疾控中心为民服务工作制度
县疾控中心各科室规章制度

县疾控中心各科室规章制度第一章总则第一条为规范县疾控中心各科室的工作秩序,提高工作效率,保障工作质量,制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于县疾控中心各科室,包括但不限于疾病预防控制科、卫生监督科、健康促进科等。
第三条本规章制度的遵守是每位工作人员的责任,违反规定将受到相应的纪律处分。
第四条各科室应当按照本规章制度的要求,制定科室内部的具体工作制度,并定期进行评估和调整。
第五条各科室负责人应当加强对本规章制度的宣传和培训,确保全体工作人员了解并遵守规定。
第二章疾病预防控制科第六条疾病预防控制科主要职责包括疫情监测、传染病防控、疫苗接种等工作。
第七条疾病预防控制科工作人员应当严格按照国家和地方有关疫情防控政策和法规开展工作。
第八条疾病预防控制科工作人员应当做好日常疫情监测工作,及时报告疫情动态,有效应对突发传染病事件。
第九条疾病预防控制科工作人员应当定期开展疫苗接种宣传和推广工作,提高居民的免疫意识和接种率。
第十条疾病预防控制科负责人应当定期组织人员进行培训和演练,提高应对突发疫情事件的能力和水平。
第三章卫生监督科第十一条卫生监督科主要职责包括卫生行政监督、卫生质量监测、食品安全监管等工作。
第十二条卫生监督科工作人员应当加强对卫生行政管理规章制度的学习和运用,做好日常监督检查工作。
第十三条卫生监督科工作人员应当及时报告发现的卫生违法违规行为,配合有关部门进行调查处理。
第十四条卫生监督科工作人员应当定期开展食品质量监测和食品安全宣传教育工作,保障食品安全。
第十五条卫生监督科负责人应当加强对工作人员的管理和监督,确保工作任务的完成和质量的提升。
第四章健康促进科第十六条健康促进科主要职责包括健康教育、健康管理、慢性病防控等工作。
第十七条健康促进科工作人员应当积极推广健康教育知识,提高居民的健康素养和自我保健能力。
第十八条健康促进科工作人员应当加强对慢性病高危人群的管理和干预,预防和控制慢性病的发生。
第十九条健康促进科工作人员应当定期组织健康体检活动,普及健康管理知识,提高居民的健康意识。
疾控为民服务工作总结

疾控为民服务工作总结
疾病控制与预防中心(疾控中心)是保障人民健康的重要机构,其服务工作直
接关系到人民群众的健康和生活质量。
在过去的一段时间里,疾控中心在疾病防控、公共卫生应急响应等方面做出了卓越的贡献。
下面就疾控为民服务工作进行总结。
首先,疾控中心加强了疾病防控工作。
通过开展疾病监测、疫情调查和病例追
踪等工作,及时掌握疾病传播情况,有效遏制了疾病的蔓延。
同时,积极开展疾病预防宣传和健康教育,提高了人民群众的健康意识和防病能力。
其次,疾控中心在公共卫生应急响应方面表现出色。
面对突发公共卫生事件,
疾控中心迅速启动应急预案,组织开展疫情防控工作,有效减少了疫情的扩散和影响。
同时,疾控中心还积极参与国际疫情防控合作,为全球公共卫生安全作出了贡献。
最后,疾控中心注重了人民群众的健康需求。
通过建立健康档案、开展健康体
检等服务项目,为人民群众提供了全方位的健康管理服务。
同时,疾控中心还加强了与社区卫生服务中心、医院等机构的合作,形成了健康服务的闭环。
总的来说,疾控为民服务工作在疾病防控、公共卫生应急响应和健康服务方面
取得了显著成绩,为保障人民群众的健康作出了重要贡献。
希望疾控中心能够继续发挥作用,不断提升服务水平,为人民群众的健康福祉贡献更多力量。
红安县疾控中心工作制度

红安县疾控中心工作制度红安县疾控中心工作制度一、办公制度1、认真遵守作息时间,按时上下班;2、坚守岗位,集中精力做好工作;3、工作时间内,不处理个人私事,开展工作雷厉风行,不拖拉、不扯皮,完成任务精益求精,大胆实干,积极进取;4、因公外出要向中心、科领导报告,有交代,在外工作任务完成后要及时返回单位并向中心及科领导汇报;二、工作计划、总结制度1、工作计划应根据上级指示精神,结合本中心、科室实际情况讨论制定;2、计划应于上一年十二月末以前由科室提出,交办公室综合整理,经中心办公会议讨论通过后执行;3、各科室必须有详细实施计划,做出季度和当月安排,把任务落实到人,明确完成任务的时间和质量要求;4、工作计划内容不得擅自改动,确需增减和变动的要报请分管领导批准;5、计划执行情况,每季度由科室进行检查,每半年由中心主任组织有关人员进行一次检查,年末做出全面总结;6、每年的工作计划、总结材料于一月底以前上报卫生行政主管部门和上级业务单位;三、会议制度1、中心办公会议:每周召开一次;正、副主任和办公室主任参加,必要时可邀请党支部委员和工会委员参加,传达上级指示,交流各自分管工作情况,讨论研究有关问题;2、中心例会:每月召开一次,如有特殊情况可随时召开;由中心主任主持,正副主任及科室负责人参加,主要传达上级文件和指示,总结、汇报、部署工作,研究解决全中心有关重大事宜,会前各科室需要提交中心例会讨论的事项应事先将提案交办公室安排,会议决议要有记录,并由办公室督促检查落实;3、职工大会:每季度一次,传达中心例会精神,小结本季度工作,安排下季度任务;4、科务会:每月一次,传达中心例会精神,小结本月工作,安排下月任务;5、民主生活会:以科室或小组为单位适时召开,交换意见,开展批评与自我批评;每周坚持学习政治、业务一个下午;四、考勤制度1、设立考勤登记本,实行每天出勤登记,以科室为单位,每月汇总统计,报中心办公室核定后,交财务科执行,与奖金、补助相挂钩;2、考勤登记包括事假、病假、旷工、迟到、早退、加班等内容;3、因病、因事离开工作岗位两天以上者,必须向办公室办理请假手续;4、假期满后要办理销假手续,续假者应另办续假手续;5、未经批准擅离工作岗位或请假期满逾假不到者,按旷工论处;6、节假日因工作需要得不到休息,临时工作需要加班,可给予适当的补休假;7、办公室要负责考勤的督导,不定期抽查出勤情况,及时掌握科室人员动态;五、文书处理制度1、拆送文件:一切外来函件,除注明科室、个人者外,均经办公室开拆、登记,由办公室主任提出拟办意见,呈主管领导审批后,分送有关科室办理;2、收文:各科室指定人员负责文件、资料的收发管理工作,承接文件、资料应有签收手续;3、办文要及时并认真负责,重要的有指导意义的文件,处理意见要报中心领导审核,涉及若干个科室的,要及时会签处理,办公室要督促、催办;4、签发文:一般性函件,由办公室收签分发;来函和发函均要进行登记,以便查考;以中心名义发出的文件,拟稿后先交办公室修改后,送中心领导签发;5、印发文:发文由起草科室负责校对,打印和校对文件必须认真负责,印前对修改的文件应认真复查;对于重要发文,办公室在盖章分发前须再次核查,防止差错;6、立卷归档:对具有保存和利用价值的各类文件,办理完毕后,最迟于次年第一季度,按规定立卷归档;单项业务性文件由各主管科室保管,综合性和密级以上文件由档案室或专职人员管理;7、清理文件:对于没有保留利用价值的文件,在办理结束后,最迟于次年第一季度,经挑选、复核登记,呈领导审查批准,指定人员负责监督烧毁;六、请示报告制度1、实行逐级请示报告制度,对上级下达的工作任务执行情况要及时报告;2、各科室外出参加会议和重要业务活动后要及时汇报;发生重大疫情及职业中毒、食物中毒事件,及时向上级请示报告,并提出建议和办法并及时采取措施,专题调查和科学实验结果要向上级作书面报告;3、经费管理:超过中心本职权范围的财务开支,要先报上级审批,中心内的各项开支由中心主任批办执行;4、疾病预防控制用药品、器械、装备、生物制品和办公用品的采购要报告审批;5、在工作中遇到涉及政治、方针、政策、法律、经济等方面问题,要及时向上级请示报告;七、清洁卫生制度1、由中心办公室负责对本中心环境美化与清洁卫生的安排、督促和检查工作;2、实行清洁卫生分片包干制,明确责任,楼内坚持每天清扫,院内每周进行清扫,确保环境清洁;3、坚持经常性与突击性相结合,每日小扫,每周大扫,节日前开展突击活动;4、实行每月检查,每季度评比竞赛,公布结果,表彰先进;八、现场工作制度1、长时间现场工作,目的要明确,内容要具体;2、认真做好组织工作,人员要统一指挥,密切配合,互相尊重,搞好团结;3、有认真负责和实事求是的工作态度;4、遵守操作规程,做好个人防护;5、调查工作做记录和标本采集要详细;6、尊重当地风俗习惯,密切党群关系、干群关系;7、工作结束后要做好资料分析,写出书面工作报告;8、撤离现场前要向当地领导汇报;9、短期现场工作与外勤工作要作好报表记录;九、差错事故处理制度1,凡因工作不负责任,不遵守规章制度,违反操作规程而使工作造成不良后果者,按情节轻重和危害程度的不同,列为差错或事故;2,差错或事故发生后,应及时报告领导及有关部门,并须迅速采取有效措施,尽量减少损失; 3,凡已积极采取措施,但因技术水平和设备条件的限制,无法防止而产生不良后果者,不按事故和差错处理;4,对每起事故和差错,要进行登记、报告、实事求是地弄清情况,找出原因,制定对策,防止再发生;5,处理事故和差错,本着教育为主,按事故情节、本人态度、一贯表现和造成的后果等情况,给予批评教育、纪律处理、经济处罚,情节恶劣、后果严重、构成犯罪的移交司法部门处理;十、赔偿制度1、因工作失职,违反操作规程,使国家财产遭受损失,除给予批评教育外,要酌情令其赔偿;2、工作以外,损坏公物,照价赔偿;3、单位物品和档案资料等遗失或霉烂损坏,应查明原因,人为因素造成的,由科室提出意见,中心办公室酌情处理;4、凡属使用太久的仪器损坏时,经有关人员鉴定可免予赔偿,但要填写报告单;。
疾控中心规章制度

疾控中心规章制度(一)办公制度1、认真遵守作息时间,按时上下班。
2、坚守岗位,集中精力做好工作。
3、工作时间内,不处理个人私事。
4、因公外出要报告,有交代。
5、急事先办,缓事后办,杜绝拖拉作风。
6、撰写大事记,记录重大事项,每月底归纳一次。
(二)会议制度1、会议审批:召开全区疾控工作会议、疾控主任会议、组织现场会等较大活动,;召开乡镇医院主管院长会议和组织业务活动由主任审批;一般会议和活动由分管领导审批。
2、会议组织:由对口科室负责组织,安排人员做好会议服务、结转帐目等后勤工作。
各种会议及活动均要制定会议计划,提前三天报中心审批。
3、会议材料:要做好会议记录、收集会议材料并整理、装订,会后交办公室存档,需要收取会议材料费的报中心批准后收取。
业务培训班要有通知、签到薄、日程、讲稿、考试卷、小结等资料备查。
4、会议经费:列入对口科室经费核算。
(三)考勤考绩制度1、实行总值班制度,由领导及有关人员排班,每周检查考勤工作1-2次,由总值班牵头、中心领导参加、办公室派员、有关科长、职工代表协同,不定期组织。
2、科室人员的考勤工作由科室干部或内勤人员负责,各科须设考勤表、去向簿,每日填写,每月总结一次。
3、科室人员需请假的,按中心制定的《请假制度》执行。
4、如有迟到、早退、脱岗、旷工现象,而科室没有查出的,除科室对本人作相应处罚外,中心将根据综合目标及考核办法对科室扣分,并纳入季度考核。
5、各级各类人员要严格执行《疾病预防控制中心工作职责》,努力完成工作任务。
6、个人考核标准由各科室根据各级各类人员岗位责任和工作任务分别制订,每半年考核一次。
7、迟到、早退超过2小时按旷工论,无任何请假手续不上班的为旷工。
迟到、早退、旷工按中心奖惩制度执行,当月兑现。
8、实行奖金、津贴浮动发放,每月由科室根据个人考勤考绩综合评定。
(四)物资管理和赔偿报损制度1、建立、健全固定资产帐目,帐、卡、物必须相符,每年核对一次。
(固定资产:超过500元以上,非易耗品。
疾控中心管理制度模板

疾控中心管理制度模板一、总则1. 本制度适用于本疾控中心全体员工,旨在规范中心内部管理,提高工作效率,确保公共卫生安全。
2. 疾控中心应遵循国家相关法律法规,严格执行上级卫生行政部门的指令和要求。
二、组织结构与职责1. 疾控中心设立主任负责制,下设若干部门,各部门职责明确,相互协作。
2. 主任负责中心全面工作,各部门负责人对本部门工作负责。
三、人力资源管理1. 疾控中心应根据工作需要合理配置人力资源,定期进行员工培训和考核。
2. 建立员工激励机制,对表现优秀的员工给予奖励。
四、财务管理1. 严格执行国家财务管理规定,建立健全财务管理制度。
2. 定期进行财务审计,确保资金使用的合规性和效率。
五、疾病预防与控制1. 制定和实施疾病预防控制计划,包括传染病、慢性病等的监测、预防和控制。
2. 加强疫情监测和报告,确保信息的准确性和时效性。
六、卫生应急处置1. 建立卫生应急响应机制,制定应急预案,提高应急处置能力。
2. 定期组织应急演练,提高员工的应急反应能力。
七、健康教育与促进1. 开展健康教育活动,提高公众健康意识和自我保健能力。
2. 利用多种媒介进行健康知识宣传,扩大健康教育的覆盖面。
八、科研与技术发展1. 鼓励科研创新,支持员工参与科研项目,提升中心科研水平。
2. 引进和推广新技术、新方法,提高疾病预防控制的科技含量。
九、信息管理1. 建立和维护疾病预防控制信息管理系统,确保数据的准确性和完整性。
2. 加强信息安全,保护个人隐私和数据安全。
十、后勤保障1. 确保中心设施设备的正常运行,提供必要的后勤支持。
2. 加强安全管理,预防各类安全事故的发生。
十一、监督与评估1. 建立监督机制,定期对中心各项工作进行监督检查。
2. 定期进行工作评估,根据评估结果调整和优化管理制度。
十二、附则1. 本制度自发布之日起实施,由疾控中心负责解释。
2. 对本制度的修改和补充,须经中心主任办公会议审议通过。
请注意,这只是一个模板,具体内容需要根据实际情况进行调整和完善。
疾控中心单位管理制度

疾控中心单位管理制度第一章总则第一条为规范疾控中心单位的管理工作,提高疾控中心单位的工作效率和服务质量,制定本制度。
第二条本制度适用于疾控中心单位内部管理事务。
第三条疾控中心单位应遵守国家法律法规,坚持科学、规范、公正、透明的原则,加强对本单位的管理和监督,保证行政公正和管理效率。
第四条疾控中心单位应积极推进信息化建设,不断提升管理水平和服务能力。
第五条疾控中心单位应加强人才队伍建设,不断提高员工素质和专业技能。
第六条疾控中心单位应注重与社会各界的沟通和合作,建立和完善单位与社会的联系渠道。
第七条疾控中心单位应严格执行财务管理制度,做到经费使用合理、规范。
第八条疾控中心单位应建立健全安全生产管理制度,确保员工的安全和健康。
第二章组织机构第九条疾控中心单位设立领导班子,由主任(所长)或者总工程师(总技师)领导,成员包括副主任(所长)、专家顾问等。
第十条疾控中心单位设立办公室、科研部、行政部、财务部、信息技术部等职能部门。
第十一条疾控中心单位设置办事处、实验室、信息中心等机构。
第十二条疾控中心单位设立学术委员会、学术秘书处等机构。
第十三条疾控中心单位设立纪检监察部、审计部等机构。
第三章职责和权限第十四条主任(所长)或者总工程师(总技师)是疾控中心单位的领导者,负责本单位的全面工作,行使最高管理权限。
第十五条副主任(所长)协助主任(所长)或者总工程师(总技师)工作,并根据主任(所长)或者总工程师(总技师)的授权行使部分权限。
第十六条办公室负责协调日常工作,组织会议、起草文件、审核公文等工作。
第十七条科研部负责科研项目的申报、实施和结题,技术评估等工作。
第十八条行政部负责人事管理、档案管理、办公用品采购等工作。
第十九条财务部负责经费管理、财务报表编制、审计工作等。
第二十条信息技术部负责信息化建设和管理工作。
第四章职工管理第二十一条疾控中心单位应建立完善用人机制,根据实际情况招聘、任用、调配、考核和奖惩职工。
疾控中心的规章制度模板

疾控中心的规章制度模板第一章总则第一条为规范疾病预防控制工作,维护人民健康,根据国家相关法律法规和上级部门的要求,制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于疾病预防控制中心(以下简称“中心”)全体工作人员,包括行政人员、医务人员、科研人员、技术人员等。
第三条中心遵循“预防为主、综合治理、科学管理、依法监管”的原则,加强疾病防控工作,提高疾病防控能力和水平。
第四条中心设立纪律委员会,负责监督执行本规章制度,维护中心的正常秩序和工作环境。
第二章人事管理第五条中心实行科学、民主、规范的人事管理制度,严格按照国家相关规定进行人事任免、考核评价、奖惩等。
第六条中心严格执行工作分工制度,明确各部门、各岗位的职责,做到责任明确、权责统一。
第七条中心建立健全招录公务员、聘任科研人员、技术人员等人员的选拔任用、考核评价、晋升激励机制。
第八条中心鼓励员工参加各类专业培训和学习,提高业务水平和知识储备,做到不断自我提升。
第九条中心不允许有违背职业道德和行为规范的行为,一经发现,将按照相关规定给予纪律处分。
第三章工作制度第十条中心建立健全各项工作制度,包括办公制度、考勤制度、绩效考核制度、待遇保障制度等,确保工作有序、高效进行。
第十一条中心要求全体员工服从领导,听从指挥,发挥团队协作精神,密切配合,共同完成各项任务。
第十二条中心严格遵守劳动法律法规,保障员工的合法权益,维护员工的合法权益。
第十三条中心依法保护员工的人身安全和劳动安全,建立健全安全生产制度,加强职业病防控和应急管理。
第十四条中心建立健全信息安全管理制度,合理规范信息的流转和使用,加强信息安全技术保障,确保信息安全。
第四章财务管理第十五条中心建立严格的财务管理制度,实行预算管理、账务管理、审计监督等,保证经费的合理使用。
第十六条中心依法合规使用经费,不得挪用、挥霍、浪费公共资金,确保经费的安全和合理支出。
第十七条中心加强经济责任制度,健全绩效考核机制,激励员工积极工作,提高工作效率。
区疾控中心管理制度

区疾控中心管理制度一、总则为加强对传染病的监测和防控工作,更好地维护广大市民的健康和安全,提高疾控中心的管理水平和服务质量,制定本管理制度。
二、组织机构1. 领导机构区疾病预防控制中心(以下简称疾控中心)实行中心主任负责制,设立党委、办公室、综合管理科、传染病防控科、慢性病防控科、医学信息科、公共卫生科等职能科室。
2. 管理层具体分为中心主任、副主任、科室主任、科室副主任、科室医师、科室护士、行政人员等。
三、职责分工1. 中心主任负责疾控中心的全面工作,协调各职能科室,组织开展疫情监测、传染病防控、健康教育等工作。
2. 副主任协助中心主任管理疾控中心的日常工作,负责特定领域的工作,如传染病防控、慢性病防控等。
3. 科室主任负责本科室的工作,制定科室工作计划和预算,组织开展相关工作,提高工作效率和质量。
4. 科室医师负责指导科室护士进行基础医疗服务,开展健康咨询和教育,参与疫情监测和防控工作。
5. 行政人员负责疾控中心的行政管理工作,包括财务管理、人事管理、档案管理等。
四、工作流程1. 信息收集疾控中心建立信息收集和整合机制,及时获取疫情信息、传染病监测数据、健康教育资料等。
2. 监测分析根据信息收集的数据进行监测和分析,评估疫情发展趋势,及时采取预防措施。
3. 防控应对制定应急预案,建立疫情响应和处置机制,组织开展疫情防控工作,保障市民的健康和安全。
4. 健康教育开展健康教育活动,提高市民对传染病的认识和预防意识,减少传染病的发生。
五、培训机制1. 岗位培训对疾控中心的工作人员进行岗位培训,提高其专业技能和工作能力,确保工作的顺利开展。
2. 继续教育定期组织继续教育活动,更新员工的知识和技能,跟进新的疾病防控技术和方法。
3. 外部培训组织员工参加外部培训和学习,拓宽视野,学习国内外最新的疫情监测和防控经验。
六、绩效考核1. 制定考核标准根据疾控中心的工作情况和目标任务,制定科室、个人的考核标准和指标。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
疾控中心为民服务站工作制度
为深入学习实践科学发展观切实转变工作方式、转变部门工作职能、转变工作作风,解决群众长期关注的“办事难”突出问题,进一步密切党群干群关系,不断增强基层党组织的凝聚力、战斗力、加快社会主义疾控事业建设和全面建设小康社会进程,特制定本制度。
(一)首问负责
一、群众来为民服务站办事,第一位接待办事群众或受询问的工作人员为首问责任人。
二、首问责任人要热情接待来办事的人员,应做到热情主动、文明办事、服务周到、及时高效。
三、咨询或办理事项属于首问责任人职责范围的事项,能办理的应现场及时办理;不能现场办理的,要说明情况或一次性告知需要提供的材料。
四、咨询或办理事项不属于首问责任人职责范围的事项,首问责任人要负责联系相关工作人员,若联系不上,首问责任人应将来办事人员的有关材料收下,做好联系电话,做好所办事项等记录,随后移交给相关人员办理。
五、办理事项若不属于我中心职能范围的,首问责任人要耐心给予解释,并尽自己所能给予指导和帮助。
六、办事人通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的,接听电话的工作人员即为首问责任人,属于首问责任人职责范围内的,应认真负责回答;属于首问责任人职责范围外的,应将相关科室或部门办理人电话告知对方,尽可能提供帮助。
(二)服务承诺
一、认真贯彻执行上级有关廉政建设规定,坚决执行首问责任制、办事预约制、一次性告知制和限时办结制。
二、做到依法办事、公正办事、廉洁办事、文明办事、秉公办事,不做有损人民利益的事。
三、为民服务站工作人员接待办事和来访,应举止文明、服务到位,做到“对人热情相迎、办事细致周到、办结答复满意”。
四、严于律己,违纪必究,严禁工作人员利用职权或工作之便进行索、拿、卡、要和出现“生、冷、硬、横”行为。
(三)办理时限
一、凡法律、法规、规章及上级业务部门对有关行政管理事项有明确规定办理时限的事务,必须严格执行,在规定时限内办理结束。
二、凡在为民服务站服务承诺中对办结时限进行承诺的事务,必须认真履行,未承诺办理时限的事务,要合理确定办理时限,在答复的时限内办理结束。
三、能够当即办理的事项,必须马上办理,不能当即办理的,必须告知办理时限,在答应办理时限内办结。
四、凡因特殊原因不能及时办理的事务,要向服务对象道歉,耐心解释,说明原因,以取得服务对象的理解和支持。
五、为民服务站必须结合工作实际,将各自所行使的各项职责列出,向社会公开办事时限,并严格执行。
(四)办结告知
一、对前来为民服务站办事的人员,能够立即办理的事项,应当立即办理,并告知来办事人员等待的时间。
二、不能当即办理的,应告知办理所需时限,并记录好来办事人员的详细住址,联系电话,联系方式等,办结后立即告知对方。
三、为民服务站要利用公开栏等形式及时将办结的事项进行公开,以方便群众知晓,接受群众监督。
(五)办事预约
一、把中心为民服务站工作人员的电话、工作岗位、业务范围,联系方式打印成册,放到中心大厅宣传栏,方便群众办事预约。
二、在中心为民服务站设置办事预约登记本,群众将需要办理的事宜和联系地址、电话等写在登记本上,由为民服务中心工作人员与负责经办人联系后,由经办人与群众预约办事时间。
三、群众根据预约或反预约的办理事项,向相应工作人员咨询相关业务,预约办事时间,工作人员及时告知办理条件、办事程序、办理时限等具体内容。
四、工作人员必须按规定接受群众的办事预约或与群众预约办事,与群众预约好的时间严禁随意更改,不得失约。
五、为了方便群众预约办事,工作人员的电话号码不得随意更改,无特殊情况不得出现停机或关机情况。
(六)管理考核
一、实行中心工作人员每周轮流到为民服务站带班,开展服务、检查、指导、督办工作,以提高中心的工作效率和质量。
二、为民服务站工作人员要认真贯彻执行为民服务站的各项工作制度,自觉参加政治理论、业务知识学习,逐步提高办事效率、办事能力、服务质量。
三、工作人员必须严格遵守作息时间,按时上下班,有事有病必须经带班人员批准,方可离开。
四、工作人员要团结协作,相互支持,对受理的事项,不得推诿、扯皮。
服务态度要热情、大方、和蔼、周到、细致。
五、中心每季度从思想建设、团结协作、廉政建设、工作完成情况、服务质量等方面对为民服务站工作人员进行考核,对考核不合格的将进行批评教育,限期整改,并作为年终工作考核奖惩的重要依据。