外贸业务员管理规章制度-规范
外贸业务员管理规章规章制度_规范
外贸业务员管理规章规章制度_规范外贸业务员管理规章制度——规范引言概述：外贸业务员是企业开展国际贸易的重要角色，他们的工作涉及到定单管理、客户沟通、物流协调等多个方面。
为了确保外贸业务的顺利进行，制定一套规章制度对业务员的行为进行规范是必要的。
本文将从四个方面详细阐述外贸业务员管理规章制度的内容。
一、工作纪律1.1 准时出勤外贸业务员应按时上班，并且不得擅自请假或者迟到早退。
在特殊情况下，需提前请假并得到上级批准。
1.2 工作时间安排外贸业务员需按照工作安排完成各项任务，并保证工作时间的合理安排，不得擅自调整工作时间。
1.3 工作报告外贸业务员每日应提交工作报告，详细记录当天的工作内容、发展情况和遇到的问题，并及时向上级汇报。
二、业务操作2.1 客户沟通外贸业务员在与客户沟通时，应保持礼貌、耐心并提供准确的信息。
同时，要及时回复客户的邮件、电话等沟通方式。
2.2 定单管理外贸业务员应子细核对客户定单的内容，确保定单的准确性。
在定单执行过程中，需要与内部各部门进行协调，确保定单按时交付。
2.3 物流协调外贸业务员需要与物流公司保持密切联系，确保货物的运输过程顺利进行。
同时，要及时向客户提供货物的物流信息，确保客户能够及时了解货物的运输情况。
三、合规要求3.1 知识更新外贸业务员需不断学习相关法律法规和国际贸易政策，确保自己的业务操作符合相关合规要求。
3.2 遵守国际贸易规则外贸业务员在开展业务过程中，要遵守国际贸易规则，不得从事违法违规的行为，如走私、偷逃关税等。
3.3 保护商业机密外贸业务员应保护企业的商业机密，不得泄露客户信息、合同内容等涉及商业利益的信息。
四、绩效考核4.1 业绩目标外贸业务员需按照公司设定的销售目标进行工作，并在规定时间内完成业绩指标。
4.2 工作质量外贸业务员的工作质量是绩效考核的重要指标之一，包括定单准确率、客户满意度等。
4.3 团队合作外贸业务员需要与内部各部门进行良好的合作，共同完成工作任务，并积极参预团队活动。
外贸业务员管理规章规章制度_规范
外贸业务员管理规章规章制度_规范外贸业务员管理规章制度一、目的和适用范围本规章制度的目的是为了规范外贸业务员的工作行为，提高工作效率和质量，保障公司利益。
适用于公司所有外贸业务员。
二、工作职责1. 外贸业务员应了解公司产品的特点、优势和竞争对手的情况，积极开拓市场，寻找新客户。
2. 外贸业务员负责与客户建立和维护良好的合作关系，及时回复客户的咨询和需求，并为客户提供专业的服务和建议。
3. 外贸业务员应了解国际贸易法律法规和相关政策，确保业务操作合规。
4. 外贸业务员应与公司其他部门密切合作，协调解决客户的问题和投诉。
5. 外贸业务员应定期向上级汇报工作进展和市场动态。
三、工作流程1. 客户开发：外贸业务员通过市场调研和网络搜索等方式，寻找潜在客户，并与其建立联系。
2. 询盘处理：外贸业务员收到客户的询盘后，应及时回复并提供详细的产品信息和报价。
3. 样品寄送：外贸业务员根据客户需求，及时寄送产品样品，并跟踪样品的收货情况。
4. 合同谈判：外贸业务员与客户进行合同谈判，确保合同条款明确，并及时与公司法务部门沟通确认。
5. 订单处理：外贸业务员负责处理客户的订单，确保订单准确无误，并及时安排生产和发货。
6. 质量控制：外贸业务员应与质量部门密切合作，确保产品质量符合客户要求。
7. 支付跟踪：外贸业务员应跟踪客户的付款情况，并及时与财务部门沟通催款事宜。
8. 售后服务：外贸业务员应及时处理客户的售后问题和投诉，并与售后部门协调解决。
四、工作行为规范1. 诚信守法：外贸业务员应遵守国家法律法规和公司的规章制度，不得从事违法违规行为。
2. 保守商业机密：外贸业务员应保密公司的商业机密和客户信息，不得泄露给他人。
3. 诚实宣传：外贸业务员在与客户沟通时，应真实准确地介绍公司产品和服务，不得夸大宣传。
4. 保持礼貌：外贸业务员应以礼貌的态度对待客户，不得使用粗鲁或冒犯性语言。
5. 高效沟通：外贸业务员应及时回复客户的咨询和需求，保持良好的沟通和协调能力。
外贸业务员管理规章规章制度_规范
外贸业务员管理规章规章制度_规范外贸业务员管理规章制度_规范一、目的和适用范围本规章制度的目的是为了规范外贸业务员的工作行为，提高工作效率和质量，保障公司利益。
适用于所有从事外贸业务的员工。
二、工作职责和权限1. 外贸业务员的主要职责是负责开拓海外市场、洽谈合同、跟踪订单、处理客户投诉等工作。
2. 外贸业务员可以根据工作需要，与客户进行商务谈判，签订合同，并代表公司与客户进行业务往来。
3. 外贸业务员有权利对客户的信用情况进行调查，并根据调查结果决定是否与其建立业务关系。
4. 外贸业务员有权利对客户提供的资料进行审核，并根据审核结果决定是否接受订单。
5. 外贸业务员应当及时向上级汇报工作进展情况，并协助上级进行业务分析和决策。
三、工作流程和规范1. 外贸业务员应当按照公司的业务流程进行工作，包括但不限于市场调研、客户开发、合同谈判、订单跟踪等环节。
2. 外贸业务员应当遵守国家法律法规和行业规范，不得从事违法违规的商业行为。
3. 外贸业务员应当保护公司的商业机密，不得泄露公司的商业秘密和客户信息。
4. 外贸业务员应当与客户保持良好的沟通，及时回复客户的咨询和投诉，并协调解决问题。
5. 外贸业务员应当保证所提供的产品和服务的质量和交货时间，不得出现欺诈行为和延迟交货的情况。
6. 外贸业务员应当及时记录工作日志，包括客户信息、洽谈记录、订单进展等，以备查阅和分析。
四、绩效考核和奖惩制度1. 外贸业务员的绩效考核主要包括销售额、订单完成情况、客户满意度等指标。
2. 绩效考核结果将作为评定员工晋升、薪资调整和奖惩措施的重要依据。
3. 对于表现优秀的外贸业务员，公司将给予相应的奖励，包括但不限于奖金、晋升机会、培训机会等。
4. 对于工作不达标、违反规章制度的外贸业务员，公司将采取相应的惩罚措施，包括但不限于警告、降职、解雇等。
五、其他规定1. 外贸业务员应当保持良好的职业道德，不得利用职务之便谋取私利。
2. 外贸业务员应当不断学习和提升自己的专业知识和技能，以适应市场的变化和公司的发展需求。
外贸业务员管理规章规章制度_规范
外贸业务员管理规章规章制度_规范外贸业务员管理规章制度_规范一、目的和适用范围本规章制度的目的是为了规范外贸业务员的工作行为，提高工作效率和质量，确保公司的利益最大化。
本制度适用于所有从事外贸业务的员工。
二、职责和权限1. 外贸业务员的主要职责包括但不限于：开拓新客户，维护现有客户关系，跟进订单进度，协调物流和报关事宜，解决客户投诉等。
2. 外贸业务员应当具备良好的沟通能力、市场洞察力和业务技巧，并且能够熟练运用相关的外贸业务工具和软件。
3. 外贸业务员在处理客户订单和合同时应当遵守公司的授权和权限，不得擅自做出超出权限的承诺或决策。
三、工作流程1. 外贸业务员应当按照公司规定的流程和标准操作，确保订单的顺利进行。
具体流程包括但不限于：接收客户询盘，报价，谈判，签订合同，安排生产，跟进物流等。
2. 外贸业务员应当及时向上级汇报工作进展和问题，寻求协助和支持。
同时，应当与相关部门保持良好的沟通和协作，确保订单的及时交付和客户满意度。
四、行为规范1. 外贸业务员应当严格遵守公司的行为规范和道德准则，不得从事任何违法、违规或不道德的行为。
2. 外贸业务员应当保护客户的商业机密和个人信息，不得泄露给任何未经授权的第三方。
3. 外贸业务员在与客户沟通时应当注意语言和态度，保持专业和友好的形象，不得使用粗鲁或侮辱性的言辞。
五、绩效评估和奖惩制度1. 外贸业务员的绩效将根据完成的销售目标、客户满意度和工作质量进行评估。
2. 优秀的外贸业务员将获得相应的奖励和晋升机会，而不符合要求的业务员将受到相应的惩罚和纠正措施。
六、培训和发展1. 公司将定期组织外贸业务培训和技能提升活动，以提高员工的专业素质和能力。
2. 外贸业务员应当积极参加培训和学习，不断提升自己的知识和技能。
七、附则1. 本规章制度的解释权归公司所有，并且公司有权根据实际情况进行修改和调整。
2. 外贸业务员应当认真阅读、理解和遵守本规章制度的各项规定，对于违反规定的行为，将承担相应的责任和后果。
外贸业务员管理规章规章制度_规范
外贸业务员管理规章规章制度_规范外贸业务员管理规章制度_规范一、目的和适合范围本规章制度的目的是为了规范外贸业务员的工作行为，提高工作效率和质量，确保公司的利益和声誉。
适合于公司所有外贸业务员。
二、职责和权限1. 外贸业务员的职责包括但不限于：开辟新客户，维护现有客户关系，负责定单的跟进和处理，协调内外部资源，完成销售目标等。
2. 外贸业务员拥有一定的决策权限，但需在公司规定的范围内操作，超出权限需报经上级批准。
三、工作时间和考勤1. 外贸业务员按照公司规定的工作时间上班，不得迟到早退。
如有特殊情况需请假，需提前向上级主管请假并填写请假申请表。
2. 外贸业务员需按照公司的考勤制度打卡，迟到早退、旷工等将会影响绩效考核和奖惩。
四、工作规范1. 外贸业务员应遵守公司的行为规范，包括但不限于：保持良好的工作态度，与客户保持良好的沟通和合作，不泄露公司商业机密等。
2. 外贸业务员应具备良好的业务素质和专业知识，不断学习和提升自己的能力，以更好地为客户提供服务和解决问题。
3. 外贸业务员应按照公司的销售流程和要求进行工作，包括但不限于：制定销售计划，跟进定单发展，及时报告工作发展等。
五、业绩考核和奖惩1. 外贸业务员的业绩将根据公司设定的指标进行考核，包括但不限于：销售额、客户满意度、定单完成率等。
2. 业绩优秀者将获得相应的奖励，包括但不限于：奖金、晋升机会等。
3. 外贸业务员如有违反规章制度或者工作失职等行为，将受到相应的纪律处分，包括但不限于：口头警告、书面警告、降职、解雇等。
六、保密和知识产权1. 外贸业务员需保守公司的商业机密和客户信息，不得泄露给外部人员。
2. 外贸业务员在工作中创造的知识产权归公司所有，不得私自使用或者转让。
七、培训和发展1. 公司将为外贸业务员提供必要的培训和发展机会，匡助其提升专业能力和职业素质。
2. 外贸业务员应积极参预培训和学习，不断提高自己的能力和水平。
八、附则1. 外贸业务员在执行工作时，应遵守国家法律法规和公司的相关规定。
外贸业务员管理规章规章制度_规范
外贸业务员管理规章规章制度_规范外贸业务员管理规章制度一、目的和适用范围本规章制度的目的是为了规范外贸业务员的工作行为，提高工作效率和质量，保护公司利益。
适用于公司所有外贸业务员。
二、职责和权利1. 外贸业务员的职责包括但不限于：开拓新客户、维护老客户、跟进订单、制定销售计划、协调内外部资源、处理客户投诉等。
2. 外贸业务员享有合理的工作时间、工作条件和薪酬待遇。
3. 外贸业务员应遵守公司的规章制度，并积极参与公司组织的培训和学习活动。
三、工作流程1. 客户开发：外贸业务员需通过市场调研和网络拓展等方式，寻找潜在客户，并与客户建立联系。
2. 业务洽谈：外贸业务员与客户进行业务洽谈，了解客户需求，提供相关产品和服务的信息，并协商达成合作意向。
3. 样品确认：外贸业务员根据客户需求，提供样品，并确保样品的准确性和及时性。
4. 报价和合同签订：外贸业务员提供详细的报价，并与客户协商达成合作合同。
5. 订单跟进：外贸业务员负责订单的跟进和执行，确保订单的准时交付和质量要求。
6. 售后服务：外贸业务员负责与客户保持良好的关系，及时处理客户投诉，并提供售后服务。
四、工作要求1. 外贸业务员应具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与客户和公司内部各部门进行有效的协调和沟通。
2. 外贸业务员应具备扎实的产品知识和市场分析能力，能够根据客户需求提供专业的解决方案。
3. 外贸业务员应具备较强的抗压能力和应变能力，能够在工作压力较大的情况下保持良好的工作状态。
4. 外贸业务员应积极学习和掌握国际贸易法律法规和相关业务知识，提升自身专业素质。
五、工作纪律1. 外贸业务员应遵守公司的工作时间，按时上下班，不得迟到早退。
2. 外贸业务员应保持良好的工作态度，不得擅自离岗、无故旷工或旷课。
3. 外贸业务员应遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商业机密和客户信息。
4. 外贸业务员应遵守公司的行为规范，不得从事与工作无关的活动，不得接受或索取客户的贿赂。
外贸业务员管理规章规章制度_规范
外贸业务员管理规章规章制度_规范外贸业务员管理规章制度——规范引言概述：外贸业务员是企业开展国际贸易的重要角色之一，他们在日常工作中需要遵守一系列规章制度，以确保工作的高效性和规范性。
本文将详细阐述外贸业务员管理规章制度的内容，以帮助企业建立健全的管理体系，提高业务员的工作效率和质量。
一、工作时间规定：1.1 上班时间：外贸业务员应按照公司规定的上班时间准时到岗，一般为早上9点，以确保工作的正常开展。
1.2 加班规定：外贸业务员需要根据工作需要，合理安排加班时间，并及时向主管汇报。
加班时间应符合劳动法规定，同时要避免长时间连续加班，以保障员工身心健康。
1.3 请假制度：外贸业务员如需请假，应提前向主管请假并填写请假申请表，待批准后方可离岗。
请假原因应真实合理，且请假期间要确保工作的顺利进行。
二、工作流程规定：2.1 客户开发流程：外贸业务员应按照公司规定的客户开发流程进行工作，包括市场调研、潜在客户筛选、洽谈合作等环节。
每个环节都需要详细记录，并及时向主管汇报工作进展。
2.2 合同签订流程：外贸业务员在与客户洽谈达成合作意向后，应按照公司规定的合同签订流程进行操作。
包括合同起草、审核、签订等环节，每个环节都需要仔细核对，确保合同的合法性和准确性。
2.3 订单执行流程：外贸业务员在接到客户订单后，应按照公司规定的订单执行流程进行操作。
包括产品生产、质检、包装、发货等环节，每个环节都需要及时跟进，并确保订单按时交付客户。
三、沟通协作规定：3.1 团队协作：外贸业务员应积极参与团队协作，与同事之间保持良好的沟通和合作。
定期开展团队会议，分享工作经验和问题解决方案，提高团队整体效能。
3.2 客户沟通：外贸业务员在与客户沟通时，应注重礼貌和专业性。
及时回复客户的咨询和问题，提供准确的信息和建议，以维护良好的客户关系。
3.3 内部沟通：外贸业务员与公司内部其他部门的沟通也十分重要。
及时与生产部门、质检部门等协调工作，确保订单的顺利执行。
外贸业务员管理规章规章制度_规范
外贸业务员管理规章规章制度_规范外贸业务员管理规章制度一、目的和适合范围本规章制度的目的是为了规范外贸业务员的管理行为，提高工作效率和质量，并确保公司的利益最大化。
适合于所有从事外贸业务的员工。
二、职责和权限1. 外贸业务员的主要职责包括但不限于：开辟新客户，维护现有客户关系，与客户商议和签订合同，跟进定单进度，解决客户问题，推广公司产品等。
2. 外贸业务员享有以下权限：与客户进行商务谈判，签订合同，制定报价和价格策略，决定定单优先级，与其他部门协调工作等。
三、工作流程1. 客户开辟：外贸业务员应通过市场调研、展会参展、网络推广等方式开辟新客户，并将客户信息及时录入客户管理系统。
2. 客户维护：外贸业务员应与现有客户保持良好的沟通和合作关系，及时回复客户咨询和投诉，并定期拜访客户，了解客户需求和反馈。
3. 合同签订：外贸业务员应与客户商议合同条款，确保合同的合法性和可执行性，并及时与法务部门进行合同审核和签订。
4. 定单跟进：外贸业务员应与生产部门密切合作，了解定单进度，及时向客户提供定单状态和交货时间等信息，并解决定单执行过程中的问题。
5. 问题解决：外贸业务员应及时处理客户投诉和纠纷，并与相关部门协调解决，确保客户满意度和公司声誉。
6. 产品推广：外贸业务员应通过市场调研和客户需求分析，制定产品推广计划，并与市场部门合作进行产品宣传和推广活动。
四、工作要求1. 业务能力要求：外贸业务员应具备良好的商务谈判能力、合同管理能力、市场分析能力和团队合作能力。
2. 语言能力要求：外贸业务员应具备流利的英语口语和书写能力，能够与国外客户进行有效的沟通。
3. 专业知识要求：外贸业务员应了解国际贸易政策、国际贸易术语和相关法律法规，并不断学习和更新相关知识。
4. 工作态度要求：外贸业务员应具备积极主动的工作态度，善于沟通和解决问题，能够承受工作压力并保持良好的心态。
五、绩效考核1. 业绩考核：外贸业务员的业绩将根据销售额、定单数量、客户满意度等指标进行评估。
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关于业务员的管理工作，如果要做到完善制度，必须严格按以下制度执行，以确保公司的利益最大化。
（一）日常工作
1.上班第一件事打开电脑查收邮件，查看询价信息。
2.综合整理一天要做的事情，列出每天的六点计划，把要处理的事情分为
四类：
（1）紧急；（2）重要；（3）日常（4）临时
3. 和在线的客户进行及时沟通，聊天记录要进行文档保存。
重要信息要摘
出来存入备忘录。
4. 每周一上午10:00点部门经理给业务员开晨会，安排本周工作计划及做
上一周的工作反馈和总结。
总结内容应包括：
（1）所有在跟踪的客户名称，国家，感兴趣产品，本周进程，下周计划。
（2）总结一周内遇到的技术性问题。
（3）总结在业务上遇到的问题
5. 每月对自己的订单进行总结，列明合同号，合同金额，合同数量，价格
条款，交货期，目前进行状态，下一步该怎么进行，对本月签单量，款项回收情况进行总结。
6 对客户进行总结，对于每一个客户的要求，对产品，单据，包装的要求作
总结，进行客户评价分析。
7.对自己的整体业务进行汇总，做自我分析评价，制订半年的工作目标和
计划。
（二）客户开发前期工作
1.收到询盘及报价时，要及时跟部门经理确认是否已有同事联系，如没有，
及时跟踪和处理。
2.在与客户商谈过程中，有涉及到技术指标的问题，即时与部门经理或研
发部门沟通，并记录该信息。
如有客户要求公司没有的证书，需要跟公
司及办证机构联系，进行办理。
3.业务员在邮寄样品前，必须向客户收取样品费用，快递费或取得客户到
付帐号。
不能取得样品费又不能到付，须经部门经理及总经理批准才可
邮寄。
并将邮寄信息，快递单据整理存档。
确认客户收到样品后一个星
期，须跟踪样品测试结果。
（三）报价及合同签定
1.收到客户询盘及报价时，原则上按报价单报价，如最终报价低于报价单，
应与部门经理确认相关信息后在给客户报价，做报价单或形式发票给客户，并要求客户签字回传。
2.收到客户签字确认形式发票后，严格按照公司合同范本制作销售合同。
销售合同必须包含全部客户所需单据，需支付的订金。
需支付佣金需与客户签定佣金协议。
3.将填写完整的合同，佣金协议等递交部门经理审核，总经理审批。
4.合同盖章后，扫描发给客户确认签字。
5.如客户对销售合同有异议，合同修改后重新确认。
6.双方签字盖章后，合同签订完毕，须将签字盖章原件备案。
（四）安排生产（备货）
1.业务员在收到财务确认预付款已收到或信用证原件已收到通知后，通知
跟单员及时制作销售订单，经部门经理签字后，安排生产。
2.业务员需要和生产部计划好生产包装，发货和单据制作的时间表。
3.业务员应每天与跟单员沟通生产状况和相关商检，保险，定船定航班情
况。
4.业务员需要根据合同内容提前准备发票箱单给跟单员安排发货。
5.跟单员负责统计每天的发货记录，并公布在部门白板统计本上。
（五）发货
1.FOB条款下，客户如指定货代，及时与客户确认货代信息，如果是CIF
条款，或FOB条款但由我公司负责确认货代公司，须及时联系货代，确认合适的轮班和发货时间。
2.货物报关出口后，把所有单据包括商业发票，箱单，原产地证，提单等
扫描存档，并发给客户，进行确认。
（六）文件资料管理
业务人员正在处理的合同订单，以及已经完成的订单（合同，发票，箱单等），必须保留纸质复印件，并分类归档到桌面不同的文件夹中，文件夹应注明标识已完成订单，待处理订单。
以便当事人不在场的情况下，其他人能尽快帮助处理紧急事件。
（七）电脑管理
1. 电脑密码一律在部门经理，总经理处备案。
2. 业务人员的电脑E盘统一设置为业务盘，部门经理，总经理有权查看。
（八）E盘文件管理
1. 所有与客户往来及与发货有关文件，必须保留扫描件。
扫描文件与往来电子文件，按固定格式统一存放在E盘，保证所有资料在E盘对应的文件夹下都能找到。
E盘：高级客户：客户----Business Report----Customer
File----Packing----Shipping document
低级客户：客户-----邮件
潜在客户：客户-----邮件
2. 文件存放说明：Business Report 下存放业务进展，工作总结。
Customer File下存放来往邮件，传真，及报价。
Packing下放置与包装有关的文件，图片。
Shipping document下按合同号设置文件夹，分别存放各合同与出货有关的单据。
保证所有与客户有关的往来文件，原件及复印件能在对应的文件夹都能找到。
（九）邮件管理
统一使用Foxmail管理。
邮件记录需在F盘保存。
总经理，部门经理有权查看工作邮箱。
（十）产品报价程序
业务人员对外报价不得低于底价，如有特殊情况低于底价时，需要向总经理，主管，提出书面或邮件申请，审批单价后才可对外报价。
（十一）合同号登记本
业务员签订合同后，必须及时在合同号登记本上进行登记，并将合同交于部门经理归档于公共文件柜。
具体包括：合同签订日期，合同号，客户名称，产品名称，数量，预计发运日期，目的地。
合同号登记本电脑共享，以确保所有信息公开透明。
（十二）单证保管
货物发出十日后，收齐所有单证复印件，装订成册，存档保管。
业务员应严格按照以上规定执行。