终端销售特色服务流程
终端销售的十步流程
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销售部终端卖场工作
建立有效的沟通渠道，及时回应客户问题和需求，增强客户满意度。
长期关系建立
通过持续的关心和个性化服务，与客户建立长期稳定的合作关系。
感谢您的观看
THANKS
客户信息收集
收集客户的基本信息、购买记录、 反馈意见等，建立客户档案。
客户分类
根据客户价值、购买行为等因素， 将客户进行分类管理，制定不同的 服务策略。
客户维护
通过定期回访、优惠活动等方式， 保持与客户的良好关系，提高客户 满意度和忠诚度。
03
终端卖场销售技巧
终端卖场沟通技巧
善于倾听
在与客户沟通时，要耐心倾听 客户的需求和意见，了解客户
对手营销策略
分析竞争对手的营销策略，包括 促销活动、广告宣传等，以制定
更有效的营销手段。
对手优劣势分析
通过对比分析，发现竞争对手的 优势和劣势，以便取长补短或突
出自身优势。
终端卖场市场趋势预测
行业发展趋势
了解所在行业的发展趋势，如技术进步、政策变 化等，以便提前调整销售策略。
消费者需求变化
预测消费者需求的变化趋势，如个性化、绿色环 保等，以便提前布局新产品或服务。
销售部终端卖场工作
目录
• 终端卖场概述 • 终端卖场工作流程 • 终端卖场销售技巧 • 终端卖场市场调研与分析 • 终端卖场工作优化与创新
01
终端卖场概述
终端卖场的定义与重要性
终端卖场的定义
终端卖场是指商品销售的最终环 节，是商品与消费者直接接触的 场所。
终端卖场的重要性
终端卖场是商品销售的关键环节 ，是实现商品价值的重要场所， 对提高品牌知名度和销售额具有 重要作用。
终端卖场人员培训与管理
终端店铺服务标准化流程(八步曲)
顾客进店时所穿衣服与要试穿衣服不搭配时，为 达到试穿效果，一定要提供相配套的衣物； 我叫贝贝，有需要叫我一下。 不好意思，请稍等一下； 要不我再陪你挑选两套待会可以一起试。 可以起个顾客容易记住的小名。 继续和顾客沟通，不能冷落顾客。
聊对方感兴趣的话题； 女士，大小/尺码合适吗？ 你出来照一下镜子，先看一下效果吧！ 稍等，我帮你整理一下 区域统一； 中途如需离开，要做交接，和同事做好“传球 ”； 要获得顾客的允许 视情况而定，轻度接触
四、促成成交 顾客在照镜子
5、若顾客对我们的异议解决表示赞同或长时间照 镜子时，下成交建议； 介绍给收银台 鞠躬；标准引姿；
收银员收银时 微笑；鞠躬； 五、收银服 务 收银完成，打 将衣服折叠好，并放进购物袋； 包 告之洗涤保养方法；
办会员 六、建立档案 非办会员
1、双手递上顾客档案登记本； 2、顾客填写完毕； 邀请顾客加官方微信 2、将购物袋递与顾客； 3、在门口看着顾客远去后再转身回店；如果顾客 还回头看我们时，我们继续微笑招呼“慢走！”
你感觉怎么样？ 这套你也可以试一下，比较一下。 你觉得怎么样？
要及时清理试衣间，顾客默认的衣物先叠放到收 银台 量完以后要和顾客确认结果
真、假异议的解决方式 你平时喜欢穿什么类型的衣服呢？我陪你去挑选？ 女士，就这套我帮你包起来吧！ 异议解决完要及时的下成交建议，邀请买单
女士，您是刷卡还是现金？ 您是直接穿着还是我帮你打包？ 女士，就这套吧，您脱下来我帮你熨一下。/我帮你 拿套新的吧。 王女士，收银台这边请！ 艾米，王女士三件买单，谢谢！ 王女士，您好！请问，您是现金还是刷卡？ 好的，一共三件，共1260元，谢谢 收您1300元，找您40元，请收好！ 王女士，请输入您的密码，请按确认键！ 请您确认金额并签字！ 王女士，这是您的小票，请收好！ 王女士，一共三件，一件衬衣、一条裤子和一件风 衣，帮您包起来！ 王女士，这件衣服是全棉，为了衣服保养得更好些， 建议您轻柔手洗，反面阴干。。。”如果碰到一些保 养的问题，欢迎您来咨询我们，我们很高兴为您提供 帮助的！这是我们店里的名片！ 王女士，麻烦您这边帮我填一下
天翼终端销售流程
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接待顾客【开始推销】
推销需要一个前提？？？ 了解了你在做什么：
知道了你该怎么做：
我是真的了解了我要做什么： 我是真的知道了我该怎么做：
成交：流程 一：套餐流程
话术：手机不要钱。你只要拿我这边的号码打电话就好了
话术：手机白送，你打电话就好了 话术：你拿我的号码打电话吧，手机送给你
话术：全国卡办理一张只要你打电话就送你手机
Page 18
接待顾客【推销成功时】
买单流程： 在做这些事情之前，先开单【备注手机串号顾客联系电话 姓名】收钱，收银【唱票】 取机，手机给到顾客手里，同时关心的提示一句，【这是 您的新手机请拿好】分散顾客对号码的要求高度以及资贶 的细致 1：介绍资贶【同时得到顾客的确认】 2：选号码【同时告诉顾客要快一点，号码池是共享的】 3：填工单【和顾客确认资贶以及送机规则】 4：给顾客工单签字【最后确认】
接待顾客【推销迚行时】
场景演示：怎样体现商品的价值 蓝牙耳机
SD内存卡
移动电源 你知道这些东西的价格么？98元· 98元· 198元
一个月你能卖出去几个？【这些成本的积压】
找过来，买这些配件的顾客又有多少？ 你每天卖出去2个手机，每天卖出去2个移动电源好不？
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如果此时顾客不理你？？？？第三句怎么继续？？ 此时：你就要开始观察顾客的种种细节！
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接待顾客
此时无声胜有声：你做这几个动作试试看： 【先生：里面是我们的休息区】
终端销售运营方案
终端销售运营方案一、前言随着电子商务的发展，终端销售也越来越重要。
终端作为产品销售的最后一环，决定了产品最终的销售情况。
因此，如何有效运营终端销售，已成为企业销售战略的重中之重。
本文将从终端销售的重要性、运营目标、运营策略等方面进行分析与探讨，希望能为企业更好地运营终端销售提供一些参考。
二、终端销售的重要性终端销售是指产品最终消费者购买产品的地方，通常是实体店、专柜、商场、超市等。
终端销售的重要性主要表现在以下几个方面：1. 直接触达消费者：终端销售是企业直接面对最终消费者的环节，直接影响产品的销售情况。
2. 品牌展示与传播：通过终端销售，企业可以对产品品牌进行展示与传播，提高产品曝光率，加强消费者对产品的认知与记忆。
3. 促销与销售：终端销售是进行产品促销与销售的主要场所，通过合理的促销策略，可以提升销售业绩。
因此，终端销售的有效运营对企业的销售业绩、品牌知名度以及市场竞争力有着重要的影响。
三、终端销售的运营目标针对终端销售的重要性，企业需要明确终端销售的运营目标，以引导企业对终端销售进行有效的运营。
终端销售的运营目标主要包括以下几个方面：1. 提升销售业绩：通过合理的终端运营策略，提升终端销售业绩，实现销售目标。
2. 增强品牌影响力：通过终端销售，提升产品品牌知名度与影响力，增加品牌忠诚度。
3. 提高顾客满意度：通过终端销售，提供优质的产品与服务，提高顾客满意度，增加顾客忠诚度。
4. 降低运营成本：通过精细化的终端运营，优化销售渠道，降低运营成本，提升盈利能力。
终端销售的运营目标既包括销售业绩的提升，也包括品牌影响力与顾客满意度的增强，注重终端销售的全方位运营，才能更好地实现企业的销售目标。
四、终端销售的运营策略1. 选址策略选址是终端销售运营中的关键环节，正确的选址可以提高产品的曝光率和消费者的便利程度。
在进行选址时，需要考虑以下几个因素：（1）人口密度：选址时需要关注周边居民数量的多少，以确保有足够的潜在消费者。
终端标准化销售PPT课件
目录
• 终端标准化销售概述 • 终端标准化销售的核心要素 • 终端标准化销售流程 • 终端标准化销售的实践与案例 • 终端标准化销售的未来发展与挑战 • 提升终端标准化销售效果的建议与措施
01 终端标准化销售概述
定义与特点
定义
终端标准化销售是指企业在销售 终端对产品、陈列、导购、促销 活动等进行统一规范和标准化的 销售方式。
详细描述
销售人员需要了解产品的基本属性、 技术规格、使用方法和注意事项等， 以便更好地向客户介绍产品，解答客 户疑问，提供专业建议。
销售技巧
总结词
销售人员需要掌握有效的销售技巧，包括沟通技巧、谈判技巧和销售演示技巧等 。
详细描述
销售人员需要具备良好的沟通能力和谈判技巧，能够与客户建立良好的关系，了 解客户需求，提供解决方案，促成交易。同时，销售演示技巧也是关键，销售人 员需要通过有效的演示来吸引客户，提高客户兴趣和购买意愿。
03 终端标准化销售流程
客户接待
01
02
03
客户接待
热情友好地迎接客户，建 立良好的第一印象。
需求了解
主动询问客户需求，了解 客户的购买意向和期望。
信息初步交流
向客户介绍产品特点、品 牌背景等信息，为后续销 售打下基础。
产品展示与推介
产品演示
通过实际操作、展示样品 等方式，让客户充分了解 产品特点和优势。
客户需求变化与满足
个性化需求
随着消费者需求的多样化，客户更加注重产品的个性化特点和服 务体验，企业需要提供定制化服务和产品。
便捷性需求
客户对购物体验的便捷性要求越来越高，企业需要提供便捷的购 物渠道和高效的售后服务。
价值认同
终端门店服务流程
触
当顾客触摸某一商品时；
顾
客
当顾客看完商品又抬起头时；
旳
当顾客忽然停止脚步时；
最
佳
当顾客与同伴谈论某一商品时；
时 机
当顾客与导购眼神相撞时；
当顾客主动发问时；
寻机了解顾客需求
望闻问切
• 仔细观察顾客，关注顾客是否 翻动
• 过某产品
仔细聆听顾客之间旳谈话和顾客旳 问询，发觉顾客旳关注点
将顾客发出旳信息经过处理和思 考，结合经验做出正确旳判断
短信进行问候。
目的写在钢板上，措施写在沙滩上！
课程回忆
送宾
迎宾
寻机
收银
附加 推销
处理 异议
介绍 产品
试穿
THANKS!
措施二：丰富旳货品组合
措施三：FAB旳利用
特征 优点 好处
措施四：气氛与巧用促销
折扣优惠、VIP来宾活动、赠品促销、买 满送、抽奖、以旧换新、买一送一、店庆、 新品上市、季末清仓等
试衣中
原则行为： 客人试穿时，主动问询是否需要帮助
该做旳（do）
✓非高峰时段，迅速寻找可搭 配旳货品，并回到试身室区域 ✓高峰时段交待清楚客人自己 旳名字和位置 ✓试穿后问客人尺寸是否合， 适款式是否喜欢。 ✓尺寸不合适调整尺寸再试 ✓款式不合适再推荐其他产品 试穿
流程五：异议处理
思索： 销售中，顾客产生异议旳原因有哪些？
自身
店铺 产生异议原因 货品
导购
处理顾客异议技巧：
流程六：附加销售
什么是附加销售？
就零售而言，附加销售是导购就同一批顾客推荐超出 一件以上商品旳销售行为。
迎宾时
简介 货品时
送宾时
附加销售时机
门店销售服务流程六步曲
门店销售服务流程六步曲门店销售服务六步曲的第一步---迎宾迎宾要点：肢体直立，两手自然下垂或交叉，面带亲和，轻轻微笑，语气平和，吐字清晰，脱口而出“欢迎光临馨鼎贺XX店！”关键点是在迎宾的时候，要强化客人您来的是我们馨鼎贺门店，而不是其他……一来，正规的迎宾给客人的感觉是走到了品牌店，而不是杂牌；二来，能在迎宾的时候强化我们是馨鼎贺品牌我们更专业。
有一点要记住，迎宾的时候无论我们在做什么都要停顿一下，双眼一定要注视一下客人，否则会被人认为是机械的在工作，从而迎宾的效果就会打折扣了。
迎完宾后，我们的导购员是怎么做的呢？我们来听一听，有人说“迎完宾之后，我会马上走过去，问一下客人需不需要帮忙”。
也有人说“迎完宾之后，我会马上走过去，给他介绍我们专业的品牌，是中国名牌、中国驰名商标”。
还有人说“我们这里的客人不喜欢被跟着，喜欢自己看，那我迎完宾之后就让他自己看，有什么问题他会问我的”。
“迎完宾之后，我们会偷偷看客人在做什么，找准机会上前去和客人介绍我们的产品”。
正确的方法就是，迎完宾之后，我们该做什么还做什么，不要因为客人的到来而停下，也就是说还要给客人营造一种忙碌的气氛，让他感觉他没有被注视，但这时一定要用余光观察客人的一举一动，要通过客人的行动来判断上前的机会，也就是门店销售服务六步曲的第二步---寻机。
那么到底客人有什么样的举动我们可以视为我们可以收线了呢（上前介绍产品）？我们简单总结了一下：一、目光长时间注视产品；二、正在看时突然停下脚步；三、寻求帮助；四、寻找东西；五、触摸感受产品；六、去而复返。
在余光看到顾客有这些举动之后，我们就可以上前给顾客介绍产品了。
因为客人在“自己”看产品时我们是在做自己的事情的，所以我们这时上前会被客人认为是对自己的尊重（放下手中的事情，来接待自己）。
即使客人还是表示想自己看的话，也不会有太大被惊扰的感觉。
好不容易等来了客人对产品有些兴趣了，该到我们出手的时候了，但是上前和客人说的第一句话是什么呢？多数导购员认为这回该说“先生，需要帮忙吗？”，“小姐，想看点什么？”了。
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试衣 服务 产品 介绍 顾客 到店
收银 服务
送客 服务
细节 A.亲切的打招呼。B.主动打开话题。C.给予空间。
顾客到店
语言
A.您好！/欢迎光临！/莫卡欧/茜可可/艾迪莱恩/妮可莱 B.聊家常/聊天气/聊时尚/聊时事（细心，关心的问候） 关键点
——A.真诚的微笑。 ——B.注意不涉及隐私问题。 ——C.保持距离。
语言
讲解洗涤，保养方法 关键点
——A.真诚的微笑。
——B.感谢顾客惠顾
——C.再次赞美。
附加推销：促销活动，饰品推荐，VIP
细节 A.主动提拿货品。B.送顾客到门口。 C.适时整理搭配效果。
送客服务
语言
A.自我介绍。B.保养提醒。C.话语道别。 关键点
——A.真诚的微笑。 ——B.温馨，尊贵
附加推销：品牌推广，个人推广，新款到店预告
附加推荐：品牌推广，促销活动介绍
细节
产品介绍
A.了解顾客需求。B.展示.体现潮流元素的设计。(潮流资讯的传递)
关键点
——A.真诚的微笑。 ——B.潮流资讯的掌握。tx8987 ——C.女装杂志书籍的应用。（瑞丽，昕薇，米娜……）
附加推荐：服饰之间的搭配
细节 A.成套试穿，两套后备。B.温馨细致的整理。 C.适时整理搭配效果。
试衣服务
语言
A.穿着效果的沟通。B.强调潮流元素。C.真实的穿着效果。 关键点
——A.真诚的微笑。 ——B.耐心聆听，准确判断，快速反应。
附加推销：服饰之间的搭配，促销活动，VIP
细节
收银服务
A.轻柔折叠衣服。B.细心的打包。 C.双手唱收唱付。