主题服务月活动方案
服务月活动方案
3.根据评估结果，总结活动经验，为今后类似活动提供借鉴。
八、风险预防与应对
1.合规性：确保活动内容符合法律法规，遵循公司规定。
2.安全性：加强活动现场安全管理，预防意外事故。
3.隐私保护：严格保护客户和员工个人信息，防止泄露。
4.舆情监控：关注网络舆论动态，及时应对负面信息。
二、活动目标
1.提升全体员工的服务意识，强化服务标准化、专业化。
2.完善服务流程，提高服务效率与质量。
3.增进客户满意度，建立良好的企业口碑。
4.促进部门间协同合作，形成积极向上的服务氛围。
三、活动时间
活动时间安排：××年××月××日至××年××月××日。
四、活动内容
1.员工服务培训
（1）组织专业服务培训课程，涵盖服务理念、沟通技巧、礼仪规范等内容。
3.各部门积极配合，确保活动各项任务落实到位。
4.对活动成果进行总结，对表现优秀的个人和团队给予表彰。
六、活动宣传
1.利用公司内部平台，如企业官网、微信公众号等，发布活动信息。
2.制作宣传海报和展架，放置于公司显眼位置。
3.邀请媒体进行宣传报道，扩大活动影响力。
七、活动评估
1.对活动过程进行全程跟踪，确保活动按计划进行。
（2）开展内部经验分享会，邀请优秀员工分享服务心得，提升整体服务水平。
2.服务流程优化
（1）收集各部门在服务过程中存在的问题，进行梳理和分析。
（2）针对存在的问题，制定相应的优化措施，完善服务流程。
（3）加强对服务流程的监督与执行，确保各项措施落实到位。
3.客户满意度调查
（1）开展线上线下客户满意度调查，了解客户需求，收集客户意见。
开展志愿服务主题月活动方案5篇
开展志愿服务主题月活动方案5篇开展志愿服务主题月活动方案（篇1）一、活动背景伱们知道一支笔芯的危害吗？你们有想过笔芯也是可回收的吗？二、活动目的以创建绿色环保校园为目标，以“营造节约环保校园、共建绿色低碳社会”为主题，将回收同学们一般会随手扔掉的废旧笔芯。
使大家更多的了解废旧笔芯正确的处理方法。
通过回收废旧笔芯，为社会公益尽一份绵薄之力，同时让同学们意识到对环境的保护。
这是一个长期的工程，之所以做这个活动是因为这样可以减少对环境的污染，为环保事业做一些力所能及的事情。
三、活动主题牢牢抓住你的“芯”四、活动时间10月下旬五、活动地点食堂门口及整个校园内六、活动单位台州学院医学院青年志愿者协会成员七、活动准备1、由宣传部制作海报对此次“笔芯回收利用行动”进行充分的宣传。
2、事先制作盒子用于回收笔芯。
3、确定活动要到场的人数，然后具体、合理分配各自的工作任务。
4、由外联部负责拉赞助，提供经费****。
八、活动流程2、由负责人向大家说明具体事项、流程及安排。
3、收集笔芯活动持续进行两天。
4、给提供笔芯量相对较多的同学赠送书签以表感谢和支持。
九、活动内容1、大力宣传这个活动主题，让大家都主动把笔芯送到我们制定的箱子内。
2、由环保部负责分配人定期到指定点进行对笔芯的回收3、食堂门口的人员摆好桌子，挂一条与回收笔芯关的条幅，等待来往的师生签名。
十、活动经费一条有关此活动主题的条幅，若干书签和相应东西作为奖品十一、注意事项1、活动过程要注意合理分工合作。
2、活动过程中避免谈笑、说话、跑闹并注意礼貌。
3、清洁人员打扫完后注意检查是否做到干净、整洁、美观。
4、所有成员听从带领人的指挥，不得擅自离场。
十二、活动总结活动后由秘书部对此次活动进行总结。
开展志愿服务主题月活动方案（篇2）随着经济的发展，人们的物质生活得到了普遍提高，然而在人性方面却引起世人的深思。
不管是以前的南京彭宇案、天津的许云鹤案，还是现在的小悦悦事件，导致了人们对扶起倒地的人特别是因车祸倒地的人产生了恐惧，或许这些也引起了我们对诚信的失望、教育的功利、人际关系的冷漠产生深思。
银行月度服务主题活动方案
银行月度服务主题活动方案银行月度服务主题活动方案一、活动背景分析：随着金融行业的竞争越来越激烈，银行作为重要的金融服务机构，需要通过不断提升服务质量来增强竞争力。
开展月度服务主题活动是一种有效的方式，可通过针对不同主题推出相应的服务活动，提升客户满意度和忠诚度。
本文将就银行月度服务主题活动方案进行详细介绍。
二、活动目标：1. 提升客户满意度：通过不同主题的服务活动，满足客户个性化需求，让客户感受到银行关注和关怀，增强客户对银行的满意度。
2. 增加客户黏性：通过活动促使客户更加关注银行的服务，提高客户的黏性和忠诚度，不断吸引新客户和留住老客户。
3. 扩大品牌影响力：通过活动宣传和口碑推广，提高银行的品牌知名度和美誉度，扩大银行的影响力和竞争优势。
三、活动策划方案：1. 活动主题选择：根据市场调研和客户需求分析，选择一些与银行服务相关的主题，如理财知识、贷款优惠、信用卡推广等。
每个月选择一个主题，通过不同的活动方式宣传和推广。
主题的选择应尽量贴近客户需求，具有一定的时效性和吸引力。
2. 活动内容设计：针对每个主题设计相应的活动内容，可以包括以下几个方面：（1）线下活动：开展一系列与主题相关的讲座、培训班和咨询活动，邀请行业专家和学者进行讲解和指导，提供客户需要的知识和信息。
（2）线上活动：利用银行的官方网站、微信公众号等平台开展线上活动，如有奖问答、投票互动等，鼓励客户积极参与并提供自己的意见和建议。
（3）优惠活动：根据主题推出一些针对性的优惠活动，如理财产品折扣、利息优惠、信用卡积分兑换等，吸引客户进行购买和使用。
3. 活动周期和时间安排：每个主题活动的周期为一个月，具体时间安排如下：（1）第一周：宣传和启动阶段，通过宣传海报、活动预告等方式吸引客户关注。
（2）第二周：活动策划和准备阶段，制定活动计划、准备活动物料和奖品等。
（3）第三周：活动实施阶段，开展线下和线上活动，推广活动内容，吸引客户参与。
2024年学校后勤优质服务月活动策划方案
2024年学校后勤优质服务月活动策划方案如下：一、整体活动主题本次活动主题为“共创美好校园，共享优质服务”，旨在提升学校后勤服务质量，营造优质校园环境。
活动时间：2024年5月活动地点：学校内各处活动内容：包括后勤服务升级、环境整治、员工培训等方面，为广大师生提供更加优质的校园服务。
二、活动推广方案1. 制作宣传海报和横幅，张贴在学校各处，提前宣传活动内容和宗旨。
2. 发放宣传单页，让师生了解活动详情，并鼓励他们的参与。
3. 利用社交媒体平台，发布活动信息和互动话题，引导校园舆论关注和参与。
三、活动安排1. 后勤服务升级：提升食堂餐饮质量，改善宿舍卫生条件，优化校园交通管理等。
2. 环境整治：开展校园绿化、美化活动，提升校园整体环境质量。
3. 员工培训：组织相关培训课程，提升后勤人员服务意识和技能水平。
四、活动亮点1. 开展“服务创新”主题演讲比赛，激发师生创新意识和服务热情。
2. 实施“互动体验”活动，让师生参与后勤服务改进，共同打造优质校园环境。
3. 举办“服务之星”评选活动，表彰优秀后勤服务人员，树立榜样。
五、活动评估1. 制定活动评估指标，包括师生满意度调查、后勤服务改进效果等。
2. 定期组织评估会议，总结活动经验，改进不足之处，为未来活动提供参考。
六、活动宣传1. 制作精美活动总结报告，向全校师生展示活动成果和影响。
2. 利用学校官方媒体及校园电视台等平台，宣传活动成功案例和师生反馈。
以上就是2024年学校后勤优质服务月活动的策划方案，希望通过本次活动能够提升学校后勤服务质量，为广大师生创造更加优质的校园环境。
感谢您的关注与支持！。
2024年中石化“优质服务月”活动方案范文
2024年中石化“优质服务月”活动方案范文一、活动目的“优质服务月”活动是中石化为了进一步提升服务品质，增强顾客满意度而举办的一项重要活动。
通过集中展示优质服务理念，优化服务流程，加强员工培训，提高服务质量，以期达到服务超越顾客期望的目标。
二、活动时间2024年5月1日至5月31日三、活动主题优质服务，心系顾客四、活动内容1. 提升服务意识的宣传（1）制作宣传海报和展示板，张贴于加油站和服务区，宣传“优质服务月”的活动主题；（2）在加油站外设立醒目的招牌，宣传“优质服务月”，吸引顾客的注意力；（3）在油枪、加油台等重要位置设置提示牌，提醒员工提供优质服务；（4）加强队员的服务宣传，提醒员工始终保持良好的服务态度。
2. 员工培训和考核（1）开展员工培训，包括服务礼仪、沟通技巧、服务流程等方面的培训，提高员工的服务能力；（2）设置服务质量考核指标，对员工进行考核评估，激励员工提供更好的服务；（3）利用内部资源和专家，开展丰富多彩的培训和讲座活动，提高员工的服务水平；（4）通过外部专家和员工经验分享，提升员工的服务意识和服务质量。
3. 优化服务流程（1）与相关部门合作，优化加油站的服务流程，简化操作步骤，提高服务效率；（2）加强加油站内部各个环节的协调配合，减少顾客等待时间，提高服务效能；（3）制定巡检制度和清洁工作制度，保障加油站环境的卫生整洁；（4）严格执行加油站物资配送制度，确保产品质量和供应充足。
4. 设立投诉和建议栏（1）在加油站和服务区设置投诉和建议栏，方便顾客进行意见反馈；（2）设立专职人员负责处理投诉和建议，及时解决顾客的问题；（3）加强对各类投诉和建议的统计和分析，及时采取改进措施，提高服务质量。
五、活动推广1. 利用多种媒体宣传手段（1）制作宣传视频，在电视、网络等媒体渠道进行播放；（2）利用微信、微博等社交媒体平台发布活动信息，吸引更多参与者；（3）与相关媒体合作，邀请媒体报道活动，提高活动的影响力。
服务月活动方案
服务月活动方案一、活动背景随着社会的发展和人们生活水平的提高，服务行业在我们的生活中起到了越来越重要的作用。
为了进一步提升服务质量，增强服务行业的竞争力，我们计划推出一项名为“服务月”的活动。
二、活动目标1. 提升服务行业的整体形象和声誉。
2. 增加服务行业从业人员的专业知识和技能。
3. 激发消费者对服务的关注和认可。
4. 建立起服务行业与消费者之间的良好互动和沟通。
三、活动内容1. 推出“优质服务评选活动”，鼓励消费者积极参与并评选出对他们来说最满意的服务机构和个人。
评选结果将公之于众，为服务行业树立榜样。
2. 举办“服务技能培训班”，邀请业内专家进行培训，提升从业人员的服务技能和专业素养。
3. 开展“服务行业论坛”，为从业人员提供一个互相交流和学习的平台，促进行业的共同发展。
4. 设立“服务行业奖励基金”，鼓励服务行业的创新和发展，提供经济支持和激励措施。
5. 发布“服务行业白皮书”，对服务行业的发展现状、问题和未来趋势进行研究和总结，并提出相应的政策建议。
四、活动计划1. 活动时间：每年的6月份，持续一个月。
2. 活动地点：全国范围内的各个城市。
3. 活动宣传：通过媒体渠道、社交平台和官方网站进行宣传，吸引更多的参与者和关注度。
4. 活动组织：由相关行业协会、政府部门和企事业单位共同组织和支持。
五、活动预期效果1. 提升服务行业的整体形象和声誉，树立优质服务的典范。
2. 增加服务行业从业人员的专业知识和技能，提高服务质量和竞争力。
3. 增强消费者对服务的认可度和满意度，促进消费者的消费意愿和消费信心。
4. 建立起服务行业与消费者之间的良好互动和沟通，增加服务行业的市场需求和发展空间。
六、活动的可持续性为了保证活动的可持续性，我们将采取以下措施：1. 将活动纳入年度计划，确保每年都能有一定的资金和资源投入。
2. 建立活动的长效机制，持续推动服务行业的发展和提升。
3. 加强与相关行业协会、政府部门和企事业单位的合作，形成合力，共同推动服务行业的发展。
医院优质服务月活动方案
医院优质服务月活动方案为进一步提升医院服务水平，增强患者就医体验，促进医患和谐关系，我院计划开展医院优质服务月活动。
本活动旨在通过一系列丰富多彩的服务举措，提供高品质的医疗服务和友好的患者沟通，为患者营造舒适、温馨的就医环境。
一、活动主题及时间：活动主题：优质服务，关爱无微不至活动时间：2022年5月全月二、目标：1. 提升患者对医院的满意度及就医信心。
2. 加强医患沟通，改善就医过程中的不适感。
3. 增加患者对医院的信任度，提高复诊率和口碑推荐度。
4. 增进医务人员与患者之间的互动，增强患者对医生的信赖感。
5. 传递医院关爱的理念，提高医院整体形象。
三、活动内容：1. 提前预约优先就诊：患者提前通过医院官方微信公众号或电话预约专家号源，优先预留就诊名额，确保患者就医的时间和效率。
2. 室内导诊服务：在医院各科室设置导诊员，引导患者快速找到目的地，提供贴心的就医导引服务，缩短患者等待时间。
3. 患者关怀热线：成立专门的24小时热线，为患者提供全天候的健康咨询和护理指导，回答患者关于医疗问题的疑虑。
4. 温馨候诊室：优化候诊室环境，增加贴心服务，如提供免费饮用水、阅读杂志、提供舒适的休息区域等，让患者在等待期间感受到关怀。
5. 医生微信问诊：部分医生设立微信专业咨询号，患者可通过微信平台向医生咨询病情、用药等问题，方便患者咨询和医生快速解答疑虑。
6. 专家义诊：邀请相关医学专家为患者提供免费的义诊活动，让患者通过专家的指导和建议获得更准确的诊疗方案。
7. 环境卫生整治：加大对医院内外环境的整治力度，保持医院整洁、干净的环境，提升患者的就医体验。
8. 科普宣教活动：组织医护人员讲解和普及一些常见疾病的预防知识、生活小贴士等，增加患者对健康生活方式的认知。
9. 患者意见征集：开展患者满意度调查，鼓励患者提供宝贵的意见和建议，以便我们更好地改进服务质量。
10. 定期回访：对出院患者进行电话回访，了解患者康复情况和对医院服务的满意度，及时解决患者在康复过程中遇到的问题。
中石化“优质服务月”活动方案范文(三篇)
中石化“优质服务月”活动方案范文一、背景和目标在当今竞争激烈的市场环境下，为了进一步提升中石化的服务品质和客户满意度，我们计划于____年举办“优质服务月”活动。
该活动的目标是通过加强员工培训、改进服务流程和提升服务设施，让每位客户感受到中石化对他们的重视和关怀，进一步提升品牌形象和市场竞争力。
二、活动内容1. 员工培训：通过开展一系列培训课程，提高员工的专业知识和服务技能。
我们将邀请专业顾问和行业专家，为员工提供贴合实际的培训。
培训内容包括客户关系管理、沟通技巧、问题解决能力以及危机处理等，以提升员工对客户的全方位服务能力。
2. 服务流程改进：组织各相关部门对服务流程进行全面评估，并开展改进工作。
我们将建立客户反馈机制，收集客户的意见和建议，并对服务流程进行优化调整。
通过对服务流程的改进，提高服务的时效性、准确性和便捷性，以满足客户的不断变化的需求。
3. 服务设施提升：对加油站、便利店和服务中心等服务设施进行全面升级。
通过不定期的设施检查和维护，确保设施的安全性和舒适性。
同时，根据客户需求和市场趋势，引进新的服务设施和技术，提供更多元化的服务选择。
4. 客户关怀活动：开展一系列客户关怀活动，以增加客户的粘性和忠诚度。
这包括举办员工亲子活动、车内清洁服务、会员积分兑换等。
通过这些活动，提升客户的体验感和归属感，并使客户更愿意选择中石化作为长期合作伙伴。
5. 宣传推广：通过媒体宣传和推广活动，提高“优质服务月”活动的知名度和影响力。
我们将制作宣传海报、播放宣传片，利用社交媒体和官方网站发布相关信息。
同时，与合作伙伴和媒体建立合作关系，共同宣传和推广“优质服务月”活动。
三、实施计划1. 筹备阶段（____年1月-3月）- 成立“优质服务月”筹备团队，明确工作职责和任务；- 制定具体实施计划，明确活动内容和时间安排；- 进行必要的市场调研和分析，了解客户需求和竞争状况；- 筹备宣传材料和活动物资，确保活动顺利进行。
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主题服务月活动方案【篇一：品质服务月活动方案】第二届“品质服务质量月”活动方案一、活动主题专业铸就品质，服务赢得未来二、活动组织公司行政人事部、工厂厂办三、协办部门公司、工厂各部门四、活动时间2014年5月至7月五、活动领导小组：组长：总经理副组长：行政人事部经理、工厂厂长组员：各部门负责人领导小组成员担任活动项目评委，负责各奖项的评选，要认真参与评选工作。
六、活动内容：（一）、“品质服务质量月”活动宣传推广1、宣传动员：开展活动通知，张贴悬挂横幅、广告等2、晨会分享：利用晨会时间学习品质服务、产品质量相关知识、案例，每天由晨会主持人进行主题分享，做到全员参与、共同学习，营造一个崇尚进取、倡导优质服务的浓厚氛围。
组织部门：行政人事部、工厂厂办协助部门：品牌部相关要求及考核方式1）、5月10前由行政人事部、工厂厂办下发活动通知，品牌部协助完成横幅制作、广告海报制作及张贴相关工作。
否则，相关责任人予以考核，执行绩效考核人员扣当月绩效总分2分，未执行绩效考核人员考核50元。
2）、晨会主持顺序按行政人事部安排进行，主持人晨会分享主题内容须提前一天发送至行政人事部备案。
因个人原因造成晨会不能正常进行或主题分享内容不合格或无主题分享的，执行绩效考核人员扣当月绩效总分1分，未执行绩效考核人员考核20元。
（二）、礼仪礼貌、仪容仪表行政人事部、厂办对各部门员工礼仪礼貌、仪容仪表进行日常检查，每周进行一次抽查，不断提升企业形象，展示员工良好精神风貌。
组织部门：行政人事部、工厂厂办考核方式：活动期间，凡不符合要求员工除按制度予以现金处罚外，取消“优秀服务标兵”评选资格（三）、服务技巧、专业技能的提升1、进行客户服务技巧、商务礼仪、职业化素养、产品质量、产品知识类培训2、培训时间：每月一期（具体培训时间另行通知）3、参训人员：根据培训内容组织部门：行政人事部考核方式：所有培训结束后统一进行笔试，以100分为满分计，80分以下人员为不合格，执行绩效考核人员扣当月绩效总分10分，未执行绩效考核人员考核200元。
（四）、完善岗位职位说明书及操作流程，加强部门内部培训各部门根据岗位工作性质，完善各岗位职位说明书及标准操作流程，相关部门编制客户服务话术，并对部门员工进行全方位的深化培训及考核达标。
编制时间时间：2014年5月10日至30日讨论审核时间：2014年6月10日各部门培训及考核时间：2014年6月10日至30日组织部门：行政人事部、工厂厂办考核方式：各部门自行依据服务流程及标准组织培训、出具考试题，行政人事部及工厂厂办负责统一组织。
以100分为满分计，80分以下人员为不合格，执行绩效考核人员扣当月绩效总分10分，未执行绩效考核人员考核200元。
（五）、开展合理化建议征集评选活动品质服务月期间将在全公司开展合理化建议征集评选活动，各方面有利于公司发展、提高运行效率，提高服务质量、减轻员工劳动强度、降低生产运行成本的建议都可以提交。
1、合理化建议提案范围：（一）经营管理思路和方法的改进；（二）各项工作流程、规程、制度的改进；（三）新产品开发、营销、市场开拓的建议；（四）产品性能的改进；（五）有关人力资源开发方面工作的建议；（六）机器设备和工具的设计、维护保养的改进；（七）物料、仓储、运输及施工管理的方法及改善；（八）弃、废料的利用、原料的节省及其它降低材料成本的改善；（九）加强团队凝聚力、提高员工士气和工作效率的方法、企业文化建设的建议；（十）非职务范围内的错误提醒。
2、合理化建议提交时间：2014年6月1日至6月20日3、合理化建议评选时间：2014年6月20日至30日组织部门：工厂厂办表彰办法：公司将依据合理化建议的价值分别评选出优秀奖5名，每人奖励现金100元，三等奖3名，每人奖励现金300元，二等奖2名，每人奖励现金500元，一等奖1名，奖励现金800元。
（六）、开展“优秀服务标兵”评选活动坚持“公开、公平、公正”的原则，结合各部门工作性质定性与定量考核相结合，以日常考评为依据，对各部门工作业绩突出、贡献突出、服务态度、服务质量、工作创新等方面进行综合考核。
在此基础上，评选出“优秀服务标兵”，进一步营造创先争优的良好活动氛围，提高员工服务意识，推进各项工作取得新的成效。
1、评选范围：全体员工。
2、评选原则、方法1）、公开透明、公平公正，实事求是2）、面向基层、重在一线，评选覆盖所有的员工，重点面向直接服务用户的一线工作人员，侧重日常表现、工作业绩、服务事迹、用户满意度等内容。
3）、采取部门推荐、公司品质服务月领导小组审核评定的方式评选，力求客观公平。
3、参评条件和评选标准1）、遵守公司的各项规章制度，恪守职业道德。
2）、爱岗敬业，严于律己，专业高效，倾心服务，业绩突出，拥有良好口碑。
3）、严格按照公司要求认真执行和落实，在考核中达到优秀。
4）、参加评选的人员，在活动期间未受过行政处罚。
5）、模范执行服务规范和服务标准，在优质服务工作中业绩突出，服务质量高，工作无差错、用户零投诉，能提升公司形象，能够发挥良好的模范带头作用。
6）、具备较强的协调和沟通能力，服务态度主动热情、耐心周到，对用户的服务及时、耐心、准确。
7）、在工作中能按照岗位规范要求，使用文明用语，行为规范，严格执行首问责任制。
4、提名时间：2014年7月1日至7月10日5、评选时间：2014年7月10日至15日组织部门：行政人事部表彰办法：本次活动将评选出优质服务标兵5名，每人奖励现金600元。
（七）、岗位技能大比武针对实际操作性比较强的岗位，开展岗位技能大比武活动，通过技能比赛提高各岗位技能技巧水平与实际操作能力，激励员工努力提升自己的专业技能，形成“比、学、赶、超”的良好氛围，达到不断提高公司服务水平的目的。
1、时间安排：2014年6月15日至7月15日。
2、活动内容：分设产品知识比武、生产技能比武及施工技能比武三项内容1）、产品知识比武由营销部、销售行政部、外贸部、品牌部、工厂员工分别组成小组，比拼内容为产品知识、施工知识、企业文化、企业制度等内容。
2）、生产技能比武由工厂组织生产车间员工进行出版、画线等生产技能竞赛3）、施工技能比武由工厂组织施工部员工对施工技能、施工业绩等进行竞赛组织部门：品牌部、工厂厂办表彰办法：公司品质服务月领导小组监督考核，各项比武分设金银铜奖各1名，分别奖励现金500元、300元、100元。
（八）、开展“品质服务”征文评选活动1、征文内容通过征文展现员工风貌，贯彻服务意识，弘扬奉献精神。
文章须紧扣“品质服务”主题，形式不限，内容积极健康，真情实感，文章字数不少于800，诗歌可酌情减少。
征文内容可以以下几类为主。
1）品质服务工作中让自己难忘的人或事。
2）对品质服务的感悟、体会。
3）品质服务工作技巧、方法的探索和总结。
2、征文提交时间：2014年6月1日至6月30日（以工厂及公司部门为单位进行推荐，每个部门不少于一篇）3、征文评选时间：2014年7月1日至10日组织部门：品牌部表彰办法：一等奖1名奖励现金500元，二等奖1名奖励现金300元，三等奖2名奖励现金100元，并在公司内刊上刊登。
其他未上报的优秀作品，可在宣传栏中张贴。
七、其他要求：以上负责组织部门要依据方案要求制定相关活动细则，如合理化建议提案表、优质服务标兵评选细则、提名申报表、岗位技能比武方案等，组织相关人员学习传达，保证活动效果。
八、经费预算奖金：10000元条幅及宣传海报：1000元行政人事部2014年5月7日【篇二：优质服务主题活动实施方案】“关爱患者，从细节做起”优质服务主题活动实施方案根据北镇市卫生局的的要求，为认真贯彻落实锦州市卫生局2013年第12号文件精神，进一步推进医改各项惠民、便民、利民举措的落实，持续改善医疗服务质量，构建和谐的医患关系，我院特制定优质服务主题活动实施方案。
本实施方案分三个阶段进行：一、建立组织、宣传教育、动员部署（一）成立优质服务活动领导小组由院长任组长、主管院长任副组长，成员由医务科科长、护理部主任、党院办主任、人事科科长、总务科长组成。
优质服务活动领导小组负责对优质服务活动的动员部署、教育宣传、检查监督、接受各科室对优质服务的建议、进行汇总，提出改进方案。
优质服务活动领导小组下设办公室，办公室主任由党院办主任兼任。
（二）在3月下旬，召开“优质服务主题活动”专题院周会，进行活动动员，院中层以上领导参加，会议传达好锦州市卫生局《关于开展“关爱患者，从细节做起”优质服务主题活动的通知》精神，使大家明确医疗服务必须从细节做起和开展此次活动的重要意义。
通过动员教育，使院中层以上领导能够自觉的围绕医改大局，坚定“以病人为中心”的服务理念，为进一步改善服务态度、改进服务细节、完善服务流程、提升服务质量，在今后的工作中自觉查找薄弱环节，进行整改，并向优质服务领导小组提出合理化建议，当好优质服务的标兵。
会后中层领导组织本科室的宣教活动，向科室人员传达会议精神。
（三）在4月初，利用条幅、电子滚动屏等对“关爱患者，从细节做起”优质服务主题活动进行多种形式的宣传，让全院人员知晓。
（四）要求：此次开展“关爱患者，从细节做起”优质服务主题活动，是深化医改、推进优质服务年的重要载体和内容，各科室要高度重视、认真落实、务求实效。
二、具体实施办法（一）各科室建立会议制度，进行经常性的探讨提升优质服务的方法。
从服务姿态上入手，把患者当亲人；把“为患者想到位、做到位”做为优质服务的最基本要求。
“关爱患者，从细节做起”优质服务，需要找准服务中的盲点和不足。
盲点就是应该为患者想到的而没有想到；不足就是虽为患者想到了也去做了，但做的还不到位。
想到位、做到位，是“从细节做起”的最基本要求。
各科室利用早会、交接班时，按照优质服务的要求，进行布置一日细节服务计划和细节工作每日总结，相互交流学习。
6月上旬前，各科室要围绕“如何把患者当亲人”的主题召开研讨会。
认真对照锦州市卫生系统优质服务规范化、人性化、细节化的要求；对照医疗服务的薄弱环节；对照病人反映集中的问题进行讨论。
讨论中要换位思考，设身处地的感受病人在就医环节中的不便和困难，各科室要认真做好研讨工作，人人发言，找准细节服务做得好的方面和不足的方面，对做得好的方面推广交流、保持发扬；对做得不足的方面要找全面、准确，并提出改进措施，做好会议记录，记录字迹要工整，于6月底前将会议记录交到优质服务领导小组办公室。
（二）总结亮点和不足，进行督促检查。
7月份“优质服务领导小组”对各科室上交的会议记录上细节服务做得好的方面和不足的方面及改进措施进行汇总，找准我院细节服务的亮点和存在的突出问题，召开专门会议宣传推进细节服务亮点，落实存在问题的解决方案。
优质服务领导小组随时到科室对“关爱患者，从细节做起”优质服务主题活动的开展情况进行督促检查。