超市收银员工作规范
超市收银员的岗位职责和规范要求
超市收银员的岗位职责和规范要求
一、收银员的岗位职责
1、负责收取和核对客户提供的购物小票，负责收银计算，确保收银
准确无误；
2、要熟悉商品类别、价格、数量、特价等信息，按照规定收取货款，并确保收款准确；
3、负责完成销售台的收银服务，保证售货流程的顺畅；
4、根据公司的发票制度，正确地发放和开具发票，以确保开票准确
无误；
5、负责收银台的客户服务，及时答复和解决客户的投诉或建议，做
好客户关系维护工作；
6、遵守店内收银程序、操作技巧，精确快速的处理客户的交易，确
保客户满意；
7、熟练掌握收银系统，完成收银工作、保存相关记录，按时完成当
班的报表统计工作；
8、根据店家需要，完成店家所指定的其他工作任务。
二、收银员的规范要求
1、要遵守职业道德，外表端庄大方，讲话礼貌，工作热情，对顾客
的服务礼貌而周到；
2、熟练掌握多种付款方式，熟练操作多台收银机；
3、有良好的团队合作精神，能与其他出纳、财务人员及各部门负责人合作配合；
4、细心勤恳，及时准确的完成本职工作，能处理紧急情况；。
超市收银员岗位职责(6篇)
超市收银员岗位职责一、优质高效热情服务1、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。
例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。
2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。
例如：欢迎再来。
二、收银员在结算时必须唱收唱付，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起交给顾客。
1、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。
2、对顾客要保持亲切友善的笑容。
3、耐心的回答顾客的提问。
4、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。
.例如：查价格，清理手推车，对换零用金。
三、顾客提供购物袋食品非食品分开，生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。
四、确保商品1、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。
2、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。
3、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。
4、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。
五、保持收银台时刻整洁干净。
六、仔细检查特殊商品。
例如:皮箱、提袋、盒子(铅笔盒)家电用的纸箱，带包装商品等。
超市收银员岗位职责（2）超市收银员的岗位职责主要包括以下几个方面：1. 接待顾客：热情接待，询问顾客需求，提供购物帮助，并确保顾客在超市就购物体验愉快。
2. 商品收银：将顾客所选购的商品进行扫描，并正确输入商品的价格和数量，确保交易准确无误。
3. 收款结账：正确计算并收取顾客的货款，根据顾客的支付方式进行结账操作，如现金、刷卡、支付宝等。
4. 维护收银台：保持收银台整洁，并且妥善摆放硬币、纸币、零钱等，以确保更高效的收银过程。
5. 退换货物：接收顾客的退换货申请，核对商品和收据，根据退换货政策进行退款或换货操作。
6. 提供售后服务：解答顾客的购物咨询、投诉或问题，并尽力解决或转交相关部门处理。
超市收银员工作规范（精选5篇）
超市收银员工作规范（精选5篇）第一篇：超市收银员工作规范超市收银员工作规范一、收银员理念（1）态度和蔼亲切，面带微笑；（2）结帐正确迅速；（3）不能以任何理由同顾客发生争吵；（4）积极主动、服务顾客；（5）不短、超收顾客金额。
二、收银员应有礼节（1）服装仪容应力求端庄大方（穿工作服及佩戴工作卡）（2）服务态度和蔼亲切，并向顾客问侯；（3）收银员对顾客应诚心！常说“请”、“欢迎光临”、“谢谢”“对不起”、包“抱歉”、“让您久等了”等；（4）严禁于机台上闲谈，手机聊天，阅读书报，吃零食或趴于台上。
三、结帐程序（1）应面向顾客，并说“您好，欢迎光临”！（2）唱收唱付，“总计您应付XX元”“收您XX元”“找您XX元”“请您点收”“请您慢走”！（3）顾客结帐等候时间过长时，应说“抱歉，让您久等了”！（4）收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找助理冲退。
四、收银员注意事项遵守有关现金规定：λ上班中不可随便打开钱箱点钞；λ注意伪钞判断及仪器鉴别；λ当日现金溢短收超过10元时，须注明原因填于交班表中；λ现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点区进行，现金清点完毕后，应迅速离开；现金清点时，严禁非相关人员进入；λ禁止上班时间用自己身上携带现金换零，以免混淆。
有关收银规定：（1）有关收银过程中的要求：λ结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账；λ每项商品须确认全部输入收款机内，注意漏扫或者多扫造成客诉问题；λ严禁与他人私通作弊，收银员对亲友收款应回避；λ随时收集顾客建议或抱怨事项，可填写于交班表中，由班长收集交至店长；λ收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫扫商品并查看屏幕，以确保质量。
（2）收银员中途离台要求：λ收银员有事需离开款台时，先向助理报告，否则以旷工论处；λ收银员应熟记自己的密码，如怀疑密码泄露应及时更改，要保管好自己的钥匙；λ严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。
超市收银员规章制度范本
超市收银员规章制度范本一、工作时间及纪律1.1 工作时间1.1.1 收银员的工作时间为根据排班表安排，每周工作不超过40小时。
1.1.2 如有特殊情况需要加班，需提前报备并获得上级批准。
加班时间将会按照法律规定和公司制度进行调休或支付加班费。
1.1.3 收银员需严格按照工作时间上下班，不得迟到早退。
1.2 工作纪律1.2.1 收银员需穿着整洁、得体的工作服，并保持个人卫生。
1.2.2 收银员需携带有效身份证件和工作证，在工作期间妥善保管好个人物品，不可随意放置。
1.2.3 收银员需遵守公司制定的信息保密制度，不得泄露客户隐私和公司机密。
1.2.4 收银员需遵守公司的安全规定，保障自身和客户的安全。
二、工作常规2.1 收银技巧2.1.1 收银员需熟悉和掌握各种收银设备的操作方法，确保顺利进行收银工作。
2.1.2 收银员需准确无误地计算商品价格，并及时找零。
2.1.3 收银员需认真核对每一笔交易的商品和金额，确保准确无误。
2.1.4 收银员需积极主动地为客户提供优质的服务和购物体验。
2.2 清点工作2.2.1 收银员需在每天上班前清点现金和零钞，确保充足和正确。
2.2.2 收银员需定期清点收银台和周围环境，保持整洁有序。
2.2.3 收银员需按照公司规定的程序和流程进行日终结算和汇总工作。
三、行为规范3.1 服务态度3.1.1 收银员需始终保持礼貌、友好的服务态度，主动向客户问好。
3.1.2 收银员需为客户提供快捷、准确的服务，不得拖延时间。
3.1.3 收银员需遵守公司制定的服务标准和流程，提供优质的服务体验。
3.2 处理投诉3.2.1 收银员需耐心倾听客户的投诉和意见，并及时向上级报告。
3.2.2 收银员需根据公司制定的投诉处理流程进行处理，确保公正、及时、有效。
3.2.3 收银员需妥善处理客户的投诉，维护公司形象和客户关系。
3.3 行为规范3.3.1 收银员需遵守公司制定的员工行为规范，不得有违反道德伦理和职业操守的行为。
超市收银员工作职责守则通用11篇
超市收银员工作职责守则（通用11篇）超市收银员工作职责守则（通用11篇）超市收银员顾名思义就是客人结账负责收取的工作人员，你知道收银员服务规范吗?下面我为你整理了超市收银员工作职责守则（通用11篇），希望对你有所帮助！超市收银员工作职责守则篇1一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务二、熟悉驾驭各个时段的上机价格，娴熟操作收费系统等相关设备。
三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等状况。
四、收银员交接班时必需2人同时清点，复合，周转资金，做好每日进货帐目详细登记，收银台现金如有差错将由收款员个人担当经济责任。
收银员提前二特别钟上班进行交接。
五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述状况发生，一切责任由收银员担当。
六、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的（如：老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明，做好登记，员工号任何时候不得同时开出5个以上）。
七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。
八、严格依据开机上网登记步骤做收银登记工作，主动做好网吧形象宣扬，推广会员卡。
九、收款付款要求吐字清晰，提示客人当面点清余额，严禁〃摔、甩、仍、丢〃余额给顾客。
十、帮助网管对客人上机状况进行提示。
十一、吧台展示柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，全部物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净。
十二、负责机箱小钥匙管理。
收银员永久职责1优质高效热忱服务。
A.对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。
例如:您好、欢迎光临、感谢您、早上好。
B.顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。
例如:欢迎再来。
2.收银员在结算时必需唱收唱付，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起交给顾客。
A.唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票〃您的商品多少钱〃，〃收您多少钱〃找零钱时唱票〃找您多少钱〃。
B.对顾客要保持亲切友善的笑容。
C.耐性的回答顾客的提问。
D.在营业高峰时间，听从当日负责人支配其它工作。
超市收银员岗位职责和要求
超市收银员岗位职责和要求超市收银员是超市营业中不可或缺的一环，主要负责完成客户结账、货款收取以及提供优质的服务。
下面将详细介绍超市收银员的岗位职责和要求。
一、岗位职责1. 接待客户：热情接待客户，提供礼貌周到的服务，引导客户进行结账流程。
2. 商品扫描：熟练操作收银机，准确扫描商品，确保商品信息和价格的准确无误。
3. 收银结账：根据商品价格，准确计算总价并收款，确保现金或刷卡等支付方式正确无误。
4. 现金管理：定期清点现金并妥善保管，保证现金账目的准确性。
5. 问题解答：耐心回答客户对商品的问题，并提供相关的产品信息。
6. 退换货处理：熟悉超市退换货政策，积极协助客户进行商品退换货。
7. 店内卫生：保持收银台整洁有序，定期清洁收银设备，营造舒适的购物环境。
8. 售后服务：主动关注客户的需求，并积极提供售后服务，解决客户的问题和投诉。
二、岗位要求1. 职业素养：具备良好的职业操守，保持良好的形象和仪态，有耐心、细致的工作态度。
2. 高度责任感：对工作充满责任感，认真履行职责，确保工作的准确性和客户的满意度。
3. 细致入微：注重细节，注意商品信息和价格的准确性，对数字敏感，确保结账无误。
4. 学习能力：具备良好的学习能力，能快速掌握收银系统的操作技能和相关的商品知识。
5. 团队合作：具备团队合作精神，积极与同事沟通配合，共同完成工作任务。
6. 应变能力：面对客户的问题和投诉，能冷静应对，并提供解决方案，保持良好的沟通能力。
7. 高强度工作：能够适应长时间站立工作，具备一定的体力和抗压能力。
8. 法律意识：具备一定的法律意识，熟悉相关法律法规，遵守超市的收银操作规定。
总结：超市收银员作为超市销售团队中的重要一员，承担着重要的结账和服务职责。
工作上要具备细致、耐心、准确的特点，能够熟练操作收银设备并处理各类客户问题。
岗位要求从职业素养到工作能力各个方面都提出了明确的要求，希望每位超市收银员能够根据以上要求，不断提高自身综合素质，并为超市营业的顺利开展贡献自己的力量。
超市收银员日常工作规范
超市收银员日常工作规范收银员是商场超市的重要岗位之一，他们处理收费和优惠，并确保货款的正确处理和储存。
因此，收银员必须遵守一些规范和标准方法，以确保一切都得当。
下面是超市收银员日常工作规范。
一、严格遵守收银程序1.检查所需的物品在向顾客收取物品之前，检查是否齐全。
价格是否同步更新、数量是否与收据匹配，确保顾客付费的罐头，瓶子或盒子体积和质量都很合适且没有损坏或过期。
2.启动收银软件收银员应按照流程打开收银软件，输入收费金额并将顾客准确信息输入进去。
如果软件有特别的提醒，如厂家赞助的优惠码或扫码进行的消费，请妥善执行和处理。
3.处理交易将顾客的物品运入购物袋，将收款机放在准备好的位置并输入交易金额。
对于任何现金收款，请计数并确保所接收的数额相符，包括销售凭证。
处理刷卡或移动端支付交易时，请严格按照流程，不要忘记要求检查身份证、银行卡等相关身份信息。
4.更换班次如果下一位收银员等候着工作，处理好结账或离岗前请将班次由系统及时更换，确保收银的初始和终止核对没有问题。
二、与客户互动1.欢迎和问候顾客当顾客走进你的收银台时，请主动向他们打招呼，并且按照他们的需求和要求处理和安排服务。
比如如果有老年人或有生育需求的妇女，请提供一些帮助。
2.友好交流在接受顾客付款时，请坦诚对待所有问题，并对顾客所提供的任何好评、投诉或反馈及时回应。
注意措辞，让顾客留下满意的印象。
3.处理留言板信息留言板是顾客反馈信息的重要渠道。
请收银员及时更新和回复顾客反馈，给出合理的解释和建议。
如果问题问题要求寻求管理层帮助，请及时反馈到上层部门。
三、保持收银机和环境的卫生和安全1.遵守相关规定收银员应遵守有关卫生和安全的相关规定。
此外，他们还应保持清洁和组织良好的工作环境，并使用防护手套和口罩等必要安全设备，以防止传染疾病的风险。
2.处理垃圾请收银员及时清理并处理物品的包装和垃圾，不要让他们堆积在收银台或附近。
为维护工作场所的干净和整洁，及时进行清理并打扫。
农村中小型超市收银员服务规范5篇
农村中小型超市收银员服务规范5篇第一篇：农村中小型超市收银员服务规范农村中小型超市收银员的礼仪服务规范收银员是整个超市中直接对顾客提供服务的人员，可以说是超市的亲善大使,其一举一动，都代表超市对外的形象。
因此，只要是一个小小的疏忽，都可能让顾客对整个超市产生不良的观感。
尤其在目前市场竞争激烈的情况下，亲切友善的服务以及良好顾客关系的建立，就成为服务业成功的基础。
如果每一位收银员在为顾客提供服务时，都能面带微笑的来招呼和协助顾客，并且和顾客稍作家常式的谈话，将使顾客在购物之余，还能感受到愉快及亲切的气氛。
也许顾客并不会当面称赞或感谢，但是当顾客愿意再度光临时，就是答谢工作人员的最好证明。
因此，每一位收银员皆应谨记超市并非只有一家，客人可以选择光临或不光临，所以一定要提供最好的服务，让顾客再度惠顾。
以下将就收银员在礼仪服务方面，可以为顾客提供的项目，以及应该注意的事项予以介绍：一、收银员的仪容和举止态度(一)仪容超市为生活化的购物场所，因此收银员的服装仪容应以整洁、简单、大方，并富有朝气为原则。
以下为收银员在仪容方面应注意的事项：1．整洁的制服。
每位收银员的制服，包括衣服、鞋袜、领结等，必须保持一致并且维持整洁、不起皱。
执勤时，员工识别证职位配章必须记得配戴，别挂在统一且固定的位置。
2．清爽的发型。
收银员的头发应梳理整齐。
发长过肩者，应以发带束起。
3．适度的化妆。
收银员上点淡妆可以让自己显得更有朝气，但切勿浓妆艳抹，反而造成与顾客之间的距离感。
4．干净的双手。
超市贩卖的商品绝大部分属于食品，若收银员的指甲藏污纳垢，或是涂上过于鲜艳的指甲油，会使顾客感觉不舒服。
而且过长的指甲，也会造成工作上的不便。
(二)举止态度1．收银员在工作时应随时保持笑容，以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。
与顾客应对时，必须带有感情，而不是表现出虚伪、僵化的表情。
2．当顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉有礼的口语为顾客解说。
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收银员永久职责
1、必须对顾客有礼貌，上下班微笑、问好，举止文雅； 2、必须做到“唱收、唱付、唱找”并且不能将钱和小票扔给顾客； 3、顾客离开时，必须要帮助顾客将商品装入购物袋； 4、随时保持好收银台和个人形象的整洁； 5、仔细检查特殊包装的商品如“旅行箱、提袋、盒子、牙膏、被子、家电商
一、收银岗位的重要意义
• 1、收银员的工作关系到营业收入的准确性； • 2、是整个卖场的一项综合性的管理工作； • 3、收银员的服务态度和服务质量是企业形象和管理水平的直接体现。
超级市场为方便顾客把收银台设置到进口处和出口处，顾客一进入超市首 先和最后看到的工作人员就是收银员，当顾客选好商品到出口，结算货款时， 直接接触的还是收银员，因此每个收银员的态度一定要亲切，热情，视顾客为 朋友一样，每个收银员必须做到使用礼貌用语。
二、收银部的组成
收银部
收银办公室 换钞户
收银中心 点钞室
服务中心 金库
收银线
三、收银员岗位职责
• 1、遵守商场内的一切规章制度，服从主管的工作安排； 2、规范熟练的操作，确保收银的正常进行 3、保管好收银台配套物品及单据； 4、热情礼貌，文明接待顾客，必须做到：唱付、唱收、唱找，短款赔偿；
• 5、不擅离工作岗位或做与工作无关的事情； • 6、不能私自换班，调班或换台；
二、营业中
• 1、顾客来到收银台前，应及时接待，入机前先对顾客购买商品进行分类， 然后逐一入机；
• 2、商品输入时，要求正确、规范扫描，仔细核对每 个商品与电脑显示的品 名、规格、价格是否一致；
• 3、读不出条码的商品用手工输入，同条码多件商品，清点数量后，直接输 入数量再扫条码；
• 4、能打开包装；
二、营业中
• 5、当电脑显示的商品与实物不符时： （1）柜台打错价，重新返回计价； （2）标价与电脑显示价不符，由收银部、防损部负责人证明后，按正常标价售 出，差价由部门主管赔偿；
（3）商品的品名、规格、条码不符时，应委婉地向顾客解释并及时的通知相关 部门进行更换；
（4）顾客私自更换条码，一旦发现立即上报防损部处理； • 6、营业中遇电脑故障，立即通知领班或电脑部；
二、营业中
• 7、具备防盗意识： （1）当顾客将超市同类商品带入超市时，收银员应耐心解释并要求顾客存包。 （2）专柜所购买的商品，由超市出收银台时，收银员必须核对实物与电脑小票， 发现有异常，立即报告防损部；
• 8、有硬标签（防盗扣）商品，应用解码器逐一解下，软标签在解码器上消磁； • 9、所有商品输入电脑后，应快速准确地为顾客报出所付金额，并询问顾客是否还
有其它商品，以及用什么方式结算；
二、营业中
• 10、熟练地为顾客装袋，易碎的及时提醒顾客，交易完成后，双手把零钱和电脑 小票递到顾客手里；
• 11、磁卡结算请注意： （1）刷卡、查卡、核对磁卡与屏幕上的卡号是否一致，并向顾客报出卡上的余
额（首先查询），消费确认后再核对打印的卡号，再次查询，确认卡上的余额； （2）储值卡余额不足5元，必须收回，交到收银中心； （3）储值卡报失，收到报失储值卡，必须交防损部协助处理；
• 7、不能带私款上岗，不贪污公款，私兑外币，代币券或将营业款带出场外； • 8、认真填写“缴款单”和信用卡储蓄卡登记表等单据，规范书写数字； • 9、遇到收银机故障和自己无法解决的问题，应及时上报主管、领班； • 10、经批准暂时离岗，应将收银机锁定，收好收银台用品，在收银台上放置“暂
停服务”告示牌并拉上链条；
授课内容
十、 收银员工作守则………………………….P28 十一、 收银员违规行为界定…………..P29 ~P30 十二、收银机的组成和使用……………..P32 ~P40 十三、条形码知识、输入基本功练习及避免漏输方法 ……………………………………………..P41 ~P43 十四、真假钞识别………………………..P44 ~P47 十五、购物袋的使用要求及装袋技巧…..P48 ~P50 十六、突发事件处理……………………..P51 ~P52 十七、收银员常用礼貌用语举例………..P53 ~P63
• 4、收银员在收银工作过程中，除了结算货款外，还要向顾客提供商品和 服务信息。
• 5、认真、耐心地解答顾客的疑问。（要求收银员有较好的口才和一定的 应变能力）
• 6、做好商品损耗的预防工作，把好收银线上最后一关，准确收银，并对 商品进行检查如箱包及盒装商品要拆开检查。
• 7、对收银员岗位的要求：固定性强，责任心强。
收银部日常工作培训
培训目的
• 明确收银岗位的重要性， • 掌握收银程序及要领， • 提高顾客服务质量。
授课内容
一、收银岗位的重要意义………………..P5 ~P6 二、收银部组织架构…………………………..P7 三、收银员岗位职责……………………P8 ~P10 四、收银员工作流程………………….P11 ~P18 五、卡机操作………………………….P19 ~P22 六、收银员备用金管理……………….P23 ~P24 七、收银员交接班管理…………………….…P25 八、收银员常用表单……………………….…P26 九、收银员职业道德规范………………….…P27
二、营业中
品的纸箱、护膝”等； 6、严禁少输、漏输、多输、挪用公款、作支现金。
四、收银员每日工作流程
一、营业前 • 1、打卡，提前30分钟到收银中心报到，开班前会，领取上机所需物品（备用金、胶
袋、专柜章印、表格、钱袋等） • 2、到达收银台，开总开关、UPS电源、主机、显示屏、打印机，输入ID和口令，进
入销售状态，核对收银员工号、日期、机台号是否正确，放入备用金关好钱箱； • 3、认真检查收银机、解码器、银行POS机是否正常，如有异常向上级汇报； • 4、将营业所需用品摆放好，检查收银台配套物品是否齐全、足够； • 5、整理好有关促销宣传单，打扫收银台及周围卫生，准备营业。