物业管理基本制度与政策推荐
物业管理基本制度与政策方案
物业管理基本制度与政策方案一、物业管理的概念及重要性物业管理是指对住宅、商业、办公等房屋及其附属设施进行全面管理和维护的工作。
物业管理的范围包括但不限于房屋的日常维护和修缮、小区环境的美化和保洁、安全设施的维护和更新、业主之间的纠纷调解等。
物业管理直接关系到业主的生活质量和物业的保值增值，具有重要的社会意义和经济价值。
物业管理的重要性主要表现在以下几个方面：1. 提高物业的保值增值能力。
通过有效的管理和维护，可以延长房屋的使用寿命，提升物业的价值，为业主带来更好的资产回报。
2. 提升居住环境质量。
物业管理可以保持小区环境的整洁美观，提高居民的生活舒适度，增进社区的和谐共建。
3. 保障业主的权益和利益。
物业管理可以规范业主之间的关系，维护业主的合法权益，促进社区内部的和谐稳定。
4. 促进社区经济的发展。
良好的物业管理可以带动周边商业的发展，促进社区内部的经济活动，推动社区经济的繁荣发展。
综上所述，物业管理在现代社会中具有重要的意义和作用，其重要性不言而喻。
二、物业管理的基本制度1. 物业管理委员会制度物业管理委员会是由小区内业主自行选举组成的机构，负责监督和管理物业管理工作。
物业管理委员会的职责包括但不限于：监督物业管理公司履行合同、管理物业费用、维护小区环境和安全等方面的工作。
物业管理委员会制度是物业管理的基本制度之一，有助于提升业主参与物业管理的积极性和主动性。
2. 物业管理服务标准制度物业管理服务标准是物业管理公司为了提高服务质量和规范服务流程而制定的一套全面的管理标准。
物业管理服务标准包括但不限于：物业管理公司的服务宗旨和管理理念、服务项目和内容、服务流程和标准、服务时限和质量要求等。
物业管理服务标准制度是物业管理的重要组成部分，有助于明确物业管理工作的方向和标准。
3. 物业管理奖惩制度物业管理奖惩制度是为了激励和惩罚物业管理工作人员而制定的一套奖励和处罚机制。
物业管理奖惩制度包括但不限于：根据工作业绩和质量情况设立奖金和奖励方案、对工作不力和违规行为进行严厉处罚和纠正等。
物业管理基本制度与政策
物业管理基本制度与政策一、引言物业管理是指对房地产项目的维护、运营和提供相关服务的一种管理形式。
物业管理的主要目标是确保房地产项目的正常运行，提高物业价值，并为居民提供良好的居住环境与生活条件。
为了实现这些目标，物业管理需要建立一套完善的基本制度与政策。
本文将重点介绍物业管理的基本制度与政策，分为以下几个方面进行详细阐述。
二、物业管理组织架构一个良好的物业管理组织架构对于物业管理的有效运作至关重要。
物业管理组织架构应包括物业管理委员会、物业主管部门、物业服务公司等，各个层级之间需要明确的职责划分和协作机制。
三、物业管理服务内容物业管理的服务内容包括但不限于维修、保洁、绿化、安保、设施设备管理、投诉处理等。
为了保证服务质量，物业管理应建立严格的监督和评估机制，确保各项服务得到有效执行和改进。
四、物业费用收取与使用物业管理需要收取费用以覆盖管理和服务成本。
物业费用的收取应遵循公开透明、合理合法的原则，同时需要建立相应的会计制度和财务管理体系，确保资金使用合规和财务透明。
五、居民参与与互动机制物业管理应积极鼓励居民的参与和意见反馈，建立有效的居民代表机制和居民投诉处理机制。
居民的参与可以促进管理决策的公正性和规范性，增加居民的满意度和凝聚力。
六、安全管理与应急预案物业管理应建立完善的安全管理制度与政策，包括但不限于消防安全、交通安全、治安管理等。
同时，应制定应急预案，应对各种突发事件和灾害，确保居民的安全。
七、环境保护与节能减排物业管理应积极参与环境保护和节能减排工作，制定相应的政策与制度，加强对垃圾分类、能源使用、绿化等方面的管理与监督，提高社区的环保意识和环境质量。
八、法律法规遵守与行业标准物业管理应遵守国家法律法规和相关行业标准，建立健全的管理制度与政策，确保管理工作的合法性和规范性。
物业管理应加强对员工的培训和教育，提高管理水平和服务质量。
九、技术与信息化支持物业管理应积极采用现代化技术和信息化手段，提高管理效率和服务质量。
物业管理基本制度和政策（整理笔记）
物业管理基本制度和政策（整理笔记）预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制物业管理基本制度和政策第一章物业管理概述需掌握内容一、对《条例》所称物业管理定义的理解1.物业管理是由业主通过选聘物业服务企业的方式来实现的活动。
2.物业管理活动的基础是物业管理服务合同。
3.物业管理的内容是对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护。
对房屋等建筑物的管理，主要有三种方式：一是业主自己进行管理；二是业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司；三是业主选聘物业服务企业进行管理。
《条例》调整和规范的范围仅限于第三种方式。
《条例》并不强制业主必须选择物业服务企业来实施物业管理。
二、《条例》确定的基本法律关系1.业主相互之间的关系2.物业服务企业和业主之间的关系3.开发企业与业主以及物业服务企业之间的关系4.供水、供电等单位与业主以及物业服务企业之间的关系5.社区居委会与业主、业主大会及物业服务企业的关系6.物业管理各方主体与政府之间的关系业主相互之间的关系——业主大会按照《条例》和业主大会议事规则确定的程序作出的决定，包括管理规约等，视为全体业主的共同决定，对全体业主具有约束力。
业主和物业服务企业之间的关系——双方通过签订物业服务合同，形成了物业服务企业服务，业主支付物业管理费用的等价交换关系。
物业服务合同确立了业主和物业服务企业之间被服务者和服务者之间的关系，明确了物业管理活动的基本内容。
开发企业与业主以及物业服务企业之间的关系——建立在两个合同基础上，一是建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同，另一个是建设单位与购房人签订的包含前期物业服务内容的商品房销售合同。
公用事业单位与业主之间也是合同关系，但与物业服务企业之间没有合同关系，物业企业代为向业主收取有关费用，应当与公用事业单位签订委托合同。
三、《条例》的立法指导思想主要表现在以下三个方面：1.强调保护业主的财产权益，协调单个业主和全体业主的共同利益2.强调业主和物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系3.强调业主和物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项需熟悉内容一、物业管理的基本特征——社会化、专业化、市场化。
物业管理基本制度与政策
物业管理基本制度与政策随着城市化进程的不断加速，物业管理的重要性越来越受到人们的关注。
作为城市发展的重要组成部分，物业管理不仅关系到居民的安居乐业，还关系到社区环境的整体品质和城市形象的提升。
因此，建立完善的物业管理制度与政策成为一项必要的任务。
一、物业管理制度物业管理制度是物业管理活动的组织和实施规范。
它涉及到物业服务、维修养护、安全管理、绿化环境、消防安全等多个方面，对住宅小区、商务办公楼、工业园区等不同类型的物业提供了有针对性的管理方案。
1. 物业服务制度物业服务制度是指物业公司提供给业主的各项服务，如公共区域的清洁维护、停车位管理、家政服务等。
该制度应规范服务内容、服务标准、服务时间等，建立健全的服务流程，确保物业服务的高效、规范、精细。
2. 维修养护制度维修养护制度是针对小区内的设施设备、公共区域等进行规定和管理。
物业公司应定期组织设备设施的巡查、维修和保养工作，做到早发现、早处理，以确保物业设施的正常运行和使用。
3. 安全管理制度安全管理制度是为了维护住户和物业安全而设立的一系列制度。
包括出入管理、防护设施维护、安全巡逻等。
物业公司应建立健全的安全管理机制，提供安全技术咨询和培训，加强安全意识的宣传，确保居民的人身和财产安全。
4. 绿化环境制度绿化环境制度是为了提升小区绿化品质和环境质量，增加居民的舒适感。
物业公司应制定绿化规划和管理方案，负责绿化植物的养护和管理，保持环境的清洁和整洁。
5. 消防安全制度消防安全制度是为了保护居民生命财产安全而设立的一系列制度。
物业公司应建立健全的消防管理和应急预案，定期组织消防演练和消防设施的检测维护，确保消防设施的完好和使用效能。
二、物业管理政策物业管理政策是相关部门根据实际情况针对物业管理问题采取的一系列政策措施。
它旨在提高物业管理水平，优化社区环境，保障居民的合法权益。
1. 市场准入政策市场准入政策是指对物业管理企业准入条件和标准的规定。
政府应加强对物业管理企业的监管，限制无证经营，提高企业资质门槛，鼓励优质企业参与物业管理市场竞争，促进物业管理行业的健康发展。
物业管理基本制度与政策(整理版)
物业管理基本制度与政策第一章物业管理概述第一节物业管理的概念1.物业管理:指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2.物业管理师由业主通过选聘物业管理企业的方式来实现的活动三种方式:1)业主自己进行管理2)业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司3)业主选聘物业管理企业进行管理《条例》并不强制业主必须选择物业管理企业来实施物业管理3.物业管理活动的基础是物业服务合同,实质是业主和物业管理企业就物业管理服务为标的所进行的一项交易。
物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础4.物业管理的内容是对物业进行维修、养护、管理,对相关区域内的环境卫生和秩序禁止维护。
物业管理企业可以接受业主和使用人的特别委托,为其提供物业服务合同约定以外的服务项目。
5.《条例》调整的范围1)《条例》既调整住宅,也调整非住宅;2)《条例》的适用范围哦,既包括城市,也包括农村;6.物业市场产生与发展的前提条件:1)房地产物质形态的演变导致了物业财产状况的演变(设备设施齐全的组团1建筑、住宅小区,已经成为现代房地产的主流形态);2)多元化的物业权属状况要求物业管理形式与之适应;3)物业管理活动应当遵循市场原则:业主管理房产的方式,由自管自修转向委托专业物业管理企业进行管理,其本质就是业主将自己的物业管理职能从物业管理权限中分离出去,全体业主仍然享有物业管理的决策权,但管理职能交由物业管理企业实施,由物业管理企业按照全体业主的共同意志统一完成物业的维修养护,并维护全体业主的共同权益。
7.市场原则是物业管理活动的前提条件,主要目的是1)强调业主在市场活动中的自主权,业主作为物业的主人,具有充分的自主选择权,而这种选择权必须得到保护2)强调物业管理活动必须纳入市场秩序8.非市场性的房屋管理不属于物业管理9.物业管理的特征:1)社会化:一是,物业的所有权人要到社会上去选聘物业管理企业;二是,物业管理企业要到社会上去寻找可以代管的物业。
技能培训专题物业管理基本制度与政策讲义第讲物业管理基本制度与政策
技能培训专题：物业管理基本制度与政策讲义第一讲：物业管理基本制度与政策一、物业管理的法律法规物业管理是一个涉及多个利益主体的复杂系统，需要遵守相关的法律法规，以保证物业管理公正、合法、规范。
目前，与物业管理相关的主要法律法规包括：1.中华人民共和国物权法2.中华人民共和国城市房地产管理法3.中华人民共和国物业管理条例4.城市物业服务行业标准5.小区物业服务规范6.物业企业资质管理规定等物权法规定了物权的性质、范围和保护等，对于物业管理的权利、义务有重要的规定。
城市房地产管理法规定了房地产的管理制度和政策，物业管理条例则规定了物业服务的内容、标准和义务等。
城市物业服务行业标准、小区物业服务规范等是对物业管理服务行业的具体规范，而物业企业资质管理规定则是对物业企业的管理和监管。
二、物业服务合同物业服务合同是物业管理服务的关键合同，也是保障业主权益和物业公司权益的重要手段。
物业服务合同应当明确服务内容、服务标准、服务期限、收费标准、维修保养等内容。
合同签订之前应当进行企业资质、价格、服务标准等方面的考察和比较，确保合同条款的公平合理。
物业服务合同应当注重以下几个方面的约定：1.服务内容：应当明确维修保养、安保、卫生清洁、绿化景观、收费管理等具体内容，而且应当充分考虑到业主的需求和实际情况。
例如，一些老旧小区在卫生清洁、安保等方面可能需要更为细致、周到的服务。
2.服务标准：服务标准应当明确、具体，并且具有可量化性。
例如，卫生清洁服务的标准可以是每天垃圾清运一次（工作日）、每周打扫公共走廊一次、每月进行一次内部管道清洗等。
3.服务期限：服务期限一般应当是一年，但是可以根据实际情况进行适当的调整。
例如，一些临时性维修保养服务可以根据实际需要灵活安排。
4.收费标准：收费标准应当合理、公正，并且符合市场价格水平。
另外，应当注重电费、水费等个别费用的明确和管理。
5.维修保养：合同应当明确对于维修保养的内容、标准、时间限制等方面的约定。
物业管理基本制度与政策
第一章：物业管理概述1、《条例》对物业管理的定义《条例》第二条明确规定：物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
对《条例》所称物业管理定义的理解：A、物业管理是由业主通过选聘物业服务企业的方式来实现的活动。
对于房屋等建筑物的管理，业主可以采用三种方式，其一是业主自己管理，其二是业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司，其三是选聘物业服务企业进行管理。
B、物业管理活动的基础是物业服务合同。
C、物业管理的内容是对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护。
2、物业管理的特征社会化、专业化、市场化是物业管理的三个基本特征。
3、物业管理的市场化特征a、房地产物质形态的演变导致了物业财产状况的演变。
b、多元化的物业权属状况要求物业管理形式与之相适应。
c、物业管理活动应当遵循市场原则。
d、非市场性的房屋管理不属于物业管理。
4、市场原则作为物业管理活动的前提条件，其主要目的：a、强调业主在市场活动中的自主权b、强调物业管理活动必须纳入市场秩序5、我国物业管理的产生和发展1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房屋的专业公司——深圳市物业管理公司挂牌成立，标志着我国物业管理的产生。
1993年，深圳市人大颁布了全国第一部物业管理地方性法规——《深圳经济特区住宅小区物业管理条例》。
1994年，建设部颁布了《城市新建住宅小区管理办法》，明确要求“住宅小区应当逐步推行社会化，专业化的管理模式，由物业管理公司统一实施专业化管理”。
1995年，住房和城乡建设部（原建设部）在青岛召开了全国第一次物业管理工作会议。
1997年，在大连召开全国第二次物业管理工作会议。
1999年，在深证召开全国第三次物业管理工作会议，推广深证物业管理项目招标制度和经验。
2000年，中国物业管理协会成立，对加强行业指导和行业自律起到了重要作用。
物业管理基本制度与政策
物业管理基本制度与政策作为一个城市中不可或缺的一环，物业管理在城市发展和社区生活中扮演着至关重要的角色。
物业管理基本制度与政策的建立和实施对于维护社区安全、改善居民生活环境以及保障公共设施的正常运行发挥着重要作用。
本文将深入探讨物业管理的基本制度与政策，旨在帮助读者更好地了解和理解物业管理领域的重要性和相关政策。
一、物业管理基本制度的要求物业管理基本制度是物业管理工作的规范性文件，是根据现行法律法规和相关政策要求而制定的。
其目的是确保物业管理公司和居民之间的权利和义务得到平衡和双方的合理满足。
基本制度通常包括以下方面的内容：1.1 符合法律法规的要求物业管理基本制度应该严格按照国家有关法律法规的要求来制定和执行。
比如，制度应遵循《物权法》、《城市房地产管理法》等有关物业管理的法律法规，确保物业管理的合法性和合规性。
1.2 居民权益的保护物业管理基本制度应明确规定居民的权益和义务，保护居民的合法权益。
比如，物业管理公司应提供及时有效的维修服务，解决业主投诉和维权问题等。
1.3 规范物业管理行为物业管理基本制度应规范物业管理人员的行为，明确其职责和权力范围。
物业管理人员应遵守管理制度，不得滥用职权、徇私舞弊等。
1.4 合理的收费标准和管理费用细则物业管理基本制度应规定合理的收费标准和管理费用细则，确保居民缴纳的费用与提供的服务相符合。
制度应明确收费项目、计算方式和缴费期限等。
二、物业管理政策的实施除了物业管理基本制度，政府制定和实施的物业管理政策也在一定程度上影响着物业管理的运行和发展。
以下是一些常见的物业管理政策：2.1社区管理体系建设政府通过建立完善的社区管理体系，加强对物业管理工作的指导和监督。
政府职能部门与物业管理公司之间加强沟通和协作，共同促进社区的良好运行。
2.2物业投资优惠政策政府为鼓励物业管理公司投资兴业，提供一系列的物业投资优惠政策。
例如，减免企业所得税、提供贷款贴息等。
2.3人才培养政策政府出台人才培养政策，鼓励培养和引进优秀的物业管理人才。
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第三节 物业服务合同
一、物业服务合同 二、前期物业服务合同 三、物业管理企业的义务
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正确理解《物业服务合同》的基本内容 1.《物业服务合同》是确立物业管理活动权
利义务的法律依据 2.《物业服务合同》属于民事合同的范畴 3.《物业服务合同》的规范名称
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一、物业服务合同 （一）《物业服务合同》的主要内容 1.物业管理事项 2.物业服务质量 3.物业服务费用 4.双方的权利义务 5.专项维修资金的管理与使用 6.物业管理用房 7.合同期限 8.违约责任
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（二）《物业服务合同》同时应包括的一些 条款：
1.约定合同生效的条件 2.解除合同的损失赔偿 3.免责条款的约定 4.合同履行争议的解决方式
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（三）《物业服务合同》就物业移交资料的约定 1.物业管理企业承接物业时的资料移交 （业主委员会与企业） 2.物业服务合同终止时的资料移交 （企业与业主委员会） 3.物业服务合同终止时的资料移交 （老企业与新企业）
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物业管理基本制度与政策
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第二章 物业管理服务
第一节 物业管理服务的特点和内容 第二节 物业服务收费 第三节 物业服务合同 第四节 物业使用与维护
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第一节 物业管理服务的特点和内容
一、物业管理服务的特点 二、物业管理服务的内容 三、物业管理服务的标准
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一、物业管理服务的特点
（一）物业管理服务的公共性和综合性 （二）物业管理服务受益主体的广泛性和差异性 （三）物业管理服务的即时性和无形性 （四）物业管理服务的持续性和长期性
3.物业服务收费方式
4.物业经营管理活动的内容
5.物业的承接查验
6.物业的使用与维护
7.专项维修资金
8.违约责任
9.其他事项
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三、物业管理企业的义务 （一）物业管理企业维护物业管理区域秩序的义务 1.业主违反物业管理区域秩序的主要表现 2.维护物业管理区域秩序的主要方式 3.业主违反物业管理区域秩序的法律责任 （二）物业管理区域秩序的安全防范协助义务 1.物业管理企业在安全事故中的义务 2.物业安保人员的职责
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二、物业管理服务的内容 （一）物业管理服务 1.对房屋及配套设施设备和相关场地进行维
修、养护、管理； 2.维护相关区域内的环境卫生和秩序 （二）物业管理合同约定以外的服务 1.提供合同外服务的必要性 2.对提供合同外服务的3点理解
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三、物业管理服务的标准 按照2004年建设部颁布的《普通住宅小区
物业管理服务等级标准（试行）》的要求， 物业管理服务制定了3个等级的服务标准。 每个等级的服务标准都包括了基本要求、房 屋管理、公用设施设备维修养护、协助维护 公共秩序、保洁服务、绿化养护管理六方面 的内容。（注意每一方面的不同之处）
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第二节 物业服务收费
一、物业服务收费的原则 二、物业管理服务的管理
服务收费采取的定价形式：政府指导价、市场 调节价 1.包干制收费 （1）含义（2）构成（3）作用（4）利弊分析 2.酬金制收费 （1）含义（2）运作（3）实行酬金制的物业管理
企业应履行的义务
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（三）物业服务成本构成 （四）物业服务费用的交纳和督促 1.非业主使用人的交费责任 2.未交付房屋的交费主体 3.业主委员会对欠费业主的督促义务 （五）代收代交费用
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一、物业服务收费的原则 （一）合理原则 （二）公开原则 （三）收费与服务水平相适应原则
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二、物业管理服务收费管理 （一）物业服务收费定价形式 1.《价格法》规定的三种定价形式 政府定价、政府指导价、市场调节价 2.以政府定价方式管理物业服务收费的弊端 3.《物业管理服务收费管理办法》规定对物业
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二、前期物业服务合同 （一）前期物业服务合同的特征 1.过渡性 2.签订主体特定 3.属于要式合同 （二）前期物业服务合同的时效 1.前期物业服务合同可以约定期限 2.前期物业服务合同是附终止条件的合同
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（三）前期物业服务合同的主要内容
1.合同当事人与物业基本情况
2.物业服务内容与质量
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四、物业管理企业的责任 （一）物业管理企业责任的定义 （二）物业管理企业承担责任的前提条件 （三）物业管理企业承担责任的依据
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第四节 物业使用与维护
一、公共建筑和公用设施规划用途不得擅自改变 二、物业管理区域内的道路场地不得擅自占用与挖掘 三、公用事业单位应当依法履行相关管线和设施设备 的维修养护责任 四、业主装饰装修房屋应当依法规范 五、利用物业共用部位、共用设施设备经营应当遵守 有关规定