提高电力服务营销与电力优质服务策略 辛欣
营销服务与电力优质服务的提升策略_5
营销服务与电力优质服务的提升策略发布时间：2022-12-06T05:12:00.052Z 来源：《福光技术》2022年23期作者：陶梓瞳[导读] 经济的快速发展，促使人们对电力资源的整体需求量一直在不断增加。
在这种大环境背景下，电力的营销工作在开展和具体应用时，其整体的范围也一直在不断扩大。
国网内蒙古东部电力有限公司红山区供电分公司内蒙古赤峰 024000摘要：近些年来，随着我国经济的发展，我国电力行业也加快了发展步伐，同时获得了一定进步。
随着企业对电力需求的增加，电力企业要高度重视电力营销管理工作，所以，加强对电力营销工作管理力度，加大开展营销稽查活动，不断降低电力营销中存在的风险，进而推动电力行业的健康发展。
本文就对营销服务与电力优质服务的提升策略进行探讨。
关键词：电力；营销；服务；措施经济的快速发展，促使人们对电力资源的整体需求量一直在不断增加。
在这种大环境背景下，电力的营销工作在开展和具体应用时，其整体的范围也一直在不断扩大。
在对电力营销活动实施现状进行结合分析的时候，发现其与很多行业之间都具有非常密切的联系。
尤其是在现阶段的市场环境营造和发展过程中，很多不确定因素会对其产生严重的影响，也正是在这种形势下，电力营销面临的风险问题越来越严重。
为了保证电力企业经济效益的最大化，必须要采取有针对性的措施，保证电力营销风险管理工作可以有序开展，同时真正有效地落到实处。
为了实现对电力营销风险的合理判断，需要通过营销稽查的方式来进行操作，这样可以根据稽查结果提出有针对性的解决措施，为电力企业的未来可持续发展打下良好基础。
1、营销稽查的概念营销稽查指的是电力企业为了提高企业的经济效益，避免经济损失，同时规避风险提高企业的管理效率等目的，而对企业内部进行自我约束和自我完善的行为，进而使电力营销活动变得更加标准化和规范化。
在现阶段的电力营销稽查活动中主要有五个内容，分别是对计量管理方面的稽查、业扩报和客户服务方面的稽查，以及抄核收稽查和最后的电检查管理稽查。
新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略
新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略近年来，随着电力市场的逐步放开和竞争的加剧，电力企业的营销管理与服务理念也面临了全新的挑战。
为了提高供电优质服务，必须在电力营销管理中掌握相应的策略。
一、从产品营销向服务营销转变传统的电力企业通常以输出电力为主要产品，推动产品销售作为主要营销手段。
但如今电力市场竞争愈加激烈，产品同质化程度高，如何实现市场竞争优势成为考验企业的关键问题。
因此，电力企业应在产品营销的基础上加强服务营销，在提供电力前提下，为客户提供更优质、价值高的服务，使之在服务领域建立差异化竞争优势。
二、优化服务体系，提高服务品质电力企业要提高服务品质，关键是不断优化服务体系，为客户提供全面、快速、便捷、高效的服务。
这需要电力企业在服务体系上进行升级，调整组织结构、完善配套设施、增强人员素质等方面下功夫，打造出一套专业的服务体系。
如客户服务电话热线，24小时多渠道响应机制，以及战略服务售后保障等。
三、提高服务质量，满足客户需求服务质量是决定客户体验的重要因素，电力企业要以提高服务质量作为发展的核心目标。
为实现这一目标，电力企业可以采用如下措施：1.建立健全服务评价体系，从客户的角度出发，评价服务质量。
同时，提应客户诉求，及时反馈服务问题，做好投诉处理工作。
2.不断注重服务人员的培训，提高服务人员素质。
如心理学、销售技巧、沟通技巧等方面的培训。
四、加强客户关系管理，提高客户粘性客户关系管理是企业的重中之重，因为享有良好客户关系的企业往往更容易获得客户信任，并形成持续的销售增长。
为建立良好的客户关系，电力企业可以采用如下策略：1.注重与客户的沟通，对客户提出的问题及时回应和处理，积极搭建客户服务平台，使客户感到被关注和满足。
2.建立客户信息数据库，了解客户需求、兴趣和购买行为，通过精准化的客户维护和回访，及时发现客户问题，提高客户粘性。
总之，电力企业在面对新形势下，必须不断提升自身的竞争力，通过持续优化的营销管理及提供高品质的服务，使得客户能够充分满足自身需求的同时，也能够产生客户忠诚度，从而在市场竞争中占据更高的地位。
提高电力服务质量推进电力营销工作_2
提高电力服务质量推进电力营销工作发布时间：2022-04-24T02:46:06.098Z 来源：《福光技术》2022年8期作者：苏日娜[导读] 电力市场的高质量服务，使电力公司可以通过多种形式、完善的供电体制、提高供电能力、提高供电能力、全面满足不同客户多样化的使用要求。
提高人们的生活质量。
内蒙古电力（集团）有限责任公司呼和浩特供电分公司内蒙古呼和浩特 010100摘要：从供电企业如何做到标准化、系统化、标准化等方面进行了探讨，指出在提高供电服务质量的前提下，应重视对供电公司经营模式的研究，并从不同的客户需求入手，建立供电服务标准。
随着我国经济和社会的快速发展，电力公司作为国民经济的重要组成部分，为国民经济的发展和人民的日常生活提供了重要的保障。
关键词：电力服务；电力营销；提升策略1电力企业电力营销工作的重要性1.1提高人民生活质量电力市场的高质量服务，使电力公司可以通过多种形式、完善的供电体制、提高供电能力、提高供电能力、全面满足不同客户多样化的使用要求。
提高人们的生活质量。
优质的供电服务可以降低人们对基本生活的忧虑，进而改善人们的生活品质。
建立预警机制，提前防范，并设立专业的组织和人员，对其进行持续的跟踪、监测，及时发布风险预警。
加强应急演练，增强应急能力，及时进行电力市场营销信息系统全局性瘫痪、系统全局性出错、电费被挪用、挪用等紧急事件应急演练，增强应急能力。
因此，提高供电企业的营销服务质量，必须从实际运作状况出发，建立一套科学的、符合自己特点的系统。
1.2保障电力企业良好发展为大众提供优质的服务，以感动人的心，是现代企业的核心。
因为以前的电力公司都是政府的，所以他们的服务意识并不强。
电力市场营销的重点之一在于提升供电品质，以优质的供电服务来为广大群众服务，与广大群众建立良好的关系，一定会为公司树立良好的信誉，推动公司的健康发展。
通过对电力市场营销信息系统的调研、调研，了解目前电力市场营销信息系统的运行情况及存在的问题，进行分析、分析、识别，并制定相应的预防对策。
新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略
新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略摘要：目前我国电力行业和我国经济水平发展十分快速，电力是我国的重要能源之一。
电力营销管理直接关系到电力企业的发展实效，当前电力市场改革的趋势，对传统电力营销被动营销模式有一定的影响。
为了适应电力市场改革，电力企业应创新电力营销的管理手段，全面改善服务质量，推动企业向前发展。
相关企业管理人员要充分把握电力营销的特性，采取相应策略，构建现代化电力营销体系。
基于此，以下通过对新形势下电力营销管理的现状进行分析，了解其中的不足，并提出能够提高供电优质服务的相关策略，希望能为电力行业的发展提供帮助，推动电力的可持续发展。
关键词：新形势；电力营销管理；供电优质服务；策略1电力营销管理的理念随着社会经济的快速发展，我国电力行业也在不断地积极创新，努力适应社会的发展需求，而在一个电力企业中电力的营销管理对于电力企业是否能够得到良好的发展是十分重要的。
在目前的电力市场上，电力能源这种商品由于它的无形性、公共使用性、不能储存性以及计算使用量这些特殊的特点使我们只能用电压指标的方式来将它呈现给人们。
电力管理营销是指在我国的电力企业结合自己本身的企业情况与外在环境等因素，将稳定、安全的电力服务提供给需要用电的人民群众。
电力营销管理工作是我国供电企业经济体系中的重点工作，其是将供电企业营销过程中的各项内容与重点进行管理，增强电力经济的管理，用科学的营销手段进行优化。
2 电力营销管理与提供优质服务的现状及其问题2.1电力营销服务的意识相对欠缺从我国目前的供电企业电力营销实际情况来看，电力营销与服务处于想脱离状态，相关的供电企业并没有将电力营销与服务相结合构建起科学的电力营销服务管理模式。
同时，供电企业对电力营销服务的意识处于欠缺状态，并不能够将电力营销服务放置于重要位置，只盲目的看重电力营销，而忽略了电力营销服务。
甚至有些供电企业只有在电力用户主动提出相关服务要求时，才能够为满足电力用户的现实需求。
新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略
新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略在新形势下，电力营销管理和提高供电优质服务的策略变得尤为重要。
各种新技术的出现和不断变化的市场环境使得电力企业需要采取新的策略来满足客户需求，并保持竞争优势。
电力企业应积极推进数字化转型，利用先进的信息技术来管理和营销电力产品与服务。
通过建立信息化的公司内部运营系统，实时监控供电设备状态，提前预测和处理潜在故障，提高供电可靠性。
构建电力企业与客户之间的数字化平台，方便用户查询电力使用情况、缴费方式以及故障处理等相关信息，提供人性化的服务体验。
电力企业应加强市场调研与产品创新，灵活应对不同客户的需求变化。
通过深入了解用户的用电特点和消费习惯，开发出符合市场需求的差异化产品。
针对工业客户，可以提供能源管理解决方案，帮助其实现能源消耗的优化和成本降低。
电力企业应积极开展绿色能源的推广和应用，满足社会对环保和可持续发展的要求。
电力企业应注重提高客户服务水平，加强与客户的沟通和互动。
通过建立客户服务中心，建立热线电话和在线平台，及时解答客户的疑问和投诉，并提供全天候的紧急故障处理服务。
电力企业还可以加强与客户的互动，通过定期举办研讨会和培训班等活动，提高用户对电力产品和技术的认可度和满意度。
第四，电力企业应加强与各级政府和相关部门的合作，共同维护市场秩序和稳定供电。
通过与政府合作，制定和完善相关政策和标准，推动电力行业的发展和规范化。
电力企业还应积极参与社会责任活动，提高企业形象和公众认可度。
电力企业应加强人才培养和团队建设，建立高效的组织架构和管理体系。
通过招聘和培训优秀的人才，提升员工的专业能力和服务意识，提高企业的竞争力和市场影响力。
电力企业还应加强内部沟通和协作，建立激励机制和团队合作文化，激发员工的积极性和创造力。
新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略包括数字化转型、市场调研与产品创新、提升客户服务水平、加强与政府合作以及人才培养和团队建设。
通过采取这些策略，电力企业可以顺应市场变化，提高客户满意度，增强竞争力，实现可持续发展。
新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略
新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略随着经济的不断发展，电力市场在巨大的潜力下也越来越壮大。
然而，新的时代给企业带来的不仅是发展机遇，同时也带来了更多的竞争压力。
在这种背景下，如何有效地推进电力营销管理，提高供电优质服务，成为了电力企业提升竞争力的重点。
以下是本文探讨的主要内容。
一、电力营销管理的策略1.打造全面、优质的服务体系作为公共服务行业，电力企业应该把顾客利益放在第一位，建立起全面、优质的服务体系，确保用户享受到更加优质的服务。
这不仅可以提升用户的满意度，还可以增强电力企业在市场中的竞争力。
在服务体系的构建中，可采用增设热线电话、添加微信公众号、建立APP等多种方式，方便用户获取电力服务。
2.大力开展营销推广电力企业需要通过营销推广，让更多的用户了解企业、了解产品、了解服务。
可以采用多种宣传方式，如举办活动、打造品牌，以及通过社交媒体等方式进行推广。
还可以与相关单位合作，共同开发市场，提升品牌影响力。
有效的宣传推广，可以增加企业的知名度和美誉度，吸引更多的用户选择使用电力服务。
3.发展智能化供电随着科技的不断发展，智能化已经成为许多行业的趋势。
在电力供电领域，也应该积极发展智能化供电。
通过应用物联网、人工智能等技术，提高供电的质量和效率，减少因意外事故带来的电能损失。
同时，智能化也可以为用户提供更加优质的服务，如可视化监测、智能故障诊断等，提高用户满意度。
1.提升供电质量电力的主要服务内容是供电，为了提高供电服务的品质，应该从提升供电质量着手。
一方面，应该加强电力线路的维护，及时排除线路故障，确保供电可靠性。
另一方面，还应该提高供电的稳定性，降低因为负载波动而带来电力变化。
所有这些都可以构建一个更加可靠、安全的供电基础设施，提高用户的使用体验。
2.推动能源转型能源转型已成为全球政治经济的热点话题，也是电力企业所必须面对的短板。
针对现阶段的发展形势，电力企业需要积极推动自身产品结构转型，提高清洁能源占比，逐步摆脱过去过度依赖化石能源的局面，以更加环保的能源供应方式为用户提供优质服务。
浅谈供电营业厅电力营销优质服务提升策略
浅谈供电营业厅电力营销优质服务提升策略作者：奚焕来源：《今日财富》2019年第36期在社会经济的快速发展下，各行各业对电力资源的需求越来越多，电力企业也赢得了较好的发展。
电力企业在发展过程中，人们对电力企业的要求也逐渐提升。
要想获得更好地发展，就必须在服务水平上有所提高。
本文先分析了优质服务的重要性和供电营业厅电力营销服务的现状，最后总结出提升营业厅优质服务水平的有效策略。
一、优质服务的重要性在电力企业的发展中，优质服务发挥着及其重要的作用，不仅是电力企业生存、发展的根本点，也是电力企业扩展经济市场的有效途径。
近年来，随着电力体制改革的不断深入，电力企业也面临激烈的市场竞争，如何更好地占领市场，是电力企业面临的一大课题。
因此，优质服务也被提升到一个新的高度，优质服务逐渐被人们重视，服务质量的好坏直接影响开拓电力市场的持续性。
服务质量也逐渐成为衡量电力企业的有力依据。
供电营业厅是电力企业面临用户的部门，是电力企业的门面，也是电力企业和客户之间的沟通桥梁与纽带。
二、供电营业厅电力营销服务的现状分析随着我国电力市场容量的不断扩大，增强客户对于电力资源的有效需求成为了供电营业厅电力营销的重点。
但也发现，我国供电营业廳的电力营销服务中仍然存在着许多问题。
供电营业厅电力营销的服务现状主要包括以下几个方面。
（一）电力营销信息化不够普及，客户无法体验便捷服务从目前的电力营销分析来看，我国一些地方的供电营业厅在营销方式上仍然保留着传统的方法，信息化水平较低，无法满足用电量逐渐加大的社会现状，在收集用户有效进行时也会存在不及时或者漏掉的现象，对用户的情况不了解导致的信息错误。
因此信息化水平成为限制供电营业厅业务开展的重要因素。
供电营业厅现有的缴费方式有柜台缴费，自助缴费终端，银行代扣，支付宝，微信缴费，掌上电力APP，电E宝APP等，电网业务也可以通过柜台、微信公众号、掌上电力APP等进行在线办理。
虽然说供电公司在缴费方式上实现了多样化，电力客户需求在新形势下也呈现多元化发展，但是实际上不少客户依旧保持着传统的消费方式与习惯，使得他们仍然倾向于柜台缴费和业务办理。
新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略
新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略随着我国经济社会发展进入新阶段，电力行业也面临着新形势和新挑战。
在这样的背景下，电力营销管理和提高供电优质服务的策略显得尤为重要。
本文将从电力营销管理和提高供电优质服务两方面分析当前形势下的挑战，并提出相应的应对策略。
一、电力营销管理1.1 市场化改革的深化当前，随着市场化改革的深化，电力行业面临更加激烈的市场竞争。
电力企业需积极拓展市场资源，提高市场占有率，深化市场化改革，提高电力营销管理水平。
针对市场化改革的深化，电力企业需要积极调整营销策略，加强市场分析和研究，深入了解客户需求，提供个性化服务，根据市场需求量身定制产品和服务方案，制定差异化竞争策略，提高市场竞争力。
1.2 创新营销手段和方式随着科技的不断发展，传统的营销手段已经无法满足当今市场发展的需求，电力企业需要不断创新营销手段和方式，提高市场营销管理水平，更好地满足客户需求，拓展市场份额。
电力企业可以通过互联网和移动端等新媒体渠道进行信息传播和品牌推广，同时利用大数据技术进行客户行为分析和预测，以更精准的方式进行营销活动，提高市场反应能力。
1.3 加强团队建设与培训电力企业的营销管理与服务水平直接关系到企业的市场竞争力和发展潜力。
企业需要加强团队建设和员工培训，使营销团队具备专业知识和营销技能，不断提升服务水平。
企业可以建立一支高素质的营销团队，通过加强内部培训，提高团队协作能力，不断提升员工的综合素质和专业技能，以更好地应对市场挑战和需求变化。
二、提高供电优质服务2.1 完善供电设施和设备电力行业是基础设施行业，供电设施和设备的完善程度直接关系到供电服务质量。
为了提高供电优质服务，电力企业需要加大投入，持续优化供电设施和设备建设。
企业可以对供电线路、变电站等设施进行升级改造，提高供电系统的稳定性和可靠性；加大对设备的维护和检修力度，减少设备故障率，提高供电服务可用性。
2.2 提升供电服务水平提高供电优质服务的关键在于提升供电服务水平。
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提高电力服务营销与电力优质服务策略辛欣
发表时间：2018-11-13T16:49:39.603Z 来源：《电力设备》2018年第18期作者：辛欣
[导读] 摘要：电力企业是为全社会服务的特殊行业, 电业企业生产经营活动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活, 而且与全社会的发展和稳定息息相关, 因而对电力行业广大职工来说, 不仅肩负创造丰富的经济效益, 促进国民经济的快速发展的任务,而且还承担着艰巨的社会责任。
（国网齐齐哈尔供电公司中汇客户服务分中心黑龙江齐齐哈尔）
摘要：电力企业是为全社会服务的特殊行业, 电业企业生产经营活动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活, 而且与全社会的发展和稳定息息相关, 因而对电力行业广大职工来说, 不仅肩负创造丰富的经济效益, 促进国民经济的快速发展的任务,而且还承担着艰巨的社会责任。
随着社会主义市场经济的不断深入发展, 市场发展格局发生了巨大变化, 经营观念也产生了较大转变, 促使电力企业适应新的经济形式的需要,从企业内部经营机制和思想观念入手, 转轨变型, 制定出相应的战略发展计划,通过改善电网结构, 提高供电可靠性, 改善电能的质量, 来提高对客户的吸引力, 形成独具特色的市场营销手段。
安全生产是营销的基础保证, 而营销工作是电力系统工作成果的最终体现者和经济效益的实现者, 安全生产工作是供电企业的重要部分, 但供电企业的最终目标是将电能出售给客户, 因而营销必须为市场提供优质、及时的服务, 与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系只有这样, 才能使营销工作再上台阶。
关键词：电力营销；营销策略；优质服务
1优质服务是整体营销理念重要组成部分
市场营销分为外部营销（外客户）和内部营销（内客户）。
做好外营销的前提是做好内部营销，一个企业内抓管理，才能外树形象；有了快乐的职工，才会有满意的客户。
“公司———员工———客户”之间的链式关系说明了员工在服务营销中的重要性。
也就是说，企业怎么对职工，职工就会怎么对客户。
通过构建“机关服务基层，全局服务营销，营销服务客户，全员服务社会”的全员、全方位、全过程的客户服务体系，形成企业内外搞好优质服务的常态运行机制。
在以顾客导向、整体营销、顾客满意、企业获利的指导思想下，从生产型管理向服务型管理转变。
因此，优质服务在电力营销中起着重要的作用。
2电力服务营销与电力优质服务策略
2.1明确营销方向
2.1.1 拓展电力市场还必须做好营销广告。
通过广告宣传，推出电力产品和供电服务，正确引导客户合理消费，增加电力消费在能源消费市场的占有率。
将电能相对优势进行演示，充分展示电能快捷、高效、环保、价廉的优越性，引导社会和居民主动多用。
2.1.2 取得效益的途径在于市场的创新。
帮助用电企业解决用电不合理和用电成本高的问题，运用电力行业技术优势，及时帮助用户解决用电过程中的实际难题，要引导用电企业多用低谷电，帮助用户合理降低用电成本、提高用电管理水平，使企业的用电潜能得到最大限度地释放。
2.1.3 有计划地安排检修，确保向用电客户供电的可靠性。
供电企业提出检修计划，由调度统筹安排。
对临时检修要严格把关，实行审批制度，并尽量把检修时间安排在负荷低谷期，同一条线路多处检修项目安排在同一时间，电网主设备检修与客户设备检修安排在同一时间进行，区域性检修与线路检修安排在一起，最大限度地缩短停电时间。
2.1.4 要积极发挥电价的杠杆作用。
目前，用电执行的是同网同价电价，在市场经济条件下，供电企业应该运用价格调节策略，对市场做出灵活反应。
例如，对大工业用户推行峰谷分时电价，对客户做出低谷让利，鼓励用户多用低谷电，实行薄利多销、让利销售等方法，发挥电价的杠杆作用，增加电力销售。
2.2完善售前售后管理
从对营业窗口的情况看，仍有不少窗口人员工作状态不佳。
突出表现在态度不热情、业务不熟悉、精神状态不佳、行为举止不规范等方面，与要求有很大差距。
这充分说明对优质服务的认识还不深刻，或多或少地抱有走过场、搞形式的心态。
单位领导要组织暗访，对不在状态的职工要严格教育、严肃处理。
把优质服务提高到电网企业生命线的高度，是要把优质服务塑造成供电企业重要的价值理念，贯穿到生产经营活动的每一个环节。
进一步端正对优质服务重要性的认识，牢固树立优质服务意识，把服务规范和服务标准落实到职工的日常工作中去，持续提高服务的长效机制，促进优质服务水平。
2.2.1 为了更加深入贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，进一步提高供电企业服务水平，按照电监委《电力供应监管办法》、国网公司“三个十条”要求制定《停电信息管理流程》及《停电信息管理办法》，对计划停电、非计划停电、限电停电等从计划的制定到信息的送达均要有细致明确的规定，保证计划、非计划停电信息提前 7 天向社会公告；对专线客户采取先书面后电话两种通知方式；对 315kV A 及以上客户、重要客户采用书面通知方式，对社区、大型商住楼等居民客户不仅书面通知物管部门，并且还在醒目的地方进行公告；临时停电信息通知客户时要进行录音。
2.2.2 加强窗口建设，提升服务质量。
使营业大厅前台服务更加细致、周到，增强对客户的亲和力，在提升窗口形象的同时，规范窗口人员的着装举止、礼仪行为，对窗口人员进行礼仪、服务培训，提高窗口人员的素质，实行营业窗口无午休、无周休制度，向用电客户展示全新的营销服务形象，为打造现代化的营销服务体系，建立反应快速、管理严密、灵活高效、贴近客户的服务队伍奠定基础。
2.2.3 建立大客户经理制，完善客户档案信息。
对客户按照用电量、电价、信誉度等条件进行分级，建立按照客户级别提供服务的分级式服务策略，逐步实现客户分类别分层次的个性化服务；对用电量大、电价高、信誉好的大电力客户提升服务级别，安排客户经理实施对点服务，在电力供应、电力增容、停电、业务办理等方面提供方便、快捷的“绿色通道”，提高大电力客户的满意度和忠诚度。
2.2.4 加强公共关系管理，努力开拓公共关系渠道，定期与政府部门和新闻媒体进行沟通，并加快对投诉的处理进程，树立诚信、公开、透明的公众形象。
2.2.5 加强与客户的沟通。
坚持定期或不定期召开行风监督员及客户座谈会，广泛听取客户意见，并对客户意见和建议进行整理和汇总，及时对客户意见进行回复。
领导每月走访 3～5 户客户，对客户提出的要求、问题做好记录，及时解决。
3结语
综上论述, 随着我国电力企业经营体制的转变和电力供需矛盾的缓和。
电力发展必须以服务求市场，因此，电力营销服务成为目前国内电网企业发展电力产业工作的重中之重。
新形势下，创新电力营销服务新模式，是促进现代电力企业科学发展的重要保障。
参考文献：
[1]磨宝贵.新形势下电力营销策略分析[J].广西电业,2009,(9).
[2]李春颖.客户关系管理在供电企业中的应用[J].赤峰学院学报（自然科学版），2009（2）.。