生产运营管理模拟卷

浙江大学远程教育学院《生产运营管理》模拟试卷请务必将答案写在答题纸上，写在试题卷上一律不批改，责任自负。

一、单项选择题：（每题2分，共20分）1、工艺专业化的优点是（ D ）。

A、生产作业计划工作简单B、产品运输路线短C、各生产单位协作简单D、产品制造路线有一定的弹性。

2、起源于摩托罗拉公司，近年最受关注的质量改进方法和质量改进活动是（ A ）A、六西格玛法B、水平对比法C、头脑风暴法D、分层法3、推动‘5S’活动，第四个活动为(C )A、整顿B、整理C、清洁D、清扫4、实现JIT生产的重要工具是（ B ）。

A、自动化机器B、看板C、时间测定D、工作分析5、进行库存控制目的，就是要（ A ）A、使库存经常保持在合理的水平上B、使库存经常保持在最低水平上C、彻底消灭各类物资库存D、尽可能限制各类物资进入库存6、对MRP的目标表述不正确的是（ B ）。

A．保证按时供应用户所需产品，及时取得生产所需的原材料及零部件B．保证企业人员在各部门的合理配备C．计划生产活动、交货进度与采购活动，使各车间生产的零部件，外购配套件与装配的要求在时间和数量上精确衔接D．保证尽可能低的库存水平7、在制造过程中发生的质量缺陷而造成的停工损失属于（ A）。

A、内部故障成本B、外部故障成本C、鉴定成本D、预防成本8、产品基本原理不变，部分地采用新技术、新材料、新元件或新结构，从而使产品的功能性能或经济指标有显著改变而开发的新产品属于（ C ）。

A．全新产品 B、改进新产品 C、换代新产品 D、仿制新产品9、某流水线一天的有效工作时间为7小时，要求的产量为210件，则节拍为（ B ）。

A.2件/ 分钟B. 2分钟 /件C. 0.5件/ 分钟D. 0.5分钟 /件10、BPR三个核心原则中下列哪个不属于（ C ）。

A．坚持以流程为导向 B、坚持以人为本的团队式管理C、以任务为中心D、坚持顾客导向的原则。

二、计算题（每题15分，共30分）1、某企业每年要购买10000只某种零件，有关费用如下：单位价格为3.6元/件，每次订货费用为960元，每个零件的仓库保管费用为每月0.4元，试求经济订货批量、年订购次数、年订购总成本、年保管总成本、年库存总成本。

如销售商规定了奖励多购的销售政策：对于一次性购买达到或超过10000件时可享受15%的价格折扣优惠。

那么，该企业要享受该优惠折扣，经济订货批量要定为多少？1、解：经济订货批量为：=2000（件）（4分）年订购次数=10000÷2000=5（次）（2分）年订购总成本=5×960=4800（元）（2分）年保管总成本=（2000÷2）×0.4×12=4800（元）（2分）年库存总成本=3.60×10000+4800+4800=45600（元）（2分）如有15%的价格折扣。

此年库存总成本=3.60×85%×10000+（10000÷2）×0.4×12+960=55560元大于上述经济批量的年库存成本。

不可行。

所以经济批量仍为2000。

（３分）某工厂要做100套钢架，每套用长为2.9m，2.1m和1.5m的圆钢各一根。

已知原材料每根长7.4m。

为实行套裁，节约原材料，设计了几种较好的下料方案（见下表）。

问方案如何配合使用，才能使所用原材料最省？（10分）要求：1）把表格空白处数字填上为了用最少的原材料得到100套钢架，需要混合使用上述五种下料方法：设按I，II，III，IV，V方案下料所用的原材料根数]分别为X1，X2，X3，X4，X5，可列出下面的数学模型。

目标函数：Min Z=0X1+0.1X2+0.2X3+0.3X4+0.8X5约束条件：X1+2X2+X4≥100，2X3+2X4+X5≥100，3X1+X2+2X3+3X5≥100，X1，X2，X3，X4，X5，≥0。

（9分）三、论述题（每题20分，共20分）为了解决环境污染问题，人们将绿色制造的理念引入到供应链的实施过程中，绿色供应链就应运而生了。

请论述你是如何认识绿色供应链的，企业如何构建绿色供应链体系。

（联系现实并举例，不少于300字）绿色供应链是人类社会可持续发展的必然需求，具有重大社会效益，绿色供应链是人类可持续发展战略在制造业的具体体现；构建绿色供应链体系是解决我国的环境与发展问题的有效手段。

目前，环境问题已经成为我国重大的社会和经济问题，实施绿色供应链体系将协调环境与发展的关系，实现我国经济和社会的可持续和谐发展；构建绿色供应链体系有助于增强企业实力，提高我国企业在国际市场上的竞争能力；绿色供应链体系倡导人与自然界和谐发展，提倡绿色消费。

（6分）绿色供应链体系的基本内容有：（1）绿色战略（2）绿色设计（3）绿色材料的选用（4）绿色物流（5）绿色生产（6）绿色包装（7）绿色营销等。

（2分）构建绿色供应链体系的基本途径：（8分）（1）构建企业内部绿色供应链体系通过学习培训,强化、提高企业领导和员工的环境意识,把经济目标、环境目标和社会目标有机地融入到构建绿色供应链体系当中。

企业内部供应链绿色体系的构建主要体现在对产品的设计过程、生产过程和营销过程等环节。

减少生产过程中的资源浪费、节约能源和减少环境污染。

（2）加强外部供应链的绿色管理不管是供应链中前向的供应商还是后向的分销商，都是主导企业的战略伙伴，但这一关系不应仅仅理解为一种信息和利益共享的关系。

一个理想的绿色供应链战略合作伙伴不仅应该保证本企业符合环境法规要求，而且应该具备从源头减少、防止环境污染的意识。

企业实施外部供应链的绿色管理，就是将环境问题引入到供应链中合作伙伴的评价与选择当中。

（3）强化消费者绿色消费意识必须在提倡绿色消费过程中转变消费观念，提高消费者对绿色消费、环境保护以及可持续发展的认识。

（4）加强制度建设有关政府职能部门要广泛深入地宣传环境保护, 既向各企业决策者宣传绿色经营观念,又向广大消费者宣传生态平衡的重要意义，要制定出台科学规范的标准，做到有规可循，制定、实施可操作性强的管理、监控、处罚法律法规体系，使绿色供应链的构建及其持续发展拥有强大的程序保证和制度支持。

（文字表达4分）四、案例分析(共30分)案例：本田“婚礼门”的后遗症事件背景：2005年1月10日，离洞房花烛夜的喜庆婚宴还有三个多小时，石桥镇新郎周先生迎亲的婚车车队中，一辆本田轿车突然发生车祸——当场一人死亡。

这辆本田车行至南庄兜收费站，由于前面六辆车是杭州本地车，有统缴卡，而这辆车和另一辆车没有卡，因此要缴费过关。

等本田车通过收费站时，已与前车相距约有100多米。

过了收费站几分钟后，车子还在加速往前赶，但意外发生了，司机突然发现前方约10米处有一条大黄狗自右向左横穿马路。

据司机说，他马上紧急刹车，但已经来不及，车头撞上了那条黄狗，车内方向盘的气囊弹了出来，他的脸被蒙住，一点都看不到。

之后，他便什么都不知道了。

崭新的广州本田轿车当场解体，断为两截，两前轮承载的驾驶室翻到对面车道；两后轮承载的车体在原先车道上；车后座上新娘三名年轻的表亲，被甩出车外，重重摔在马路上。

接下来本次汽车产品危机的事情进程是：1月11日，广州本田售后服务科潘先生接受了杭州电视台的采访。

潘先生笑容可掬地回答道：“车辆的话，不能简单地看它厚薄。

这个在设计上它都有它的要求，不能这样简单这样评价。

我们已经看过现场了，具体是什么原因引起的、是不是和我们有关，我们将对车辆进行确认。

”1月13日车主及死难者家属打算委托浙江省权威机构对事故车进行检测。

广本雅阁车的车主要求与厂家一起对被撞车委托浙江省的权威机构进行全面的安全质量检测，但厂家表示应该由厂方自行认定质量是否存在问题，因此双方没有达成共识。

1月14日，杭州市公安局余杭区分局交通巡逻(特)警察大队向浙江省质量鉴定管理办公室提出质量鉴定申请，要求对事故车的转向系统、制动系统、安全气囊系统是否符合有关要求及车身断裂原因进行鉴定。

1月17日广州本田汽车有关专家到杭州并再次否认是汽车质量问题。

1月19日，日本本田公司技术专家到杭州，并配合检测。

1月24日，广州本田服务双周开始，主要针对冬季用车进行空调系统、冷却系统和制动系统方面的全国免费检测。

但按照广本新闻发言人的说法，此举和断车事件无关。

一个多月的回避和沉默之后，2月28日广本举行第五十万辆轿车下线仪式。

问题：1、广州本田的举动主要违反质量管理原则中的哪些原则。

为什么？（共10分）主要是以顾客为关注焦点，持续改进，系统管理等。

因为事关驾驶者与乘座者的性命,消费者对汽车产品安全性的关注要远远超过其他产品，那么本田是否缺乏”安全性”？是否以中国顾客为中心，用户是产品和服务质量的惟一评判；围绕指标测评的结果开展质量工作，对问题要正视，持续改进，各方面、各环节要全面管理。

在企业内部要树立“下道工序是顾客”，“努力为下道工序服务”的思想。

现代工业生产是一环扣一环，前道工序的质量会影响后道工序的质量，一道工序出了质量问题，就会影响整个过程以至产品质量。

因此，要求每道工序的工序质量，都要经得起下道工序，即“顾客”的检验，满足下道工序的要求。

为了有效地进行全面质量管理，就必须加强各部门之间的组织协调，并且为了从组织上、制度上保证企业长期稳定地生产出符合规定要求、满足顾客期望的产品，最终必须要建立起全企业的质量管理体系。

2、广州本田的主要失误在哪里？（共10分）对顾客不够真诚。

从死难者的痛苦及其影响力角度，此时争取民心比争取市场更为重要。

相比之下，厂家的表态却过于“单薄”，广州本田的声明是“事故发生后，广州本田对事故的罹难者深表痛心，并立即派遣事故处理小组前往杭州积极协助有关部门开展事故调查工作。

”无论怎样答谢汽车客户，无论如何费心举办各种各样的品牌活动，也难以挽回那“一刹那”的深远影响。

公众可不是光听企业吹吹就能糊弄过去的，真正能够说服他们使他们重拾信心的是实际行动。

反应不够迅速。

在信息传播刚刚开始时，企业就应当做出回应，并且尽可能是正面的回应。

第一时间的回应意味着企业对自己产品问题的发生有个明确的态度，而绝不是置之不理或者虚假推托，承认或者否认，反正一定要有企业的坚定的声音。

意在获得消费者的理解或者是为争取谅解而作铺垫，甚至仅仅是使公众得到对称的信息，不至于其后过于被动。

不能科学地处理危机。

缺乏更为长远的考虑和更为有效的组合行动。

任何一个产品质量危机的应对，都不是随意的。

企业意识到这点非常重要，决策者们不会再狂妄地以为自我品牌优越而对来自外界的威胁不屑一顾。

质量危机往往就是一个企业的分水岭，之前的成功与辉煌与其后的失败与衰退，其实仅是几步之遥。

3、从案例中你是如何认识质量管理体系重在执行？（共10分）质量管理体系是一个“动态”的体系，他同样随着外部市场环境和内部资源的“变化”而“变化”，他也不是所有的“活动”都必须形成文件，他更多的是需要将“静态”的标准运用到“动态”的管理中去，针对具体的事情可进行适当的“动态”调整，做到张弛有度。