亚马逊运营模式分析
新零售背景下亚马逊模式分析
新零售背景下亚马逊模式分析随着互联网技术不断发展，新零售模式的蓬勃兴起已成为行业发展的热点。
作为新零售的领头羊，亚马逊的商业模式备受关注。
在亚马逊模式中，主要的特点是基于数据驱动的创新和运营模式，始终注重用户体验和增强核心竞争力。
下面从亚马逊模式的特点、优势和局限性三个方面进行分析。
一、特点首先，亚马逊模式的核心是基于数据驱动的创新和运营模式。
亚马逊从用户调查与用户行为数据等大量数据中进行分析来优化商品和服务，从而不断进化和提升效率。
亚马逊以数据为中心，把运营和生产与市场反馈与用户数据紧密结合起来，致力于构建更加高效的供应链和销售体系。
其次，亚马逊模式的另一个特点就是用户体验的重要性。
亚马逊始终坚持用用户的角度来思考问题，注重建立起用户信任、口碑和忠诚度，使顾客满意度保持在较高水平。
比如快速、免费的运输、方便的退货和客户服务等服务对亚马逊模式的用户体验起到了至关重要的作用。
这也是亚马逊一系列恐怖的商业模式能够成功的主要原因之一。
再次，亚马逊模式的核心竞争力在于其高效的供应链和物流。
亚马逊通过合理选择物流和供应商，优化流程，减少成本，达成利润最大化目的。
它还利用云计算和大数据提高仓库操作效率，最终为消费者提供更快速，更安全的服务。
最后，亚马逊还不断推陈出新，开展了一系列业务，包括数字内容、亚马逊设备、拓展服务等新业务，以扩大其业务范围和市场竞争。
二、优势亚马逊模式的优势主要表现在以下几个方面：首先，无论是大型公司还是个体经营者，亚马逊模式都为其带来了巨大的经济效益。
在亚马逊平台上，卖家可以通过优化作业流程、提供高效的物流服务和实时更新商品价格，以更好的方式与买家互动和沟通，提高销售和利润。
买家也可以通过在亚马逊平台上购买商品，享受更迅速、更可靠、更方便的购物体验，带来了更好的消费体验。
其次，亚马逊模式也促进了商业模式的革新与升级。
通过其广泛的物流网络和供应链优化，亚马逊使得更多的企业和商家可以更便利地把商业模式升级成为新的、更高效的模式，实现商业的颠覆性变革。
亚马逊运营模式
亚马逊运营模式亚马逊是全球最大的电商平台之一，其独特的运营模式为其取得了成功。
本文将介绍亚马逊的运营模式，包括其商业模式、销售模式、物流模式等方面。
商业模式亚马逊的商业模式主要包括第三方销售、亚马逊自营和亚马逊服务等。
除了直接自营销售自有品牌产品外，亚马逊还允许第三方商家在其平台上销售商品，提供了一个相对公平和开放的市场环境。
同时，亚马逊通过亚马逊服务提供了众多增值服务，如亚马逊Prime会员和云计算服务等，进一步增强了其商业模式的竞争力。
销售模式亚马逊的销售模式主要分为B2C和C2C两种形式。
B2C是指亚马逊直接从商家采购商品，然后以自营的方式销售给消费者。
C2C则是指亚马逊提供了一个平台，让第三方卖家可以在上面销售二手商品或自己生产的商品。
这种销售模式为消费者提供了更多选择，并促进了平台的发展。
物流模式亚马逊的物流模式是其成功的关键之一。
亚马逊通过建立全球物流网络，包括仓储、配送和运输等环节，实现了快速、可靠的物流服务。
亚马逊还开发了自有物流系统，如Fulfillment by Amazon （FBA），让第三方卖家可以将商品存储在亚马逊的仓库中，并由亚马逊负责订单处理、包装和配送等工作。
数据驱动和个性化推荐亚马逊利用大数据分析和机器研究技术，为用户提供个性化的购物体验。
通过分析用户的购买历史、浏览行为和兴趣偏好，亚马逊能够准确预测用户的需求，并向其推荐相关的商品。
这种数据驱动和个性化推荐的策略有助于提升用户满意度和购买转化率。
总结亚马逊的运营模式以其独特性和创新性成为了电商行业的标杆。
其商业模式的开放性、销售模式的多样性、物流模式的高效性以及个性化推荐的先进性都为其取得了巨大的市场份额和用户口碑。
亚马逊在不断优化自身运营模式的同时，也为其他电商平台提供了有益的借鉴和启示。
亚马逊运营模式分析
亚马逊运营模式分析
一、亚马逊的简介
亚马逊（Amazon）是一家主要面向美国消费者的电子商务网站，由美国企业家杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）在1994年7月在华盛顿州西雅图市成立。
亚马逊在全球拥有几百万的卖家，提供服装、鞋子、家用电器、化妆品、家居用品、图书、玩具、电子产品、宠物用品、药品、食品及食品饮料等数百种商品。
二、亚马逊的运营模式
1、提供多元化服务
亚马逊提供的服务内容非常丰富，从电子商务、订阅、将自己的文章发布到亚马逊书友俱乐部、构建网络渠道到提供技术服务，亚马逊全面覆盖了多个行业，比如亚马逊Web服务（AWS）、亚马逊音乐、亚马逊图书馆、亚马逊流媒体、亚马逊电子市场，以及应用开发商应用商店等等。
2、技术驱动的大数据分析
亚马逊紧跟时代潮流，深入研究和应用大数据技术，把大数据分析应用到旗下的产品和服务中，加快了信息传播的速度，提高了客户体验。
例如，亚马逊开发了“亚马逊客户评价系统”，利用大数据研究顾客偏好，提高用户体验，并将产品信息实时更新。
3、服务质量保障
作为一家电子商务公司，亚马逊非常重视服务质量。
亚马逊中国商业模式及经营策略分析
亚马逊中国商业模式及经营策略分析亚马逊中国是全球知名的电子商务公司亚马逊在中国市场的分支机构，于2004年进入中国市场。
亚马逊中国的商业模式和经营策略得到了极大的成功，成为了中国电子商务领域的重要竞争者。
以下是对亚马逊中国商业模式及经营策略的分析：商业模式：1. 亚马逊中国的商业模式基于B2C（Business to Consumer）模式，通过自营与第三方合作伙伴合作销售商品。
除了自营业务外，亚马逊中国也提供了开放平台，允许第三方商家在其电商平台销售商品。
2.亚马逊中国的商业模式主要依靠多元化的产品组合和丰富的库存，以满足消费者的多样化需求。
其平台上的商品包括图书、电子产品、家居用品、服装等多个品类。
3.亚马逊中国提供了多种支付方式，包括信用卡支付、支付宝等，方便消费者选择。
4.亚马逊中国注重提供良好的物流服务，通过自有物流网络以及与第三方物流合作，实现快速、可靠的配送。
经营策略：1.用户体验优化：亚马逊中国注重提供优质的购物体验。
其网站界面设计简洁明了，功能强大，用户可以方便地找到所需商品。
此外，用户评价和推荐系统也为消费者提供了参考信息。
亚马逊中国也注重用户的售后服务，提供退货与退款的服务，为用户解决问题。
2.价格竞争力：亚马逊中国推崇低价策略，以吸引消费者。
与此同时，亚马逊中国也提供了满减、优惠券等促销活动，进一步降低产品的价格。
3.物流网络建设：亚马逊中国在物流上进行了大量的投资，优化了物流网络，提高了配送效率和速度。
例如，近年来，亚马逊中国引入了智能仓储技术，提高了库存管理和订单处理的效率。
4.市场细分化：亚马逊中国将市场进行了细分化，针对不同的消费人群推出不同的销售活动和商品。
例如，在中国双11购物狂欢节期间，亚马逊中国推出了一系列促销活动，以吸引更多的消费者。
5.与供应链和合作伙伴的合作：亚马逊中国与供应链和合作伙伴建立了紧密的合作关系。
通过合作，亚马逊中国能够提高库存周转率，实现更高的运营效率。
亚马逊公司的商业模式分析与启示
亚马逊公司的商业模式分析与启示近年来，电商平台的快速发展让亚马逊公司这个领头羊更加显得强势。
随着中美贸易摩擦不断升级和全球化进程不断加快，亚马逊公司受到了巨大的影响。
这篇文章将从多个角度分析亚马逊公司的商业模式，探究其成功的原因，并分析有哪些启示可以帮助我们在商业领域取得成功。
一、商业模式亚马逊公司主营业务是在线销售各种商品和服务。
其商业模式主要包括产品库存和运输等方面。
亚马逊通过控制产品库存和实施高效运输，不断提升其竞争优势。
此外，亚马逊还开拓了其他业务领域，如云计算、数字内容、人工智能等等，以实现多元化发展。
亚马逊的商业模式主要包括以下几个方面：1. 垂直一体化销售模式亚马逊经营着包括卖书、卖电器、卖家居、卖食品、卖药品等多个类别的商品，这些产品耳熟能详。
之所以能够做到这些，主要原因在于其垂直一体化销售模式。
与传统的批发商不同，亚马逊通过直接采购并存储商品，保证了其获得批发和零售商两方面的更高利润。
2. 通过运输提升市场竞争力亚马逊通过在全球设立物流中心来扩大其市场覆盖范围。
不仅如此，亚马逊还形成了一个庞大而灵活的供应链，以确保库存满足需求，从而保证了产品供应的稳定性。
这种形式对于亚马逊来说具有重要的意义，因为它可以控制配送时间，从而提高顾客的满意度和回头率。
3. 提供高品质服务亚马逊实施的是“顾客至上”和“尽一切可能实现及时送达”的服务宗旨，因此其提供的服务更加高质量。
其最终目标是通过推动技术创新和进步，打造一个更高效的商业模式和服务体系。
二、成功原因1. 技术创新亚马逊一直是一家技术驱动型公司，其不断投入并创新技术为其成功奠定了基础。
亚马逊的排名在普通的购物网站中名列前茅，其以创新技术吸引客户的方法让用户感到舒适和惊喜。
2. 灵活性和创新性亚马逊公司一向以灵活性和创新性著称。
从诞生之日起，亚马逊就在不断创造和改进商业模式，并且提供高质量的客户服务。
此外，其还在人工智能、语音识别等领域投入巨资，以引领新的消费走向。
亚马逊电商运营模式
亚马逊电商运营模式亚马逊是全球最大的电子商务公司之一，其运营模式包括市场销售、物流和云计算等方面。
以下是关于亚马逊电商运营模式的一份简要介绍，总计1000字。
一、市场销售模式亚马逊电商通过吸纳第三方卖家入驻，构建了一个庞大的在线市场，提供了海量的商品和服务。
亚马逊作为平台方，为卖家提供销售工具和推广渠道，帮助他们销售产品并扩大市场份额。
同时，亚马逊还提供了广告服务，让卖家能够通过付费广告在亚马逊平台上提高商品的曝光度和销售量。
亚马逊电商通过将卖家互相竞争，推动商品价格的合理化，保证了消费者能够以更低的价格获得商品。
此外，亚马逊电商还注重产品质量和卖家信誉，通过买家评价系统来维护市场的诚信与可靠性。
二、物流模式亚马逊电商在物流方面也有着独特的运作方式。
首先，亚马逊建立了全球性的物流网络，通过建设物流中心和配送中心，实现了全球商品的快速配送。
其次，亚马逊通过自有车队和合作物流公司来进行配送，以确保产品能够按时送达给消费者。
亚马逊电商还非常注重客户体验，提供了丰富的配送选项，例如速递和普通快递、自提点、零下快递等等，满足了不同消费者的配送需求。
此外，亚马逊还推出了Prime会员服务，使会员能够享受到更快速的配送和更多的优惠，进一步提升了整体的用户体验。
三、云计算模式亚马逊电商的云计算服务AWS（Amazon Web Services）也成为其重要的盈利模式之一。
AWS 提供了各种云端计算服务，包括计算、存储、数据库、人工智能、物联网等等，为企业和开发者提供了强大的技术基础设施。
AWS利用自身在电商行业中的技术积累和云端基础设施优势，为客户提供高性能、高可靠性的云计算服务。
企业和开发者可以根据自己的需求，弹性使用亚马逊的云端资源，从而降低成本、提升效率和创造商业价值。
四、技术创新模式亚马逊电商还注重技术创新，积极开发和应用新技术来改善用户体验和提升运营效率。
例如，亚马逊推出了无人机配送服务，利用自动驾驶技术来实现快速配送；还推出了Amazon Go无人商店，实现无感支付和无人售货的创新体验。
亚马逊电商运营模式
亚马逊电商运营模式亚马逊电商运营模式亚马逊是全球最大的电商平台之一，其成功的原因之一就是其高效的电商运营模式。
亚马逊的运营模式可以分为三个方面：商品销售、物流管理和客户服务。
商品销售亚马逊的商品销售模式主要分为两种：自营和第三方销售。
自营模式是指亚马逊直接购买商品，并通过自己的仓库和物流网络销售。
这种模式可以确保商品的质量和快速的物流配送，同时也提高了亚马逊的利润。
虽然自营模式的成本较高，但亚马逊通过其庞大的客户群体和良好的品牌形象，仍然能够获得可观的收益。
第三方销售模式是指亚马逊允许其他商家在其平台上销售商品，而亚马逊提供销售平台和物流服务。
这种模式可以吸引更多的卖家加入亚马逊平台，扩大商品种类和销售规模，同时也可以降低亚马逊的成本。
为了确保商品质量和售后服务，亚马逊对第三方卖家进行严格筛选和管理。
物流管理亚马逊的物流管理是其成功的重要因素之一。
亚马逊通过建立庞大的仓库和物流网络，实现了快速、准确的配送服务。
亚马逊的物流网络包括全球多个国家和地区的仓库和物流中心，使得商品能够在最短的时间内被送达客户手中。
亚马逊还开发了智能化的物流系统，通过机器人和无人机等技术实现自动化的物流管理，提高了配送效率和准确性。
客户服务亚马逊的客户服务是其成功的另一个关键因素。
亚马逊通过提供优质的客户服务，赢得了客户的信任和忠诚度。
亚马逊的客户服务包括售前咨询、售后服务和客户投诉处理。
亚马逊提供了多种渠道供客户联系，如在线客服、电话服务和电子邮件等，确保客户能够随时随地得到帮助和支持。
同时，亚马逊还开发了智能化的客户服务系统，通过人工智能和机器学习等技术，提高了客户服务的准确性和效率。
结语亚马逊的电商运营模式是其成功的重要因素之一。
亚马逊通过自营和第三方销售模式，建立了庞大的物流网络，提供了优质的客户服务，赢得了客户的信任和忠诚度。
随着电商市场的不断发展和竞争的加剧，亚马逊将不断改进其运营模式，以适应市场的变化和客户的需求。
亚马逊电子商务运营模式分析
亚马逊商业模式分析福建师范大学福清分校 2013级市场营销郑小龙洪静茹叶淑慧杨凝宇一、公司简介亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。
它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第3大互联网公司，在公司名下，也包括了Alexa Internet、a9、lab126、和互联网电影数据库（Internet Movie Database，IMDB）等子公司。
亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。
二、商业状况分析亚马逊发展现状分析1、亚马逊发展现状亚马逊位于美国亚利桑那州的凤凰城运营中心，亚马逊公司正朝着多元化的产品销售发展，贩卖的产品从音乐零售CD，录影带和DVD，软体，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等应有尽有。
在2004年1月，亚马逊更推出总统候选人特别活动，鼓励顾客捐赠从5到200美元给他们心目中理想的美国总统候选人，做为竞选活动经费。
1999年贝佐斯因经营策略得法、成为了时代杂志的年度人物。
2009年7月8日，亚马逊官方网站曾被封锁。
政府没有对封锁，给出任何理由说明。
目前可登录，但亚马逊旗下网站IMDb目前依旧被封锁。
如今，亚马逊已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书”，主要就目前消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。
卓越亚马逊认为，网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。
售前诚信指消费者对于网络商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。
对此，卓越亚马逊对消费者推出了“天天低价、正品保证”的承诺。
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亚马逊运营模式分析在西雅图亚马逊算得上低调。
在其总部的办公楼群的外面你甚至都见不到它的Logo。
在这个高科技气息浓厚的城市里有微软这样的软件巨头有全球最大的在线旅游公司Expedia它们的霓红灯牌在西雅图的夜空格外闪耀甚至连eBay和Facebook等硅谷明星公司也在这里设立了办公室因为这里汇聚了全美顶尖的工程师。
这里炙手可热的工程师很多是亚马逊公司的极客。
这家全球最大的在线零售企业、市值仅次于谷歌的第二大互联网企业缔造了一个庞大的在线商业帝国。
大家都知道亚马逊有着全球零售业最先进的仓库知道它最早推出云计算服务但是它的内部运转机制它的成功秘诀并没有一个完整的拼图。
IT经理世界封面文章亚马逊的三个顾客不过在某些方面亚马逊却非常高调和进取。
在3月底《IT经理世界》探访亚马逊总部和其位于凤凰城仓库的过程中从亚马逊创始人贝索斯到负责技术、全球销售、运营、无线、商户服务等多位高管的访谈中直至凤凰城仓库的普通员工他们提得最多的一个词就是“客户体验”。
“贝索斯并不热衷于时尚他做事情追求长远。
为什么总是提客户体验因为他觉得这才是企业可以永远坚持下去的事情。
”一位曾经在贝索斯身边工作、熟悉贝索斯的人告诉我们。
在亚马逊公司员工可以带狗上班这里还设置了专门为狗饮水的低矮水龙头和水槽甚至在一些门把手上印着Rufus的名字这是第一只进入亚马逊的狗。
这是一家对员工非常好的企业茶水间总是摆满了各种各样的饮料。
不过它对顾客更好从贝索斯到亚马逊的每一位员工在和他们交谈的过程中他们都会清晰地指出企业的宗旨是“客户体验”从创立那一天到现在从未变过。
这是亚马逊高调的地方——贝索斯总是高声向世界宣布亚马逊要做全球最以客户为中心的企业。
如今的亚马逊服务三个主要的顾客——消费者、商家和开发者。
选品、价格和便利是亚马逊客户体验的三个支柱。
这里的高管很少谈论销售额、利润等指标更多地强调客户体验、创新等词语更强调“输入”和“输出”之间的关系他们认为好的客户体验是正向的输入如果持续不断地保持好的“输入”那么销售额、利润等一系列“输出”的指标就会好。
用贝索斯的话来说这就是“做对的事情”。
让我们走进亚马逊探访每一个细节看看他们在怎么做。
亚马逊的飞轮丰富的选择、便利和低价构成了亚马逊飞轮的三个支柱。
客户体验既是出发点也是终点由此形成良性循环它推动着亚马逊的高速发展。
这是1998年的贝索斯他创立的亚马逊是一家成立不久的书店。
10多年后亚马逊已经是全球最大的网上零售商云计算服务商最大的电子书销售商。
亚马逊是一家什么公司毫无疑问地它以245.1亿美元2009年的销售额位居全球在线零售企业榜首。
成立17年以来亚马逊的每一步创新都令人瞩目它不断地在互联网上开辟零售业的新路径这也令它成为全球电子商务企业的标杆可是亚马逊公司副总裁兼CTO Werner Vogel却笃定地说“亚马逊一开始的定位就是一个技术公司。
当初贝索斯在创建亚马逊的时候并不是要开一家书店而是想要用互联网来实现一件其他方式不能做到的事情。
” Vogel 高大魁梧说话的时候眼---------------------------------------------------------精品文档神中隐隐流露出一些忧郁的气质这让他看起来像个诗人不像我们想象中的极客那样精瘦。
就是他率领亚马逊在2006年推出了 AWSAmazon Web Service服务。
这项包含了S3和EC2的解决方案是全球最易用、应用也最广泛的云计算服务。
AWS为亚马逊开启了新的盈利方向同时也是其股票近些年飞速上扬的爆发点。
的确在亚马逊无论是创新还是客户需求几乎都是技术驱动或支撑的。
无论是零售、供应链还是仓储物流等业务系统都是由贝索斯称之为“智慧、充满激情、勤奋”的那帮工程师们研发的这些IT系统支撑着这个庞大的商业帝国有条不紊地高速运转。
亚马逊也由此连续4年蝉联《商业周刊》全球IT企业 100强榜首。
这是该杂志每年调查全球超过3万家上市的IT企业后根据股东回报率、每股回报率、总营收和营收增长等指标而进行的评估。
亚马逊其实也是一家数据公司。
全球商户服务高级副总裁Sebastian介绍亚马逊会花很多时间从数据的角度去研究商家的需求以帮助他们增加销量。
在亚马逊所有的业务部门都非常重视数据网站可以根据消费者的购物行为计算出他的喜好在下次购物前推送他可能心仪的商品业务部门推出一项新功能时会进行小范围的测试。
比如对某项新功能进行A/B testing即把不同的版本推送给不同的用户通过数据反馈了解用户真正的喜好。
零售公司、技术公司、数据公司……到底哪一个是真正的亚马逊没错它们都是亚马逊的特质强大的技术能力和数据化运营与在线零售的嫁接使得这家公司呈现出独特的魅力。
然而在西雅图总部见到亚马逊创始人贝索斯后在与多位亚马逊全球高管访谈后我对这家公司有了更深的理解。
“我们要基于长远去创造更好的客户体验。
”在西雅图总部贝索斯告诉《IT 经理世界》。
从创立亚马逊的第一天起客户体验就是贝索斯的商业信条无论是在高速发展时期还是在2000年左右互联网泡沫破灭时股价深陷泥沼贝索斯都坚持不懈地致力于提升客户体验。
1998年他提出亚马逊的目标是建立全球最以客户为中心的企业而在2000年股价大幅下跌面对华尔街的一片指责贝索斯引用了华尔街金融大师本杰明. 格雷厄姆的一句名言“从短期看股市是投票机器但从长远看股市是称重机。
”犹如商业信仰一般他在致股东信里写到“我们正埋头建立一家越来越重的企业。
” 11年后在西雅图的亚马逊总部当《IT经理世界》问到当年是什么样的力量令他在低潮中仍然怀有信念时他说了同样的话。
提升客户体验是亚马逊10多年来一贯的战略它简单而又务实令这家拥有3万多员工、业务遍布全球10多个国家的庞大商业帝国能从上到下迅速理解和贯穿执行。
在亚马逊每个人都知道“飞轮”其起点就是客户体验这是指以客户体验为出发点的一个良性循环。
贝索斯认为在亚马逊的飞轮里当客户体验更好的时候流量自然会增加更多的流量会吸引卖家来网上卖东西这样消费者就有了更多更丰富的选品以及获得更方便的服务这也将进一步提升客户体验。
随着飞轮的不断成长亚马逊的运营成本会被分摊成本结构将会更加合理可以将省下来的钱返还给消费者以形成低价这也是提升客户体验的一个重要因素。
支撑亚马逊飞轮的是基于客户体验三大支柱丰富的选择、便利和低价强大的技术能力和数据化运营是驱动飞轮加速的引擎。
在亚马逊上市的那一年它的合---------------------------------------------------------精品文档作伙伴是美国在线、雅虎、Excite、网景、Geocities等企业它们中的大多数都比当年的亚马逊更有名气、更为庞大然而经过10 多年的长跑后这些互联网明星们有的倒闭有的尽显颓势但是专注于提升客户体验的亚马逊却如贝索斯所期望的那样越来越“重”、市值越来越高。
我相信如果问到贝索斯在未来的亚马逊将是一家什么样企业时他的回答如同十多年前在股东信里一样全世界最以客户体验为中心的企业。
然后是他一贯的爆发式大笑。
丰富的选择不断地增加商品的丰富性是亚马逊提高客户体验的一个重要支柱。
从创立亚马逊的第一天起贝索斯就认为“我们要为客户提供某种他们以任何方式都难以得到的东西。
”早在1997年亚马逊在线销售的书籍就远远多于任何一个实体书店销售的图书数量而且这些书籍是在365 x 24的不打烊的店里以一种有用的、容易搜索和浏览的方式呈现给用户。
上市的第二年亚马逊就开始了品类扩张。
1998年亚马逊新增加了在线音乐、视频、礼物等品类仅仅在上线6周的时间内亚马逊就冲到了在线视频的领先地位。
2000年在互联网泡沫破灭时的经历令贝索斯更加深刻地意识到规模和增加品类的重要性。
尽管他认为要对新领域作出大胆的投资但是亚马逊投资的两家小规模的电子商务企业和却随着经济形势的不景气而倒闭了。
这让贝索斯反思了在互联网上中小规模和单一品类的B2C要获得成功异常艰难。
贝索斯认为和实体零售业态相比在线零售的特点是固定成本高、可变成本低因此扩充品类和规模化运营是摊薄在线零售企业固定成本的有效途径。
也正是因为固定成本高的特点在没有充足资本投入的情况下中等规模的公司很难成功。
在互联网上“圈地”是有效的策略。
这一年亚马逊邀请商家来第三方平台Market Place开店。
当时业界都认为第三方商家的商品和亚马逊自己的零售商品放在一起销售会有风险或许会蚕食他们自己的零售业务。
有人指出第三方商家开店会让亚马逊的库存预测变得困难而且也有可能没有足够的商品信息展示在第三方卖家的商品页面。
不过贝索斯认为第三方商家如果提供优惠的价格或者符合市场需求的商品顾客就会接受这对亚马逊自己的商品品类扩充非常有益。
在随后的发展中那些没有B2C仓储物流经验的第三方商家也将后端的物流外包给亚马逊管理即FBAFullfillment By Amazon这也有效地摊薄了亚马逊的仓储物流中心的成本。
现在第三方平台已经成为亚马逊一个重要的业务。
截止到2009年全球大约有190万活跃卖家他们在亚马逊网站上的商品销售占其总销售额的30。
而采用FBA业务的卖家在亚马逊的仓储物流中心预备了超过100万件商品。
“从顾客的角度看第三方商家和亚马逊之间的竞争、商家和商家之间的竞争有利于创造一个公平和良性循环的购物环境。
”亚马逊全球商家服务高级副总裁 Sebastian Gunningham说亚马逊更关注为消费者提供最好的购物体验因此在这种竞争中有时候亚马逊赢有时候商家会胜出这都是由消费者来投票的。
如今亚马逊将品类扩张的步伐延伸到全球范围在2009年就新增了21个新的品类包括在日本推出汽车用品、在法国推出婴儿用品在中国推出鞋类和服饰。
对于全球范围的品类扩张亚马逊通常会采用先推广运营成熟的品类的法则。
亚马逊全球销售高级副总裁Diego Piacentini介绍在各个国家的扩张中亚马逊---------------------------------------------------------精品文档会先推出鞋的业务然后再推出服装因为在美国亚马逊收购了Zappos和Endless 等卖鞋的企业积累了很多卖鞋的经验。
Diego说在美国亚马逊允许顾客买两双同样的鞋送到后试一下留下最合适的一双另一双免费退货。
“卖衣服也一样送货的时候UPS会同时将付完邮资的亚马逊的返程包裹单交给顾客。
”亚马逊一位负责服装品类零售的员工透露。
“我们发现中国的消费者也非常喜欢免费退鞋的服务。
” Diego说亚马逊全球的品类扩张都是以复制成熟经验为主。
比如在2009年卓越亚马逊开设了鞋和服装品类的销售中国的消费者也可以多订几双鞋不合适或者不喜欢的免费退鞋。
自主零售的品类扩张和第三方商家的销售都极大地丰富了亚马逊的商品选择这为亚马逊吸引了更多的顾客。