激励团队成员的10大法则-参考文献

合集下载

有效激励员工的十二个法则

有效激励员工的十二个法则

有效激励员工的十二个法则要想带好一个团队,首先要自己具备领导才能及专业素质,学习与提高是必不可少的,现在与大家分享。

一、榜样激励为员工树立一根行为标杆在任何一个组织里,管理者都是下属的镜子。

可以说,只要看一看这个组织的管理者是如何对待工作的,就可以了解整个组织成员的工作态度。

“表不正,不可求直影。

”要让员工充满激情地去工作,管理者就先要做出一个样子来。

1、领导是员工们的模仿对象2、激励别人之前,先要激励自己3、要让下属高效,自己不能低效4、塑造起自己精明强干的形象5、做到一马当先、身先士卒6、用自己的热情引燃员工的热情7、你们干不了的,让我来8、把手“弄脏”,可以激励每一个员工9、在员工当中树立起榜样人物二、目标激励激发员工不断前进的欲望人的行为都是由动机引起的,并且都是指向一定的目标的。

这种动机是行为的一种诱因,是行动的内驱力,对人的活动起着强烈的激励作用。

管理者通过设置适当的目标,可以有效诱发、导向和激励员工的行为,调动员工的积极性。

10、让员工对企业前途充满信心11、用共同目标引领全体员工12、把握“跳一跳,够得着”的原则13、制定目标时要做到具体而清晰14、要规划出目标的实施步骤15、平衡长期目标和短期任务16、从个人目标上升到共同目标17、让下属参与目标的制定工作18、避免“目标置换”现象的发生三、授权激励重任在肩的人更有积极性有效授权是一项重要的管理技巧。

不管多能干的领导,也不可能把工作全部承揽过来,这样做只能使管理效率降低,下属成长过慢。

通过授权,管理者可以提升自己及下属的工作能力,更可以极大地激发起下属的积极性和主人翁精神。

19、不要成为公司里的“管家婆”20、权力握在手中只是一件死物21、用“地位感”调动员工的积极性22、“重要任务”更能激发起工作热情23、准备充分是有效授权的前提24 、在授权的对象上要精挑细选25、看准授权时机,选择授权方法26、确保权与责的平衡与对等27、有效授权与合理控制相结合四、尊重激励给人尊严远胜过给人金钱尊重是一种最人性化、最有效的激励手段之一。

激励团队成员的方法和技巧

激励团队成员的方法和技巧

激励团队成员的方法和技巧高效的团队合作是企业成功的关键,而对于领导者来说,激励和管理团队成员是非常重要的。

这篇文章将分享一些激励团队成员的方法和技巧。

1. 建立清晰的沟通渠道团队成员需要清楚地知道他们的任务和目标,以及如何实现这些目标。

领导者应该建立清晰的沟通渠道,确保团队成员了解所有项目的细节。

及时告知团队成员他们的工作的优缺点,并给予他们反馈和建议,以帮助他们更好地完成任务。

2. 赋予责任和授权团队成员需要得到领导者的信任和支持。

领导者应该鼓励团队成员承担更多的责任,并赋予他们足够的授权,使他们可以自主完成任务。

这不仅可以提高团队成员的动力,还可以增加他们的创造力和效率。

3. 激励团队成员领导者可以使用多种方法激励团队成员。

例如,可以通过奖励机制激励团队成员,如表扬、晋升、奖金、福利等。

此外,领导者还可以组织团队游戏、庆祝会和社交活动,来增进团队成员之间的凝聚力和信任。

4. 提供培训和发展机会领导者可以通过提供培训和发展机会,帮助团队成员提高技能和知识,进而增强他们的能力。

这些机会可以包括内部培训、外部课程和专业证书等。

5. 保持积极的工作氛围领导者应该尽力保持积极的工作氛围。

他们应该鼓励团队成员互相合作,分享知识和经验,创新解决方案,并避免负面情绪的出现。

6. 倾听团队成员的意见领导者应该倾听团队成员的意见和建议。

他们应该让团队成员感到他们的想法和观点被尊重和重视,并在合适的时候采纳他们的建议。

7. 给予个人关注和关怀领导者应该给予个人关注和关怀。

了解员工的生活和职业状况,提供适当的支持和指导,可以帮助团队成员更好地理解他们的价值和重要性,并促进积极和稳定的工作关系。

总之,激励团队成员需要领导者精心策划和执行的行动。

建立清晰的沟通渠道、赋予责任和授权、激励团队成员、提供培训和发展机会、保持积极氛围、倾听团队成员的意见,并给予个人关注和关怀等方法和技巧,都可以有效地激励团队成员,促进团队的增长和成功。

激励员工的十大原则

激励员工的十大原则

激励员工的十大原则一句俗谚是这样说的:“你能够把马牵到河边,却不能叫马儿喝水。

”事实上,套用在人身上,何尝不是如此。

马要喝水,除非它自己愿意,否则谁都不能逼迫它。

激励员工士气的道理也一样。

除非员工发自内心愿意努力,否则再多的鞭策也是枉然。

人力资源顾问昆宾(Nido Qubein)在《财务主管杂志》(Financial Executive),提出关于激励的十大原则。

掌握这些原则与方法,关于提高激励效果将大有裨益:(1)所有人都是能够被激励的。

每个人身上都存有被激励的因子,只是是否具有机会而已。

主管的角色,就是提供机会,激发员工努力达成企业目标。

(2)人是为自己不为别人工作的。

管理就是让员工看到,他们为企业付出努力,也同时得到回馈。

这些回馈能够是奖励,也能够是认同,更能够是成就感。

(3)人是由于痛而改变的。

假如维持原状比寻求改变更痛苦,人就会愿意改变。

举例来说,美国人一直等到油价高到难以负荷,才愿意购买省油的小车。

(4)有效沟通的关键在认同。

假如情况与切身有关,就会增加重要性。

当你的员工或者客户开始找寻自我价值时,正面的循环就会开始。

以寿险公司为例,寿险公司卖的不只是保险,也提供身心的安顿。

对待员工的道理也一样,仅仅只让员工熟悉企业的诚心并不够,还要让员工找到说服自己为企业效命的理由。

(5)要员工为企业打拼,从关心员工开始。

真心关照员工的生活,而不是虚应故事。

假如你愿意花时间听员工说话,你会听到意想不到的故事,包含他们生活的问题与担忧。

(6)自尊是强而有力的激励。

经营企业的秘方没有别的,就是建立员工的自尊。

由于他们看待自己的感受,与顾客看待他们的感受相同。

假如你的员工不喜欢他们的工作,能够确信的是,你的顾客也会跟着转身离去。

(7)你不能改变人,只能改变人的行为。

想要改变别人的行为,就得改变观感。

这需要的不只是训练,而是教育,从影响人的办法与信仰着手。

(8)主管与员工的认知要协调。

我们习惯依照所懂得的信息做事,但是懂得的信息并不等于听到的部分。

如何在你的团队中激励成员

如何在你的团队中激励成员

如何在你的团队中激励成员团队合作是一个非常重要的概念,无论是在工作还是生活中,都需要通过合作来完成任务。

在这个过程中,团队成员的精神状态和情绪都是非常重要的因素。

如果团队成员没有受到适当的激励和支持,那么他们可能会失去动力,整个团队的工作也会受到影响。

因此,如何在你的团队中激励成员,是很多团队管理者需要解决的问题。

1. 建立一个积极的文化建立一个积极的文化可以让团队成员感到欢迎和鼓励。

这意味着你需要建立一个团队,鼓励团队成员发表意见和想法,创新和尝试新的方式来完成任务。

这样做可以使团队成员感到被尊重和受到支持,从而更愿意投入时间和精力来完成任务。

同时,你也可以通过一些积极的话语来鼓励团队成员。

例如,当有人完成一项较难的任务时,可以表达对他们的欣赏和感谢,这将使他们感到被认可和支持。

在这样的文化中,团队成员可以淡忘工作压力和负担,专注于工作。

2. 设置目标和奖励机制设置目标和奖励机制是激励团队成员的另一种方法。

这意味着你需要根据团队的工作性质和目标,制定一个有挑战性的计划,同时为成员提供一些奖励和回报来鼓励他们投入更多的精力来完成任务。

例如,你可以为最出色的成员提供额外的奖励和奖励,或者为团队设定一些挑战性的目标,完成了目标后提供一些激励。

3. 建立良好的沟通和协作机制建立良好的沟通和协作机制可以帮助团队成员更好地协调和支持,从而提高工作效率和团队凝聚力。

因此,你需要建立一个有效的沟通和交流机制来确保成员能够及时了解其他人的意见和想法。

在此基础上,建立协作机制是至关重要的。

例如,你可以为团队安排一些定期的会议来讨论问题,并为团队成员提供一个工具或平台来协调和分享任务。

4. 提供培训和职业发展机会提供培训和职业发展机会可以让团队成员更加积极地投入工作。

这样做可以提高他们的技能水平和工作效率,并提供提升职业发展的机会。

在此基础上,你可以为团队成员提供一系列课程或培训计划,以帮助他们提高技能。

同时,为成员提供职业发展机会也是激励的重要手段之一。

激励团队的秘诀

激励团队的秘诀

激励团队的秘诀激励团队是一项重要的领导技能,它能够提高团队成员的积极性、创造力和团队合作精神。

在一个竞争激烈的商业环境中,激励团队成为了企业成功的关键要素之一。

本文将探讨一些激励团队的秘诀,帮助领导者更好地激励团队成员,提升团队绩效。

1. 设定明确的目标激励团队的首要条件是设定明确的目标。

领导者应该与团队成员一起制定具体、可衡量的目标,并明确表达期望。

目标的设定应该具有挑战性和可行性,激发团队成员的激情和动力。

2. 给予积极的反馈和认可积极的反馈和认可是激励团队的有效手段。

领导者应该及时表扬和鼓励团队成员的优秀表现,让他们感到自己的工作被重视和肯定。

通过给予积极的反馈和认可,领导者可以增强团队成员的自尊心和自信心,激励他们更进一步。

3. 提供适当的培训和发展机会团队成员的个人成长是激励团队的核心。

领导者应该为团队成员提供适当的培训和发展机会,帮助他们不断提升自己的专业能力和技能。

通过持续的学习和成长,团队成员能够面对新的挑战并取得成功,从而增强他们的工作动力和满足感。

4. 建立良好的沟通渠道良好的沟通是团队协作和激励的基础。

领导者应该与团队成员保持开放和透明的沟通,及时传达重要信息和决策,并倾听团队成员的意见和建议。

通过建立良好的沟通渠道,领导者能够增强团队成员的认同感和归属感,促进团队的凝聚力和效能。

5. 提供广阔的发展空间激励团队的另一个关键要素是提供广阔的发展空间。

领导者应该给予团队成员更多的工作权力和责任,让他们有机会承担更多的挑战和机遇。

通过给予团队成员发展空间,领导者能够激发他们的创造力和自主性,激励他们为团队的成功而努力。

6. 建立正面的工作氛围建立正面的工作氛围对于激励团队至关重要。

领导者应该创造一个互相尊重、信任和支持的工作环境,鼓励团队成员相互合作、分享经验和知识。

正面的工作氛围能够激发团队成员的工作热情和创造力,提高团队整体绩效。

7. 提供有竞争力的奖励和福利奖励和福利是激励团队的重要手段之一。

激励员工的十大原则和激励员工的方法

激励员工的十大原则和激励员工的方法

激励员工的十大原则和激励员工的方法激励员工是每个领导者都要面对的重要任务之一、激励能够提高员工的工作积极性和工作表现,使他们感受到自己的工作被认可和重视。

对于激励员工,以下是十大原则和方法:1.建立积极的工作环境:创造一个积极向上的工作环境,让员工感到愉快和平衡,并且能够充分发挥自己的潜力。

2.设定明确的目标:明确的目标可以激发员工的动力和潜力,在工作中给予他们方向和动力。

3.提供培训和发展机会:给予员工不断学习和成长的机会,提供培训和发展计划,帮助他们提升工作能力和技能。

4.认可和奖励成就:及时地认可和奖励员工的努力和成绩,让他们感到自己的工作被重视和肯定。

5.鼓励员工参与决策:给予员工参与决策的机会,增加他们的责任感和自主性,让他们对工作有更强的投入感。

6.建立良好的沟通渠道:建立开放和透明的沟通渠道,鼓励员工分享想法和意见,及时解决问题和困难。

7.提供有竞争力的薪酬和福利:为员工提供有竞争力的薪酬和福利,让他们感到自己的付出得到了回报和认可。

8.培养团队合作精神:鼓励和培养员工之间的团队合作精神,加强彼此之间的合作和信任。

9.给予员工工作上的挑战:给予员工更高难度的工作任务和挑战,让他们能够充分发挥自己的才能和潜力。

10.提供个人成长和发展机会:了解员工的个人目标和发展需求,为他们提供个人成长和发展的机会,帮助他们实现自己的职业目标。

以上十大原则和方法是激励员工的重要手段,然而,在实际操作中可能会因为不同的员工和团队的特点而有所不同。

因此,领导者需要根据实际情况选择合适的方法和原则,并根据员工的反馈和需求进行调整和改进。

激励员工需要有耐心和坚持,通过不断尝试和调整,才能达到最好的效果。

如何有效激励团队成员

如何有效激励团队成员

如何有效激励团队成员在现代企业中,团队合作是取得成功和提高工作效率的关键。

然而,要保持团队的积极性和动力并不容易。

因此,作为领导者,我们需要找到有效的方法来激励团队成员,使他们能够全情投入,共同努力实现团队目标。

本文将探讨一些有效激励团队成员的方法。

1. 设定明确的目标首先,制定明确的目标对于团队成员的激励至关重要。

这些目标应该具体、可衡量和可实现。

明确的目标可以为团队成员提供清晰的方向和目标,激励他们为之努力工作。

此外,还可以将目标与个体的发展和团队的成功关联起来,从而产生更高的动力。

2. 建立积极的团队文化团队文化对于激励团队成员发挥重要作用。

建立积极的团队文化可以营造一个团结、合作和积极向上的工作环境。

这可以通过正面的反馈、公平的奖励和认可机制来实现。

同时,建立一个开放的沟通氛围,鼓励团队成员分享想法和意见,可以促进团队成员之间的互动和创新。

3. 提供发展机会和培训一个激励的团队环境需要持续的成长和发展机会。

领导者应该为团队成员提供培训和发展的机会,以提高他们的技能和专业知识。

这些机会可以通过内部培训、外部培训或通过导师制度来实现。

此外,团队成员还应该被赋予更多的责任和挑战,从而使他们能够不断发展和成长。

4. 激励奖励制度激励奖励制度是有效激励团队成员的关键之一。

奖励可以是经济的,如奖金和晋升机会,也可以是非经济的,如公开表扬和承认卓越工作的机会。

关键是要确保奖励制度公平和透明,以避免引发冲突和不满。

此外,奖励应该能够与个人和团队的目标相一致,以保持团队成员的动力和激情。

5. 建立团队合作和互助团队合作和互助是激励团队成员的重要因素。

领导者应该鼓励团队成员之间的合作和互相支持,以实现共同的目标。

这可以通过团队建设活动、团队间的合作项目和培养团队合作的价值观来实现。

团队成员之间的互相支持和信任可以增加团队的凝聚力和动力。

6. 提供良好的工作环境良好的工作环境是激励团队成员的重要要素。

领导者应该确保给团队成员提供一个舒适、安全和有挑战的工作环境。

管理10大定律:海豚效应,鲶鱼效应,木桶法则,热炉定律

管理10大定律:海豚效应,鲶鱼效应,木桶法则,热炉定律

管理10大定律:海豚效应,鲶鱼效应,木桶法则,热炉定律笑谈管理2019-03-19 21:10:00一、"海豚"法则科学家对海豚的评价是富于智慧、和蔼可亲,是天生优秀的激励者、卓越的社交者与沟通者。

在现代企业管理中,应运用"海豚"法则,管理者要胸怀宽广,乐于接受批评;要强调团队精神,并给予下属更多的权力与责任。

二、"鱼缸"法则鱼缸透明度很高,不论从哪个角度观察,里面的情况都一清二础。

"鱼缸"法则运用到管理中,就是要求管理者必须增加各项工作的透明度,力求做到公开、公平、公正。

只要各项工作有了透明度,管理者的行为就会置于全体下属的监督之下,就会有效地防止领导者滥用权力,从而强化管理者的自我约束机制。

三、"刺猬"法则"刺猬"法则就是人际交往中的"心理距离效应"。

管理者要搞好工作,应该与下属保持亲密关系,这样就可以获得下属的尊重;同时,又要与下属保持适当的心理距离,避免在工作中丧失原则。

四、"木桶"法则"木桶"法则认为:一只由许多块木板箍成的沿口不齐的木桶,它盛水的多少,不取决于木桶上那块最长的木板,而取决于木桶上最短的那块木板。

"木桶"法则告诉管理者:在管理过程中,要下功夫狠抓单位的薄弱环节;否则,单位的整体工作就会受到影响。

五、"抽屉"法则在现代企业管理中,它也叫"职务分析"。

"抽屉"法则是一种通俗形象的管理术语,它形容在每个管理人员办公桌的抽屉里,都有一个明确的职务工作规则。

在管理工作中,既不能有职无权,也不能有责无权,更不能有权无责,而必须职、责、权、利相互结合。

六、"鲶鱼"法则挪威一家远洋捕捞公司为了保持沙丁鱼在运输途中的鲜活,在每一个水槽里放入数条鲶鱼。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

激励团队成员的10大法则★★★
经理在员工奖励方案中被赋予很大的信任,然而往往还是不能实现他的目标:激励团队。

奖励是大家所公认的激励措施,特别在销售领域,因为他们常说这样一种激励法则——“激励需要认可”。

然而,要使奖励发挥应有的作用,我们需遵守以下一些基本规则:
奖励必须是每个人都有能力“争取”到的。

奖励必须要公开的授奖。

如果只有获奖者和他们的经理知道奖励的结果,那么奖励就失去了它的价值。

最好的奖励方式具有高名誉价值和低金钱价值。

在IBM,最好的、最有力的、最成功的奖励方案之一是“销售人员的月奖励”——获奖者被授予一个证书和一个展示在他们写字
台上的价值2美元的橡皮鸭模型。

另一个成功的方案:获奖者得到的奖励是一次与CEO共进午餐的机会,在吃饭时CEO将请获奖者谈谈他们的工作。

现金奖励是一种没有激励性的、拙劣的激励方式。

如果职员得到了现金红利的奖励,他们可能会过分依赖于金钱,并提前花费,而且只会把它当作综合工资的一部分。

佣金激励方案的作用要谨慎看待。

佣金激励方案对那些有关人员而言很起作用;然而对于那些没有关联的人往往会降低激励效用。

这种方案的成本也是很高的,并且很难管理,容易退化为无秩序,从而失去动力。

奖励方案应当是短期的,并且要与销售周期相联系。

正如目标一样,如果在评奖之前将奖励方案限制在三个月的范围内,将会起到最佳的效果。

当与销售周期(如产品发布期、周期性的低迷期)结合时效果更理想。

但是马斯洛的其他“需求”(安全需求、地位和归属需求和自我实现)怎样呢?这些需求,与受尊重需求一样,是很难通过金钱来实现的,并且在大多数情况下根本就不可能实现。

安全需求通常通过工作安全和边际利益来满足;地位和归属需求能够通过在本地社区中的地位和在企业中具有团队的成员资格来实现;受尊重的需求是谚语“认可需求”的另一种说法;而自我实现需求则是通过需要创造力的挑战性工作来满足的。

为了让你的团队能充分受到激励,他们需要满足每一个层次的个人目标和需求等级中的每一个层次需求。

显然,每一个人在任何一段时间内都将关注一个不同层次的需求满足,并通过不同的因素来获得激励。

如果他们感到处于危险边缘时,他们可能会重新关注一个较低的需求。

研究表明,直到人的每一个需求得到满足时,人才会不去关注更高层次的满足。

然而,很少有证据来说明:人在瞄准更高一层需求之前必须要保证上一层的所有需求都得到满足。

作为一个绩效经理,你总是需要意识到这样一个事实:随着时间的流逝,用来激励人的方式要发生变化,并且你应该使用不同的(尽管经常类似)激励方式来激励你团队中的每一个成员。

然而理论需要完备。

让我们来看看“激励的十大法则”,可以让你能够勾画出一个有关“你必须做什么来激励你的团队成员”的完美蓝图。

激励的十大法则
1. 我们需要自身激励来激励他人
除非你以身作则,并具有热情,否则决不能激励他人。

你的态度和情绪直接影响着与你一起工作的员工。

如果你情绪低落,你的手下也将受到影响而变得缺乏动力;相反如果你满腔热情,你的手下必然也会充满活力。

要想避免对下属和员工的负面影响,你需要控制你的情感,隐藏你的消极情绪,发扬一种积极的情绪和态度,并把你的热情投入到手头上的工作中。

当你因个人问题、疾病、家庭危机等等而情绪低落时,为避免把你临时缺乏激情的状态扩散到你的团队中,我的建议是:给自己安排一些需要独自完成的工作。

一旦你的手下看到你正在严谨的做事,他们就不会频频打扰。

2. 激励需要一个目标
除非一个人真正知道他身在何处,否则,他将无法知道该向哪一个方向努力。

人们需要了解自己努力达到的目标是什么,并且真正愿意实现它——才有可能受到激励。

3. 激励分为两个阶段
找到与团队目标相关的个人目标
向他们展示如何实现目标
关键在于找到与团队目标相关的个人目标。

作为一个绩效经理,你的目标是激励你的手下,只有这样才能实现团队目标(毕竟那是你获得的奖赏——也是你的直接责任)。

4. 激励机制一旦设立,永不放弃
这是一个不幸的真理,也是许多经理所忽视的。

他们认为只要在开始阶段激励了员工,员工就会永远受到激励。

但事实上,随着时间的流逝,激励水平逐渐下降;一般在三到六个月时间内下降到零。

你需要认识到这一点,做一个专业的激励员,通过定期的团队会议、明确的沟通、认可和经常性的一对一反馈,源源不断地将你的激励灌输到团队之中。

5. 激励需要认可
根据马斯洛的需求层次,一旦基本需求得到满足,社会认可的需求就会提高。

事实上,心理学家已经发现,人为得到公众的认可甚至比为了金钱付出的还要多得多。

人们渴望公认;并且一旦他们赢得了认可,必须是明朗、公开和迅速的给予承认。

认可的授予必须是给予某种结果,而不是某种努力。

必须避免授予员工“好职工”或“企业最有贡献奖”(过于宽泛的称号),这样的“公认”将在被授予者和其他人的眼里“贬值”。

6. 参与激励
参与一个特殊的项目或者团队将具有很高的激励效果。

为某一个事业而努力的团队成员会忠于团队的目标。

7. 看到自身的进步能够激励人
看到自己向目标奋进的道路上所取得的进步,人们会获得很高的激励——我们都喜欢看看自己做的怎么样,看到自身的进步让我们体验到成功——未来的成功建立在一个成功体验的基础上。

8. 只有人人都有优胜的可能,竞争才能激励员工
竞争频繁应用于激励中,但是只有每一个拥有平等获胜的机会时,才真正起作用。

否则,竞争能够激励优秀员工,但同时会降低其他员工的动力。

这个问题可以通过依据目标百分比来测量竞争绩效而避免。

当进行竞争时,许多组织将目标定为一个绝对目标,例如一个销售竞争获奖者可能是在一定销售期中销售额最大的员工。

这对于一个新组建的团队而言可能会降低人们的动力,因为与优胜者相比,新加入销售队伍的员工会认为优胜者总会获胜,所以和他们竞争就毫无意义了。

相反,如果优胜者属于那些相对于自身销售目标而超出额度最大的销售员,这样人人都有可能获得优胜,因为新手的目标较之于优异销售员的目标也低,这样两种人都会产生竞争的动力来超过自己的目标,获得胜利。

9. 每一个人的身上都存在激励的火花
与通常的信念(和观察)相反,每个人身上都存在一个激励的火花。

每个人都能得到激励,一些人可能比其他人更容易被激励;但是火花在哪儿——作为一名绩效经理你不得不寻找火花并进行培育,再将其贯彻到方案中。

既然你的团队激励是一个首要的管理职责,如果你想获得成功,在团队每个成员的身上寻找火花已经成为一项重要的活动。

10. “团队归属”激励
作为团队中的成员之一,你肯定会为了一个团队的目标而工作——当然,他们必须已经“向往”那个目标。

</P< p>。

相关文档
最新文档