优质护理示范病房[最终版]
优质护理服务示范病房
优质护理服务示范病房一、背景介绍优质护理服务示范病房是指为患者提供高质量、个性化的护理服务，提升患者满意度和医疗质量的病房。
通过改善护理环境、提高护理技术水平、优化护理流程和提升护理人员素质等方面的努力，为患者提供安全、舒适和有效的护理服务。
二、优质护理服务示范病房的标准要求1. 护理环境- 病房布局合理，设备齐全，满足患者的基本生活需求。
- 病房内保持清洁、整洁，无异味，有良好的通风和照明设施。
- 提供舒适的床铺、座椅和卫生间设施，以满足患者的日常生活需求。
- 提供安全可靠的电源和照明设备，确保患者和护理人员的安全。
2. 护理流程- 设立规范的护理流程，确保护理工作的有序进行。
- 患者入院时进行全面的评估，包括身体状况、病史、过敏史等，以制定个性化的护理计划。
- 护理人员应定期记录患者的生命体征和病情变化，并及时报告医生。
- 提供规范的药物管理和病情观察，确保患者用药安全和治疗效果。
- 定期进行患者满意度调查，及时了解患者对护理服务的评价和需求。
3. 护理技术- 护理人员应具备专业的护理知识和技能，能够熟练操作各类护理设备和器械。
- 提供规范的护理操作，包括体温测量、血压测量、药物注射等，确保操作安全和准确性。
- 针对不同疾病和护理需求，制定相应的护理方案和操作指南。
- 定期组织护理培训和技能竞赛，提升护理人员的专业水平和服务质量。
4. 护理人员素质- 护理人员应具备良好的职业道德和职业素养，尊重患者的权益和隐私。
- 护理人员应具备良好的沟通和协作能力，与患者和家属建立良好的关系。
- 护理人员应具备应急处理和危机干预能力，能够应对突发状况和护理风险。
- 护理人员应保持良好的心理素质，能够有效应对工作压力和情绪困扰。
5. 患者关怀- 护理人员应提供温暖、关怀和尊重的服务，关注患者的心理和情感需求。
- 定期开展患者教育活动，提供疾病预防、康复指导和健康宣教。
- 提供个性化的饮食和营养咨询，满足患者的饮食需求和健康要求。
优质护理服务示范病房
优质护理服务示范病房一、背景介绍优质护理服务示范病房是指为患者提供高质量、个性化、全方位的护理服务的病房。
通过提供专业的医疗护理、人性化的关怀和舒适的环境，旨在提高患者的治疗效果和满意度，同时提升医院的声誉和竞争力。
二、病房设计与环境1. 病房布局：示范病房应具备合理的布局，包括病床、护理站、洗手间、储物柜等设施的合理摆放，以方便医护人员进行工作和患者的活动。
2. 空气质量：示范病房应保持良好的通风，确保空气新鲜，并配备空气净化设备，提供一个舒适的环境给患者。
3. 光照与采光：示范病房应具备良好的自然光照条件，同时配备柔和的照明设备，以满足不同患者的需求。
4. 噪音控制：示范病房应采取措施减少噪音干扰，如使用隔音材料、控制医疗设备的噪音等，以提供一个安静的环境给患者休息和康复。
三、护理服务标准1. 专业护理团队：示范病房应配备经过专业培训、持有相关资格证书的护士和护理师，确保提供高质量的护理服务。
2. 个性化护理计划：根据患者的病情和需求，制定个性化的护理计划，并与患者及其家属进行沟通和协商，以确保护理服务的针对性和有效性。
3. 24小时护理服务：示范病房应提供全天候的护理服务，包括监测患者的生命体征、提供药物管理、定期更换床单和清洁病房等。
4. 疼痛管理：示范病房应重视患者的疼痛管理，定期评估疼痛程度，并采取相应的措施，如使用药物、物理疗法等，以减轻患者的疼痛感。
5. 患者安全：示范病房应建立完善的患者安全管理制度，包括防跌倒措施、感染控制、药物安全等，以确保患者在病房内的安全。
6. 患者教育：示范病房应提供患者教育，包括疾病知识、康复指导、饮食建议等，以提高患者对疾病的认知和管理能力。
四、服务品质与满意度评估1. 满意度调查：示范病房应定期进行患者满意度调查，了解患者对护理服务的评价和意见，以及改进的建议。
2. 护理质量评估：示范病房应建立护理质量评估体系，对护理服务进行定期评估和监测，以确保护理服务的质量和效果。
优质护理服务示范病房
优质护理服务示范病房一、背景介绍优质护理服务示范病房是为了提高医院护理服务质量，提供更好的医疗环境和护理服务体验而设立的。
该病房将通过优质的护理服务、舒适的就医环境和先进的医疗设备，为患者提供全方位的护理保障，提高患者满意度和医院声誉。
二、病房布局与环境设计1. 病房布局：a. 病房床位数量合理，每一个病人都能得到充分的护理关心。
b. 病床之间的间距适当，保证患者的私密性和舒适度。
c. 病房内设有独立的洗手间和洗手池，方便患者进行个人卫生。
d. 病房内设有专门的护士站，方便护士随时观察和照应患者。
2. 环境设计：a. 病房内采用柔和的照明设计，营造温馨舒适的氛围。
b. 病房内设有空调和通风系统，确保空气流通和温度适宜。
c. 病房内配备舒适的床铺、床头柜、衣柜等基本家具，提供患者基本的生活需求。
d. 病房内设有电视、音乐播放器等娱乐设施，匡助患者缓解焦虑和压力。
三、护理服务标准1. 专业护理团队：a. 病房配备经验丰富、技术娴熟的护士和护理师，能够提供高质量的护理服务。
b. 护理团队定期接受专业培训，保持专业知识和技能的更新。
2. 个性化护理计划：a. 护理团队根据患者的病情和需求，制定个性化的护理计划。
b. 护理计划包括日常护理、饮食管理、活动指导等，确保患者得到全面的护理。
3. 安全护理措施：a. 护理团队严格执行洗手、消毒等感染控制措施，确保病房环境的清洁和安全。
b. 护理团队定期检查病房设备的功能和安全性，确保设备的正常运行。
4. 患者沟通与关心：a. 护理团队与患者建立良好的沟通和信任关系，关心患者的身心健康。
b. 护理团队定期与患者交流，了解患者的需求和意见，及时解决问题。
5. 疼痛管理：a. 护理团队根据患者的疼痛程度和类型，制定相应的疼痛管理方案。
b. 护理团队定期评估患者的疼痛情况，调整疼痛管理方案，确保患者舒适。
6. 康复护理：a. 护理团队与康复医师密切合作，制定康复护理计划，匡助患者恢复功能。
优质护理服务示范病房
优质护理服务示范病房一、背景介绍优质护理服务示范病房旨在提供高质量的护理服务，提升患者的满意度和医院的声誉。
本文将详细介绍优质护理服务示范病房的标准格式，包括病房环境、护理团队、护理流程和患者关心等方面。
二、病房环境1. 病房布局：示范病房应具备合理的布局，包括病床、床头柜、床头灯、电视、空调等设施，以满足患者的基本需求。
2. 病房卫生：病房应定期进行清洁消毒，保持良好的卫生状况，确保患者的安全和健康。
3. 病房肃静：示范病房应保持肃静的环境，减少噪音干扰，提供良好的歇息条件。
三、护理团队1. 护士素质：示范病房的护士应具备专业的护理知识和技能，具有良好的沟通能力和服务意识。
2. 护理配备：示范病房应配备足够的护理人员，确保患者得到及时和全面的护理服务。
3. 护理培训：示范病房的护理团队应定期进行培训，提升专业水平和服务质量。
四、护理流程1. 入院护理：患者入院时，护士应详细了解患者的病情和需求，做好入院护理记录，并向患者和家属介绍病房环境和医院规章制度。
2. 术前护理：对于需要手术的患者，护士应提供术前护理指导，包括禁食禁水、洗浴和穿戴等注意事项，确保手术顺利进行。
3. 术后护理：手术后，护士应密切观察患者的病情变化，及时处理并记录相关信息，提供有效的疼痛缓解和护理措施。
4. 出院护理：患者出院前，护士应做好出院准备工作，包括解释医嘱、提供康复指导和药物指导等，确保患者顺利出院。
五、患者关心1. 患者沟通：护士应与患者建立良好的沟通关系，了解患者的需求和意见，并及时解答患者的疑问。
2. 疼痛管理：护士应根据患者的疼痛程度和类型，制定个性化的疼痛管理方案，提供有效的疼痛缓解措施。
3. 心理支持：护士应关注患者的心理健康，提供积极的心理支持和安慰，缓解患者的焦虑和恐怖。
4. 家属教育：护士应向患者的家属提供相关的护理知识和技能培训，以匡助他们更好地照应患者。
六、总结优质护理服务示范病房应具备良好的病房环境、优秀的护理团队、规范的护理流程和人性化的患者关心。
优质护理服务示范病房
优质护理服务示范病房一、背景介绍优质护理服务示范病房是指为患者提供高质量、个性化的护理服务的病房。
通过提供全面、专业、温馨的护理，示范病房旨在改善患者的治疗体验，提高医疗质量，增加患者满意度。
二、服务理念1. 患者至上：将患者的需求和利益放在首位，尊重患者的权益，提供个性化的护理服务。
2. 专业护理：建立专业护理团队，提供高水平的护理技术和知识，确保患者获得最佳的护理效果。
3. 温馨关怀：关注患者的心理和情感需求，提供温暖、关怀的护理环境，减轻患者的痛苦和恐惧感。
三、服务内容1. 入院服务：a. 接待患者及家属，提供舒适的候诊区，为患者办理入院手续。
b. 为患者提供清洁、整洁的病房环境，确保患者的隐私和安全。
c. 介绍病房设施和服务，解答患者和家属的疑问。
2. 护理服务：a. 制定个性化护理计划，根据患者的病情和需求提供相应的护理服务。
b. 定期记录患者的生命体征和病情变化，及时向医生汇报。
c. 提供规范的药物管理，确保患者用药安全。
d. 提供疼痛管理，采用多种方法缓解患者的疼痛。
e. 协助患者进行康复训练，提供相应的康复护理服务。
f. 提供营养饮食指导，确保患者获得均衡的营养。
3. 环境服务：a. 保持病房的清洁和整洁，定期消毒，确保无菌环境。
b. 提供舒适的床铺和床上用品，确保患者的睡眠质量。
c. 提供良好的通风和光线，营造舒适的环境氛围。
d. 提供24小时热水供应，方便患者的日常生活。
4. 心理支持：a. 关注患者的心理需求，提供情绪疏导和心理支持。
b. 提供专业的心理咨询服务，帮助患者和家属应对疾病带来的心理压力。
c. 定期进行心理评估，及时发现和干预患者的心理问题。
5. 家属服务：a. 接受家属的咨询和建议，积极解答家属的疑问和担忧。
b. 提供家属的休息区和餐饮服务，为家属提供便利和舒适的环境。
c. 定期组织家属教育活动，提供疾病知识和护理技能培训。
四、服务评估1. 定期进行患者满意度调查，了解患者对服务的评价和意见，及时改进不足之处。
优质护理服务示范病房
优质护理服务示范病房一、背景介绍优质护理服务示范病房是为了提供高质量的医疗护理服务，改善患者的就医体验和治疗效果而设立的。
该病房将通过提供个性化的护理计划、专业的医护团队和舒适的治疗环境，为患者提供全方位的护理服务。
二、病房设施和环境要求1. 病房面积：每间病房面积不少于20平方米，以保证患者和护理人员的活动空间。
2. 病床：每间病房配备舒适的电动病床，可调节高低和角度，方便患者活动和护理操作。
3. 室内环境：病房内应保持清洁、整洁，空气流通，温度适宜，噪音控制在合理范围内，以提供舒适的治疗环境。
4. 配套设施：病房内应配备适当数量的座椅、桌子、衣柜、电视等设施，以满足患者和陪护人员的日常需求。
三、护理服务要求1. 护理计划：根据患者的病情和需求，制定个性化的护理计划，明确护理目标和措施。
2. 护理团队：病房应配备专业的医护团队，包括护士、医生、康复师等，以提供全面的护理服务。
3. 护理操作：护理人员应熟悉各类常见疾病的护理操作，包括病情观察、药物管理、伤口护理、生命支持等，确保护理操作的准确性和安全性。
4. 沟通与交流：护理人员应与患者及其家属建立良好的沟通与交流机制，了解患者的需求和意见，及时解答疑问，提供心理支持。
5. 疼痛管理：针对患者可能出现的疼痛问题，护理人员应及时评估、记录和处理，确保患者的舒适度。
6. 预防措施：护理人员应加强感染控制和预防工作，包括手卫生、消毒、隔离等，保证病房的洁净度和安全性。
7. 教育指导：护理人员应向患者和家属提供相关疾病的健康教育和自我管理指导，帮助患者提高健康素养和自我护理能力。
四、护理质量评估1. 护理记录：护理人员应及时、准确地记录患者的病情变化、护理操作和效果等信息，以便后续的护理评估和调整。
2. 满意度调查：定期对患者和家属进行满意度调查，了解他们对护理服务的评价和建议，以不断改进服务质量。
3. 护理质量评估：护理管理部门应定期对病房的护理质量进行评估，包括护理操作的准确性、护理效果的达标情况等，以确保护理服务的质量和安全。
优质护理服务示范病房
优质护理服务示范病房标题：优质护理服务示范病房引言概述：随着医疗水平的不断提高，人们对医疗服务的要求也越来越高。
优质护理服务示范病房是医院提供高水平护理服务的典范，为患者提供舒适、安全、贴心的护理环境，提升患者的治疗体验和康复效果。
本文将从设施环境、护理人员素质、护理服务内容、患者参预度和质量管理五个方面详细介绍优质护理服务示范病房的特点。
一、设施环境1.1 设施舒适：示范病房内部装修风格简洁慷慨，床铺、床单等用品干净整洁，为患者提供舒适的住院环境。
1.2 设施安全：病房内设有安全设施，如应急呼叫器、防滑地板等，确保患者在病房内的安全。
1.3 设施便利：病房内设有便利设施，如洗手间、洗手间等，方便患者日常生活。
二、护理人员素质2.1 专业技能：护理人员具有扎实的专业知识和丰富的临床经验，能够为患者提供专业的护理服务。
2.2 服务态度：护理人员热情友善，耐心倾听患者需求，关心患者情绪变化，提供温暖的护理服务。
2.3 团队合作：护理人员之间密切合作，协同配合，确保患者得到全方位、连续性的护理服务。
三、护理服务内容3.1 定期评估：护理人员定期对患者进行身体和心理评估，及时发现问题并采取措施。
3.2 个性化护理：根据患者的病情和需求，制定个性化的护理方案，提供针对性的护理服务。
3.3 康复指导：护理人员为患者提供康复指导，教授正确的康复体操和生活方式，促进患者康复。
四、患者参预度4.1 信息沟通：护理人员与患者建立良好的沟通机制，倾听患者意见和建议，提高患者参预感。
4.2 自我管理：鼓励患者积极参预自身疾病管理，提高自我保健意识，促进康复进程。
4.3 家属支持：鼓励患者家属参预护理过程，提供必要的护理指导，增强患者的康复信心。
五、质量管理5.1 定期评估：示范病房定期进行护理服务质量评估，发现问题及时改进，提高服务质量。
5.2 持续改进：示范病房建立持续改进机制，不断优化护理服务流程，提升服务水平。
5.3 满意度调查：定期开展患者满意度调查，了解患者对护理服务的评价和建议，为提升服务质量提供依据。
优质护理服务示范病房
优质护理服务示范病房一、背景介绍优质护理服务示范病房是为了提高医疗机构护理服务质量，提供更好的护理服务体验，满足患者和家属的需求而设立的。
该病房将以示范的方式展示一流的护理服务标准，包括设施设备、护理流程、护理人员素质等方面的要求。
二、目标和任务1. 提供优质的护理服务：示范病房将提供全面、细致、专业的护理服务，确保患者在病房期间得到最佳的护理照应。
2. 提高患者满意度：通过提供优质的护理服务，使患者和家属对医疗机构的满意度得到提升，增强医疗机构的声誉和竞争力。
3. 培养护理人员的专业素质：示范病房将作为护理人员培训的重要场所，提供培训和学习机会，提高护理人员的专业素质和技能水平。
三、要求和标准1. 设施设备要求：- 病房宽敞璀璨，通风良好，保持室内空气清新。
- 床铺舒适，配备调节功能，能够满足患者的个性化需求。
- 病房内设有独立的洗手间和洗浴设施，保证患者的隐私和舒适度。
- 病房内设有紧急呼叫装置，方便患者在需要时呼叫护理人员。
2. 护理流程要求：- 护理人员应按照规定的护理流程进行工作，确保每位患者得到全面、细致的护理照应。
- 护理人员应定期进行护理评估，及时发现患者的变化和需求，并采取相应的护理措施。
- 护理人员应确保患者的饮食、排泄、活动等基本生活需求得到满足，并提供必要的心理支持。
3. 护理人员素质要求：- 护理人员应具备专业的护理知识和技能，能够熟练掌握各种护理操作和技术。
- 护理人员应具备良好的沟通能力和人际关系处理能力，能够与患者和家属建立良好的沟通和信任关系。
- 护理人员应具备团队合作精神，能够与其他医疗人员协作，提供全方位的护理服务。
四、数据和效果评估1. 数据采集和记录：- 示例病房将建立完善的数据采集和记录系统，记录患者的基本信息、护理过程、护理效果等数据。
- 护理人员应按照规定的流程进行数据记录，确保数据的准确性和完整性。
2. 效果评估：- 通过定期的患者满意度调查，评估患者对护理服务的满意程度。
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优质护理示范病房[最终版]第一篇：优质护理示范病房[最终版]关于开展“优质护理示范病房”汇报2011年11月—2017年12月，在上级主管部门及医院领导正确领导指引下，深入贯彻自治区卫生部、市卫生局关于“优质护理服务示范工程”部署及文件精神，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，全面提高医院临床护理工作水平，深入开展优质护理服务。
利用6年的时间，目前我院开展优质护理病房13个，全部推广成为“优质护理服务示范病房”医院优质护理示范病房覆盖率达到100%。
具体工作如下：一、开展优质护理示范病房具体时间安排 2011-2012年医院开展优质护理示范病房3个：妇产科眼科外一科2013年医院开展优质护理示范病房4个：妇产科眼科外一科内二科2014医院开展优质护理示范病房6个：妇产科眼科外一科内二科内一科儿科 2015年底医院所有8个病房开展优质护理示范病房：妇产科眼科内一科内二科内三科外一科外二科外三科儿科2016年底医院急诊科手术室门诊开展优质护理服务，同时新增妇二科和康复科病房开优质护理服务2017年完善各个病区、特殊科室、门诊优质服务内容二、通过开展优质护理服务，创建护理示范病房活动，达到“四个”实现：（①即努力实现护患关系零距离，使护理服务更加贴近病人、贴近临床、贴近社会；②努力实现护理质量零差错，严格执行护理规章制度和技术操作规程，做到基础护理到位，专科护理达标。
③努力实现护理技术零缺陷，做到护理理论基础扎实，技术操作娴熟；④努力实现护理服务零投诉，廉洁从业，诚信护理。
尊重患者隐私，维护患者权益。
通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务，护理人员做到全心全意为人民服务，促进医患关系更加和谐，达到患者满意、社会满意、政府满意。
三、具体实施方案护理部认真组织全院护理人员学习卫生部、省、市县卫生行政部门关于开展优质护理服务的文件精神，作好动员，让大家充分认识到开展好优质护理服务工作的重要性、必要性、紧迫性。
1成立医院优质护理服务领导小组，得到全院重视及支持。
全院积极围绕“以病人为中心”的工作宗旨，各科室密切配合协调，落实优质护理服务工作2启动医院优质护理示范病房，建立并完善优质护理示范病房服务模式，定期总结不断改进，带动全院优质护理服务工作的开展，护理部、各科室护理工作重点都要围绕优质护理服务工程工作要求去逐步落实。
3建全各项护理工作制度、护士分级及岗位职责，各科室制订常见疾病护理常规、危重患者护理常规，制定专科疾病护理质量评价标准，优化护理服务流程，制定护理质量评价标准，各种护理应急预案，技术操作规程。
4贯彻执行《护士条例》，依法执业，增加护士人力配置，力争护士与床位比例达标四、保障制度1.全院积极围绕“以病人为中心”的工作宗旨，各科室密切配合协调，落实优质护理服务工作2.定期与医务、药剂、后勤、供应室等相关科室召开协调会，保障优质护理服务工作顺利推进3.临床科室认真执行医院工作规划、方案4.主管部门定期检查、指导，总结、改进。
五、保障措施1.落实《护士条例》中规定的护士合法权益根据临床需求招聘临床护理人员，增加人力配备，充实临床一线护士数量，稳定临床一线护士队伍，临床一线护士比例≥95%，提高临床一线护士待遇。
示范病区及其他科室床护比达标，切实落实各项护理服务措施。
将基础护理与专科护理相结合，为病人提供切实可行的疾病康复指导，让病人放心满意。
2.全院各科要依照活动要求开展工作，确保危重病人基础护理质量。
强化全员培训，基础护理、基础理论、专科护理，护理技能、危重症急救技术等培训考核。
发挥护理专科特色，开展保健知识宣教，为病人提供具有专科特色的护理服务及健康教育。
3.增设宣传专栏，各种警示卡、编印健康教育单，创造温馨安全病区环境。
4.简化护理表格书写，设计修订各种护理评估单、护理观察记录单等，节省护士书写时间，让护士多与病人沟通，了解需求，提供服务。
5.安排示范病房护士长，到上级医院参观学习，汲取创优经验，更好地落实优质护理服务工作6.加强与医院各科室之间的工作协调，加强与临床医生的协调配合，进一步取得医疗、后勤、器械的支持，物资下收下送到位，维修及时到位，提供后勤保障支持；取得药剂科、检验科的支持，为病区护理提供方便，节约护理人员的工作时间，从而为病人提供更多的临床护理服务。
六、开展责任制整体护理工作模式1.科室护士长分工排班实行责任制整体护理工作模式2.责任护士对分管病人实施“包干服务”，实行从入院接诊、评估、检查、治疗护理、宣教、生活照料、出院、回访等全程护理服务。
2.各科对责任护士实施分级管理使用，根据工作能力、专业素质、技术职称、病人需求等要素。
对科内责任护士，分N0、N1、N2、N3级管理使用。
3.N3级责护履行护理组长职责，协助护士长工作，承担危重病人护理工作，或参与并指导对危重病人的护理工作。
分管床位要求在6-8张，每周对本组责护分管的病人进行护理查房。
4.N3级、N2级责护根据工作需要分管一定数量的病人，分管床位要求8张，N1级不得超过6-8张。
做好全面专科护理及基础护理。
七、考评奖励机制(一)考评：实施护理单元及护理人员绩效考核(二)护理人员奖励办法1.每年根据个人考核成绩情况，经科室考评，院内评议，评选出优质护理服务先进个人5-6人。
给予表彰，每人奖励1000元。
2.对工作突出的护理人员，优先晋升聘任职称，并作为护士长人员储备，培训学习优先考虑。
3.实行责任护士分层管理使用，实施优质护理服务绩效考核管理，通过护理工作量、护理质量完成情况、患者满意度进行绩效考核，优劳优酬。
工作不足6个月及未取得执业证书者只开基础工资。
（三）护理单元奖励办法每年依据科室绩效考核情况，考核评议选出“优质护理服务先进科室”1-2个，给予表彰，每护理单元奖励5000元，评优科室的护士长将作为省市优秀护士、优秀护理管理者推荐人。
八、取得的成绩1.护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。
2.工作模式改变：实行责任制，增加了责任意识。
3.护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化。
4.排班模式改变：弹性排班，减少接班次数，实施全程无缝隙护理。
5.护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的工作氛围。
6.病房环境改变：病区环境安静、整洁有序。
7.满意度改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。
九、存在问题1.个别职工转变观念不到位，缺乏对优质护理服务工作的理解和支持。
2.医院的支持系统需进一步完善。
3.责任护士对患者健康教育做得不够，病人掌握疾病知识能力欠缺。
4.护士还承担着部分护理工作以外的事情。
第二篇：优质护理服务示范病房“优质护理服务示范病房”工作总结在院领导和护理部的大力支持下，结合卫生部及市局相关要求，自2011年以来，按院里部署，女病区作为首轮优质护理服务示范病房。
开展了相关工作。
在全体医护人员默契配合，不懈努力下，我们的工作取得了一定成效。
一、创新护理工作模式，实施全程护理落实责任包干，实行小组负责，包干到人的临床护理工作模式，结合护士分层管理，据患者病情，护理难度，技术要求对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长——责任护士——协助护士工作模式，强调高年资护士的危重病人管理，又强调人人参与生活护理，实行整体包干全程护理，保证责任护士管床到位，专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理。
负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育，心理护理，生活护理及安全管理。
二、夯实基础护理，实行基础护理三化一体，做到基础护理技术专业化，服务个性化，工作人性化根据精神科专科护理特点，我院实行无陪护，封闭式管理，基础护理工作量大，患者由于受精神症状的支配，大多生活不能自理，每天督促病人料理个人生活，定时起床，洗漱，整理床铺，饭前便后洗手，修剪指甲，洗澡更衣，养成良好的生活习惯，病重者有需护理人员帮助洗头，擦澡，穿衣，更换卫生巾等，我们选用洗发露为患者洗头从而减少了头皮屑，使头发又香又亮；备用吹风机，当天气转凉，为一些年老体弱的患者吹干头发，防止受凉感冒，备用塑料围裙，防止口水污染衣物，从而增加患者的舒适感，还备用一次性中单，防止患者来月经污染床单元，保持清洁干燥，为方便患者，我们加大了小卖部的力度，品种多样化,尽量满足病人的需求。
处处为病人着想。
要求护士做到“三短、七洁、十知道”。
通过大家努力，基础护理工作明显比活动前更到位，更精细，更贴心。
三、倡导主动服务，提供人性化护理优质护理“十个一”承诺：服务实一点，理由少一点，做事多一点，计较少一点，动作快一点，操作轻一点，嘴巴甜一点，音量低一点，微笑多一点，工作细一点。
护士走在呼叫之前，想在患者需要之前，做到患者开口之前。
四、规范护理文书书写，减轻护士书写压力根据专科特点，采取表格化护理文书，简化护理书写，大大减少了护士用于记录的时间。
护士有更多时间为患者提供直接护理服务。
五、加强教育培训，提高护理能力护士长组织全体医务人员认真学习职业道德规范和精神卫生法。
医院各项规章制度和各类人员岗位职责，同时开展多种形式的活动。
六、以“病人为中心”丰富患者住院生活，积极开展工娱疗活动，对恢复期精神病人的社会功能改善，逐渐适应社会，促进康复，最终回归社会起到一定作用。
工娱疗活动的开展丰富多彩：1.工疗：沙画、绘画、手工、写日记、教病人识字，学写自己的姓名，能够会签名；2.体娱疗：1.大众广播体操，晨操（快乐崇拜），健脑操，跳绳。
2.听音乐、唱歌、阅读报纸、打麻将、打扑克、集体游戏（传手球，报数组合，穿越时空，心有千千结）3.社会功能训练：①鼓励病人参加力所能及工作，协助病区清洁卫生，整理床铺，教会正确的刷牙方法。
②每季带病人外出春游，每月为病人过生日，开展医患联欢会，进行社会实践（如乘坐公交车、银行卡取钱、乘坐电梯、新知图书城阅读书籍、超市购物）综合康复训练竞赛（日常知识竞答，包饺子，钉纽扣，拼图比赛），女病区获得一等奖，取得了好成绩，通过我们的身体力行，患者满意度得到了明显提高。
七、重视健康教育，延伸护理服务结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院后的全过程护理，认真做好患者入院教育，住院护理，出院指导，出院后随访工作，每天进行健康教育及康复指导，使病员真正得到心理康复，早日回归社会，提高生活质量。
目前我区情况：护士实际开放床位比≥0.4:1；每个责任护士分管病人平均不超过8个，护士收入比开展优质护理服务前明显增加，患者满意度调查≥96.6%。