城管执法礼仪案例
城管执法典型案例
城管执法典型案例第一部分警钟长鸣案例一：耍威风打死路人，触刑律依法被捕2008年1月7日17时许，湖北省天门市城管局孙代榜、鄢志明、胡珞红、熊巍等城管执法人员在竟陵办事处湾坝村，因垃圾堆放问题与村民发生冲突。
此时，天门市水利建筑公司总经理魏文华和该公司党支部书记王述堂驾车路过，见双方发生冲突，便拿出手机下车拍摄，数十名城管执法人员见状，则一拥而上，殴打魏文华。
于是魏交出手机，举起双手，但仍继续被殴打，5分钟后，魏文华倒地不省人事，被城管人员抬上车辆，送往天门市第一人民医院，经抢救无效死亡。
经了解：事发地是垃圾场，位于皂(市)毛(嘴)公路旁，附近有村民的住房。
两年前，有关部门与该村商定，将路旁的这块地作为垃圾填埋场。
由于垃圾场臭味太大，并致饮水变质。
2008年元旦，约定期限已到，村民便不许再往此处填垃圾，但每天仍有多台垃圾车将垃圾运送至此。
案发当日，天门市公安部门即对该案立案侦查，天门市检察院也迅速指派侦查监督部门干警依法介入，全面熟悉案情。
1月14日，天门市纪委研究决定，并于当日报市委同意，给予“1·7”事件4名涉案人员孙代榜、鄢志明、胡珞红、熊巍开除党籍的处分。
同日，市委决定，免去天门市城管局局长齐正军市政府副秘书长、市政府办公室副主任、市政府办公室党组成员职务。
1月19日，天门市检察院对孙某等4名犯罪嫌疑人作出批准逮捕决定。
案例二：南京市城管执法人员群殴市民事件2008年4月23日8点55分许，迈皋桥街道城管人员来到迈皋桥华电路一家炭烤生蚝店执法，城管人员让店主将摆在店门口的桌子和玻璃柜搬进店内。
市民郑毅和王骐正在店内吃夜宵，看到城管人员现场执法，心生不满，朝着几个刚刚转身离开的城管人员竖起大拇指说“你们真牛。
”一分钟后，十几名城管人员折回来，其中一人抓住郑毅的头发，往玻璃柜台上撞，同时，另有五六名城管人员围住身材高大强壮的王骐，其中一名城管队员拿来一根长约一米的棍子，走到王骐跟前，举起棍子就往其头上夯，王骐下意识地举起右胳膊护住头，右胳膊当场骨折。
城管执法人员行为规范（共5篇）
城管执法人员行为规范（共5篇）第一篇：城管执法人员行为规范城管执法人员行为规范第一条为加强对城管执法人员的管理，规范行为、保障执法，树立形象、提高素质，做到依法行政、秉公执法、廉洁高效，制定本行为规范。
第二条本规范适用于城管局所有工作人员。
第三条城管执法人员必须经过培训、考试合格，取得山东省行政执法证件后，方可上岗执法。
第四条上岗执法前要整理着装，检查装备，带齐执法文书和票据。
第五条行政执法人员执法时，要仪表端正，举止规范。
城管执法人员徒步巡查时，应当两人成行、三人成列；纠正违章时，按“三先一后”、“六个步骤”进行，严格依照法定程序执法。
每次执勤结束后，应做好有关票据上缴和文书归档。
第六条城管执法人员标志服装(包括帽子、肩章、臂章、胸章、领花、领带等)由局统一式样和制作，分夏装、春秋装和冬装。
第七条城管执法人员应当爱护和妥善保管好制服、肩章、臂章、胸章、领花等，不得变卖、出租、抵押、伪造或擅自拆改；不得转借给非城管行政执法人员。
第八条城管执法人员在工作时间内必须着制服，并按规定佩带执法标志(包括帽徽、肩章、臂章、胸章、领花、领带等)，办公室内，可不戴大檐帽，但应统一挂放整齐；城管执法人员非因公外出、女队员怀孕以及其他不宜或者不需要着装的，不得着制服。
第九条城管执法人员着装时，应按照规定配套着装，不同季节服装不得混穿；着春秋装时，内着制式衬衣(下摆系于裤腰内)，扎系制式领带；着长袖衬衣时，扎系制式领带。
第十条城管执法人员应按时令着制式服装，换装时间由市局统一规定。
第十一条城管执法人员执法时，必须保持仪容端庄、整洁，并遵守下列规定：(一)不得歪戴大檐帽，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。
冬装、春秋装内着毛衣(衫)或者衬衣内着内衣时，毛衣(衫)、内衣不得外露；(二)不得在外露的腰带上系挂钥匙或者饰物；(三)不得赤脚穿鞋或者赤足。
男队员鞋跟不得高于三厘米，女队员鞋跟不得高于四厘米；(四)不得扎系围巾，不得染指甲、留长指甲，不得染彩发、化浓妆、戴首饰，不得纹身；(五)男队员不得留长发、大鬓角、卷发(自然卷除外)、剃光头或者蓄胡须，女队员发辫不得过肩。
城管执法案例
案例一：晓之以理，动之以情，妥善解决少数民族人员非法经营问题在处理少数民族无证经营和沿街设点摆卖等事件方面，某地坪地街道执法队充分发挥工作的主动性和能动性，稳妥处置各种民族关系。
街道闹市区域有数家少数民族人员经营的面馆，有的未办理相关营业执照，有的营业执照已过期，但一直从事着非法经营。
2008年，该队多次组织人员上门向其解释有关法律法规，帮助其分析无证经营的弊害。
通过动之以情、晓之于理的不断教育引导，使他们终于认识到自己的错误，主动放弃违法经营行为，并到相关部门办理了合法证照。
家住地新街市场的居民萧某在提起去年该队处理少数民族沿街摆卖事件时，竖起了大拇指，连连表示赞许。
去年的一段时间，每当夜幕降临的时候，总有几名身着回族服饰的人员，在市场街边设摊摆卖，他们占道设摊，既影响市容，又严重妨碍交通秩序，周边商家和市民群众对此反映强烈。
出于人性化执法，该队首先组织队员分班多次对其进行劝说教育，同时向周围群众宣传占道设摊摆卖的危害性和城市管理的有关法律、法规和规定，劝阻群众不要去购买他们的商品；其次积极向上级负责处理民族关系的同志请教，充分了解他们的风俗习惯，避免执法过程中和他们发生误解造成冲突；此外在执法过程强调依法行政，做到文明执法与严格执法相结合。
经过采取多方面有效措施，几名回族青年终于认识到了自己的错误，并写下保证书，承诺今后将服从管理并改正违法行为。
市民族委员会领导到坪地街道调研时，还对该队成功处置该宗群体性少数民族乱设摊问题的做法给予了高度评价。
问：该案例中，城管执法人员遵守了哪些原则？答：本案例中，城管执法人员遵守了政治性原则和教育原则。
首先，面对信仰和习惯的差异，体谅少数民族群众的实际困难，积极向上级负责处理民族关系的同志请教，充分了解他们的风俗习惯，避免执法过程中和他们发生误解造成冲突。
在执法过程中突出尊重、团结和帮扶，实现原则性和灵活性的有机统一，这是一种有着良好政治素养的体现，有效地避免了矛盾的出现和升级。
公务礼仪不当的案例
公务礼仪不当的案例案例一：着装灾难。
就说有这么一个小伙子，去参加一个重要的公务会议。
这会议呢，可是有很多大领导和重要客户参加的。
这小伙子可能是早上起晚了，迷迷糊糊的，穿着一身休闲的运动装就去了。
他那运动装上面还有个特别大的卡通图案，感觉像是要去打篮球似的。
到了会场，大家都穿着正装，男士都是西装革履的，女士也都是职业套装。
他一进去，那场面，就像一群白天鹅里突然闯进了一只花里胡哨的大公鸡，格格不入的。
领导看他的眼神就不太对了，客户们也都在偷偷打量他，估计心里都在想：“这小伙子怎么这么不懂事儿呢？”案例二：手机闹剧。
还有一次啊，在一个公务接待的饭局上。
大家正聊得热火朝天的，商量着合作的大事呢。
突然有个工作人员的手机铃声大作，那铃声还是那种特别搞笑的搞怪音乐。
他也不赶紧挂掉或者出去接，就坐在那儿开始找手机。
找了半天拿出来一看，还不是直接接电话，而是先在那滑屏幕，好像在看什么消息。
这时候整个饭局的气氛就变得很尴尬了，大家都不说话了，就看着他。
领导的脸都有点黑了，这可是在招待重要客人呢，这么一搅和，感觉特别不尊重人。
案例三：不恰当的称呼。
有个新入职的小姑娘，被派去协助一个老员工接待来访的同行。
这来访的同行里有个年纪稍微大一点的男士，头发有点花白了。
这小姑娘呢，可能是想表现得亲切一点，一见面就直接叫人家“大爷”。
那同行男士的脸一下子就沉下来了，这“大爷”的称呼在公务场合可太不合适了。
人家是来谈业务合作的，又不是来走亲戚的。
这老员工在旁边都懵了，赶紧补救说：“这是我们非常尊敬的××先生。
”就因为这一句称呼，刚开始的气氛就变得很僵，后面谈业务的时候都感觉有点不顺。
城市管理执法人员行为规范与文明用语
当好“八员”市容的维护员；规章的讲解员；交通的协管员；群众的引导员；政策的宣传员；一线的战斗员；商户的服务员；社会的帮扶员。
城市管理执法人员行为规范与文明用语第一章总则第一条为规范城市管理执法人员的执法行为，建设一支政治强、业务精、作风硬、纪律严的城市管理执法队伍，依据有关规定和本市实际情况，制定本规范。
第二条本规范适用于宿州城市管理行政执法支队所有队员。
第二章着装规范第三条城市管理执法人员在执法、执勤、值班时，必须按规定着城管执法制服。
不执行公务活动时应着便服，不得将便服与执法工作服混穿。
第四条着执法工作服时，帽徽、臂章、胸牌号等城管执法标识要齐全，并按规定佩戴。
要衣着整洁，风纪严整，扣好领钩、衣扣。
第五条戴帽时，帽檐前缘与眉同高，帽饰带并拢并保持水平。
帽松紧带不使用时，不得露于帽外。
在办公区内可不戴帽子。
第六条着执法工作服时, 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；冬夏季服装和毛、布料服装不得混穿；不得佩带与城管执法人员身份或者执行公务无关的其它标志、徽章。
第七条要加强对城管执法工作服及其标识的管理，不得擅自修改、外借和赠送。
第三章举止规范第八条执法人员应当举止端庄，谈吐文明，精神振作，姿态良好。
外出时，必须遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护城管执法人员的声誉。
第九条执法人员参加集会或活动，须按规定时间和顺序入场，按指定位置就座，遵守会场秩序，散会依次退场。
第十条在室内脱帽，无衣帽钩时，立姿可夹于左腋下，坐姿可置于桌（台）前沿，或帽顶向上、帽徽朝前置于膝上，也可置于桌斗或衣橱内。
第十一条不准酒后执勤、驾车，不准着制式服装到餐馆、酒吧、网吧、按摩室、桑拿室、足浴房、录像厅、歌舞厅和电子游艺厅等场所消费娱乐。
第十二条不准酗酒、赌博、打架斗殴。
第四章礼节规范第十三条执法人员应当礼貌待人，语言文明，态度和蔼。
第十四条参加庆典、集会等重大活动，升国旗时，着装列队的执法人员应当自行立正、行注目礼，带队人员应当行举手礼；未列队的执法人员应当行注目礼。
从身边的细节做起：公共场所文明礼仪教学案例分享
公共场所是一个人们社交、交往、活动、娱乐的场所，也是反映一个国家、一个城市文明程度和社会道德素质的重要场所。
如何在公共场所中做好文明礼仪教育，不仅是一个个人的自我修养，更是一个社会文明的形象展示。
从身边的细节做起，可以是一个很好的教育方法，因为身边的事情往往更能引起我们的共鸣。
下面，我就来分享一些公共场所文明礼仪教学案例，以此来帮助更多的人提升自身素质和文明修养。
案例一：排队礼仪教育公共场所最容易出现的一个问题就是人们的排队问题，常常出现推搡、抢先等不文明的行为。
排队礼仪教育就显得尤为重要。
在一个小学里，老师们针这个问题，专门组织了一场名叫“排队礼仪教育”的活动。
他们在教室里摆放了一些桌子，让学生模拟排队的场景，老师在讲解排队的过程中，时不时地进行实际演示，让学生亲身体验在公共场所中排队的过程和需要注意的礼仪细节。
这个活动在教学上起到了很好的效果，不仅让学生们明白了排队的重要性，也提高了他们的自我修养和社会责任感。
案例二：文明用餐教育公共餐厅一直是一个容易出污点的地方，如果没做好文明用餐教育，容易引发不文明的用餐行为，影响广大人民群众的感受。
在某个餐厅里，他们懂得通过文明用餐教育来提升消费者的文明修养。
他们在餐桌上放置了一些餐具、饭菜等摆放要求卡片，告诉顾客一些用餐的注意事项，例如：不喧哗、不乱丢垃圾、切勿过度浪费等。
他们也会定期组织文明用餐教育活动，通过互动问答、实际演示等活动进行文明用餐的教育，让人们时刻保持文明用餐的意识。
案例三：公交车文明乘车教育公交车是广大人民群众出行中使用最多的一种交通工具，也是一个很好的文明公共场所。
但是，不文明的行为也常常出现在这里，例如：不让座、大声说话、推搡等。
为此，某企业专门组织了一次公交车文明乘车教育活动。
他们在一辆模拟的公交车上设置了许多不文明乘车的问题，安排专门的工作人员，向乘客进行现场解释、指导和演示。
通过问答、互动等形式，让人们时刻提醒自己在公共交通工具中需要做好的文明礼仪。
综合执法秉公执法不徇私办事公道的典型事迹
综合执法秉公执法不徇私办事公道的典型事迹《老张的公正执法之路：不徇私情的典范》我得给你讲讲老张的事儿，老张啊，是我们这儿综合执法队的一员，在这一片儿那可是出了名的铁面无私。
就说去年夏天那事儿吧，在咱们市区那个老商业街。
那地方啊，人流量大，小商贩特别多，管理起来可不容易。
有个小商贩，叫小李，他在那儿摆摊卖小吃已经有些年头了。
但是呢，按照新的城市管理规定，他摆摊的位置是不允许的，得挪到指定的市场区域里去。
老张带着执法队去通知小商贩们这个事儿的时候，可就碰上难题了。
小李就觉得自己在这儿摆了这么久，一直都没事儿，突然要他挪地方，心里就特别不乐意。
老张去跟他说的时候，小李根本就不听，还冲着老张嚷嚷：“我在这儿多少年了，你凭什么让我走？”老张呢，心里也理解小李的想法，毕竟在这儿摆习惯了，突然换地方怕影响生意。
但是规定就是规定，得一视同仁啊。
老张就耐着性子跟小李解释，说：“兄弟啊，我知道你在这儿不容易，但是你看现在咱这商业街，人越来越多，交通本来就堵，你在这儿摆摊不符合规定不说，还影响大家走路啊。
而且新的市场那边，设施齐全，管理规范，对你的生意也有好处啊。
”可是小李根本听不进去，还觉得老张就是故意为难他。
这时候啊，周围还有一些其他的小商贩在围观，老张的压力可不小。
但是他可没有动摇，还是坚持按照规定办事。
他就跟小李说：“兄弟，我这是在执行公务，不是针对你个人。
要是今天我因为咱们认识，就对你网开一面，那对其他遵守规定的商贩就不公平了。
”后来，小李看老张态度坚决，而且老张也一直在耐心地给他想办法，说可以帮他联系新市场里比较好的摊位位置，还能给他一些搬过去的优惠政策。
小李这才慢慢转变了态度，同意搬到新市场去。
你猜怎么着？小李搬到新市场之后啊，生意比以前还好了呢。
因为新市场干净卫生，来的顾客更多了。
而且啊，这老商业街经过整治之后，交通顺畅了，环境也好了，大家走在路上心情都舒畅多了。
老张就是这样一个人，在综合执法的时候，不管面对多大的压力，他都能坚持秉公执法，不徇私情。
城管执法典型案例
城管执法典型案例第一部分警钟长鸣案例一：耍威风打死路人，触刑律依法被捕2008年1月7日17时许，湖北省天门市城管局孙代榜、鄢志明、胡珞红、熊巍等城管执法人员在竟陵办事处湾坝村，因垃圾堆放问题与村民发生冲突。
此时，天门市水利建筑公司总经理魏文华和该公司党支部书记王述堂驾车路过，见双方发生冲突，便拿出手机下车拍摄，数十名城管执法人员见状，则一拥而上，殴打魏文华。
于是魏交出手机，举起双手，但仍继续被殴打，5分钟后，魏文华倒地不省人事，被城管人员抬上车辆，送往天门市第一人民医院，经抢救无效死亡。
经了解：事发地是垃圾场，位于皂(市)毛(嘴)公路旁，附近有村民的住房。
两年前，有关部门与该村商定，将路旁的这块地作为垃圾填埋场。
由于垃圾场臭味太大，并致饮水变质。
2008年元旦，约定期限已到，村民便不许再往此处填垃圾，但每天仍有多台垃圾车将垃圾运送至此。
案发当日，天门市公安部门即对该案立案侦查，天门市检察院也迅速指派侦查监督部门干警依法介入，全面熟悉案情。
1月14日，天门市纪委研究决定，并于当日报市委同意，给予“1·7”事件4名涉案人员孙代榜、鄢志明、胡珞红、熊巍开除党籍的处分。
同日，市委决定，免去天门市城管局局长齐正军市政府副秘书长、市政府办公室副主任、市政府办公室党组成员职务。
1月19日，天门市检察院对孙某等4名犯罪嫌疑人作出批准逮捕决定。
案例二：南京市城管执法人员群殴市民事件2008年4月23日8点55分许，迈皋桥街道城管人员来到迈皋桥华电路一家炭烤生蚝店执法，城管人员让店主将摆在店门口的桌子和玻璃柜搬进店内。
市民郑毅和王骐正在店内吃夜宵，看到城管人员现场执法，心生不满，朝着几个刚刚转身离开的城管人员竖起大拇指说“你们真牛。
”一分钟后，十几名城管人员折回来，其中一人抓住郑毅的头发，往玻璃柜台上撞，同时，另有五六名城管人员围住身材高大强壮的王骐，其中一名城管队员拿来一根长约一米的棍子，走到王骐跟前，举起棍子就往其头上夯，王骐下意识地举起右胳膊护住头，右胳膊当场骨折。
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城管执法礼仪案例
近年来，随着城市化发展和市民更加注重生活品质的诉求，城市管理的工作任务日益繁重，弱势群体的就业与市容环境的秩序、市民的消费需求与城市管理的相对滞后、城市管理的高标准、高要求与城管体制改革的滞后等矛盾日益突出，这些年城管队员被舆论妖魔化、暴力执法、抗法事件频发就是以上这些社会问题的具体表现。
所以加强城管“文明执法”建设，规范城管执法行为，已成为我们城管队伍建设和执法建设的核心工作，对此，我委在每年的全市执法业务培训中都会邀请专家对执法人员进行文明执法礼仪的教育培训，市支队、各区执法队伍平时也开展针对现场执法行为的一些文明礼仪培训，目前我市在城管执法过程中出现的不文明执法行为现象比以前大大减少，相关的负面舆论报导比其他城市也少得多，这些都能从一些案例中得到体现：案例一
要求队员要深刻理解“文明执法”的含义，“文明执法”的要求主要体现为三个方面：一是“执法为民”，二是“依法行政”，三是“公平、公正、公开”，执法过程要求向管理相对人耐心解释清楚政策法规，以教育引导为主、处罚取缔为辅。
例如：某执法人员接到举报有人在某路段的人行道上摆设摊点占道经营，执法人员到达现场后直接就和当事人说：“你赶紧收拾东西离开，否则我就暂扣你的东西”，当事人一听要扣他的物品，马上就着急上火和这名执法人员进行争论，最后引来了大量的围观群众。
案例二
要求执法队员要严格遵循执法程序。
例如：有当事人夜间占用人行道经营烧烤排挡，执法人员发现后责令当事人改正，并当场开具处罚决定书及票据收缴当事人的罚款，但当事人缴交罚
款后并没有按照要求改正违法行为，周边的群众事后投诉城管队员以罚代管，只收钱不管事。
案例三
要求执法队员要强化证据意识。
例如：有一名当事人因占道经营的行为被执法人员现场查扣经营的工具，在执法过程中当事人因情绪失控将执法人员的衣服扯破，还进行自残，虽然执法人员及时制止，但当事人的手臂被自己的刀具割伤，旁观的群众起哄说是我们的执法队员打了当事人。
案例四
要求执法队员要懂得使用文明执法用语,在执法过程中要注意尊重违规者的人格和自尊心，善于搭建沟通的桥梁。
例如：我们有一位同事刚轮岗到执法窗口工作时，有当事人来办理车辆乱停放的业务，当时因为当事人的情绪非常激动，一到办事柜台就指着我们的鼻子骂我们是帮土匪，当时我们一下就愣住了，那位新来的同事一听就火了，马上就站起来要和当事人理论，幸好旁边有经验的同事及时将他拉离现场，事后经过耐心与当事人沟通才把事情处理好。
案例五
要求队员的穿着和行为举止要规范。
例如：有一些队员在执法过程中不注意自己的着装，制服及证件的穿戴不规范，有些在执法过程中嘴巴里还叼着香烟，与当事人交流时习惯指手画脚，有些同志习惯在车上执法，人不下车，只在车上大声喝斥，这些现象都是不尊重当事人的表现。
案例六
要求队员要以平和心态待人办事，平时要注意心理调节，执行任务前要强调文明执法的注意事项。
例如：现在占道经营的行为随着城市化的发展日益严重，很多占道摆摊的当事人经过执
法队员的多次教育仍然拒不整改，执法人员前脚刚走，他马上就在原地摆上，久而久之我们有些同事心态就开始失衡，认为我讲了这么多次你仍然不整改，下次再犯我一定要扣押你的所有物品，罚到你服气，往往就是这种心态导致管理与被管理者的矛盾日益加剧。
案例七
加大宣传力度，首先做好自身宣传。
城管执法机关要把城管执法人员特别能吃苦、特别能奉献、特别能战斗的精神向社会传播，以获得各级领导、社会各界对城管执法工作和执法人员的理解和支持。
其次是通过各种平台将法律法规及相关政策向管理相对人进行宣传。
例如：今年是“城市管理年”，关于城市管理的各项整治行动政府都通过各种渠道向社会发布了大量的信息，让每一位市民了解到城市管理的重要性及相关进展，有了前期的大力宣传，各项整治行动开展起来虽然还存在一些阻力，但总体上是获得广大市民的理解的，很多管理相对人在这种正面的舆论导向下也能逐渐配合我们的执法工作。