知识管理导入实例
企业知识管理的实践案例和经验分享
企业知识管理的实践案例和经验分享在当前这个日新月异的时代，企业所面临的挑战也越来越多。
在不断变化的市场环境中取得成功，除了需要创新和拼搏，还需要经验和知识的有效管理。
因此，企业知识管理慢慢地被各大企业所重视和采用。
1.知识管理的意义知识管理是指企业提炼、保存、分享和应用知识的一套系统。
通过利用这套系统，企业可以促进知识的创新和转化，提高产品和服务的质量和效率，增加企业竞争优势。
2.实践案例2.1 谷歌的知识管理谷歌是全球最具有影响力和盈利能力的公司之一。
谷歌的知识管理以“20%时间”为核心，即允许员工将20%的工作时间用于自主研究、学习和实践，以促进员工的创造性和创新性。
除此以外，谷歌还采用了员工interflow、wiki等工具，使得企业知识的分享更加便捷高效。
谷歌公司在“20%时间”政策的实施和自由创新的鼓励下，不断推陈出新，引领互联网的潮流。
2.2 丰田的知识管理日本企业丰田以其所创立的TPS（丰田生产方式）著名。
而丰田的TPS也是一种知识管理的体系。
丰田公司将经验和技术不断地积累，不断地整合，不断地推广和应用。
丰田公司的生产标准化、零库存、低成本、高效率的生产结果离不开丰田公司对知识管理的重视和实践。
通过丰田公司的实践，我们可以得出一个结论：知识管理对于企业持续发展是至关重要的。
3.知识管理的经验分享3.1 知识的跨学科整合在知识的整合和应用过程中，不同领域的知识可以相互补充，从而实现知识转化的效果最大化。
比如，一款新产品的研发，涉及到工程师、设计师、市场营销人员、销售人员等多个领域的知识。
这些知识之间通过整合，可以创造出更优秀的产品和服务。
3.2 知识的持续更新在知识管理实践中，持续更新不同层次的知识是十分重要的。
不同领域的知识都在不断改变和更新，企业只有紧跟时代的步伐，才能应对市场环境中的不断变化。
比如，一款已经过时的产品不会得到市场的认可，因此企业需要持续更新产品设计、技术等知识，以适应市场的需求。
企业知识管理的案例
企业知识管理的案例企业知识管理是指企业通过有效地收集、组织、存储和传播知识，以提高组织绩效和创新能力的过程。
在当今信息爆炸的时代，企业知识管理显得尤为重要。
本文将通过一个实际案例来探讨企业知识管理的重要性以及如何在实践中进行有效的知识管理。
案例背景。
某跨国制造企业在全球范围内拥有多个生产基地和销售网络，公司内部存在大量的技术资料、市场信息、客户反馈等知识资源。
然而，由于信息孤岛现象严重，许多部门之间缺乏有效的知识共享和沟通，导致重复劳动、低效率和信息滞后等问题频发。
知识管理的实施。
为了解决这一问题，公司决定引入知识管理系统，通过建立统一的知识平台来整合和共享企业内部的各类知识资源。
首先，公司成立了跨部门的知识管理团队，负责系统的规划、设计和实施工作。
其次，公司对员工进行了知识管理培训，提高员工对知识管理的认识和应用能力。
最后，公司选择了一套适合自身需求的知识管理软件，并进行了定制化开发，以满足公司特定的业务需求。
实施效果。
经过一段时间的实施和运行，公司取得了显著的成效。
首先，各部门之间的信息共享得到了大幅度改善，避免了重复劳动和信息滞后的问题。
其次，员工的工作效率明显提高，通过知识管理系统，他们可以更快速地获取所需的信息和技术支持。
最后，公司的创新能力得到了提升，员工可以更好地利用已有的知识资源进行创新和改进，为公司的发展注入了新的动力。
结论。
以上案例充分展示了企业知识管理的重要性以及实施知识管理所带来的巨大价值。
通过有效的知识管理，企业可以更好地利用已有的知识资源，提高工作效率和创新能力，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。
因此，企业应该高度重视知识管理工作，不断完善知识管理系统，促进企业持续健康发展。
郑州宇通知识管理案例
知识管理花落宇通，引领工作的革命--宇通客车知识管理案例一、项目背景--高速发展中的宇通客车郑州宇通客车股份有限公司是1997年在上海证券交易所上市的一家股份制公司，2002年销售收入为33亿元，是亚洲目前规模最大、工艺技术最先进的客车生产基地，大、中型客车国内市场占有率超过20%，企业主要经济指标连续九年平均以超过50%的速度增长，综合实力居国内同行业之首，并被世界客车联盟授予2002年度最佳客车制造商称号。
身处近年来中国发展最快的行业之一的汽车行业，宇通客车在企业获得持续快速发展的同时，敏锐地认识到，抓住发展机遇，利用信息技术，走信息化带动工业化之路，提高企业核心竞争力，是企业谋求长远发展的必由之路。
2002年，公司和世界著名的咨询公司合作，制定了完整的企业的IT战略规划，明确地提出了尽快实施企业知识管理的战略。
2003年，随着企业ERP系统的顺利上线，宇通客车开始在全集团实施蓝凌LKS-KOA 知识管理系统。
二、项目实施前的现状客车行业的最大特点就是完全的客户化生产。
几乎每个客户都可以按照自己的要求定制自己的产品，每个订单、每辆车都可能有完全不同的配置，需要个性化的设计和制造。
这使得客车的研发和生产组织完全是基于订单而进行。
为了既满足客户的个性化需求又尽量缩短订单周期，企业从研发、生产到销售，每个部门都围绕着客户订单而工作，这过程中既需要大量的知识支持，又会产生大量的新的知识，同时还会需要大量的协作工作。
虽然有企业的ERP、PLM等系统的支撑，但由于没有一个完整的知识管理系统，依靠一些零散的系统进行信息传递和收集，不仅业务过程中的大量的知识流失了，还因此带来了不少管理上的问题：1、基于电子邮件的信息沟通模式：原来大量的信息传递依靠邮件，乍看起来效率是高了，实际上所有的有用知识都被封闭到个人的邮箱里了，并无法被共享和重复利用。
2、缺乏统一的制度和规范管理机制：客户化的生产模式和快速的市场应变能力决定了企业必须有大量的规章制度、规范指引等去保证企业的高效运行。
企业知识管理中的关键实践案例有哪些
企业知识管理中的关键实践案例有哪些在当今竞争激烈的商业环境中，企业知识管理已成为提升核心竞争力、促进创新和实现可持续发展的关键因素。
知识管理旨在有效地收集、整理、存储、共享和应用企业内部的知识资源，以提高工作效率、优化决策过程和推动业务增长。
以下将通过几个关键实践案例，深入探讨企业在知识管理方面的成功经验。
一、某跨国制造企业的知识共享平台某跨国制造企业在全球拥有多个生产基地和研发中心，面临着知识分散、难以共享和重复创新的挑战。
为了解决这些问题，该企业建立了一个综合性的知识共享平台。
这个平台整合了企业内部的各种知识资源，包括产品设计文档、工艺流程、质量控制标准、市场调研报告等。
员工可以通过关键词搜索轻松获取所需的知识，大大提高了工作效率。
同时，平台还鼓励员工分享自己的经验和见解，设立了奖励机制，对积极贡献知识的员工进行表彰和奖励。
为了确保知识的质量和准确性，平台建立了严格的审核机制。
只有经过专家审核的知识才能被发布和共享。
此外，平台还提供了在线交流和讨论的功能，方便员工就相关问题进行深入探讨，促进了知识的创新和应用。
通过这个知识共享平台，该企业不仅实现了知识的快速传播和共享，还降低了研发成本，缩短了产品上市时间，提高了市场竞争力。
二、某金融服务公司的知识管理流程优化某金融服务公司由于业务复杂、法规严格，对知识的准确性和及时性要求极高。
为了提升知识管理水平，该公司对知识管理流程进行了全面优化。
首先，明确了知识的分类和优先级，将知识分为核心业务知识、法规政策知识、市场动态知识等，并根据重要性和紧急程度确定优先级。
其次，建立了知识采集和更新机制。
通过与业务部门紧密合作，及时收集最新的业务数据和市场信息，并由专业团队进行整理和分析，确保知识的准确性和时效性。
此外，加强了知识的培训和推广。
针对不同岗位和层级的员工，制定个性化的培训计划，确保员工能够熟练掌握和应用所需的知识。
同时，通过内部刊物、培训讲座等方式，不断强化员工的知识管理意识。
知识管理的案例
第一章知识管理的案例本章摘要1.1 知识管理案例一：HP1.2 知识管理案例二：Epson的知识管理1.3 知识管理案例三：台塑企业本章前言在正式进入知识管理介绍之前，本章先列举几家知名企业施行知识管理的概况，让同学可以对知识管理在企业中的运用可以有初歩的了解。
学习路径本章主要介绍三个主要知名企业所施行的知识管理活动，●首先先以HP为例，说明HP在未施行知识管理前旧有流程的缺点，以及在改善流程后，所带来的效益。
●以Epson的知识管理为例，说明其导入的步骤。
●以台塑企业知识管为例，说明其施行知识管理的目标、任务及成果。
本章内容1.1 知识管理案例一：HP图1-1 HP客户服务旧流程「资料来源：惠普公司网站」(1)HP客户服务旧流程的缺点●工程师经常外出服务顾客，对于顾客问题未必能实时处理。
●由于问题种类甚多，秘书判断往往难以正确，以致往往在不同部门之间转折，费时费事。
●交通时间影响生产力甚钜，尤其是问题不清，需往返多次时。
●工程师各自处理个人问题，团队处理问题经验未能有效累积。
●对顾客系统之全盘状况，缺乏历史资料(2)HP客户服务新流程：信息科技資料來源：惠普公司網站图1-2 HP客户服务新流程：信息科技惠普计算机公司选择客户服务的领域来导入知识管理，主要是考量与客户接触的接口，是企业很重要的一个领域。
很多学者做过研究发现，当客户抱怨的处理如果没有做好的话，这个旧客户可能会带走五个新客户，也就是说旧客户的抱怨，如果你不好好去面对他，他会把你的潜在客户，或者是既有的客户一并赶走了，为什么？因为他没有得到公司很友善的处理，或者是很有效的处理。
HP客户服务的旧流程经检讨，有五项问题亟待解决：i. 工程师经常外出服务顾客，对于顾客问题未必能实时处理。
ii. 由于问题种类甚多，秘书判断往往难以正确，以致往往在不同部门之间转折，费时费事。
iii. 交通时间影响生产力甚钜，尤其是问题不清，需往返多次时。
iv. 工程师各自处理个人问题，团队处理问题经验未能有效累积。
知识管理的案例通用六篇
知识管理的案例通用六篇学问管理的案例范文1作为企业管理信息系统的一个子系统,管理睬计站在财务战略角度支持决策分析、推动业绩进展,具有较强的技术性和实践性。
在当前商业竞争激烈的环境下,企业盈利空间缩小,亟待提高会计人员在简单环境中的学习力量、创新力量和在不行预见的状况发生时,敏捷处理实际问题的力量。
但是传统教学方法一味强调系统性,实际上是在众多的理论内容面前匆忙而过。
其实,理论教学只是教学的一个方面,培育同学决策力量才是最终目标。
管理睬计中的学问有两类,一类是显性学问,另一类是隐性学问。
显性学问通常指那些可以用形式化、标准化的语言文字或图像所传递表现的学问,其阐释和传授可以通过系统性的理论叙述实现,比如一些概念、制度和技术方法。
隐形学问是指高度个人化的、主观的、基于长期阅历积累的学问,不能用语言解释,只能被演示证明其存在。
企业进行管理决策、规划、评价活动前需要会计人员从纷繁简单的数据、资料中收集、整理与分析活动相关的数据,采纳适当的会计方法,利用财务数定量地实现目标。
这一过程中选择数据和会计方法的精确程度打算着管理活动有效性,而这些职业推断力量源于隐形学问积累过程中形成的阅历、直觉和洞察力。
管理睬计理论教学由老师课堂叙述和同学的自主学习的方式完成,通过揣摩老师叙述思路,同学可以实现从显性学问到隐性学问的转化。
但是老师的叙述力量和同学的学习力量在肯定程度上限制了转化效率,很多考试分数优秀的同学在毕业实习时面对相应的实践问题却无从下手,究其缘由是缺乏对隐性学问的理解,不能把握会计方法的本质。
因此老师必需反思并改进教学方法,解决理论叙述不能清楚地传递隐形学问的问题,以满意同学和企业对会计教学的期许。
2.案例教学法在隐形学问传递中的作用国内外学者普遍认为,猎取隐性学问最重要的方法是通过观看、仿照、互动、亲身实践等活动领悟。
20世纪20年月,以美国哈佛高校为代表的很多着名高等学府从培育同学的实践力量、增加同学乐观进取精神的目的动身推出的案例教学,通过对一个含有问题的详细情景的描述,引导同学进行争论,将所学理论学问与实践有机结合,猎取隐形学问。
企业知识管理的案例（4篇）
企业知识管理的案例(4篇)以下是网友分享的关于企业知识管理的案例的资料4篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。
篇一：企业知识管理的案例企业知识管理失败案例说明：请黄石公司的KM推进员认真阅读。
在许多公司都正在实行知识管理，可是根据最新资料报道，不少公司的知识管理运动都以失败告终，是什么具体原因阻碍了知识管理呢？本文就几个案例进行说明，以给那些正在探索知识管理实践的公司以启示。
1.为什么解决问题？公司于1996年在研发部门进行知识管理活动，该部门拥有五百多名科技人员服务于十四个业务小组，他们主要从事有关饼干食品类的产品开发。
有一个科学家发现研究的产品质量不稳定，于是推测研发组或内部支持部门的过程技术和技术方案有问题，于是他提议建立一个论坛，希望所有从事饼干研究生产的人都能对此提出意见。
于是IT部门在公司里建立了讨论饼干的虚拟社区，并提出了许多令人深思的问题。
但可过了六个月之后，仍没有人回复，该项目失败。
这并不是因为研发组内无相关的知识，而是因为组织内无激励机制鼓励人们愿意花时间和精力去解答别人的问题，公司存在的文化也对此类活动不奖励。
实际上，他们的上司对于本部门员工帮助其他部门的员工并不赞成。
该项目失败的原因是项目的发起人只看到组织的潜在利益，而未考虑到用什么激励方法去鼓励员工们作贡献，IT的员工也只注意技术解决方案。
总之，每一方都试图解决问题，可没有人问这是否是要解决的正确问题。
2．质量控制即使知识管理的最佳实施者也经常会犯错误，ScottSmith 作为IBM的知识管理研究院的执行董事，专门负责将公司在知识管理领域积累的经验及成果提供给其他公司。
但是，虽然工作很出色，他还是忽略了对智力资本的管理。
早期时，该院就注意到保存客户资料的重要性，因此它建立了积累最佳经验的内联网知识库，但随着业务的扩大，咨询师贡献给知识库经验的过程变得难以处理。
为矫正这个失误，经理们使用了IBM后来又创立了经验递交委员会，它是由一组专家组成，他们轮流地对这些递交上来的经验知识进行评估。
企业知识管理的案例
企业知识管理的案例企业知识管理指的是通过对企业内部和外部知识的获取、组织、保存和利用等方式来促进企业创新和提高绩效的过程。
下面是一个企业知识管理的案例：某电子科技公司是一家专注于研发和生产高性能电子产品的企业。
该公司意识到，他们拥有大量的技术和市场方面的知识，但这些知识并没有得到充分的整合和共享，导致重复劳动和资源的浪费。
为了改善这种情况，该公司决定推行企业知识管理。
首先，该公司成立了一个专门的知识管理团队。
这个团队的成员来自不同部门，并拥有丰富的技术和管理经验。
他们的任务是负责制定和执行企业知识管理的战略和计划，并促进知识的获取和共享。
接下来，该公司建立了一个知识库和协作平台。
在这个平台上，员工可以上传和共享他们的技术和市场方面的知识，同时也可以参与各种协作和讨论。
这样一来，员工可以更快地获取所需的知识，同时也能避免知识的重复和遗失。
此外，该公司还制定了一套奖励机制来激励员工参与知识管理。
例如，员工可以根据他们在知识共享和协作方面的贡献得到奖励和升职的机会。
这样，员工就会更加愿意积极参与知识管理，促进知识的共享和创新。
在实施企业知识管理后，该公司取得了显著的成效。
首先，在研发方面，公司的产品创新速度明显加快，并且产品技术水平也有了大幅提升。
其次，在市场方面，公司能够更加准确地了解客户需求，并快速推出满足市场需求的产品。
最后，在绩效方面，公司的运营效率和盈利能力得到了明显的提升。
综上所述，企业知识管理对于提升企业创新和绩效具有重要意义。
在该电子科技公司的案例中，通过建立知识管理团队、建立知识库和协作平台，以及制定奖励机制等措施，公司成功推行了企业知识管理，并取得了显著的成效。
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知识管理导入实例LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】知识管理导入实例陈永隆知识管理导入实例— Part I■前言企业在规划如何导入知识管理前，必须先了解知识可以带来的价值。
资料经过处理、分析后，可以变成有用的资讯；资讯经过审核、分类后，可以变成有价的知识；而知识经过行动、验证后，便可以协助企业变成智能型企业，创造利润、降低成本、提高竞争力，产生有形与无形的价值。
【知识】是指能协助个人、企业或团体创造智慧与价值的有用资讯。
知识可分成内隐知识(Tacit Knowledge)与外显知识(Explicit Knowledge)。
所谓内隐知识，系指包括企业、经营者或员工的经验、技术、文化、习惯等。
外显知识，则包括一切以文件、手册、报告、程序、图片、声音、影像等方式呈现的知识，不论是传统的书面文件，或电子化后的档案。
企业除了要妥善管理知识、创造知识的价值外，也必须让企业变成智能型的企业。
知识(Knowledge)与智慧(Intelligence)的分野是：知识是将许多有用的资料，经过处理、分析、审核、分类后所产生，而智慧则是知识经过行动、验证后，产生有价值的结果或效益。
因此，企业不仅需要知识管理，更应朝向如何让企业变得更有智慧。
【知识管理】是指能协助企业组织或个人(People)，透过资讯科技(Technology)，将知识经由创造、分类、储存、分享、更新，并为企业或个人产生实质价值的流程(Process)。
企业要成功导入知识管理，需要掌握几个关键因素：•如何建立将内隐知识转换为外显知识的机制•如何建立主动让员工愿意主动分享知识的机制•如何建立完整的企业智库中心，其中应包括实体知识社群与虚拟知识社群•如何建立学习型组织，让企业以智能型的决策创新品质，创造价值•如何建立完整的知识传递(分享)机制，即企业内部之知识传递(IntraKnowledge)、企业与网路间之知识传递(InterKnowledge)，以及企业与企业间之知识传递(ExtraKnowledge)•■计划目的英齐资讯于2001年1月成立知识管理筹备小组，初期以虚拟团队组织为基础，辅以专业顾问的训练与谘询，此团队核心成员已顺利规划公司内部知识管理导入及管理的机制，以协助组织成员(People)透过资讯科技(Technology)，将知识经由创造、分类、储存、分享、更新，并为企业或个人产生实质价值的流程(Process)的知识管理过程，以塑造公司分享、学习的组织文化，进而将学习后的分析结果化为实践的力量，争取知识管理专案机会。
英齐资讯导入知识管理第一阶段的成果将于六月叁十日呈现在企业入口网站，本期开始将逐步与各位朋友分享知识管理的导入经验。
■使命与宗旨英齐资讯决定进行知识管理导入计划后，经由公司最高主管订下知识管理的计划使命，便开始展开：•协助企业对知识管理的共同认知•架构企业内部知识管理的组织、流程与技术平台•利用网路科技行销公司的核心优势•落实网路教学于企业内部，形成学习组织而在这同时，公司最高主管也订下整个知识管理导入计划的宗旨：•企业全面导入知识管理•企业网路教学机制导入•网路行销创造竞争优势•■导入策略综合英齐资讯提供的计划目的、使命与宗旨后，我们拟出一套具体的知识管理推动策略：•以「知识管理」导入企业，建构一个分享知识、创新品质的企业•以「知识行销」向外拓展，开辟具有竞争优势、创造利润的商机企业进行知识管理导入时，最大的阻碍并非资讯科技的导入或管理阶层的决心，而是员工对于知识分享的认知与配合度。
员工担心当他们把自己辛苦获得或因时间而累积的知识分享给其他同仁后，将有位置被取代，甚至工作朝不保夕的可能，所以在资讯科技导入后，并无法立竿见影地看出知识管理的成效。
因此，如何透过一套切实可行的方法和机制，来发掘隐藏在组织中的内隐知识，将是企业知识管理导入最需考虑的重点。
下图是英齐资讯导入知识管理的计划执行流程：■核心流程在上图的执行流程中，我们提到执行KM的核心流程，这是知识管理导入过程中，非常关键的步骤。
这些核心步骤包括：•创造、分类、储存、分享、更新、价值。
因此，无论企业导入知识管理的过程中存在多少文化差异或策略差异，掌握知识管理的核心流程，并且清楚每个流程的执行关键，对于知识管理的导入结果便不致产生偏差。
知识创造：知识创新的源头并非仅局限在企业内部，企业应建立一个广纳企业内部、企业间以及企业外部知识来源的机制知识分类与储存：知识由内隐到外显的引导过程中，不应将外显知识仅局限在文件档案的储存与管理，应包括个人的核心专长，如训练、着作、专利、证照的储存，也应包括将思考化成文字的知识社群机制。
而文件档案，也不应只是文字档案，尚应包括简报档、影像档、声音档、图形档等。
知识分享：知识经过大量传播后，才易产生价值，因此企业必须建立开放性的线上学习与知识传播机制知识更新：建立能让宝贵的经验与知识不断更新的企业智库和知识顾问团队，是企业永保知识鲜活的重要机制知识价值：透过专业的知识行销，将知识分享给有需要的个人或企业，才能让知识的价值真正产生，进而协助企业创造知识利润知识管理的导入，必须充分结合最新的资讯科技应用，同时为了迅速协助企业取得竞争优势，运用虚拟团队运作与资源整合，将可让企业在最短时间取得最专业的趋势领导地位。
综合以上的核心流程与执行关键，可以简单以下图来表示■执行方法KM-5W本专案规划一个KM-5W的执行方法，强调在既定的知识管理导入策略与核心流程下，如何在不同的导入时间(When)，透过不同的成员组织(Who)，以适当的执行方法(How)，应用不同的资讯平台或工具(Where)，执行计划中的任务(What)。
实际上，这个兼顾企业组织、流程、技术、策略与目标的执行方法，将可提供其他企业导入知识管理的参考选择。
下表是英齐资讯导入知识管理的执行方法规划略表，从本表开始衍生的专案管理时程表等进度管制图，将于下一期PartII的「导入流程与专案时程规划」中进一步描述。
知识管理导入实例— Part II■建立专案组织企业一方面藉教育训练凝聚共识，同时也必须成立一专责的知识管理导入组织，其中应包括承担知识管理成败责任的知识长CKO，此职位建议由公司资深高阶主管，或人力资源主管担任；而企业所有一级主管在导入过程中，必须赋予推动小组的任务，扮演积极参与的领导角色。
除此之外，导入组织还需包括知识经理(KM manager)负责主要的执行任务与流程掌控；学习经理(Learning manager)随时补充最新的知识学习能量；技术经理(Technical manager)则针对企业内部现有的系统架构，决定选用的知识管理平台；行销经理则针对知识管理导入后的成果进行知识行销。
值得注意的是，仅在企业内部成立知识管理专案组织还不够，更必须与企业外部的专业顾问团队(Consultant)协同，一起进行整个知识管理专案的推动，才能使整个知识管理导入的策略与专业维度多元化。
下图是英齐资讯正式以任务编组成立的知识管理专案组织及重要执掌。
■提出预期目标企业内部如果对知识的定义、知识的价值、知识管理的导入流程看法不一，将无法迅速凝聚共识，对于导入知识管理将会形成阻碍。
因此，在企业确认要导入知识管理的决心后，必须开始针对企业员工、整体组织进行一连串有系统的规划，包括进行教育训练凝聚共识、成立专案组织分层推动、拟定具体可量化的预期目标。
下表是英齐资讯知识管理导入小组在进行知识管理导入前，针对个人所负责的工作项目提出的预期目标。
■导入前的企业诊断在导入知识管理(Knowledge management)前，企业体有必要针对本身的产业别、企业e化程度、现有知识库多寡、投入产品研发的历史等，进行一次完整的自我诊断，一方面可以衡量企业本身进入知识管理的门槛，另一方面也可以避免企业盲目投入知识管理后，却得到成效不彰的反效果。
藉由与企业经营主管、人力资源主管及资讯技术主管，以及企业内部员工的抽样访谈调查，可以得到在同一公司内，不同职务、不同层级的人对企业知识管理的认知。
接着再经由这些访谈调查结果，可比对出各部门主管，或是主管与一般员工间对特定问题的认知落差，调整原订预期目标的期望内容，提供更正确可行的建议方案。
例如，在英齐资讯在导入知识管理前的诊断问卷中，我们便发现当问及公司作业流程自动化是否需要改善时，主管与同仁便出现些许落差，而这些落差正足以调整未来在表单自动化等工作流程的强化比重。
同样地，当问及公司的知识/智慧资产储存于何处时，虽然同仁与主管的调查结果趋向一致，但也同时呈现出存于人脑的内隐知识，确实有急迫性的需要转化为外显储存于资讯科技的资料库中。
企业设计诊断问卷时，可以针对企业对员工教育训练的投入程度、企业组织任务调整的弹性大小、企业内部传递讯息的同步速度、企业员工花费于寻找既有资料的时间、企业因作业流程设计不当而耗费的时间、企业的知识资产储存于何处、企业内部讯息沟通联系的方式、企业结构化资讯对决策者的贡献度等问题逐一设计，并依问卷结果提出整套建议改进方案。
■建立学习型组织由于知识管理强调知识分享的重要性，而学习型组织与e-Learning平台则是知识分享能否具体实践的重要机制之一。
企业在建立学习型组织的过程中，如果能善用e-Learning作为员工教育训练的新模式，不仅可以让企业的教育训练成本大幅降低，而且可以迅速提高员工知识及企业竞争力，让企业的学习更灵活、员工的培育更弹性。
一般而言，企业的e-Learning对象，除了公司的员工、销售人员外，还可以包括企业的顾客。
就员工而言，e-Learning可以增加员工的知识，强化员工对外的竞争力；就销售人员来说，e-Learning可以缩短获利的时间，增加销售量；就顾客而言，先教育顾客，让顾客认识公司产品的优点，进而教育顾客成为聪明的消费者。
e-Learning最大的便利，是可以让企业的所有员工，依个人需求自行选择课程、依个人时间选择上网学习的时段，再藉由良好的网路学习平台，在学习过程中可以自由选择与学员互相讨论，或是留言给该课程的授课老师，等待老师的解答。
学习效果则可以透过该课程的线上评量机制自行测验。
而公司管理者则可以经由企业内部的网路教学管理系统，清楚地掌握员工学习动态、讲师的教学品质。
企业迈入学习型组织、智能型组织已是必然的趋势。
在学习型的企业组织中，企业必须不断向历史学习，向经验学习，并分析出造成历史优劣的原因。
而智能型的企业组织，则是将学习后的分析结果化为实践的力量，为企业创新知识，让知识变成可以行销的产品，协助企业利用知识行销(Knowledge Marketing)迅速掌握趋势，取得竞争优势。