酒店营销部的工作职责与工作标1
酒店销售岗位职责(15篇)
酒店销售岗位职责(15篇)酒店销售岗位职责(15篇)酒店销售岗位职责11、参与酒店年度营销计划、酒店营销计划实施方案的编制、调整工作。
2、负责部门《销售工作报告》的编制、审核工作。
3、负责受理下属员工对其直属上级和同事的投诉，以及其他部门员工或外协单位对下属员工的投诉（对本人的.投诉除外）。
4、负责下属员工的业务知识培训和绩效考核工作。
5、协助直属上级负责部门相关规范化文件的拟写工作。
6、完成直属上级交办的其它工作。
酒店销售岗位职责2职责：1、带领团队完成上海及周边，高星酒店的开发及谈判工作；2、负责高星酒店的.后期运营工作；3、处理所辖酒店和下属BD的紧急问题；4、协助总经理完成相关区域代理商的维护。
任职要求：1、5年以上酒店、OTA相关工作经验；2、具备较强的洞察能力、洽谈能力、社交能力、应变能力；3、思维敏捷，有良好的团队管理经验，工作耐心细致；4、有酒店资源者优先考虑；5、能适应短期国内出差。
酒店销售岗位职责31、根据部门总体市场策略及销售目标，编制销售计划，完成店铺的销售任务2、KPI数据的总结与分析;3、全面掌握市场的变化，了解客源市场布置的流量，注意市场结构的变化。
4、店铺CRM系统管理与跟进。
5、了解和发掘客户，介绍自己产品的优点和特色。
6、货品陈列建议与监督，人员培训与培养。
7、收集客户资料，能够独立承担业务的'运营状况。
8、对客户提供专业的咨询。
酒店销售岗位职责4餐厅收银工作是记录餐饮营业收入的第一步，也是财务管理的重要环节之一。
它要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序，并运用于工作中，真正地起到监督、把关的职能作用，为下一步的财务核算奠定良好的基础。
其工作内容主要包括：（一）班前准备工作1、餐厅收银员依照排班表的班次于上岗前需签到，由餐厅收银领班监督执行，并编排报表。
2、收银员与领班或主管一起清点周转金，无误后在登记簿上签收，班次之间必须办理周转金交接手续，并在餐厅收银员周转金交接登记簿上签字。
酒店营销部的规章制度
酒店营销部的规章制度一、总则为了提高酒店的市场竞争力，加强营销工作的组织管理，明确责任，保证酒店的持续发展。
特制定本规章制度。
二、组织机构1. 酒店营销部设立在酒店总经理办公室下属，负责独立的市场调研、市场开发、销售工作等。
2. 酒店营销部下设市场部、销售部和客户关系部。
3. 营销部总监为部门领导，直接向总经理汇报工作。
三、工作职责1. 市场部（1）负责酒店市场调研工作，收集并整理市场信息，提供市场分析报告。
（2）策划和组织酒店的市场推广活动，制定市场营销方案。
（3）定期与合作伙伴进行沟通，建立和维护良好的合作关系。
2. 销售部（1）负责酒店客房、餐饮等产品的销售工作。
（2）开发并维护客户资源，做好客户信息的管理和维护工作。
（3）协调各部门之间的合作，确保销售目标的达成。
3. 客户关系部（1）负责为客户提供优质的服务，建立和维护客户关系。
（2）收集客户反馈意见，并及时处理客户投诉。
四、工作流程1. 市场调研阶段（1）确定市场调研目标和方法，制定调研计划。
（2）收集和整理市场信息，进行市场分析。
（3）出具市场调研报告，提供决策依据。
2. 市场推广阶段（1）根据市场调研结果，制定市场推广方案。
（2）策划和组织各类市场推广活动，包括广告、促销等。
（3）监督和评估市场推广效果，及时调整策略。
3. 销售阶段（1）根据市场推广方案，制定销售计划。
（2）开发客户资源，促成销售业务。
（3）监督销售情况，及时调整销售策略。
4. 客户关系阶段（1）提供优质的服务，确保客户满意。
（2）建立客户档案，做好客户信息的管理。
（3）积极主动与客户保持联系，维护客户关系。
五、工作要求1. 营销部各部门要互相配合，形成合力，共同完成酒店的营销目标。
2. 营销人员要具有较强的市场分析和营销策划能力，能够独立完成各项工作。
3. 营销部要定期举办培训，提升员工的专业素质和技能。
4. 营销部要积极开展团队建设，建立和谐的工作氛围。
六、附则1. 本规章制度自颁布之日起执行。
酒店市场营销部门及各岗位职责
市场营销部及各岗位职责一、部门职责1、负责营销相关制度的建立并不断完善;2、负责酒店营销方案、营销计划的制定并组织实施；3、负责酒店客户渠道拓展、开发、建立广泛的销售网络；4、负责酒店VIP客户联络、接待及关系维护；5、负责酒店协议散客、团体客人、楼层长包房的预定、接待管理；6、负责酒店对内对外的相关各类活动的组织管理；7、负责酒店销售队伍建设及绩效考核；8、负责对本酒店的出租率、客人结构等进行定期分析，改善营销策略及服务;9、负责对同行业市场状况、旅游业发展趋势等相关信息的收集、分析、存档管理;10、负责本部门各阶段工作计划、培训计划的制定并组织实施；11、负责部门安全消防及卫生的监督工作；12、完成酒店总经理交代的其他工作.二、营销部各岗位职责（一）营销部经理岗位描述：在总经理的领导下负责带领本部门人员贯彻执行国家有关法规、法律、标准;对本部门负责和参与的工作质量和服务质量负全面责任;对本部门负责的工作有指挥考核权;负责制定修订本部门各级人员的职责与权限；负责制定修订并组织实施营销工作计划；负责树立和改善销售人员的形象，督导检查销售人员的市场开发情况，最终实现酒店的经济效益和社会效益.工作内容：1、根据市场具体情况,做出市场预测，负责本酒店的目标市场，全面负责酒店经营产品的销售工作.2、提出并参与制定修改酒店对外销售开发的客源计划。
3、负责本部门全盘业务计划的策划和方案的实施。
4、根据宾客的潜在需求细分市场，确定本酒店的价格政策。
5、根据酒店目标市场及宾客的潜在需求，制定修改对重要客户及潜在客户的销售工作计划。
6、提出酒店经营战略目标,并确保这一目标的最终实现。
7、负责市场开发、指导各经营部门开发市场、不断提高酒店的竞争力和影响力。
8、负责酒店年度市场计划的起草,包括酒店市场营销计划、酒店广告、宣传、营销及公共关系的发展计划.9、督导酒店对内、对外的各项公关、广告、宣传活动,并做出销售活动及公关活动的预算。
酒店营销部组织架构图及岗位职责
酒店营销部组织架构图及职责初稿一、酒店市场营销部组织结构图1、酒店市场营销体系•制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，负责集团经营产品的销售工作.•负责本部门的工作质量和服务质量，以及本部门人员的工作指挥、考核权，制定、修订本部门各级人员的职责与权限，树立和改善人员的形象。
•督导，检查销售人员的市场开发与客户的维护情况。
•协调、沟通与集团监管部门的工作事务。
•完成总公司总经理办公室委派的其他工作2、总办营销部副经理•根据企业未来战略发展规划制定可持续发展计划和目标•量化指标下达分店任务•连锁酒店会员和公司卡的开发推广•分店销售培训及指导•负责促销推广及监控•统筹和协调其他兼管部门•完成上级委派的其他工作3、总办营销部助理（监管400 客服中心)•客房预订受理•顾客投诉处理•关系营销（如通过短信答谢昨日离店客人等）•礼品申请受理•积分储值分店间清算汇总•完成上级委派的其他工作三、分店销售部岗位及职责1、销售经理•报告上级：销售总监•督导下级：销售副理•联系部门：前厅部、客房部、财务部、工程部、人力资源部•执行总公司营销总监指令。
•根据酒店市场目标、销售计划和销售政策，督导销售人员进行市场开发和团队、商务客户的销售工作，并根据市场分析，做出销售导向.•负责并协调有关部门做好团队的接待及服务工作;听取客人意见,处理客人投诉；协调有关部门,通力合作,确保团队客人的优质服务。
•管理旅游团队合同，督导销售副理完成团队预订的建档、存档工作,督导销售副理做好房间预订及餐饮预订工作。
•搜集、整理旅游团队的反馈信息,为上级正确分析市场提供资料，并为提高酒店的服务质量和声誉提出建议。
•与国内各旅游代理机构保持良好的关系，及时发现潜在市场需要，扩展客源渠道。
•根据市场信息，确定团队预订的房间数,确保完成酒店的预算。
•负责团队房间的控制，确保团队房间的使用率，为上级提供准确的团队预订数字以便做出决策。
•协助财务部和前厅接待处理团队事务.•组织商务销售会议,与销售人员研究市场情况,根据酒店销售政策进行工作。
酒店销售的岗位职责及工作内容
酒店销售的岗位职责及工作内容
1. 岗位职责
1.1 制定销售策略
•对酒店市场进行分析，制定销售目标和计划。
•制定销售策略，确保达到销售目标。
1.2 开发客户资源
•开发并维护与客户的关系，寻找新的客户资源。
•处理客户的投诉和问题，保持客户满意度。
1.3 销售谈判
•参与销售谈判，与客户就价格、服务内容等进行沟通。
•拟定销售合同，确保合同的执行。
1.4 销售数据分析
•分析销售数据，对销售情况进行监控和评估。
•根据数据分析结果及时调整销售策略。
2. 工作内容
2.1 开展市场调研
•对客户需求和市场趋势进行调研，为销售策略的制定提供参考。
2.2 制定销售计划
•根据市场调研结果制定销售目标和计划，明确销售任务和时间节点。
2.3 客户洽谈
•与客户进行洽谈，介绍酒店的产品和服务，促成销售成交。
2.4 销售跟进
•跟进客户的需求，及时提供服务，解决客户问题，确保销售订单的完成。
2.5 数据分析与汇报
•分析销售数据，制作销售报表，向领导汇报销售情况，提出改进建议。
以上是关于酒店销售岗位的职责和工作内容，通过不懈的努力和专业的技能，销售人员能够为酒店的业务发展做出重要贡献。
酒店市场营销部岗位职责
酒店市场营销部岗位职责(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店销售部岗位职责(4篇)
酒店销售部岗位职责酒店部营销员岗位职责在酒店部经理的领导下，做好所在片区的营销工作，全面完成职责范围内的各项工作任务，具体履行以下工作职责：1、根据公司下达的年度工作目标，按季、按月进行分解，制订每周并对每周工作完成情况进行书面小结。
2、熟悉并全面掌握片区所有销售终端的基本信息，加强与核心客户及重点客户的密切联系，建立良好的客情关系，主动征求对公司的建议和诉求，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
核心客户及重点客户的满意度达____%，一般客户的满意度在____%以上。
每天拜访网点不少于____家。
3、负责片区内新网点的开发和老网点的维护，加大网点覆盖密度、提升单店销量，使公司产品不断“蚕食”和“渗透”市场；对新开业的销售终端应在开业后一周内拜访，皖酒市场覆盖率达____%（个店特殊原因需书面报请分管副总批准）。
4、配合酒店做好本公司产品的生动化陈列，保持产品与促销品的摆放整洁和有序；属于核心客户的酒店皖酒的陈列必须品种齐全；属于重点客户的酒店皖酒的陈列数量必须达到四特、白云边、洋河酒之和或占所有陈列酒总量的____%以上；属于一般客户的酒店皖酒的陈列数量必须达到四特酒和白云边酒的平均数或占所有陈列酒总量的五分之一以上（属竞品全场、专场的酒店除外）。
5、及时收集市场信息，分析市场状况，准确掌握其他竞品的新产品推广、价格、促销活动等信息，正确作出市场销售预测，为公司领导适时调整促销方略和决策提供依据。
定期汇报顾客对本公司产品的期望和建议以及产品销售、库存和补货等市场情况以及客户对公司的要求和建议。
6、加强与物流配送司机、酒店促销的沟通和协作，确保客户所需配送及时到位；根据各酒店不同特点，对其库存要有预见性，确保任何时间都能满足客人的需求；严格执行公司相关财务制度，按规定的帐期回收货款，并及时、全额交纳公司财务，不得坐支或挪用，对超过帐期催收无效的，及时向部门经理汇报。
7、按照公司的促销，积极主动地配合经销商高效地开展店内促销活动，确保促销品的有效发放；及时收集促销活动各方面的的信息和资料，活动结束后的一周内将本次活动的成功之处和不足的地方以及应吸取的教训，提出改良意见书面上报。
酒店营销员工作职责
酒店营销员工作职责酒店营销员工作职责篇一酒店营销的岗位职责主要有：(1)协助部门经理处理销售部业务和行政工作。
(2)负责将酒店的各项文件和指令送达有关人员，将部门的报告、文件汇总上报或送达有关部门。
(3)协助经理作好月度、季度及年度总结。
(4)协助经理作好销售业务统计工作。
(5)负责部门的业务及行政档案分类存放，收集市场信息，供部门业务人员参阅。
(6)协助部门经理作好客源成份、流量和成本分析。
(7)负责部门的日常事务，办理部门人员国内外出差的有关安排。
(8)协助部门经理协调与各部门的工作关系在公关营销部经理的领导下，做好酒店的公关销售工作，积极争取客源，负责将客户意见及时反馈到有关部门，为客户提供良好的服务。
「工作说明」1、根据酒店市场销售计划，按照客源构成的比例要求，完成商社客户、旅游团队和散客的销售任务，完成销售指标;2、与客户保持密切的业务联系，按照不同的季节、不同市场情况提出不同的销售价格;3、分析客户心理，了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求，有针对性地进行销售，向公关营销部经理提供客户信息;4、积极地参加酒店举办的各种促销活动，开发新客户;5、利用关工技巧和销售技巧，广交各界人士，扩大酒店影响。
开展有计划的销售活动，每次外出销售，都必须写销售报告，为每个客户建立档案，并有计划地发展新客户。
酒店营销员工作职责篇二一、负责组织销售人员的对客接待、拜访和业务商洽工作，协助营销部总监负责重要客户的接待、拜访和业务商洽工作。
二、负责落实大型团队、VIP客户的预订、接待工作。
三、负责组织销售人员收集处理客户意见和建议，受理客户投诉。
四、负责落实海悦卡客户信息资料库的建立健全和日常管理工作。
五、负责《累积住房优惠协议》、《累积租用会议室优惠协议》、《长住房协议》、《签单挂帐协议》等合约(协议)的洽谈、初审工作。
六、负责酒店分销渠道的比选、关系维护和效果评估工作。
七、参与酒店年度营销计划、酒店营销计划实施方案的编制、调整工作。
酒店营销部工作岗位职责(最新)
酒店营销部工作岗位职责范文（一）宴会销售经理直接上级：市场营销总监直接下属：宴会销售主任、宴会销售文员岗位职责全面负责宴会和会议、展示会等的推销、预订工作。
1、制定宴会销售的市场推销计划、建立并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售部规章制度并指挥实施。
2、参加酒店管理人员会议、完成上传下达工作。
3、安排布置并督导下属人员的正常工作。
4、建立改善宴会日记、客户合同存档、宴会订单和预报单的存档记录，使之成为有效的工作程序和管理手段。
5、与餐饮部总监和行政总厨沟通协调，共同议定宴会菜单及价格。
6、与其它部门沟通、协调、密切配合。
7、定期对下属进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩，并加强对员工的培训工作，提高员工素质。
素质要求基本素质：具有强烈的事业心和责任感及高尚的职业道德，要有牺牲精神，忠于事业，心胸开阔。
自然条件：身体健康，仪表端庄大方，性格外向，气质高雅，年龄25岁以上。
身高：男1.74～1.79米，女1.65～1.68米。
文化程度：大专毕业或旅游专业毕业。
外语水平：高级英语水平，并能熟练应用。
工作经验：在餐饮部工作5年以上并有5年餐饮部宴会销售经验，通晓对外销售的促销策略和产品价格策略，了解客源市场的需求状况，熟悉客源国的政治、经济、文化、风俗常识和涉外礼仪、礼节。
能制定促销计划、能熟练操作办公自动化系统。
特殊要求：信息来源广泛，熟悉海外驻本地商社、公司、大使馆等主要客源状况，同客户保持良好的人际关系；工作中具有较强的判断能力、应变能力和谈判能力，并有协调下属工作的能力，能调动销售人员的积极性，形成团体气氛。
有一定的文学水平，擅于书写广告，有公关能力，没有家庭负担，有能力主持酒会。
（二）宴会销售主任直接上级：宴会销售经理直接下属：宴会销售文员岗位职责通过每日接待或走访客户，推销酒店的宴会规格和软件服务。
1、制定一周的出访计划并提交宴会销售经理。
周末与宴会销售经理共同回顾一周的'出访情况，作出总结。
酒店营销部岗位职责(共4篇)
酒店营销部岗位职责（共4篇）第1篇：酒店营销部岗位职责酒店营销部岗位职责一、营销部经理工作计划安排1、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向总经理提交书面报告。
2、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。
3、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。
4、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。
5、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，报总经理审批后执行。
6、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。
7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场的变化。
8、定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神，培养销售人员高度的责任感。
9、审阅每天的业务报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况，组织协调各部门，按照规定要求接待好VIP客人。
10、定期向总经理提交销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案。
11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划，交总经理审批，及时汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅。
二、会议销售工作开发1、定期走访政府机关、金融、教育、卫生等机关部门以及国有大中型企业等大型团队，制定每周走访计划。
2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。
3、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。
4、接待好来店参观客户。
5、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。
6、接待与跟踪好来店消费团队的活动。
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酒店营销部的工作职责与工作标准一、部门概述营销部在总经理的直接领导下，以扩大客源，增加酒店收益，树立高档乡村酒店形象为中心开展工作，既是酒店对外营销和宣传的窗口，也是酒店外联和广告宣传的中枢。
其功能是协助总经理制定企业营销计划，分解落实营销指标，保证营销计划的正确贯彻执行，保持酒店产品对市场需求的长期适应性，以实现酒店产品的创新和增值。
在营销过程中，根据不同的客源情况运用多种营销方式和手段、争取更多的客户。
公关策划人员在部门经理的直接领导下，负责广告宣传，树立公众形象，收集酒店内外相关信息，协助部门经理做好每月营销部市场综合分析报告，提出相应措施，供领导参考。
二、部门组织机构图三、岗位职责与工作内容（一）营销部经理报告上级：总经理督导下级：策划员、营销代表岗位职责：制定并组织实施营销计划，负责酒店形象的树立和改善，督导营销人员进行市场开发，最终实现酒店的经济效益和社会效益的提高。
工作内容：1、参与制定酒店营销预算，拟定酒店营销计划，报总经理审批后组织贯彻实施，并针对不同季节市场变化和客源特点，适时调整。
2、分解落实营销代表每月任务指标，督导各营销代表深入市场，广泛联系客源。
检查各营销代表指标完成情况，保证部门营销任务的顺利完成。
3、负责与重要客户业务洽谈，签订合同。
接待与拜访重要客户，掌握客户优惠价格标准与幅度。
4、做好部门各业务人员的工作安排和调度，了解工作情况，实施奖罚，充分调动下属员工积极性。
5、会同策划员研究制定酒店公关活动计划，广告宣传促销计划，与新闻机构建立良好关系，树立酒店良好形象和市场声誉。
6、掌握酒店会员、散客、长住、商务、团队、会议等各类客源的营销结构与营销价格，控制营销成本和广告宣传费用，不断提高经济效益。
7、参加酒店营销分析例会，汇报市场动态，提供准确信息供总经理决策参考。
每周组织部门营销例会，分析市场动态，客源情况，竞争对手的营销情况和价格水平，分析部门营销工作中存在的问题及原因，及时提出改进措施。
8、加强酒店各部门的联系，正确处理市场营销和各部门接待服务管理水平。
9、认真贯彻酒店各项规章制度，制定部门管理制度，不断提高部门管理水平。
10、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩并督导，组织部门人员参加培训，提高员工素质。
11、每月初和年终做上月和全年酒店营销综合分析报告，提出相应措施，供总经理参考。
12、完成上级委派的其他工作事项。
（二）策划员（兼内勤）报告上级：营销部经理岗位职责：全面负责公关策划，广告策划和市场调研分析工作，并负责处理营销部日常事务，做好文件、合同的存档、打印、分发等工作，接待来访人员。
工作内容：1、拟定全年广告宣传、公关策划和预算，经上级批准后负责组织落实。
2、与酒店同行和旅游局等密切关系，收集相关信息。
3、加强与新闻机构、地区社团、政府机构的联系，收集、整理公关信息资料，起草广告、宣传等有关稿件。
4、组织一些大、中型公关活动，提高企业整体形象。
5、收集酒店内（其他部门、营销人员）各种信息。
6、协助部门经理做好酒店营销综合分析报告。
7、协调与各部门的关系，承接安排各部门内部广告、招牌、告示牌，会标等工作。
8、负责酒店美术设计与有关制作者等相关工作。
9、接待来访客户并协助客户与相关的营销代表会面。
10、接听电话，在营销人员不在时负责留言。
11、整理本部门所有文件，合同、团队会议接待通知单等，并分类归档。
12、负责办公用品的领用和保管工作。
13、编排营销部每月值班表，做好本部门人员的考勤登记。
14、完成部门经理交办的其他工作。
（三）营销代表报告上级：营销部经理岗位职责：负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大企业市场范围，为客户提供服务。
工作内容：1、根据分工负责会员、散客、团队、餐饮、娱乐及会议等服务项目的营销工作，并参与接待服务。
2、积极主动配合酒店举办的各种活动，协调与酒店其他有关部门的联系，确保对重要客人的接待服务。
3、根据酒店价格策略，与客户进行谈判，以最终达成协议并签署合同。
4、经常与客户保持联系，定期走访客户，与客户保持良好的关系，搜集并整理反馈信息，为正确分析市场提供资料。
5、利用公关技巧，广为交际，结识各界人士，宣传酒店的优良服务和各项设施，扩大酒店影响，树立酒店良好形象。
6、利用电话薄、报纸等，通过电话形式进行信息捕捉，有针对性的进行推销。
7、自觉遵守酒店和部门规章制度，不断学习市场营销知识，努力提高业务水平。
四、工作项目，程序与标准（一）旅行社接待程序与标准1、电话或传真接收团队询价。
（1）做到说话语气、语音和蔼、热情；（2）问明团队预定的内容，耐心、细致地予以解答，并合理报价；（3）问明客户姓名、单位、联系电话、传真，并做好纪录；五、营销人员每日自我检查：销售员每天在上下班，应问自己的几件事情：1、今天计划拜访几家客户？2、我有没有新公司要签合同？3、我是否有预约客户来酒店参观？4、今天有我的客户入住吗？问候过他们吗？5、今天有我的客户来用餐吗？打过招呼吗？6、我是否有VIP及重大接待跟进?准备好了吗？7、我接听了几个重要电话，是否有详细记录？8、我是否收集了客户反馈信息？9、我是否跟进了今日的留言？10、我是否清楚自己客户的挂帐总额？11、我是否获得竞争酒店信息？12、我有没有需要别人帮助完成的工作？13、下班前我检查过以上项目吗？六、寻找客源的途径：实际上，酒店周围的各大事业机关单位及公司企业就是一个巨大的客源。
我们努力的方向应该从以下重点着手：1、当地报纸、杂志、公共资料。
2、当地电话通讯簿。
3、地区企业协会、商会。
4、全国企业录、合资/独自企业录。
5、公司旅游部门。
6、旅行社。
7、秘书俱乐部。
8、政府机构办公室。
9、商业展览会。
10、商贸洽谈会。
11、写字楼公司指示牌。
12、连锁酒店销售部。
13、民间组织。
七、网络预定接待程序：1、接收网络公司预订传真，根据预订空房情况，然后书面传真确认。
2、根据预订单填写备忘录至前台、收银，由两部门负责人签收。
3、每日与总台核对当日订房及前日预订入住情况。
4、在客人抵店前提前查房，根据查房情况对卫生不合格的通知房务员重新打扫，对一些暂时无法解决的问题房通知总台换房。
5、根据天气情况在客人抵店前打开空调。
6、在客人允许的情况下回访客人用房情况且赠送果盘。
7、出现大型接待店内无空房时应提前传真通知网络公司。
8、对于酒店搞活动房价下调时网络订房售价及底价应相应调整且提前通知。
9、每月初由网络公司财务部整理住房明细，由我店财务核实，将返佣金在月中（协议回款期内）汇出，对方收到回款后开据发票八、酒店销售部培训资料一、酒店销售部主要的工作是什么？酒店销售部是酒店其中一个重要的部门，其主要工作是划分对内及对外的工作。
(a)对外的工作：１、销售人员拜访新老客户，旅行社，政府机关单位，国营企业，中外合资单位等，推销酒店客房及餐饮事宜。
２、联系传播媒体单位：电视台，电台，报纸等宣传酒店有关餐饮，客房等各项活动。
３、安排电视台，报纸等媒体采访酒店，做公关的工作，让外界对酒店有一个良好的印象。
(b)对内的工作：１、与酒店各部门沟通有关客户入住的安排，餐饮的服务，以及客人召开会议的安排。
２、酒店内的宣传广告的制作，监管美工的工作。
３、欢迎及欢送酒店VIP贵宾。
４、代表酒店应酬有生意来往的客户。
二．做一个称职的销售人员应具备什么条件？１、喜欢与人沟通，个性开朗，有外向的性格。
２、说话灵活，能言善变。
３、有不怕失败，不怕气馁的心态。
４、了解自己的缺点及优点，显露你的优点，隐藏你的缺点。
５、个人的五官看起来让人对你信任的感觉，不要有一张奸诈的面孔。
６、工作上对客户要多多照顾，工作态度认真，及时的跟进，反馈。
７、不同的客户采用不同的交往方式，例如：有些客户是需要官僚作风的，你便要用严肃，尊敬的方式；有些客户是比较平易近人的，那么你就需要采用朋友的方式与其交往，联系。
８、要有好的记忆力，能够随时把客人的姓名，特征，爱好，要求记住。
９、多阅读一些与销售行业有关的书籍，多了解世界各地最新的有关销售发展的情况及动态及多与同行业的销售人员互相交流信息。
１０、个人的性格要活泼，喜欢结交朋友，要将笑容常常挂在脸上。
１１、酒店的售后服务要及时的跟进，让客户满意。
三、销售人员拜访客户的技巧？(一)新客户：建议销售人员拜访新客户时，先用交朋友的方式，弄清客人的单位实力，行业背景，客人的职位，是否是有影响力的人，能否说话算数。
熟悉所拜访的客户的生活习惯，爱好，以及家庭情况。
了解客户平均一年或每个月的客源是多少？有多少room/night。
d)弄清楚什么地方的客源最多。
e)入住的客人的要求，习惯（包括饮食，住宿）都是需要什么？f)随身带一些酒店的纪念品送给客人，或酒店自制的特色送给客人。
注：第一次拜访客户时，销售人员不要立即报房价。
为什么？（举例）g)在拜访客户时，多介绍酒店的优点，好的一面，尽量不要把缺点说出来。
h）介绍酒店的设施，是否有总统套房，餐饮有什么菜色，酒店的特色有什么，有什么娱乐活动，宴会厅可以容纳多少人数。
i)隔三至五天后，电约客户做第二、三次拜访。
j)送上酒店的VIP卡。
(二)老客户：a、酒店每隔１０天或２个星期给客户打电话问候或亲自拜访客户。
b、如果客户刚好有客人入住酒店并已离店，应征询客人关于酒店的服务，设施等意见。
c、如果有客人投诉的事情，包括客房，餐饮应立即处理并向你的上级领导请示如何解决客人的投诉，不要再重复发生类似的投诉事情。
d、应邀请他们单位的办事人员，如办公室主任，接待办主任，处长等来酒店用餐。
e、要经常掌握他们的动态，如：在每年经常开会的时候，提前一个月左右主动的与该单位的筹备人员联系，沟通，争取客源。
f、邀请他们参加酒店举行的节日活动，并赠送礼物。
g、在宴请老客户时，应告诉总经理让总经理与客人打招呼，介绍客人与总经理认识。
h、酒店有新的餐饮活动，推介新的菜式，或其他酒店最新的活动，及时打电话通知客人。
四、销售人员拜访客户时需要自带什么销售工具与客户沟通？酒店的简介。
餐饮新推出的菜牌或有特色的菜。
酒店最新活动的消息。
房价价目表、客户协议（合同）给客人协议房价表（内含：普通散客，旅行团队，或会议团队等客户的报价）酒店客房的照片（各种类型的客房），以及中餐厅，娱乐活动的场所照片等。
如果酒店有VIP卡，可考虑根据客户的生意大小送给不同的卡等，让客人会感到有身份的象征。
你的名片或者销售总监或者总经理的名片五、销售人员每天的工作安排是怎样做？早上上班后把当天要销售拜访的客户分配好。
早上８:30—8:45 分准备出发拜访客户。
提前一天把第二天要拜访的客户准备好，填写用酒店内公车的单子，交给领导批准并与车队预约好明天出发的时间。
把拜访客户的当天时间编排好，如：上午:09:30—10:00 (a) 客户下午:13:30—14:30 (a)客户10:00—11:00 (b) 客户14:30—15:30 (b)客户当天拜访的客户回到酒店后，立即把当天拜访客户的情况，资料，写一份报告，每天部门开例会时向销售总监报告，由销售总监给意见。