珠宝销售商务礼仪
珠宝店销售员迎宾礼仪
珠宝店销售员迎宾礼仪珠宝店销售员迎宾礼仪一、导购迎宾前的错误动作走进全国各地的商场，除了能看到琳琅满目的各色商品外，导购员也是你不能不看到的“陈列”，目前大商场各专柜在装修上都舍得花大本钱，陈列上也开始越来越在意，请专业的陈列师在店内摆设，就是说硬件的建设已经日趋完善了。
那么软件呢?就是说我们店里那些活生生的导购员的服务如何呢?出于工作的需要，经常出入到全国各色商场，走进商场，那活生生的“陈列”导购却有独特的一番风景，导购在店里没有客人的时候动作各色各样，有聊天的、有靠着收银台发呆的、有对着镜子收拾头发的、有站在门口倚门而笑的、有修指甲抠指头的……假如你走进一个品牌专柜，那个导购靠在收银台上，竟然把鞋子都脱掉在那晾脚!看到你走了进去，马上顺脚把鞋穿上，来一句“欢迎光临，随便看看”;在另外一个商场看到一个专柜的导购站在收银台里，认真地抠自己的手背，看到你进去，她放下手来句“随便看看，喜欢的话试一下”，晃了一圈走了出来，回头看时，她继续在那抠她的手背。
“喜欢的话试一下，呵呵……”如果你们是客人，走进店里看到情形是这样的话，你感觉舒服吗?你对这个品牌会认可吗?你会因为服务而进入试戴来产生购买吗?回答清一色是否定的，即使想购买，也会杀个价，价格合适就买。
各位，服务打折了，就意味着商品的价格要打折，你乐意按客人的要求打折吗?店里没有客人的时候，正确的导购动作是忙碌，而绝不是以上的服务动作，忙碌的导购让走在外面的客人看在眼里，认为这家店的生意好，生意好就是货品好，既然货品好，就会下意识地走进去看看，有没有自己合适的，只有看看的人多了，生意就好了。
二、导购的口头禅：“没有人”。
“没有人”是因为导购的错误动作，错误的动作驱赶门外的客人。
去到某品牌专柜，看见几个导购无所事事的闲聊，问生意怎么样?她们抱怨说：这个月很差啊;你继续问：为什么?她们统一的回答“没有人”。
“没有人”是全中国的导购在珠宝生意不好时回答的标准统一答案。
珠宝导购礼仪(1)
珠宝导购礼仪(1)
珠宝导购礼仪(1)
1、体前交叉站姿
• 即两手在腹前交叉，右手搭在左手上，身体直 立，这种站姿男服务员可以两腿分开，两腿的 距离以不超过肩宽为宜，双手在腹前交叉，身 体重心放在两脚上，腰背挺直，注意不要挺腹 或后仰。女服务员可以站成小丁字步，即一脚 稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧，脚绷直并拢， 腰挺直，两手在腹前交叉，右手握左手的手指 部分，使左手手指不外露。左右手大拇指内收 在手心处，利用这种站姿站立时，身体重心可 以在双脚间转换，以减轻疲劳
右边向后退半步后再蹲下来，背保持挺直，臀部 一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。如果穿的 是旗袍或短裙时需要更加留意，以免露出内衣招 致尴尬。
珠宝导购礼仪(1)
五、表情
珠宝导购礼仪(1)
感情的表达= 语言（？%）+声音（？%）+表
情（？%）
珠宝导购礼仪(1)
感情的表达=
语言（7%）+声音（38%）+表情、肢体语言 （55%）
谈话应注意的问题：
1、避免不必要的口头禅。 2、留下喘息的空间。 3、不要刨根问到底。 4、不要闭口不语。
珠宝导购礼仪(1)
最具“杀伤力”的赞美语言
只有你可以办得到； 你真是用功； 没有你做不来的工作； 这真不像你第一次做的； 你就是有这样的优点，我打心底里佩服你； 因为你行，所以才需要你的帮忙； 不要表现得太厉害啊； 你真是与众不同；
珠宝礼仪总结
珠宝礼仪总结引言珠宝作为一种奢侈品，承载着高贵、优雅和尊贵的象征，因此在社交场合和商务场合中，珠宝礼仪显得尤为重要。
正确的珠宝佩戴和搭配不仅能突显个人魅力，还能展示出良好的品味和敬业的态度。
本文将介绍在不同场合中应该注意的珠宝礼仪，以帮助读者更好地理解和运用。
1. 日常珠宝佩戴礼仪在日常生活中，对于一些简单、小巧的珠宝饰品，佩戴并不需要太多的规矩。
例如戒指、项链、手链等，可以根据个人的喜好和个性来选择佩戴。
然而，在佩戴多件珠宝饰品时，需要注意以下几点： - 避免过度装饰：在日常生活中，过度佩戴珠宝会给人以造作和夸张的感觉。
因此，尽量选择简约而又精致的饰品，并遵循“ less is more”（少即是多）的原则。
- 避免过分搭配：珠宝饰品的搭配应遵循一定的原则，避免多种不同风格和色彩的珠宝饰品混搭在一起，造成视觉上的混乱和不协调感。
- 适应场合：在不同的场合中，选择相应的珠宝饰品。
例如，社交场合中可以佩戴精致而华丽的珠宝饰品，而在工作场合中，则应选择简单、端庄的款式。
2. 社交场合珠宝礼仪在社交场合中，珠宝饰品的搭配更加重要，因为它们能够直接展示出个人的品味和风格。
以下是一些在社交场合中应该注意的珠宝礼仪： - 与服装相匹配：在选择珠宝饰品时，应考虑与所穿服装的搭配。
如果服装颜色较为鲜艳或复杂，应选择简单和谐的珠宝饰品，以避免视觉上的冲突。
相反，如果服装较为朴素，可以选择一些较为华丽的珠宝饰品来提升整体形象。
- 尊重文化和习俗：在特定的场合中，应尊重不同的文化和习俗。
例如，一些宗教仪式和庄重场合可能要求不戴任何珠宝，或者只能佩戴简单的珠宝饰品。
因此，在这些场合中，应该遵循相应的礼仪规范。
- 不要过度张扬：在社交场合中，珠宝饰品的作用是衬托个人的魅力和品位，而不是过度吸引视线。
因此，选择珠宝饰品时要慎重，避免过于张扬和嘈杂的款式，以免给人留下不良的印象。
3. 商务场合珠宝礼仪在商务场合中，正确的珠宝佩戴和搭配能够展示出个人的自信、专业和守信的形象。
珠宝销售商务礼仪
• 坐立时不翘二郎腿，不要颤腿摆腿。
• 不要将手插在腿中间，也不要垫在 腿下面。
• 不要用腿勾着椅子腿。
• 不要把脚放在桌子和扶手上。
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珠宝销售商务礼仪
规范性——走姿
• 走姿口诀：头正立腰挺起胸，步位步幅要适中， 目光平视莫环顾，稳健自然行如风。
• 切忌走路时左摇右摆，不要弯腰跎背，步履拖沓。 • 不要内外八字脚。 • 走路时，不要背手插兜，不要轮肘，插腰。 • 走路时，不要拖拉鞋，鞋拖地发出声音。
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第一要素：规范性
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规范性（表情）
• 表情口诀：面带微笑多和气， 目光亲切眼平视，上下打量不 礼貌，左顾右盼无诚意。
• 注意事项：除老弱病残者都要站立握手，切忌戴 手套握手，切忌左手握手，决定权伸手在长者、 上级，女士，握手力度要适中，别人伸手一定要 回应。
• 微笑表示尊重、友善、理解 • 微笑的基本要求：不露或微露
牙齿，嘴角端略微提起的笑， 面部肌肉要放松，不要挤眉做 其它表情，会感觉不文明。 • 微笑的基础：和善的性格，乐 观的情绪，坚定的信念。
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微笑： 是一种国际礼仪，能充分体现一个
人的热情、修养和魅力。真正甜美而非 职业性的微笑是发自内心的，自然大方 。真实亲切的。要与对方保持正视的微 笑，有胆量正视对方，接受对方的目光 ，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。
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规范性（鞠躬）
珠宝销售礼仪培训
珠宝销售礼仪培训珠宝销售礼仪培训为了提升商户形象，提高商户的销售业绩，从而推动珠宝交易市场的整体品牌的提升。
珠宝企业的发展关键在于提高商户从业人员的素质和专业技能。
只有修心、修法才能修行，只有修行才能修身。
所以提高商户从业人员素质必须从礼仪着手，再提高其销售能力。
珠宝销售礼仪具体要求如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。
在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。
而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。
如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。
当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，最佳的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。
珠宝销售语言技巧顾客走近柜台，营业员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的具体表现，应大力提倡。
询问技巧：掌握好询问时机，恰当地使用文明用语。
巧妙地使用转化语，变被动为主动。
灵活机动，随机应变。
在珠宝销售过程中，对顾客的问题的回答是需要讲究方式的。
回答技巧：掌握好迂回的技巧。
用变换句式的技巧。
用“两多”、“两少”的技巧。
这种技巧是指回答顾客的询问时，多用请求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。
根据顾客的表情回答顾客的询问。
当顾客消费完离开时，送上一句祝福的话，是增加顾客信任的一种友好方式。
送别语言技巧：关心性的送别技巧。
祝福性的送别技巧。
商务礼仪的礼仪珠宝首饰
商务礼仪的礼仪珠宝首饰商务礼仪是指在商业场合中，按照规定的礼仪表现和合适的态度与人交往。
作为商业场合的形象代表，商务人士需要注重仪表和言行举止，尤其是在社交活动中，一件得体的礼仪珠宝首饰会给人留下深刻的印象。
选择适宜的材质商务礼仪是一个综合性的概念，其中包含了服装、配件、礼仪等多个方面。
珠宝首饰作为展示私人品味的精致物品，从材质、款式、颜色等多个方面都需要考虑到商务礼仪的规范。
材质是选择珠宝首饰时最为关键的要素之一。
金属材质如白金、铂金、黄金、银等，各有其代表的含义和适用场合。
白金和铂金的颜色相近，用来展现高贵和典雅；黄金色彩浓郁，适用于体现个人豪华和高贵；而银饰则显得简洁和朴素。
在商务场合中，适合选择以银为主的珠宝首饰。
银饰在纯洁、朴素的基础上加入了一些设计元素，显得更加别致而不失大气。
而且，现在有很多优质的925银珠宝品牌，通过镀上金、镀上铂等工艺可以让银饰更加富有层次感和光泽。
款式和颜色的搭配珠宝首饰的款式和颜色也需要考虑到商务礼仪的规范。
超大、浮夸的首饰不大适合商务场合，反而会显得俗气和造作。
在选择款式时，要注重平衡和协调，不过度追求个性和时尚。
比如，珠宝首饰中的项链、耳环等款式，一般以简单、线条流畅、轻盈为主。
尤其是耳环，不宜过大过重，太高的耳垂会显得空洞突兀。
颜色也是珠宝首饰在商务场合中需要注意的因素之一。
在色彩搭配上，要注重整体的协调和平衡。
珠宝首饰的颜色总体以低调和克制为主。
如果需要在珠宝首饰中加入一些明亮的色彩，可以适当搭配浅色的服装来达到平衡的效果。
同样，商务场合中的男士也需要注重珠宝首饰的选择。
男士的珠宝首饰通常以简洁、凝练和克制为主，不过度张扬，在细节上做到匠心独运。
配饰和服装的搭配珠宝首饰的选择需要与服装和配饰协调搭配，这样才能体现商务礼仪的规范。
珠宝首饰是一种精致的装饰品，多是在服装胸前、耳朵、手腕等位置上展示，因此需要注意是否与服装和配饰搭配协调。
首先，珠宝首饰不宜与其他的装饰品过于重叠。
珠宝销售顾问商务礼仪培训
珠宝销售顾问商务礼仪培训中华礼仪培训网礼仪讲师钱明珠老师“珠宝销售顾问商务礼仪培训”课程介绍。
珠宝销售顾问商务礼仪培训课程主要内容有个人职业形象的塑造、基本交际礼仪、接打电话礼仪、处理顾客异议的技巧等。
一、课程主题：珠宝销售顾问商务礼仪培训二、培训对象：珠宝行业销售人员三、培训讲师：钱明珠四、《珠宝销售顾问商务礼仪培训》背景在中国，随着人们生活水平的提高，与之相伴增加的有珠宝销售店。
随着珠宝销售店的增加，企业之间的竞争也越来越激烈，那么，当产品本身在质量、价格上的差异越来越小时，企业在竞争中又靠什么获胜呢。
首先，最基础、最重要的还是企业的服务，企业的形象。
在这样的大背景下，各个珠宝企业，都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意率、销售成功率，作为企业文化和制度建设的重要内容，以提升核心竞争力和美誉度。
所以，珠宝销售顾问商务礼仪培训，就成了提升珠宝企业核心竞争力的重要措施之一。
五、《珠宝销售顾问商务礼仪培训》目标1、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造其个人形象；2、通过培训使学员掌握在现代商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；3、通过培训使学员提高职业化素养，从而提升企业形象；4、通过培训使学员认识专业、规范服务的重要性；5、通过培训提升企业对外服务的形象，统一服务内容，统一服务标准六、课程导入思考：礼仪的发展由来已久，为什么在现代经济快速发展的时代，我们还需要运用礼仪？七、《珠宝销售顾问商务礼仪培训》课程大纲第一讲、商务礼仪一、什么是商务礼仪二、商务礼仪在销售中的作用本章培训方式：讲师讲解，并与学员交流第二讲、珠宝销售顾问职业形象的塑造一、着装礼仪1、着装的基本原则个性原则和谐原则TPO原则（time、place、occasion）2、男士着装西装、衬衫及领带的选择与搭配鞋袜的搭配常识3、女士着装着装的选择：西服长裤、西服套裙、工装着装四讲究：整洁平整、色彩技巧、配套齐全、饰物点缀长袜的规范穿着4、“三一定律”和“三色原则”5、销售人员工装要求干净、平整、无损6、扬长避短的着装搭配7、常见的着装误区二、仪容礼仪1、面部修饰修面：男士魅力的亮点化妆：女士职业形象的标志2、发部修饰发部的整洁发型的选择头发的美化3、肢体修饰手臂的修饰下肢的修饰4、化妆规范职业妆的方法职业妆的禁忌三、仪态礼仪1、站姿要领站姿训练站姿禁忌2、坐姿要领几种常用的坐姿坐姿禁忌3、行走要领走姿规范多人行走时的方位进出房门的规范行走禁忌4、合理蹲姿5、手势的不同含义四、表情礼仪1、微笑服务的魅力、微笑训练2、眼神的使用规范和禁忌本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第三讲、珠宝销售顾问服务用语的规范一、服务人员语言规范意识的培养1、口齿清晰2、语音标准3、语调柔和4、语气正确5、用词文雅二、销售接待文明用语1、日常文明用语2、称谓用语3、接待用语4、问答用语5、道歉用语三、服务忌语本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第四讲、珠宝销售顾问接待礼仪一、迎接来宾1、三声：欢迎声、回答声、送别声2、三主动：主动微笑问候、主动询问客户需求、主动讲解自己产品二、称呼礼仪1、称呼的技巧男士：先生女士：小姐（未婚）、夫人（已婚）2、社交称呼的语音禁忌使用错误的称呼使用不通行的称呼使用不当的行业称呼使用庸俗低级的称呼使用绰号作为称呼三、名片礼仪1、名片的递接2、名片的索取交易法、激将法、谦恭法、联络法3、交换名片的顺序卑先尊后四、握手礼仪1、正确的握手方式2、握手的先后顺序长者优先、女士优先3、握手要领：右手、热情、时间、力度4、握手禁忌五、介绍礼仪1、介绍自己单位、部门、职务、姓名2、介绍他人姓名、单位、职务等六、奉茶礼仪奉茶顺序续茶时机七、电梯礼仪进出顺序注意事项八、送客礼仪结束会谈的时机送客的方位道别方式本章培训方式：讲师讲授并示范，学员分组练习第五讲、珠宝销售顾问沟通技巧的提升一、沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来二、注意语音、语速、语调、音量三、倾听礼仪先学会听，再学会说四、和顾客的沟通的三A规则1、接受别人accept2、重视别人attention3、赞美别人admire五、交谈礼仪1、语言文明2、态度友善3、方式恰当4、内容得体5、回避禁忌六、销售人员的“七不问”年龄、婚姻、收入、地址、宗教信仰、身体、经历七、洽谈座次的安排本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第六讲、珠宝销售顾问电话礼仪一、接听电话1、声音标准与礼貌用语2、重要的第一声3、端正的姿态与清晰明朗的声音4、迅速准确的接听5、认真清楚的记录（5W1H）6、挂电话前的礼貌二、拨打电话1、拨打电话的时机2、掌握通话时间3、态度要友好4、用语要规范三、电话礼仪禁忌四、使用手机礼仪1、手机接打2、短信彩铃本章培训方式：讲师讲授并示范，学员情景练习第七讲、珠宝销售顾问处理异议的技巧一、正确认识异议：顾客是最好的老师二、产生异议的原因三、处理顾客异议应遵循的原则1、“顾客永远是对的”原则2、口径一致的原则3、迅速、快捷的原则4、我方赔偿以最少为原则5、不随便给顾客承诺的原则6、不要由本公司最高主管直接处理问题，应由中低层主管先行面对问题的原则7、以身作则，担当勇迈的原则8、避免争论的原则9、平静、自信、耐心的原则10、专注、认真、积极真诚、尊重顾客的原则四、处理顾客异议的方法与步骤本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第八讲、结束语中华礼仪培训网钱明珠老师简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问国内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训师网2010年度“十佳讲师”中华礼仪培训网首席讲师讲师资历钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。
xxx珠宝仪态(站姿)标准
4、腿部基本位为：笔直站立、收腹、提臀、双腿自然靠紧，膝关节并拢。
5、脚步基本位为：后脚跟自然并拢、双脚脚尖呈30度——45度V型。
□柜台候客站姿标准
亦称为“长时间站姿”、“障碍物挡身时的站姿”或稍息。当一个人长时间持续不断地采用基本位站姿之后，即使身体再好，难免也会感到疲惫不堪。在柜台之后站立，经常就会碰上这一情况。在情况允许时（没有进行销售时），正确地采用柜台候客的站姿，可以使导购员稍作休息、调整疲劳、同时保持高雅形象和工作质量。
□柜台非工作期间站姿标准
员工在柜台休息期间和交接班期间，由于在柜台公众场活动范围内，虽然不是工作时间，但是员工的行为举止，仍旧体现个人素质和影响着公司品牌形象。因此在柜台非工作期间依旧要保持相对的仪态标准。
1、员工在柜台休息期间可以自由选择站姿方式、允许运用其他非标准站姿。
2、其他非标准站姿建议要保持自然、随和、美观。
3、建议员工要注意场合和形象、在营业场所内不要有摇头摆手、踢腿、伸懒腰等有碍观瞻的动作和行为。
4、如有特殊情况，需要临时进行顾客服务，请及时恢复相应的标准站姿。
◆小腹不宜凸出（更不宜抵靠柜台或产品容器），臂部同时应当紧缩。
◆采取“T型“站的方式、方便销售过程的操作和移动。
文件名
XXX珠宝导购员仪态(站姿)标准
电子文件编码
E-MDPE-GF-003
页码
3-3
□柜台迎送客人站姿标准
迎接客人站姿态也称“服务准备站姿”，是进入服务销售阶段的标志。“送客站姿态”俗称“礼送站姿”。标准的迎送站姿是良好的开端和美丽的收尾，可以达到“龙头凤尾”的积极效果。
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女士服装礼仪 职业装 穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一 种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规 范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。 整齐 服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖， 尤其是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的 腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；领带、 领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪；如有工号牌或标 志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子与手套。 清洁 衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持 干净。 挺括 衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、 裤线笔挺。 大方 款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。
一、规范性（站姿）
• 站姿口诀：头正目平要挺胸， 立腰收腹脚并拢，双臂下垂莫 乱动，优美挺拔站如松。 • 站姿的基本要求：头正、目平、 嘴微闭，下巴微收，颈直，肩 平自然下垂，挺胸收腹立腰， 脚跟合并脚尖分开构成60度， 双腿要直，女士膝盖要并拢， 脚尖呈现V型，手自然下垂交 叉。 • 站姿的采用形式：女式站姿一 般采用前搭手或斜搭手式，自 然下垂小腹前，O型腿可采取 丁字步或手在两侧自然下垂。
职场着装六不准
• • • • • •
1、过份杂乱 2、过分鲜艳 3、过分暴露 4、过分透视 5、过分短小 6、过份紧身
第一要素：规范性
规范性（表情） • 表情口诀：面带微笑多和气， 目光亲切眼平视，上下打量不 礼貌，左顾右盼无诚意。 • 微笑表示尊重、友善、理解 • 微笑的基本要求：不露或微露 牙齿，嘴角端略微提起的笑， 面部肌肉要放松，不要挤眉做 其它表情，会感觉不文明。 • 微笑的基础：和善的性格，乐 观的情绪，坚定的信念。
微笑： 是一种国际礼仪，能充分体现一个 人的热情、修养和魅力。真正甜美而非 职业性的微笑是发自内心的，自然大方 。真实亲切的。要与对方保持正视的微 笑，有胆量正视对方，接受对方的目光 ，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。
微笑的价值
笑是一种语言。微笑是社交场合中最有 吸引力、最有价值的面部表情。
微笑的作用
-打招呼的标准1
项目 基本打招呼要 素 动作标准 >眼神接触 >微 笑点头>双手自 然地摆放在身 前或身后>距离 适中>声线温和 >眼神接触 >微 笑点头>双手自 然地摆放在身 前或身后>距离 可较接近>声线 热诚 语言标准 您好,请随便参 观 原则 令顾客知道我 们留意到他的 存在并欢迎他 光临 以熟客的姓名 称呼或以兴趣 为题打开话题, 令他有被重视 和受欢迎的感 觉
• 三分人才，七分打扮
• 7 38 55 定律 ： • 55%取决于穿着、 化妆, 38% 取决于 行为举止,7%才是谈话内容或其他。
1、仪容仪表
• 一个人的容貌，五官的搭配和适当的衬托。
仪容
仪表
•
一个人的外表、总体形象
仪态
•
举止仪态和风度
为什么要讲礼仪
1、提升个人素质
2、方便我们的交往应酬
3、有助于维护企业形象
男士服装礼仪 1、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们 的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意 保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全， 有无松动，有无线头，污点等等。 2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装， 穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或 露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜 色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝 袜。 3、要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一 个具体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。
站姿的注意事项： • 竖看要有直立感，横 看要有开阔感，侧看 要有垂直感，各部位 要放松，依靠物体时 要虚靠。 • 站立不要过于随便。 • 站立时不要探脖、塌 腰、耸肩、腿弯曲、 颤抖。 • 站立时双手不要插于 腰间，手不要插在口 袋里，不要抱肩。
规范性——坐姿
• 坐姿口诀:入座轻稳莫含胸，腿脚姿势需庄重，双 手摆放要自然，安详自然坐如钟。 • 基本要求：入座要轻稳，尽量从左边入座，入座 时臀部不要翘起，女士入座时要撩一下裙子，入 座前一腿后迈试一下椅子的方位高矮，入座后， 头正、目平、下巴微收、嘴微闭，脖子上拉要直， 双臂成自然状态，要挺胸、立腰，背轻靠，上体 自然垂直，不要僵硬，女士膝部并拢，男士可稍 分开，小腿与大腿呈直角或稍向里收，脚平放地 面，勿翘脚尖、脚跟，双手叉握放在腿上，后半 部分勿形成八字脚。
规范性（握手）
• 握手口诀：握手含义有许多，各项礼规勿搞错， 优雅大方要适度，互致问候暖心窝。 • 要求：相距一米处，右手伸出四指并拢，拇指伸 开举至对方腰部位置，同性握掌心，异性男士握 女士指尖，持续时间不太长。（3秒） • 注意事项：除老弱病残者都要站立握手，切忌戴 手套握手，切忌左手握手，决定权伸手在长者、 上级，女士，握手力度要适中，别人伸手一定要 回应。
与人交往中应注意的5个问题
• 1、举止文明（不当众修饰自己） • 2、举止规范（不能抱头、抱手、蹬、倚、靠柜 台）。 • 3、服饰庄重（善于搭配） • 4、语言谈吐 a、压低声调 b、慎选内容 c、使用礼貌用语 5、仪表端庄 a、诚信为本 b、遵纪守法 c、遵时守约 例：化妆;自然、美化、避人。“装成有却无”
微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我 很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、 谦恭、和蔼的信息。
目光：
与人谈话时，大部分时间应看 着对方，正确的目光是自然的，注 视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左 顾右盼，也不能紧盯着对方。道别 或握手时目光正视对方的眼睛
手势： 是谈话必要的辅助手段，幅度 和频率不要过大，在示意方向或人 物时，应用手掌，切不可用手指。 示意他人过来时，应用手掌，掌心 向下，切不可掌心向上。
走姿的关键 ：
• 步幅：不要大过自己一脚的长度。 • 步位：两脚踩一条直线，女士切忌内八字和外八字。 • 步韵：有弹性，有节奏感。
走姿的注意事项：
• 站姿是走姿的基础，男士走姿要刚毅、洒脱，挺拔向上， 女士走姿要端庄大方，秀雅优美。 • 切忌走路时左摇右摆，不要弯腰跎背，步履拖沓。 • 不要内外八字脚。 • 走路时，不要背手插兜，不要轮肘，插腰。 • 走路时，不要拖拉鞋，鞋拖地发出声音。
二、对象性
• 对象性——尊重人首先要了解人，要对交往对象反复定位。 • 三要素： 1、自我定位 2、定位他人，后讲规矩。（例：穆斯林人） 3、有所为，有所不为。（例：观音、佛、十字架）
礼宾次序
国际惯例是右为上左为下，两者并排内外侧，多人走 路，中央高于两侧，前排高于后排，上楼时，前者为尊， 下楼时后者为尊。内开门己先进，外开门客先进。
素质和形象的概念
• 素质——人的身体和心理的综合表现。
• 形象——能够引起人的思想感情活动 的具体形态、姿态或面貌。
礼仪的基本理念
尊重为本——尊重自己也要尊重他人
礼仪基本
三、技巧性
二、对象性
一、规范性
礼仪的种类
服装礼仪（男士服装礼仪、女士服装礼仪） 饰物礼仪 仪容礼仪（面容、化妆） 仪、握手、介绍礼仪、 名片礼仪、同行礼节、保持距离、鼓掌礼仪、送客） 会议礼仪（发言人礼仪参加者礼仪主持人礼仪） 电话礼仪（接听电话前、接听电话）
与熟客打招呼
>您好,李先生 >今天喜欢看点 什么,让我给您 介绍
-打招呼的标准2
项目 动作标准 语言标准 您好,先生(小 姐).有什么可 以帮忙吗? 原则 令顾客知道我 们留意到他的 需要并愿意提 供帮助
打招呼-顾客需 >当留意到顾客东 张西望时应主动 要帮忙时
上前>眼神接触 > 微笑点头>双手自 然地摆放在身前 或身后>距离适中 >声线温和
常用礼仪简述
鞠躬礼仪：身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落 于体前1米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。 开门：向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内 开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。 电梯：电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。无 人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人 先下。 奉茶：要及时，开水宜在70度左右，7分满。 握手：五到――身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间 3－5秒为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女 士先的顺序。
规范性——走姿
• 走姿口诀：头正立腰挺起胸，步位步幅要适中， 目光平视莫环顾，稳健自然行如风。 • 基本要求：头正、目平、嘴微闭、下巴微收，面 容平和自然，颈脖上伸要直，肩平不摆，自然下 沉，双臂以肩关节为轴，前后摆动，摆动幅度以 30－40厘米为宜，双肩不要僵硬，上身挺胸，收 腹立腰，脚起步时身体重心稍微前倾，重心落在 前脚掌，落地时，脚跟先落地，跟脚掌，脚尖向 正前方，两脚内侧成一线。
商务礼仪
礼 仪
外表衡量人的观念是多么的肤 浅、愚蠢，但社会上一切人都 每时每刻根据你的服饰、发型、 手势、声调、语言判断你。
我们是谁？
我们要做的什么？让多数人喜欢 还是让所有人不反感？
如果顾客是我们的爱人，我们的形 象都在起着怎样的作用？
• 调查发现：
（1）世界著名的300名金融公司决策人 认为形象是成功的关键； （2）2500名律师认为个人形象影响收入；
介绍礼仪：介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并 拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个 手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一 方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。介绍自 己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。介绍时， 应目视对方或大家，表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指 着自己，也不要用食指指点别人。 名片礼仪：两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正 向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照”。 同行礼节：两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并 排走。