行政前台岗位职责及绩效考核
前台行政主管工作绩效考核标准
前台行政主管工作绩效考核标准
目标设定
前台行政主管的工作绩效考核旨在评估其在日常工作中的表现和成绩。
以下是该岗位的工作绩效考核标准：
1. 专业知识和技能
- 熟悉公司的前台行政工作流程和规定。
- 具备良好的沟通能力和人际交往技巧。
- 能够熟练操作常用办公软件和设备。
2. 工作效率和时间管理
- 能够高效地处理日常的前台行政工作，如接待访客、处理电话和邮件等。
- 能够合理安排工作时间，有效利用时间完成各项任务。
3. 客户服务和问题解决
- 具备良好的客户服务意识，能够礼貌地对待访客和员工。
- 能够迅速解决前台行政方面的问题，并及时反馈给相关部门。
4. 团队合作和协调能力
- 能够与其他部门和团队有效进行沟通和协调工作。
- 能够积极参与团队活动，共同完成公司的目标。
5. 自我发展和研究能力
- 持续提高自身的专业知识和技能。
- 积极参加培训和研究机会，不断增加工作能力和适应能力。
考核方法和评分标准
根据以上标准，前台行政主管的工作绩效将通过以下方法进行
评估：
- 定期的工作评估和面谈，以了解在工作中的表现和成绩。
- 与员工进行360度反馈，以收集来自同事和上级的评价。
- 考核结果将以分数的形式进行记录和汇总，作为绩效考核的依据。
绩效考核结果将用于评估前台行政主管的能力和发展需求，并作为晋升和奖励的依据。
以上是前台行政主管工作绩效考核的标准和方法，希望可以对您的工作提供指导和支持。
如果有任何疑问或建议，请随时与人力资源部门联系。
行政前台-绩效考核
行政人事部前台文员绩效考核表考核项目权重绩效衡量标准考核办法自评得分他人评分上级评分平均分备注前台日常性工作10 来访客接待及时，认真咨询来访事项，即时传递来访信息热情主动、及时、有效接待来客来访得满分；出现投诉，每次扣1分，扣完为止；5公司、部门日常文件、资料、快递、报刊、信件收发登记及时有效整理、归类、归档及时、有效完成，得满分；出现投诉，每次扣1分，扣完为止；5 平时应聘人员的引领、信息登记并及时更新员工通讯录及时、有效完成，得满分；出现投诉，每次扣1分，扣完为止；办公区域环境、卫生、能源管理5监督前台、各办公区域环境卫生状况、做到随时保持干净、整洁、美观的办公环境发现办公区域常期有卫生死角一次扣1分，扣完为止；5 对办公区域植物的护理、更换、监督未及时护理，更换植物而影响办公环境，一次扣1分，扣完为止；10 对用电、灯、空调等能源进行监督、控制，杜绝浪费现象未能按时开关空调、电脑、电灯等一次扣1分，因监控不到位造成费用超支扣3分；日常办公秩序维护10 协助上级落实各项规章制度的实施情况、监管及时反馈按公司规定完成，得满分；未按规定完成，每次扣1分，扣完为止；5监管日常员工考勤和月度考勤统计,请/休假、外出单认真核实登记按公司规定完成，得满分；未按规定完成，每次扣1分，扣完为止；5 监督公司人员每天上/下班着装、工号牌、办公桌面情况按公司规定完成，得满分；未按规定完成，每次扣1分，扣完为止；固定资产、办公设备维护5 日常办公用品的申购、保管和收、发放及时有效登记及时、有效完成，得满分；出现投诉，每次扣1分，扣完为止；10 定期对固定资产、易耗品进行盘点登记、物损管控按公司规定完成，得满分；未按规定完成，每次扣1分，扣完为止；5 办公设备日常维护、保养、物资循环利用、成本控制按公司规定完成，得满分；未按规定完成，每次扣1分，扣完为止。
工作态度、责任感5工作细心、积极主动，思维灵敏、能高效率地完成领导交代的事务及时、有效完成，得满分；出现投诉，每次扣1分，扣完为止；5 较强亲和力、责任心、服务性强、团队协作精神及时、有效完成，得满分；出现投诉，每次扣1分，扣完为止；10 熟悉掌握本岗位所需各专业技能，对公司业务产品认知度及时、有效完成，得满分；出现投诉，每次扣1分，扣完为止；总计100自评：考核分考核等级签名日期上级评语：审核分审核等级签名日期。
行政前台-绩效考核
行政前台-绩效考核行政前台绩效考核行政前台作为公司的形象窗口，承担着众多重要的职责和任务。
为了确保行政前台的工作质量和效率，建立科学合理的绩效考核体系至关重要。
本文将详细探讨行政前台的绩效考核，包括考核的目的、指标、方法以及结果应用等方面。
一、考核目的对行政前台进行绩效考核的主要目的在于：1、提高工作效率和质量：通过明确的考核标准和目标，激励行政前台员工更加专注和努力地完成工作任务，从而提高工作的效率和质量。
2、发现问题与改进不足：考核过程能够及时发现员工工作中存在的问题和不足之处，为其提供针对性的培训和改进建议，促进个人职业发展。
3、公平公正地评价员工：绩效考核为公司提供了一个客观、公正的评价员工工作表现的依据，避免主观评价带来的不公平和争议。
4、激励员工积极性：合理的绩效考核结果能够给予员工相应的奖励和晋升机会，激发员工的工作积极性和创造力。
二、考核指标行政前台的考核指标应涵盖工作的各个方面，以下是一些常见的考核指标：1、接待工作客户满意度：通过问卷调查或客户反馈，了解客户对前台接待服务的满意程度。
接待流程规范度：考核员工是否按照公司规定的接待流程进行操作，包括问候、引导、登记等环节。
接待及时性：评估员工在接待来访人员时是否能够及时、热情地提供服务。
2、电话沟通电话接听规范度：检查员工在接听电话时的用语、态度和流程是否符合公司要求。
信息传达准确性：考核员工能否准确无误地记录和传达电话中的重要信息。
电话转接及时率：衡量员工在转接电话时的效率和准确性。
3、行政事务文件资料管理：包括文件的整理、归档、查找等工作是否有序、高效。
办公用品管理：评估员工对办公用品的采购、库存管理和发放是否合理。
会议安排与协调：考核员工在会议安排方面的组织能力和协调效果。
4、形象与礼仪着装与仪表：观察员工的着装是否符合公司形象要求，仪表是否端庄大方。
言行举止：评估员工在工作中的言行是否文明、礼貌，符合职业礼仪规范。
5、团队合作与同事协作情况：了解员工在工作中与其他部门同事的协作配合程度。
前台兼行政文员绩效考核内容与标准
前台兼行政文员月份绩效考核内容与标准
附：1、考核办法：根据绩效考核细则；员工先自己评定，然后由部门或主管领导审核后报总经理审定,给出综合评分。
员工根据月度绩效考核所得总分获得对应百分比的绩效奖金。
2、考核频率：每月考核一次；
3、时间安排：主管次月10号前将人员考核结果完成，并将绩效结果上报总
经理审批，总经理在二个工作日之类完成审核；
4、因相关部门提交数据不及时，造成的考核延误，追究当事责任人的延误
责任；
5、考核过程中不得弄虚作假，力求公开、公平、公正，按实际情况如实填
写，否则除要求重新考核外，并追究当事责任人的责任。
行政前台岗位月度KPI绩效考核表
10%
通过员工的绩效考核来发现员工工作中的问题、从而找到他们与目标的差距，督促员工及时地进行改善，提高工作效率，从而达到企业和员工的共同成长。
4.执行能力
10%
严格执行公司各项规章制度，不徇私舞弊（如：公事外出登记、考勤登记等情况），严格执行上级命令，协助行政工作。
5.工作技能
因素
考核指标
评分标准
自评
主管评
主管
考核80客户，使用文明用语，详细、准确、耐心地了解客户的需求及期望，并做好引见工作，详细做好访客登记，维护窗口形象。
2.办公用品领用控制
10%
严格把控办公用品领用，合理有效的执行领用制度，做到不浪费、不积压、不虚报。做好小仓库的管理。
8.责任感/
全局观念/
企业认同感/
10%
忠于职守，尽心尽职的完成岗位工作，作为行政部员工，树立遵守公司规章制度的榜样。
有团队合作精神，立足全局，从整体出发考虑处理问题能力。
积极拥护企业文化、认同企业管理模式。
财务
考核20%
9.财务制度遵守与执行
财务制度的遵守，水电、汽油费、领用办公易耗等的成本控制，固定资产维修及使用状况的控制。
总经办
10.事故责任
当月所负责行政事务处理不及时或处理不当，给公司造成损失者，一般事故扣30分，重大事故全扣。
员工对本考核期内的自我总结和建议
上级领导对员工本考核期内的评语及下考核期内的要求和建议
财务部对员工的考评
行政部对员工的考评
被考核人：考核人：审批人：
10%
熟练掌握word、excel、ppt、e-mail等的办公软件操作。做好各类表单及资料的管理及领取。确保快递收、发准确率。
行政前台岗位说明书(含KPI)
1.直接领导对行政前台服务态度的评价；
2.其他部门成员对行政前台服务工作的评价。
任职者
审核
批准
日期
日期
日期
行政前台岗位说明书
岗位名称
行政前台
岗位编号
WB-XZRS-003
所在部门
行政人事部
岗位定员
1人
直接上级
行政人事经理
直接下级
X人
职责概述：配合行政人事经理落实行政事务性工作，协助人资处理部分人力资源工作
职责与工作要求：
职
责
一
职责表述：行政工作
工作
要求
1.负责外来人员的接待和衔接工作；
2.负责公司快递、信件、包裹的收发工作；
3.负责公司电话接转、文档打印复印、名片印制等工作；
4.负责总经理酒店、机票等预订及办理；
5.负责人脸识别机的管理及员工通讯录的更新备份；
6.负责公司花草的养护和保养；
7.负责各类行政费用请款及核销申报（快递费、图文费、年会物资等）；
8.负责监督总经理办公室卫生、会议室卫生落实情况。
职
责
二
职责表述：人事工作
3.主动跟直接领导交流学习，积极提出自己的意见或建议。
权力：
工作协作关系：
内部协调关系
公司其他部门
外部协调关系任职资格：教育源自平大专及以上学历。专业
专业不限。
工作经验
3年以上相关工作经验。
知识/技能
考核指标（KPI）：
一、执行力指标：
1.按时递交日志和工作周报，并且汇报内容详细；
2.在规定时间内，完成领导交办的临时性工作。
工作
要求
1.负责办理员工入职手续，并及时更新员工花名册；
行政前台-绩效评估考核
行政前台-绩效评估考核一、绩效评估目的绩效评估是为了对行政前台工作进行定量和定性的评估，以确定员工的工作表现和能力，为制定激励措施、晋升和培训计划提供依据。
二、评估指标1. 服务质量：评估员工在接待客户时的礼貌、热情和专业程度。
2. 沟通能力：评估员工的口头和书面沟通能力，包括表达清晰、语气适当和协调解决问题的能力。
3. 时间管理：评估员工的工作效率和能力，包括完成任务的速度、优先级安排和组织能力。
4. 团队合作：评估员工在团队合作中的积极性和合作意识，包括与同事、上级和其他部门的合作交流。
5. 技术应用：评估员工在使用办公软件、办公设备和其他技术工具方面的熟练程度。
6. 问题解决：评估员工解决问题的能力和方法，包括面对突发事件的处理和决策能力。
三、评估流程1. 设定评估周期：每半年进行一次绩效评估。
2. 收集评估数据：员工自评和主管评定是主要数据来源，还可以参考客户意见和同事评价。
3. 绩效评定标准：根据每个评估指标制定量化的评定标准，便于对员工进行排名和评分。
4. 绩效面谈：主管与员工进行绩效面谈，对评估结果进行讨论和解释，并一同制定提升计划。
5. 绩效结果记录：将评估结果记录在员工绩效档案中，作为未来晋升、激励和培训的依据。
四、绩效反馈与激励措施1. 绩效反馈：根据评估结果，向员工进行详细的绩效反馈，包括优点和改进方向。
2. 激励措施：根据绩效评估结果，制定激励措施，例如奖金、晋升、荣誉证书等，激励员工进一步提升工作表现。
以上为《行政前台-绩效评估考核》的文档内容，旨在为行政前台工作团队提供一个规范和公正的绩效评估体系，既能反映员工的实际工作表现，也能提供发展方向和激励措施。
行政前台岗位职责及绩效考核
行政前台岗位职责说明书
前台/行政文员考核评分表（月度）
考核期间：年月
销售文员考核评分表（月度）
考核期间：年月
行政前台岗位职责说明书
前台/行政文员考核评分表（月度）
考核期间：年月
考核
1
团队精
神
5
0%
1级：大方传播必要信息助于别
人成长或工作
2级：与别人合作不会发生情绪
上隔阂，总能让每一位员工参与会
议的讨论（目标，决策）
3级：总能选择最佳赞誉方式并
授权准确
4级：亲自或协同解决冲突并有
好效果
5级：所处团队成员执行工作氛
围良好
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
协作性5
0%
1级：事不关已,高高挂起,还经常
牢骚满腹。
对本职工作不满，挑挑
拣拣。
2级：工作中偶尔发牢骚，表示
对本职工作不满。
3级：大体上能与同事保持和睦相
处、互相帮助的关系。
4级：能够与同事协作共同完成
工作目标。
5级：能经常不计个人得失,为自
己所在部门进行协作。
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分加权重合计
总
分
总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%=
考核
人
签字：
年月日。
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有小瑕疵，但影响不大 5分
杂乱不完整 0分
3
考勤管理
20%
考勤管理公正公平，无投诉，统计准确率95%以上
完成目标值要求 20分
达到90%以上 10分
低于85% 0分
4
会务组织
10%
会务安排得当无投诉，满意度达85%以上
完成目标值要求 10分
达到80%以上 5分
有投诉或满意度低于70% 0分
3.保持公司清洁卫生及绿植、鱼缸等护理，展示公司良好形象。
4.负责公司快递、信件、包裹及报纸等的收发工作
5.负责办公用品的采购工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。建立办公用品管理台账，保证账物相符。
6.杜绝浪费办公用品，有效控制成本。不定时检查用品库存，及时申请采购，做好后勤保障工作。
低于85% 0分
4
会务组织
10%
会务安排得当无投诉，满意度达85%以上
完成目标值要求 10分
达到85%以上 5分
低于80% 0分
2
文件及档案管理
10%
文件及档案存放整齐无缺失，有目录，借阅方便，有流程
完成目标值要求 10分
有小瑕疵，但影响不大 5分
杂乱不完整 0分
3
考勤管理
包括销售管家管控
20%
考勤管理公正公平，无投诉，统计准确率95%以上
完成目标值要求 20分
达到90%以上 10分
低于85% 0分
4
会务组织
10%
会务安排得当无投诉，满意度达85%以上
完成目标值要求 10分
达到80%以上 5分
有投诉或满意度低于70% 0分
5
接待安排
10%
礼貌待客，充分体现企业形象。有执行标准流程，无投诉
完成目标值要求 10分
无标准流程，接待按要求完成 5分
未按标准完成接待或出现客户投诉 0分
6
5
接待安排
10%
礼貌待客，充分体现企业形象。有执行标准流程，无投诉
完成目标值要求 10分
无标准流程，接待按要求完成 5分
未按标准完成接待或出现客户投诉 0分
6
文字打印、复印、接收传真
10%
打印、复印、接收传真及时，一次准确率达到95%以上
完成目标值要求 10分
达到85%以上 5分
低于80% 0分
7
酒类管理
文字打印、复印、接收传真
10%
打印、复印、接收传真及时，一次准确率达到95%以上
完成目标值要求 10分
达到85%以上 5分
低于80% 0分
7
酒类管理
20%
按要求进行酒类管理，制作台账，酒类管理及统计准确率达100%
完成目标值要求 20分
达到95%以上 10分
低于90% 0分
8
公共卫生及设备安全
10%
8.负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
9.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10.负责管理及更新公司刊物及网源自新闻。11.负责管理销售人员的考勤定位。
12.负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
13.负责做好公司例会及中高层领导的会议记录。
四、岗位权限
1、对来电、来访者具有监督、决策权；
2、对考勤情况具有监督、检查、决策权；
3、对办公用品具有保管、检查、监督权。
4、对酒类产品具有保管、检查、监督权。
五、任职资格
经验要求
性 别
女
年 龄
20-25岁
教育背景
文秘、中文等专业大专及以上学历
工作经验
1年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验
技能要求
个人素质要求
身高160cm以上，形象气质良好，性格开朗，待人诚恳。工作认真负责，善于与人沟通，具有较强的应变能力和良好的服务意识。
前台/行政文员考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名
余晶
岗位
行政文员
业绩考核
序号
考核项目
权重
目标值要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
业绩指标
100%
文件制作、传递
10%
文件的制作、传递有标准的流程，及时准确率为95%以上
五、任职资格
经验要求
性 别
女
年 龄
20-25岁
教育背景
文秘、中文等专业大专及以上学历
工作经验
1年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验
技能要求
有一定的文字功底，语言表达流畅，有一定的英文基础。能够熟练使用office、excel等软件和相关办公设备。
知识要求
熟悉前台接待和商务礼仪的标准规范，了解办公室档案管理、用品管理方面的知识。
行政前台岗位职责说明书
一、岗位标识
岗位名称
行政前台
所属部门
行政人事部
岗位级别
一般职员
岗位人数
1人
直接上级
总经理助理
直接下级
无
二、本职工作
负责前台接待、后勤保障、行政管理等工作，为公司内外部客户提供支持和服务。
三、工作职责
1.接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2.对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3级：总能选择最佳赞誉方式并授权准确
4级：亲自或协同解决冲突并有好效果
5级：所处团队成员执行工作氛围良好
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
协作性
50%
1级：事不关已,高高挂起,还经常牢骚满腹。对本职工作不满，挑挑拣拣。
2级：工作中偶尔发牢骚，表示对本职工作不满。
3级：大体上能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系。
13.负责保障公司员工用餐及时，杜绝浪费。并做好餐费核销工作。
14.负责公司办公用品及时分发到位。
15.协助上级完成日常工作，完成上级交办事务。
四、岗位权限
9、对来电、来访者具有监督、决策权；
10、对考勤情况具有监督、检查、决策权；
11、对办公用品具有保管、检查、监督权。
12、对酒类产品具有保管、检查、监督权。
前台/行政文员考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名
岗位
业绩考核
序号
考核项目
权重
目标值要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
业绩指标
100%
文件制作、传递
10%
文件的制作、传递有标准的流程，及时准确率为95%以上
完成目标值要求 10分
达到85%以上 5分
低于80% 0分
2
文件及档案管理
10%
文件及档案存放整齐无缺失，有目录，标识、借阅方便，有流程
7.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
8.负责管理及更新公司刊物及网站新闻。
9.负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
10.负责做好公司例会及中高层领导的会议记录。
11.负责会议室酒类产品管理，并做好出入库登记。
12.负责办理公司证照年检及车辆保险的续签。
三、工作职责
1.接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2.对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3.保持公司清洁卫生及绿植、鱼缸等护理，展示公司良好形象。
4.及时录入指纹，监督员工每日考勤情况，不允许作假包庇。
12.负责仓库卫生检查。
13.负责设备正常运行及保障公共安全。
14.负责公司办公用品及时分发到位。
15.协助上级完成日常工作，完成上级交办事务。
四、岗位权限
5、对来电、来访者具有监督、决策权；
6、对考勤情况具有监督、检查、决策权；
7、对办公用品具有保管、检查、监督权。
8、对酒类产品具有保管、检查、监督权。
考核评分
自评
上级
结果
1
团队精神
50%
1级：大方传播必要信息助于别人成长或工作
2级：与别人合作不会发生情绪上隔阂，总能让每一位员工参与会议的讨论（目标，决策）
3级：总能选择最佳赞誉方式并授权准确
4级：亲自或协同解决冲突并有好效果
5级：所处团队成员执行工作氛围良好
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5.负责公司报纸的收发及整理工作
6.负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
7.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
8.负责管理销售人员的考勤定位。
9.负责做好公司例会及中高层领导的会议记录。
10.负责会议室及会议室内小办公室酒类产品管理，并做好出入库登记。
11.负责所有离开公司酒类产品登记及放行条管理。
14.负责会议室酒类产品管理，并做好出入库登记。
15.负责所有离开公司酒类产品登记及放行条管理。
16.负责仓库卫生检查。
17.负责办理公司证照年检及车辆保险的续签。
18.负责保障公司员工用餐及时，杜绝浪费。并做好餐费核销工作。
19.负责设备正常运行及保障公共安全。
20.协助上级完成日常工作，完成上级交办事物事务。
4级40分
5级50分
加权重合计
总分
总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%=