12315投诉流程简述
12315投诉举报主要工作流程图及风险点示意图
12315投诉举报主要工作流程图及风险点示意图
全国12315 处理流程
全国12315 处理流程
1、消费者投诉。
消费者通过信函、传真、短信、电子邮件、12315网站或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由。
2、工商部门受理投诉。
投诉会分转给辖区市场监管部门，他们会在收到投诉后七个工作日内，作出受理或者不受理的决定并告知消费者。
3、行政调解处理。
经过消费者和经营者双方同意，市场监管部门会采用行政调解的方式处理，如果调解不成功，自受理之日起四十五个工作日会终止调解的。
4、其他解决途径。
新《消法》也给消费者提供了其他5种解决消费争议的途径，包括与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼。
12315举报不受理的情况：
1、超过投诉时限。
仿知根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者投诉应当在购买商品或接受服务之日起七日内提出。
如果超过这个时限，12315可能会拒绝接受投诉。
2、重复投诉。
如果消费者多次投诉同一问题，而经过处理后问题仍未解决大大郑，12315可能会认为消费者没有提供足够证据证明其投诉属实，从而不受理投诉。
3、投诉内容不属实。
如果消费者在投诉中提供了虚假信息或者恶意投诉，12315可能会不受理投诉。
4、超出管辖范围。
12315主要处理消费者与经营者之间的消费纠纷，如果消费者的投诉超出管辖范围，例如涉及到刑事案件、行政诉讼等，12315可能会不受理投诉。
5、其他原因。
12315不受理投诉的原因可能还有很多，例如消费者没有提供足够的证据支持其投诉、经营者不存在违法行为等。
12315工作流程
12315工作流程现场办结现场调解进一步调解不予消协调解受理终止调解 315联络点调解接待登记受理制作调解书反馈基层工商所基层工商所查办移送办案机构查办一、12315主要工作职能有以下八项1、受理消费者在购买、使用商品或接受服务中合法权益受到侵害且属于工商行政管理部门管辖的申诉:2、受理对侵害消费者权益、制售假冒伪劣商品、不正当竞争、商业欺诈、虚假广告、商标侵权、假冒等经济违法行为的举报,3、根据申诉举报案件信息的性质进行分类～及时向辖区各内部有关职能部门分流督办～并收集反馈意见,4、组织消费者申诉举报的现场调处～在处置突发性～紧急性的重大事件中提供指挥调度平台,5、公布消费者申诉热点～发布消费警示～正确引导消费,6、负责对申诉举报案件信息的整理分析～统计上报～储备管理工作,7、对有关社团组织～行业组织～市场主体进行消费者权益保护工作的指导,8、提供工商行政法律法规和规章的咨询服务。
二、申诉举报的来源1、消费者直接申诉、举报,2、来电来函申诉、举报,3、上级举报中心转来的申诉、举报,4、市场巡查发现的侵权行为,5、12315联络点上传的消费纠纷和举报,6、联动等相关单位转办的申诉举报。
三、接待登记对各种申诉来源应热情接待～认真负责～并做好登记工作。
四、受理1、消费者申诉应符合下列条件:,1,有明确的被诉方,,2,有具体的申诉请求、事实和理由,,3,属于工商行政管理机关管辖范围。
对符合上述条件的申请～应及时受理～告知消费者提交申诉书一式两份并载明下列事项:?消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码,?被诉人的名称、地址,?申诉的要求、理由及相关的事实根椐,?申诉的日期。
消费者委托代理人进行申诉活动的～应当向工商行政管理机关提交委托书,共同申诉可以由消费者推选2名代表进行申诉。
2、下列情况～工商机关不予受理或终止受理:,1,超过保修期～或者终购买后超过保质期的商品～被诉方已不再负有违约责任的,,2,达成调解协议并已执行～且没有新情况～新理由的, ,3,法院～仲裁机构或者其它行政机关已受理或者处理的, ,4,消费者知道或者应该知道自已的权益受到侵害超过一年的, ,5,消费者无法证实自已权益受到侵害的,,6,不符合国家法律～行政法规及规章的。
12315举报反馈流程
12315举报反馈流程English Answer:How to File a Complaint with 12315。
12315 is a consumer complaint hotline established bythe Chinese government to provide a platform for consumersto report violations of their rights and interests. The hotline operates 24 hours a day, seven days a week, and can be accessed by dialing 12315 from any landline or mobile phone in China.Filing a Complaint.To file a complaint with 12315, you can either call the hotline or visit the website. If you call the hotline, you will be connected to a customer service representative who will help you file your complaint. If you visit the website, you can file your complaint online by filling out a form.When you file a complaint, you will need to provide the following information:Your name and contact information.The name and contact information of the business you are complaining about.A description of the complaint.Any evidence you have to support your claim.Processing of Complaints.Once you have filed a complaint, it will be processed by the 12315 staff. The staff will investigate your complaint and determine if there is a violation of consumer rights and interests. If there is a violation, the staff will take appropriate action, such as issuing a warning to the business, imposing a fine, or ordering the business to rectify the violation.Following Up on Your Complaint.You can follow up on your complaint by calling the 12315 hotline or visiting the website. You will need to provide the complaint number to the customer service representative.Additional Resources.In addition to the 12315 hotline, there are a number of other resources available to consumers who wish to file a complaint. These resources include:The China Consumers Association.The local consumer protection agency.A lawyer.中文回答：12315投诉举报流程。
12315受理消费者举报投诉相关工作制度
12315受理消费者举报投诉相关工作制度一、背景分析近年来，消费者保护意识逐渐增强，消费者举报投诉的数量不断增加。
为了更好地保护消费者权益，维护市场秩序，有必要建立完善的受理消费者举报投诉相关工作制度。
二、受理范围1.受理消费者举报投诉的范围应包括购买商品或服务中出现的质量问题、虚假宣传、价格垄断、不良商业行为等。
2.接受举报投诉的对象可以是生产厂商、供应商、服务机构、经销商等，不限于法人、个体工商户等类型。
三、受理流程4.证据调查：受理中心应根据举报内容展开调查，并收集相关证据。
可以要求举报人提供购物凭证、合同、广告宣传材料等相关证据。
5.综合评判：受理中心应根据调查所得证据和相关法律法规，进行综合评判，确定举报投诉的事实和性质。
6.处理结果：受理中心根据举报投诉的事实和性质，采取相应的处理措施，包括警告、罚款、责令整改、吊销营业执照等。
7.反馈通知：受理中心应及时将处理结果通知举报人，并告知其消费者权益保护的相关法律法规和途径。
四、执法监管1.举报受理机构应当建立跨部门合作机制，与相关执法部门合作，确保对涉及违法行为的投诉及时处理。
2.建立信息共享机制，加强与行业协会、商会等组织的合作，互通举报投诉信息，提高投诉处理的效率和准确性。
3.对于严重的违法行为，需移交司法机关进行调查处理，保障消费者合法权益。
五、宣传教育1.加强消费者权益保护的宣传教育工作，提高消费者的法律意识和维权意识。
2.通过媒体、网络等渠道，广泛宣传消费者举报投诉的相关政策、法律法规，引导消费者积极参与维权行动。
六、建立奖励机制为鼓励消费者参与举报投诉，可以建立消费者举报投诉奖励机制，对举报查实的消费者给予相应的奖励，包括物质奖励或荣誉称号等。
七、反馈与评估建立受理消费者举报投诉相关工作的反馈与评估机制，定期对受理中心的工作进行评估，及时总结经验，完善制度。
通过以上措施的实施，可以更好地保护消费者的权益，提高举报投诉的处理效率和准确性，并维护市场秩序，促进经济发展。
12315的处理流程
12315的处理流程
315是消费者权益保护热线的简称，具体为12315。
当消费者有⼀些消费纠纷的时候可以通过拨打12315消费者权益保护热线电话来进⾏投诉，相关部门在接到消费者的投诉之后也需要进⾏处理，那么具体的流程是什么呢?店铺⼩编整理了以下内容为您解答，希望对您有所帮助。
⼀、12315的处理流程
1、消费者投诉：消费者通过信函、传真、短信、电⼦邮件、12315⽹站或前往⼯商部门等形式向⼯商⾏政管理部门投诉，说明投诉事项和理由;
2、⼯商部门受理投诉：如消费者投诉事项符合要求，则⼯商⾏政管理部门⼯作⼈员在七个⼯作⽇之内受理投诉并记录相关信息;
3、在六⼗⽇内，消费者当事⼈同意调解的，⼯商⾏政管理部门进⾏组织调解，并告知当事⼈调解的时间、地点、调解⼈员等，当事⼈双⽅达成调解后，⼯商⾏政管理部门制作调解书并归档。
⼆、12315否决申诉情形
(⼀)超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉⽅已不再负有违约责任的;
(⼆)达成调解协议并已执⾏，且没有新情况、新理由的;
(三)法院、仲裁机构或者其他⾏政机关已经受理或者处理的;
(四)消费者知道或者应该知道⾃⼰的权益受到侵害超过⼀年的;
(五)消费者⽆法证实⾃⼰权益受到侵害的;
(六)不符合国家法律、⾏政法规及规章的。
看完本⽂之后⼤家对于这个问题都清楚了吧，我们作为消费者也要在这⽅⾯了解清楚，通过这个热线电话能带给我们最⼤的权益保障。
在实际中，我们也需要对相关的处理流程有了解，对于消费者也有帮助。
如果您有其他问题，欢迎咨询店铺专业律师。
消费者协会网上投诉流程
一、消费者协会网上投诉流程
1、如果与商家发生了纠纷，一定要保留好相关单据或者证据，如果有过电话沟通最好，所有电话都是有记录的。
真的到了需要对簿公堂的时候这些都非常重要。
下面直接说12315的秒用。
2、现场先拨打12315。
这个时候一部分商家就会和你协商解决。
如果碰到商家不买账，那就等12315的工作人员到来解决。
3、找一台电脑，搜索当地12315官方投诉网站，点击进入。
4、大家可以看到，有两种选择，一种是消费者协会、一种是工商部门。
建议大家选择由工商部门来处理。
5、我们可以选择“投诉”或者“举报”，根据具体情况选择。
6、这时会需要我们填写投诉单或者举报单。
据实填写就行。
一定要记住的是，填写完成后拍照或者截屏。
7、点击提交后会生成一个单号，这个一定要记住。
可以在步骤5界面中查询。
8、网上填写的投诉单，相当于派工单，凭借这个可以要求12315部门处理你的请求。
如果在有些地方，某些工作人员拒不处理，凭此单可以投诉12315.
新一届领导人对作风建设非常重视，投诉相关部门，只要证据充足。
二、消费者维权的5种途径
1、与经营者协商和解；
2、请求消费者协会调解；
3、向有关行政部门申诉；
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5、向人民法院提起诉讼。
市场监管局消费者投诉处理流程
市场监管局消费者投诉处理流程在市场经济的大环境中，消费者的权益保护至关重要。
市场监管局作为维护市场秩序和保护消费者合法权益的重要部门，承担着处理消费者投诉的重要职责。
接下来，让我们详细了解一下市场监管局消费者投诉处理的流程。
一、投诉的受理消费者可以通过多种渠道向市场监管局进行投诉，常见的方式包括拨打投诉热线 12315、通过网络平台提交投诉、前往当地市场监管局办公地点现场投诉等。
当市场监管局接到投诉后，工作人员会首先对投诉信息进行初步审查。
审查的内容主要包括投诉人的基本信息是否完整、投诉事项是否明确、投诉对象是否清晰等。
如果投诉信息不完整或不明确，工作人员会及时与投诉人联系，要求其补充相关信息。
一旦投诉信息通过初步审查，市场监管局会正式受理该投诉，并为投诉人提供一个投诉编号，以便后续查询投诉处理进度。
二、投诉的分流受理后的投诉会根据投诉的性质和涉及的领域进行分流。
如果投诉涉及到产品质量问题，可能会被分配到质量监督管理部门；如果是关于价格方面的投诉，则会转交到价格监督检查部门；若是涉及到虚假广告等宣传问题，将由广告监督管理部门负责处理。
在分流过程中，市场监管局会确保投诉能够准确地到达负责相应业务的部门，以提高处理效率和专业性。
三、调查核实负责处理投诉的部门会对投诉事项展开调查核实。
这可能包括以下几个方面的工作：1、收集相关证据：工作人员会向投诉人收集购买凭证、合同、产品照片等相关证据，同时也会向被投诉方索取相关的资料和说明。
2、现场检查：对于一些需要实地了解情况的投诉，工作人员会前往被投诉方的经营场所进行检查，查看产品的库存、销售记录、宣传资料等。
3、询问相关人员：可能会对投诉人、被投诉方以及其他相关人员进行询问，了解事情的经过和细节。
在调查核实过程中，工作人员会严格遵循法律法规和程序，确保调查结果的真实性和可靠性。
四、调解处理在完成调查核实后，如果发现被投诉方确实存在侵犯消费者权益的行为，市场监管局会组织双方进行调解。
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12315投诉流程简述
1、第一步是接待。
12315消费者申诉举报中心、站应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的申诉、举报。
2、第二步是登记。
12315申诉举报中心对申诉举报要进行登记，对申诉举报电话要予以录音。
3、第三步受理。
若是属于工商行政管理机关职权范围内的申诉举报，决定受理。
4、第四步处理。
对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或辖地工商所及时处理；对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。
对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉，工商行政管理机关应依照有关规定进行调解。
对咨询电话，受理人员应正确解答，解答不了的，应说明情况，或告之到相关的部门咨询。
对不属于工商行政管理部门管辖的申诉、举报，向申诉举报人说明情况，或根据与有关部门商定的意见，移交有关部门处理。
5、第五步回复。
在调解完成后，依规定程序告知申诉人。