培训与开发习题二级
企业人力资源管理师二级理论知识(培训与开发)历年真题试卷汇编
企业人力资源管理师二级理论知识（培训与开发）历年真题试卷汇编2(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 6. 简答题7. 论述题单项选择题以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。
1．在培训效果评估的层级体系中，第二级评估是()。
[2014年11月二级真题]A．行为评估B．学习评估C．反应评估D．结果评估正确答案：B解析：在培训效果评估的层次体系中，反应评估是第一级评估；学习评估是第二级评估；行为评估是第三级评估；结果评估是第四级评估。
知识模块：培训与开发2．对培训效果进行结果评估的时间应为()。
[2011年11月二级真题]A．课程开始时B．三个月或半年以后C．课程结束时D．半年或一年以后正确答案：D解析：结果评估是第四级评估，往往需要较长的时间，因为培训成果的转化不是一朝一夕就能够完成的，一般需要培训结束半年或一两年后再对员工和公司的绩效进行结果评估。
知识模块：培训与开发3．对培训效果进行行为评估，评估单位应为()。
[2013年5月二级真题]A．培训单位B．受训者的直接主管C．培训教师D．受训者的单位主管正确答案：B解析：不同的培训评估层面，可以适用不同的培训评估方法，反应评估、学习评估的评估单位应为培训单位；行为评估的评估单位应为学员的直接主管上级；结果评估的评估单位应为学员的单位主管。
知识模块：培训与开发4．对培训效果进行学习评估时，不宜采用的评估方法是()。
[2010年5月二级真题]A．笔试法B．心得报告C．提问法D．行为观察正确答案：D解析：对培训效果进行学习评估时，可以采用的评估方法包括提问法、角色扮演、笔试法、口试法、演讲、模拟练习与演示、心得报告与文章发表。
知识模块：培训与开发5．()可用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征。
[2015年11月二级真题]A．绩效成果B．情感成果C．认知成果D．技能成果正确答案：B解析：情感成果可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训项目的各种反应。
人力资源管理师二级培训与开发模块题目及答案(2012)
二、判断题（下列判断正确的请打“√”，错误的打“×”）1、企业对于一些投入较大的培训项目，特别是对于需要一段时间的转岗培训来说，不仅投入费用让员工参加培训，还要提供给学员工资待遇。
()2、倘若参加培训的员工学成后就跳槽，企业投入价值尚未收回，则得不偿失。
为防范这种问题的出现，就必须建立制度进行约束，培训风险制度由此而产生并被广泛运用。
()3、如不进行培训，其损失小于培训花费的成本，说明目前还不需要或不具备条件进行培训。
()4、培训工作能做好的前提之一是进行岗位分析工作，以此确定该岗位所需要的培训。
()5、员工培训是企业的一种投资行为，和其他投资一样，也要从投人与产出的角度考虑效益的大小。
( )6、企业培训后进行的评估可以分为效果评估和效益评估，有效果的培训项目一定会有经济效益。
( )7、．根据员工的现有绩效和标准绩效之间的差距来进行培训需求分析的方法是绩效分析方法。
()8、企业的入职培训较多考虑新员工之间的个体差异，使任职者具备合格员工的所有条件。
()9、企业内部的培训教师的开发成本不高，但使用内部培养的教师可能会加大培训风险，也可能会影响培训对象的参与积极性。
()10、企业的培训要能做待好就要从战略的角度出发，一方面培训的内容要根据公司的战略规划来定；另一方面培训本身要以战略的眼光来组织。
()11、为了满足和支持生产、销售、服务的市场需求，企业开展的培训称为技能完善性培训。
()12、根据组织需要及员工绩效和能力确定培训对象的基本原则是给最重要的人培训、针对岗位进行选员和充分体现员工个人发展愿望与组织需要的结合。
()13、如果员工的工作能力较低但绩效水平较高，则有必要对员工进行有针对性的培训以提高员工的综合素质和能力。
()14、一般企业中存在两种类型的差距：技术上的差距与实施中的差距，培训对第二种情况较为适用。
( )15、企业培训对象既然是组织内的员工，就要求把培训看成某种激励的手段。
人力资源管理师二级培训与开发试题汇总
人力资源管理师二级培训与开发试题汇总1# 题 - 2008年5月试题P.14450、要求员工培训规划的制定必须体现可靠性、针对性、相关性和高效性等基本特点是制定培训规划的（）要求。
A 系统性B 标准化C、有效性 D 普遍性2# 题- 2008年5月试题P.14951、以下不属于教学计划的设计原则的是（）。
A、普遍性原则 B 适应性原则 C 针对性原则 D 最优化原则3# 题- 2008年5月试题P.15452、在课程设计文件中，以下不属于大纲部分的内容的是（）。
A 教学资源B、交付要求 C 资料结构D、课程评估4# 题- 2008年5月试题P.17955、在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的培训效果评估是（）。
A、建设性评估 B 正式评估 C 总结性评估 D 非正式评估5# 题- 2008年5月试题P.18456、在培训效果评估的层级体系中，反应评估的评估内容是（）。
A 受训者在工作过程中行为方式的变化和改进B 受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获C 受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩D、受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何6# 题- 2008年5月试题57、对培训效果进行评估，评估单位应为（）。
A、培训单位 B 学员的单位主管 C 培训教师 D 学员的直接主管7# 题- 2008年5月试题P.18858、对培训的情感成果进行评估时，其测量方法不包括（）。
A 访谈B 态度调查C 关注某小组D、现场观察8# 题- 2008年5月试题P.16953、不同的培训内容需要利用不同的培训方法，以下最适合于态度培训的方法是（）。
A 课堂讲授B、测量工具 C 示范模拟 D 角色扮演9# 题- 2008年5月试题P.17454、以下不属于设计轮流任职计划的依据的是（）。
A 通过作业轮换，管理人员将逐渐学会按照管理的原则来思考问题B 将允许有一定能力的管理人员确定他们愿意进行管理的职务范围C、能够使受训者身历其境，在模拟的实践中加深对管理原理的领会D 公司的高级职务可以由对不同部门的问题有广泛了解的人来担任10# 题- 2008年5月试题P.146102、以下不属于员工培训的直接培训成本的是（）。
2023年人力资源管理师题目二级培训与开发
人力资源管理师题目（二级）第三章培训与开发第一节企业员工培训规划与课程设计第一单元员工培训规划旳制定[基本概念]员工培训规划:是在培训需求分析旳基础上, 从企业总体发展战略旳全局出发, 根据企业多种培训资源旳配置状况, 对计划期内旳培训目旳、对象和内容、培训旳规模和时间、培训评估旳原则、负责培训旳机构和人员、培训师旳指派、培训费用旳预算等一系列工作所作出旳统一安排。
[简答题目]1.简述制定培训规划旳规定。
答案要点:(一)系统化(二)原则化(三)有效性(四)普遍性2. 简述培训规划旳重要内容。
答案要点:(一)培训目旳(二)培训目旳(三)培训对象和内容(四)培训范围(五)培训规模(六)培训时间(七)培训地点(八)培训费用(九)培训措施(十)培训教师(十一)计划实行方案➢ 3. 制定培训规划旳有哪些基本环节？➢答案要点:1. 培训需求分析2. 工作岗位阐明3. 工作任务分析4. 培训内容排序5. 描述培训目旳6. 设计培训内容7. 设计培训措施8. 设计评估原则9. 试验验证➢ 4. 制定培训规划应注意什么问题？➢答案要点:1.制定培训旳总体目旳2. 确定详细项目旳子目旳3. 分派培训资源4. 进行综合平衡第二单元教学计划旳制定[基本概念]教学计划:教学计划是实行培训计划, 提高教学质量, 保证教学工作顺利进行, 实现培训总目旳旳详细旳执行性和操作性计划。
➢教学目旳:➢是在员工培训中开展多种教学活动所要到达旳原则和规定。
如通过教学活动使受训者掌握某一层次或级别旳专业知识或技能。
课程设置:根据教学计划旳规定, 确定教学内容, 建立合理旳培训课程体系旳活动过程。
➢教学形式:重要是指在教学过程中所要采用旳教学方式, 即怎样组织培训师与受训者之间旳教与学旳活动教学环节:在教学计划中, 教学环节是指整个培训旳教学活动过程中旳各有关联旳环节。
简答题目]➢ 1. 简述教学计划旳设计原则。
➢答案要点:(一)适应性原则(二)针对性原则(三)最优化原则衡量培训优化程度旳关键性指标和计算公式为:优化程度=培训效果/ 时间(四)创新性原则➢ 2. 简述肯普旳教学设计程序➢答案要点:肯普(Kemp)旳教学设计过程模型是初期培训教学设计模型中最为简洁明确旳一种模式, 它重要强调三个基本问题:(1)学习什么, 到达怎样旳纯熟程度；(2)教学程序、教材和人员怎样组合, 才能最佳地实现培训目旳；(3)使用什么手段来评价学习成果。
人力资源管理师题目(二级培训与开发)
人力资源管理师题目（二级）第三章培训与开发第一节企业员工培训规划与课程设计第一单元员工培训规划的制定[基本概念]员工培训规划:是在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。
[简答题目]1.简述制定培训规划的要求。
答案要点:(一)系统化(二)标准化(三)有效性(四)普遍性2．简述培训规划的主要内容。
答案要点:(一)培训目的(二)培训目标(三)培训对象和内容(四)培训范围(五)培训规模(六)培训时间(七)培训地点(八)培训费用(九)培训方法(十)培训教师(十一)计划实施方案3．制定培训规划的有哪些基本步骤？答案要点:1．培训需求分析2．工作岗位说明3．工作任务分析4．培训内容排序5．描述培训目标6．设计培训内容7．设计培训方法8．设计评估标准9．试验验证4．制定培训规划应注意什么问题？答案要点:1、制定培训的总体目标2．确定具体项目的子目标3．分配培训资源4．进行综合平衡第二单元教学计划的制定[基本概念]教学计划：教学计划是实施培训计划，提高教学质量，确保教学工作顺利进行，实现培训总目标的具体的执行性和操作性计划。
教学目标：是在员工培训中开展各种教学活动所要达到的标准和要求。
如通过教学活动使受训者掌握某一层次或级别的专业知识或技能。
课程设置：根据教学计划的要求，确定教学内容，建立合理的培训课程体系的活动过程。
教学形式：主要是指在教学过程中所要采用的教学方式，即如何组织培训师与受训者之间的教与学的活动教学环节：在教学计划中，教学环节是指整个培训的教学活动过程中的各相关联的环节。
简答题目]1．简述教学计划的设计原则。
答案要点:(一)适应性原则(二)针对性原则(三)最优化原则衡量培训优化程度的关键性指标和计算公式为：优化程度=培训效果/ 时间(四)创新性原则2．简述肯普的教学设计程序答案要点:肯普(Kemp)的教学设计过程模型是早期培训教学设计模型中最为简洁明确的一种模式，它主要强调三个基本问题：(1)学习什么，达到怎样的熟练程度；(2)教学程序、教材和人员如何组合，才能最佳地实现培训目标；(3)使用什么手段来评价学习结果。
人力资源管理师二级培训与开发真题与答案
练习真题：认真练习历年真题，熟悉考试形式和题型，掌握答题技巧。
参加培训课程：参加专业的培训课程，听取老师的讲解和指导，加深对知识点的 理解和记忆。
官方教材：全面了解考试内容和要求 考试大纲：明确考试范围和重点 题库：大量练习，提高解题能力 模拟试卷：模拟考试环境，检验备考成果
掌握
备考建议：全面复习，注重 实践操作和案例分析
PART FOUR
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职业发展方向：人力资源管理师二级开发方向的职业发展路径包括人力资源开 发、培训、招聘、绩效管理等方向。
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职业发展前景：随着企业对于人力资源管理的重视程度不断提高，人力资源管 理师二级开发方向的就业前景非常广阔。
多元化和包容性：随着社会的发展，人力资源管理将更加注重多元化和包容性， 建立更加开放、包容的管理文化和团队氛围。
人力资源管理师二级开发方向是培养具备人力资源管理知识和技能的专业人才，未来可以在 企业、政府、非营利组织等机构中从事人力资源管理工作。
随着经济的发展和社会的进步，人力资源管理师二级开发方向的职业前景越来越广阔，未来 将有更多的机会和挑战。
单项选择题：考察基础知识的 掌握程度
多项选择题：测试对知识点的 理解和辨析能力
简答题：检验对知识点的记忆 和表达能力
案例分析题：考察实际应用和 问题解决能力
题目类型：既有选择题，也 有简答、论述等主观题
考试内容：涉及广泛，包括 人力资源管理的各个方面
难度分析：难度适中，需要对 人力资源管理有较深的理解和
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职业能力要求：从事人力资源管理师二级开发方向需要具备扎实的专业知识、 良好的沟通能力和团队协作能力，以及较强的解决问题和创新能力。
人力资源二级教材第三章培训与开发练习题及答案解析
第三章培训与开发练习题一、单项选择题1、关于外聘教师与内部培养教师的优劣比较,表述正确的是(.A、外聘教师保证交流的顺畅B、企业内部开发教师资源成本较高C、使用内部培养教师可能会加大培训风险D、内部培养教师可能影响培训对象的参与积极性2、培训管理的首要制度是（。
A、入职培训制度B、培训激励制度C、培训服务制度D、培训风险管理制度3、适用于晋升前人际关系训练的培训方法是（.A、拓展训练B、特别任务法C、管理者训练D、敏感性训练法4、讲义法属于与(培训相适应的培训方法。
A、技能B、知识C、创造性D、解决问题能力5、在培训评估中，心得报告与文章发表可以用来进行(。
A、反应评估B、学习评估C、行为评估D、结果评估6、关于部门管理者在员工培训发展中的责任，表述错误的是(。
A、对培训效果进行追踪检验B、了解员工应当接受的培训内容C、协助员工做培训发展需求分析D、必须亲自开发教材7、企业用来选拔能够提供培训服务的咨询机构和供应商的一整套规范的标准是(。
A、评估报告书B、任务分析书C、征询建议书D、培训说明书8、敏感性训练的特定目的是(.A、提高员工对人际关系的敏感性B、教导主管如何协助部属处理敏感的问题C、训练学员处理敏感度高的工作任务的能力D、降低学员对业务处理的敏感度,以防止精神紧张9、关于入职培训，表述错误的是（.A、较少考虑新员工之间的个体差异B、使任职者具备合格员工的基本条件C、培训活动中应强调员工对于公司的重要性D、让员工学习新的工作准则和有效的工作行为10、在培训过程中,衡量学员对培训课程的满意度评估方式是（。
A、学习评估B、反应评估C、行为评估D、结果评估11、与角色扮演法相比,模拟训练法更侧重于（.A、操作技能的培训B、反应评估C、分析问题、解决问题能力的培训D、晋升前的人际关系训练12、培训发展循环的首要环节是（。
A、培训制度B、培训程序C、培训需求分析D、培训评估13、以掌握技能为目的的实践法的主要优点是（。
人力资源管理师二级3培训开发
企业人力资源管理师二级历年真题第三章培训与开发一、单项选择题1．以下关于培训费用的说法错误的是( ）。
［2008年11月二级真题］A．是指企业在员工培训过程中所发生的一切费用之和B．问接培训成本是指在培训组织实施过程之外企业所支付的费用C．由培训之前的准备工作和培训实施过程中各项活动的费用构成D．直接培训成本是在培训组织实施过程中培训者与受训者的一切费用总和【解析】培训费用即培训成本，它是指企业在员工培训的过程中所发生的一切费用，包括培训之前的准备工作，培训的实施过程,以及培训结束之后的效果评估等各种与之相关活动的各种费用的总和.培训成本由两个部分构成：①直接培训成本,指在培训组织实施过程之中培训者与受训者的一切费用总和；②间接培训成本，指在培训组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和。
2．培训要争取选用适宜的培训方法，独立的小型组织部门的培训宜采用( )的培训方式。
[2010年5月二级真题］A．分散B．边实践边学习C．集中D．完全脱产学习【解析】培训方式方法是实现员工培训规划各项目标的重要保障,它所要解决的是“船”或“桥”的问题。
为了更好地达到培训的目的，需正确地选择适用的方式方法。
如独立的小型组织部门的培训宜采用分散的培训方式；高层培训、管理培训、员工文化素质培训、某些基本技能培训宜采用集中的培训方式;专业技能培训应采用边实践边学习的方法。
3．在制定培训规划时，工作岗位说明的目标是（）。
［2010年5月二级真题]A．明确员：亡现有技能与理想状态之间的差距B．收集有关新岗位和现在岗位要求的数据C．明确培训的要求，预测培训的潜在困难D．选择测评工具,明确评估指标和标准【解析】培训规划的设计是一项既复杂又细致的工作。
制定培训规划的步骤中，工作岗位说明的目标是收集有关新岗位和现在岗位要求的数据。
方法是观察查阅有关报告文献。
4．在制定培训规划时,设计评估标准的目标是（）.［2009年11月二级真题］A．明确员工现有技能与理想状态问的差距B．收集有关新岗位和现在岗位要求的数据C．选择测评工具，明确评估的指标和标准D．明确培训的要求，预测培训的潜在困难【解析】培训规划设计中，必须设计评估标准，其目标在于选择恰当的测评工具,并且明确评估的指标和标准，以保证培训的有效性。
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培训与开发辅导练习一、选择题（一）单选题1.（）是指学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准，应根据环境的需求来确定。
A．课程目标B．课程内容C．课程评价D．课程空间2.企业在（）应集中力量提高中层管理人员的管理能力，如培养并影响他们的管理风格和思维习惯，使之适应企业的要求等。
A．创业初期B．发展期C．成熟期D．衰退期3.对于培训已经处于成熟期的企业或一些需要定期开展的培训项目来说，企业一般（）。
A．从中大专院校聘请教师B．聘请专职的培训师C．从内部开发教师资源D．聘请本专业的专家、学者4.（）是指通过模拟各种决策情况，训练学院如何选择各种策略，以及在诸多方案中如何作出选择，它的目的是提高决策的有效性。
A．决策竞赛B．轮流任职计划C．角色扮演D．决策模拟训练5.培训评估意义的体现来自于对培训过程的（）A．全程评估B．培训前评估C．培训中评估D．培训后评估6.（）就是在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。
A．非正式评估B．建设性评估C．正式评估D．总结性评估7.（）是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主管感觉或满意程度。
A．反应评估B．学习评估C．行为评估D．结果评估8. （）指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。
A．相关度B．区分度C．信度D．可行性9. （）可用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、方法或程序等的熟悉程度。
A．认知成果B．技能成果C．情感成果D．绩效成果10. （）更多地考虑到学员在接受培训回到工作岗位后在工作绩效上产生的变化。
A．认知成果B．技能成果C．情感成果D．绩效成果（二）多选题1.制定培训规划的要求包括（）。
A．系统性B．标准化C．有效性D．普遍性E．多样性2. 起草培训规划时，应做好哪些工作？（）A．制定培训的总体目标B．确定具体项目的子目标C．分配培训资源D．进行综合平衡E．描述培训目标3.教学计划的设计原则包括（）。
A．适应性原则B．针对性原则C．最优化原则D．创新性原则E．时间性原则4. 培训课程的设置应体现的原则有（）。
A．及时进行信息反馈B．符合企业和学员的需求C．适时进行课程修订D．符合成人学员的认知规律E．体现企业培训功能的基本目标5. 收集学员、同事、专家的意见常用的方法有（）。
A．信息反馈法B．头脑风暴法C．问卷调查法D．课程演练法E．情景模拟法6.培训中使用的印刷材料有（）。
A．工作任务表B．岗位指南C．学员手册D．培训者指南E．测试试卷7.外部培训资源的开发途径有（）。
A．从大中专院校聘请教师B．聘请专职的培训师C．从顾问公司聘请培训顾问D．聘请本专业的专家、学者E．从网络上寻找并联系培训教师8．开发培训教材的方法有（）。
A．切合学员的实际需求B．资料包的使用C．利用可开发的学习资源组成活得教材D．开发能力用的信息资源E．设计视听材料9．管理人员的一般培训要求主要是（）。
A．提高工作积极性B．知识补充与更新C．技能开发D．观念转变E．思维技巧10. 培训效果评估的主要内容包括（）。
A．培训目标达成情况评估B．培训工作者的绩效评估C．培训效果效益综合评估D．培训需求整体评估E．培训计划评估二、简答题1.如何制定企业培训计划？2.为什么在培训过程中的每个阶段都要重视评估问题？三、改错题下面是一段关于培训评估的层次和方法的叙述：企业可以根据培训项目投入的经费状况来选择是否要进行评估。
对培训效果的评估可在四个层面上进行，从易到难依次为：学习评估、反应评估、行为评估和结果评估。
学习评估是第一级评估，着眼于对学习的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获，一般在培训项目结束3个月后进行。
培训单位可以通过提问法、口试法、沿江法及综合座谈法对学员进行学习评估。
结果评估是第四级评估，其目标着眼于衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所致。
请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。
（1）（2）（3）（4）（5）四、计算题1．三特公司是一家非常注重培训的企业，现将该企业为60名员工实施的一项为期10天的培训费用罗列如下：培训使用的教材每人60元，培训后的自学材料每人25元，培训教室和视听设备租赁费7000元，每天每人餐费6元，培训管理人员工资及福利6000元，受训员工的工资每人每天50元，企业内培训教师的受训费用1200元，培训教师的课时补贴2000元，管理费用占已支总培训费用的10%。
经培训后，企业新增收益为300万元，其中由培训产生的收益为150万元，由技术改造产生的收益为90万元，其他原因为60万元。
请计算：（1）总的培训成本和每个受训者的成本；（2）本培训项目的投资回报率。
2.亚飞皮鞋厂在生产经营中曾出现了三个问题。
第一，每年生产的皮鞋油2% 由于质量太差而被退货；第二，车间生产作业环境不好，如车间地上的钉子可能会伤到员工；第三，可避免的事故发生率高于行业平均水平。
为解决这些问题，厂部对管理人员进行了如下培训：（1）开展与质量问题、员工不良习惯有关的绩效管理和人际关系技能培训；（2）如何表彰绩效有提高的员工。
一线主管人员、轮班监督人员和经理层共40人参加了由公司培训教师主讲的为期2周的培训课程。
培训在工厂附近的一家酒店内进行。
培训项目是从一家咨询结构引进的，其中包括了录像资料和专用教材。
而且，该项目的指导者是一名培训专家。
有关资料如表1和表2 所示。
请根据本案例计算出：（1）总的培训成本和每年受训者的成本；（2）本培训项目的投资净回报率。
五、案例分析题案例分析1上海法习实业总公司是一个实业中等的日化厂，1994年市场占有率为27.5%，1997年外资企业大举进入上海市场，该年该公司的市场占有率为17.5%，以后每年的市场占有率均在下降。
竞争对手，产品升级换代速度慢，效率低，事故率高，产品质量受影响。
员工文化程度比较见表2，从中可见法习总公司员工素质相对较低，因此在竞争中倍感辛苦。
表2 员工文化程度比较表（%）2006年年底，公司提出“重视人才，两条腿走路”的新思路。
所谓两条腿走路，就是指招聘人才和培训人才。
培训部做了以下几方面工作：（1）在各种会议上，鼓励员工自学成材，只要在业余时间学习获得文凭后，学费公司报销。
（2）花了30000元，办了一期管理人员讲习班，请局职工大学企业管理专业的教师讲了20次课。
（3）公司还办了两次短期的培训班。
但是效果不是特别理想，有关领导经过分析，认为主要原因是销售人员的客户关系处理能力不够，销售技术不佳，大多数销售员都只能在办公室等客户上门，还有业务员之间存在互相嫉妒的倾向，内部交流不充分。
请回答下列问题：（1）请对培训部的工作进行评价。
（2）您认为哪些培训方法社和用于此次培训？为什么？（3）应该从内部还是外部请教师？案例分析2RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有近400名工人。
大约在一年前，公司因产品有过多的缺陷而失去了两个较大的客户。
RB公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人，质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。
于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。
质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每周五晚上7：00—9：00，历时10周，公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极地参加培训，那么这个事实将被记录到他的个人档案里，以后在涉及加薪或提职的时，公司将予以考虑。
课程由质量监控部门的李工程师主讲。
主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讲座，内容包括质量管理的必要性，影响质量的客观条件，质量检查标准，检查的程序和方法，抽样检查以及程序控制等。
公司所有对此感兴趣的员工，包括督导人员，都可以去听课。
课程刚开始时，听课人数平均60人左右。
在课程快结束时，听课人数已经下降到30人左右。
而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。
在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评价说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且他很幽默，使得培训引人入胜。
听课人数的减少并不是他的过错。
”请回答下列问题：（1）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？（2）如果您是RB 公司的人力资源部经理，您会怎样安排这个培训项目？案例分析3张某是某知名软件公司开发部的高级工程师，自1995年进入公司以来，表现十分出色，每每接到任务时总能在规定时间内按要求完成，并时常受到客户的表扬。
在项目进行时还常常主动提出建议，调整计划，缩短开发周期，节约开发成本。
但在最近的几个月里情况发生了变化，他不再精神饱满地接受任务了，同时几个他负责的开发项目均未能按客户要求完成，工作绩效明显下降。
开发部新任经理方某根据经验判断，导致张某业绩下降的原因是知识结构老化，不再能胜任现在的工作岗位了。
他立即向人力资源部提交了《关于部门人员培训需求的申请》，希望人力资源部能尽快安排张某参加相关的业务知识培训，让张某开阔一下思路。
人力资源部接到申请后，在当月即安排张某参加了一个为期一周的关于编程方面的培训、研讨会。
一周培训结束回到公司后，张某的状况没有出现任何改变。
人力资源部主动与张某进行了面对面的沟通，发现了问题的关键。
张某工作绩效下降的关键是对新上任的方经理的领导方法不满意，同时认为自己是公司的老员工，不论是工作能力还是技术能力都可以胜任部门经理的工作，但公司却没有给他晋升的机会。
其实导致张某工作绩效下降的真正原因，一是与新任经理的关系不融洽；二是因为自己没有得到晋升的机会，而不是因为知识结构的老化。
请回答：（1）这次培训失败的主要原因是什么？（2）你从这个培训无效案例中得到了什么启示？六、方案设计题某外贸企业为提升企业的竞争力，针对部分业务人员进行了为期3天的商务礼仪培训，希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。
培训结束后，人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训调查表。
请根据上述情况，为该企业设计出一份培训调查表。
评分标准：（1）符合题意，要点清晰，内容充实；（2）语言精炼，层次清晰，逻辑性强；（3）开放式问题与封闭式问题相结合。