办公室日常工作培训
办公室文员要求和日常工作培训
细致的观察室文员需要具备敏锐 的观察力，能够注意到工 作中的细节问题，并及时 采取措施加以解决。
预见问题
通过观察和经验积累，办 公室文员应具备预见问题 的能力，提前采取预防措 施，避免问题发生。
反馈问题
当发现潜在问题时，办公 室文员应及时向上级领导 反馈，并提出合理化建议 。
反馈和建议。
03 办公室文员的培训
CHAPTER
办公软件操作培训
总结词
熟练掌握办公软件是办公室文员的基本技能，包括Word、Excel、 PowerPoint等。
详细描述
办公室文员需要能够熟练地使用办公软件进行文档编辑、表格制作和幻灯片演 示，以满足日常办公需求。培训内容包括文档排版、表格制作技巧、幻灯片设 计等。
注重细节，提高工作质量
细心核对
在处理文件和资料时，要细心核对，确保信息的准确性和完整性 。
规范操作
遵循工作规范和流程，避免因操作不当导致错误或延误。
及时反馈
对于工作中发现的问题或异常情况，要及时向领导或相关部门反馈 。
积极应对变化，增强适应能力
适应新环境
面对新的工作环境和任务，要积极适应，尽快熟悉并掌握新的工作 内容。
有效沟通方式
办公室文员应掌握多种沟通方式， 如面对面、电话、邮件等，以便根 据不同情境选择最合适的沟通方式 。
高效的工作能力
合理安排时间
保持工作场所整洁
办公室文员需要具备时间管理能力， 合理安排工作，确保按时完成各项任 务。
办公室文员需要保持工作场所整洁有 序，提高工作效率。
高效处理文件和资料
办公室文员需要熟练掌握各种办公软 件，如Word、Excel、PPT等，以便 高效处理文件和资料。
单位办公室工作业务培训内容
单位办公室工作业务培训内容单位办公室的工作培训，听上去是不是很枯燥？我敢打赌，光是想象那个场景，大家就已经有点提不起劲了。
坐在办公室里，面对一堆堆看似无聊的文件，和一大堆“必须”掌握的技能，心里是不是已经有点小崩溃了？但是，别急，咱们今天就来聊聊这个“办公室工作业务培训”，保证让你在轻松的气氛下，既能学到东西，又不会感到疲惫。
要说到办公室工作嘛，其实就是这么一回事：一边忙着敲键盘，一边得处理各种事务，既得按时完成任务，又要和同事搞好关系，不能掉链子，不能失误。
这样一看，是不是压力山大？但你要知道，任何工作都有它的窍门和技巧，掌握了这些，你就能轻松应对各种挑战，甚至可能还会觉得有点乐趣呢。
比如说，首先要掌握的，就是沟通技巧。
说白了，就是你得知道怎么和同事、上司打交道。
别看大家表面上都很有礼貌，其实背地里谁不是在偷偷吐槽呢？不过吐槽归吐槽，工作上沟通可得讲究点。
尤其是在开会或者讨论问题时，你得清楚自己想表达的意思，不能讲了一大堆，别人还没搞清楚你到底说了什么。
别小看这个，办公室里很多小摩擦不就是因为沟通不畅吗？你得学会说话有分寸，语气得温和，但意思得明确，不然让别人觉得你说的什么都不重要，那就大错特错了。
再来就是处理文件的能力。
大家都知道，办公室离不开各种文书材料，文件一堆一堆的，搞得你眼花缭乱。
你得会整理归档，也得知道如何有效率地处理这些文件，什么该马上做，什么可以先放一放，什么该优先处理，什么该转交给别人。
千万别让一堆未处理的文件压得你喘不过气来。
要是你能有条不紊地处理好这些事务，其他同事看到你，都会悄悄佩服你的工作能力。
哎呀，你可是办公室的“整理大王”啊！要说到办公室工作的“生存法则”，那就得提到时间管理了。
办公室不缺时间，缺的就是如何合理分配时间。
大家都知道，工作上你要完成的事情很多，但最重要的是，你要先清楚自己最重要的任务是什么，然后去做。
你要有计划，不是随便一整天东奔西跑，最后啥也没做成。
办公室工作人员的安全知识培训
办公室工作人员的安全知识培训在日常办公工作中，办公室工作人员面临着各种潜在的安全风险。
为了保障员工的人身安全和财产安全，办公室必须进行安全知识培训，提高员工的安全意识和应对能力。
本文将从防火安全、意外伤害防范和信息安全等方面，对办公室工作人员的安全知识进行详细分析和说明。
首先，防火安全是办公室工作人员必须重视和掌握的重要知识。
每年都有大量的火灾事故发生，其中许多起火灾都是由于不当的用火、乱扔烟蒂或电线短路等原因引起的。
因此，办公室工作人员需要了解如何正确使用火源、储存易燃物品以及应急疏散等防火知识。
例如，要及时关闭电器设备、不乱扔烟蒂、不堆放易燃物品等。
此外，办公室还应配备灭火器、疏散通道和应急逃生示意图等设施，方便员工在紧急情况下进行逃生。
其次，办公室工作人员还需要注意意外伤害的防范。
在办公室工作中，可能发生的意外伤害包括跌倒、电击、创伤等。
为了减少意外伤害的发生，办公室需要确保工作环境的卫生和整洁，定期检查电器设备的安全，提供必要的个人防护装备等。
同时，员工也需要学会正确使用办公设备，遵守安全操作规程，以降低事故发生的概率。
例如，正确使用电器设备的插座和线缆，避免乱放和交叉使用电源线等。
最后，信息安全也是办公室工作人员需要关注的重要方面。
随着互联网技术的迅速发展，信息泄露和网络安全问题日益突出。
办公室工作人员在处理敏感信息和使用办公设备时都必须严格遵守安全规定。
例如，不随意泄露公司的商业机密和员工个人信息，不访问未经授权的网站或下载可疑的附件。
此外，办公室还应建立和完善信息安全管理制度，加强网络安全防护和数据备份等措施，确保公司信息不受到恶意攻击和盗窃。
综上所述，办公室工作人员的安全知识培训涵盖了防火安全、意外伤害防范和信息安全等多个方面。
仅仅提高员工的警惕性是不够的，还需要通过培训和教育，让员工深入了解与应对各种安全风险的方法和技巧。
只有在全员参与和共同努力下，办公室的安全环境才能得到有效保障。
办公室培训计划安排
办公室培训计划安排一、培训目标：1、提高员工岗位技能，满足公司的工作需求2、增强员工的团队协作能力，提高工作效率3、激发员工的工作激情，增强工作积极性4、加强员工的沟通能力，提高工作的执行力二、培训内容：1、岗位技能培训：根据每个员工的实际工作需要，设置相应的技能课程，包括办公软件操作、销售技巧、客户服务技能等。
2、团队协作培训：通过团队建设活动、团队合作游戏等方式，提高员工的团队协作能力，增强团队的凝聚力。
3、激情工作培训：通过培训课程和心理辅导，激发员工的工作激情，让员工对工作充满热情，全身心投入到工作中。
4、沟通能力培训：通过沟通技巧培训、演讲训练等方式，提高员工的沟通能力，增强员工之间的合作意识和沟通能力。
三、培训方式：1、课堂培训：在公司内部或外部租用培训机构的教室，安排专业培训师授课，针对不同的主题和内容，开展集中的课堂教学。
2、现场实操培训：通过实际操作、案例分析等方式，让员工亲身参与到培训中，提高培训效果。
3、团队建设活动：组织员工参加团队建设活动、团队合作游戏等多种形式的活动，提高员工的团队协作能力。
4、心理辅导：通过心理咨询师的心理辅导，帮助员工排解工作压力，调整心态，增强团队凝聚力。
四、培训时间安排：1、培训周期：根据不同的培训内容和课程安排，合理安排培训时间，一般培训周期为3个月。
2、培训时间：根据每个员工的工作时间表，合理安排培训时间，尽量避免影响正常的工作。
3、培训频率：根据培训内容的需要和员工的实际情况，合理安排培训频率，一般为每周1-2次。
五、培训支持措施：1、培训资金支持：公司为员工的培训提供必要的经济支持，包括培训费用、交通费用、伙食费用等。
2、培训设施支持：公司提供培训所需的设施和设备，包括教室、电脑、投影仪、音响设备等。
3、培训师资支持：公司邀请专业的培训师授课，确保培训内容的质量和有效性。
4、培训后续跟踪：培训结束后，公司安排专人对员工进行培训效果的跟踪评估，及时补充和改进培训内容。
办公室文员要求和日常工作培训ppt课件
1）服饰 服饰是指人的衣服和装饰。一个人如何着装，反映着他（她）
的精神面貌、文化素质和审美水平，是懂不懂礼节的一个重要体现， 穿着不当往往会降低一个人的身份，很难使周围的人对他（她）有 一个良好的第一印象。文员在正式的场合与其他人员穿着，在基本
承上： ◆第十四章 公关与协调基本能力培训 ◆第十五章 如何与领导相处 ◆第十六章 如何与同事相处 ◆第十七章 如何与客户相处
培训目的：
通过此次培训，要求办公室文员注重形象修养，培 养高尚的职业道德，熟悉掌握接待服务及接听电话的 技巧，提高会议组织能力，提高公关协调及与领导、 同事、客户交往沟通能力，熟练掌握文书的书写技能， 真正成为一个具备良好形象、熟悉自身业务、拥有各 种技能，真正做到为企业周到服务的好员工。
好。当表示真诚和热情时，可以长时间握手，并上下摇摆几下。 握手时，不要抽烟、吃东西，也不得旁视左右。 为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应首先想一想自己是否受对方欢
迎；如果已察觉对方无握手之意，那么最好向他点头示意，或微笑鞠躬，也是很礼貌 的。
采用PP管及配件：根据给水设计图配 置好PP管及配 件，用 管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
二、办公室文员分类
主要分：行政文员、人事文员、文案文员、档案文员 行政文员主要负责办公室日常事务。(通常指办事员） 人事文员主要负责人事考勤、人员招聘、薪酬计算、社保办理及后勤的管理。 文案文员主要负现起草文件合同等文件.
档案文员主要负责管理公司文件、合同等相关的资料。
办公室日常工作培训课件
解决冲突和问题解决策略
识别冲突来源
认真分析冲突的起因和本质，找 出问题的关键所在。
保持冷静
在面对冲突时，保持冷静和理性， 避免情绪化的反应。
有效沟通
通过有效的沟通，了解对方的观点 和需求，寻求共同的解决办法！
PART 04
时间管理与工作效率提升 策略
时间管理原则和方法介绍
目标明确
打印机使用规范
指导员工正确使用打印机 ，如双面打印、节约纸张 等。
其他设备使用规范
针对其他办公设备，如电 话、传真机、投影仪等， 制定相应的使用规范。
常见故障排除方法
电脑故障排除
提供常见的电脑故障排除 方法，如系统崩溃、病毒 感染等。
打印机故障排除
指导员工如何解决打印机 常见问题，如卡纸、缺墨 等。
果。
团队协作能力培养方法
01
02
03
04
建立信任
在团队中建立相互信任的关系 ，尊重彼此的意见和贡献。
分工与协作
根据团队成员的特长和优势， 合理分工，相互协作，共同完
成任务。
有效沟通
保持开放、透明的沟通渠道， 及时分享信息和经验，促进团 队成员之间的理解和合作。
激励与支持
鼓励团队成员发挥自己的潜力 ，提供必要的支持和帮助，共
总结经验
在应对突发事件和危机情况后，应及时总结 经验教训，完善应急预案和防范措施。
2023 WORK SUMMARY
THANKS
感谢观看
REPORTING
设定明确的目标，并制定可行 的计划，以便更好地管理时间
。
要事优先
将任务按照优先级排序，先完 成重要且紧急的任务。
避免多任务处理
公司办公室的培训计划
公司办公室的培训计划一、培训计划概述办公室是公司的核心部门，负责日常的管理和运营工作。
为了提高办公室员工的能力和素质，我们设计了一套全面的培训计划，旨在加强员工的专业知识，提高工作效率，增强团队合作能力，提升服务质量，从而更好地满足公司发展的需要。
二、培训对象1. 公司办公室全体员工2. 新员工入职培训三、培训内容1. 岗位技能培训（1）资料整理与文书处理（2）电脑操作与办公软件应用（3）会议组织与协调能力（4）客户服务与沟通技巧2. 管理能力培训（1）时间管理与工作计划（2）管理危机与应急处理（3）团队合作与协调（4）创新与思维训练3. 精神素质培训（1）自我管理与情绪调节（2）工作能力与应变能力（3）沟通与协调能力（4）团队合作与协调四、培训方式1. 班级培训建立培训班级，邀请专业讲师进行授课，培训时间根据员工工作安排进行安排，安排合理，确保不影响日常工作。
2. 在线培训利用公司内部培训平台，开展在线培训课程，员工通过网络学习，自主学习时间灵活，且可以随时随地地学习。
3. 实操培训邀请业内专家组织实操培训课程，员工可以通过现场操作来提高技能，培训课程安排在工作日后，确保培训效果。
五、培训周期1. 岗位技能培训：每月1次，每次培训1-2天2. 管理能力培训：每季度1次，每次培训2-3天3. 精神素质培训：每半年1次，每次培训3-5天六、培训效果评估1. 培训班级问卷调查每次培训结束后，发放问卷调查表，收集员工对培训内容、讲师水平、培训方式等方面的评价，对培训效果进行评估。
2. 培训成绩考核每个培训课程结束后，进行成绩考核，根据员工的学习情况和成绩，进行绩效评估，对学习成绩优秀的员工进行奖励，以激励员工学习。
3. 培训后效果跟踪对培训后员工的工作表现进行跟踪调查，及时发现并解决员工工作中存在的问题和难点，确保培训效果。
七、培训补充1. 定期开展技能竞赛，鼓励员工学以致用，提高工作技能。
2. 邀请行业专家进行培训辅导，引领员工对未来行业发展趋势有更深入的了解。
办公室日常工作培训ppt课件
工作语言“规范”沟通
—— 工作场合最佳话题
❖ 请教对方擅长的话题（你也在行） “贝多芬与裴多菲” ❖ 格调高雅的话题
哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情 ❖ 轻松愉快的话题
电影、电视、流行时尚、体育比赛、烹饪小吃、天气状 态（聊天！）
为深入学习习近平新时代中国特色社 会主义 思想和 党的十 九大精 神,贯彻 全国教 育大会 精神,充 分发挥 中小学 图书室 育人功 能
分类 加工筛选
综合 核实与分析
使用
为深入学习习近平新时代中国特色社 会主义 思想和 党的十 九大精 神,贯彻 全国教 育大会 精神,充 分发挥 中小学 图书室 育人功 能
为深入学习习近平新时代中国特色社 会主义 思想和 党的十 九大精 神,贯彻 全国教 育大会 精神,充 分发挥 中小学 图书室 育人功 能
为深入学习习近平新时代中国特色社 会主义 思想和 党的十 九大精 神,贯彻 全国教 育大会 精神,充 分发挥 中小学 图书室 育人功 能
（七）安全与保密工作
方针
积极防范 突出重点 有保有放 内外有别
原则
不该说的不说 不该问的不问 不该看的不看 不该记录的不记录 不在非保密本上记录 不在私人通信中涉及 不在公共场所谈论 不在非保密区存放 不在非保密区传达 不在公共场所携带
工作语言“规范”沟通
——工作场合标准与禁忌称呼
标准称呼
禁忌称呼
行政职务 技术职称 行业称呼 时尚称呼
无称呼 替代性称呼 不适当地方性称呼
称兄道弟 不适当的简称
为深入学习习近平新时代中国特色社 会主义 思想和 党的十 九大精 神,贯彻 全国教 育大会 精神,充 分发挥 中小学 图书室 育人功 能
（二）工作语言“文明”沟通
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
如有必要，可以登记信封的信息
（五）强化档案管理
强化“文档一体化”意识
把文秘工作与档案管理工作从组织制度到具体程序真正的交 融在一起。
强化“全过程管理”工作意识
“公文格式、行文规则、收发程序、公文管理要求、公文归 档细节”，参考国家《档案法》、《格式》、《办法》等法规。
强化“文书部门立卷”工作
临近下班。 （2）下班前将第二天的约会事项填进小卡片，一张交给上 司，一张交给司机，一张自己保存。 时间 约会事由 所带资料 参加人员 地点
（3）及早备妥约会所需的资料，并在适当的时候请上司过目。 （4）特别重要的约会在接近约会时间前，应与对方再联络，以
确保约会的顺利进行。
（5）按照需要，记录会面内容。 （6）保留会见人联系资料，以便万一取消或是变动时间可及时 通知对方。 （7）随时提醒上司准时赴约等等。
日程安排与管理
文书工作
会务安排
通知的制作寄发，会场的选定、预约、布置， 必须品、资料的准备、制作、分发，会务的安 排，接待，善后工作等
（二）办公人员日常工作的三大特征
多样性与系统性的统一
辅助与主动性的统一
原则性与灵活性的统一
（三）办公室的布置原则
整齐清洁、采光良好；
办公桌椅柜架的排列应采用直线对称式； 使用同一规格的档案柜、高度一致，增进美观；
行政职务
无称呼
替代性称呼 不适当地方性称呼 称兄道弟 不适当的简称
技术职称
行业称呼 时尚称呼
（二）工作语言“文明”沟通
—— 文明语言服务“三”要素
接待三声 来有迎声 问有答声 去有送声
热情三到 眼到（眼看眼） 口到（讲普通话，因人而异） 意到（有表情）
文明十字（五句） 问候语：“您好” 请求语：“请” 感谢语：“谢谢” 道歉语：“对不起”（危机公关语） 道别语：“再见”
工作语言“规范”沟通
—— 工作场合最佳话题
请教对方擅长的话题（你也在行） “贝多芬与裴多菲”
格调高雅的话题
哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情 轻松愉快的话题 电影、电视、流行时尚、体育比赛、烹饪小吃、天气状 态（聊天！）
工作语言“规范”沟通
——工作场合标准与禁忌称呼
标准称呼
禁忌称呼
The end,thank you!
将电脑、传真机、复印机等大件办公设备，安置在一个区
域内，便于电源接线、管理和保养； 办公室的桌面、桌椅应保持一种色彩的协调。在办公室内 点缀挂一些装饰画和放置一些自然或人工的绿色植物； 办公桌和办公区域要保持清洁等等。
（四）邮件收发与传阅注意事项
收信件细节
上司或同事的私人信件原封送交； “误拆”应立即封口、签名、致歉； 裁开或剪开封口，保持信件完整； 检查信封内有无单据或名片，避免遗漏；
办公室日常工作培训
办公室日常工作技巧
办公人员的日常工作（以行政人员为例） 办公人员日常工作的三大特征 办公室的布置原则 邮件收发与传阅注意事项 强化档案管理
妥善安排上司的约会
拉进关系的谈话技巧
工作语言“规范”沟通 工作语言“文明”沟通
（一）办公人员的日常工作
（以行政人员为例）
办公室管理
照明、室内装饰、空气（温度，湿度，换气） 、消耗品、办公自动化设备、安全、保密等 公司事务的联络、转达、外出管理（车务、旅 票、住宿）等 通用公文、事务文书、经济文书、新闻文稿、 公司内外文件的收发、处理、整理、归档等
辅助决策 参考依据 工作基础 管理依据 协调依据
政府信息网络
大众传播媒介 专业信息机构 各大科研机构
分类 加工筛选 综合 核实与分析 使用
综合专业网站
（一）工作语言“规范”沟通
—— 工作场合六不谈
问题：工作场合哪些话题不适合谈？ 不非议国家国政 不涉及国家或行业秘密
不评论交往对象的内部事务
不议论同事领导 不涉及格调不高的话题 不涉及私人问题 “私人问题五不问”
工作语言“规范”沟通
—— 私人问题“五”不问
问题：哪五个私人问题不能问？ 不问年纪 “你多大了？” （临近退休和白领丽人）
不问收入 “你一个月挣多少？”
不问健康 “贷款” 不问经历 “学历？” 不问婚否 “国际惯例”
公文立卷归档是文秘工作的最后环节，却是档案管理工作的 开始环节，是真正的衔接点。
（六）妥善安排上司的约会
约会安排的原则
安排约会需要注意的细节
1、安排上司约会的原则
配合上司的时间表 分辨轻重缓急
酌留弹性
处理好变更的约会
2、安排约会需要注意的细节
（1）有些时间不宜安排约会：出差回来当天、周末或假日、
（七）安全与保密工作
方针
原则
积极防范
突出重点 有保有放 内外有别
不该说的不说 不该问的不问 不该看的不看 不该记录的不记录 不在非保密本上记录 不在私人通信中涉及
不在公共场所谈论
不在非保密区存放 不在非保密区传达 不在公共场所携带
（八）有效的信息收集
范围
意义
来源
信息处理
经济信息 房产信息 政策信息 社会信息 投资信息