希尔顿发展历程
希尔顿酒店的创业故事
希尔顿筹资的事例不仅是租赁的体现，其中他还巧妙地运用老德米克的土地抵押贷到了30万美元的款。可见，能够巧妙地运用抵押获得贷款也可以使梦想成真。
创业者要思想敏捷，筹资的时候要多方想办法。自己没有钱，可以利用别人的钱，一个人的钱少，可以把全部人的资金聚到一起。现代社会有一种说法是，你能调动资金，你就是有钱的人。这种说法好像有点不合逻辑，但只要做过经营的人就会明白其中的道理。
希尔顿用土地抵押贷来的30万美元加上他自己的7万美元资产，开始建筑旅店，可是，旅店建筑到一半的时候，他的37万美元就全部用光了。希尔顿再次找到老德米克说：“假如我没有资金进一步施工，不仅我会受到损失，你的土地也会被银行没收。现在的办法是你将这项工程接过去，顺利完工，再转租给我经营。我可以给你每年10万美元的租金。”
老德米克一听，喜上眉梢，可是老德米克还是向希尔顿提出要求：“假如你不能按期付款，我将有权收回土地及土地上的旅店。”
希尔顿毫不迟疑地答应下来。结果，希尔顿仅用3万美元就换到了需要30万美元才能获得的土地使用权。然后，他又开始筹集建旅店的资金。
希尔顿又找到老德米克，表示期望能够拥有土地抵押贷款的权利。老德米克同意了希尔顿的要求。
希尔顿酒店的创业故事
1923年，希尔顿在达拉斯商业区游逛时，发觉这个繁华的商业区竟然没有一座像样的旅店。希尔顿留意到这个现象后，脑海中就产生了在这里开一家旅店赚大钱的念头。于是他当即四处查找，在达拉斯大街的拐角处他找到了一块很适合开旅店的地。这块地产权属于房地产商老德米克。因此，希尔顿赶快一边请来房地产评估师和建筑设计师，让他们预算建筑一家高级旅店所需的费用，一边设法与老德米克取得联系。
经过预算，建一座高级旅店要100万美元的资金，而希尔顿只有10万美元，仅是所需金额的1/10。同时，老德米克也开出了土地转让价，但要价也非希尔顿所能承受——达到了30万美元。
希尔顿的故事
希尔顿的故事
希尔顿是一个普通的小镇，它位于美国中西部的一个角落。
这个小镇虽然不大，却有着丰富的历史和故事。
希尔顿的故事，就像一本厚重的历史书，记录着这个小镇的兴衰和变迁。
希尔顿的故事始于19世纪，当时这里是一片荒芜的土地。
一群勇敢的移民决定在这里定居，他们开垦土地，建立起了最初的聚居点。
经过多年的努力，希尔顿逐渐发展成了一个繁华的小镇，人们在这里安居乐业，过着幸福美满的生活。
然而，命运的轮回并没有停止。
20世纪初，希尔顿遭遇了一场严重的经济危机，许多工厂倒闭，居民失业，生活陷入困境。
小镇的繁荣景象一去不复返，希尔顿变得黯然失色。
然而，希尔顿的居民并没有放弃。
他们齐心协力，重振家园，重建经济。
通过引进新的产业和项目，希尔顿逐渐走出了困境，重新焕发出勃勃生机。
如今的希尔顿，已经焕然一新。
它不仅是一个宜居的小镇，更是一个充满活力和活力的社区。
在这里，人们可以感受到浓厚的历
史底蕴，也可以享受到现代化的便利和舒适。
希尔顿的故事告诉我们，困难并不可怕，关键在于如何面对和克服。
只要我们齐心协力，勇敢向前，就一定能够战胜困难，迎接美好的未来。
希尔顿的故事，就像一首动人的乐章，唱响着奋斗与希望的旋律。
让我们铭记这个小镇的历史，也让我们在自己的生活中，汲取力量，勇往直前。
因为，每一个人的故事，都值得被书写，都值得被传颂。
愿希尔顿的故事，永远在我们心中闪耀。
希尔顿酒店集团介绍资料
希尔顿酒店的微笑服务
希尔顿酒店的微笑服务世界著名的经 营之王希尔顿在德克萨斯州的第一家 旅馆经营中稍有成效的时候，他母亲 对其成绩却不屑一顾。她指出要使经 营真正得到发展，只要掌握一种诀， 这种秘诀简单、易行，不花本钱却又 行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其 解。这秘诀不是别的，就是微笑。他 发现只有微笑才同时具备以上4个条 件，且能发挥强大的功效。以后，" 微笑服务"就成了希尔顿旅馆经营的 一大特色。
希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司 旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。 美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥有并管理。 希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒 店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北 美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间 “康拉德”(亦称“港丽”)酒店。 希尔顿酒店集团公司（Hilton Hotels Corporation）希尔顿 国际酒店集团是总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有 除北美洲外全球范围内希尔顿商标使用权，管理405家酒店，包括 263家希尔顿酒店、142家斯堪的克酒店，在全球的78个国家拥有 超过7万名雇员，有10多个不同层次的酒店品牌。希尔顿国际集团 在全球的发展以谨慎著称。
3.热忱、执著
希尔顿根据自己的经验指出，热忱是完成任何一 件事必不可少的条件。或许你确有才华，但才华 也必须借助热忱的精神，才能发挥尽至。热忱是 一种无穷的动力。建造过伦敦52家教堂的建筑师 兰恩爵士，86岁时退休后五年，他一直尽心学习， 努力追求文学、天文学及宗教知识，古罗马的政 治家80岁还学希腊文，希腊的历史学家布拉塔克， 更是在衰老之年才开始研习拉丁文，意大利作曲 家维尔第?8岁还作出像《奥塞罗》这样不朽的歌 剧。
希尔顿酒店创始人康拉德·希尔顿的创业故事
希尔顿酒店创始人康拉德·希尔顿的创业故事希尔顿国际酒店集团作为全球最为著名的酒店连锁集团，它的创业人有着无比神秘的魅力，今天店铺来说他的创始人有着怎样的创业故事。
希尔顿酒店创始人康拉德·希尔顿的创业故事：从一个苹果到7亿美金他出生在美国一个富裕的商人家庭。
20岁那年，美国发生了严重的经济危机，几乎一夜之间，他变得一贫如洗，被迫离家出外闯荡。
那天，他饥肠辘辘地踌躇在达拉斯市街头，已经两天没有吃一顿饱饭了。
突然，草丛中一个红苹果映入他的眼帘：“这也许是上帝送给我的早餐吧。
”他的心一阵狂跳，双手颤抖着把苹果拾起来，正想大咬一口，可又不舍地把苹果放回了口袋中。
“还是留到最关键的时候再吃吧。
”他想。
就这样，他揣着那个苹果，半躺在达拉斯市车站门口的一个石墩上，沐浴着和煦的阳光，看着身边的人来车往，心中充满无限遐想。
中午，他用那个苹果跟一个背着画板路过的小男孩儿换了1支彩笔和10张绘画用的硬纸板。
不久，人们便看到一个满面阳光的年轻人在接站的人群中，兜售一种用纸板做的东西：“出售接站牌，一美元一个。
”那天晚上，他吃上了美味的汉堡包，并在车站附近找了一家廉价的旅馆洗了个热水澡，美美地睡了一觉。
此时他口袋中有6美元。
两个月后，他的接站牌由硬纸板变成了制作精美的迎宾牌，还雇了3个人给他打下手。
一年后，他的存折上有了5000美元的存款，可是他仍认为这样赚钱与他的理想差距太远。
一个偶然的机会，他发现整个达拉斯商业区仅有一个饭店。
他想，如果在这黄金地段建一栋高标准高档次的大型旅馆，肯定很赚钱。
他选中了位于达拉斯商业区大街拐角地段的一块土地，于是去找这块地的地产商老德米克。
精明的老德米克开出了30万美元的高价。
他请来建筑设计师和房地产评估师给他设想的旅馆测算，结果是至少需要100万美元的资金。
他没有气馁，用手中的5000美元买了一个郊区小旅店。
不久，他就有了5万美元盈利，然后请朋友一起出资，两人凑了10万美元，开始建设他理想中的旅馆。
酒店之王-希尔顿的发家故事
酒店之王－希尔顿的发家故事早经风霜唐纳德·希尔顿的成功，幸运所占的成分很少，除了天赋的才能之外，早期生活的磨练是主要因素。
他真正的艰苦生活，是从20岁开始的。
父亲老希尔顿在1907年的经济不景气之下，被迫结束了他的皮货等生意，举家搬到一个小镇上去，开了一家只有五个房间的旅馆，招待过路的客商。
在他父亲这家小旅馆中，希尔顿的主要工作是到火车站去等车接客人。
听起来这好像是个很轻松的工作，实际上却是苦不堪言。
这个小车站每天只有三班车，但安排的时间却好像存心整他似的，一班在中午，一班在午夜，另一班则在凌晨三点。
“在寒冷的冬天，一夜之间从被窝里爬起来两次，冒着刺骨的冷风到车站去等客人，这种痛苦的滋味，在我心灵上留下永难忘怀的烙印。
”希尔顿后来坦白地说，“当时我对旅馆生意产生了很恶劣的印象。
”除了接火车之外，他还要做其他杂务工作，如照顾客人吃饭，替客人喂马洗车等，从早上八点钟开始，要一直工作到晚上六点。
这样一来，每天的睡眠当然不够。
夜间两次去接火车，都要别人叫半天他才起得来。
有时他父亲发脾气了，会大吼一声：“唐纳德……”把店里的客人都惊醒了。
有一年冬天的夜里，希尔顿拖着疲乏的身子去接火车，在路上走着走着睡着了，竟迷迷糊糊掉到了小桥下面。
幸亏水不深，只湿了裤管和靴子，但被风一吹，他冷得像冰裹在身上一样难受。
但他没有回家，还是照常去接三点的车。
正是对于痛苦的这种体验，使得他在后来创业的日子里，能够经受住更大的失败和挫折。
第一艘船意外出航1919年，希尔顿来到了当时因发现石油而兴盛的德克萨斯州，那里云集着大批来发石油财的冒险家。
德州似乎遍地都是黄金。
钻油的工人穿着皮靴，套着金光闪闪的裤子，好像不久的将来，他们都将是百万富翁了。
一心想当银行家的希尔顿，怀揣着父亲留下的一小笔遗产，迫不及待地连续跑了两个城镇，问了十几家银行，但没有一家愿意出手。
希尔顿酒店案例分析精品PPT课件
单击此处添加标题
一、
服务范围
总
经营管理
二、
管理理念
三、
成功之道
LOGO
Luxury豪华
Full Service Focused Service
Timeshare 分时度假酒店
Hilton Hotels（希尔顿）
希尔顿是希尔顿饭店集团品牌家族中的 国际豪华品牌，它的目标市场主要是为商务 和休闲旅游者提供一流的饭店产品、高档的 服务和豪华的饭店设施设备。目前全球有超 过500家希尔顿品牌饭店，有147,667间客 房。
计并庆祝自己的生日，他对母亲说：“我要集 资100万美元，盖一座以我命名的新旅馆。”又 指着报纸上一大堆地名说：“我要在这些地方 都建起旅馆，一年开一家。”
牛刀小试
------1928年也是圣诞节，时光过 了21年，康拉德-希尔顿41岁生日 这一天，所有这些梦想都一一实 现了，并且速度大大超过预期。 在达拉斯阿比林、韦科、马林、 普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克 都相继建起了以他的名字命名饭
Hampton（汉普顿旅馆）
汉普顿旅馆是希尔顿品牌家族中的中档饭店 品牌，为追求价值的旅游者提供舒适、设备完 善的房间，友善的服务和其它额外的努力会使 旅游者每一次在这里逗留都更加快乐。创新服 务是其服务宗旨，它保证100%满意，如果在 这里不完全满意，就不用付款。它主要位于乡 间、郊区和城市中。
豪华型康拉德酒店
Doubletree（希尔顿逸林 ）
1993年位于波士顿的宾客中心和 位于菲尼克斯的双树饭店合并，成立 了当时第一家双树全国高档连锁饭店 。1999年11月双树饭店、套房、度假 村和俱乐部成为希尔顿饭店家族一员 ，它定位为高档型饭店品牌，主要目 标市场是商务和休闲旅游者；主要设 在大都市和休闲旅游区，每一家双树 品牌饭店都反映当地独特的环境或民 俗风情。
希尔顿酒店
于是希尔顿将企业理念定位为“给那些信 任我们的顾客以最好的服务”，并将这种 理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工 的思想和行为之中，从而塑造了独特的 “微笑”品牌形象。希尔顿饭店的每一位 员工都披谆谆告诫：要用“微笑服务”为 客人创造“宾至如归”的文化氛围；希尔 顿对顾客承诺：为了保持顾客高水平的满 意度，我们不断地听取、评估顾客意见， 在我们所在的各个国家实行公平制度来处 理顾客投诉并尊重消费者的权利。
希尔顿酒店现在的继承人帕丽斯· 希尔顿（paris hilton）
帕丽斯· 希尔顿出生于纽约市，父母是著名希尔顿酒店集团现任主席的第六 子理查德· 希尔顿与著名的凯蒂· 希尔顿，家中有四兄弟姊妹，帕丽斯排行最 大，其次是她的妹妹妮基· 希尔顿，排行第三的弟弟是巴伦· 希尔顿二世，曾 祖父母是希尔顿酒店的始创人康拉德· 希尔顿。 帕丽斯· 希尔顿可谓生财有道，短短几年就为自 己和家族赚钱了亿万美金，创建了Paris Hilton 品牌，旗下有香水、鞋履、服装、配饰、酒类、 手表、美发产品、墨镜、甚至还有宠物产品等多 个生产线，只要能想到的东西基本上都会涉及。 除此之外，模特、唱歌、电影、电视、广告、活 动、等商演一样不落。
希尔顿的用人之道
•希尔顿的许多高级职员都是从基层逐步 提拔上来的。 •希尔顿对于提升的每一个人都十分信任。 •他认为，只要企业的高层领导，特别是 总经理和董事会的决策是正确的，员工 犯些小错误是不会影响大局的。来自酒店管理的七条金科玉律
1、酒店联号的任何一个分店必须要有自 己的特点，以适应不同国家、不同城市的 需要； 2、预测要准确； 3、大量采购； 4、挖金子：把饭店的每一寸土地都变成 盈利空间； 5、为保证酒店的服务质量标准，并不断 地提高服务质量，要特别注意培养人才； 6、加强推销，重视市场调研，应特别 重视公共关系，利用整个系统的优势，搞 好广告促销； 7、 酒店之间互相帮助预定客房。
希尔顿酒店集团(hilton)
希尔顿酒店集团(Hilton)希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。
美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥有并管理。
希尔顿酒店集团是一家跨国酒店管理公司，是黑石集团(The blackstone group)的附属公司（2007年7月出资260亿美元收购）。
1949年，希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立的子公司。
1964年，希尔顿国际公司在纽约上市。
1967年和1987年的20年中，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克(Ladbrok)集团的希尔顿集团买下。
[注：此段有争议]主要人物：创始人康拉德·希尔顿(Hilton. Conrad)在1919年创建第一家“希尔顿酒店”。
希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗?”。
现任希尔顿全球总裁兼CEO克里斯多弗·纳塞塔（Christopher J. Nassetta，2007年10月30日被任命），希尔顿酒店集团(HLT)总部在美国弗吉尼亚州，希尔顿集团总部设于英国；亚太区总裁马霆锐；大中华区运营主席叶海华(Edmond Ip，2011年8月2日被任命），中国区总部在上海。
会员体系：希尔顿荣誉客会(Hilton HHonors™)，入住希尔顿全球旗下3,750 家酒店，获得积分及里程奖励及乘坐50 多家合作航空公司的任一航班皆可累积里程。
对于任何申请的人都是开放的，不需要任何费用。
它分为四个等级，分别是蓝色级、白银级、黄金级和钻石级。
十大品牌：1、Hilton Hotels & Resorts（希尔顿酒店及度假村，豪华五星，1919年创建，目标市场主要是为商务和休闲旅游者提供一流的饭店产品、高档的服务和豪华的饭店设施设备。
1988年进入中国市场，大陆第一家希尔顿酒店上海静安希尔顿酒店开业。
2005年，开始建设中文网站。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
在世界发展历程
1.初创阶段（20世纪初-20世纪50年代）
1907年，正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节，一个名叫康拉德-希尔顿、年龄是20岁的孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以应付生计并庆祝自己的生日，他还对母亲说：“我要集资100万美元，盖一座以我命名的新旅馆。
”又指着报纸上一大堆地名说：“我要在这些地方都建起旅馆，一年开一家。
”
1928年，也是圣诞节，时光过了21年，康拉德-希尔顿41岁生日这一天，所有这些梦想都一一实现了，并且速度大大超过预期。
在达拉斯阿比林、韦科、马林、普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克都相继建起了以他的名字命名饭店——希尔顿饭店。
1949年，希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立的子公司。
2.发展阶段（20世纪50年代-21世纪初）
1964年，希尔顿国际公司在纽约上市。
1967年和1987年的20年中，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克集团的希尔顿集团买下。
1988年，进入中国市场。
3.转型阶段(21世纪初-现在)
2004年，希尔顿开休闲之先风，创新了希尔顿休息间。
这种新型房间营造了独特的环境，顾客可以在其中恢复体力和精神，可调光的照明设备或明或暗，空气中散发着新鲜的水果味道和花香，有助于顾客的放松和休息。
现在，连饭店工作人员的服装要求也大为放松，员工甚至可以穿着自己喜欢的衣服为客人服务。
2005年3月23日，希尔顿国际酒店集团透露，其最高端的、在全球仅有17家的超豪华酒店品牌康拉德（CONRAD）将进入中国内地市场，首家酒店有望落户上海新天地区域，希尔顿将进入上海的康拉德品牌是拥有舞台剧场娱乐功能的酒店。
7月，美国《HOTELS》杂志公布2004年的统计，希尔顿集团（美国）2004年有酒店2259座，房间358408间，列第11位；2003年列10位，酒店2173座，房间348483间。
2005年，开始建设中文网站。
2005年，希尔顿饭店公司宣布赞助美国2008年北京奥运会代表团。
2006年元旦，上海金茂希尔顿大酒店开业。
3月14日，美国希尔顿集团宣布，在与拉斯维加斯金沙集团签署协议之后，希尔顿将在澳门建设两个酒店，其中一座是希尔顿酒店(1200套房间)，另一座是康拉德酒店(300套房间)。
将与拉斯维加斯金沙集团在第二个季度签署协议建设酒店。
2006年，在厦门和三亚再开2家希尔顿酒店，其中三亚希尔顿是中国第一家希尔顿度假酒店。
2007年上半年，有410间客房的厦门希尔顿酒店开业。
与美国本土相比，希尔顿酒店在其他国家的品牌认知度较低，但在国际旅游者眼里，希尔顿却是首选，人们对房间的设置划分为办公区、放松区和盥洗区等
感到熟悉。
凡入住希尔顿的旅客均可赢得50多个航空公司的飞行旅程积分。
国际希尔顿旅馆有限公司每天接待数十万计的各国旅客，年利润达数亿美元，雄居世界最大旅馆的榜首。
除南极之外，希尔顿已经遍布全球。
在中国发展历程
1988年，大陆第一家希尔顿酒店上海静安希尔顿酒店开业。
1990年，希尔顿集团的豪华品牌，香港康纳德酒店（港丽酒店）开业。
1994年，北京希尔顿酒店开业。
2002年，重庆希尔顿酒店开业。
2005年，开始建设中文网站。
2005年，希尔顿饭店公司宣布赞助中国2008年北京奥运会代表团。
2006年，金茂三亚希尔顿大酒店开业，三亚希尔顿是中国第一家希尔顿度假酒店。
2007年2月，合肥希尔顿开业。
2008年北京希尔顿逸林酒店开业。
2009年昆山花桥希尔顿逸林希尔顿开业。
2009年北京王府井希尔顿酒店开业。
2009年青岛鑫江希尔顿逸林酒店开业。
2009年无锡灵山元一希尔顿逸林酒店开业，这是中国第一家度假希尔顿逸林酒店。
2010年北京首都机场希尔顿酒店开业。
2010年希尔顿酒店集团的最奢华品牌华尔道夫登陆中国，第一家华尔道夫在外滩开业。
2010年无锡希尔顿逸林酒店开业。
2010年上海虹桥希尔顿酒店开业。
2010年12月三亚海棠湾康纳德酒店和三亚海棠湾希尔顿逸林酒店开业，均为希尔顿度假酒店。
2011年7月，杭州千岛湖滨江希尔顿度假酒店开业。
2011年8月广州天河希尔顿酒店和广州白云希尔顿酒店开业。
2011年8月23日西安万达希尔顿酒店开业。
2011年11月11日廊坊万达希尔顿逸林酒店开业。