: 进入实施阶段后，需要根据走动计划进行走动管理。
在走动管理过程中，要注意以下几点：–走动频率: 根据情况确定走动的频率，以确保有效的管理和监督。
通常，每个员工月度走动一次是较为合理的安排。
–走动内容: 在走动过程中，注意与员工进行沟通和交流，了解工作情况和问题。
可以就工作进展、团队合作等方面进行询问和观察，以提供有针对性的建议和支持。
–记录反馈: 在走动过程中，及时记录问题、意见和建议。
这些记录可以作为后续改进和调整的依据，并帮助员工和组织更好地了解问题的本质和解决方式。
4.提供支持和培训: 走动管理不仅要关注员工的工作表现，还应提供支持和培训。
根据走动管理中发现的问题和需求，组织可以提供相关的培训和资源支持，以帮助员工不断提升工作能力和职业发展。
5.跟踪和评估: 实施走动管理后，需要进行跟踪和评估，以评估整个过程的效果和成果。
跟踪和评估可以通过以下方式进行：–定期反馈: 定期与员工进行反馈，了解走动管理对其工作的影响和改进，以及需求和建议。
–绩效评估: 将走动管理的效果纳入员工绩效评估体系中，作为评判员工绩效的一项重要指标。
结论实施走动管理需要按照一定的步骤进行，包括明确目标和要求、制定走动计划、进行走动管理、提供支持和培训以及跟踪和评估。
物业管理的走动式管理制度
物业管理的走动式管理制度一、目的走动式管理制度旨在提升物业管理的效率和服务质量，通过物业管理人员定期巡查，及时发现并解决小区内的问题，增强与业主的沟通，提高业主满意度。
二、适用范围本制度适用于所有物业管理公司及其下属的住宅小区、商业区、办公楼等物业管理项目。
三、走动式管理原则1. 定期性：物业管理人员应按照既定的时间表进行巡查。
2. 全面性：巡查内容应涵盖小区内的所有公共区域和设施。
3. 互动性：鼓励物业管理人员与业主进行沟通，了解业主需求。
4. 及时性：发现问题应立即记录并采取相应措施。
四、走动式管理内容1. 安全巡查：检查小区内的安全设施是否完好，包括但不限于监控系统、门禁系统、消防设施等。
2. 环境巡查：确保小区环境整洁，无乱丢垃圾、乱涂乱画等现象。
3. 设施维护：检查公共设施是否正常运行，如电梯、供水供电系统、照明等。
4. 业主服务：主动询问业主是否有需要帮助的地方，提供必要的服务。
5. 问题处理：对巡查中发现的问题进行分类，及时上报并跟踪处理进度。
五、走动式管理流程1. 制定巡查计划：根据小区实际情况，制定详细的巡查计划和时间表。
2. 实施巡查：物业管理人员按照计划进行巡查，记录巡查情况。
3. 问题记录：对巡查中发现的问题进行详细记录，包括位置、问题描述、影响范围等。
4. 问题上报：将记录的问题及时上报给相关部门或上级管理人员。
5. 跟踪处理：对上报的问题进行跟踪，确保问题得到及时解决。
6. 反馈业主：问题解决后，向业主反馈处理结果，征求业主意见。
六、监督与考核1. 物业管理公司应定期对走动式管理制度的执行情况进行监督和检查。
2. 对于执行不力的物业管理人员，应进行相应的培训或采取改进措施。
3. 将走动式管理制度的执行情况纳入物业管理人员的绩效考核体系。
七、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，按照相关法律法规和公司规定执行。
通过实施走动式管理制度，物业管理公司能够更加主动地发现和解决问题，提升服务质量，构建和谐的居住环境。
走动式管理制度模板
走动式管理制度模板第一章总则第一条为了加强企业管理，提高工作效率，完善公司制度，规范管理行为，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司各级管理人员，在工作中应遵循本制度的相关规定。
第三条公司走动式管理制度是公司在市场经济条件下，根据国家法律法规、公司基本制度和实际情况，为解决企业内部矛盾、提高管理效率，使各级管理人员更好地发挥其作用而制定的管理规范。
第二章走动式管理的基本精神第四条走动式管理是指管理人员主动出击、主动接触、主动控制，以适应复杂多变的市场环境和经济形势。
第五条走动式管理要求管理人员即走又动，既要精通业务知识，又要掌握管理技能，善于沟通协调，善于调动员工积极性，做到管理一身轻，效果卓著。
第六条走动式管理要求管理人员要善于抓大放小，注重核心业务，依靠核心产品，战略性地处理公司经营问题，将各项管理工作及时有效地进行。
第七条走动式管理要求管理人员要不断学习更新知识，增强对市场的敏感度，时刻关注市场动态，做到知己知彼，百战百胜。
第八条走动式管理要求管理人员要正确行使权力，坚持公平公正，严格管理，严肃纪律，不滥用权力，不擅自改变规定，不越权处理事务。
第三章走动式管理的基本原则第九条走动式管理要遵循的基本原则是以人为本、科学科技、创新创造、发展共赢。
第十条以人为本是走动式管理的基本原则之一，要尊重员工的人格和权利，合理安排员工的工作和休息时间，关心员工的成长和福利，保障员工的合法权益。
第十一条科学科技是走动式管理的基本原则之一，要注重科技创新，引进技术人才，提高技术水平，不断提高生产效率和质量。
第十二条创新创造是走动式管理的基本原则之一，要鼓励员工勇于创新，鼓励员工提出新的想法和建议，为企业发展提供新的动力。
第十三条发展共赢是走动式管理的基本原则之一，要坚持以公司发展为出发点和落脚点，与员工共同发展，实现公司和员工的双赢。
第四章走动式管理的具体内容第十四条走动式管理要求管理人员要坚持市场导向，了解市场需求，把握市场变化，调整经营战略，及时推出适销对路的产品。
走动式管理实施办法
走动式管理实施办法一、前言1. 编写目的本文件的编写旨在规范公司的走动式管理流程，确保管理工作有条不紊地进行，提高公司的管理效率和经济效益。
2. 参考资料国家有关法律、法规；企业管理条例；相关实践经验和成功案例等。
二、走动式管理体系1. 领导责任制：公司领导班子应高度重视走动式管理工作，制定并组织实施走动式管理计划，落实管理目标，确保管理工作的有效推进与实施。
2. 组织架构：设立走动式管理部门或委员会，负责走动式管理系统的规划、管理计划制定、管理过程监督、反馈评估等工作。
3. 建立完善的走动式管理制度和操作规程，落实条块分明、各负其责的责任制，定期进行管理过程清点和盘点，及时发现并处理问题。
4. 提高管理人员和技术人员的职业素养和业务水平，注重培训和学习，推广先进管理理念和技术，推动走动式管理科学发展。
5. 加强与相关部门的沟通和联系，建立与员工、客户等的良好合作关系，共同维护走动式管理的高效稳定。
三、走动式管理计划1. 制定走动式管理计划：制定年度、季度或月度的走动式管理计划，根据生产经营需求、管理目标和职责分工制定合理的管理计划，并经过领导审定和公示。
2. 走动式管理任务分解：对走动式管理计划进行任务分解和指派，确保管理任务落实到相应岗位和人员，并按照计划时限完成任务。
3. 走动式管理工具：制定走动式管理工具，如巡视记录表、检查反馈表、整改措施表等，落实记录、反馈和整改等工作，保证管理工作的踏实有效。
4. 走动式管理监督：建立走动式管理监督机制，制定监督计划和监督标准，对走动式管理过程和成果进行监督和评估，及时反馈问题并提出改进意见。
四、走动式管理流程1. 问题发现：通过巡视、检查、听取反馈等方式，及时发现可能存在的问题和隐患。
2. 问题记录：按照走动式管理工具要求，对发现的问题进行记录、分类和整理。
3. 问题整改：指派相关负责人对问题进行整改，落实整改措施，并按照要求完成整改报告等文档。
4. 整改验收：对问题整改情况进行验收，确保问题得到彻底解决并达到预期效果。
办公楼人员走动管理制度
一、总则为保障办公楼的安全、有序运行，提高工作效率，确保员工的人身和财产安全，特制定本制度。
本制度适用于本办公楼内所有工作人员及外来访客。
二、适用范围1. 办公楼内所有工作人员；2. 办公楼内临时工作人员；3. 办公楼内外来访客。
三、管理职责1. 办公室负责制定、修改和完善本制度；2. 安全部门负责监督、检查本制度的执行情况；3. 各部门负责人对本部门员工遵守本制度负有直接责任；4. 所有员工应自觉遵守本制度。
四、人员走动管理1. 办公楼内工作人员因工作需要离开工作岗位时，应向所在部门负责人报告，并告知去向及预计返回时间。
2. 外来访客进入办公楼，需出示有效证件，并接受门卫的询问和登记。
未经许可，不得随意进入办公楼内部区域。
3. 办公楼内工作人员因公外出，需办理外出登记手续，登记内容包括：外出时间、去向、预计返回时间、联系人等。
4. 办公楼内工作人员因私事外出，原则上不得影响正常工作，如需外出，应尽量安排在工作时间外。
5. 办公楼内工作人员在办公时间外离开办公区域，需关闭办公室门窗，确保办公物品安全。
6. 办公楼内工作人员在下班后，应将个人物品妥善存放，不得随意放置在公共区域。
五、安全防范1. 办公楼内工作人员应遵守消防安全规定，不得在办公区域吸烟、使用明火等。
2. 办公楼内工作人员应遵守用电安全规定，不得私拉乱接电线，不得在办公室内充电。
3. 办公楼内工作人员应遵守治安管理规定，不得携带易燃、易爆、有毒等危险物品进入办公楼。
4. 办公楼内工作人员应保持办公区域卫生，不得乱扔垃圾、乱涂乱画。
六、奖惩措施1. 对遵守本制度，表现突出的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，造成不良后果的员工，视情节轻重，给予警告、记过、降职、辞退等处理。
3. 对违反本制度，造成安全事故的，依法承担相应责任。
七、附则1. 本制度由办公室负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
3. 本制度如有未尽事宜，由办公室负责补充和完善。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
走动式办公管理控制程序1.0 目的为规范现场办公管理秩序，提升各物业服务中心现场管理质量，“关注细节、注重品质、重视现场”，实行“早发现、早闭环”的原则解决现场问题，达到“管理零距离、工作无死角、考核严兑现”的目标。
2.0 适用范围适用于物业各服务中心。
3.0 职责3.1 区域公司负责人3.1.1 负责按月检查区域服务中心的走动式办公开展情况。
3.1.2 对管辖区域服务中心负责人进行绩效考核。
3.2 品质运营部3.2.1 负责公司走动式办公的策划及推行。
3.2.2 对服务中心走动式办公的开展情况实施考核。
3.2.3 服务中心会议纪要、《焦点问题盘点表》的收集。
3.3 服务中心负责人3.3.1 负责本服务中心走动式办公的全面推行。
3.3.2 确定巡查人员、巡查区域、巡查频次等。
3.3.3 根据服务中心年度目标，制定月、周、日工作目标、安排部门日工作。
3.3.4 负责组织周例会，无法参加时需提前一天指定专人组织会议。
3.3.5 听取走动式办公情况汇报，并对相关问题进行补充、协调。
3.3.6 负责审阅各部门的钉钉工作日报。
3.3.7 每日对管辖项目实施走动式办公，并在《巡查人员签到本》签到；参照《走动式办公检查内容及标准（服务中心负责人）》进行巡查；发现问题及时填写《走动式办公发现问题点记录表》，巡查问题点统一汇总至前台《服务中心值班记录表》，在“信息分类”处注明信息来源：“走动式办公”，服务中心前台签名确认。
3.3.8 对重要事宜的跟进、处理。
3.3.9 按日目标达成情况对服务中心部门负责人实施日考核。
3.4 管家/客户助理/工程部门负责人3.4.1 按周例会工作要求，将目标进行分解，落实到责任人。
3.4.2 每日对本部门工作落实情况、岗位情况、签到点检查，填写钉钉工作日报，作为周会工作总结报告依据，每日下班前将钉钉工作日报交服务中心负责人审阅。
3.4.3 对本部门巡查情况进行分析，发现区域管理薄弱人员，实施在岗培训，敦促整改、效果验证。
3.4.4 各部门接到派单后应在24小时内整改，整改结果及时反馈服务中心前台，对非本业务范围内的问题，协同相关责任人一同整改，直至闭环。
3.4.5 每日实施走动式办公，参照《走动式办公检查内容及标准（部门负责人）》进行巡查，并在《巡查人员签到本》签到，发现问题及时填写《走动式办公发现问题点记录表》，巡查问题点统一汇总至前台《服务中心值班记录表》，在“信息分类”处注明信息来源：“走动式办公”，服务中心前台签名确认。
3.4.6 按岗位职责履行情况、岗位规范执行情况、工作任务达成情况，管家部负责人对客服管家，客户助理/工程各部负责人对领班级人员实施日考核，并上报服务中心负责人。
3.5 服务中心前台3.5.1 负责监督走动式办公人员每日将《走动式办公发现问题点记录表》问题汇总至前台《服务中心值班记录表》。
3.5.2 负责将走动式办公发现问题点及业主/住户报修及时派单，跟进完成情况，周例会前汇总本周派单情况（内容包括但不限于：派单总数、客户报修单数、公共区域维修单数、完成单数、未完成单数，巡查中发现的同一问题不做重复统计），提交服务中心负责人审核，列入本周例会纪要。
3.5.3 每周统计走动巡查焦点问题（指楼盘的共性问题，即3个或3个以上客户反映的相同问题），编制《焦点问题盘点表》，汇总整改方案及措施，上报服务中心负责人审核。
并随本周会议纪要一同上报（于每周一17：00前上传至OA“品质管理系统----品质管理----客服管理----周例会纪要，须在“可阅读者”权限中添加品质运营部）。
4.6 领班、客服管家、客户助理巡逻岗、工程人员3.6.1 根据公司的工作目标要求每天对所管辖区域进行巡查，巡查时带好便民服务包/腰包（工程人员配备笔记本、电笔、螺丝刀、垃圾袋、抹布、鞋套等；管家人员配备业主常用表格、胶水、垃圾袋、鞋套等；客户助理人员配备笔记本、胶纸、垃圾袋、抹布、鞋套等），并在《巡查人员签到本》签到；3.6.2 收集并发现责任区域内的所有环境、安全、设备设施、房屋本体方面存在的问题及客户意见或建议，当天将问题点填写在《走动式办公发现问题点记录表》内，并及时将问题点汇总到服务中心前台。
3.6.3 首问人负责跟进走动式办公发现问题点的跟踪落实、验证，直至闭环。
3.6.4 工程/客户助理领班对本班次岗位人员当值情况进行检查。
3.6.5 按岗位职责履行情况、岗位规范执行情况、工作任务达成情况，工程/客户助理领班对本班员工实施日考核，结果上报部门负责人。
4.0 定义走动式办公管理定义及方法4.1 即办公室管理人员离开办公区域，走向现场。
按“看、问、查、追、研”的管理方法，及时解决现场存在的问题。
4.2 看：看现场，勤观察，靠双眼发现岗位及现场品质存在的问题；4.3 问：问内部和外部顾客需求，多看多问少说做记录；4.4 查：查本部门工作落实情况，找措施。
加强部门员工的执行力，确保各部门的正常运行；4.5 追：对发现的问题要追踪，采取“不关闭，不放过”的态度及时进行处理，直到闭环；确保问题不堆积、不升级；4.6 研：研究方法和措施，制定完成时效，跟进解决。
5.0 流程5.1 总则5.1.1 实施“走动式”办公，并将“走动式”办公发现问题于当日进行工作安排、汇总、落实及结果验证闭环。
5.1.2 “走动式”办公要求：服务中心负责人70%的工作时间在现场办公；部门负责人90%的工作时间在现场办公；领班及员工100%的工作时间在现场办公。
5.1.3 “走动式”办公巡查内容：包括但不限于设备房、天面、停车场、外围广场、洗手间、垃圾中转站、大堂、楼层公共区域的环境、设施设备、房屋本体情况；各岗位在岗情况、岗位规范执行情况、岗位职责履行情况，员工的礼仪礼节、精神面貌情况；当日工作内容落实情况；对客服务开展情况；服务外包供应商合同履行情况。
5.1.4 目标分解：年度工作目标细分到月、周、日具体目标（例：收费目标、客户细分、上门访谈目标），每日按目标开展工作，并确保目标完成，以促进目标达成。
若被其它事宜影响了工作进度，次日予以弥补。
5.1.5 被动问题：由业主/住户以报修，投诉等方式向服务中心反映的服务品质问题。
5.1.6 主动问题：无业主/住户报修、投诉，由服务中心人员在日常巡查中自行发现的服务品质问题。
5.2 周例会要求5.2.1 服务中心负责人组织会议，服务中心负责人无法参加与会议时，需提前一天指定专人组织本周会议，每次会议时间控制在1小时以内。
5.2.2 周例会于每周五17：00前完成（服务中心可根据实际情况自行调节）。
5.2.3 周例会参会人员：服务中心负责人、各部门负责人、办公室工作人员（服务中心前台/客服管家/收款员）或各部门领班级人员。
5.2.4 周例会内容：本周工作总结、成果验证（工作交待事宜闭环情况进行汇报、并对完成时效进行分析）；服务中心负责人对本周工作情况进行点评，同时对部门负责人本周工作情况实施日考核；下达下周工作目标设定、明确目标与时效；下周服务中心负责人需协调事宜等；月度不少于一次经营分析会或合并周例会中一并开展。
5.3 方法和过程控制5.3.1 部门间的横向沟通事项应在工作过程中解决，除无法私下解决，确需服务中心负责人协调。
当升级到服务中心负责人时，需一并提交处理/解决方案，服务中心负责人进行决策及重点环节注意事项提示。
5.3.2 客服管家、客户助理巡逻岗、工程人员必须每天根据作业标准要求对所管理辖区域进行巡查，巡查时带好便民服务包/腰包，并在《巡查人员签到表》上签到。
5.3.3 所有巡查人员在巡查过程中发现的问题报现场责任人及时处理，未能及时处理的问题填写《走动式办公发现问题点记录表》（按时间、地点、人物、事情四要素描述问题点），巡查问题点统一汇总至前台《服务中心值班记录表》，在“信息分类”处注明信息来源：“走动式办公”，服务中心前台签名确认。
5.3.4 服务中心前台负责将走动式巡查发现的问题统一汇总，分派相关部门进行处理，并及时关闭及验证完成情况；未能及时解决问题，首问人负责监督、跟踪、验证，直至问题点关闭。
5.3.5 服务中心前台对巡查人员发现的问题点进行核对，对重复问题明确首问人。
5.3.6 《巡查人员签到表》、《走动式办公发现问题点记录表》以及问题数量、完成时间及效果纳入品质检查考核中，并与个人绩效挂钩。
6.0 原则6.1 70%、90%、100%原则：服务中心负责人70%的工作时间在现场办公；部门负责人90%的工作时间在现场办公；领班及员工100%的工作时间在现场办公。
6.2 首问责任制原则：首先发现现场问题或接到咨询、报修、投诉的工作人员，负责问题点的全程处理跟进，直至问题关闭（若现场巡查两人或以上发现同一问题，第一个报至服务中心前台的为首问人）。
6.3 周例会原则：总结本周工作，安排下周工作计划。
6.4 日事日毕原则：每日的工作任务必须于当日完成。
6.5 层层监督原则：领班、部门负责人、服务中心负责人形成服务品质三级闭环检查机制。
6.6 直线考核原则：自上而下单向逐级考核，不跨级考核。
7.0 考核方法7.1 考核原则：自上而下单向逐级考核，公平、公正、公开。
7.2 考核频次：服务中心负责人按月考核，部门负责人/领班/员工按日考核。
7.3 员工（含领班级）的考核方法：7.3.1 按《日考核操作细则》执行。
7.4 部门负责人的考核方法：7.4.1 服务中心负责人检查部门负责人的签到情况，督促及时签到，每缺一次扣5分，弄虚作假者每次扣10分，并进行通报批评。
7.4.2 服务中心负责人按目标达成情况对部门负责人进行考核，每未达成一项目标扣10分。
7.5 服务中心负责人考核方法：7.5.1 服务中心负责人每月检查签到情况，品质运营部不定期进行抽查，每缺签一次扣10分，弄虚作假者每次扣20分，并进行通报批评。
7.5.2 检查中发现《走动式办公发现问题点记录表》中问题点没有落实整改等管理痕迹，每项扣3分。
7.5.3 区域公司负责人按月度目标达成情况对部门负责人进行考核，每未达成一项目标扣20分。
7.6 通用考核方法：7.6.1 首问责任人发现问题点、业主/住户报修、投诉未跟进处理，每未跟进处理一项扣5分。
7.6.2 走动办公巡查被直接上级发现问题点未查出，每发现一个问题点扣3分。
7.7 上述扣分，按每分5元折算。
8.0 支持表格8.1 《巡查人员签到本》8.2 《走动式办公问题点记录表》8.3 《服务中心周例会会议纪要》8.4 《走动式办公检查内容及标准》。