第1章 认识淘宝网
《电子商务案例分析》-中职技工院校课程标准
《电子商务案例分析》课程标准(本课程采用理实结合教学模式)一、课程性质和任务《电子商务案例分析》是电子商务专业的学生学习和掌握电子商务案例分析基本理论、基本知识和技能的专业课。
通过学习能够对电子商务产生更为实际的感性认识，能对各行业电子商务的发展有一个完整的了解，能借鉴电子商务应用的成功经验，并运用到实际工作中去，为将来从事电子商务相关的工作打下坚实的基础。
二、课程教学目标本课程的教学目标是使学生通过学习掌握基本的电子商务案例分析理论，技术与技巧。
（一）知识目标1.了解案例教学法的含义2.掌握电子商务模式的发展、形成以及创新3.掌握电子商务案例分析的主要内容4.掌握电子商务案例分析的主要方法5.掌握电子商务案例分析涉及的其他知识6.掌握项目分析、评估的方法及运行规律，得出实际问题的电子商务解决方案（二）能力目标具备综合的电子商务案例分析能力，通过理论学习与实践应用有机结合，为电子商务项目规划打下基础，形成电子商务解决方案。
（三）素质目标通过学习与实践，使学生具备自主学习、团队协作和改革创新的重要素质。
三、课程内容和要求1.不同商业模式的电子商务案列分析（1）B2B:概述（了解）、阿里巴巴（理解并掌握）、慧聪网（理解）（2）B2C：概述（了解）、天猫，京东商城（理解并掌握）、亚马逊（理解）（3）C2C：概述（了解）、淘宝网（理解并掌握）、ebay（理解）（4）O2O：概述（了解）、美团网（理解并掌握）、聚划算，拉手网（理解）2.不同信息服务的电子商务案例分析（1）门户网站（理解并掌握）（2）搜索引擎（了解）（3）社交网站（理解并掌握）（4）即时通信（理解并掌握）（5）网络视频（理解并掌握）3.不同行业的电子商务案例分析（1）农村电子商务（理解并掌握）（2）旅游电子商务（理解并掌握）（3）网络游戏电子商务（理解并掌握）（4）网络招聘电子商务（理解并掌握）（5）房地产电子商务（理解并掌握）（6）移动（5）电子商务（理解并掌握）五、说明实施过程，老师可根据学生实际情况与网店运营情况进行适当调整，不断完善与创新。
《电子商务客户服务》教案
《电子商务客户服务》教案项目一初识电子商务客户服务一、本章教学时间安排二、本章重点、难点及应注意的问题1．本章重点（1）客户服务的含义及分类（2）客户服务的重要性（3）电子商务客服的含义和分类（4）电子商务客服的基本素养（5）客服常用沟通工具（6）客服考核指标2．本章难点（1）客户服务按交易流程划分的分类：售前客服、售中客服和售后客服（2）电子商务客服的含义和分类（3）金牌客服需具备的两个要素（4）客服考核指标3．本章教学中应注意的问题（1）明确客户服务的重要性，讲清楚客户服务的分类（2）讲清楚电子商务客户服务的基本素养（3）重点讲清楚金牌客服需具备的两个要素（5）将清楚客服绩效考核是客服工作的客观反映形式,通过各量化指标的考核,可以检测客服人员的工作业绩、工作态度和工作能力。
三、本章应讲授的内容1. 客户服务的含义和主要工作内容2. 客户服务的分类3. 客户服务的重要性4. 电子商务客服的含义和分类5. 客服人员的基本素养6. 客服常用沟通工具7. 金牌客服的含义8. 金牌客服需具备的两个要素9. 客服考核指标四、课堂讨论1．讨论题目：对企业来说客户服务的重要性体现在哪些方面？2．讨论参考资料：书中“客户服务的重要性”内容。
3．讨论参考答案：优质的客户服务是最好的企业品牌，出色的客户服务使企业具有超强的竞争力。
五、课堂实践1．实践内容：详见教材各任务中的“任务实施”。
六、案例分析开篇案例叮叮说案例，海尔客户服务案例七、课堂提问的问题1.客户服务的主要工作内容有哪些？2. 电子商务客服的基本素养包括哪些内容？3. 客服人员的基本素养有哪些？八、本章思考题1. 你对金牌客服的理解是怎样的？2. 金牌客服应该具备哪些能力？3. 客服考核指标包括哪些？九、本章作业题见《电子商务客户服务》项目一综合练习题。
项目二电子商务客户服务技能一、本章教学时间安排二、本章重点、难点及应注意的问题1．本章重点（1）服务礼仪的重要性（2）电子商务客户服务的服务礼仪（3）沟通的基本知识（4）电子商务客户服务的专业沟通技巧（5）压力调整（6）管理自己的情绪2．本章难点（1）电子商务客户服务的服务礼仪。
第3章淘宝网—— C2C电子商务平台的典范
• 淘宝网（）是国内领先 的个人交易网上平台，由全球最大B2B公 司阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成 就全球最大的个人交易网站。
3.1.1背景
• 2003年初，马云深入地研究了eBay，发现 这个问世不到7年的公司，其交易链和阿里 巴巴倾力打造的中小企业平台如出一辙。 他得出了一个可怕的结论：eBay的平台， 从架构上、思想上和阿里巴巴是一模一样 的，也就是说，用eBay的平台来做B2B只 是时间问题。 • 鉴于此，他在和软银集团董事长会面之后， 果断地决定，进军C2C。
3.3.5 支付宝的推出
• 淘宝C2C平台创新性地推出安全支付 工具——支付宝，在淘宝网上充当中 间人，为买卖双方提供交易担保功能， 解决了网上支付环节的信用问题，并 在2005年，引入“全额赔付制度”， 大大解除了买卖双方的顾虑。
3.3.6 即时通信工具“旺旺”的推出
• 考虑到中国传统的交易习惯，淘宝推 出便捷、亲和的即时通信工具“旺 旺”，使买卖双方可以在线直接交流， 就商品的细节和性能等进行沟通，以 适合中国人做生意的习惯，使得淘宝 更加本土化。
3.4 点评与建议
网络诚信 搜索排名 卖家进入成本不断上升 信用评价体系不合理 售后服务有待完善 缺乏对真正的C2C的支持
3.5 知识点学习
• C2C电子商务模式 • 淘宝网出现的新名词
3.3.7 别出心裁的广告宣传
• 淘宝网的广告宣传在淘宝网建立初期 是非常疯狂的，在易趣的封锁下，淘 宝一边向媒体诉苦，指责易趣恃强凌 弱，以博取舆论同情；一边绕开封锁 的门户，直接将广告投放到人气比较 旺的个人网站及共享软件上，同时在 大街的路牌、灯箱、公交车、地铁、 电视媒体上到处都是淘宝网的广告。
3.3.2 灵活多样的盈利模式
第一次网购作文（精选34篇）
第一次网购作文第一次网购作文（精选34篇）在日常的学习、工作、生活中，大家对作文都不陌生吧，借助作文人们可以反映客观事物、表达思想感情、传递知识信息。
一篇什么样的作文才能称之为优秀作文呢？下面是小编收集整理的第一次网购作文，欢迎阅读与收藏。
第一次网购作文篇1最近，班级掀起一阵又一阵的网购的热潮。
我也不甘示弱，紧随潮流，过了一把“网购瘾”。
记得一个周末，妈妈答应给我一次自己网购的机会，我既激动又期待。
妈妈给了我一台手机，然后和颜悦色地说：“你网购的时候要注意几点：一是你要看清上面的图片；二是你要多看看评价”没等妈妈说完，我快速回答：“知道了。
”我一把夺过手机来，先按淘宝，然后我再搜索3D狙击枪。
网页中一下子冒出了各种各样的3D狙击枪来，看得我眼花缭乱。
我目不转睛地看着琳琅满目的图片，找啊找。
终于，我看到了一款心仪的宝贝，我满心欢喜地点击进入页面。
我先大致浏览图片，再看了看评价，发现买家们所给的评价也不错。
于是我下定决心要买这个了。
我飞快地闪到妈妈身边，给妈妈看一下我要买的东西。
妈妈皱起眉头，质疑地说：“你确定这是你要买的东西吗？”我说：“对呀！”于是妈妈半信半疑地帮我付款买单了。
过了几天，叮铃铃，叮铃铃我家门铃响了。
我飞快地去开门，果真是我的快递到了。
我迅速接过快递，跟叔叔说了一声谢谢，就火速关门了。
我跑到房间，拆开包裹，顿时傻了眼：“这不是枪杆吗？我买的明明是枪啊！”原来是我买错了，没有看清页面上的小小提示。
从此这件事在我们家就成了一个笑话。
哎，可怜我“一世英名”毁于一旦呀！网络购物给大家带来许多方便，省时又省钱，不过也会面临许多问题：收不到货啦，质量不满意呀，收货不及时啦在此，我提醒大家，网购需谨慎呀！第一次网购作文篇2每个人都经历过许多高兴的事，而我最高兴的是我第一次网购的经历，它让我接触到新的事物，然后亲自去尝试它，熟悉它。
今天是假期的第一天，爸爸妈妈都去上班了，我想买两本课外书，于是联想起前两天电视上介绍的网上购物。
网络与我作文(9篇)
网络与我作文(9篇)网络与我作文(9篇)对于小长假，我总是“又爱又恨”。
快乐的是我可以出门旅行游玩，郁闷的是一周只上一次的国学课不得不请假。
但自从妈妈给我报了网络课之后，这个矛盾就解决啦！这不，今年清明节假期又到了，妈妈带我去浙江金华旅行。
白天，我开心地游览了叶圣陶老先生笔下的双龙洞，晚上，回到酒店翻开电脑，连上网络，完成了国学课的学习。
其实，第一次妈妈告诉我可以通过网络上课的时候，我还心存疑虑：没有老师，没有教室，没有同学，仅凭一台连上网络的小小电脑，就能上课？但一翻开电脑进入网校软件，我就被老师幽默的语言和深入浅出的讲解牢牢吸引住了。
不明白的地方可以随时停下发问，在线的助教也是有问必答，方便极了！那堂课我听得格外认真，讲解结束后我还在线上完成了随堂测验，结果显示我完全掌握了知识点，这效果一点儿也不比面授课差。
网络课既节约时间，又提高效率，让我享受了一次旅游学习两不耽误的美好假期。
网络带给人们的好处数不胜数，比方，外婆现在不用去菜场买菜了，只要用手机在软件“朴朴”上一点，新鲜蔬菜就能送到家；外公不用出门买报纸了，翻开手机就可以浏览到世界各地的新闻；妈妈带我逛街时，我也不用提醒她带钱包了，因为大到商场、连锁超市，小到路边摆摊的商贩都能直接用手机进行支付。
但是网络也存在一些弊端，比方，网络游戏容易让人沉迷，无法自拔；长时间地盯着屏幕，容易造成近视。
作为网络时代下出生的“零零后”，我们一定要正确使用网络，保护好眼睛，防止沉迷游戏，同时认真学习计算机知识，未来让互联网更好地造福人类。
按下桌面上的“e”字符号，使我走进网络的天地里，打上关键字，数千个网页立即出现，让我一一的探索现实生活中缺少的那份自由，都可在这虚拟的天地里自由的奔跑；许多现实无法实现的梦想，都可以在这片天地里成真。
但是，简单又快速的动作，让我逐渐沉迷在这片虚拟的天地里，遗忘现实的责任。
在我身旁，有许多朋友离不开网络，曾经我和他们一样，下了课只担忧能不能玩电脑。
电子商务基础教案完整版
电子商务基础教案Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】电子商务基础教案(尚建成主编第二版)个人整理第 1 章电子商务概述通过本章的学习，使学生对电子商务基本概念和理论有初步的认识，并通过具体事例了解电子商务的总体发展情况。
教学目标： 1.掌握电子商务的基本概念 2.了解电子商务的发展阶段教学要求：用实践中的事例讲解电子商务的概念能力培养：通过学习能使学生指出生活中随处可见的电子商务应用事例第一节电子商务的概念及特征一、电子商务的概念电子商务（英文简写为 EC）是指利用计算机和网络通信技术进行的商务活动。
其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。
电子商务可以通过多种电子通信方式来完成。
简单的，比如通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称为电子商务；但是，我们所探讨的电子商务主要是通过EDI（电子数据交换）和 Internet 来完成的。
尤其是随着 Internet 技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在 Internet 技术基础之上的。
二、电子商务的特征1.普遍性特征：电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化交易的新天地。
2.方便性特征：在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地存取资金、查询信息等，同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高。
3.整体性特征：电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性。
4.安全性特征：在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。
如何去做一个成功的淘宝客
如何去做一个成功的淘宝客第一章：认识淘宝客希望通过我的教程能让大家认识什么是淘宝客，认识网络的一个新兴行业，这个行业做好了也可以日入百元千元，也可解决就业问题！十天学会做淘客之第一天，认识一下什么是淘宝客？1、什么是淘宝客？帮助淘宝卖家推广商品并按照成交效果获得佣金的人（可以是个人或者网站）。
（当然独立网站是最高形式）这里说的是帮助淘宝卖家，所以叫淘宝客。
原理：先要拥有一个阿里妈妈账号，（）；淘宝客通过阿里妈妈获取属于自己的商品链接地址，让购物者通过你的链接地址点进淘宝并有购买，成交付款后阿里妈妈后台会自动统计到此笔交易，并按起初设定的佣金比例把佣金统计到你的阿里妈妈后台中，每月15日统一结算，结算后可以把钱提到你的支付宝，转化为现金流。
这里所说的相关操作在后面的教程中会有详细说明，此处不多说，了解即可。
2、如何成为淘宝客？第一、要去注册一个阿里妈妈的账号，如果你有淘宝账号也可以直接用淘宝账号登陆阿里妈妈做淘宝客。
第二、申请后的阿里妈妈账号要绑定一个支付宝，要不你的钱怎么提出来，所以要有一个可以正常使用的支付宝第三、学会使用阿里妈妈的后台，获取相应商品的淘宝客链接。
第四、寻找适合自己的推广方式，发扬光大，赚取佣金。
最后通俗的解释一下，就是在网上帮助淘宝卖家销售商品，销售量的统计由阿里妈妈来统计，按商定好的返点比例支付给你佣金报酬。
个人定义就是网络上的导购人员。
注：阿里妈妈现已改名为淘宝联盟，但网站域名没变第二章：了解淘宝客的相关规则！淘宝客是阿里妈妈打造出来的。
所以了解淘宝客的规则是很有必要的，一般做淘宝客的都会经常光顾阿里妈妈论坛的淘宝客专区（/thread-htm-fid-68.html）淘宝客相关的最新消息和规则都会在里面第一时间公布。
淘宝客规则：1、阿里妈妈论坛不得不看，新的活动，新的规则调整都会在哪边第一时间发布的。
2、佣金结算规则：买家通过支付宝交易并确认收货时，系统会自动将应付的佣金从卖家收入中扣除并在第二天记入淘宝客的预期收入帐户。
网店运营专才实训指导
第1章_电子商务与网络零售概述实训１注册和认证一、实训要求和目的１、注册淘宝网，取得淘宝网会员资格。
２、提交身份证明及银行帐号进行支付宝认证，取得在淘宝网出售商品的资格。
二、实训课时数１课时三、实训分析和主要步骤（一）注册淘宝网会员第一步：打开淘宝网，点击“免费注册”第二步：进入注册页面后，填写基本注册信息。
第三步：账户激活，账户激活可以使用两种方法：1、手机验证（绑定手机作为联系方式）2、邮箱验证（绑定电子邮箱作为联系方式）手机验证（绑定手机作为联系方式）填写手机号码，必须是未被注册使用的手机号。
进入该页面，说明之前提交的注册信息已成功，此时您已有了一个未激活的淘宝账户，需要输入手机收到的校验码进行激活（若查收不到校验码请点此查看），若您不小心把该页面关闭了，不用着急，进入登录页面输入账户名和密码，点击“登录”该页面又会出现。
输入手机收到的校验码，验证：校验成功后，淘宝账户即注册成功。
若填写注册信息时，未选择使用该手机创建支付宝账户，可进入“我的淘宝”首页绑定支付宝账户。
邮箱激活（绑定电子邮箱作为联系方式）点击：“使用邮箱验证”切换至邮箱注册的方式填写电子邮箱，必须是未被注册使用的电子邮箱。
绑定邮箱作为联系方式时，需要通过一个手机号来收取动态校验码，该手机号可以是任意手机号(包括已在淘宝注册过的手机号)输入手机收到的校验码，验证：校验成功后，淘宝将立即发送激活邮件到该电子邮箱。
请前往电子邮箱收取激活邮件阅读激活邮件内的提示信息，并完成激活激活账号点击“完成注册”即注册成功。
第二章职前准备实训1加江湖好友、淘帮派一、实训要求和目的1. 在淘江湖中添加好友，形成自己的社交圈，为网店推广积累人脉。
2. 加入帮派，寻找一些有共同爱好和话题的人，为将来做社区推广积累人气。
二、实训课时数１课时三、实训分析和主要步骤㈠在淘江湖添加好友1. 进入“我的淘宝”，点击页面上“我的江湖”，或者从淘宝页面右上角的“我的江湖”进入淘江湖的“个人中心”。