12315不受理的范围
全国12315 处理流程
全国12315 处理流程
1、消费者投诉。
消费者通过信函、传真、短信、电子邮件、12315网站或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由。
2、工商部门受理投诉。
投诉会分转给辖区市场监管部门，他们会在收到投诉后七个工作日内，作出受理或者不受理的决定并告知消费者。
3、行政调解处理。
经过消费者和经营者双方同意，市场监管部门会采用行政调解的方式处理，如果调解不成功，自受理之日起四十五个工作日会终止调解的。
4、其他解决途径。
新《消法》也给消费者提供了其他5种解决消费争议的途径，包括与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼。
12315举报不受理的情况：
1、超过投诉时限。
仿知根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者投诉应当在购买商品或接受服务之日起七日内提出。
如果超过这个时限，12315可能会拒绝接受投诉。
2、重复投诉。
如果消费者多次投诉同一问题，而经过处理后问题仍未解决大大郑，12315可能会认为消费者没有提供足够证据证明其投诉属实，从而不受理投诉。
3、投诉内容不属实。
如果消费者在投诉中提供了虚假信息或者恶意投诉，12315可能会不受理投诉。
4、超出管辖范围。
12315主要处理消费者与经营者之间的消费纠纷，如果消费者的投诉超出管辖范围，例如涉及到刑事案件、行政诉讼等，12315可能会不受理投诉。
5、其他原因。
12315不受理投诉的原因可能还有很多，例如消费者没有提供足够的证据支持其投诉、经营者不存在违法行为等。
12315不受理的范围
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根据规定，12315受理的范围主要包括以下几个方面：1. 一般市场纠纷12315受理一般市场纠纷，例如商品质量问题、服务态度不好等。
消费者可以向12315投诉，寻求解决方案。
2. 电信服务纠纷12315受理电信服务纠纷，包括手机通信、宽带网络、有线电视等服务问题。
消费者遇到通信质量差、流量异常扣费等问题可以寻求帮助。
3. 房产纠纷12315受理房地产交易的纠纷，比如买卖合同纠纷、住房质量问题等。
消费者可以向12315投诉，争取自己的合法权益。
4. 医疗服务纠纷12315受理医疗服务纠纷，例如医疗事故、医药费用纠纷等。
患者或家属可以向12315投诉，并要求调查和处理相关问题。
5. 教育服务纠纷12315受理教育服务纠纷，包括学校教育质量问题、收费争议等。
家长或学生可以通过12315投诉来解决相关问题。
6. 公共交通服务纠纷12315受理公共交通服务纠纷，如公交车司机态度恶劣、票价争议等。
乘客可以向12315投诉，并请求解决问题。
7. 环境污染问题12315受理环境污染问题，包括空气、水、噪音等污染。
居民可以向12315投诉，要求相关部门进行调查和治理。
需要注意的是，12315不受理以下范围的问题：1. 刑事案件或行政处罚12315不受理刑事案件（如盗窃、抢劫等）和行政处罚（如罚款、行政拘留等）的处理。
涉及刑事和行政处罚的问题需要向公安机关或相关部门报案。
2. 司法程序问题12315不受理司法程序问题，如案件审理进程、判决结果等。
此类问题需要向法院或相关司法机关咨询或提起上诉。
3. 劳动争议12315不受理劳动争议，如工资、加班、解雇等问题。
劳动争议需要向劳动监察部门或劳动仲裁机构进行申诉。
4. 政府决策问题12315不受理政府决策问题，如城市规划、政策实施等。
此类问题需要通过其他途径向政府相关部门反映。
12315热线受理范围
12315热线受理范围
消费者权益关系到⼤家的利益，很多时候都需要进⾏维权。
其中通过拨打12315就是最好的⽅式，但是我们需要知道这个热线电话的受理范围，只有在范围之类的消费维权才能进⾏处理，⼤家可以仔细看看下⾯的内容。
店铺⼩编整理了以下内容为您解答，希望对您有所帮助。
⼀、12315热线受理范围
1.制售假冒伪劣商品⾏为;
2.⾛私贩私⾏为;
3.不正当竞争⾏为;
4.违反合同、商标、⼴告等⼯商法律法规的⾏为;
5.其他属于⼯商⾏政管理部门管辖的经济违法违章⾏为。
⼆、12315拨打要求
(1)当您的权益受到侵害时，被投诉⽅属于⼯商⾏政管理部门管辖时;
(2)当您在消费过程中，权益受到侵害时;
(3)当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时;
(4)当您发现虚假⼴告，欺骗消费者时;请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷，如发现有违法违规⾏为，我们将依法查处。
因此，当我们在消费中遇到⼀些纠纷问题需要进⾏维权时，那么就要知道12315在维权上的受理范围，这样对于消费者就有很⼤的帮助。
我们可以通过拨打12315进⾏合法的维护⾃⼰的权益，⼤家要知道这⽅⾯的规定。
如果您有其他问题，欢迎咨询店铺专业律师。
12315平台工作制度
12315平台工作制度一、总则1.1 为了加强消费者权益保护，维护市场经济秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规，制定本制度。
1.2 12315平台（以下简称“平台”）是全国工商行政管理总局设立的消费者投诉和举报专用电话和网络平台，旨在为消费者提供方便、快捷、有效的投诉和举报渠道。
1.3 平台工作应遵循依法行政、公开透明、便民高效、协同治理的原则。
二、工作职责2.1 平台的工作职责包括：（1）接受消费者的投诉和举报；（2）对消费者的投诉和举报进行分类、登记、审查、处理；（3）督促被投诉、举报单位履行法定义务，维护消费者合法权益；（4）定期分析投诉、举报情况，为政策制定和市场监管提供参考；（5）协同相关部门开展市场整治，打击侵害消费者权益的行为。
2.2 平台应当建立健全投诉、举报处理流程，明确各环节职责和时限，确保工作的高效运转。
三、投诉、举报范围3.1 平台接受消费者对以下事项的投诉和举报：（1）商品质量、安全问题；（2）商品和服务价格违法行为；（3）市场不正当竞争行为；（4）侵犯消费者权益的其他行为。
3.2 平台不接受以下事项的投诉和举报：（1）与消费者个人权益无关的事项；（2）已经或者应当通过诉讼、仲裁、行政复议等途径解决的；（3）对法律、法规、规章规定应当由其他部门处理的事项。
四、投诉、举报处理流程4.1 投诉、举报接收平台收到投诉、举报后，应当在24小时内进行审查，决定是否受理。
决定受理的，应当在收到投诉、举报之日起7个工作日内作出处理决定；决定不受理的，应当在收到投诉、举报之日起3个工作日内告知消费者。
4.2 投诉、举报处理平台应当根据投诉、举报的性质，分别采取以下措施：（1）对商品质量、安全问题的投诉，应当及时移送有关部门进行调查处理；（2）对价格违法行为的投诉，应当移送价格主管部门处理；（3）对市场不正当竞争行为的投诉，应当移送工商行政管理部门处理；（4）对侵犯消费者权益的其他行为的投诉，应当依法采取措施，督促被投诉、举报单位履行法定义务。
12315举报申诉中心工作制度
12315举报申诉中心工作制度
一、举报申诉中心工作原则
1、以公平、公正、公开的原则，及时妥善处理举报和申诉案件。
2、自觉遵守法律、行政法规和相关部门的指导意见，确保案件审查和处理的合法性。
3、把整改问题作为举报和申诉案件处理的重点，实现问题的及时改正。
4、坚持跟踪式处理，加强案件办理的持续性，确保纠纷解决的完整性。
5、严肃案件处理程序，落实工作质量的可持续发展。
二、举报申诉中心工作机制
1、组织机构设置
举报申诉中心是由本中心负责人统筹管理，下设工作人员处理具体诉求。
2、工作分工
负责本中心全面协调管理职能，统筹安排举报和申诉案件的处理。
（2）主任：
负责本中心案件受理工作，协调上级部门和相关单位处理案件。
（3）专职工作人员：
负责本中心案件的调查、研究和处理，制定有关工作规章制度。
（4）其他志愿服务人员：
负责协助专职工作人员开展情况调查和处理工作。
3、受理范围
（1）本中心受理举报和申诉的案件；
（2）本中心受理涉及本单位的问题；
（3）本中心不受理与法律有关的案件；
（4）本中心不受理带有辱骂、恐吓等不文明行为的案件。
4、受理条件。
12315受理消费者举报投诉相关工作制度
12315受理消费者举报投诉相关工作制度一、背景分析近年来，消费者保护意识逐渐增强，消费者举报投诉的数量不断增加。
为了更好地保护消费者权益，维护市场秩序，有必要建立完善的受理消费者举报投诉相关工作制度。
二、受理范围1.受理消费者举报投诉的范围应包括购买商品或服务中出现的质量问题、虚假宣传、价格垄断、不良商业行为等。
2.接受举报投诉的对象可以是生产厂商、供应商、服务机构、经销商等，不限于法人、个体工商户等类型。
三、受理流程4.证据调查：受理中心应根据举报内容展开调查，并收集相关证据。
可以要求举报人提供购物凭证、合同、广告宣传材料等相关证据。
5.综合评判：受理中心应根据调查所得证据和相关法律法规，进行综合评判，确定举报投诉的事实和性质。
6.处理结果：受理中心根据举报投诉的事实和性质，采取相应的处理措施，包括警告、罚款、责令整改、吊销营业执照等。
7.反馈通知：受理中心应及时将处理结果通知举报人，并告知其消费者权益保护的相关法律法规和途径。
四、执法监管1.举报受理机构应当建立跨部门合作机制，与相关执法部门合作，确保对涉及违法行为的投诉及时处理。
2.建立信息共享机制，加强与行业协会、商会等组织的合作，互通举报投诉信息，提高投诉处理的效率和准确性。
3.对于严重的违法行为，需移交司法机关进行调查处理，保障消费者合法权益。
五、宣传教育1.加强消费者权益保护的宣传教育工作，提高消费者的法律意识和维权意识。
2.通过媒体、网络等渠道，广泛宣传消费者举报投诉的相关政策、法律法规，引导消费者积极参与维权行动。
六、建立奖励机制为鼓励消费者参与举报投诉，可以建立消费者举报投诉奖励机制，对举报查实的消费者给予相应的奖励，包括物质奖励或荣誉称号等。
七、反馈与评估建立受理消费者举报投诉相关工作的反馈与评估机制，定期对受理中心的工作进行评估，及时总结经验，完善制度。
通过以上措施的实施，可以更好地保护消费者的权益，提高举报投诉的处理效率和准确性，并维护市场秩序，促进经济发展。
12315投诉快递有用吗
12315投诉快递有用吗12315投诉快递有用吗1、12315是消费者维权热线，投诉快递是没什么用的，投诉快递需要向国家邮政局申诉，申诉的前提是已经向快递企业投诉7日内无答复或者是对企业答复不满意，投诉渠道不通，满足这些条件就可以在国家邮政局申诉网站上进行申诉。
2、国家邮政局的申诉的功能主要是协调作用，具体怎么做还是要看快递公司，如果快递公司要求投诉者撤诉，或者是让投诉者对国家邮政局回访进行虚假回复，千万不要撤诉或顺着他们来，既然申诉了，也是事实，那就要以事实说话，这个关系要申诉人自己的信用问题。
3、投诉有下列情形之一的，12315部门不予受理：投诉事项不属于市场监管部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的;法院、仲裁机构、市场监管部门或其他行政机关、消费者协会或依法成立的其他调解组织已经受理或处理过同一消费者权益争议;不是为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议。
投诉快递员怎么投诉1、可以先去搜索“国家邮政局申诉网站”。
2、接着登进网站;3、点击右上角的“注册”。
4、登录注册，会显示如下界面;5、点击“我要申诉”，会弹出申诉须知，可以不理会。
继续点击“继续申诉”。
6、接下来就能填写申诉信息。
7、申诉内容要真实详细，证据可以放——遗失件的物流记录，或者损坏件坏掉的照片。
8、最后点击“提交”，就能静心等待合理的回复了。
12315投诉快递会怕吗1、拨打12315投诉快递，快递是不会怕的，因为投诉快递应该在国家邮政局进行，12315并没有处理快递投诉的权限。
2、12315拨打的要求是：当投诉人的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;当投诉人在消费过程中，权益受到侵害时;当投诉人发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的窝点时;当投诉人发现虚假广告，欺骗消费者时。
3、12315是全国工商行政管理机关依托12315热线__，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。
消费者协会投诉站和12315申诉举报联络站受理投诉制度
消费者协会投诉站和12315申诉举报联络站受理投诉制度一、投诉的受理(一)消费者投诉要递交文字材料或有投诉消费者签字盖章认可的详细口述笔录。
投诉材料应包含:(1)投诉方和被投诉方的基本信息;(2)损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况;(3)与投诉有关的证据;(4)明确、具体的诉求。
(二)对投诉要件缺乏和情况不明的投诉，消费者协会应及时通知投诉方，待补齐所需材料后再受理。
(三)对于消费者协会系统之外单位转来的消费者投诉，应根据具体情况决定是否受理，以匿名方式进行投诉的不予受理。
(四)对缺少凭证和情况不明的投诉，应及时通知投诉人，待补所需证明材料后方受理;(五)对不符合受理范围的投诉，及时将不受理的原因及依据的法律、法规条款告知消费者;(六)对其他单位或企业转来的消费者投诉，凡投诉人没有要求向消协投诉的，不直接受理和答复投诉人;(七)严格按地域管辖、责任分工的规定受理消费者投诉，对本级难以受理的重大投诉或跨地域的投诉，报上一级消费者协会协助办理;(八)对受理的投诉，及时登记建档。
二、投诉的处理(一)根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《山东省消费者权益保护条例》规定的有关条款进行调解;(二)对内容复杂、争议较大的投诉，分会可会同有关部门共同受理;(三)对涉及面广、危及广大消费者权益的，或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，应及时向政府和有关部门反映，予以制止或查处。
三、处理投诉的时间要求(一)消费者协会分会应当在收到投诉材料之日起十个工作日内决定是否受理，特殊情况需要处长审查期限的，应及时告知消旨者，延长期不得超过十个工作日。
(二)受理投诉后，一般应在五十个工作日内结束调查调解。
情况复杂的投诉，调查调解时间可自适当延长，但延长时间不得超过二十个工作日。
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12315不受理的范围
不受理范围
1、无购物凭证的申诉。
2、消费者无法证实自己权益受到侵害的。
3、没有明确的被诉方或无法找到被找到被诉方的。
4、超过保修期或者购买后超过保持期的商品，被诉方已不再负有违约责任的。
5、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的。
合法财产权益受到侵害超过两年的。
6、经营者之间购销活动产生的纠纷。
7、消费者之间私下交易产生的纠纷。
8、商品已标明“处理品”的(没有真实说明处理情况的除外)。
9、购买商品或接受服务用于生活消费的。
10、未按商品使用说明安装、使用、保管或私自拆卸而导致商品损坏或人身损害的。
11、消费者在购买商品或接受服务时，已经知道其存在瑕疵，而又以该瑕疵提出申诉的。
12、争议各方已达成调解协议并已执行，且无新情况、新理由。
13、法院、仲裁机构或其他行放机关已经受理或处理的。
14、不符合国家法律、法规和规章的。
15、不属于工商行政管理机关职责范围的。
申诉举报方式:
消费者可以以电话、书面、来访等形式进行申诉举报。
什么是虚假宣传
虚假宣传是指在商业活动中经营者利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息，导致客户或消费者误解的行为。
什么是欺诈行为
欺诈行为是指经营者故意对自己提供的商品或服务消费者作出虚假的欺骗性说明或隐瞒真实情况,使消费者在不知实情的状态下与之交易,致使消费者权益受到损害的行为。
消费者在购买商品房时应注意以下问题
1、要注意考察卖方的“五证”，“五证”即：计委立项、可行性研究的批件；规划局的规划使用证；国土局的土地使用证；建委的开工建设许可证；房管局的商品房预售许可证，其中最重要的是土地使用证和商品房预售许可证，尤其要注意有些开发商用其它商品房的预售许可证冒名顶替。
2、要注意房屋产权，拥有产权才真正拥有对房屋的支配权。
3、要注意售后服务，要向开发商了解有关售后服务的范围、条件、费用等，并将商家在这些方面的承诺写进购房合同。
4、要注意建筑面积，根据建设部颁布的《商品房销售面积计算及公用建筑面积分摊规则》，商品房销售面积应为套内建筑面积与分摊的公用建筑面积之和。
根据经验数据，房屋的使用面积至少应占建筑面积的75—80%左右。
购房者有权要求对方提供准确的计算依据。
5、要注意购房合同，购房时一定要审慎对待、仔细推敲购房合同。
如果所要签定的合同是当地政府房地产主管部门统一印制的规范文本，消费者则只须审定填上去的细节是否规范、正确；如果不是规范文本，则应格外留意可到有关部门咨询，切勿受骗上当。