沟通方法及技巧
沟通交流的方法和技巧
沟通交流的5个方法和技巧沟通交流在我们日常生活中扮演着至关重要的角色。
不管是在个人关系中还是在工作中，良好的沟通技巧都可以帮助我们更好地理解别人的想法和传达我们自己的意见。
以下是5个有效的沟通交流方法和技巧，以便您在与他人交流时更加成功和自信。
1. 善用听力技巧：良好的沟通需要两端的交流，但首先需要做到的是聆听。
实践专注听取他人的意见和想法，展示出关注的态度。
此外使用肢体语言和非语言动作，例如眼神接触和点头，可以帮助建立更深入的连接。
2. 始终尊重他人：与人交流时，一定要遵循基本的礼节和尊重他人。
始终表现出一种友好、耐心和理解的态度。
有时候，人们在听到完全不同的意见时会有争吵的倾向，但冷静和尊重他人关注意见是更好的选择。
3. 用简单明了的语言表达自己：当您试图向他人传达信息时，请确保使用简单、直接和明确的语言。
避免使用难懂的专业术语或过于庞大的语言，这样会降低对方的理解能力。
简明扼要的表达方式是增强沟通交流力的关键因素之一。
4. 积极表达自己的观点：良好的沟通交流需要积极地表达自己的观点。
您不仅应该理解对方的立场，同时需要积极地分享自己的想法和意见。
这样其他人更能了解您的视角，此外您的提议也将确切地被吸收。
5. 沟通双向效应：有效的沟通需要确保信息传达是双向的。
始终尝试回应和反馈您的对话伙伴。
监听他们的反应并且积极关注他们的回复，这将有助加强建立信任和理解的形成。
沟通的基本技巧和方法有哪些
沟通的基本技巧和方法有哪些沟通是人际关系中非常重要的一环，它是实现信息传递、理解和合作的关键。
以下是沟通的基本技巧和方法：1.倾听：倾听是有效沟通的关键。
当他人发表观点或意见时，要给予充分的注意和尊重，并通过眼神、姿态、回应等方式表达出你正在认真倾听。
2.问问题：通过提问来获得更多的信息。
开放性的问题可以引导他人进行自由发言，而关闭性的问题则可以得到明确的答案。
通过提问可以更好地理解他人的观点，使对话更加深入和有意义。
3.用简单的语言表达：避免使用专业术语或难以理解的单词。
使用简单的语言和词汇，能更好地传达自己的意思，使沟通更加顺畅和清晰。
4.非语言沟通：非语言沟通包括眼神、表情、手势和姿态等。
当你发现他人的非语言沟通时，尝试理解其背后的含义，并做出相应的回应。
5.适当的肢体语言：通过肢体语言来支持言语沟通。
例如，用手势指向要强调的事物，用身体姿态表达自己的观点，可以增强沟通效果。
6.避免中断：中断他人会打断他们的思维和表达，影响沟通的有效性。
尊重他人的发言权，等待他们完成发言后再表达自己的观点。
7.表达自己的观点：当你有自己的观点或想法时，要勇敢地表达出来。
可以使用“我觉得”、“我认为”等词语来表示自己的意见，但要注意避免使用“你错了”、“你不对”等指责性语言。
8.接受批评：当他人对你的观点或行为提出批评时，要保持冷静并倾听他们的意见。
接受批评并进行积极的反思和改进，能促进有效的沟通和合作。
9.引导对话：在对话中，可以用一些引导性的语言来帮助他人表达更多的观点。
例如，“你还有什么想法？”、“你认为有什么解决办法？”等。
引导对话能够使沟通更加深入而不仅仅停留在表面。
10.尊重他人的观点：在沟通过程中，尊重他人的观点是非常重要的。
即使你不同意对方的观点，也要保持尊重和礼貌，避免争吵和对立。
11.使用合适的语气和语调：语气和语调能够传递出你对对话的态度和情感。
使用积极、友好和清晰的语气和语调，有助于建立良好的沟通关系。
五个有效的沟通技巧和方法
五个有效的沟通技巧和方法沟通是人际交往的基础，具备良好的沟通技巧和方法可以帮助我们更好地与他人相互理解和合作。
本文将介绍五个有效的沟通技巧和方法，帮助您提升沟通能力。
一、倾听技巧倾听是有效沟通的关键，它要求我们全神贯注地关注对方的言语和非语言表达。
倾听不仅仅是听到，更是理解对方的意图和感受。
以下是提高倾听技巧的方法：1. 给予对方充分的关注和尊重，展示出对对方的真诚兴趣。
2. 通过眼神接触和肢体语言来表达你正在认真倾听。
3. 避免打断对方讲话，耐心等待对方表达完毕后再做回应。
4. 使用肯定性的非语言回应和鼓励性的肢体语言，表达你正在理解对方。
二、表达清晰沟通的目的是传达信息，确保对方准确地理解你的意思非常重要。
以下是提高清晰表达的方法：1. 使用简洁明了的语言，避免使用专业术语和复杂的词汇。
2. 强调重要的信息，使用重点句子或关键词。
3. 避免含糊不清或模棱两可的说法，确保你的意思明确。
4. 在需要时使用图表、图片或实例来辅助表达。
三、控制情绪情绪是影响沟通的重要因素，不良的情绪会干扰我们与他人的有效交流。
以下是控制情绪的方法：1. 保持冷静和平和的态度，避免情绪化的言语和行为。
2. 如果你感到愤怒或沮丧，先暂时离开场景，让自己冷静下来再继续沟通。
3. 学会接受批评和反馈，不要将其视为攻击而产生敌意。
4. 尽量理解和尊重他人的情绪，以开放和宽容的心态对待。
四、利用非语言沟通除了语言表达，非语言沟通也是信息的重要传递方式。
以下是利用非语言沟通的方法：1. 注意你的身体语言，保持直立姿势和自信的表情。
2. 使用手势和面部表情来补充你的语言表达。
3. 观察他人的非语言信号，例如眼神、微笑和姿势，以更好地理解他们的意图。
4. 练习用正确的语气和声音语调来传达你的情感和意愿。
五、反馈和确认为了确保有效的沟通，及时反馈和确认非常重要。
以下是反馈和确认的方法：1. 用自己的话复述对方的观点，以确保你理解正确。
关于沟通的技巧与方法
关于沟通的技巧与方法沟通是人际关系和工作中至关重要的一部分。
以下是一些沟通的技巧和方法，可以帮助你更有效地与他人交流：1. 倾听：倾听是有效沟通的关键。
给予对方足够的关注，确保你理解他们的意见和观点。
避免在对方讲话时中断，尽量保持专注。
2. 表达清晰：用清晰、简洁的语言表达自己的想法。
避免使用模棱两可的词语或过于专业的术语，以免引起误解。
3. 使用肢体语言：肢体语言是一种非常强大的沟通方式。
保持良好的姿势、眼神交流和手势可以增强你的沟通效果。
4. 避免过于负面的语言：尽量使用积极的语言，避免过于批评或指责他人。
使用肯定的措辞可以更好地传达信息。
5. 提问：使用开放性问题激发对话，而不仅仅是简单的肯定或否定回答。
这有助于深入了解对方的想法和感受。
6. 适应对方的沟通风格：不同的人有不同的沟通风格。
一些人更喜欢直接、简洁的沟通，而另一些人可能更喜欢详细和感性的表达。
了解对方的沟通风格，并尽量适应。
7. 注意语气：语气可以影响信息的传达方式。
确保你的语气友好、尊重，并且与你传达的信息一致。
8. 及时反馈：提供及时的反馈，确认你理解了对方的信息，并确保对方理解你的信息。
这有助于防止误解和不必要的沟通问题。
9. 灵活性：在沟通中保持灵活性。
有时候需要调整自己的表达方式，以适应不同的情境和对方的需求。
10. 解决冲突：学会处理冲突是沟通的重要一环。
倡导以解决问题为导向的讨论，而不是陷入指责和争吵。
不同的沟通技巧适用于不同的情境，根据具体的情况选择合适的方法可以提高你的沟通效果。
沟通技巧的10种方法
沟通技巧的10种方法在现代社会中，良好的沟通技巧对于个人和组织的成功至关重要。
通过有效的沟通可以提高合作效率，增进人际关系，并取得更好的工作成果。
在本文中，我们将介绍10种提高沟通技巧的方法，帮助您在各种情境下更好地表达自己和理解他人。
1. 倾听并尊重他人意见倾听是一种重要的沟通技巧，它需要您全身心地专注于对方的发言，并表达出尊重和理解。
尝试不打断对方，给予对方足够的时间表达自己的观点，并展现出对他人意见的尊重。
2. 使用简单明了的语言使用简单明了的语言可以确保您的信息更容易被理解和接受。
避免过多的行业术语和复杂的句子结构，尽量用通俗易懂的语言来表达您的意思。
3. 保持身体语言的一致身体语言是一种重要的非语言沟通方式。
确保您的身体语言与您的言语一致，例如面带微笑、保持眼神接触和正面姿态等，可以让您的沟通更加有效。
4. 注重非语言信号除了身体语言外，还有许多非语言信号可以帮助您更好地理解他人的意图和情感。
例如，观察对方的面部表情、姿势、声音和调子，可以帮助您获取更多的信息。
5. 运用积极的沟通方式积极的沟通方式可以建立良好的人际关系，例如使用鼓励性的话语、正面的反馈和赞美等。
避免使用指责性的语言或过于直接的表达方式，以免引起对方的防御心理。
6. 提问并寻求澄清在沟通中，提出问题或寻求澄清可以确保您对对方的意图和信息有清晰的理解。
尝试使用开放性的问题，让对方有机会详细阐述观点，并倾听他们的回答。
7. 适当运用互动性沟通互动性沟通是指通过互动和对话来建立有效的沟通。
在对话中，及时回应对方的发言，提供反馈和交流，可以增强双方的理解和共鸣。
8. 重视身体语言和口头语气身体语言和口头语气对于传达信息的效果同样重要。
确保您的身体语言放松自然，避免紧张或冷漠的表情。
同时，注意口头语气的抑扬顿挫和语速的适度，以传达出您真实而积极的情感。
9. 适应不同的沟通方式不同的人或不同的情境下，可能需要不同的沟通方式来获得良好的沟通效果。
沟通技巧的10种方法
沟通技巧的10种方法沟通是人类社交的根本方式，无论是在生活中还是工作中，都离不开沟通的重要性。
沟通的结果不仅关系到我们的工作效率和成果，而且更关系到我们人际关系的建立和维护。
但是，有些人可能会发现，无论是与上司、同事、客户还是家人和朋友，沟通总是出现各种问题，无论是表达能力不强还是缺乏共情能力，甚至常常遇到被误解和冲突的情况，在这些情况下，我认为以下十种沟通技巧会对你的日常沟通有所帮助。
一、倾听对方倾听是有效沟通的基础，不了解对方的情况，不掌握对方的意图和需要，就很难做到精准地传达信息。
因此，当你进行谈话时，要不断地去倾听对方的话语，不要心急于表达自己的意见和想法，而应该耐心等待和理解对方的话语，也让对方感受到你的真诚。
二、表达清晰沟通的有效性取决于信息的清晰程度。
如果你不能清楚地表达自己的想法和要求，对方就会难以理解你的意图，从而导致误解和不必要的麻烦。
因此，在你沟通时，应该用简单明了的语言确保信息传递的清晰和精准。
三、积极沟通积极的沟通可以让交流更加顺畅和成功。
当你带着认真、主动和积极的心态去进行沟通时，不仅可以更好地了解对方的需求和期望，而且还可以增加双方的信任感。
因此，在与对方沟通时，保持态度积极，激发出双方的合作和共同努力。
四、注意语气语气是非常重要的，它可以直接影响到交流的成功和效果。
良好的语气可以让人们更好地理解你的情感和意图，而恶劣的语气则会让人们产生不适和疏远。
因此，我们应该切实保持一个温和、友善的语气，让对方感觉到你的真诚和关爱。
五、应用身体语言身体语言是我们沟通中不可或缺的一部分。
它不仅可以补充和强化我们所说的话，还可以给谈话的氛围带来更多生动和有趣。
所以，在我们进行沟通时，身体语言要随时配合着我们所表达的意思，让人们更好地理解和接受我们所进行的交流。
六、灵活应变好的沟通技巧还需要包括一定的灵活性，因为我们所面对的人和情况也都是不同的。
因此，当我们与对方沟通时，不妨灵活应变，根据对方的反应和情境做出相应的调整，让交流更加高效和成功。
与人沟通的技巧与方法
与人沟通的技巧与方法人类作为社交动物，每天都需要与很多人进行沟通。
与人沟通是社交交往的重要组成部分，良好的沟通技巧和方法有助于我们有效地表达自己、与他人建立良好的关系和解决问题。
以下是一些与人沟通的技巧和方法，帮助你更好地与他人沟通。
1.倾听和理解在与他人沟通时，倾听和理解是非常重要的。
倾听是指积极注意并关注对方所说的话，通过问问题和反馈确认理解。
理解是指要理解对方所说的话的含义和背景。
这样才能更好地回应对方的需要和利益。
当你倾听和理解对方时，会增加对方的信任感，使对方更倾向于与你进行沟通。
2.积极沟通积极沟通是指积极地与他人交流，表达自己的思想和观点，同时也要尊重他人的反馈和意见。
在与他人沟通时，要清晰地表达自己的观点和意愿，而不是含糊不清或者模棱两可。
这有助于与他人建立良好的沟通关系，从而更好地解决问题。
3.关注非言语交流除了语言交流外，人们还会通过非言语交流来表达自己的意愿和信息，比如手势、面部表情、姿态和身体语言等。
在与他人沟通时，要注意对方的非言语交流，以便更好地理解对方的意愿和要求。
例如，当你与他人进行谈话时，如果对方的身体语言表明他们不耐烦或者焦虑，那么就要适当调整你的态度和语气，以便更好地维护你们之间的关系。
4.善于提问提问是有效沟通的关键。
问问题可以帮助你更好地理解他人的思维方式和观点，并有助于你在发表自己的观点时获得更多的信息和反馈。
在与他人沟通时，要善于提问，并通过问题来澄清自己的观点和意愿。
这有助于建立更深入的沟通关系，并更好地理解对方。
5.尊重差异人类是多样的，拥有不同的背景、体验和观点。
在与他人进行沟通时，要尊重差异，并尊重他人的不同观点和想法。
这样可以促进沟通和理解，并更好地维护你们之间的关系。
6.适当表达情感与人沟通时，适当表达情感也非常重要。
人们可以通过情感表达来更好地沟通和理解，这可以暗示对方重要性和利益。
但是，在表达情感时要适宜，不要过于情绪化或者过于冷静。
沟通技巧的10种方法
沟通技巧的10种方法沟通技巧是个人或团队与他人交流、理解和表达的能力。
有效的沟通技巧可以帮助我们更好地与他人协作、解决问题，建立良好的人际关系。
下面介绍十种有效的沟通技巧：1.倾听并表达尊重：倾听是良好沟通的关键。
当与他人交流时，要全身心地倾听对方的发言，并表达对对方观点的真诚尊重。
不要中断对方，也不要评判或批评对方的观点。
尊重他人是建立有效沟通关系的基础。
2.明确和具体的表达：在沟通时，要使用简单、明确和具体的语言表达自己的想法和需求。
避免使用模糊的词语和抽象的概念，这样可以减少误解和歧义，确保对方能够理解你的意思。
3.使用非语言沟通：除了语言表达，非语言沟通也非常重要。
身体语言、面部表情和声音的语调都可以传达情感和意图。
当与他人交流时，要注意自己的非语言信号，并学会解读对方的非语言信号，以更好地理解对方的意图和情感。
4.提问和回应：提问是沟通中获得信息和理解他人的重要方式。
当你不明白对方的观点或需求时，可以通过提问来澄清。
同时，在回应他人时，用自己的话重新表达对方的观点，确保自己理解准确。
5.多元化沟通方法：不同的人有不同的沟通风格和偏好，通过多元化的沟通方式可以更好地与他人交流。
有些人更倾向于书面沟通，有些人更擅长口头表达。
通过适应对方的沟通风格，可以更有效地沟通。
6.忍耐和耐心：有效的沟通需要时间和耐心。
有时对方可能会表达得不够清楚，或者你自己可能需要一些时间来组织自己的想法。
在沟通过程中，要保持耐心，给予对方和自己足够的时间来表达和理解。
7.积极反馈：当你认为对方的观点或建议很好时，要给予积极的反馈。
肯定和赞美对方的努力和想法，可以增强对方的自信心，也可以建立积极的沟通氛围。
8.避免情绪冲突：情绪冲突会干扰有效的沟通。
当你感到愤怒、失望或沮丧时，先冷静下来再继续沟通。
情绪稳定和积极的态度可以帮助你更好地处理沟通难题。
9.打破语言障碍：在跨文化沟通中，语言障碍可能成为一个挑战。
要尽量使用简单、清晰的语言表达，并避免使用俚语和隐晦的词语。
沟通技巧与方法
沟通技巧与方法沟通是人际交往中至关重要的一环，良好的沟通技巧和方法不仅可以改善人与人之间的关系，还能提高工作效率和解决问题的能力。
本文将介绍一些有效的沟通技巧和方法，帮助您在各种场合下更好地与他人进行沟通。
一、积极倾听积极倾听是有效沟通的关键。
当他人讲话时，我们应该全神贯注地倾听，不打断、不插话，展现出我们对他们的关注和尊重。
在倾听的过程中，我们可以通过眼神接触和微笑来传达我们的关心和理解。
除了听取对方的言辞，还要留意他们的表情、姿态以及声音的变化，这些都能帮助我们更好地理解对方的意思。
二、表达清晰在进行沟通时，表达清晰是非常重要的。
我们应该注意自己的语言和措辞，尽量用简洁明了的方式表达自己的观点。
避免使用模糊的词语或术语，而是要用通俗易懂的语言来阐述自己的意见。
同时，我们还可以通过具体的例子和故事来支持自己的观点，使对方更容易理解和接受。
三、注重非语言沟通非语言沟通是我们在沟通中常常忽视的一部分。
除了言语表达，我们的姿态、面部表情和身体语言也在向他人传递信息。
要注意自己的肢体动作，保持开放的姿态，面带微笑，这样能够营造出良好的沟通氛围，增加人们对我们的信任感。
另外，还要学会观察他人的非语言信号，例如眼神、姿态等，这将有助于我们更好地理解对方的意图。
四、适应对方的沟通风格每个人都有自己的沟通风格和偏好，了解并适应对方的沟通风格是提高沟通效果的关键。
有的人喜欢直接明了地表达意见，有的人喜欢细致入微地分析问题，我们应该根据对方的喜好来调整自己的沟通方式。
在与不同的人交流时，多一些耐心和理解，尊重对方的观点和意见，才能够建立良好的沟通关系。
五、解决冲突与分歧在沟通中，冲突和分歧是难免的。
如何有效地解决冲突和分歧是沟通中的一项重要技巧。
首先，我们应该保持冷静，不要情绪化地回应对方的质疑或挑战。
其次，我们可以通过分享自己的观点和理解来解释问题，让对方更清楚地了解我们的想法。
同时，也要尊重对方的观点，寻找共同点，并共同努力找到解决问题的办法。
有效沟通的七个技巧与方法
有效沟通的七个技巧与方法在现代社会中，有效沟通是取得成功、建立良好关系的关键要素之一。
无论是在个人生活中还是职业环境中，掌握有效沟通的技巧和方法都是至关重要的。
本文将介绍七个有效沟通的技巧和方法，以帮助您提高沟通能力，取得更好的沟通效果。
一、倾听和理解首先，倾听并理解对方是一项非常重要的技巧。
当他人在和你交流时，投入关注和全神贯注的态度，积极倾听对方的观点和意见，对于建立良好的沟通基础至关重要。
要注意控制自己的情绪和偏见，避免中断对方发言，并尽力理解对方所表达的含义和意图。
二、清晰明确的表达沟通的另一个关键技巧是清晰明确地表达自己的想法和意见。
使用简单、明确的语言，避免术语、缩写和行业特有的术语，以确保对方能够准确理解您的观点。
另外，要注意语速和语调的平稳，不要过快或过慢，以及避免咬字不清或含糊不清，从而防止产生误解。
三、积极提问积极提问是促进有效沟通的重要手段之一。
通过提出恰当的问题，可以更好地理解对方的观点和意见。
开放性的问题可以引导对话，促使对方进行更深入的思考和表达，从而增进双方的相互理解。
同时，避免提出过多的封闭性问题，以免限制对方的回答和思考空间。
四、尊重他人观点在沟通过程中，尊重他人的观点和意见是建立良好沟通关系的基础。
即使对方与您的观点不同，也应该保持开放的态度，积极听取对方的观点，并表示出尊重和理解。
避免在对话中使用指责、批评或轻视对方的言辞，而是通过积极的沟通方式来解决分歧和冲突。
五、善用非语言沟通除了语言表达外，非语言沟通也是有效沟通的重要组成部分。
身体语言、面部表情、姿势、眼神接触等都可以传达出更多的信息和感情。
尽量保持身体放松自然的姿态，与对方建立良好的目光接触，并注意自己的表情和手势是否与言辞相符。
通过合理运用非语言沟通，可以增强沟通的效果和互信度。
六、适应不同的沟通方式在沟通过程中，考虑到对方的个人特征、文化背景和沟通偏好是非常重要的。
不同的人对沟通方式有不同的偏好，有些人更注重文字沟通，有些人则更喜欢面对面的交流。
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询问型定义
以了解他人立场、需求、愿望、意见与 感受为目标的行为。
例： ◎这种方式会带给你什么样的困难？
切记~避免个性冲突
• • • • • • 不要讨论个人事务,只讨论你在工作中的需求 把要谈的主题依次写下 找理由恭维对方 下达命令时态度要坚定,不要留下讨价还价的余地 对方有明显敌意,最好把话挑明 任何情况下都不可做人身攻击
Effective Communication
有 效 沟 通
沟通重要吗?
沟通:
不可或缺的领导和管理才能
使人拥有迈向卓越成功的力量
沟通是我们一生一世都在实践和探索的生存方式，
自你出生，无时无刻你不在与人沟通。随着当今社会的 发展，竞争的加剧，沟通能力从来没有像现在这样成为 个人成功的必要条件。
有效沟通在我们的工作中，同家人、朋友的交往中， 以及日常生活的方方面面，都扮演着及其重要的角色， 但是我们的沟通并不总是有效的，无效的沟通成为我们 在工作中取得成功和生活中获得满足的障碍。
主审官：你准备好重新返回社会了吗？ 主审官：你后悔吗？ 瑞丁：……我没有一天不在后悔，但并非 受惩罚才后悔。回想以前的我，那个犯下重 罪的小笨蛋，我想和他谈谈，我想跟他讲道 理，让他明白什么是对什么是错。
但是我办不到，那孩子早就没了，只剩下我，这 个老头，我只能接受现实。 改过自新？不过就是一个狗屁词汇，你就随便盖 个章吧，别耽误我的时间，说实话，我才他妈的 不在乎呢？
（亲 切）
3、与多人交谈时，目光注视一个主要对象（同尽可
能多的人目光交流）
4、有事求于对方，等对方回答时，眼睛要略朝下 看，态度要自然（情真意切） 5、谈兴正浓时勿东张西望或不断看表。
二、使用您的面部表情和双手
这位客户扬起眉毛并微笑，头偏向一边，是 一种感兴趣的表示。
掩口
没打开心胸、不想正面面对对方
• 人际关系主要是通过沟通达成，提升个人 竞争力，获得成功必须自觉地学习沟通方 式和技巧，随时有效的与“人”沟通。
什么是表达与沟通？
表达是：以物、事、情等为内容。（以语言、 语音、语调、表情、行为为工具等） 沟通是：人与人，人与群体之间思想与感情 的传递和反馈的过程。 沟通分为：语言沟通7%、 一 非语言沟通93%。
分析：
你听到别人说话时……你真的听懂他说的 意思了吗？你懂吗？如果不懂，就请听别 人说完吧。这就是“听的艺术”：1、听话 不要听一半。2、不要把自己的意思，投射 到别人说话的话头上。
八、表达尊重
外表：着装不整齐表现你对对方漫不关心。 （运用商务着装礼仪） 措辞：不假思索地使用家乡土语得罪他人。
准时赴约：不能迟到。
沟通的基本原则
一、我是沟通结果的责任者 二、沟通从废话开始 三、所有沟通不良都是人际关系不良的表象 四、重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么 五、重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么 六、重要的不是你说了什么,而是你听到了什么
参与沟通，要有两方当事人
发讯人——传送方 受讯人——接收方 你要让对方确定你真正了解沟通的内容， 才算达到沟通的目的。
谅解型定义
既表示谅解对方，又说明自我需要的行为。 例： ◎我知道你不喜欢这样做，可是在没有更好 的方法下，希望你要求部属切实遵守~ ◎我知道你在忙，我只占你一分钟的时间
提示型定义
指出过去的约定与现况或未来有所出入的地方. 例： ◎当初说好下周优先作甲案计划的，可是现 在你又要我拨出时间来做乙案计划，我想 确定现在哪个计划最重要？
十二、产生沟通障碍的个人原因
• 个人价值观差异引起的障碍 • 个人个性特征差异引起的障碍 • 语言表达、交流和理解造成沟通的障碍 • 文化背景引起的沟通障碍等……
十三、沟通前后的准备
• 沟通前：了解沟通对象的社会背景及基本 个人资料，在上行沟通中……1、有条不紊 地。2、言简意赅长话短说. • 沟通后：整理已沟通的信息，以便再次的 沟通…..
沟通概述
• 沟通就是人与人的接触。 • 沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生 下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们 具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出 来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面 向很多人说话，对我们将来会有很大影响。 • 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达 很肯切，面对人时就会取得别人的好感。
听要听到别人很愿意说！
——卡耐基
分享：短片《永不放弃》
谢谢
祝各位再创佳绩！
下次再让我们有更深一层的交流
个 人 的 成 功 体态语和副语言
语言不超过30%-35%信息
（视觉效果、语气和语调）
分享:直至人心的情感沟通短片…
• 73855原则——相信的过程
说话的内容 说话的语调 外型与整体 的语言
7％
38％
55％
有效沟通的方法
一、使用您的眼睛
沟通时看着对方眼睛，表示你尊重他。 不看眼睛给人一种对我讲的话，不感兴趣。 眼神是人类最明确的情感表现和交际信号
8
沟通基本模型
反馈
信息 内容
编码
沟通 渠道
译码
理解
发送者
接收者
噪音或干 扰因素
沟通是个过程
沟通的过程
• 讲话叫编码，就是用一种方法讲给别人听， 经过一个渠道到另一个耳朵开始解码，就 是别人的话听不听的懂。
• 关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的 人要怎么去听？
20%靠专业知识 • 一个人的成功： 40%靠人脉关系 40%需要观察力的帮助
（反映深层心理的特殊功能）；
在人的各种感觉器官所获得的 信息总量中，眼睛要独占80％ 以上。
正确使用注视目光与人交流
（大部分时间盯着三角区，中间每一次的目光交流可在2—3秒）
• 三角规律
公务注视
（距离远、关系疏远）
社交注视
（关系很熟）
亲密注视（距离近、非常亲近）
目光语的礼仪要求
• 在不同的交际场合选择恰当的目光语 1、与上级交谈，目光要谦恭（切勿落在桌面的文件上） 2、与老人交谈，走到身旁，目光应直视、柔和
一般常用的妙计
非口语的方法
仪表。 提供非口语的暗示。 检查自己的姿势。 穿着得体。 微笑。 接触。 恰当的握手（也就是商务礼仪）
一般常用的妙计
能屈能伸。 做个讨人喜欢的人。 作一个值得信赖的人。 同理心。 不要对自己太严肃。
态度1
一般常用的妙计
消除负面的感觉。 乐于接受新观念。 负责任。 尊重他人的观点。 真实不虚假。 检视自己的态度。
六、学会换位思考
学会体谅对方、有效的直接告诉对方。（场 合不恰当不谈、时间不恰当不谈、气氛不恰 当不谈、对象不恰当不谈。）
七、学会倾听
• 倾听是人的一生中最初拥有的感观。 • 倾听是人的一生中最后才失去的感观。
倾听是一门艺术,会倾听必然会思考,会思考必然 会表达。倾听是一种习惯,是对人的一种礼貌,更 是一门艺术。
压迫感。 常规（0· 5--1· 5米）、礼仪（1· 5--3· 5米）、公共 （＞3· 5米）
四、使用您的声音
注意：声音与语调、语速、强调。
电话礼貌三要素：声音、态度、言词
以声音塑造形象！
五、沟通语言及行为
语言清晰：语言要明确、正确使用语言文学。 措辞得当，通俗易懂，不要滥用词， 不要讲土语、套话，在上行沟通的时 候，尤其要注意这一点。 活用积极行为：六大积极行为 温和层次：基本型、询问型、谅解型 强烈层次：提示型、直言型、警戒型
态度2
一般常用的妙计
笑。 善用良好的礼貌。 认识摆布他人的行为。 认识谦虚的态度。 避免伤害的字眼。 改变容易产生摩擦的行为。 有技巧的解决意见不合。
行为1
一般常用的妙计
组织有生产力的会议。 考虑众人的经验程度。 明白时间的重要性。 展现良好的个人形象。
行为2
沟通的最高境界是：
说要说到别人很愿意听
直言型定义
以言词提醒对方，他的行为对你有不良影响，直 言的内容必须指向四项要点：对方的行为、行为的 后果、我的感觉、我的希望。
例： ◎我这么晚才交出报表，我周末就得加班， 我很不喜欢这样，请你以后在星期五中午 以前交给我。
警戒型定义
告诉对方如果不改善，会有什么后果，同时 也给对方修正的机会。
例： ◎再发生类似的错误我就没办法了，只有按
案例---问题出在哪里？
一位人事部门主管想要了解最近半年来人员的 离职状况，交待一名员工统计离职数目，请他 三天后报告。三天后接受命令的的员工向主管 报告半年内总共离职30名员工。主管接着问他 各部门离职的人数有多少，不同年资的离职人 员各有多少，男性、女性各占多少人，这位员 工一概答不上来，主管不悦地说，我给你三天 的时间，你只给我统计一个总离职人数啊！
倾听是指全身心地聆听对方的表达，倾听不
仅只听其口语表达内容，还包括观察非语言 的行为。
倾听要素：目光接触、点头、面部表情、防 止小动作、指出自己的意见、有耐心不要打 断、不要批评和争论。
小故事：
美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友。问他说： “你长大后想当什么呀？”小朋友天真的回答：“嗯、我要 当飞机驾驶员！”主持人接着问：“如果有一天，你的飞机 飞到太平洋上空所有的引擎都熄火了，你会怎么办?”小朋友 想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我 挂 上我的降落伞跳出去。”当在场的观众笑得东倒西歪时，主 持人继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。 没想到，接着这孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱 特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是就问：“ 为什么要怎么做?”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “ 我要去拿燃料，我还要回来！！”
做好笔记：重要正式沟通要带笔、笔记本等 用品。
九、关注对方情绪状态
人的情绪状态会过滤、吸收输入信息，沟 通前或沟通时要了解对方状态。