提升渠道信息化支撑能力-助力全业务运营下的渠道维系
渠道重点提升能力方案
渠道重点提升能力方案背景随着市场竞争越来越激烈，企业如何在众多竞争对手中脱颖而出，成为了一个必须解决的问题。
渠道是企业获取客户的重要手段，因此如何提升渠道能力，已经成为企业必须关注的重点。
目标本方案的目标是提升企业的渠道能力，从而实现以下目标：1.扩大销售规模，提升市场份额；2.减少营销成本，提升利润率；3.改善客户体验，提升客户满意度。
方案第一步：识别关键渠道在提升渠道能力的过程中，识别关键渠道是至关重要的。
企业可以通过以下方法进行识别：1.分析历史销售数据，找出销售额较高的渠道；2.分析目标客户群体，找出他们主要使用的渠道；3.调查竞争对手的渠道情况。
第二步：制定目标制定明确的目标，是实现成功的关键。
企业需要根据识别出的关键渠道，制定相应的销售目标。
同时，目标需要符合以下原则：1.可达成：目标需要符合企业实际能力和市场状况；2.具有挑战性：目标需要激励销售团队的积极性；3.有时限性：目标需要有具体的完成时间。
第三步：制定策略制定有效的销售策略，可以帮助企业实现销售目标。
根据识别出的关键渠道，企业可以制定以下策略：1.增加渠道资源：通过招募新的代理商、经销商等，扩大渠道覆盖范围；2.增加投入：增加广告投放、促销等活动，提高渠道的知名度和影响力；3.提高销售效率：通过优化销售流程、提供销售培训等方式，提高销售团队的效率和能力。
第四步：落实方案制定好方案后，需要进行具体的落实。
具体落实过程中，需要注意以下几点：1.确保信息流畅：确保渠道伙伴、销售团队等都清楚知道销售目标和销售策略；2.做好监督管理：通过定期的绩效考核、实时的数据分析等方式，及时发现问题并解决；3.不断优化完善：对于方案的实施效果，需要不断进行评估和优化，保证方案符合市场动态。
总结通过识别关键渠道、制定目标、制定策略以及具体落实方案，企业可以提升自身的渠道能力，实现销售规模扩大、营销成本降低、客户体验改善等目标。
同时，渠道能力的提升不是短期内可以完成的过程，需要持续关注和优化。
渠道维护效果分析方案
渠道维护效果分析方案渠道维护是指企业为保持渠道的正常稳定运作所采取的一系列措施和活动。
通过渠道维护，企业能够及时了解渠道中的问题和需求，快速调整策略和解决问题，从而提升渠道的效果和效益。
一、渠道数据分析1. 收集数据：通过与渠道合作伙伴建立有效的数据共享机制，收集渠道各环节的数据，包括销售额、库存情况、流量数据等。
2. 分析数据：对收集到的数据进行整理和分析，找出其中的问题和潜在机会。
比如，如果某个渠道的销售额明显下滑，可以进一步分析原因，如竞争对手的产品优势、价格调整等。
3. 制定策略：根据数据分析的结果，制定相应的渠道维护策略。
比如，针对销售额下滑的渠道，可以考虑增加广告投放、优化产品定价等。
二、渠道反馈收集1. 定期调查：定期通过电话、邮件、在线调查等方式收集渠道合作伙伴的反馈意见。
了解他们对产品品质、价格、售后服务等方面的满意度和意见建议。
2. 开展会议：定期召开渠道合作伙伴会议，听取他们的意见和问题，并及时解答。
通过会议，可以加强渠道合作伙伴之间的沟通和联系，建立起更好的合作关系。
3. 提供奖励机制：制定奖励机制，鼓励渠道合作伙伴提供有价值的反馈意见。
对提供有益建议的合作伙伴给予奖励或奖金，以激励他们积极参与渠道维护。
三、渠道培训和支持1. 提供培训：定期组织渠道合作伙伴培训，提升他们的专业素质和销售技巧。
培训内容可以包括产品知识、销售技巧、客户服务等。
2. 提供销售支持：为渠道合作伙伴提供销售支持，包括提供广告宣传资料、销售促销活动支持等。
通过提供销售支持，可以帮助合作伙伴更好地推动产品销售，提高销售额。
3. 及时解决问题：对于渠道合作伙伴的问题和需求，及时做出反馈并解决。
通过及时解决问题，可以增强合作伙伴对企业的信任和忠诚度。
四、渠道合作伙伴激励机制1. 制定激励政策：制定激励政策，对表现良好的渠道合作伙伴进行奖励或提成。
这能够激励渠道合作伙伴更加努力地推动产品销售。
2. 回馈合作伙伴：定期给予渠道合作伙伴回馈，如佣金、提成等。
中国移动全业务运营支撑能力提升的思考
中国移动全业务运营支撑能力提升的思考2009年是中国电信行业3G元年，同时也是中国电信企业全业务竞争的元年。
这一年，经济危机的冲击，三家电信运营商日子都不好过。
对中国移动而言，这一年是非常艰难的一年，TD赋予中国移动更多的是社会责任，但对于一个企业而言，这种责任是中国移动不断进步的动力；全业务给中国移动带来的是新的市场领域，伴随新市场的扩张，中国移动运营支撑能力急需提升，以适应全业务运营的需求。
全业务运营后，中国移动运营支撑体系面临多方面的变化，主要如下：首先，客户群体的变化。
以往，中国移动客户群主要是个人用户，提供通道服务，维护不直接面对客户。
全业务运营后，这种格局发生变化，维护将直接面对更多用户，价值取向由通道价值向内容价值、终端价值转移。
通道化服务和内容服务、终端服务间的矛盾凸现，如何提升内容服务和终端服务的能力是摆在中国移动面前的大问题。
终端维护需要直接面度客户，目前是让原来实施基站、传输维护的人员肩负终端维护的任务，并没有相关组织机构支撑，存在较多问题：一服务不规范，直接面对客户的服务需要有一套服务规范，从服务人员的着装、服务用语、服务流程等，这样才能让用户树立信心；二维护不专业，终端维护需要专业的培训和维护经验，对基站和传输维护人员所不具备的，需进行专门培训；三资源争夺，让基站和传输维护人员参与终端维护是对通道维护资源的挤占，势必影响通道的质量，对网络质量生命线的保障不利。
内容服务需要了解客户需求，不断推陈出新，满足客户求“新”求“酷”的需求，这对中国移动维护体系是个挑战，同时也是维护体系的“空白”。
让中规中矩的中国移动从事“酷眩”行业，确实需要思维的变革；同时，内容服务维护和网络通道维护存在很大差异，如何实现SP/CP和中国移动的通道网络的最佳配合，提升内容服务的QOS，是内容服务需要重点考虑的问题之一。
另外，内容服务的管理是目前一个难题，央视“315”广告短信、手机黄色网站等问题的曝光，对内容监管提出更高的要求，维护需要面对。
关于维护渠道建设的建议
关于维护渠道建设的建议
维护渠道建设是一个持续不断的过程，需要不断的投入和关注。
以下是一些关于维护渠道建设的建议：
1. 了解目标客户：深入研究目标客户的喜好、需求和行为，以便更好地为他们提供价值。
这样可以增强渠道的吸引力和有效性。
2. 优化渠道布局：确保渠道布局合理，覆盖目标客户群，提高客户获取和销售的效率。
3. 建立长期关系：与合作伙伴建立长期、互信的关系，共同发展。
这可以通过定期的沟通、共享资源、联合营销等方式实现。
4. 持续改进：定期收集反馈，评估渠道效果，及时调整策略。
同时，关注行业趋势，以便在市场变化中保持竞争力。
5. 提升员工能力：定期培训员工，提升他们在渠道建设、销售技巧等方面的能力，使他们能够更好地服务客户和合作伙伴。
6. 保持一致性：确保品牌形象、产品和服务在所有渠道中保持一致，以提高客户满意度和忠诚度。
7. 投资技术：利用现代技术如大数据、人工智能等，提高渠道运营的效率和客户体验。
8. 强化风险管理：预见并应对潜在的挑战和风险，如竞争对手的行动、市场变化等。
9. 建立快速响应机制：对于突发事件或客户需求，能够迅速作出反应，保障渠道的正常运行。
10. 不断创新：在维护现有渠道的同时，不断探索新的渠道和商业模式，以适应市场的变化。
以上建议仅供参考，具体的策略需要根据组织的实际情况和市场环境进行调整。
2025年渠道工作计划
一、目标设定
我们的目标是到2025年底，使我们的产品和服务覆盖全国至少50%的人口，实现销售额同比增长30%，并在至少5个新市场建立稳定的销售网络。
二、市场分析
我们将对目标市场进行深入的分析，包括消费者行为、竞争对手状况、市场趋势等，以指导我们的市场拓展策略。
三、战略规划
4.第四季度：总结全年工作，对优秀合作伙伴进行表彰。
五、工作评估
1.定期对渠道工作进行评估，关注渠道覆盖率、渠道质量、合作伙伴满意度等方面的数据。
2.根据评估结果，及时调整渠道策略，确保工作目标的实现。
3.加强对渠道合作伙伴的考核，督促其提升业务水平，实现共同成长。
本计划旨在为2025年渠道工作明确的方向和目标，全体渠道工作人员需齐心协力，共同努力，为实现公司发展战略贡献力量。
2.加强品牌推广：通过广告、公关活动等方式提升品牌知名度。
3.优化产品线：根据市场反馈，调整产品结构和功能。
4.建立合作机制：与合作伙伴建立长期稳定的合作关系。
五、应对策略
1.灵活调整策略：根据市场变化，及时调整市场拓展策略。
2.提升服务质量：确保消费者享受到优质的产品和服务。
3.培养销售团队：选拔和培养具有销售能力的团队成员。
《篇二》2025年渠道发展蓝图
一、愿景与使命
我们的愿景是通过高效、多元化的渠道建设，让我们的产品和服务走进每一个角落，让每一位客户都能体验到我们的诚意与专业。我们的使命是与渠道伙伴携手共创，实现互利共赢的局面。
二、核心策略
1.深化市场研究：深入了解各地市场特点和客户需求，为渠道布局数据支持。
2.提升产品竞争力：不断优化产品线，以满足市场和客户的需求。
3.提升售后服务质量：加强对渠道合作伙伴售后服务的监督和管理，提高客户满意度。
银行如何提升线上线下渠道协同
银行如何提升线上线下渠道协同在当今数字化飞速发展的时代，银行面临着前所未有的挑战与机遇。
客户的需求日益多样化，金融科技不断推陈出新，银行若要在激烈的市场竞争中脱颖而出，提升线上线下渠道的协同能力已成为关键之举。
线上渠道凭借其便捷、高效的特点，让客户能够随时随地办理业务。
而线下渠道则在提供个性化服务、建立信任关系方面具有独特优势。
然而，目前许多银行的线上线下渠道协同仍存在诸多问题。
一方面，信息不对称是一个突出问题。
线上线下获取的产品和服务信息不一致，导致客户体验不佳。
比如，客户在线上看到的优惠活动，到了线下网点却被告知无法办理或条件不符。
另一方面，业务流程未能有效整合。
某些业务在线上办理到一定阶段，仍需要客户前往线下补充资料或进行面签，繁琐的流程让客户感到困扰。
此外，线上线下服务质量参差不齐，也影响了银行的整体形象和客户满意度。
那么，银行应该如何提升线上线下渠道协同呢？首先，要实现信息的互联互通与实时共享。
银行需要建立一个强大的中央数据库，将线上线下渠道所涉及的客户信息、产品信息、交易数据等进行整合。
这样，无论客户通过哪种渠道与银行接触，都能获得一致且准确的信息。
同时，利用大数据分析技术，对客户的行为和需求进行深度挖掘，为客户提供个性化的服务推荐。
比如，当客户在线上浏览某类理财产品时，线下网点的客户经理就能及时获取这一信息，并在客户前来咨询时，能够有针对性地进行介绍和推荐。
其次，优化业务流程是关键。
银行应梳理现有业务流程，去除不必要的环节，实现线上线下业务的无缝对接。
对于必须在线下完成的环节，应尽量简化手续，提前告知客户所需准备的资料，并提供线上预约服务，减少客户等待时间。
例如，对于贷款业务，可以实现在线申请、线上预审核，通过后客户再前往线下网点签订合同。
再者，加强人员培训，提升员工的综合服务能力。
无论是线上客服还是线下客户经理，都要熟悉银行的各类产品和服务，能够为客户提供专业、一致的解答。
同时，要培养员工的跨渠道服务意识，鼓励他们积极引导客户合理选择线上线下渠道，以获得最佳服务体验。
渠道技能提升方案
渠道技能提升方案渠道技能是指在市场营销、销售和客户服务等领域中用来促进渠道合作、提升销售业绩、提高客户满意度和忠诚度的能力和技能。
渠道技能是企业提高市场竞争力的重要因素之一，并且在数字化时代更加重要。
为了提高渠道技能，本文将介绍一些有效的渠道技能提升方案。
1. 营销策略规划首先，渠道技能提升方案的第一步是制定有效的营销策略。
在制定营销策略时，需考虑市场情况、竞争对手、目标客户、产品优劣势等因素，并确定营销的目标和发展方向。
制定完营销策略后，需依据需求设计营销计划，并纳入到渠道管理体系中。
2. 组建优秀渠道团队渠道团队是具有协调、联动、支持和激励作用的团队，其成员应该各具专长，彼此协作，共同致力于实现共同目标。
因此，组建出优秀的渠道团队非常重要。
渠道团队可以包括渠道经理、销售代表、客户服务代表、技术支持人员等。
渠道团队成员应该具备专业的技能和知识，培养团队中的领导力和合作意识，提高渠道管理效率，实现销售业绩提升。
3. 渠道管理流程优化渠道管理流程是指为了实现渠道管理目标和任务而建立的一套规章制度、政策方法和管理程序。
渠道管理流程优化的目的是提高管理效率，加强渠道合作，提高客户满意度和忠诚度。
渠道管理流程的优化可以包括渠道管理体系建设、销售流程优化、客户服务流程优化等方面，以实现渠道管理目标和效益。
4. 营销培训与知识共享适应市场和客户需求是企业制定渠道战略和销售方案的前提。
因此，对于渠道借助培训和知识共享等方式，进行不断地学习、更新和提升，以提高业务技能和必要的领导力，进而实现渠道管理目标。
营销培训可以根据不同的层次、目标和培训内容，启动一系列的培训活动，如防御型销售、攻略型销售、客户服务培训等。
知识共享，则是指将不同部门中优秀的销售、营销模式、技巧和客户服务经验，进行系统化的分享、推广与应用。
通过知识共享，可以以团队和个体为单位，不断提升渠道管理能力和效率。
5. 数据分析及沟通协作能力充分了解数据背后的含义，是提升渠道管理能力和效率的关键。
提升渠道能力工作计划范文
提升渠道能力工作计划范文一、背景如今，市场竞争激烈，企业要想保持持续的增长，就必须不断提升自己的渠道能力。
渠道能力是指企业在产品销售过程中所表现出的一系列能力，包括渠道招商能力、渠道管理能力、渠道营销能力等，这些能力的提升直接决定着企业在市场竞争中的地位和利润。
目前，我所在的公司在渠道能力上存在一些问题，主要表现为渠道招商效果不佳、渠道管理不规范、渠道营销策略单一等。
为了解决这些问题，提升渠道能力，我制定了以下工作计划。
二、目标1. 提升渠道招商能力，增加优质渠道的数量和质量；2. 加强渠道管理，提高合作渠道的运营效益；3. 创新渠道营销策略，拓展产品的销售渠道。
三、计划1. 提升渠道招商能力：（1）梳理现有合作渠道，并根据其绩效进行分类和评估；（2）分析行业竞争格局，确定目标渠道的类型和数量；（3）制定招商计划，明确招商目标、渠道要求和激励政策；（4）加强渠道招商推广，通过行业展览、合作伙伴推荐等方式吸引优质渠道合作；（5）建立渠道招商考核体系，对渠道招商人员进行绩效评估和奖惩。
2. 加强渠道管理：（1）建立合作渠道的档案，包括渠道商信息、合作协议、合作内容等；（2）完善渠道商培训体系，提供产品知识、销售技巧等培训；（3）加强渠道商的绩效管理，建立销售指标和考核体系；（4）定期组织渠道商会议，交流沟通，解决问题；（5）建立投诉处理机制，及时回应渠道商的问题和需求。
3. 创新渠道营销策略：（1）分析目标客户需求和购买行为，确定合适的渠道；（2）研究行业最佳实践，借鉴成功企业的营销策略；（3）制定渠道营销计划，明确渠道销售目标和策略；（4）加大渠道培训力度，提高渠道销售人员的专业水平；（5）建立渠道营销数据分析体系，实时监测销售情况，及时调整策略。
四、预期效果通过以上工作计划的实施，我们有信心实现以下预期效果：1. 渠道招商能力提升：引进更多的优质渠道，加强合作伙伴关系，提高企业的市场覆盖能力。
2. 渠道管理效果提升：提升渠道商的运营能力和销售能力，增加企业的销售额和利润。
渠道维护及拓展方案
渠道维护及拓展方案在当今市场经济中，渠道维护和拓展对于企业的发展至关重要。
渠道维护是指对已有渠道进行维护和管理，以确保合作关系的顺利进行。
而渠道拓展则是指开拓新的销售渠道，以扩大市场份额。
本文将探讨渠道维护及拓展方案，以帮助企业实现可持续发展。
首先，在渠道维护方面，企业需要建立长期稳定的合作伙伴关系。
与合作伙伴之间的互信是渠道维护的基石。
企业可以通过定期会议、沟通交流和联合营销等方式加强与合作伙伴之间的交流和合作，以增强彼此之间的了解和信任。
此外，及时解决问题也是渠道维护的关键。
无论是产品问题、物流问题还是售后服务问题，都需要及时响应并解决，以确保合作伙伴的利益得到最大保障。
其次，对于渠道拓展，企业需要根据市场需求和消费者行为进行精准定位。
市场需求的不断变化意味着企业需要不断调整其销售渠道的策略。
通过市场调研和数据分析，企业可以了解到目标市场的潜在需求和偏好，从而有针对性地选择和拓展合适的销售渠道。
例如，对于年轻人群体，可以考虑在线电商平台或社交媒体渠道；而对于中老年人群体，则可以考虑实体店面或电话销售等传统渠道。
此外，企业还可以通过与其他行业的合作伙伴进行联合营销来拓展销售渠道。
联合营销是指不同企业之间共同推广产品或服务的一种合作方式。
通过与相关行业的合作伙伴联手合作，企业可以借助对方的渠道资源和客户群体来实现销售渠道的拓展，同时也能够实现市场份额的互补。
另外，企业还可以通过提供差异化的产品和服务来拓展渠道。
在竞争激烈的市场中，企业需要有独特的竞争优势才能吸引更多的消费者。
通过创新和不断改进产品和服务，企业可以打造与众不同的品牌形象，从而赢得消费者的青睐，并吸引更多的销售渠道与其合作。
此外，企业需要加强渠道管理和控制，以保证渠道维护和拓展的效果。
通过建立完善的渠道管理体系和信息化系统，企业可以更加精确地掌握销售渠道的运作情况，并对渠道商进行有效监督和管理。
此外，企业还可以通过渠道绩效考核和激励机制来提高渠道商的积极性和参与度，从而促进渠道维护和拓展工作的顺利进行。
渠道基础工作提升方案
渠道基础工作提升方案随着互联网时代的到来，各类渠道的竞争愈发激烈，一家企业想要获得更多的市场份额，必须不断提升其渠道管理效率。
本文将提出一些渠道基础工作提升方案，帮助企业提高渠道管理效率，实现更高的营收和利润。
方案一：加强渠道管理流程渠道管理流程是一个企业渠道工作的核心，合理的渠道管理流程可以保证渠道工作的高效运作，并减少渠道管理过程中的时间和人力资源浪费。
因此，我们应该加强渠道管理流程，为渠道工作提供更加有力的保障。
具体实施：1.建立规范化的渠道管理流程：制定具体的渠道策略和指导方针，明确工作职责和流程，确保渠道工作顺利进行。
2.建立严格的渠道监控体系：实时监控渠道的运作情况，并采取相应的措施；及时发现问题并解决问题。
3.提高渠道运营效率：提供有效的资源配置，为渠道工作提供更好的支持。
方案二：强化渠道管理人员培训渠道管理人员是渠道工作的关键，他们需要具备扎实的专业知识和丰富的实践经验，才能够在业务处理和渠道运作方面发挥出最佳的作用。
培训渠道管理人员，是提升渠道管理效率的必要措施。
具体实施：1.精选培训机构和培训内容：选择权威的培训机构和适合企业情况的培训内容，保证渠道管理人员受到高质量的培训。
2.建立全面的培训体系：包括现场教学培训、学习资料库和网上学习等多方面的教育培训措施，让渠道管理人员能够更好地掌握所需的专业知识。
3.定期评估培训效果：通过培训后的工作效果评估，制定出针对性的发展和提高措施。
方案三：优化渠道数据统计和分析渠道数据统计和分析是渠道管理工作的基础，通过分析渠道数据，企业可以精准掌握渠道运作情况，提出相应的改进措施，帮助企业更好地掌握市场动态和趋势。
具体实施：1.建立数据中心：建立一个集数据采集、分析、储存于一体的数据中心，以便更好地管理和分析渠道数据。
2.采用专业的数据分析工具：采用先进的数据分析工具和算法，对渠道数据进行深度挖掘，实现更加深入、全面的数据分析。
3.制订有针对性的改进措施：根据分析得出的数据结果，制订有针对性、实效性的渠道管理改进措施，提高渠道管理效率。
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提升渠道信息化支撑能力，助力全业务运营下的渠道维系随着市场竞争的不断加剧，电信业重组的到来，2008 年河南公司从管理、市场、支撑等方面加强全业务运营下的渠道维系工作，取得了较为明显的效果，现将相关工作汇报如下：一、系统建设完备性除实体渠道外，河南公司电子渠道建设遵循集团公司相关规范，分为电话营业厅、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅、自助终端五大渠道。
此外，河南公司还积极探索采用新的技术手段支撑原有渠道管理工作，建设了互联网社会渠道管理平台，实现了对社会渠道通过互联网的接入和支撑。
二、渠道支撑专业团队河南公司业务支援中心有专人负责渠道的支撑工作，并且将电子渠道的支撑明确划分为前台、后台两部分。
负责前台的共有5 人，分别是电话营业厅2 人，网上营业厅、自助终端及社会渠道1 人，短信营业厅和IVR 1 人，WAP 营业厅和USSD 营业厅1 人；负责后台的3 人，分别是营业系统2 人，中间件接口1 人。
三、电子渠道运营管理收敛情况河南公司已将电子渠道和实体渠道的系统建设和需求支撑统一纳入到省业务支援中心负责。
为方便业务支撑，统一服务内容，河南公司将电子渠道的支撑分为前台业务和后台功能两部分实现，前台提供风格各异的服务体验，后台提供统一的业务功能。
此外，我省由市场部负责渠道的整体规划及运营指标下达，客服中心负责电子渠道的运营，各分公司负责具体的推广及意见、需求反馈。
四、渠道支撑流程我省电子渠道的需求发起部门有市场经营部、客户服务部、客户服务中心、各地市分公司。
目前主要利用OA 及经分业务需求管理流程，提交至业务支援中心。
业务支援中心收到需求后，会组织负责支撑的各模块负责人员就需求进行讨论，将需求进行分解，明确各人的负责界面及完成时间，并答复业务部门。
使用经分系统电子流程，加强对实体渠道和电子渠道的统一管理，针对性的开发出了渠道信息管理流程和社会渠道酬金管理流程。
通过实体渠道信息管理流程提前了解渠道的变动，督促渠道负责人加强对渠道信息的及时维护，以达到对渠道的精确掌控。
通过社会渠道酬金管理流程审批并配置基本酬金和阶段性激励活动酬金。
以确保渠道酬金的开源节流。
1、渠道信息管理流程渠道管理人员录入渠道信息，选择节点代码后, 提交渠道新增的申请,按照各自的流程进行报批报备。
待流程审核结束后，方可在BOSS 系统进行后续操作。
（自有实体渠道进入流程图如下图所示）。
渠道管理人员提交渠道核心信息变更和退出的申请，按各自的流程进行报批报备。
策审批流程如下图所示）县（市区）分公司业务部渠道管理员归档归档（流程结束WM w^nriniiit酬金政策审批流程图五、全渠道同步部署能力河南公司在渠道建设中，将系统实现划分为前台和后台。
接到需求后，根据业务部门要求实现的渠道，前台和后台支撑负责人员同步 进行需求的开发、联调，以加快需求实现速度，确保对业务部门需求 支撑的时效性。
此外，由于后台服务统一，除了保证客户服务体验的 一致性，还能实现新增业务需求在各渠道的同步部署。
自有实体渠道进入流程图2、社会渠道酬金管理流程县（市区）分公司业务部渠道管理员分公司需将当月新增或更改的酬金政策，县（市区）分公司业务部主任审核通过经分系统渠道酬金批准管理模块向省公司 市场经营部业务批主抓渠道省公司市审场经营部 ------------------------------------ 批准 ------------------------------------驳回 财务部审批通过后，由分公司业务支援中心配置酬金规则， 并提交 | 地市分公司市场部主抓渠道的经理或副经理审核|分公司渠道主管复核规则配置准确性，归档后抄送省公司业务支援中心（酬金政批准■■ +1 屮 1 "---------------- T----------------“If F 鮎 CD .1 L EM 山"■■ i i i I Ft"VT Kr W 癥上商N IEH j j.与此同时，在公司内部进行电子渠道的宣传推广（编写电子渠道使用手册等），要求分公司和业务部门制定营销方案必须综合考虑在各类渠道的实施方案，同时提出电子渠道方面的支撑需求，以此达到实体渠道和电子渠道的同步部署，减轻前台的人工服务压力。
六、渠道业务发展情况（一）渠道数据汇总分析。
河南公司共有自有渠道网点数2358个，社会渠道网点数近11 万个，每月话费查询量2亿次，业务办理量6千万笔，电子渠道业务办理量占全渠道业务办理量的59%，网站活跃客户数占计费用户数的8.6%，占河南网民数的32% （以去年底网民数为基准）。
强大的渠道支撑为河南公司各个渠道的稳步健康发展提供了保证。
（二）充分发挥各渠道作用，细分各类型渠道功能将渠道的功能分为形象、体验、销售、服务四个方面，针对不同类型渠道的类型功能侧重点也不同，具体如下：注：侧重点=“ 1 ”表示完全侧重。
（三）在渠道定位清晰的基础上，逐步实现客户、业务、渠道的匹配1、城市市场城市市场业务-渠道-客户匹配视图注：表中涂红的表示该业务最佳适配渠道，是”表示该业务适配渠道，否”表示该业务不适配渠道，空白”表示该渠道可以承载该业务，但是并不向客户推荐使用。
2、主要选择了主要收入来源的新业务和战略型重点新业务进行渠道客户匹配2、农村市场农村市场业务-渠道-客户匹配视图注：1载该业务，但是并不向客户推荐使用。
2、主要选择了主要收入来源的新业务和战略型重点新业务进行渠道客户匹配七、渠道支撑创新措施渠道对于公司维持行业领导地位，确保企业实现又好又快的发展有着重大的意义。
然而通过调查发现，在渠道的管理，尤其是对中小代办商的管理方面还面临诸多问题。
主要表现在多数代办商内部管理混乱，服务水平无法满足市场发展需要；基层渠道管理人员缺乏与社会渠道方便沟通、支持、管理的工具；大量代办商无法接入BOSS系统实时办理业务，成为影响代办商忠诚度和满意度的主要原因。
（一）基于网上营业厅的社会渠道管理平台为了增强对渠道的基础支撑能力，提升公司渠道管理的信息化、扁平化、集中化和运营能力，应对重组冲击和全业务竞争，河南公司建设了“社会渠道管理平台”。
目的是为了实现渠道的信息化管理，提升企业对社会渠道的掌控力，并通过增强基础支撑能力，为代办商 提供一个自我服务、管理的平台，从而提高社会渠道整体服务水平， 实现公司自身经营能力的提升。
社会渠道管理平台是基于网上营业厅建设的，集管理信息发布、渠道意见反馈、BOSS 业务实时办理和报表信息查询等功能为一体的 信息化平台。
它通过互联网方式接入使用，降低了社会渠道接入的门 槛及成本，解决了 BOSS 系统无法同外网互通的问题。
通过该系统，可实现将店员积分、空中充值、渠道管理系统和BOSS 系统向一线代办商的延伸，解决代办商的业务办理和信息互动 需求。
代办商可通过网上营业厅社会渠道管理平台， 进行业务的办理 及同其他辅助系统进行信息和管理的互动。
社会渠道业务管理平台围绕社会渠道的基础需求展开建设 ，主要 实现库存管理、销售管理、报表统计、信息管理四大类功能，可以满 足社会代办当前的生产和管理需要:以通过管理平台发起卡品申领需求，分公司渠道管理人员可在渠道管 理系统进行受理。
销售管理功能可为社会渠道提供实时业务办理，选 号、开户、代收费和营销活动参与将原有空中充值的短信方式界面化， 更有利于操作， 可满足现有社会渠道的服务提供需求。
报表统计功能可为社会渠道提供实时的日报和月报统计功厂*库 销 报 存 售 售 表 管 管统 理理计号卡 库存 查询 预占 号码 查询 SIM 卡 申领选号 开户代收费产品定购返销业务 受理 日报 空中充值 报表信 息 管 理——1——公告 投诉 店员 酬金浏览 建议 积分 信息卡库存量的实时查询，并且可通过库存管理功能实现现有的号、能及空中充值的统计报表，同时分公司的渠道管理人员也可提取社会渠道的发展数据，便于跟踪和分析。
信息管理功能是一个信息互动平台，社会渠道可通过此平台获得每月酬金的明细、汇总信息和店员积分的相关信息。
同时渠道管理人员可以发布业务通知、重要提示等内容，并可实时搜集社会渠道的意见和建议。
社会渠道管理平台的上线，从以下几个方面创新了社会渠道管理工作：1、以信息化手段进行渠道管理，增强渠道掌控能力。
实现了渠道管理手段的创新，主要包括以下方面：（1）渠道库存管理实时化社会渠道可以实时查询自己的卡品库存情况，并根据需要实时提交需求申请。
渠道管理人员可及时进行资源分派，提高渠道的生产效率。
（2 ）渠道销售管理高效化本次创新以信息化手段解决了渠道资金归集的问题，社会渠道可以到就近的营业厅对自己的账户进行充值，系统会根据渠道的业务办理情况进行自动的费用扣除，解除了渠道销售的后顾之忧，使渠道的销售和发展工作更加高效。
（3 ）渠道信息沟通双向化社会渠道管理平台为基层渠道管理人员提供了便捷的信息化管理工具，基于该平台，可以实现对渠道的信息发布、社会渠道的意见和建议搜集，此外，还可通过社会渠道业务服务管理平台的相关报表数据，了解到社会渠道的各种经营状况，实现了渠道信息沟通的双向化，加强了对社会渠道业务量的准确掌握，为降低公司经营风险提供了科学依据。
2、将新兴电子渠道同渠道管理工作进行紧密结合，将渠道管理工作由被动管理型向主动服务型转变。
以前同社会渠道的合作，我们的管理多于服务，管控大于支撑，多采用签订长期协议、酬金分次支付等手段来进行渠道保留。
而社会渠道管理平台的建设是充分利用企业自身在信息化方面的优势，很好的解决了代办商面临的生产问题（如电脑缴费、实时开户等），同时为代办商提供了便捷的求助和意见反馈的通道，很好的支撑了他们的日常工作，增加了黏性，实现了对社会渠道的长久绑定。
3、社会渠道管理平台在公司首次实现了通过互联网向渠道合作伙伴提供服务，是渠道服务手段的重要创新。
之前，只有数量极少的大型代办商才能够通过DCN 网络连接BOSS 系统，利用电脑实时业务办理，部分代办商通过GPRS 接入速度慢、服务满意度非常低，因此广大中小型代办商的此类需求也很强烈，但由于受网络接入条件限制，该问题一直无法解决。
社会渠道管理平台是公司第一次通过互联网向合作伙伴提供服务，降低了渠道接入门槛限制，并节省了我公司的线路铺设成本，所有具备互联网接入条件的代办商均可接入，不仅开创了崭新的服务模式，也通过互联网接入避免了代办商直接接入BOSS系统的安全性问题，为以后公司的对外合作创造了更有利的条件。
4、社会渠道管理平台在不改变现在省BOSS系统的情况下实现了支撑系统向互联网的延伸，是支撑系统落实公司互联网战略的一次创新。
社会渠道管理平台上线后在分公司得到了广泛的推广和应用，已成为公司业务发展的主要渠道，截止2008年10月，该平台的日接入终端数超过5.3万台，月登录300万人次。