B端产品经理的那点事儿
产品经理我的B端产品经验总结：服务思维
为什么B端产品经理需要具备服务思维？服务本身也是B端产品的核心价值之一，B端产品70%创造价值，30%服务。
不同于C端产品经理偏向于研究用户整体行为，B端产品经理通常都是直面客户。
在产品生命周期的多个环节，都需要与客户深入接触。
需求沟通、业务分析、产品验收、后期维护迭代等等。
更好的服务有助于高效解决客户问题。
B端产品一般都是付费使用，后期维护收费，利润渠道较为单一。
而服务可以提高产品的溢价。
从客户的角度分析，服务的本质客户是获得满意的结果。
客户都希望自己的需求和问题，得到最及时最完美的解决。
服务对于产品经理，并不一定擅长，但我们可以构建自己的服务体系，提升自己服务思维。
那B端产品经理应该如何做好服务那？笔者根据自己的经验，总结了一下几点。
（1）服务的态度当客户反馈问题或需求时，要立即响应。
即使是技术相关的问题，产品经理也需要及时的响应，做好问题跟踪。
如果用户反馈的需求，不能及时满足时，产品经理需要与用户沟通并解释缘由，最好帮助用户找到可行的替代方案。
B端产品在服务时，原则就是决不能让客户等待。
客户面对的情况可能比预期的更加恶劣。
很多问题或需求，产品经理需要主动与客户沟通，给客户一个积极反馈。
一些小优化，产品经理也可以主动的告知用户，而不要仅仅发产品内的公告。
产品内的消息通知和主动的沟通，存在的是情感的差异。
「主动」对于客户，就代表着重视。
笔者曾经做电商产品时，针对每个客户都会建一个服务群。
群里包含客户，和我们的技术、运营、产品、甚至于负责人等。
我们会将我们的角色备注好，要求30人以上。
如果人员不够，我们会加入一些机器人账号。
当用户反馈问题或需求时，我们中不定的一个人，会立即响应，艾特相关的人员处理。
做到只要客户需要，我们就会在第一时间第一地点出现。
（2）专业性在参与到客户服务，或者沟通时，产品经理需要展示一种「专业」的态度。
这种「专业」能极大增强用户的信心。
专业体现在很多方面，比如前期的准备工作、对客户业务的分析、对客户场景的理解等等。
浅析：有关产品经理需要具备的B端设计思维
浅析：有关产品经理需要具备的B端设计思维一、为什么B端的需求这么难做？（1）产品架构复杂，功能庞大往往B端系统数据结构比较复杂，而事故严重度又比较高，对产品经理考虑的严谨性要求比较高（2）用户思维和客户思维的转化更难往往产品经理刚入门的时候，会去在意用户的体验性，考虑交互、样式和用户心理；但是到了B端，价值》流程》体验，如果过分考虑体验，那么就本末倒置了。
B端的业务，产品经理很难站在用户的立场思考问题，因为你很可能不是这个场景下的使用者。
（3）难以深入理解业务和市场如果B端的产品经理不能深入理解业务和市场，在你聊需求的时候，你可能跟客户都是牛头不对马嘴。
B端产品经理对自己的要求，永远是要比客户更加懂业务！（4）客户角色多，需求描述不清客户角色多元，需求提出方可能并不是系统的使用者。
管理者提出的需求可能会干扰需求的优先级决策；很多B端产品经理无法区分关键角色，从而对需求的本质判断不正确。
二、产品经理初期关键词（1）行业分析：要想做好行业分析，需要知道WWH（who、what、how）方法论：Who需要你知道分析的渠道来源是哪些，What需要你知道分析的内容是哪些，How需要你知道分析如何评估。
渠道来源（who）：百度指数、微信指数、艾瑞指数、易观数据、行业论坛。
分析内容（what）：行业背景、行业发展、行业领军、行业需求、行业产品、解决方案。
分析评估（how）：专业易读、数据可靠、理解透彻。
（2）市场分析：要想做好市场分析，需要知道市场分析的目的是为了什么？本质来说就是为了赚钱，无论是分析行业背景、市场现状还是商业模式等方面都是为了赚钱。
作为产品经理主要是做什么呢？不需要进行细致的分析，细致的分析有市场人员去做，我们只需要有一个大致的把控：市场现有阶段、市场现有规模、市场未来前景、当前竞争态势。
市场分析四步走方法论：行业背景、前后市场、用户分析、商业模式。
行业背景：PEST分析、行业技术、行业预测。
b端产品经理职责
b端产品经理职责B端产品经理职责B端产品经理是指负责企业级产品的产品经理，主要负责企业级产品的规划、设计、开发、测试、上线和运营等全过程。
B端产品经理需要具备丰富的产品经验和技能，能够熟练掌握市场需求和用户需求，以及企业的战略和目标，从而为企业提供高质量的产品和服务。
B端产品经理的职责主要包括以下几个方面：1. 产品规划：B端产品经理需要根据市场需求和用户需求，制定产品规划，包括产品的功能、特性、设计、开发、测试、上线和运营等方面。
同时，还需要考虑企业的战略和目标，以确保产品能够符合企业的发展方向。
2. 用户研究：B端产品经理需要深入了解用户需求，包括用户的行为、需求、痛点和偏好等方面。
通过用户研究，可以更好地了解用户需求，从而为产品的设计和开发提供有力的支持。
3. 产品设计：B端产品经理需要根据用户需求和市场需求，设计产品的界面、功能和交互等方面。
同时，还需要考虑产品的易用性、可靠性和安全性等方面，以确保产品能够满足用户的需求。
4. 产品开发：B端产品经理需要与开发团队紧密合作，确保产品能够按时、按质量完成开发。
同时，还需要对产品的开发过程进行监控和管理，以确保产品的质量和进度。
5. 产品测试：B端产品经理需要对产品进行全面的测试，包括功能测试、性能测试、安全测试等方面。
通过测试，可以发现和解决产品中存在的问题，确保产品的质量和稳定性。
6. 产品上线：B端产品经理需要负责产品的上线工作，包括产品的发布、推广和营销等方面。
同时，还需要对产品的运营进行监控和管理，以确保产品能够持续地为用户提供价值。
B端产品经理是企业级产品的重要角色，需要具备丰富的产品经验和技能，能够熟练掌握市场需求和用户需求，以及企业的战略和目标，从而为企业提供高质量的产品和服务。
产品经理必须知道的2B和2C那些事
产品经理必须知道的2B和2C那些事说到2B和2C想必身为产品经理的我们，可能没有人不知道，多少人为它兴奋，又为它懊恼，这种爱恨交织的感情难以言表，今儿就想跟大家聊聊关于2B和2C那些事儿。
开门见山既然说到2B和2C那咱们就先说把什么是2B，什么是2C说明白，讲清楚。
•2B全称是To Business即对商家（泛指企业）的产品•2C全称是To Customer即对消费者（泛指用户）的产品无论你是在2B的产品道路上艰难前行，还是在2C产品规划上如鱼得水，我只是想说“To B or not to B，that’s not a question”那咱们就按求同存异的原则来聊聊吧！相同之处1.都要给人来使用小到打车、外卖和买电影票的app，大到逻辑复杂连产品经理有时候都犯糊涂的企业级业务系统，最终都是由人来使用。
在《场景革命》这本书里有这样的一句话：“to B和to C本质上没有什么不同，因为它们都是给人用的”。
2.都要兼顾用户体验和业务之间的平衡既然是给人来使用的产品，就要兼顾用户体验和业务之间的平衡。
无论是2B还是2C谁都不愿意使用一个不能用，不好用的产品，当然还是会有一些用户体验超差，用户又不得不使用的产品存在，因为它可能具有一定的垄断性质。
但是不能说用户体验就不重要，只是说对于业务更为复杂的2B产品来说，想要做好这个点更为困难。
3.都要坚守做产品的核心思想对于每一个产品人来说，在什么场景下为怎样的用户（客户）采取何种方法解决哪些问题又体现了一个什么价值这句话可能是再熟悉不过，也是经常讨论或挂在嘴边上的话。
可是面对工作中蜂拥而至、突如其来的事情时，却又是常常最被容易忽略的。
就像是一个人如果太饿了，只顾着吃饭填饱肚子，却忘记了吃了什么。
不同之处1.2B更明确的价值大部分2B产品为了企业提供价值，简单的说就是帮助企业提高工作效率，降低管理成本，从而更好的让企业发挥自身商业价值。
2C的产品提供的价值更为丰富，有衣食住行的，也有精神和情感方面的需要。
b端产品经理 项目经历
b端产品经理项目经历作为一名B端产品经理，我在过去的职业生涯中有许多有意义的项目经历。
这些经历既帮助我提升了我的技能和知识，也让我明白了作为一名优秀产品经理的责任和使命。
其中一次我负责的项目是开发一款企业级人力资源管理系统。
在开始项目之前，我与客户充分沟通，了解了他们的需求和痛点。
通过与用户进行深入的访谈和需求调研，我发现他们希望一个集成了招聘、培训、绩效评估等功能的一站式HR系统，能够帮助他们提高管理效率和员工满意度。
在项目开发的过程中，我与开发团队密切合作，制定了详细的产品规划和路线图。
我团队积极采用敏捷开发方法，并将项目分为多个迭代进行开发，以便根据用户反馈及时调整和改进。
在项目实施阶段，我负责培训客户的HR团队，并提供持续的技术支持。
通过与客户的密切合作，我们不断地优化系统功能，满足他们的需求。
最终，我们成功地交付了一款高度定制化的人力资源管理系统，客户对我们的成果非常满意，并且在短时间内获得了显著的业务效益。
从这个项目中，我学到了许多关于B端产品管理的重要教训。
首先，了解用户需求是成功的关键。
通过与用户的深入沟通和需求调研，我们能够设计出更加符合用户期望的产品。
其次，与团队密切合作非常关键。
只有通过协作和沟通，我们才能高效地开发和交付项目。
最后，持续的用户反馈和改进对于产品的优化至关重要。
只有不断改进和创新，我们才能保持竞争优势。
在将来的工作中，我将继续学习和成长，不断提升自己的技能和知识。
我将持续关注用户需求，并通过与团队紧密合作，开发出更好的产品。
我相信，只有通过不断努力，我们才能为客户提供更有价值的解决方案，并推动企业的发展。
作为一名B端产品经理，我将始终以用户为中心，为客户创造更好的商业价值。
b端产品经理组织架构和职责
b端产品经理组织架构和职责
B端产品经理在组织架构中的位置和职责如下：
1. 组织架构：B端产品经理通常隶属于产品部门，负责某一具体B端产品的研发和运营。
在大型企业中，他们可能会根据业务线或产品特性来划分团队，每个团队会有明确的目标和职责。
2. 职责：
深入理解业务：B端产品经理需要深入了解公司的业务，包括业务流程、
企业战略、行业趋势等，以便更好地设计产品。
需求分析：他们负责收集和分析来自业务部门、客户和市场的需求，理解并提炼出产品的功能需求和优化建议。
产品设计：基于需求分析的结果，B端产品经理需要设计出满足需求的产品，这包括产品架构、功能模块、交互设计等。
项目管理：除了设计产品，B端产品经理还需要负责项目的整体进度，确
保产品能够按时交付。
跨部门协调：由于B端产品的复杂性，B端产品经理需要与多个部门进行沟通和协调，包括研发、设计、销售、客户支持等。
运营与优化：产品上线后，B端产品经理还需要持续监控产品的运营数据，分析用户行为，并根据反馈和数据对产品进行持续优化和迭代。
3. 核心能力：对于B端产品经理来说，除了常规的产品设计、项目管理等能力外，还需要具备行业知识、商业洞察、技术理解等能力。
同时，由于B 端产品的复杂性，团队协作和沟通能力也非常重要。
以上内容仅供参考，具体职责和能力要求可能会因公司规模、业务领域和产品特性而有所不同。
B端产品经理的职责和要求
B端产品经理的职责和要求【1】B端产品经理的职责和要求在当今竞争激烈的商业环境中，B端产品经理在企业中扮演着重要的角色。
他们负责开发和管理企业面向其他企业或机构的产品和服务。
B 端产品经理需要具备广泛的技能和知识，以满足不同客户的需求并推动企业的成功。
本文将深入探讨B端产品经理的职责和要求，以帮助读者更好地理解这个角色。
【2】B端产品经理的主要职责作为B端产品经理，他们的主要职责是负责企业的产品战略规划、产品开发和产品管理。
具体而言，B端产品经理需要完成以下任务：第一，产品战略规划。
B端产品经理需要与高层管理层合作，明确企业的目标和战略方向，并制定相应的产品战略。
他们需要了解市场需求、竞争对手和行业趋势，以制定有利于企业发展的产品战略。
第二，产品需求管理。
B端产品经理需要收集来自客户、销售团队和其他利益相关方的需求，并将其转化为明确的产品需求。
他们需要与开发团队密切合作，确保产品按时交付，并满足客户的期望。
第三，市场分析和竞争研究。
B端产品经理需要定期进行市场分析，了解竞争对手的产品和策略，并根据市场情况对产品进行调整。
他们还需要关注行业趋势和新技术，以确保产品的竞争力和创新性。
第四，产品推广和销售支持。
B端产品经理需要与市场营销团队合作，制定产品推广计划并支持销售活动。
他们需要与客户沟通，解答他们对产品的疑问，并提供相应的技术支持和培训。
【3】B端产品经理的要求除了以上职责，成功的B端产品经理还需要具备一系列的技能和素质。
下面是几个重要的要求：第一，市场和行业知识。
B端产品经理需要对相关市场和行业有深入的了解。
他们需要了解客户需求和竞争对手的动态，以制定切实可行的产品策略。
第二，项目管理能力。
B端产品经理需要具备良好的项目管理能力。
他们需要能够有效地组织和协调开发团队，确保产品按时交付，并解决项目中的问题和难题。
第三，沟通和协调能力。
B端产品经理需要良好的沟通和协调能力，能够与内部团队和外部客户进行有效的沟通。
产品经理B端如何进行业务分析
产品经理B端如何进行业务分析业务分析是产品经理在B端工作中非常重要的一环，通过对业务进行深入研究和分析，产品经理能够更好地理解用户需求，确定产品方向，制定相应的产品策略和计划。
下面是进行业务分析的一些常用方法和步骤：1.定义问题和目标：首先需要明确分析的问题和目标，比如是要解决哪些现有的业务痛点，还是要开发新的产品来满足市场需求，以及具体的目标是什么。
2.收集数据：收集和整理相关的数据和信息，包括市场调研数据、竞争对手分析报告、用户反馈和需求等。
这些数据和信息可以从公司内部的运营部门、销售部门等获取，也可以通过市场调研机构进行调查和收集。
3.进行市场分析：对市场进行全面深入的分析，包括市场规模、竞争对手情况、用户需求和行为等方面。
可以利用数据工具进行市场数据的分析和挖掘，以获取更为准确和全面的市场信息。
4.进行用户分析：通过用户调研、用户访谈、用户行为分析等方法，深入了解用户的需求、喜好、习惯以及痛点等。
可以借助数据分析工具对用户行为数据进行挖掘和分析，帮助产品经理更好地理解用户需求。
5.进行竞争对手分析：进行竞争对手的产品分析，了解竞争对手的产品特点、市场份额、用户评价等。
可以从竞争对手的优势和不足中找到自己的差异化竞争优势和机会。
6.进行SWOT分析：结合市场分析、用户分析和竞争对手分析等，进行SWOT分析，即分析产品的优势、劣势、机会和威胁。
通过SWOT分析，产品经理可以更好地制定产品发展策略和对策。
7.确定产品方向和策略：通过以上的分析和研究，确定产品的发展方向和策略。
包括产品的定位、目标用户、功能和特性等方面的确定。
8.制定产品规划和计划：根据产品方向和策略，制定相应的产品规划和计划，包括产品的开发计划、上线计划、市场推广计划等。
确保产品的顺利推进和上线。
9.监测和评估：在产品上线后，需要对产品的运营情况进行监测和评估，包括用户使用数据、用户反馈、市场反应等。
及时调整和优化产品，满足用户需求，保持竞争力。
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最佳实践
经验教训 总结
价值评估
目录
CONTINENT
如何定义B端产品
各阶段的产品方法总结
最重要的产品能力是什么
产品经理的能力模型1
产品经理的能力变革
产品经理的能力模型2
产品解决 方案能力
业务领域 专业能力
经营管理 知识储备
复杂系统 设计能力
产品能力的获取途径
产品能力的获取途径
1.热爱生活
B端产品经理职业终局
产品专家
目录
CONTINENT
如何定义B端产品
各阶段的产品方法总结
最重要的产品能力是什么
产品全周期
业务需求 迭代优化 竞品分析 用户调研 数据分析 头脑风暴
需求池
图例： 主需求来源
主流程
次需求来源
分支流程
立项及评审
需求分析及评审
技术设计及评审
开发&测试
内部评审
排期
进度跟踪
外部评审
对世界充满好奇 在好奇心的驱动下 习得的知识非常宽广
2.热爱产品工作
发自肺腑的热爱产品工作 兴趣让学习、规划和实践更加纵深
3.目标驱动、规划落地
目标明确，为达目标时刻准备
1 2
3
6 5
4
6.寻求好的实践经历
在好的项目、工作环境中迸发出更多的灵感和提升
5.持续学习，知识内化
持续学习，知识内化，不断总结和输出 工作实践不断总结成经验和方法 形成自己的理论体系 揉碎成通俗易懂的生活例子阐释
产品经理规划产品发展战略和路线图
运营管理、战略管理
分析出用户想要什么和不想要什么，能够分析和梳理业务逻辑 UML、软件工程
需求管理 信息架构设计 产品方案设计 技术实现评估 用户体验设计
产品发布 数据分析
管理需求的生命周期，以及需求与需求之间的相关性和优先级 项目管理
对信息进行统筹、规划、设计
将用户需求转化为可以投入资源、落地执行的解决方案
任务分解
验收 产品验收 UED验收
上线发布 灰度 Abtest
数据监控
效果评估
启动-需求挖掘分析
需求分析
用户 角色：决策层、管理层、 执行层 特点：群体特征明显 规模：平稳
场景 目标 任务
需求采集
需求管理
业务需求
业务发展-运营、财务、市场、 客服
老板需求
技术需求
重构、扩展、安全
自身灵感与判断
多体验，感知用户、少抱怨； 多分析，感受形势，分析结 果；在观察、学习中逐渐实 践，沉淀
培训、演讲、项目管理 统计学
B端产品经理硬技能之工具篇
SQL
XMIND
VISIO
Project
工具篇
AXURE
PPT
WORD
Excel
B端产品经理软技能
软技能
沟通 逻辑思考 大局观
执行力 时间管理 自驱力
技能描述
清楚表达所思所想，以及明确理解对方所表达的含义
能够思考和发现事物之间的关系，并有条理地总结归纳 能够在发现事物之间联系的基础上，发现它们之间的主要 矛盾和次要矛盾，能够发现问题的主要方面和次要方面 在既定目标和确认范围基础上，让事情尽可能最大可能的 分阶段、有计划的实现 能够合理规划时间去做事情，并尽可能实现收益最大化
能够不断自驱去学习和成长
技Hale Waihona Puke 点【获取技能的知识】心理学、沟通技巧 逻辑性、金字塔原理 唯物辨证论、系统论
项目管理 GTD时间管理方法 心理学、职业规划
B端产品经理职业生涯
职业阶段
产品专员/产品助理 产品经理 高级产品经理 产品总监
主要关注
具体执行层面的写作，对产品需求的细化，以及对原型的设计和文档整理 推动产品迭代，产品的实现与效果、数据与业务，感知业务和产品发展方向 商业价值和模式，以及从产品的全生命周期思考问题 战略规划、业务发展以及团队管理
外部评审 关键相关方参与 充分沟通，含对接 次数不限
技术评审
排期 识别风险 依赖活动 关键路径
技术可行性 优先级
执行&监控
开发
研发自测 多方联调 线上->线下
测试
冒泡测试 功能测试 集成测试
验收
产品验收 UED验收 验收纪要
进度跟踪、产品支持
收尾-发布
灰度
AB TEST
收尾 发布
服务上线
收尾-效果评估
实现产品方案的技术可行性、技术实现成本和维护成本
在产品可用的基础上，关注交互和UI层面的实现，让产品更加 好用
在产品待上线阶段，为发布产品做准备工作，包括培训用户、 制定和推广上线计划
通过收集数据，对其进行分析并获取结论
信息架构、交互设计 原型设计、产品文档撰写 软件架构 交互设计、UI设计、平面设计
B端产品经理的那点事儿
刘国俊
目录
CONTINENT
如何定义B端产品
各阶段的产品方法总结
最重要的产品能力是什么
B端产品
OA 人力
B端产品
SCM
WMS
• 企业内部系统 • 面向特定行业领域 • 专业性强 • 复杂程度高 • 注重流程的深度挖掘 • 知识沉淀在传统公司 • 互联网和传统的门槛壁垒
CRM
反馈信息收集及 分析
B端产品经理硬技能
硬技能
产品机会评估
用户调研 产品规划 需求分析
技能描述
技能点【获取技能的知识】
通过调研市场，进行竞品分析、SWOT分析，来评估产品寄回 以及赢利点
竞品分析、SWOT分析、市场调研
通过用户研究只是和用户研究方法，获取反馈信息并分析形成 结论
用户研究、社会学、心理学
ERP
B端产品经理
软技能 3
5
终局
1
工作内容
4
硬技能
2
职业生涯
B端产品经理的工作
规划阶段 设计阶段
战略层 范围层 结构层
市场调研 用户调研 产品路线规划 分析需求 管理需求
信息架构设计
框架层 表现层
原型设计 交互设计
UI设计
研发阶段
产品研发
发布阶段 监控阶段
产品发布方案制定 关键指标制定
产品发布
需求池
需求识别
用心听，但不要照着做
杜绝伪需求
杜绝镀金
需求优先级
用户等级分析法-核心用户， 中间用户，外围用户
金字塔模型法-能用→易用 →好用→爱用→传播 MoSCoW排序法：必须有、 应该有、可以有、现在没有
规划评审
立项评审
授权启动 确认收益 规划资源
需求评审
产品内审 两次为佳 图胜于字 会议纪要