学校物业管理方案
学校物业管理的具体方案
学校物业管理的具体方案一、学校物业管理的目标1. 确保学校的设施设备保持良好的状态，保障师生的生活与学习环境。
2. 提高学校物业管理的效率和服务水平，为师生提供优质的物业服务。
3. 强化学校物业管理的安全意识，确保校园安全。
4. 进一步提高物业管理的信息化水平，提高管理的科学性和规范性。
二、学校物业管理的内容1. 学校设施设备的维护管理：包括对学校建筑、电力设备、供水排水设备、供暖设备等的定期维护和保养，确保设施设备的正常运行。
2. 学校环境卫生管理：包括校园环境的清洁、卫生保洁和垃圾分类处理等工作。
3. 学校安全管理：包括对校园安全设施的维护，制定安全管理制度，加强校园安全防范措施等。
4. 学校绿化和园艺管理：包括对校园绿化的维护管理，设计和改善校园景观等。
5. 学校设施设备监测和维修管理：对学校设施设备进行定期监测和检查，及时发现问题并进行维修保养。
三、学校物业管理的原则1. 安全第一：学校物业管理工作要以学生师生的安全为首要目标，确保校园安全。
2. 预防为主：学校物业管理要坚持预防为主的原则，定期检查和保养设施设备，预防问题的发生。
3. 环保节能：学校物业管理要积极推动环保节能工作，合理利用资源，降低能耗。
4. 合理规划：学校物业管理要根据学校实际情况，合理规划管理工作，科学安排资源，提高管理效率。
5. 服务至上：学校物业管理要以师生需求为中心，提供优质的服务，保障师生的生活和学习。
四、学校物业管理的管理机制1. 建立健全的管理组织架构：学校物业管理部门要建立完善的管理组织架构，明确各部门的职责和权限。
2. 划分管理责任：将学校物业管理分为设施设备管理、环境卫生管理、安全管理等不同的管理领域，由专人负责管理。
3. 定期检查和评估：建立定期检查和评估制度，对学校设施设备、环境卫生、安全等进行定期检查和评估。
4. 建立信息化管理系统：建立物业管理的信息化管理系统，实现对各项管理工作的科学管理和监控。
学校物业管理方案大全
学校物业管理方案大全一、前言学校作为教育事业的基础设施之一，其物业管理工作对学校的教学、科研和管理工作起着至关重要的支撑作用。
因此，完善的学校物业管理方案对于提升学校的综合管理水平和提高教学质量具有重要意义。
本文将就学校物业管理方案做出详细的全面规划和阐述。
二、学校物业管理方案的基本内容1.学校物业管理的目标和任务：（1）学校物业管理工作的基本目标是实现学校各类物资资源的有效利用，提高学校物质财富的使用效率，确保学校各项管理活动正常进行。
（2）学校物业管理工作的主要任务是制订科学合理的物业管理规章制度，落实贯彻各项管理政策，充分发挥物业设施的效益，确保物资资源的正常使用和维护。
2.学校物业管理的基本原则：（1）人文关怀原则：以学生为中心，体现关爱、平等、公正、公平的管理观念，着力提升学生的生活质量和学习环境。
（2）科学规划原则：以实施科学的物业规划为基础，合理规划学校的物业利用与发展，确保物业管理工作有序进行。
（3）安全环保原则：建立全面的安全管理体系，确保学校各项物业设施的安全、稳定、可靠运行，注重环境保护，减少资源浪费。
（4）便民利民原则：为教职员工和学生提供便捷、高效的物业服务，满足教育教学需求，提高学校教育教学服务水平。
三、学校物业管理方案的主要内容1.学校物业管理的机构设置及职责划分：（1）学校物业管理委员会：负责学校物业管理工作的决策、规划、指导和监督工作。
（2）物业管理办公室：负责学校物业管理工作的日常运行和管理。
（3）维修保养中心：负责学校物业设施的保养、检修和维护工作。
（4）安全管理部：负责学校安全管理工作，预防和处理各类安全事故。
（5）后勤服务中心：负责学校后勤服务工作，包括食堂管理、宿舍管理、校园清洁等。
2.学校物业管理的规章制度建设：（1）学校物业管理规章制度是学校物业管理工作的基本准则，是物业管理工作的法律依据，必须严格执行。
（2）学校物业管理规章制度应包括学校物资管理、设施维护、安全管理、后勤服务等方面的规定，确保物业管理工作有章可循、有法可依。
学校物业管理方案3则
学校物业管理方案学校物业管理方案（一）：第一部分：物业概况1．基本概况2．设备设施概况3．业主构成概况第二部分：管理服务事项第三部分：管理目标第四部分：机构设置与人员配备第五部分：管理服务办法1．运作规范2．作业规程第六部分：延伸服务方法第七部分：物业服务费用收支预算1．第1年度物业管理费用预算2．年度能源费用预算3．物业服务项目的收入预算4．年度物业服务费用支出预算其他回答共2条第一篇本项目物业项目分析本项目概况本项目专题分析本项目委托专业公司管理的优势本项目物业管理服务需求第二篇物业管理方案综述编制说明本项目物业管理服务目标及定位本项目物业管理创新理念本企业承诺带给的物业管理服务资料本企业承诺带给的便民服务资料本项目物业管理基本服务承诺本项目物业管理总体措施与校园文化相融合的管理创新措施本企业保障支持系统简介第三篇物业管理具体方案编制说明管理处组织结构设置管理处岗位设置物业管理处管理方案客户服务中心管理方案工程部管理方案保安部管理方案环境管理部管理方案第四篇可供选取的物业管理服务服务部管理方案宿舍部管理方案第五篇其它补充说明突发事件应急预案物业档案管理设想员工考核管理办法重大活动保障措施关于管理处工作服的设想关于财务管理的设想关于食堂管理的设想针对大港中心小学的实际状况，经过我们现场考察以及根据校方的要求，为确保学生能够正常学习与生活、按时作息、及时上课，我们将大港中心小学日常的物业管理分为三大块：安全管理、环境卫生管理、水电及公共设施管理。
一、安全管理1、成立有校方参与的共管机制。
学校领导、班主任教师以及物业主要负责人组成的侯集中学物业管理领导小组，负责监督协调侯集中学日常物业管理运作，物业定期（每月或每季度）向物业管理领导小组汇报上阶段的物业管理状况，增强沟通，促进了解，有利于物业管理日常工作的开展。
2、管理人员持证上岗、着制服、标志明显。
3、管理人员24小时值班，编排管理人员24小时值班表，我们所有管理人员的联系方式交校方一份，以务紧急事件能够联系到，24小时值班不因双休与节假日而中断。
学校物业管理制度方案
学校物业管理制度方案一、总则1. 本制度适用于本校范围内的物业管理活动，旨在确保校园环境的整洁、安全、有序。
2. 物业管理应遵循合法、高效、透明的原则，为师生提供良好的学习和工作环境。
二、组织机构1. 成立物业管理委员会，负责物业管理的决策和监督。
2. 物业管理委员会下设物业管理处，具体负责日常管理工作。
三、物业管理职责1. 负责校园环境的清洁、绿化、美化工作。
2. 管理校园公共设施，确保其正常运行和维护。
3. 负责校园安全保卫工作，包括但不限于门禁管理、监控系统维护等。
4. 管理校园内的车辆停放，确保校园交通秩序。
5. 负责校园内各类突发事件的应急处理。
四、环境卫生管理1. 定期对校园公共区域进行清洁，包括教室、图书馆、食堂、宿舍等。
2. 垃圾分类收集，确保校园环境卫生。
3. 定期对校园绿化区域进行养护，保持校园绿化美观。
五、设施设备管理1. 定期检查校园设施设备，及时维修和更换损坏部件。
2. 对校园内的体育设施、教学设备等进行定期维护和保养。
3. 确保所有设施设备符合安全标准。
六、安全管理1. 制定校园安全管理制度，包括门禁管理、监控系统管理等。
2. 定期组织安全教育培训，提高师生的安全意识。
3. 建立应急预案，包括火灾、地震等自然灾害的应急处理。
七、车辆管理1. 制定校园车辆管理规定，规范车辆停放秩序。
2. 对校园内的车辆进行登记管理，确保车辆信息准确无误。
八、费用管理1. 制定物业管理费用的收费标准和收费办法。
2. 定期公布物业管理费用的使用情况，接受师生监督。
九、监督检查1. 物业管理委员会定期对物业管理处的工作进行检查和评估。
2. 鼓励师生对物业管理工作提出意见和建议，不断改进服务质量。
十、附则1. 本制度自发布之日起实施，由物业管理委员会负责解释。
2. 对于违反本制度的行为，将根据情节轻重采取相应的处罚措施。
请注意，这是一个简化的模板，具体内容需要根据学校的实际情况进行调整和完善。
学校物业管理方案及标准
学校物业管理方案及标准一、前言学校物业管理是保障学校正常运转的基础工作之一，好的物业管理方案对于学校的教学和生活环境有着至关重要的作用。
本文将就学校物业管理的总体方案、人员管理、设施设备管理、安全保障等方面提出一些建议，以期为学校物业管理提供一些可行的方案。
二、学校物业管理总体方案1. 定期维护：对学校内的建筑、设施、设备等进行定期的维护和保养，保持学校的整体环境整洁、有序，提高学生和教职员工的生活和工作质量。
2. 安全保障：加强对校园安全管理的重视，制定安全管理制度，加强对消防设施的检查和维护，加强对校园周边环境的监控。
3. 环境卫生：保持校园内的卫生清洁，定期对垃圾桶进行清理，对校园内的植物进行修剪和养护，保证校园内的卫生环境整洁。
4. 资产管理：对学校内的固定资产进行管理，建立固定资产台账，进行定期的盘点和更新，保障学校的资产安全和利用率。
5. 绿化管理：加强对校园内植被的维护和管理，呵护校园内的花草树木，打造一个宜人的学习和生活环境。
6. 审批流程：对学校内的物业事务审批流程进行规范和优化，简化审批程序，加快事务的办理速度。
三、人员管理1. 物业管理人员的选拔和培训：建立完善的物业管理人员选拔机制和培训计划，确保物业管理人员具备良好的职业素养和专业技能。
2. 岗位职责明确：对物业管理人员的岗位职责进行明确定位，规范管理人员的工作内容和责任范围。
3. 奖惩激励机制：建立奖惩激励机制，对优秀的物业管理人员给予表彰和奖励，对不端行为给予处罚和纠正。
四、设施设备管理1. 设施设备台账：建立学校的设施设备台账，对校园内的设施设备进行清点和登记，确保设施设备的安全和完好。
2. 设备维护保养：对学校的设施设备进行定期的检修和保养，确保设备的正常运转。
3. 新设备引进：及时更新学校的设施设备，引进先进的技术设备，提高学校的硬件设施水平。
4. 设备安全管理：加强对学校设备的安全管理，建立设备安全检查制度，对设备进行定期的安全检查和维护，确保师生的生命财产安全。
学校物业管理工作方案
学校物业管理工作方案物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物场地进行管理的活动。
下面作者给大家带来学校物业管理工作方案5篇，期望大家爱好!学校物业管理工作方案1我校全校搬迁进入大学城，使得我校的学生公寓不论是宿舍外观还是住宿条件都比过去有了很大的提高，这同时对我们的学生宿舍管理有了新的要求，我们在经过调研的基础上，结合我校的实际情形，决定引入物业服务体系，使学生公寓管理由过去的单纯说教向行动管理方向转化，公寓内的服务管理向机制化、标准化服务方向转化，公寓管理手段向企业管理的方向转化，故特制定《广州大学城生活区学生公寓物业管理方案》，以下称本方案。
一、公寓物业管理的实行范畴根据我校的实际情形，为了做好物业管理的示范、试点工作，故先从B1~B10公寓开始试行，待成熟后再在全校推行。
二、公寓物业管理方式成立学生公寓管理部，负责学生公寓内日常工作和物业服务监督工作。
每个公寓为一个班组，由公寓宿管组长负责公寓内日常工作。
员工统一着装上岗、文明作业、规范操作。
所有员工要积极做好学生信息反馈工作，做到“恳切待人、热情服务、耐心说明、仔细工作”。
进一步制定并完善了学生公寓服务内容和标准(附件1)、公寓管理部主要岗位职责(附件2)和公寓管理部工作规程(附件3)及公寓管理部员工考核制度和实行细则(附件4)，依照物业管理行业标准和规范结合我校学生公寓具体工作进行管理。
三、学生公寓管理部岗位及人数学生公寓管理部部长：1名(由中心副主任兼任)学生公寓管理部物业监理：2名(由正式职工出任)学生公寓宿管员：8人学生公寓楼内保洁员：8人学生公寓场地保洁员：1人(由工作量教少的楼内保洁员出任)共需外聘人员16人四、运行费用1、人员工资2、员工劳保、工具等费用3、标牌、标示、垃圾桶等费用等综上所述，运行费用约为300，000、00元。
附件1：学生公寓服务内容和服务标准1、房屋共用部位的保护和管理公寓管理处定期和冬、雨季节或天气非常时对房屋居住情形进行检查修理，或居住人发觉问题及时报修。
学校物业管理日常管理方案
学校物业管理日常管理方案一、前言学校物业是学校内部的物质基础设施，是学校正常运行和学生学习生活的重要条件。
为了保障学校物业的良好管理，提高学校物业设施的使用效率，本方案旨在规范学校物业管理的日常管理工作，提高物业设施的使用效率和管理服务水平，确保学校有一个良好的学习和生活环境。
二、学校物业管理机构设置1. 学校物业管理委员会学校设立学校物业管理委员会，委员会成员由学校校长、行政负责人、教职员工代表、学生代表和社会人士组成，负责审议学校物业年度计划、物业管理费用收支情况、物业管理工作考核等事项。
2. 物业管理部门学校设立物业管理部门，由专业物业管理人员组成，负责学校物业设施的日常管理、维护和保养工作，同时负责管理学校内部的场地、设施和设备。
三、学校物业管理常规工作1. 维护保养（1）定期巡视各类设备和设施，及时发现和处理设施设备的故障和问题。
（2）制定设备和设施的保养维修计划，进行定期的保养维修工作。
（3）加强对学校内部场地、设施和设备的定期清洁和消毒工作，确保学校内部环境的卫生与安全。
2. 安全管理（1）建立健全的安全管理制度，加强对学校内部的安全风险的排查和整改工作。
（2）加强对学校内部场地、设施和设备的安全检查工作，确保学校师生的生命财产安全。
（3）制定应急预案，加强学校内部的安全宣传教育工作。
3. 效率提升（1）加强对学校物业设施的使用管理，规范各类设施设备的使用和预约制度，确保设施设备的有效使用和资源共享。
（2）建立完善的维修保养工作台账，建立设备维修保养档案，加强对设施设备的使用情况的跟踪和分析。
4. 服务水平（1）建立物业服务电话热线，提供学校内部师生的物业管理咨询和服务。
（2）加强对学校内部场地、设施和设备的维护保养工作，提高服务水平和师生满意度。
四、学校物业管理特色工作1. 绿色环保学校物业管理部门将加大对学校内部的绿化照明和节能环保工作力度，推广应用节能环保设备和技术，提高学校内部环境的绿色环保指数。
完整学校物业管理服务方案
完整学校物业管理服务方案一、项目背景学校的物业管理服务是为了满足校园师生、工作人员和访客的需求，提高校园环境的整体品质，保障校园安全和卫生的一项重要服务。
在现代社会，学校的规模日益扩大，学校物业管理面临着更为复杂的挑战，因此需要一套完善的物业管理服务方案来应对各种问题。
二、目标与意义1.目标：提高学校校园环境的整体品质，保障学校安全和卫生，有效利用资源，提高工作效率。
2.意义：通过建立科学、规范、高效的物业管理服务，可以有效提升校园环境品质和学习、生活体验。
同时，物业管理服务还可以提供校园设施的维护和管理，保障校园安全，提高学校运行效率，为师生提供更好的学习和生活环境。
三、服务内容及范围1.校园环境整治：包括校园绿化、道路清洁、垃圾分类处理等。
2.设施维护：包括校园设施的日常维护、保养、修缮等。
3.安全管理：包括校园门卫管理、监控设施管理、消防设施管理等。
4.卫生管理：包括教室、宿舍、食堂等日常清洁卫生管理。
5.资源管理：包括校园用水、用电、用气等资源的合理利用与管理。
6.其他服务：包括校园植被养护、绿化规划、物业服务中心的建设等。
四、服务工作机制1.成立物业管理服务中心：由学校成立专门的物业管理服务中心，统一管理学校整体物业管理工作。
2.责任分工：明确物业服务中心的工作职责和具体分工，建立科学、高效的管理体制。
3.制定管理规范：建立并完善校园物业管理规范，确保各项管理工作符合规范和标准。
4.安全防范措施：加强对校园安全的预防和管理，建立健全的安全预警机制和报警系统。
5.设施定期维护：建立设施定期巡检、维护和修缮的机制，确保校园设施的正常运行和良好状态。
六、人员管理和培训1.人员编制：根据学校规模和物业管理服务的需求，合理配置物业管理服务中心的工作人员。
2.员工培训：针对物业管理服务人员的管理和技能培训，提升员工的职业素养和工作技能。
3.绩效考核：建立物业管理服务人员的绩效考核制度，激励员工提高服务质量和工作效率。
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宁夏建院公寓楼物业管理方案宁夏建设职业技术学院是目前宁夏专科层次相对较高的办公高等职业技术学院，现在我院学生公寓无论是住宿条件还是卫生保洁状况都较其他院校有一定的瑕疵，所以要使我院全体师生能够拥有一个良好的生活、居住环境，我院与××物业公司签订物业服务合同。
下面我作为宁夏建院公寓楼项目服务中心主任，针对我院实际状况，从以下四个方面，详细地为我院公寓做如下物业管理方案：Ⅰ、服务工作目标一、管理思路根据与物业公司签订的物业服务合同，我们将制定各个岗位的岗位职责、工作标准以及各个班组的作业指导书和相关的记录表格。
认真落实合同中的每一点。
使我院全体师生能够拥有一个良好的生活、居住环境。
在物业管理运作中，将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则，确定直线职能式的管理架构；根据我院的特点，提出合理的人员配置方式；在人员管理上，确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰”的“四机制”原则；在人员培训方面，确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方针，提高各类人员的综合素质，造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍。
根据“宁夏建设职业技术学院”所在区域的特点，将通过构建具有自身特色的管理文化、服务文化、经营理念，将管理活动和服务内容赋予深厚的文化底蕴，力求全面提升“宁夏建设职业技术学院”的管理品位。
二、整体管理方案策划1、秩序良好的需求良好校园秩序是广大师生工作、学习的重要保障，同时也是对物业管理的第一要求，校园秩序的好坏，直接影响师生的工作、学习质量。
因此，满足师生的良好秩序需求将是管理工作的重点。
2、环境需求优美的环境是工作、学习的重要保障，对环境的关注体现了现代人居住观念的更新，同时表明物业管理工作对环境的维护、美化的重要意义。
给师生们提供一个良好、舒适的工作、学习环境，是对我们物业管理工作的基本要求。
3、精神需求随着生活水平的不断提高，除“衣、食、住、行”之外，师生对住宅的人文环境的要求也越来越高，因此广大师生更多的是期望感受到一种理想的生活环境和文化大氛围。
三、物业管理具体措施物业管理具体措施基于对“宁夏建设职业技术学院”的特点及管理要素的分析，现提出如下管理具体措施：1、整体设想及策划的确立原则目标明确，共建精品；精心管理，周到服务；以人为本，持续改进；诚信经营，满意达标。
2、高标准、高水平管理的措施（1）组建专业化、高素质的员工队伍一流的物业需要一流的服务，一流的物业服务需要高素质的员工，在“宁夏建设职业技术学院”项目的物业管理中，要打造宁夏高校的物业管理品牌，必须选派具有丰富管理经验和出色管理能力的管理人员，以及技能熟练的操作层员工，确保物业管理服务人员的高素质在员工管理方面，将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”的管理方式，透过这种“人性化”的管理及时了解掌握员工的心理活动和思想状态，将员工在言行中表露出来的各种不良情绪及时给予纠正，将可能影响服务质量的因素消灭在萌芽状态，确保服务中心的正常工作秩序不受到干扰和阻碍。
同时，将积极实施和推进人的品质建设工程，以团队职业化、管理市场化、观念同一化为目标，建立人才规划、实行有效考核与管理等措施，建立一支高素质的人才队伍。
（2）实行服务标准化对师生服务力求完善和零缺陷，是对服务质量的一贯追求。
倡导“严格追求、自觉奉献”的工作精神，并且将其充分体现在各个岗位各项作业的具体实践中。
为此，将在“宁夏建设职业技术学院”大力实施和推进管理品质建设工程和服务品质建设工程，确保服务品质的完善和零缺陷。
3、创造优美舒适、文明、洁净环境的设想（1）安全管理服务建立一套治安防范紧急反应系统是必不可少的。
日常管理中，我们将采取“物防、技防、人防三防并重”“群防群治”“中央监控和区域管理相结合”“重点区域、一般区域、时间区别对待”“预防为主，防消结合”的管理原则，通过采取组建高素质秩序维护队伍、合理设置岗位、规范工作流程等措施，确保管理区域24小时的消防安全、车辆进出有序、无责任安全事故。
（2）加强环境文化和环保建设，树立环保观念全面导入环保文化概念，通过开展环保主题文化活动、悬挂环保标训、使用环保性服务用品等措施，宣传环保知识，引导在“宁夏建设职业技术学院”的师生（师生）重视环保事业，积极行动，从自我做起，爱惜环境，共同营造整洁、舒适的工作和生活环境四、各项物业服务标准五、管理采取的主要措施:1．实行全员管理，每一位员工都有责任对环境进行保护，积极开展宣传工作，人人有义务对损坏绿化的行为进行制止，并认真听取师生意见，接受师生监督。
2．严格审核绿化工作计划，内容包括时间要求和质量标准。
3．根据各种植物的生长特性，制定科学的日常养护、维护计划，并结合实际情况认真实施；根据周围的环境和人文特点修剪具有艺术性的造型。
Ⅱ、管理人员配备及员工管理一、公寓物业管理的实施范围：学院公寓楼共3栋，每栋5层，共有4100个床位，建筑面积为平方米。
其中一栋为女生公寓楼，两栋为男生公寓楼，公寓楼在校园内。
二、公寓物业管理方式：成立学生公寓管理部，负责学生公寓内日常工作和物业服务监督工作。
每个公寓为一个班组，由公寓楼宿管组长负责公寓内日常工作。
员工统一着装上岗、文明作业、规范操作。
所有员工要积极做好学生信息反馈工作，做到“诚心待人、热心服务、耐心解释、细心工作”。
进一步制定并完善了学生公寓服务内容和标准、公寓管理部主要岗位职责和公寓管理部工作规程及公寓管理部员工考核制度和实施细则，按照物业管理行业标准和规范结合我校学生公寓具体工作进行管理。
三、公寓管理部门岗位及人数：学生公寓管理部部长：1名（由中心副主任兼任）、学生公寓管理部物业监理：1名（由正式职工出任）、秩序维护管理员：3名、公寓宿管员：6人（实行早、晚换班制）、学生公寓楼内保洁员：3人、学生公寓场地保洁员（由工作量教少的楼内保洁员出任），共需外聘人员14人。
四、公寓服务内容和服务标准：1、房屋共用部位的维护和管理：公寓管理处定期和雨、雪季节或天气异常时对房屋居住情况进行检查维修，或居住人发现问题及时报修。
对房屋易出问题的部位，及时做出记录备案，重点检查。
年底进行全面检查，对共用部位及其设施设备的完损程度做出评价，制定年度维护计划，作好检查和维修记录。
2、用部位及设施设备的运行维护管理：定期对共用部位及设施设备进行保养维护，保证设施设备的正常使用和运行。
公寓公共设施设备完好率保持在98%以上。
正确操作和使用设施设备，无因操作使用不当而导致安全事故发生。
3、环境卫生服务标准（1）公寓楼的区域内环境、场地及公共部位。
标准：目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍；墙面干净整洁，无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画；区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。
（2）楼道、楼梯及公共设施设备。
标准：楼道和楼梯洁净、无污渍、积水；楼梯扶手、护栏、电梯门电梯内壁无手印；门窗玻璃明净；天花板洁净无明显污渍，房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等。
（3）公寓内的公共卫生间。
标准：地面墙面干净、瓷砖无锈渍、室内无异味、便池内外无杂物无污渍，垃圾清理及时，设备完好无损，金属器具无锈迹、无长流水、无堵塞、无滴漏现象。
4、安防服务标准（1）公寓管理接待处24小时管理服务值班，及时登记非本公寓内来访。
（2）随时维护公寓楼周边车辆停放秩序。
（3）定期对公寓内的消防设施设备、共用电器进行巡视、检修，保证楼内消防设施设备、共用电器完好，消防设施设备设置明显的提示标志。
（4）公寓内严禁违规使用高负荷大功率电器、动用明火、私拉乱改用电线路或插座；严禁随意动用消防设施设备。
（5）来访人员进行登记，晚间限时离开，严禁留宿。
（6）公寓内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良文化等事件和违法行为。
5、维修服务标准（1）24小时受理报修，一般情况下10分钟内维修人员到场，维修及时率100%。
紧急情况随叫随到，确因特殊情况不能及时到场处理的，应向报修人说明情况，做好解释工作，并尽快安排处理。
维修结束后，将地面清理干净，物品归位。
（2）定期对公共照明设备系统进行巡查，及时更换损坏的灯器具。
公共照明完好率98%以上。
6、接待服务标准（1）文明服务、礼貌待人。
对来访或住宿人员，及公寓居住人员热情接待、认真受理；对提出的问题和需求进行认真耐心地解答和帮助解决。
（2）认真、全面、详细、准确地登记来访、住宿和公寓居住人员的基本情况，并备存登记资料，以便提供服务和查询。
（3）按照公寓管理规定，及时办理入住和迁出手续，保证公寓物品的及时回收，损坏处置。
（4）工作人员要有想到，做到，建议到的工作作风及我服务，我快乐，我解决问题，展示自我的服务理念。
五、员工培训方案人力资源培训是提高员工素质最直接有效的工作途径，因此遵循“以人为本”的员工培训方针，将培训计划贯彻到每个岗位上，制订了不同级别、不同专业、不同时期、不同阶段的各项培训计划，创建了一套完整、系统的培训与考核机制，构建一支具有多方面综合素质的人才队伍。
为了把宁夏建设职业技术学院项目管理成为银川市高校高品质物业的典范，必须培养一支高层次、高素质的物业管理专业队伍，通过各种形式的培训，使员工具备全面的物业管理素质要求，从而实现预期的管理目标。
（一）员工培训管理体系1、梯级培训原则●理论联系实际，学用一致；●专业知识技能培训与文明礼仪培训兼顾；●全员培训与重点培养相结合；●严格考核，择优奖励。
2、培训期员工聘用入职后，安排15 天左右的入职培训期，期满后对员工进行重点分类培训及实操训练。
3、培训内容●服务知识——员工的职业道德规范、礼仪服务、仪容仪表、言行举止、人际交往、社区文化等。
●物业管理知识与技能——物业基础知识，物业管理服务方法与技能，物业管理服务内容及其标准、岗位职责、工作规范、应急处理、边缘问题的处置等。
●ISO9001：2000 质量体系——基本知识、程序应用、具体操作方式等。
●法律知识——物业管理条例、物权法、合同法、银川市城市住宅物业管理条例、公司规章制度等。
●安全消防知识——校区治安、交通、消防的基本知识，防范不良因素的方法，安全意识等。
●校区情况——“宁夏建设职业技术学院”的基本情况。
●交际常识与沟通技能等。
●项目物业信息——本项目物业管理服务硬件概况。
●项目物业管理信息——本项目物业管理服务方法与质量目标，物业管理服务内容、标准，公众制度等。
●物业管理风险规避。
●物业管理企业信息等。
4、培训方式●时间安排为脱产、半脱产、双休日全职培训；●具体方法采取程序式教学、示范讲座、情景教学与专人指导相结合的形式，培训结束后，进行严格考核，合格者进入短期实习阶段，不合格者即时淘汰。
5、培训目标塑造一支具有持续学习能力和工作适应能力的、能够勇于创新的、能够不辱使命和充满激情的员工队伍。