物业管理制度与政策(一)_1
物业管理基本制度与政策方案
物业管理基本制度与政策方案一、物业管理的概念及重要性物业管理是指对住宅、商业、办公等房屋及其附属设施进行全面管理和维护的工作。
物业管理的范围包括但不限于房屋的日常维护和修缮、小区环境的美化和保洁、安全设施的维护和更新、业主之间的纠纷调解等。
物业管理直接关系到业主的生活质量和物业的保值增值，具有重要的社会意义和经济价值。
物业管理的重要性主要表现在以下几个方面：1. 提高物业的保值增值能力。
通过有效的管理和维护，可以延长房屋的使用寿命，提升物业的价值，为业主带来更好的资产回报。
2. 提升居住环境质量。
物业管理可以保持小区环境的整洁美观，提高居民的生活舒适度，增进社区的和谐共建。
3. 保障业主的权益和利益。
物业管理可以规范业主之间的关系，维护业主的合法权益，促进社区内部的和谐稳定。
4. 促进社区经济的发展。
良好的物业管理可以带动周边商业的发展，促进社区内部的经济活动，推动社区经济的繁荣发展。
综上所述，物业管理在现代社会中具有重要的意义和作用，其重要性不言而喻。
二、物业管理的基本制度1. 物业管理委员会制度物业管理委员会是由小区内业主自行选举组成的机构，负责监督和管理物业管理工作。
物业管理委员会的职责包括但不限于：监督物业管理公司履行合同、管理物业费用、维护小区环境和安全等方面的工作。
物业管理委员会制度是物业管理的基本制度之一，有助于提升业主参与物业管理的积极性和主动性。
2. 物业管理服务标准制度物业管理服务标准是物业管理公司为了提高服务质量和规范服务流程而制定的一套全面的管理标准。
物业管理服务标准包括但不限于：物业管理公司的服务宗旨和管理理念、服务项目和内容、服务流程和标准、服务时限和质量要求等。
物业管理服务标准制度是物业管理的重要组成部分，有助于明确物业管理工作的方向和标准。
3. 物业管理奖惩制度物业管理奖惩制度是为了激励和惩罚物业管理工作人员而制定的一套奖励和处罚机制。
物业管理奖惩制度包括但不限于：根据工作业绩和质量情况设立奖金和奖励方案、对工作不力和违规行为进行严厉处罚和纠正等。
物业管理基本制度及政策(一)
第四部分 业主、业主大会、业主委员会
一、业主
业主是房屋的所有权人。（《物业管理条例》第6条）
应当或可以认定为业主的人包括以下几类： 1.依法登记取得建筑物专有部分所有权的人； 2.基于与建设单位之间的商品房买卖民事法律行为，已经合法占有建 筑物专有部分，但尚未依法办专理业的所团有队权专登心记的的服务人；始终专注于客户的满意 3.因人民法院、仲裁委员会的法律文书或者人民政府的征收决定取得 专有部分所有权的人；因继承或受遗赠取得专有部分所有权的人；因 合法建造取得专有部分所有权的人。
（2）2007年12月，建设部、财政部发布《住宅专项维修资金管理办法》。
（3）2009年9月，最高人民法院发布《关于审理建筑物区分所有权纠纷案件
具体应用法律若干问题的解释》和《关于审理物业服务纠纷案例具体应用法
律若干问题的解释》。
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（4）2009年12月，住房城乡建设部发布《业主大会和业主委员会指导规则》。
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“estate”引译而来 ，其含义为“财产、资产、所有物、 所有权和房地产”等。
第二部分 物业管理的基本概念
一、物业的概念
物业与房地产业的区别：房地产业是指从事房屋和土 地开发经营的独立产业，它包括房地产开发、建设、销售、 管理和服务等经济活动全过程与所有经济组织；而物业是 房地产进入消费领域后的具体房地产产品，特指业主和使 用人依法占有、使用的房专屋业的，团是队 房专心地的产服务业始在终消专注费于领客户域的的满意延 伸。
服务合同（示范文本）》。
（7）2005年11月，人事部、建设部发布《物业管理师制度暂行规定》、《物 业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》。
物业管理师基本制度与政策第一章：物业管理
物业管理师基本制度与政策第一章：物业管理物业管理师基本制度与政策第一章：物业管理为了帮助大家更好地复习物业管理师考试的教材，店铺为大家整理了基本制度与政策第一章中，关于物业管理的部分内容，有需要的考生可以看一看，更多内容欢迎关注应届毕业生网!物业管理的特征物业管理是城市管理体制和房地产管理体制改革的产物，是与房地产综合开发和现代化生产方式相配套的综合性管理;是与住房制度改革和产权多元化相衔接的统一管理;是与社会主义市场经济体制相适应的社会化、专业化、市场化的房屋管理。
社会化、专业化、市场化是物业管理的三个基本特征。
(一)社会化物业管理的社会化，是指摆脱了过去那种自建自管的分散管理体制，由多个业主通过业主大会选聘一家物业服务企业的统一管理。
物业的所有权、使用权与物业的管理权相分离，是物业管理社会化的必要前提，现代化大生产的社会专业分工，则是实现物业管理社会化的必要条件。
物业管理社会化，有两个基本含义：一是物业的所有权人要到社会上去选聘物业服务企业;二是物业服务企业要到社会上去竞聘可以接管的物业项目。
在业主大会委托授权的范围内，集中实施统一管理，有利于提高整个城市管理的集约化程度，充分发挥住宅小区与各类物业的综合效益和整体功能，实现社会效益、经济效益和环境效益的协调发展。
(二)专业化物业管理的专业化，是指由物业服务企业从解决专业难点人手，充分运用专业方法，通过提供专业的物业服务产品来满足业主的需求。
专业化要求物业服务企业具备专业的人员、专业的组织机构、专业的生产工具、专业的管理方法;要求物业服务企业运用先进的维修养护技术，实施房屋及其设施设备的运行、维修和养护工作。
物业管理的专业化，要求建立市场准人制度，物业服务企业承接物业项目必须具备一定的资质等级，从业人员执业必须具备一定的职业资格。
物业服务企业资质管理制度和物业管理师制度，是物业管理专业化的两大制度基础。
(三)市场化市场化是物业管理的基本特征。
物业管理基本制度与政策
物业管理基本制度与政策随着城市化进程的不断加速，物业管理的重要性越来越受到人们的关注。
作为城市发展的重要组成部分，物业管理不仅关系到居民的安居乐业，还关系到社区环境的整体品质和城市形象的提升。
因此，建立完善的物业管理制度与政策成为一项必要的任务。
一、物业管理制度物业管理制度是物业管理活动的组织和实施规范。
它涉及到物业服务、维修养护、安全管理、绿化环境、消防安全等多个方面，对住宅小区、商务办公楼、工业园区等不同类型的物业提供了有针对性的管理方案。
1. 物业服务制度物业服务制度是指物业公司提供给业主的各项服务，如公共区域的清洁维护、停车位管理、家政服务等。
该制度应规范服务内容、服务标准、服务时间等，建立健全的服务流程，确保物业服务的高效、规范、精细。
2. 维修养护制度维修养护制度是针对小区内的设施设备、公共区域等进行规定和管理。
物业公司应定期组织设备设施的巡查、维修和保养工作，做到早发现、早处理，以确保物业设施的正常运行和使用。
3. 安全管理制度安全管理制度是为了维护住户和物业安全而设立的一系列制度。
包括出入管理、防护设施维护、安全巡逻等。
物业公司应建立健全的安全管理机制，提供安全技术咨询和培训，加强安全意识的宣传，确保居民的人身和财产安全。
4. 绿化环境制度绿化环境制度是为了提升小区绿化品质和环境质量，增加居民的舒适感。
物业公司应制定绿化规划和管理方案，负责绿化植物的养护和管理，保持环境的清洁和整洁。
5. 消防安全制度消防安全制度是为了保护居民生命财产安全而设立的一系列制度。
物业公司应建立健全的消防管理和应急预案，定期组织消防演练和消防设施的检测维护，确保消防设施的完好和使用效能。
二、物业管理政策物业管理政策是相关部门根据实际情况针对物业管理问题采取的一系列政策措施。
它旨在提高物业管理水平，优化社区环境，保障居民的合法权益。
1. 市场准入政策市场准入政策是指对物业管理企业准入条件和标准的规定。
政府应加强对物业管理企业的监管，限制无证经营，提高企业资质门槛，鼓励优质企业参与物业管理市场竞争，促进物业管理行业的健康发展。
物业管理基本制度与政策(整理版)
物业管理基本制度与政策第一章物业管理概述第一节物业管理的概念1.物业管理:指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2.物业管理师由业主通过选聘物业管理企业的方式来实现的活动三种方式:1)业主自己进行管理2)业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司3)业主选聘物业管理企业进行管理《条例》并不强制业主必须选择物业管理企业来实施物业管理3.物业管理活动的基础是物业服务合同,实质是业主和物业管理企业就物业管理服务为标的所进行的一项交易。
物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础4.物业管理的内容是对物业进行维修、养护、管理,对相关区域内的环境卫生和秩序禁止维护。
物业管理企业可以接受业主和使用人的特别委托,为其提供物业服务合同约定以外的服务项目。
5.《条例》调整的范围1)《条例》既调整住宅,也调整非住宅;2)《条例》的适用范围哦,既包括城市,也包括农村;6.物业市场产生与发展的前提条件:1)房地产物质形态的演变导致了物业财产状况的演变(设备设施齐全的组团1建筑、住宅小区,已经成为现代房地产的主流形态);2)多元化的物业权属状况要求物业管理形式与之适应;3)物业管理活动应当遵循市场原则:业主管理房产的方式,由自管自修转向委托专业物业管理企业进行管理,其本质就是业主将自己的物业管理职能从物业管理权限中分离出去,全体业主仍然享有物业管理的决策权,但管理职能交由物业管理企业实施,由物业管理企业按照全体业主的共同意志统一完成物业的维修养护,并维护全体业主的共同权益。
7.市场原则是物业管理活动的前提条件,主要目的是1)强调业主在市场活动中的自主权,业主作为物业的主人,具有充分的自主选择权,而这种选择权必须得到保护2)强调物业管理活动必须纳入市场秩序8.非市场性的房屋管理不属于物业管理9.物业管理的特征:1)社会化:一是,物业的所有权人要到社会上去选聘物业管理企业;二是,物业管理企业要到社会上去寻找可以代管的物业。
物业管理制度与政策第一章
四、市场原则作为物业管理活动的 前提条件
将市场原则作为物业管理活动的前提条件， 其主要目的在于以下两点： 一是强调业主在市场活动中的自主权。业 主作为物业的主人，具有充分的自主选择 权，而这种选择权必须依法得到保护；
二是强调物业管理活动必须纳入市场秩序。物业管理企业 为业主提供哪些服务，服务标准是什么，业主如何承担服 务费用，以及业主与物业管理企业相互之间所承担的违约 责任，都必须在物业服务合同中作出明确约定。将市场原 则作为物业管理活动的前提条件，在现阶段尤为重要。我 国物业管理活动，是在传统包修包养的行政管房基础上逐 步开展的，无论业主或物业管理企业，市场意识与合同观 念都很薄弱，纠纷不断，处理困难。解决这一问题的关键， 就是通过立法，按照市场原则将物业管理活动推向市场， 纳入合同秩序中。这对提高业主的权责意识，推动物业管 理企业依法经营，以及促进物业管理市场秩序明显好转， 都具有重大的现实意义。
修订后的标准较原来的标准在条款设置和 评分细则上都提出了更高的要求。建设部 要求各地在考评验收时必须从严掌握，使 评选出的物业管理项目真正体现先进性和 示范性。通知附件分别编制了全国物业管 理示范住宅小区、示范大厦、示范工业区 三个标准及评分细则。
(三)物业管理从业人员培训合格上岗制度 针对物业管理人员素质普遍偏低的状况，为全面 提高队伍素质，规范物业管理人员行为，提升管 理质量，1 理质量，1 9 9 6年建设部人事教育劳动司与房地产 6年建设部人事教育劳动司与房地产 业司联合下发了《 业司联合下发了《关于实行物业管理企业经理、 部门经理，管理员岗位培训合格上岗制度的通 知》，培训合格上岗制度实施后，全国已有近十 万物业管理从业人员经过物业管理基础理论和专 业知识的培训，极大地提高了物业管理人员的理 论水平和专业素质。
物业管理基本制度与政策
物业管理基本制度与政策作为一个城市中不可或缺的一环，物业管理在城市发展和社区生活中扮演着至关重要的角色。
物业管理基本制度与政策的建立和实施对于维护社区安全、改善居民生活环境以及保障公共设施的正常运行发挥着重要作用。
本文将深入探讨物业管理的基本制度与政策，旨在帮助读者更好地了解和理解物业管理领域的重要性和相关政策。
一、物业管理基本制度的要求物业管理基本制度是物业管理工作的规范性文件，是根据现行法律法规和相关政策要求而制定的。
其目的是确保物业管理公司和居民之间的权利和义务得到平衡和双方的合理满足。
基本制度通常包括以下方面的内容：1.1 符合法律法规的要求物业管理基本制度应该严格按照国家有关法律法规的要求来制定和执行。
比如，制度应遵循《物权法》、《城市房地产管理法》等有关物业管理的法律法规，确保物业管理的合法性和合规性。
1.2 居民权益的保护物业管理基本制度应明确规定居民的权益和义务，保护居民的合法权益。
比如，物业管理公司应提供及时有效的维修服务，解决业主投诉和维权问题等。
1.3 规范物业管理行为物业管理基本制度应规范物业管理人员的行为，明确其职责和权力范围。
物业管理人员应遵守管理制度，不得滥用职权、徇私舞弊等。
1.4 合理的收费标准和管理费用细则物业管理基本制度应规定合理的收费标准和管理费用细则，确保居民缴纳的费用与提供的服务相符合。
制度应明确收费项目、计算方式和缴费期限等。
二、物业管理政策的实施除了物业管理基本制度，政府制定和实施的物业管理政策也在一定程度上影响着物业管理的运行和发展。
以下是一些常见的物业管理政策：2.1社区管理体系建设政府通过建立完善的社区管理体系，加强对物业管理工作的指导和监督。
政府职能部门与物业管理公司之间加强沟通和协作，共同促进社区的良好运行。
2.2物业投资优惠政策政府为鼓励物业管理公司投资兴业，提供一系列的物业投资优惠政策。
例如，减免企业所得税、提供贷款贴息等。
2.3人才培养政策政府出台人才培养政策，鼓励培养和引进优秀的物业管理人才。
物业管理制度政策
物业管理制度政策第一章总则第一条为了规范物业管理工作，保障业主利益，提升小区整体管理水平，制定本物业管理制度政策。
第二条本物业管理制度政策适用于小区内的所有房屋及相关设施物业管理工作。
第三条物业管理工作应遵循公平、公正、高效、便民的原则，为住户提供优质的管理服务。
第四条物业管理单位应当严格执行国家相关法律法规，加强内部管理，提升综合管理水平。
第五条物业管理单位应当建立健全完善的管理制度和规章制度，确保管理工作有序进行。
第二章物业管理单位及其职责第六条小区内的物业管理单位应当经过房屋所有权人或业主大会选聘，履行物业管理职责。
第七条物业管理单位应当保障小区内的房屋及设施的日常维护、保养和管理工作。
第八条物业管理单位应当落实安全生产责任，确保小区内的安全设施完善，做好安全防范工作。
第九条物业管理单位应当做好小区环境卫生管理工作，定期清理、维护小区内的公共区域。
第十条物业管理单位应当定期组织住户大会，听取住户意见，及时处理相关问题。
第十一条物业管理单位应当建立健全的投诉处理机制，及时解决住户投诉问题。
第十二条物业管理单位应当加强对物业管理人员的培训和管理，确保工作人员遵守相关规章制度。
第三章业主及其权利义务第十三条业主有权参与小区内事务管理，提出意见和建议，并通过业主大会决定相关事项。
第十四条业主有义务遵守小区内的管理规章制度，不破坏公共秩序，不干扰他人正常生活。
第十五条业主有义务对自己的房屋及设施进行日常维护和保养，确保小区环境整洁。
第十六条业主有义务按时交纳物业管理费用，共同维护小区的公共设施和设备。
第十七条业主有义务积极参与小区内的安全防范工作，确保小区安全稳定。
第四章监督检查第十八条监督检查人员可以随时进入小区内进行巡查检查，监督物业管理单位的工作情况。
第十九条监督检查人员有权要求物业管理单位提供相关文件资料，对工作不合格的情况进行处罚。
第二十条监督检查人员有义务保守小区内的机密信息，不得泄露给外部人员。
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物业管理制度与政策(一)
一、单项选择题
每题的备选答案中只有一个最符合题意。
1. 下列不属于物业服务企业的权利的是。
A.依照《物业服务合同》和有关规定收取物业管理服务费
B.履行《物业服务合同》，提供物业管理服务
C.制止、纠正违反物业管理制度的行为
D.选聘专业公司承担专项经营服务管理业务
答案：B
2. 按照规定，预售商品房项目应当在之前完成选聘物业服务企业。
A.取得《土地使用证》
B.取得《施工许可证》
C.取得《商品房预售许可证》
D.取得《房屋所有权证》
答案：C
3. 按照规定，非出售的新建物业项目应当在交付使用前日完成选聘物业服务企业。
A.30
B.45
C.60
D.90
答案：D
4. 是物业管理最主要的特点。
A.社会化
B.专业化
C.市场化
D.综合化
答案：C
5. 物业管理实施原则是。
A.管理规约的自我约束、自我管理与物业服务企业的专业化管理相结合
B.业主大会的自我约束、自我管理与物业服务企业的专业化管理相结合
C.业主委员会的自我约束、自我管理与物业服务企业的专业化管理相结合
D.业主的自我约束、自我管理与物业服务企业的专业化管理相结合
答案：D
6. 物业服务企业的资质管理实行。
A.一级审批制度
B.逐级审批制度
C.分级审批制度
D.分别审批制度
答案：C
7. 物业服务企业应当是具有独立的。
A.机关法人地位的经济组织
B.事业法人地位的经济组织
C.企业法人地位的经济组织。