学校物业管理方案一.doc
学校物业管理服务方案
学校物业管理服务方案1. 引言学校物业管理是确保学校正常运转和学生生活便利的重要一环。
一个有效的物业管理服务方案可以提高学校运营的效率和学生的舒适度。
本文档将提出一个综合性的学校物业管理服务方案，涵盖设施维护、清洁卫生、安全管理等方面。
2. 设施维护2.1 设施巡检与保养为了保证学校设施的正常运作和延长设施寿命，物业管理团队将定期进行设施巡检和保养工作。
巡检包括但不限于电力设备、供暖设备、空调设备、给排水系统等。
保养工作包括设备清洁、润滑、更换老化部件等，以确保设备的正常运行。
2.2 报修服务学校将建立一个方便学生和教职工报修的机制。
物业管理团队将负责接收报修请求，并按照紧急程度和报修类型进行相应的处理。
针对紧急报修，将在最短时间内派遣维修人员进行处理；而对于非紧急报修，则将在工作时间内进行适当安排，确保问题得到妥善解决。
3. 清洁卫生3.1 日常卫生保洁物业管理团队将负责学校的日常卫生保洁工作。
包括但不限于教室、办公室、图书馆、食堂、洗手间等公共区域的清洁。
定期进行地面、玻璃、墙面的清洁，并进行垃圾分类和处理。
3.2 环境卫生维护除了日常卫生保洁，物业管理团队还将负责学校环境卫生的维护。
这包括校园绿化、植物养护、草坪修剪等工作。
各类垃圾和废弃物的清理、处理和回收也是物业管理团队的职责。
4. 安全管理4.1 安全巡逻与监控物业管理团队将进行定期的安全巡逻，确保学校的安全。
在重要地点设置监控摄像头，及时发现和处理可疑行为。
同时，与学校警务人员合作，配合学校的安全管理工作。
4.2 灭火与应急处理物业管理团队将配备专业的灭火设备，并定期进行消防器材检查和保养。
团队成员将接受灭火应急处理培训，能够及时、有效地处理火灾和其他紧急情况。
4.3 安全预防与教育物业管理团队将定期进行安全教育和培训，提高学生和教职工的安全意识和应急处理能力。
通过安全演习和培训课程，培养学生的自我保护意识，提升整个学校的安全水平。
学校物业管理方案
学校物业管理方案引言概述：学校物业管理是确保校园环境整洁、安全和有序运行的重要工作。
一个高效的物业管理方案可以提高学校的形象和教育质量，为学生和教职员工提供一个良好的学习和工作环境。
本文将介绍一个全面的学校物业管理方案，包括设备维护、安全管理、绿化环境、资源利用和社区合作五个方面的内容。
一、设备维护1.1 定期检查设备：定期对学校内的设备进行检查，包括空调、电梯、供水系统等，确保其正常运行。
1.2 维护保养计划：制定设备维护保养计划，包括设备的清洁、润滑和更换零部件等，以延长设备的使用寿命。
1.3 快速维修响应：建立维修响应机制，及时处理设备故障和报修请求，确保学校设施的正常运行。
二、安全管理2.1 安全巡查：定期进行校园安全巡查，包括检查消防设施、紧急出口、校园道路等，确保学校安全。
2.2 安全培训：组织员工参加安全培训，提高他们的安全意识和应急处理能力。
2.3 突发事件预案：制定突发事件应急预案，包括火灾、地震等，以确保学校师生的安全。
三、绿化环境3.1 美化校园：定期进行校园绿化和美化工作，包括修剪草坪、修整花坛等，提升校园环境的美观度。
3.2 废物处理：建立垃圾分类和处理制度，促进废物的有效处理和资源的循环利用。
3.3 环保宣传：组织环保宣传活动，提高师生对环境保护的意识，共同维护校园的绿色环境。
四、资源利用4.1 能源管理：制定节能减排计划，包括合理使用电、水等资源，减少能源浪费。
4.2 设备共享：建立设备共享机制，提高设备利用率，减少资源浪费。
4.3 资源回收：建立资源回收系统，包括纸张、塑料等废弃物的回收和再利用，减少资源消耗。
五、社区合作5.1 社区参与：积极与周边社区合作，共同维护学校的环境和安全。
5.2 共享资源：与社区共享学校的资源，包括场地、设备等，促进资源的互利共享。
5.3 社区活动：组织社区活动，加强学校与社区的联系，提高学校的社会影响力。
结论：一个全面的学校物业管理方案可以提高学校的形象和教育质量，为学生和教职员工提供一个良好的学习和工作环境。
学校物业管理服务方案豆丁
学校物业管理服务方案豆丁一、管理体系建立健全的管理体系是学校物业管理的基础。
学校应设立专门的物业管理部门，由具有相关经验和专业知识的人员负责管理学校内的各类设施设备和物业服务。
物业管理部门应设立规范的管理制度和流程，明确各项管理工作的责任人和分工，确保管理工作的顺畅进行。
同时，物业管理部门还需建立健全的信息化管理系统，实现对学校设施设备的全方位监控和管理。
通过信息化管理系统，可以实时了解设施设备的运行状况，及时处理故障和维修问题，提高物业管理的效率和质量。
二、设施设备管理设施设备是学校物业管理的重要组成部分，对学校的正常运行和师生的生活学习有着重要影响。
学校应建立设施设备清单，对学校内的各类设施设备进行分类管理和定期检查维护。
特别是对于一些关键设备，如电梯、暖通空调等，要加强定期检查和维护，确保设备的正常运行。
此外，学校还应建立设施设备维修管理制度，明确设备维修的流程和责任人，及时处理设备故障和维修请求，确保设备维修的及时性和有效性。
三、保洁服务学校的卫生环境直接关系到师生的健康和生活质量。
因此，学校应加强对保洁服务的管理，确保学校的卫生环境清洁整洁。
学校可以委托专业保洁公司提供保洁服务，也可以自建保洁队伍进行管理。
保洁服务应根据学校的实际情况和需求制定保洁计划和标准，明确保洁工作的内容和要求。
同时，还需要进行定期检查和评估，确保保洁服务的质量和效果。
四、安全防范安全是学校管理的首要任务之一，学校应重视安全防范工作，确保师生的人身和财产安全。
学校物业管理部门应加强对学校安全设施和设备的管理，保持设施设备的正常运行。
另外，学校还应建立安全管理制度，制定安全防范规定和措施，加强对学生的安全教育，提高师生的安全意识。
同时，还要定期组织安全演练和应急演练，提高学校的安全应急处理能力。
综上所述，学校物业管理服务方案应以建立健全的管理体系为基础，注重设施设备管理、保洁服务和安全防范等方面的工作，为学校的发展提供有力支撑。
学校物业管理服务方案
学校物业管理服务方案一、服务目标与宗旨学校物业管理服务的目标是为了提供优质、高效、综合的校园管理服务，为师生创造一个安全、舒适、良好的学习和生活环境。
我们的宗旨是致力于提供全方位的管理服务，注重细节，注重用户体验，以满足广大师生对于学校物业管理的需求。
二、服务内容1. 大楼和设施维护我们将对学校的主要建筑物和设施进行定期维护和保养，确保其安全可靠。
包括但不限于楼梯、电梯、水电设备、空调设备等的定期检查、维修和保养，以及紧急情况下的处理措施。
2. 日常清洁和卫生我们的服务团队将负责学校的日常清洁工作，包括教室、办公室、洗手间、公共区域等的清洁和卫生消毒。
我们将确保学校环境干净整洁，以提供一个良好的学习和生活环境。
3. 绿化和园林管理我们的园林管理团队将负责学校内的绿化工作，包括树木修剪、花草种植、草坪修剪等。
我们将确保学校的绿化景观美化，并定期进行植物保养和病虫害防治。
4. 安全管理我们将制定并贯彻学校的安全管理规章制度，包括火灾预防、防盗防抢、紧急救援等方面的工作。
我们将配备专职安保人员和必要的安全设备，保障师生的人身和财产安全。
5. 环境卫生和垃圾处理我们将定期清理学校周边的环境卫生，保持周边道路的清洁和整洁。
同时，我们将负责学校内部垃圾的分类收集和处理，以创造一个卫生、环保的校园环境。
6. 报修和服务热线我们将提供24小时的报修和服务热线，方便师生随时反馈物业管理相关的问题和需求。
我们将尽快响应并解决问题，保证师生的权益和需求得到及时满足。
三、服务流程1. 师生反馈需求师生可以通过报修和服务热线、线上平台或者登门拜访等方式，反馈物业管理相关的需求和问题。
2. 及时响应和处理我们将尽快响应师生的需求，对于紧急情况将立即处理，对于一般需求将在规定时间内作出回应，并制定具体的解决方案。
3. 定期巡检和保养我们将定期对学校建筑和设施进行巡检和保养，预防和修复潜在问题，确保学校的设施设备处于正常运行状态。
学校物业管理方案完整版
学校物业管理方案完整版一、背景介绍随着教育事业的发展，学校的规模和设施越来越完善，物业管理也变得愈发重要。
一个良好的物业管理方案可以提高学校的运行效率，保障师生的生活质量，确保学校设施的安全和持续使用。
因此，学校物业管理不仅是为了保障学校内部的正常运转，更是为了提高整个学校的形象和竞争力。
二、物业管理的重要性1. 提高管理效率物业管理方案的制定可以为学校提供一套管理标准和程序，帮助管理人员更好地组织和管理学校的物业工作。
通过合理规划和科学管理，可以减少资源浪费，提高工作效率，最大程度地发挥学校的功能和效益。
2. 保障师生生活学校的师生是学校的重要组成部分，他们的生活质量直接关系到学校的教育质量和声誉。
良好的物业管理可以确保学校的环境整洁、安全，为师生提供一个舒适、安全的学习和生活空间，为他们的成长和发展创造更好的条件。
3. 保障设施安全学校拥有各种设施和设备，如教室、实验室、图书馆、体育设施等，这些设施的保养和管理对于学校的教学和科研工作至关重要。
通过物业管理方案，可以及时发现设施的问题并进行维护，确保设施的正常运行，延长设施的使用寿命，降低维修成本。
4. 提高学校形象一个有着良好物业管理的学校，不仅可以提升整体形象，还能吸引更多的学生和家长。
良好的物业管理可以体现学校的管理水平和学校的办学理念，为学校的发展和壮大打下坚实的基础。
三、学校物业管理方案的制定1. 确定管理责任在学校物业管理方案中，需要明确各个部门的管理责任和职责，明确各个管理岗位的权责，并建立一个相互协作的管理体系。
同时，建立健全的考核机制和奖惩机制，激励管理人员积极工作，保障物业管理的顺利实施。
2. 师生参与为了更好地保障师生的利益，学校应该鼓励师生参与到物业管理中来。
通过设立学校物业管理委员会或者学生物业监督员，可以让师生参与到学校物业管理中来，提出自己的意见和建议，促进学校物业管理的民主化和透明化。
3. 完善管理制度建立健全的物业管理规章制度，明确物业的使用、保养、维修等各项规范，确保物业管理的有序运行。
学校校园物业管理服务方案(范例)
学校校园物业管理服务方案(范例)1. 背景随着学校规模的扩大和现代化设施的增加，学校校园物业管理成为一项至关重要的任务。
为了提高学校校园的管理效率和服务质量，我们制定了以下学校校园物业管理服务方案。
2. 目标我们的目标是为学校提供高质量的物业管理服务，保障学校校园的安全、卫生和舒适。
通过实施该方案，我们致力于在物业管理的各个方面提供卓越的服务，包括但不限于：- 楼宇设施和设备的维护和维修；- 绿化环境的管理和维护；- 安全和保安措施的执行；- 垃圾处理和环境清洁；- 公共区域的维护和管理；- 工作人员的培训和管理。
3. 方案内容我们的学校校园物业管理服务方案包括以下内容：3.1 楼宇设施和设备的维护和维修我们将定期巡查学校楼宇设施和设备的运行情况，并进行必要的维护和维修工作。
我们将建立一个维修团队，负责处理学校楼宇设施和设备的故障。
同时，我们还将与专业供应商建立合作关系，确保能够及时获取所需的维修材料和设备。
3.2 绿化环境的管理和维护我们将负责学校校园内绿化环境的管理和维护。
我们将定期修剪草坪、修整花坛，并及时清理落叶和垃圾。
我们还将组织各种绿化活动，如植树造林和花卉种植，以提升校园的整体美观度和环境质量。
3.3 安全和保安措施的执行我们将制定并执行学校校园的安全和保安措施。
我们将安装监控设备，加强门禁管理，并设立安全巡逻队。
我们还将定期开展安全培训和演练，以提高师生的安全意识和应急反应能力。
3.4 垃圾处理和环境清洁我们将负责学校校园内垃圾的分类处理和环境清洁工作。
我们将设置垃圾分类桶，并定期清理和更换垃圾袋。
我们还将定期进行校园环境清洁，如地面的清扫和擦拭，以保持校园的整洁和卫生。
3.5 公共区域的维护和管理我们将负责学校校园内公共区域的维护和管理。
我们将定期检查公共区域的设施和设备，并及时修复和更换不正常的部分。
我们还将管理和维护校园的道路、步行道和停车场，以确保师生的出行安全和便利。
3.6 工作人员的培训和管理我们将对物业管理服务人员进行培训和管理。
学校物业管理方案
建立健全物业管理规章制度，包括安全管理、环境管理、设施设备管理、服务管理等，确保各项工作有序开展。
四、核心内容
1.安全管理
-加强校园安全巡查，消除安全隐患。
-定期开展消防安全演练，提高师生消防安全意识。
-加强校园交通安全管理，确保道路畅通。
2.环境管理
-定期开展环境卫生整治，保持校园环境整洁。
第2篇
学校物业管理方案
一、引言
随着教育事业的不断发展，学校物业管理的作用日益凸显。为提升学校物业管理水平，确保校园安全、环境优雅、服务高效，特制定本方案。本方案旨在构建一套系统化、规范化、人性化的学校物业管理模式，为师生提供优质的学习和生活环境。
二、目标定位
1.实现校园环境的整洁、安全、和谐。
2.提供高效、便捷、人性化的物业服务。
学校物业管理方案
第1篇
学校物业管理方案
一、项目背景
随着教育行业的蓬勃发展，学校物业管理在确保校园安全、提高教育质量和营造良好学习环境方面发挥着重要作用。为提高学校物业管理水平，保障师生权益，本方案旨在制定一套合法合规的学校物业管理方案，以实现高效、人性化的物业管理。
二、项目目标
1.确保校园环境整洁、安全、有序。
5.定期开展检查、评估，持续改进物业管理工作。
五、项目预算
根据项目内容、实施步骤和实际需求，制定详细的预算方案，包括人员招聘、培训、设备购置、维护费用等。
六、项目风险与应对措施
1.风险：物业管理不规范，影响校园安全和环境。
应对措施：建立健全物业管理规章制度，加强培训和监督。
2.风险：物业管理服务质量不高，不能满足师生需求。
-设施设备维护：建立设施设备维护制度，定期进行维修、保养；设立报修热线，及时响应师生需求。
学校物管服务方案三篇.doc
学校物管服务方案三篇第1条学校第一部分学校材料管理服务材料管理服务计划[公司管理架构]公司董事会总经理副总经理安全工程环境财务办公室人力资源部门市场部门主管管理中心管理中心管理中心安全工程维护环境管理公共事务部保护部主管主管主管主管主管主管主管1、负责校园物业管理的整体工作，带领全体员工完成学校交办的工作任务和考核指标；2、按职责范围组织制定各项规章制度和工作计划，做好总结和相关报表，处理好校园物业的日常事务；3、安排工作人员做好校园公共卫生、教室卫生和教室物业管理工作；4、积极协助相关部门做好工作范围内的安全防范工作；5、负责全体员工的政治、文化学习和职业道德建设，教育员工积极工作，认真完成各项任务，为教学、科研和师生员工提供良好的学习、工作、生活环境；6、经常深入工作现场、检查员工的任务完成情况和制度执行情况，并按规定实施奖惩；7、完成学校布置的其他任务。
管理者的工作标准1、协助管理办公室主任完成各类工作任务和校园物业管理考核；2、完成学校及管理办公室主任交办的其他任务。
全职司机的工作标准1、学校办公车辆的专职驾驶员，由学校和物业公司进行管理评估。
2、认真履行职责，同时服从学校临时工作安排。
确保车辆安全行驶，确保车辆正常运行和良好状态。
(二)学生公寓管理建立健全学生公寓管理制度，服从学校临时工作安排。
标准1、学生公寓进度管理、内部管理、接待管理和水电定额管理等。
；2、负责学生公寓内外安全、公共卫生清洁工作，确保学生公寓安全、卫生、文明；3、协助学校相关管理部门做好学生行为管理、公寓思想政治工作。
(3)安全和消防秩序管理1、建立健全校园秩序维护者、消防和秩序管理制度，切实维护学校和师生的人身和财产安全；有6名校园秩序维护人员。
2、校园秩序维护人员的工作条件主要是高中教育(包括职业高中)，对校园秩序维护人员进行专门的专业培训，最好是退伍军人。
3、其中一名秩序维护员必须持有施工消防员专业资格证书。
学校物业管理服务方案范本
学校物业管理服务方案范本一、背景介绍随着教育事业的不断发展壮大，各类学校的规模也在逐渐扩大，校园面积和设施设备也在不断增加。
为了更好地保障学校的正常运转和教学活动的顺利开展，学校物业管理服务显得尤为重要。
学校物业管理服务旨在对学校内的各类设施设备进行有效管理，保障学校内部环境的安全、卫生和整洁，提升学校的整体形象和管理水平，为师生提供一个良好的学习和工作环境。
二、物业管理服务内容1.校园环境管理（1）环境清洁：对学校内部和周边环境进行定期清洁，包括教学楼、宿舍楼、操场、道路等各个区域的清洁工作，确保校园环境整洁无尘，提升师生的学习和工作体验。
（2）绿化管理：对学校内部绿化带和花草树木进行精心管理和养护，保证植物的生长和繁茂，打造一个美丽宜人的校园环境，提升校园的景观效果。
（3）园区安全：加强对校园内部和周边环境的安全管理，定期检查校园周边围墙、栅栏、灯光设施等安全设施的完好性，确保师生的人身和财产安全。
2.设备设施管理（1）设备维护：对学校内部的设备设施进行定期检查和维护，及时发现并处理各类设备故障和问题，确保设备设施的正常运转，提升校园的教学和管理效率。
（2）设备更新：及时更新老化和损坏的设备设施，引进先进的技术和设备，提升学校的设施水平和教学质量。
（3）设施改造：根据学校的发展需求和规划，对现有的设施进行改造和优化，提升设施的功能性和适用性，为师生提供更好的学习和工作条件。
3.服务管理（1）服务保障：制定严格的服务标准和操作流程，建立健全的服务管理制度，提供全方位的物业管理服务，确保学校内部服务的质量和效率。
（2）服务态度：培训物业管理人员的服务意识和专业能力，提升服务人员的服务态度和服务水平，为师生提供友好、周到的服务体验。
（3）服务监督：建立服务监督机制，定期开展服务满意度调查和评估，及时了解用户需求和反馈意见，不断改进和提升服务质量。
4.节能环保管理（1）节能减排：制定节能合理化的物业管理方案，采用节能环保的管理措施，提高用能效率，降低能源消耗和排放量，减少对环境的影响。
学校教学楼物业管理方案
学校教学楼物业管理方案一、物业管理机构设置学校教学楼的物业管理应由专门机构负责。
这个机构可以是学校内设的物业管理部门，也可以是委托专业物业管理公司来负责。
无论是学校自己的管理部门还是外包给第三方公司，都要明确该部门的职责和任务，包括但不限于：1. 对教学楼的日常巡查和维护工作进行计划、组织、指导和监督；2. 对教学楼的设施、设备进行定期检查和维护；3. 处理教学楼突发事件，如水电故障、火灾等；4. 提供教学楼内的服务，如保洁、保安、维修等；5. 开展教学楼内的管理宣传工作，引导师生养成良好的管理习惯。
二、物业管理服务内容1. 安全管理（1）定期检查教学楼的防火设施的完好性，如消防通道、灭火器、疏散通道等；（2）定期检查电气设备，确保电线电缆的安全性；（3）加强对学生的安全教育，避免造成火灾、人员伤亡等意外事件。
2. 环境卫生（1）加强对教学楼卫生情况的监督，确保教室、走廊、楼梯等地方的卫生干净；（2）定期对教学楼进行彻底的清洁，包括清扫、擦拭、消毒等工作。
3. 设备维护（1）定期对教学楼内的设施设备进行检查和维护，确保其正常运转；（2）对于出现故障的设备，应及时修复或更换，以保障师生的正常使用。
4. 日常维修（1）设立专门的维修工作人员，负责教学楼内设施、设备的日常维修；（2）建立维修工单系统，及时处理师生报修的问题。
5. 投诉处理（1）设立专门的投诉处理渠道，接收师生的投诉并及时处理；（2）建立投诉处理的记录，以及时了解并改进问题的根源。
6. 生活服务（1）提供教学楼内的生活服务，如宿舍管理、餐饮服务、快递收发等；（2）确保生活服务的质量和效率，让师生在学校内得到便利和舒适。
以上是关于学校教学楼物业管理方案的一些主要内容，通过合理的管理和细致的服务，可以有效提升学校教学楼的管理水平，提高师生的学习和生活质量。
希望学校能够引起足够的重视，积极推进物业管理工作的规范化和专业化，为学校全体师生创造一个良好的学习环境。
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学校物业管理方案一4
第一章服务工作目标
一、管理思路
根据与校方签订的物业服务合同，我们将制定各个岗位的岗位职责、工作标准以及各个班组的作业指导书和相关的记录表格。
认真落实合同中的每一点。
力争做到业主方满意，公司满意，自己满意。
在物业服务的过程，我将积极与校方相关部门沟通，了解
他们的需求。
在物业管理运作中，将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则，确
定直线职能式的管理架构；根据“大同市南郊区西韩岭学校”的需求特点，提出合理的人员配置方式；在人员管理上，确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾
数淘汰”的“四机制”原则；在人员培训方面，确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方针，提高各类人员的综合素质，造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍。
根据“大同市南郊区西韩岭学校”所在区域的特点，将通过构建具有自身特色的
管理文化、服务文化、经营理念，将管理活动和服务内容赋
予深厚的文化底蕴，力求全面提升“大同市南郊区西韩岭学校”的管理品位。
二、整体管理方案策划
1、秩序良好的需求
良好校园秩序是广大师生工作、学习的重要保障，同时也是对物业管理的第一要求，校园秩序的好坏，直接影响师生的工作、学习质量。
因此，满足师生的良好秩序需求将是管理工作的重点。
2、环境需求
优美的环境是工作、学习的重要保障，对环境的关注体现了现代人居住观念的更新，同时表明物业管理工作对环境的维护、美化的重要意义。
给师生们提供一个良好、舒适的工作、学习环境，是对我们物业管理工作的基本要求。
3、精神需求
随着生活水平的不断提高，除“衣、食、住、行”之外，师生对住宅的人文环境的
要求也越来越高，因此，人们更多的是期望感受到一种理想的精神环境和文化大氛围。
三、物业管理具体措施
基于对“大同市南郊区西韩岭学校”的特点及管理要素的分析，现提出如下管理具体措施：
1、整体设想及策划的确立原则
目标明确，共建精品；
精心管理，周到服务；
以人为本，持续改进；
诚信经营，满意达标。
2、高标准、高水平管理的措施
⑴、组建专业化、高素质的员工队伍
一流的物业需要一流的服务，一流的物业服务需要高素质的员工，在“大同市南郊区西韩岭学校”项目的物业管理中，要打造大同市学校的物业管理品牌，必须选派具有丰富管理经验和出色管理能力的管理人员，以及技能熟练的操作层员工，确保物业管理服务人员的高素质。
在员工管理方面，将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”的管理方式，
透过这种“人性化”的管理及时了解掌握员工的心理活动和思想状态，将员工在言行中表露出来的各种不良情绪及时给予纠正，将可能影响服务质量的因素消灭在萌芽状态，
确保服务中心的正常工作秩序不受到干扰和阻碍。
同时，将积极实施和推进人的品质建设工程，以团队职业化、管理市场化、观念同一化为目标，建立人才规划、实行有效考
核与管理等措施，建立一支高素质的人才队伍。
（2）、实行服务标准化
对师生服务力求完善和零缺陷，是对服务质量的一贯追求。
倡导“严格追求、自觉
奉献”的工作精神，并且将其充分体现在各个岗位各项作业的具体实践中。
为此，将在“大同市南郊区西韩岭学校”大力实施和推进管理品质建设工程和服务品质建设工程，
确保服务品质的完善和零缺陷。
3、创造优美舒适、文明、洁净环境的设想
⑴、安全管理服务
建立一套治安防范紧急反应系统是必不可少的。
日常管理中，我们将采取“物防、
技防、人防三防并重”、“群防群治”、“中央监控和区域管理相结合”、“重点区域、一般
区域、时间区别对待”、“预防为主，防消结合”的管理原则，通过采取组建高素质秩序
维护队伍、合理设置岗位、规范工作流程等措施，确保管理区域24 小时的消防安全、车辆进出有序、无责任安全事故。
（2）、加强环境文化和环保建设，树立环保观念
全面导入环保文化概念，通过开展环保主题文化活动、悬挂
环保标训、使用环保性服务用品等措施，宣传环保知识，引导在“大同市南郊区西韩岭学校”的师生（师生）
重视环保事业，积极行动，从自我做起，爱惜环境，共同营造整洁、舒适的工作和生活
环境
四、各项物业服务标准
序号指标名称国标管理指标管理采取的主要措施
1 房屋完好
率
98%以上
房屋外观无破坏立面、整洁、无改变使用功能、
无乱搭建、公用设施及通道无随意占用。
2 房屋零
修、急修、
及时率
98%以上
接到急修10分钟内到现场，零修及时完成，急
修不过夜，建立回访制度和回访记录。
3 维修工程
质量合格
率
99%以上
分项检查、结合部位严格把关，按照工序一步
到位，杜绝二次返工。
1 ．采用合理、科学的作业方式，给师生营造
一个良好的工作环境。
2 ．垃圾分类处理，日产日清，封闭转运，杜
绝二次污染。
3 ．定期进行消杀，区域内无白蚁、蚊蝇、鼠害。
4
清洁
保洁率
98%以上
4．杜绝乱张贴现象。
5 ．管理人员每日巡视检查卫生保洁质量情
况，发现问题及时协调处理。
6. 道路、庭院及楼内公共区域清洁卫生、空气新鲜、垃圾日产日清、楼梯每周清扫二次、月清洗一次，垃圾箱（屋）每周清洗二次、设施完好，环境无污染。
消防设
6 施、设备
完好率消
防供水率
100%
消防系统设备完好无损，勤检查维护，对消防供水系统定期检修试压。
认真处理每一例客户投诉直至有结果并登记在7 业主投诉
处理率
100%
案。
接到投诉，及时记录并处理，同时建立档案，跟踪处理结果。
按政策规定做好做细工作，提高管理人员素质，协调关系、服务于业主/ 客户，及时排忧解难。
8
有效
投诉率
0.5 ‰以
下
1．以“师生至上、优质高效”为服务准则，竭诚为师生提供一流的服务
2 ．加强与师生的沟通，了解师生的愿望和要求，满足师生的需求。
3 24．设立小时投诉电话和服务
网站。
建立回访制度，作好回访记录。
质量投诉
处理及回
接到投诉，及时记录并处理，同时建立档案，访率跟踪处理结果。
客户对物
10 96%以上每年进行两次客户意见征询
业管理满
意率
11 用电供电
率
98%以上设施设备完
好。
12 生活用水
供水率
98%以上设施设备完
好。
13 道路完好
率
95%以上
道路畅通无损坏，中面平坦整洁排水畅通，无
随意占道，无改变使用功能。
14 火灾发生
率
1‰以下
加强防患措施，及时消除隐患，常教育，发现
问题及时处理。
排水管、
16 99%以上排水通畅、无堵、无积水、无塌陷、无残缺。
明暗沟完
好率
化粪池、
17 雨水井、
污水井完
谢谢观赏好率
100%
排放通畅、无堵、井盖完好无损定期疏通、清
理。
管理人员持证上岗达100%，培训与自学相结合，
每半年轮训一次。
管理人员
18 100%
专业培训
精编科学、先进、实用的培训教材，选派教学合格率
经验丰富的教员，对员工进行入职培训、岗位
培训和定期的培训。
谢谢观赏。