管理学(控制)
管理学控制
（7）系统控制原理
2024年3月16日 （8）弹性控制原理
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1、控制原理
（1）反应计划要求原理：是指控制是实现计划的保证， 控制的目的就是为了实现计划，因此，计划越是科学、 明确、全面和完整，所设计的控制系统越是能反映这 样的计划，控制也就有效。
（2）组织适应性原理：是指若一个组织结构的设计越是 合理，明确、完整和完善，所设计的控制系统越是符 合组织机构中的职务和职责的要求，就越有助于纠正 执行与计划标准之间的偏差。
2024年3月16日
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“扁鸦理论”
“扁鸦理论”认为预防人类患病比治疗人类疾病更加重要,
不但更容易做到，而且效果更好。
管理者忽视“扁鸦理论”的现象主要有以下几点：
1、企业在发展顺利时，不考虑到可能发生的问题，也不考虑到
潜在的问题与潜在的威胁。结果当问题暴露时，企业根本没有 应付的思想、策略和方法，最终一败涂地。
取预防措施。如洛克希德公司。
前馈控制的目的
防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差或
防止工期延误。
2024年3月16日
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现场控制
现场控制
主管人员通过深入现场亲自监督检查、 指导和控制下属人员的活动。最常见的现 场控制方式就是直接观察。
现场控制的特点
纠正措施是作用在正在进行的计划执行 过程。
2024年3月16日
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案例讨论
进入20世纪90年代，企业上上下下都感到日子吃紧，虽然经过 转制，工厂改制成了公司，但资金问题日益突出，一方面公司
（10）纠偏行动
一个有效控制系统在指明问题的同时，还要指明解决方法。
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3、影响控制的权变因素
•组织规模 •职位和层级 •分权程度 •组织文化 •活动的重要性
控制的名词解释管理学
控制是管理学中的一个重要概念，它是指管理者通过制定计划、设定目标、组织资源和监督执行等手段，以确保组织的目标得以实现的过程。
控制的目的是使组织的活动按照预定的计划和目标进行，以实现组织的有效运作和持续发展。
在管理学中，控制可以分为内部控制和外部控制。
内部控制是指组织内部的管理者对组织的各项活动进行监督和管理，以确保组织的运行符合既定的计划和目标。
内部控制的主要手段包括制定规章制度、设立组织结构、分配资源、培训员工等。
外部控制是指组织受到外部环境的影响，如政策法规、市场竞争、客户需求等，这些因素会对组织的运行产生影响，管理者需要对这些因素进行分析和应对，以确保组织的稳定发展。
控制的过程可以分为三个阶段：制定计划、执行计划和评估结果。
首先，管理者需要根据组织的目标和环境制定详细的计划，明确各项任务的分工和完成时间。
其次，管理者需要组织资源，确保计划的顺利执行。
最后，管理者需要对执行过程进行监督和评估，以便及时发现问题并采取相应的措施进行调整。
总之，控制是管理学中的一个重要概念，它涉及到组织的各个层面和环节。
有效的控制能够帮助组织实现目标，提高运行效率，降低风险，从而实现组织的持续发展。
管理学第07章控制
(一)确定控制对象 控制标准有着极强的针对性特征。
1.关于环境特点及其发展趋势的假设 2.资源投入 3.选择控制重点
组织无力、也没有必要对所有成员的所有活动进行控制,只能
在影响经营成果的众多因素中选择若干关键环节作为重点控制
思考题：根据扁鹊的故事讨论那种管理控制的效果最好？为什么？
管理学
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二、制定控制标准依据的原则
(一)反映计划要求的原则 任何控制活动的开展都是以计划为前提的,控制活动的一个重要 目的就是要保证实际活动按照计划要求进行。
(二)控制关键点原则
任何控制活动都不可能覆盖管理活动的所有细节,但是,控制活动必须要覆盖管 理过程中的关键点。
而我的中兄的医术和治疗，是最擅长于治疗患者的病情初起之时，及时将疾病清除于 未祸之先。一般的人都以为他只能治疗一些轻微的小毛病。所以他的名气只是在本乡小范 围内传播。
但是，我治疗的疾病病例，大都是治疗于患者病情严重之时。一般的人都看到我在病 人经脉上扎针或放血，在皮肤上敷药或者动手术，操作过程能够眼见目睹。所以大家都以 为我的医术非常高明，名气也就传遍了全国。
第七章 控制
管理学
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第七章 控制
第一节 控制概述
一、控制的含义 控制就其一般意义而言,就是为了改善受控对象的功能或发 展方向,在受控对象发生偏差时,设法使其复原的过程。
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二、控制的特点 在正式开展控制之前,管理人员必须要清楚了解管理控制的特 点,并在后续的控制活动中有针对性地制定控制标准。
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(二)控制标准的形式 根据控制对象的特点和计划活动的要求,控制标准可以表现为多种形式。 1.定量控制标准 2.定性控制标准
管理学控制的知识点总结
管理学控制的知识点总结一、控制的基本概念1.1 控制的定义控制是管理过程中一种通过反馈系统保持组织活动在既定轨道上的过程。
它需要依据既定的标准和目标对组织活动进行监测、评估和调整，以确保组织的绩效达到预期目标。
1.2 控制的特点控制具有以下特点：目标导向性、全过程性、动态性、系统性和灵活性。
1.3 控制的作用控制在管理过程中扮演着至关重要的角色，它有助于提高组织的运营效率、确保资源的有效利用、促进目标的实现、预防问题的发生以及确保组织发展的方向性等。
二、控制的对象2.1 组织控制组织控制是指对整个组织活动进行控制。
它包括战略控制、战术控制和运营控制等层面，以确保组织朝着设定的方向稳步前进。
2.2 绩效控制绩效控制是指对组织绩效进行评估、监测和调整，以确保组织的绩效达到预期目标。
2.3 人力资源控制人力资源控制是指对组织的人力资源进行管理和控制，以确保员工的工作效率、满足组织的需求。
2.4 财务控制财务控制是指对组织的财务活动进行监测和管理，以确保资金的合理运用和组织的财务状况良好。
三、控制的过程3.1 设定标准控制的第一步是设定控制标准，这些标准可以是绩效目标、质量标准、时间表等，以便对组织活动进行衡量。
3.2 监测绩效监测绩效是指对组织活动进行实时监测和数据收集，以便评估活动与标准的符合程度。
3.3 比较绩效将实际绩效与设定标准进行比较，找出差距和问题的发生，为下一步调整提供依据。
3.4 采取调整措施一旦发现绩效与标准存在差距，组织需要采取相应的调整措施，以确保绩效达到预期目标。
四、控制的方法4.1 市场控制市场控制是指通过市场机制对组织进行约束，包括竞争、需求和供给等市场因素对组织的影响。
4.2 层级控制层级控制是指通过组织内部的管理层级对组织进行控制，包括顶层管理者对下属的控制。
4.3 自我控制自我控制是指通过员工自身的素质和能力对组织进行控制，包括自我激励和自我管理等。
4.4 技术控制技术控制是指通过技术手段对组织进行控制，包括自动化设备、信息系统等。
管理学控制的名词解释
管理学控制的名词解释管理学控制是一项重要的管理活动，它涉及组织的目标设定、规划、执行和纠偏。
控制在管理学中被定义为监督和调节绩效以实现组织目标的过程。
控制通过测量和评估绩效，以便及时纠正偏离目标的情况。
它是管理决策的基础，能够帮助管理者评估和改进组织的运作。
一、控制的定义和目的在管理学中，控制是管理者为了实现组织目标而对工作过程和绩效进行的评估、纠偏和监督的过程。
控制的目的是确保组织在实施策略和达成目标过程中保持可控性，即在合理的范围内掌控组织的运营。
通过控制，管理者可以了解组织的实际情况，并及时采取措施来纠正偏离目标的情况。
二、控制的要素控制包括一系列要素，这些要素相互作用，共同构成了有效的控制系统。
1. 控制目标：控制目标是指组织所追求的目标，它是控制系统中的核心。
2. 控制过程：控制过程主要包括规划、执行和纠偏三个阶段。
规划阶段确定目标和评估标准，执行阶段负责实施计划和监督绩效，纠偏阶段定期评估绩效并采取相应措施纠正在偏离目标的情况。
3. 控制标准：控制标准是对绩效进行评估和测量的依据，它反映了组织的预期结果。
4. 控制措施：控制措施包括监控、评估和调整等活动，通过这些活动来增强控制效果。
三、控制的类型控制可以分为两类：行为控制和结果控制。
1. 行为控制：行为控制强调对员工的行为进行监控和调节，以确保他们按照规定的方式执行工作。
这种控制方法通常通过规章制度、规范、培训和考核等手段来实施，旨在规范员工的行为。
2. 结果控制：结果控制关注的是组织实现的结果是否符合预期目标。
它通过评估绩效结果，如利润、销售额、市场份额等，来判断组织绩效的好坏，并采取相应措施来调整和优化绩效。
四、控制的重要性控制在组织管理中扮演着重要的角色，具有以下重要性：1. 实现目标管理：控制能够确保组织在实施策略和达成目标过程中保持可控性，帮助管理者实现目标管理。
2. 评估和改进绩效：通过控制，管理者可以评估绩效并找出存在的问题和瓶颈，及时采取措施来纠正偏离目标的情况，并持续改进组织的运作。
管理学中控制的名词解释
管理学中控制的名词解释管理学是一门涉及整个组织运作的复杂科学，也是一门研究实施效率措施以达到更佳效果的科学。
管理学的研究领域广泛，包括组织理论、决策理论、绩效管理、组织行为学、组织创新等，涉及企业、学校、政府部门等组织、企业以及政府等不同领域。
管理学领域中最重要的概念之一就是控制。
控制是一种过程，它指的是组织按照设定的目标，对组织内部系统以及外部环境实施控制措施，以达到设定的目标。
控制有很多不同的名词，比如控制机制、决策控制、操作控制、内控制、外控制、内部控制、绩效控制等。
控制机制是指组织结构里的一种机制，它可以用来实现组织管理的目标，控制和导向组织结构的变化。
主要的控制机制包括制度、商业流程、信息系统、职责分配、绩效考核等。
决策控制是指管理者在制定决策时，采取控制措施以确保决策达到指定的目标。
管理者可以使用一系列分析技术和模型来决定最佳决策方案。
决策控制是实现规划目标的重要工具之一。
操作控制是指管理者对组织的日常运作实施控制措施，包括制定政策、制定标准、定期检查等，以确保组织正常运作。
操作控制可以防止组织内部出现紊乱，同时可以检测和及时地发现和解决组织内部问题。
内控制是指管理者对企业内部系统实施控制措施，以确保企业日常运作正常，同时保护企业利益。
内控制主要包括分级控制、绩效控制、成本管理、日常管理等。
外控制是指管理者对企业的外部环境，如市场变化、政策变化、技术变化等，实施控制措施。
外控制主要是通过制定长期战略来实现，它可以帮助企业在复杂多变的外部环境中确立竞争优势，实现预期目标。
内部控制是指企业内部实施的一系列控制措施，它将财务报表与组织运行活动实施进行比较，以确保企业的财务报表的真实性和可靠性，保护企业的利益。
绩效控制是指管理者在工作过程中对工作绩效实施控制措施，以确保工作符合要求，达到预期的目标。
绩效控制是一个系统的过程，包括绩效目标的定义、绩效指标的建立、绩效度量过程、绩效反馈及绩效改进等。
管理学的控制名词解释
管理学的控制名词解释在管理学领域，控制是一个重要的概念，广泛应用于各个层面的组织和管理实践中。
控制是指组织为了达到预期目标，在内外部环境变化的过程中，通过采取适当措施和手段，对组织内部的活动和过程进行监督、评估和调整，以确保有效实现组织目标的过程。
管理学中的控制涉及多个名词，需要进行解释和理解。
1. 控制系统（Control System）控制系统是指一个有机的整体，由控制因素、控制目标、控制过程和控制手段构成。
控制因素是指影响控制系统的外部和内部因素，例如市场变化、竞争压力、组织结构等；控制目标是指为了达到组织目标而设定的具体要求和标准；控制过程是指通过收集、分析、比较和反馈等方式来确定当前状态，并与目标进行比较和评估的过程；控制手段是指实施控制的具体手段、工具和技术。
2. 控制要素（Control Elements）控制要素是构成控制系统的基本组成部分，包括预测、评估、监督和调整等要素。
预测是指根据过去的经验和当前的情况，对未来进行预测和估计；评估是指对组织内部活动和流程进行定性和定量的评估，以确定是否达到预期目标；监督是指密切关注和监督组织内部的各个环节和过程，发现问题和异常，及时采取纠正措施；调整是指在发现问题或目标变化时，对控制过程进行调整和修正，以确保控制目标的实现。
3. 内部控制（Internal Control）内部控制是指在组织内部建立的一套规范、程序和制度，旨在提高组织运作的效率和效果，以预防和发现潜在的风险和问题。
内部控制包括组织的结构、职责分工、流程和制度等，在不同层级和部门中都有具体的表现和实施。
内部控制的目的是确保资源的有效利用、防止欺诈和失误、保护组织的财产和利益、提高决策的准确性和及时性。
4. 控制指标（Control Metrics）控制指标是用来衡量和评估组织绩效和目标达成程度的定量和定性的指标。
控制指标可以是财务指标、客户满意度指标、员工绩效指标等，根据不同的目标和层级设定。
管理学控制的方法
管理学控制的方法
管理学中，控制是指通过一系列方法和手段，对组织的各项活动进行监督和调控，以确保组织达到预定目标的过程。
以下是一些常见的控制方法：
1. 规划控制：在制定组织的规划目标和计划时，考虑潜在的风险和问题，并制定相应的控制措施来应对。
2. 预算控制：通过预先制定的预算，将组织的目标和资源分配联系起来，以实现资源的有效利用和控制。
3. 绩效控制：通过定量和定性的指标对组织的绩效进行评估和监控，以及对员工的评价和激励，以确保组织达到预期绩效。
4. 内部控制：通过建立完善的内部控制制度和流程，确保组织的资产、财务和运营活动的安全、有效和合规。
5. 市场控制：通过市场竞争机制，对组织的市场地位、市场份额和竞争优势进行监控和调整。
6. 人力资源控制：通过员工招聘、培训和绩效评估等手段，对员工的工作表现
和人力资源的配置进行控制和调控。
7. 技术控制：通过先进的生产技术和管理信息系统，对生产流程和运营活动进行控制和优化。
8. 外部控制：通过政府、法律和行业协会等外部机构的监管和约束，对组织的行为进行控制和限制。
以上仅为常见的管理学控制方法，具体的控制方法会根据组织的特点、环境和目标等因素而有所不同。
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项目八 控制——第一节 控制概述前对工作中可能产生的偏差进行预测 现场控制是指企业经营过程开始之后， 亡羊补牢 监督指导 和估计并采取预防措施的控制。 对活动中的人和事进行指导和监督。 优点： 这类控制工作的纠正措施是作用在正在 能避免预期问题的出现，可以“防患于未然” 管理的产出 管理的过程 进行的计划执行过程。 是在工作开始之前，针对某项计划行动所依赖的条件进行控制， 它是一种主要为 可以避免面对面的冲突。 基层主管人员所采用的控制工作方法。
会定得太高，相比之下，半年考核通常是一年中任务最重的时点。
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项目八 控制——第三节 控制的方法与技术 1 预算控制
预算的含义 预算就是用数字，特别是用财务数字的形式来描述企业未来的活动计划，是根据计划目标和实
施方案具体筹划与确定资源的分配、使用以及相应行动预期结果的数字化形式。
预算的种类
收入预算：收入水平，销售收入
项目八 控制
控制概述
控制过程 控制方法与技术
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【身边的案例】
大二学生小钟5月1日收到家里汇来的2000元生活费，以下为他的使用记录：
5月1日，取出500元，其余转到余额宝；充饭卡200元，水卡50元，话费100元，网费50元； 5月7日，充饭卡200元；
5月10日，和同学一起外出看电影，花费约100元，购T恤80元；
建立 控制标准
计划任务目标
修改标准
否
是否 可控
采取纠正措施
是
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项目八 控制——第二节 控制的过程 控制的四个步骤
【案例思考】：如何用控制的过程来分析银行员工拉存款的现象
银行员工“鸭梨大”：做梦都在拉存款
“6月份马上过完了，我的存款任务还有300多万没完成！”这几天，何静（化名）被半年存款
考核指标弄得焦头烂额。 今年26岁的何静是本地一股份制银行员工，参加工作3年。“每年6月，都是存款压力最大的一
控制是一项管理职能，是指按照计划标准，衡量计划的完成情况并纠正计划执行过程中的偏
差，也包括在必要时修改计划标准，以使计划更适应实际。
（1）小钟同学的生活费使用需要做计划吗？ （2）小钟同学的生活费使用计划包括什么？ （3）小钟同学的生活费使用计划如何进行控制？
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项目八 控制——第一节 控制概述 2 控制的作用
个月。”何静说，自己所在支行一共就20多人，今年的半年个人存款任务有近6个亿，而分到
她头上的指标是3000万。“我的任务还不算最重的，有的同事要完成5000万。” 前天是周末，可何静一刻也没闲着。一大早，她就拿出通讯录，给比较熟悉的贵宾客户挨个打
电话，请他们把手头的闲钱暂时放在银行存几天，或是把股票账户里的资金暂时转到银行账户
现金返点。有银行就规定，凡今年7月前进来的存款，半年按5%计息，比平时存一年的利息还 高出1.75个百分点；有的银行员工则自掏腰包，对大额存款客户按每日万分之一返点，以1000
万元计算，存5天即返点5000元。
“月末、季末、年末……银行在很多时点都会考核存款指标。”一不愿透露姓名的银行理财经 理称，月末、季末只是对一个月或一个季度的考核，年底时为避免第二年任务过重，指标也不
场控制、反馈控制 2.控制的循环过程
3.预算控制
（二）教学难点 1.控制的三种类型：前馈控制、现 场控制、反馈控制 2.预算控制
2.利用控制的方法做个人理财控制
（三）态度目标 培养积极的个人财产管理态度
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项目八 控制——第一节 控制概述 1 控制的定义
“控制”一词最初来源于希腊语“掌舵术”。意指领航者通过发号施令将偏离航线的船只拉 回到正常的轨道上。
支出预算：成本，费用 现金预算：现金的收支，实际发生的资金流入和流出
资本预算：固定资产，资本的投入和预期投资回报率
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项目八 控制——第三节 控制的方法与技术 1 预算控制
中国人民银行财务预算管理办法
第四十九条 资金和财产多缺应按如下规定处理： （一）出纳长短款及错帐损失，每笔金额超过5000元的报总行备案；每笔金额超过1万元的报 总行核批。结算事故赔款每笔金额超过5万元的，报总行核批。 （二）贪污、盗窃、诈骗、冒领、抢劫等案件损失，每笔金额超过1万元的报总行备案；每笔 金额超过5万元的报总行核批。 （三）财产多缺由省级分行审批处理。单项金额超过50万元的报总行备案。
上。“再过3天就是考核任务的时点了，我还有300多万存款任务没完成。”何静说，这段时间 自
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项目八 控制——第二节 控制的过程 控制的四个步骤
【案例思考】：如何用控制的过程来分析银行员工拉存款的现象
己愁得茶不思饭不想，就连做梦都在想着怎么把存款拉回来。
何静还告诉记者，为完成半年存款任务，个别银行或员工个人甚至不惜高息揽储或直接对客户
保证计划的落实和完成 领导工作是管理者运用职权和威信施加
影响，以充分发挥每个人的积极性，指 导各类人员努力实现组织目标 控制工作通过检查、监督、对所出现的 偏差加以纠正，从而确保整个计划及组 织目标的实现
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项目八 控制——第一节 控制概述 3 控制的类型
【案例思考】：下面的行为属于什么控制类型？
控制是计划、组织、 领导有效进行的必 要保证，离开了适 当的控制，计划、 组织和领导都有可 能流于形式，组织 目标就有可能无法 实现。因此，控制 是一项重要的管理 职能
Step 4 Step 3 Step 2
计划工作为整个组织确定目标，作出总
Step 1
体规划和部署 组织工作通过内部结构设计和组织关系 的确定，明确组织内各部门的职责，以
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项目八 控制
一、教学重难点 （一）教学重点 一、教学目标 （一）知识目标 1.了解管理职能之一的控制职能的基本定义 2.了解控制的三种类型：前馈控制、现场控制、反馈控制 3.熟悉控制的循环过程 4.熟悉预算控制方法 （二）能力目标 1.利用控制的类型和循环过程知识分析金融企业风险管理
1.控制的三种类型：前馈控制、现
小张开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，周到的服务和与
顾客的良好关系也是非常重要的。为此，他采取了如下控制措施：
①在店内显眼的位置挂历一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评； ②让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手问题的处理提供协助和 建议； ③在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训； ④明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。
‹#›
‹#›
管理的投入
事前控制
事后控制
现场控制 信息流向 纠正措施
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项目八 控制——第一节 控制概述 3 控制的类型
练习
讨论每个月生活费支出的事前控制、现场控制、
事后控制如何安排
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项目八 控制——第二节 控制的过程 控制的四个步骤
工作 继续进行 衡量实 际工作 实际工作 与标准比较 是否 有偏 差 否 是 工作 继续进行
5月1日-10日，超市购各种零食水果共计约200元； 5月11日，购游戏点卡100元；
5月15日，充饭卡200元；
5月18日，和同学校外聚餐，支出242元； 5月11日-20日，超市购各种零食水果共计约200元；
5月22日，充饭卡200元；
5月25日，手中现金只有约100元。 问题：该同学生活费管理中有什么优点和不足？
第五十条 经批准报损的款项，属于财产损失的应调整有关帐务；属于出纳短款、结算赔款、
案件等损失的，应在有关支出科目中列支；报损款项，经过追查当年收回的，应冲减有关支出； 隔年收回的，应列入当年业务收入。
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项目八 控制——第三节 控制的方法与技术 2 全面质量管理
1．全面质量管理的含义 全面质量管理（简称TQC），就是运用系统的观点和方法，把企业各部门、各环节的质量管理 活动都纳入统一的质量管理系统，形成一个完整的质量管理体系。 2．全面质量管理的特点 （1）管理的对象是全面的 （2）管理的范围是全面的 （3）参加管理的人员是全面的。 3．全面质量管理技术 六西格玛