渠道销售实战技能
渠道销售实战技能
企业需求分析 (1)
课程简介 (1)
课程背景 (2)
课程特色 (2)
授课风格 (3)
案例见证 (3)
适宜的学习对象 (4)
训练课程大纲 (4)
《渠道销售实战技能一非消费品版》训练课程大纲 (4)
《渠道销售实战技能一消费品版》训练课程大纲 (6)
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课程收益、增值服务与报价................................................ 错误！未定义书签。
课程实施要素............................................................ 错误！未定义书签。
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企业需求分析
课程简介
渠道销售绝对不是被动的接单，积极拓展渠道商，主动推进渠道商的销售，以市场经营的思想管理渠道，才是渠道销售的本来之义。而做这些工作，必须具备专业技能。
【本课程有四大核心诉求】
1、分析渠道商，把握渠道商的购买机制、明晰渠道商多种角色的利益点
2、跟踪渠道商：有效“拦截”渠道商、培养深层次客户关系
3、拓展渠道商：寻找切入点，发现合作机会，更快更有效达成交易
4、管理渠道商：培养渠道商、推动渠道商、维护市场秩序、整合渠道资源
【本课程解决销售人员的六大难点】
1、快速突破渠道商心防，激发渠道商的购买兴趣
2、有效跟踪关键人物，挖掘渠道商需求，锁定合作的切入点
3、多管齐下，持续推动渠道商，而不仅仅是被动承接订单
4、协调渠道商关系，培养渠道商能力，倍增渠道资源
5、在商务谈判中把握先机，争取双赢和利益最大化
6、运用市场手段，扩大销售量和占有率，提高渠道销售的技术含量【本课程的四大收益】
1 、教授62项渠道销售实战技能
2、提高渠道销售行动效率
3、提高渠道销售人员的激情
4、真正提高市场份额和品牌效应
课程背景
渠道销售的七大“症结”：
1）懂产品，不懂销售。只会推产品，不了解渠道商运营特征，更不能引导渠道商。
2）只会卖产品，不会做市场。渠道销售不仅仅是卖产品，而是经营一片区域市场。经营市场需要专业知识和策略，明确重点，整合渠道资源，再渐次突破。
3）擅长“吃老本”，不擅长开拓新客户。偶尔碰上一个新渠道，却找不到切入点。所谓的渠道销售，成天在等待老客户下单，而不是去争取订单，工作性质与商务没啥两样。
4）只是“规规矩矩”销售，不会利用市场手段创新销售。例如促销，消费品行业都在
玩老三样，非消费品的渠道销售基本不用各种“市场杠杆”。
5）渠道商说啥就给啥，不懂如何博弈。渠道销售，几乎等同于竞相压价销售。
6）总是盯着销售量，去卩不懂“时间”的价值。在开拓新渠道的过程中，问题一大堆：
电话沟通不良、跟踪不得法、拜访时惊惶失措……导致大量时间浪费，工作效率低下，有想法，却没有方法，更没有结果。
7）只能和“夫妻店”打交道，搞不定有实力的主流渠道商。和小经销商合作，靠的是价格；和大经销商合作，靠是策略和系统。而策略和系统，恰恰是渠道销售人员、企业都欠缺的东西。
渠道销售远远不是打几个电话，和渠道商喝几杯那么简单！没有经过正规训练的销售，好比一辆漏洞的汽车，大量的损耗你看不见：
客户资源大量流失，“煮熟的鸭子”也飞了……
销售人员自信一再折损，希望一再破灭，直到心灰意冷……
电话费、差旅费、管理费用、工资，白白浪费……
企业只能艰难生存，没有品牌，没有可持续的发展…… 销售是一场田径赛，想赢，起跑线不能输，职业化是关键：
打仗，正规军和游击队都能干，但效果不一样。
销售，职业选手和业余选手也都能干，但做出来的业绩完全两码事。
无论是消费品，还是工业品、软件、服务，渠道销售是一种“复杂工艺”，从开始到结果，都需要“手法”精准。
没有严格的专业训练，销售永远只能是“跑龙套”，无法成为市场的主角。专业化的成
果是，销售动作能够有的放矢、步步到位、事半功倍，最终达成业绩超水平增长。
课程特色
课程研发：9年的精心打造，350场次的沉淀。
师资水平：20年实战经验，纵横江湖，业绩骄人；多年研究销售行为和企业管理，内则著书立说，外则言传身教。
教学理念：拒绝“花架子”，只讲实用、有效、专业、简洁。
核心技术：演练、纠错、提炼、复现、考试一一五大工序，真正实现技能的移植。
训练目标：技能的学习、巩固和执行。
课堂形式：理论+案例分享+小组讨论+角色扮演+专家辅导+考试
授课风格
激情奔放：用一流的演说水平，去感染学员，冲击学员的心灵
案例生动：讲自身经历的故事，讲贴近学员需求的故事，发人深省交互教学：理论+案例分享+小组讨论+角色扮演+专家辅导+考试实用简洁：拒绝“花架子”，只讲实用、有效、专业、简洁。
观点独到：不仅实战经验丰富，知识广博，更有对事理独到的视角和见解
案例见证
案例1当年渠道销售额提高65%
西班亚BT中国区，销售高档健身器材，三种销售模式：渠道销售、大客户销售和自营店面销售。总部位于上海。
2008年销售额为5900万，其中渠道销售占大头，为3867万。
2009年年初，我们为该公司渠道销售人员进行为期两个月，共四场培训，课程名称为：渠道销售实战技能提升--精益营销训练系列，并辅导该公司建立新的渠道政策和区位营销战略，制定品牌推进方针。
培训成果：当年渠道销售额增至6371万，提高约65%
案例2:大幅度提高电话成功率
北京朋乐公司是一家从事糖尿病诊断仪及其耗材的公司，员工95人，其中销售人员31 人。公司的销售模式是：电话销售+会议营销，销售对象为老年人和家庭用户。而电话销售
是关键，销售人员通过电话邀请老年朋友参加产品推介会，如果缺乏相应的话术和技巧，邀
请的人数不多，就影响推介会的效果。
2008年7月，该公司全体销售人员接受一个月、共三场“精益营销训练”，电话邀约的
成功率大幅度提高。下面是训练前后的比对数据：
训练前，每100个电话的成功率：1.2个
训练后，每100个电话的成功率：6.1个
案例3：提高销售业绩，降低销售费用
南京鼎力公司经营电力器材，近两年，公司的销售人员由5人增加到19人。人员扩大
近4倍，销售收入却只增长了1.5倍，同时，费用居高不下。2009年3月，该公司接受“精益营销训练”，并配套相关的管理工具，后期执行效果显著。我们采集的两组数据：
销售收入：
2008 年，5603 万
2009年，9199万，增长幅度为64.2%
销售费用：
训练前，每100万订单的销售费用约为13000元
训练后，每100万订单的销售费用约为9000元
案例4:帮助企业迅速拓展市场
武汉光理公司研制、生产和销售光珊测温防火系统，拥有一个国家级实验室，技术在国内外处于领先地位，但是，产品的销售一直打不开局面。原因是该公司的销售人员虽然都
是科班出身，但偏技术，在人际交往、销售拓展和商务谈判方面是弱项。至2010年初，该
公司的产品依然局限于华中、华南地区。
2010年4月-5月，武汉光理公司接受3场“精益营销训练”，同时，训练导师又辅导了一个月。至2010年年底，该公司连续拿下镇海国家石油储备基地、大庆油田、克拉玛依油田等27个大型项目，销售额突破6000万。
适宜的学习对象
行业：
非消费品：IT、工业品、仪器仪表、商用机器、农业……
消费品：耐用消费品、日用消费品、服务业……
职位：
总经理、渠道销售总监、渠道销售经理、区域经理、基层销售人员
训练课程大纲
《渠道销售实战技能一非消费品版》训练课程大纲
、渠道分析
渠道销售的基本概念
渠道模式
渠道商的分类
渠道商的运营特征
渠道销售的三大任务
定位目标客户群
渠道商的选择
、产品呈现
客户是怎样感知产品的
渠道商的多角色利益
如何有效地向客户介绍产品
产品呈现的技巧
如何将产品描述成盈利项目
三、招商策略
渠道招商如何“借东风” 系统运用招商工具招商会议的策划接待来访渠道商的技巧
四、渠道拓展
识别渠道商内部角色有效跟踪渠道商如何调研渠道商的需求分析渠道商的利益点产品-项目推介推进潜在的合作者
五、商务谈判
谈判前的七项准备商战中八大谈判陷阱如何在谈判中坚守阵地价格谈判的九大要点应对渠道商的“花招”
六、渠道促销
非消费品的“市场杠杆” 渠道促销的十大“杠杆”策略如何借助培训激发渠道商运用样板市场促销通过市场计划推进渠道商区域市场的广告投放协助渠道商分销驱动终端市场会议营销的策划与促销协助渠道商拓展大客户
“挑起”渠道竞争
激励渠道商超水平进货
七、渠道管理
为合同执行“保驾护航” 提升渠道商的运营管理水平维护区域市场的健康
渠道审计
渠道的信用授权
对渠道商进行分级管理
八、精益营销
什么叫区位营销
区域市场整合营销策略区域市场的深耕区域市场的品牌建设
《渠道销售实战技能一消费品版》训练课程大纲
一、渠道分析
渠道销售的基本概念
渠道模式
渠道商的分类
渠道商的运营特征
渠道销售的三大任务
定位目标客户群
渠道商的选择
二、产品呈现
客户是怎样感知产品的
实战销售技巧
Ⅰ电话销售技巧 【培训对象】针对个人和企业客户进行销售的电话销售人员 【课程时间】一天 【培训方式】专业讲授、分组讨论、案例分析、游戏演练、角色扮演、录像观摩【培训内容】 一、电话销售的定位 1 、什么是电话销售 2 、电话销售漏斗 3 、客户跟踪曲线原理 4 、电话销售SWOT 分析 5 、案例分析 二、电话销售心态管理 1 、电话沟通中积极心态的几个问题 2 、如何调整心态 3 、电话销售时间管理 4 、电话销售中的PDCA 循环 5 、电话沟通技巧的几个层次 6 、商品推销的平衡法则 7 、如何与不同层面的客户沟通 8 、案例分析 三、电话销售中的基本流程 1 、陌生电话拜访前的准备 2 、在电话销售过程中的4个基本步骤 3 、让接电话者注意你 4 、电话销售礼仪 5 、开场白 6 、接听电话的流程
7 、打电话的流程 8 、练习 四、电话销售中的沟通技巧及异议处理 1 、MAN 法则 2 、FAB 原则 3 、如何诉求产品的特殊利益 4 、获取客户电话的几种方法 5 、如何让自己的声音更有魅力 6 、有效聆听的准则 7 、突破障碍 8 、电话销售困境之一：英文字母的沟通 9 、异议处理原则及防范技巧 10 、促成交易技巧 11 、盯、防、守技术 12 、影响电话沟通的几个方面 13 、常见的五种拒绝方式及应对技巧 14 、合力推动目标的实现 15 、成功电话销售的12 条黄金定律 16 、练习 五、让我们一起做练习 1 、绕障碍 2 、如何处理异议 3 、客户心理及行为分析 4 、如何拍板 5 、认同游戏 6 、案例分析 六、综合案例讲解 每位销售经理都想做得很出色，而出色与否的重要指标是销售任务的完成情况。于是，销售代表的销售结果便成为经理们最为关注的问题。 结果是可以控制的吗？大多数人都会说：“不”。是的，我们只能管理那些对结果产生影响的因素，那么，这些因素是什么呢？如何有效地管理这些因素呢？ 当问到：“你同客户关系如何？”销售代表会说：“很好！”。那么你如何考量呢？每位销售代表的“很好”，是否表明了同样的客户关系呢？所有销售代表还会说：“我80%能够拿到这个订单。”那么，这个“80%”是否意味着同样的程度呢？ 请设想，你能想象到有这样一种工具吗？它能够使销售管理人员将销售人员所有的现有客户、开发中的客户及市场潜在客户尽收眼底；各种客户的现有购买力及潜在购买力一目了然；销售人员的各种活动了如指掌。销售平台就是这样一种工具。 我们的承诺是：通过参加本课程，你将得到所有这些答案，更重要的是通过实施及应用它们，使你的销售管理工作更加高效、有序和量化。 我们的信心来自：本课程所讲授的销售理念、销售管理工具，已经过数十年的不断完善和发展，在世界上许多著名公司中，广泛运用并得以证实。
王浩老师-大客户销售实战技能教学内容
王浩老师-大客户销售实战技能 【一代宗师培训网】王浩 课程简介 大客户销售是个技术活。把握客户的脉动，跟住客户的脚步，挠到客户的痒痒，才能搞掂客户的支票，这中间的每一步都有讲究。 【大客户销售有八道“坎”】 1、跟住客户：头三通电话磕磕碰碰，往后就跟不住了，大部分客户就这么丢了。 2、产品介绍：只会自说自话，一味推销，搞得客户很烦，只好躲得远远的。 3、搞掂关系：酒量决定销量，但搞关系≠喝酒+送礼，关键是如何“勾兑”到位。 4、挖掘需求：不会感知客户，不懂挖掘需求，只有处处被动“挨打”。 5、促成订单：临门一脚踢不好，大半年的功夫，上万元的费用，全部打水漂。 6、商务谈判：对方漫天要价，我方一退再退，数以万计的利润，白白流失。 7、催收货款：要账的事，轻了不行，重了不行。如何“虎口夺食”？全凭智慧。 8、客户管理：做几笔业务，靠的是销售技能；做一片市场，靠的是客户管理。 【本课程有三大核心诉求】 1、分析客户，把握客户的采购流程、内部关系潜规则、预算机制、购买心理
2、跟踪客户：快速切入客户、有效“拦截”客户、培养深层次客户关系 3、推动客户：探测客户真正想解决的问题，主动出击，有礼有节拿下客户订单 【本课程解决销售人员的五大难点】 1、规划客户方向，避免销售行动盲目化 2、快速突破外围障碍，接近关键人物 3、有效跟踪关键人物，与客户建立稳固关系 4、挖掘潜在需求，判断大客户的采购进程 5、促进客户购买，而不是被牵着鼻子走 没有经过正规训练的销售，好比一辆漏油的汽车，大量损耗你看不见：客户资源流失、销售人员自信折损、企业品牌形象、各项销售费用…… 干销售这一行，职业选手和业余选手做出来的结果完全是两码事。销售是一场田径赛，想赢，起跑线不能输，职业化是关键！ 课程收益 1、深度解剖客户需求，了解客户的购买心理 2、梳理大客户销售流程，提高大客户销售的行动效率 3、学会78项销售实战技能：话术和动作 4、掌握策略和方法，消除恐惧感，提高销售人员的激情 5、系统学习促成订单的营销手段，提高订单成功率 案例见证 案例1：北京联通公司 2011年，北京联通七个业务部门，40多位销售人员 授课内容：客户关系管理、大客户营销。
三道防线销售技能实战技巧培训
三道防线销售技能实战技巧培训 培训收益： 在复杂多变的销售过程中，你是否遇到以下常见困惑： 1、如何快速与客户建立信任？ 2、如何通过提问来成功销售自己？ 3、如何有效缩短大客户销售的成交周期？ 4、如何与客户不同部门打交道并使销售顺利往前推进？ 5、面对同质化竞争对手的包围，如何来保护自己产品的价格空间？ 6、如何使客户二次三次采购时就成为你公司的忠诚客户、甚至是终身客户？ 在顾客至上的今天，应该从顾客角度来看购买流程，从而使销售更符合顾客的需求，而不是去口干舌燥、唾沫横飞地说服顾客。由以产品为中心的销售，转为以解决方案为中心的销售，即顾问式销售。顾问式 销售流程能由浅入深地将销售流程与顾客的购买流程做对接，在个人从知识、态度、技能方面全面提升后，成为顾客信赖的购买业务顾问和咨询专家，站在顾客的角度来开展销售活动，完成我们的销售目标。 达到五个实现： 1、实现从“赚钱”到“帮助”的观念转变； 2、实现从“说服客户”转变为“客户理解”； 3、实现以“客户为中心”的销售模式的转变； 4、实现从“克服”到“回避”异议； 5、实现从“单品交易”，转化为一系列的“全品交易”。 源自中国著名营销专家刘晓亮先生20年对三道心理防线销售研究与实践的成果，风靡全国。中国500 强企业销售精英必修的课程，集德能渠道学院经验丰富的培训讲师定能助你销售一臂之力。 课程收益： 1、掌握系统的人性思维地图与人类行为决策模型。 2、学会把我们的销售流程与客户的购买流程相匹配的方法。 3、掌握顾问式销售的原则和技巧，从而深入挖掘客户的需求。 4、改变传统的销售思维模式，针对不同客户制定相应的解决方案。 5、掌握有效提升销售促成率以及让客户持续忠诚于企业的实用策略。 “三道防线销售”是一种客户导向的高效销售技巧，它是一种根植于营销理念的系统销售方法。研究表明，“三道防线销售”系统中的“七步成交”极大地有助于销售人员引导客户顺利签单、签成大单并有效地保护自己的价格空间。 培训对象：总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等。 课程大纲： 第一单元：三道防线缘起 一、销售的正确出发点 1、正确理念：帮助别人解决问题
药品保健品电话销售实战技巧
药品保健品电话销售实战技巧 一、获取电话 方式：1.去相关数据库提供商购买 2.通过互联网专业网站。 3.工商黄页 通过了解客户公司的组织架构，寻找相关负责人。 二、打电话前的准备 1.准备一只笔一个本子，相关的产品资料， 2.准备好电话提纲 a.我打这个电话的目的 b.设计好需要问对方的问题，需要获取的相关信息 c.如果对方拒绝，我的对策 d.遇到事先没考虑到的问题，我的对策 e.这个电话准备怎么结束。 3.准备好自己的情绪，调节好自己的音调 心态：1.不是推销产品的，是和客户寻找一个合作的机会，寻找一个双赢的机会，寻找一个共同发展的机会。 2.我只是在和客户做一个心里游戏或心里测试，被客户拒绝是正常的，如果你检讨你的电话应答没有失误的话，被客户拒绝也很正常，一点关系都没有。 大家平时在玩电脑游戏中是不是经常失败，可是大家放弃了吗，没有。仍然继续玩，一直玩到过关为止。在电话销售中，务必请大家保持这个游戏的心态，轻松的心态。被拒绝没关系，不就是一个电子游戏吗，就把对方当作电子游戏中的一个对手。这样想象一下，是不是轻松多了。毛泽东有句名言：战略上藐视敌人，战术上重视敌人。这句话用到电话销售中是，心态上藐视客户，游戏客户。具体到每一次的电话销售中，一定要重视客户，预先设计好每一个细节，准备多种不同的方案，像放电影一样，在心中做到烂熟，胸有成竹。这样大家一定能成功，即使暂时的不成功，也可以获得比其他销售人员多的信息。也可以提高自己的销售技巧，这样你既锻炼了自己的销售能力，同时你离成功又进了一步，更大的成功就是通过日积月累的进步开始的。 4.选择一个恰当的时机 电话销售成功的要点：和客户建立信赖感，建立亲和力，了解客户的需求，增加客户的附加价值。帮助客户提高利润，改进工作效率，提高生活品质。 第一个电话的目的： 1.初步建立关系。 2.进行产品销售 3.了解客户相关信息 4.确定客户的需求 5.获得登门拜访
新手做电话销售基本技巧
新手做电话销售基本技巧 语言发音必须准确。 既然我们做的是电话销售，客户在和我们接触时，只能听到我们的声音，我们就要保 证电话里的每一个字都要清晰准确。首先普通话要尽量标准，说话的速度要适中，要把每 一个字都说清楚。我经常接到许多销售员的电话，他已经说完了一句话，我却一个字都没 有听清，原因在于普通话不标准，语速太快，我遇到这种情况时，就想尽快的结束通话。 所以作为电话销售员，一定要有自我的练习，直到你说话的速度发音对方能听清楚为止。其次，要学会发出强调音，一般在产品名称，公司名称，人名都要加重，有利于客户 能记住。语言发音准确与否还直接影响客户对你的印象。 销售员必须熟悉自己的产品，找准产品卖点。 无论在什么时候，我们的销售员都要记住:打电话的目的是sale产品，而不是为了打 电话而打电话。所以在熟悉产品的过程中，要学会问自己问题:如果我是客户，我会对产 品的那些卖点感兴趣?怎样介绍产品能打动客户?当你能回答这两个问题后，要尽量写出来 变成自己的语言。公司最好能对销售员进行产品知识的培训，能设计出电话销售中，遇到 的问题，编写产品问答小册子，会有利于销售员更好的进入自己的角色。 销售员须准确搜集客户资料，能让你的销售事半功倍。 我有发现很多电话销售员，抱着试试看的态度打销售电话，这样做不仅效率很差，也 让人很反感。正确的做法是，能在网上查找到的客户资料，一定要认真阅读，对你的客户 做到了解后，再打营销电话，可以做到有的放矢。在网上查不到的客户，看能不能通过传 统渠道获得资料，如果也不能，你就要有准备的打一次试探电话，最好能预设几个问题便 于与客户沟通。 以上是我认为在电话销售之前，应该认真做的准备工作，特别是自我的培训非常重要。常言到：商场就是战场。那么销售员就是冲在商战最前线的战士，要想取得胜利，就必须 武装自己，就必须有优良的武器，才能打胜仗。 电话营销技巧诀窍 第一要点，提高成交量最直接有效的方法是的多打电话，扩大基数靠概率取胜; 第二要点，提高你的电话效率，学会打电话之前做文章。对于第二点，你需要从你的 沟通上提供给用户有价值的信息来降低用户对你的反感，甚至是对产品的反感。 1、客户：不需要售后保养
销售心理学及销售实战技能
销售心理学及销售实战技能 此是根据培训需求调查，并结合了通用的销售规律而开发的一门课程，主要针对以下三点开展，一是通过学习DISC行为分析理论，来确定不同客户的不同对应方法，以提高销售效率提升销售效果；二是通过“三特”理论，找出拜访客户前的准备，以便更有针对性的开展销售工作；三是销售后的回款，通过理论阐述、案例分析和小组研讨，对学员在进行回款这项任务时，心态和行为上做好充分准备，并给予指导。 第一部分：如何向不同的人进行销售及客户拒绝实用技巧 一、如何向不同的人进行销售 1、人与人是不同的，我们需要对不同的人采用不同的销售方法 2、学会运用DISC进行客户分类 3、DISC原理 4、DISC的个性识别 5、DISC的销售应用 二、客户拒绝实用技巧 1、客户拒绝你的真正原因 拒绝销售人员本身 客户本身有问题 对你的公司或者是产品没有信心 2、客户拒绝你的本质 拒绝只是客户的习惯性的反射动作 3、拒绝的两个好处
惟有拒绝才可以了解客户真正的想法 拒绝处理是导入成交的最好时机 第二部分：拜访前的准备 一、访前准备的工作 1、拜访目的 2、拜访策略 3、拜访工具 4、自身准备 二、如何发现客户运作过程中的问题 1、分类 2、排序 3、寻找规律 三、如何将所发现的问题有技巧的呈现给客户 1、补锅原理 2、互惠原理 3、承诺和一致原理 第三部分：销售回款实战技巧 一、赊销的优势和劣势 1、赊销的优势——扩大销量 2、赊销的劣势——回款风险 二、客户风险管理 1、规范签约手续，不给坏账留后路
2、加强对应收账款的管理 3、做好内部控制，为回款打基础 4、良好的售后服务 5、强大的自我，是回款的关键 三、回款话术练习 四、收款实战演练 导师介绍： 郝泽霖——人性研究与销售管理专家！原西门子管理学院高级讲师！ 10余年中外企业营销实战经历，曾在西门子、加多宝、大田、茹梦等多家中外 知名企业担当销售总监、营销总监、大区经理、高级讲师等不同职位！ 精通人格分析、各种营销工具，尤其擅长识人术、销售实战，在DISC识人术、 销售实战培训有着独特的见解和认识，能够将培训方法落地，让企业能够顺利实 施。个人管理经验丰富，管理销售团队数千人，培训学员上万人。 现任天下伐谋咨询高级合伙人，人性营销学院院长！ 核心品牌课程：识人术——DISC解码及实战技术应用、销售心理学及销售实战 技能、赢系列：赢在服务——服务价值营销、赢在价值——打造价值销售新体 系、赢在管理——打造超级战斗力的销售管理精英、赢在了解——中层管理者 的上下沟通之道、赢在起点——员工职业生涯规划。大客户精准营销、识人术 ——DISC解码与实战技术应用、大客户销售管理、销售团队高效管理系统、销 售基本功。 服务客户： MOTO、OTIS、KPMG、NOKIA、IBM、HP、松下、LG、西门子、联想集团、三星(中国)、佳
销售怎样打电话能吸引住客户不挂断电话
销售怎样打电话能吸引住客户不挂断电话？ 你首先要了解客户的需求是什么样的，联系前最好设想下客户会问你什么问题，你自己先做个准备，心态要好，然后要站在客户的角度上说话，见机行事。 在初次打电话给准客户时，必须要在15秒内做公司及自我介绍，引起准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。 要让准客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，要清楚地让客户知道下列3件事： 我是谁/我代表那家公司？ 我打电话给客户的目的是什么？ 我公司的服务对客户有什么好处？ 许多电话销售人员喜欢使用这样的开场白：您好，我是XX公司的XX，可以打搅您两 分钟吗？这句话从打电话方来分析并没有什么问题，是个很礼貌、很合理电话销售开场白。但从接电话方分析，就有很大问题。因为这种开场白容易使接电话方产生警惕心，甚至反感。"又是哪个公司的推销员？会不会是骗子呢？"客户会觉得有疑问，为什么要给你两分钟？陌生人打我电话有什么好的事情？好的开场白就是成功的一半，千万不要让客户产生警惕心理、有困惑，这样成功的一半就没有了，你的第一句话就决定了此次销售的命运。 不要上来就宣传自己的产品，要不要连续性的提问，要掌握好，说一些客户关心的问题，人家实在没意向的就不要烦人家的，做销售有时候是在嘴皮子，但是不是所以的都得靠这样，有的就是你磨破嘴皮子也没用，所以都要掌握好， 电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时、省力、快速沟通的优点 挂断电话是不可避免的事情，挂断了，你可以找理由再次打过去，可以说是信号不好断线了等等。。。 电话销售也是一种销售，销售的目的就是卖产品赚钱，你问这样的问题可见你刚接触或接触不深，后面的事情不要想，想太多影响你的积极性，坚持每天打一事实上数量的电话，不要怕被拒绝，要不停的找对策，多向人请教，不断积累总结。最多三个月你就可以给别人讲课了，不要中断哦。 电话销售实战技巧一电话销售前准备 1心态及信念电话行销的必备信念：
电话销售技巧和话术常用的开场白点评一定稿版
电话销售技巧和话术常用的开场白点评一精编 W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】
电话销售开场白一：利益吸引法 电话销售开场白式样 销售员：你好，王总监吗？我是某广告公司的客户主任王平，打扰您了。我们最近新开发了一种广告媒体，这种媒体主要的受众和贵公司产品的目标客户基本一致，我们做过测试您只要花一半的价钱就可以达到以前所做广告的效果，我希望能向您推荐一下。 客户感兴趣则继续，如果顾客回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。销售员马上说：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时要有一种熟悉的感觉：王总监，你好！我是某广告公司的客户主任王平，你让我1小时后来电话的。 最伟大的推销员电话销售开场白点评：这是最老实的电话销售开场白，也是最常用的电话销售开场白。这种电话销售开场白的关键在于那段产品利益描述，让它能够打动客户的心，从而听你讲下去。这种电话销售技巧和话术比较适合对产品有显性需求的客户。另外，一旦客户以忙或者开会拒绝，则马上转为约定下一个时间的电话销售技巧和话术。电话销售话术开场白二：请求指教法 电话销售开场白式样 销售员：王先生，我是某某公司王平，有件事情想请您指教
顾客：可以，什么事情？顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。销售员马上说：那我今天下午再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！ 最伟大的推销员电话销售开场白点评：这个电话销售开场白利用人们好为人师和不好意思拒绝别人的心理进行开场，吸引客户继续和你讲话，一般很少遭到拒绝。但应该注意的是，后面请教要确有其事，而且要十分注意自己的销售技巧和销售话术，不能让客户感觉自己上当，否则客户会再也不理你了。 电话销售话术开场白三：朋友推荐法 电话销售开场白式样 销售员：王先生，您好，我是某广告公司的客户主任王平，您的好友李玉华是我们公司的长期用户，昨天一起吃饭聊天，他给我介绍了您艰苦创业的经历，特别是您坚忍不拔的毅力和与众不同的创意，让我钦佩不已，我提出想认识您，是他给了我您的电话，并认为我们的产品也比较符合您的需求。 顾客：啊，你过奖了。 电话销售开场白点评：使用朋友推荐法这种电话销售技巧的好处是能够迅速降低客户对陌生业务员的戒备和警惕性，注意上面的推销案例业务员故意通过强调李玉华是长期客户，来增加客户对自己的信任。另外，这种电话销售开场白介绍朋友如何推荐是一个关键，可以通过朋友的口对客户进行称赞，获得客户好感，这样他很难再拒绝你。即使遇到客户拒绝，你仍可以采取再约时间的电话销售技巧和话术，再次获得推销的机会。
电话销售实战技巧.jsp
电话销售实战技巧 电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时、省力、快速沟通的优点电话销售实战技巧 一电话销售前准备?在沟通学中第一印象是非常重要的环节，你的言行举止在七秒钟之内会给对方留有深刻的印象,在电话中谈判也会起到相同的作用。当你拨通对方的电话时，你应该意识到真正的谈判已经开始了，你做好准备了吗？?1心态及信念 电话行销的必备信念:?１）我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面； 2)我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；?3)我所拨出的每一通电话,都可能为客户带来价值;?4）我的每一通电话不是要获得交流,而是为了获得与客户见面的机会。有机会你就默念它们，牢记它们,重复的次数越多，越能深入到你的潜意识中。?5）克服你的内心障碍，要有自信。 2知识：?彻底了解产品与服务;?了解客户购买的好处与问题的解决，而非卖产品,即好处与解决方案。?卖点知识 渠道知识 3经验：怎么来表明经验呢,那就是客户鉴证、成功案例，对方心理揣摸。 ４资料?与电话行销有关的资料，如客户资料,产品说明资料,卖点，渠道策略 不能让客户在电话另一端等待太长时间，所以,资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能找到。?5行为：站着,微笑 6 声音和语言技巧?语气-－－关心,愉快，不卑不亢 语调----不高不低,有感染力?语速----不快不慢 Ａ我们要给对方造成良好的印象，就要通过清晰而干脆利落、令人愉悦而带着笑意的声音,克制的声调但又不能过分夸张，你的声音反映出你的个性和态度。?B“带着笑意的声音”、“得体”和“机智敏捷”是在良好的电话沟通中必需的主要素质。?如：尽量使用“魔术语”如:“请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等。 避免使用非正式或草率的语言：不知道,不清楚,不是我负责,不归我管。?Ｃ通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。让客户一听就把你想象成一个美女或者帅哥。例如跟北方的客户打交道，声音可以大些，让对方感觉自己很自信,很爽快。跟南方的客户就要声音小点，语速慢点,温柔些。这样都会让客户感觉到很舒服。?D根据客户声音，判断客户类型,通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。?奔放、热情、夸张---跟这样的客户交谈时,声音可以大些，语速快些，语气词频繁些,表情丰富些。
最全的电话销售技巧(汇总)
最全的电话销售技巧（汇总） 1.打电话之前先做好准备工作，了解客户的情况以及打这个电话的目地是什么。（前提是对网站熟悉度高） 2.首先要有礼貌，轻快的语气 3.迅速找出能吸引客户的关键点，调足客户的胃口 4.了解客户的真实需求 5.约见成交或约见开通试看 1、在第一次给客户打电话之前，要做好充足的准备工作。要了解客户的产品，知道他们的风格。要重视客户。 2、打电话之前要明确自己的目的。要知道自己为什么打这个电话，打这个电话要达到什么样的目的，要有什么样的 效果。要知道会遇到的问题。 3、打电话之前要调整好自己的心态，要有足够的信心。信心是一种态度，一个良好的态度，是电话销售成功与否 的重要条件。 4、打电话时，要注重电话礼仪用语。 5、打电话时明确自己的身份，要把自己作为客户的朋友一样与客户沟通。让客户充分的认识你，打下良好的第一印 象。 6、打电话时，注意自己的语速语调，节奏欢快、明了。要让客户融入到你带给他的愉快气氛当中。说话简洁，不要 啰嗦。 7、在电话中，以问答的方式了解客户的需求。并用能足够去吸引客户的东西去吸引他，让他对我们的产品产生兴趣。 8、在电话共同中，要给客户赞美之词。一句赞美之词，可以让客户开心，可以让客户认同，可以给客户留下好印象。 9、在电话结束时，要注意自己的结束语。看与客户的熟识程度，来说结束语。 1、打电话之前要做好思想准备和工具准备，思想准备主要是调整好自己的心态，以良好的心理素质同客户进行沟通。 同时梳理自己的思路，怎么处理客户提出的异议。工具准备主要包括客户需要什么资料客户公司的基本情况制定打电话所要达到的目标。 2、打电话时开场白要是一句充满热情和感染力的问候语，打电话是要时刻保持微笑，说话的音量和速度要协调，语 气语调要一致，在打电话时具体了解到客户公司的具体信息，在最后要为下次去拜访客户打下基础。 3、打电话时，声音听上去应该尽可能友好、自然，以便能很快取得顾客的信任，客户便能和你坦率地说话。 4、要提高对突发事件的处理能力，随机应变，良好的心理素质和应变能力是十分重要的。 打电话之前要先设定目标。 1、先了解要其公司的情况及需求，再根据他们的需求入手。 2、第一句先问候，例如：对不起，打扰你了之类。 3、在交谈之中要注意语气语调要自信,克服自身的内部障碍。 4、我们打电话的目的不仅仅是交流，更重要的是把客户约出来，其次就是跟客户拉近关系。 5、如果一次两次不行，多打几次，让客户感觉到你的真诚。 6、结束时不要忘了致谢客户，给下次通话留下伏笔，例如:希望有机会再跟你探讨这些问题？等客户挂了电话，才 能挂。 1、恰当的语速，最好和客户的语速一致。2.有感情 3.热诚的态度。
电话销售实战技能训练[001]
世界500强企业培训教材 《销售实战技能训练》 容简介：本书整合国外最具实效的，销售培训容，助您快速提升销售技能，倍增销售业绩。大部分企业在实施销售的过程中，由于对这种销售模式缺深入的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面：其中是企业没有真正将销售作为一种销售渠道来对待；其二... 第1辑磨刀不误砍柴工——销售的准备工作 第1辑磨刀不误砍柴工——销售的准备工作 态度是成功的敲门砖 话营销是随着现代技术发展而发展的一种运用配合，以高效率的双向沟通方法直接与目标客户接触、沟通并展开促销活动的直销方式。它是当今商业领域发展最快的一种行业，预计每年以30%的速度递增。营销的特点有：及时、普遍、经济、双向、简便以及快捷等。 营销者利用进行高效率的营销并不是一门简单的学问。在打营销之前，还需要做很多的准备工作。
1 尊重对方，增强自信 尊重对方，增强自信，对于一名销售人员来说意味着什么呢？首先，请你看看下面的漫画。 看过以上的漫画，也许你会觉得很奇怪，画中的丈夫只打了5分钟的，但是为了打，却做了10分钟的打前的准备。对方看不见打的人，而漫画中的丈夫为什么还要换上西装呢？你也许会觉得漫画中的丈夫简直是多此一举。其实不然，尽管客户看不见，但整洁的外表和整齐的服饰，不仅能增强其自信心，同时，以换衣服比打的时间还长这一具体行为，真正体现了漫画中的丈夫对客户的充分尊重，这种对客户的尊重能有效地通过声音传递，使客户从接听的声音中感受到。 2 完美动听的声音、语调 除了外表之外，打和接时的声音也很重要。清晰、完美动听的声音、语调给人愉快的感觉。那么，如何让声音更有魅力呢？ 像漫画中的男子一样，把自己的声音录制下来，仔细听，找出毛病然后加以改正。声音检查的主要要点有：语气是否和缓友好、语调是否抑扬顿挫、语速是否适中、是否有口头禅、声音是否悦耳动听、表达是否准确明白等等。 3 完善语音的方法 要获得完美、动听的声音效果并不是一件容易的事情，但也并非无路可循。 “1，4，2”呼吸法 在“1，4，2”呼吸法中，1，4，2表示时间段。具体做法是：首先深吸一口气1秒，然后闭气4秒，最后吐气2秒。当然，可以根据当时的实际情况，适当地延长时间，会收到更好的效果，每次做3分钟。 “狗喘气”法
电话销售话术技巧大全
电话销售话术开场白，为您排忧解难 通常客户拒绝你有几种情况，第一个一开口就说我在开会，第二种情况说对不起，我不需要，那第一种情况的话，那我们要摆正正确的心态，比如说客户真的在开会，本来我们约了时间，我真的不是拒绝你，我们商友在等了，那我在路上，我确实不能通话，我们销售人员每天面临大量的拒绝，不要觉得有这样的心态，那不方便的时候约定下一次通话的时间，那这样的话我们约下一次的时间下一次得时候开场白会变，第二次通话的时候就是老朋友了，我是刚才打电话的谁谁谁，那就像老朋友一样的了，这样好很多。 第二种方面电话销售话术https://www.360docs.net/doc/3513585451.html,开场白遇到的烦恼就是我不需要，那我们去想，第一种可能性我的开场白一定还有空间。一个人拒绝你那他肯定是听了不舒服、不高兴，不然的话他会说我考虑考虑、我们再商量、再说、改天再议，你一定要想到开场白还有空间，没有击中客户的优点，你要回到主题把产品的优点告诉他们，善于沟通的人说你看还没有说我的产品你就拒绝我，他跟我聊了之后觉得产品很适合他，你举一些例子打消他拒绝的心态。 你满足他拒绝的心情，然后拉过来，很多人聊过之后觉得很有帮助，及时抛另外一个优点出来，你的产品优势肯定不是一个，至少会有三个，你事先准备好，你第二个优势说出来，也许会击中他。你要找到他的消费点才能买到你的产品，你找不到他的消费点就不会付费。
所以接下来再试图谈第一个优势看能不能找到他消费的弱点，这时候你觉得你的销售在往前进了一步，当我们说了一个产品的优势之后，我们来看是不是命中这个客户的需求了，我们怎么知道这个客户是否命中需求了，一定不是说第三个优势，这样肯定会烦，一直讲优势的话他会说再见，一定挂断，我们说一个优点之后问一下客户的感受，是不是很好，是不是很方便你，给他一个说话的机会，通过他的说话你就判断出他购买的倾向性. 客户已经想要了解我们的产品了，我们开场白的目的是要吸引他想要买的产品，当他有想要买我们产品的时候就是开场白结束了，是到后面的过程了。 。电话销售话术开场白，作为一名优秀的电话销售话术员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事： 1、我是谁，我代表哪家公司？ 2、我打电话给客户的目的是什么？ 3、我公司的产品对客户有什么用途？
销售团队实战技能与创新
《销售团队实战技能与创新》课程教学大纲 课程名称：《销售团队实战技能与创新》 课程性质：内训/公开课 教学时数：学时：6-12小时（1-2天） 课程简介：销售主管好比一个小“操盘手”，自己干的同时又能带领团队进行冲锋陷阵。这就需要负责人既有业务能力，同时又有创新能力，在激励 的市场竞争中，需要掌握过硬的本领，提高销售主管的综合素养、通 过具体的案例、工具和实操的演练，使团队主管掌握具体的管理方法， 创新能力，从而提升公司销售业绩。 教学要求：采用课堂讲授与课堂讨论相结合的方式进行，课堂讲授要求理论结合实际，运用大量案例和教学实例，深入浅出、旁征博引，要求讲师运 用电脑多媒体课件和网络技术作为教学辅助工具，同时配备课堂练 习，现场互动以消化老师的课程内容。 快消品经历：可口可乐（从业）中国劲酒（咨询辅导） 专业培训：广东无极限集团、蒙牛乳业、广东皇上皇股份、汕头金妹食品集团、山西戎子酒业等 教学纲要： 第一章：市场调研实战 一、竞争市场分析 1.竞争对手的选择 2.竞争对手数据分析 3.竞争对手的渠道策略分析 4.竞争对手产品策略分析 5.竞争对手营销策略分析
6.竞争对手价格策略分析 7.促销与动销分析 8.终端网络关系分析 9.团队战力分析 10.投入产出分析 二、市场分析的方法及工具 1.定性预测 1)购买者意向调查法 2)销售人员综合意见法 3)专家意见法 4)市场式销法 5)市场因子推演法 2.定量预测法 3.利用互联网获取信息 4.市场调研报告的撰写 5.工具：数据分析工具应用 6.工具：SWOT分析使用 7.工具：市场调研的“头头是道 8.案例：可口可乐区域市场业绩的增长第二章：区域市场业绩预测 一、区域市场销量的预测 1.销售预测的重要性 2.销售预测思维方式 3.销售预测的管理体系 4.预测人员的综合素质
渠道销售实战技能
渠道销售实战技能 企业需求分析 (1) 课程简介 (1) 课程背景 (2) 课程特色 (2) 授课风格 (3) 案例见证 (3) 适宜的学习对象 (4) 训练课程大纲 (4) 《渠道销售实战技能一非消费品版》训练课程大纲 (4) 《渠道销售实战技能一消费品版》训练课程大纲 (6) 老师的实力.............................................................. 错误!未定义书签。 培训机构介绍............................................................ 错误！未定义书签。 课程收益、增值服务与报价................................................ 错误！未定义书签。 课程实施要素............................................................ 错误！未定义书签。 更多课程................................................................ 错误！未定义书签。 老师助理联系方式........................................................ 错误！未定义书签。 企业需求分析 课程简介 渠道销售绝对不是被动的接单，积极拓展渠道商，主动推进渠道商的销售，以市场经营的思想管理渠道，才是渠道销售的本来之义。而做这些工作，必须具备专业技能。 【本课程有四大核心诉求】 1、分析渠道商，把握渠道商的购买机制、明晰渠道商多种角色的利益点 2、跟踪渠道商：有效“拦截”渠道商、培养深层次客户关系 3、拓展渠道商：寻找切入点，发现合作机会，更快更有效达成交易 4、管理渠道商：培养渠道商、推动渠道商、维护市场秩序、整合渠道资源 【本课程解决销售人员的六大难点】 1、快速突破渠道商心防，激发渠道商的购买兴趣 2、有效跟踪关键人物，挖掘渠道商需求，锁定合作的切入点 3、多管齐下，持续推动渠道商，而不仅仅是被动承接订单
500强电话销售企业
世界500 强企业培训教材 《电话销售实战技能训练》 第 1 辑磨刀不误砍柴工——电话销售的准备工作 态度是成功的敲门砖 话营销是随着现代技术发展而发展的一种运用电话配合，以高效率的双向沟通方法直接与目标客户接触、沟通并展开促销活动的直销方式。它是当今商业领域发展最快的一种行业，预计每年以30% 的速度递增。电话营销的特点有：及时、普遍、经济、双向、简便以及快捷等。 营销者利用电话进行高效率的营销并不是一门简单的学问。在打电话营销之前，还需要做很多的准备工作。 1 尊重对方，增强自信尊重对方，增强自信，对于一名电话销售人员来说意味着什么呢？首先，请你看看下面的漫画。 看过以上的漫画，也许你会觉得很奇怪，画中的丈夫只打了5 分钟的电话，但是为了打电话，却做了10 分钟的打电话前的准备。对方看不见打电话的人，而漫画中的丈夫为什么还要换上西装呢？你也许会觉得漫画中的丈夫简直是多此一举。其实不然，尽管客户看不见，但整洁的外表和整齐的服饰，不仅能增强其自信心，同时，以换衣服比打电话的时间还长这一具体行为，真正体现了漫画中的丈夫对客户的充分尊重， 这种对客户的尊重能有效地通过声音传递，使客户从接听的声音中感受到。 2 完美动听的声音、语调 除了外表之外，打电话和接电话时的声音也很重要。清晰、完美动听的声音、语调给人愉快的感觉。那么，如何让声音更有魅力呢？
像漫画中的男子一样，把自己的声音录制下来，仔细听，找出毛病然后加以改正。声音检查的主要要点有： 语气是否和缓友好、语调是否抑扬顿挫、语速是否适中、是否有口头禅、声音是否悦耳动听、表达是否准确明白等等。 3 完善语音的方法 要获得完美、动听的声音效果并不是一件容易的事情，但也并非无路可循。 ..“14，2”呼吸法 在“，4，2”呼吸法中，1，4，2表示时间段。具体做法是：首先深吸一口气1秒，然后闭气4秒，最后吐 气2秒。当然，可以根据当时的实际情况，适当地延长时间，会收到更好的效果，每次做3分钟。 ..狗喘气”法 第二种练习叫狗喘气”法。狗喘气法，顾名思义，就是像狗一样急 促地喘气，每次可持续3分钟左右的时间。 通过以上两种方法的练习，可以充分锻炼肺活量，达到呼吸均匀，声音明朗的效果。但需要坚持练习，只 有坚持才有效果。 4 语速、语调要与对方恰当地配合 打电话时，说话的语速快慢、语调的高低、急缓都要配合对方，尽量与对方协调。如果双方语速及语调相差太远，就会给沟通带来困难。 语速、语调要与通话方恰当配合的原理其实也很简单。每个人最喜欢的是自己，如果别人说话的频率和自 己协调，则很容易产生亲切感，当然也会收到良好的效果。
电话销售小技巧
电话销售小技巧 在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。数十年的市场营销生涯，使我对电话有着深刻的理解。在过去，与客户面谈或交流一定要亲临客户，经常是把宝贵的时间耗费在赶场途中，更糟糕的是，有时匆匆赶到，却与顾客未能相遇。今天，电话已经十分普及，我们的营销方式也因此而发生了革命性的转变。我们总是电话提前预约，然后全方位开展业务，这样，不但工作效率得到提高，上面那种令人恼火的现象也得以避免。近几年的电话营销，磨炼出我与客户较强的沟通能力。通过电话与客户交流过程中，采用提高式的沟通技巧，能够快速与客户达成共识，同时也达到自己想要沟通的效果。电话营销让我避免了与客户面对面的交流机会，减少各户无情拒绝的概率。情绪也不象过去那样低沉了，生活也随着阳光灿烂，个人的休闲时间也相对增加，留下了一点富余的看书机会。这两年，我曾将这些经验在训练课程中与许多的朋友分享，也有不少朋友把他们得益于电话营销带给他们的快乐加馈于我，同时也将在电话营销中产生的众多问题与我探讨。我想将我近几年来对电话营销方面的培训、积累，以及对电话营销带给人们的魅力的感受，分享于众多想在电话营销领域发展的朋友。如今，市场竞争下的企业，哪家没有几部电话、传真、电脑什么的，但真正能够起到增值作用的又有多少呢,又有多少张订单是靠电话打回来的呢,陌生市场的开拓在正式电话营销启动前，我们必须对电话销售人员进行专业化、系统化培训。第一，让训练有素的电话销售人员。在电话销售过程中具备有较强的沟通能力，通过语言的魅力，从而达到理想
电话销售知识技巧专栏
销售专栏之一——销售概述 选择题：你认为企业为什么选择销售？请从下面答案中选择。 1. 可以帮助企业获取更多的利润 2. 可以帮助企业降低销售成本和提高销售效率 3. 可以帮助企业在最短的时间有效接触到最大围的目标客户 4. 可以帮助企业更有效利用资源 5. 可以帮助企业扩大品牌影响力 6. 可以与客户建立长期的信任关系 7. 可以更清楚地直接把握客户的需求 8. 可以帮助企业…… 如果让我用一条理由来说明为什么企业要采用销售的话，那我唯一可以选择的就是： 销售可以帮助企业赚取更多的利润 当然，上面这道选择题是个多选题，答案就是1.2.3.4.5.6.7.8……
1．什么是销售 在我们深入探讨销售到底是如何帮助企业获取更大利润之前，我们先对销售进行些初步的了解。 谈到在销售中的作用，相信无论是销售人员，还是企业家都不会陌生，毕竟在销售中的作用还是被许多企业所认同的。但如果被问到你们企业中有多少订单100％是靠完成的时候，相信大部分的企业都会告诉你：零。可见，到目前为止，大部分企业和销售人员都还是把作为销售中一个有力的工具在使用，而没有把它作为一种销售模式进行实施。我们这里所探讨的销售，是一种销售模式，是直销模式的一种，是一种可以为你带来更多利润的直销模式。 销售，简单来讲，就是通过与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求并满足其需求的过程。 从这个定义中，我们可以看到有几个关键词：、信任关系、了解和挖掘、需求、满足需求、过程。 首先我们要明白，销售是通过或主要通过进行的，而不是通过面谈，这是销售人员与其它直销人员一个很大的不同。与它相对应的就是行销人员，我们知道行销人员主要靠面访客户来获得订单。
《销售精英必备实战技能训练》
《从优秀到卓越》 ——销售精英必备实战技能训练—— 【课程背景】 在市场中，很多销售人员不是不想干好，其实是很多时候不知道怎么去干。一次又一次的碰壁或失败，为此他们可能会喝喝“鸡汤”、看看成功学、乃至振臂高呼无数次，但这仍然效果不佳，于是他们在心里积累了大量的挫败感，慢慢的开始怀疑自己的能力、产品、公司乃至整个行业。销售人员在从入门到合格再到优秀的历练道路上，每一项销售技术、每一句沟通话术、每一次邀约拜访都需要淬炼、打磨、定型，只有这样才能从里到外、至上而下的成长与突破。带着这样的使命让我们一同走进本课程。 【课程收益】 1、让自己的内心更加理性强大。 2、让自己的形象状态推进销售进展。 3、学会“看、说、问、听”四门实战技巧。 4、真正做到客户信任你、喜欢你、需要你。 5、统一内部语言做好客户进展管理。 【课程对象】各类拜访型销售精英及销售管理者 【授课风格】风趣幽默、实战实用 【课程特色】行动学习+引导技术+影片教学+案例研讨+互动演练 【培训课时】2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、如何做到内心理性强大 1、思维定式 1）什么决定人的行为与态度 2）思维定式决定结果模型 2、积极主动 1）消极与积极的表现模式 2）实现积极主动的3个方法 3、服务意识
1）客户流失的2种原因调查 2）客户服务层次示意图与类型示意图 案例：1、女孩＆老太太2、王晓光的故事3、李伯泰的故事4、海底捞的服务 演练：魔力水晶球 二、如何做到客户想见你 1、拥有良好的职业形象 1）职业形象4大重要性 2）最佳销售状态6字真金 3）做到最佳状态的3个方法 2、有用专业解决问题的能力 案例：1、孙正义选择马云2、史上最牛推销员 三、如何做到客户想找你 1、看—甄别意向、判断实力 1）不善观察的2个原因 2）观察的5个方面及指导意义 3）微表情判断撒谎与感兴趣 案例：我拜访刘总的所见 2、说—拉近关系、传递价值 1）提升专业表达的2个方法 2）赞美的1个格式、6个感悟、4个维度、10套话术 3）提升表达魅力之“问答赞”模式 4）客户异议处理工具之：同理心沟通公式 5）价值传递工具之：FABE法则/GW法则 6）销售谈资的12个方面与4个禁止 7）4种性格的4种沟通对策 案例：1、我拜访刘总的所见2、购买吊椅3、润滑油姚总4、非诚勿扰视频 5、王经理私教课推荐 6、物业退费 7、空调的价值表达 8、澳大利亚骑手冠军
【电话营销】【市场营销】电话销售实战技巧
电话销售的特性 1、电话销售只靠声音传递讯息 电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。 2、电话销售人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣： 在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。 3、电话销售是一种你来我往的过程： 最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。 4、电话销售是感性的销售而非全然的理性销售 电话销售是感性销售的行业，销售人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心在辅以理性的资料以强化感性销售层面。 电话销售的目标订定 一位专业的电话销售人员在打电话给客户之前一定要预先订下希望达成的目标，如果没有事先订下目标，将会使销售人员很容易偏离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵的时间。 通常电话销售的目标可分成主要目标及次要目标： 主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情，而次要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。 许多电话销售人员在打电话时，常常没有订下次要目标，因此在没有办法完成主要目标时，就草草结束电话，不但浪费了时间也在心理上造成负面的影响觉得自己老是吃闭门羹。 常见的主要目标有下列几种： ?根据你销售商品的特性，确认准客户是否未真正的潜在客户 ?订下约访时间（为面访业务人员订约） ?销售出某种预定数量或金额的商品或服务 ?确认出准客户何时作最后决定 ?让准客户同意接受商品/服务提案 常见的次要目标有下列几种： ?取得准客户的相关资料 ?销售某种并非预定的商品或服务 ?订下未来再和准客户联络的时间 ?引起准客户的兴趣，并让准客户同意先看适合的商品/服务文宣资料 ?得到转介绍 写出电话销售主要目标和次要目标后才可以使电话销售人员工作得更有效率，一般来说，架设一位电话销售人员每天打100通电话，其中90%的客户会说“NO”，订下次要电话销售目标并达成之后，可以使电话销售人员即使在未达成主要设定目标时仍然觉得自己不是失败，而是朝主要目标又迈进了一步。另外如果完成次要目标，表示电话销售人员收集了更多的相关资料，实质上能协助电话销售人员更了解客户的需求及相关资料而更有助于未来主要目标的达成。