通信行业电信线路维护人员管理(考核)办法
通信维护站管理制度
通信维护站管理制度第一章总则第一条为了规范通信维护站的管理，保障设备安全运行，提高通讯网络服务质量，根据相关法律法规和部门规章制度，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于通信维护站的管理和运行工作。
第三条通信维护站的管理应遵循科学性、规范性、效率性的原则，确保设备的安全、稳定运行，为用户提供优质的通讯服务。
第二章组织架构第四条通信维护站应设立专门管理岗位，包括站长、副站长、技术支持人员、维护人员等。
第五条站长负责整个通信维护站的日常管理工作，包括设备维护、故障处理、人员安排等。
第六条技术支持人员负责通信设备的调试和维护工作，保障设备运行的正常。
第七条维护人员负责通信设备的维护保养工作，及时更换损坏部件，确保设备的稳定运行。
第八条通信维护站应设立管理委员会，负责制定年度工作计划、监督检查工作情况，并及时进行调整。
第三章设备管理第九条通信维护站应建立设备清单，明确设备的种类、数量、型号等信息，并建立档案进行管理。
第十条对于重要的通信设备应制定定期检查保养计划，并按照计划进行维护保养。
第十一条设备维护应严格按照制定的维护标准和流程进行，不得擅自更改。
第十二条对于设备故障应及时响应，立即进行排查并修复，确保设备的正常运行。
第四章人员管理第十三条通信维护站应定期对人员进行培训，提高员工的技术水平和服务意识。
第十四条员工要严格遵守工作纪律，保护设备安全，保密工作信息，做好自身的防护工作。
第十五条对于业绩表现突出的员工应给予适当的奖励，鼓励员工积极工作。
第五章安全管理第十六条通信维护站应建立健全的安全管理制度，定期对设备进行安全检查，确保设备的安全运行。
第十七条在通信维护工作中应注意遵守相关安全操作规程，做好安全防护工作，保障员工的安全。
第十八条对于设备故障造成的安全隐患应及时上报，立即采取措施加以解决。
第六章素质管理第十九条通信维护站应注重员工的综合素质培养，提高员工的服务水平。
第二十条员工要注重团队合作，保持良好的工作氛围，互相协作，辅助共同完成工作目标。
电信行业通信网络运营与维护管理规定
电信行业通信网络运营与维护管理规定随着信息技术的飞速发展，电信行业已经成为现代社会的重要支柱之一。
通信网络作为电信行业的核心基础设施，其稳定、高效的运营与维护对于保障用户服务质量、促进经济发展和社会稳定具有至关重要的意义。
为了规范电信行业通信网络的运营与维护管理，提高网络服务水平，确保网络安全可靠运行，特制定本规定。
一、通信网络运营管理（一）运营规划1、运营商应根据市场需求、技术发展趋势和自身资源状况，制定科学合理的通信网络运营规划。
规划应包括网络建设目标、业务发展策略、资源配置计划等内容，并定期进行评估和调整。
2、在制定运营规划时，应充分考虑网络的容量、覆盖范围、服务质量等因素，以满足用户不断增长的通信需求。
同时，要注重与其他运营商的网络互联互通，促进电信行业的协同发展。
（二）业务开通与受理1、运营商应建立健全业务开通与受理流程，明确各环节的职责和工作时限。
用户申请办理通信业务时，应提供真实、准确的身份信息和业务需求，运营商应按照规定进行审核和办理。
2、业务开通后，运营商应及时向用户提供相关的服务信息和使用说明，确保用户能够正常使用通信业务。
对于用户提出的业务变更、暂停、注销等请求，应按照规定及时处理。
（三）服务质量保障1、运营商应建立服务质量监测体系，对网络性能、业务质量、用户满意度等进行定期监测和评估。
监测指标应包括网络接通率、掉话率、网速、业务办理时长、用户投诉率等。
2、针对监测中发现的服务质量问题，运营商应及时分析原因，采取有效的改进措施，并向用户反馈处理结果。
同时，要加强对服务质量的考核和监督，将服务质量与员工绩效挂钩，确保服务质量的持续提升。
（四）计费与收费管理1、运营商应按照国家有关规定和合同约定，准确、公正地计算用户的通信费用。
计费方式应清晰明确，向用户提供详细的计费清单和发票。
2、对于用户提出的计费争议，运营商应认真核实，及时处理，并向用户解释说明。
严禁未经用户同意擅自更改计费方式、增加收费项目或提高收费标准。
通信行业(包括：联通、移动、电信)安全生产监督检查管理办法
联通公司安全生产监督检查管理办法第一章总则第一条为进一步完善“统一领导、分级管理、逐级负责、员工监督”的安全生产管理体制，促进安全生产监督检查工作规范化、制度化、经常化，保障安全生产管理规定的实施，依据《中国联合网络通信有限公司安全生产管理实施细则》（以下简称实施细则）制定本办法。
第二条市公司安保部、县区分公司综合部组织对所属单位、部门安全生产及安全保卫情况的监督检查；对违反规定的行为，责令改正，并实施处罚；其它部门和生产经营单位负责落实各自职责范围内的安全检查工作，每月3号前将上月检查情况报市公司安保部。
第三条从事安全生产监督检查的人员应当从现有的安全生产管理人员中聘任，也可在本单位人员中考核聘任。
第二章检查的形式和重点环节第四条各单位、部门应当适时进行下列形式的安全生产监督检查：（一）日常安全检查：生产值班负责人、专（兼）职安全员，每日应到生产现场巡视，检查安全生产状况。
（二）定期检查：县区、部室、中心、班组（乡镇营业部、社区服务站）每月组织一次安全生产全面检查。
市公司每季组织一次安全生产全面大检查。
（三）专项安全检查：根据国家标准、专业标准或有关公司部署的专项工作开展检查。
（四）季节性检查：针对事故多发季节的监督检查。
（五）不定期检查：主要指对重点环节的安全检查、对事故隐患整改情况的追踪性监督检查和对举报、反映的违反《实施细则》行为的监督检查以及重大节日、重大活动的安全生产监督检查。
（六）市公司、县区分公司建立每月一次的安全例会制度，传达上级有关文件或指示，通报企业安全工作情况，及时布置、检查、交流、总结企业的安全生产工作。
（七）市、县区公司每季度进行一次安全生产工作的总结评比。
第五条监督检查应当将安全生产基础管理的主要内容和发生生产安全事故可能性较大以及一旦发生事故可能造成人身伤亡、财产重大损失或者通信生产受到严重影响的环节，确定为安全生产监督检查的重点环节：（一）安全生产责任制体系建设；（二）安全生产教育培训；（三）责任部门履行职责；（四）通信线路（含管道）施工、维护；（五）通信线路安全保护措施；（六）机动车使用、管理；（七）特种设备的安全管理与运行；（八）通信设备运行维护；（九）通信工程建设项目安全、随工、验收管理和“三同时”工作；（十）通信枢纽楼（机房）安全保卫、防火安全，重点包括机房出入、消防设施的管理和消防安全管理；（十一）一线生产班组和营业场所安全生产管理；（十二）其它根据实际情况需要确定的环节。
2024年通信中心考核制度(三篇)
2024年通信中心考核制度公司办通信技术服务中心直属于公司办领导，下设公司总机室、电信人民路代办点，工作内容包括：维护公司所有通信设备及终端的日常运行，保证计算机网络专线的配送，搞好电信代办点的服务和业务受理。
根据公司领导对中心的工作要求，特制定本考核方案：一、工作要求：1、保证公司内部通信畅通、切实服务生产、经营、办公需要。
2、定期检修通信设备及终端，确保线路运行安全。
3、严守保密纪律，确保领导及办公的通信安全。
4、保证电信宽带数据专线至计算机中心的路由畅通。
5、搞好公司领导办公及个人通信的设备维护。
6、电信代办点工作严格执行电信行业管理规定，依法经营。
7、按时完成上级领导交办的各项任务。
8、认真填写各种原始记录，并保存好各项票据备查。
二、考核方案：考核原则。
公司领导要求通信技术中心发挥主观能动性，积极创收，承担公司所有通信项目的工程和维护支出(公司在此项目上为零投入)电信代办点的工商、税务、房租、水电、日常耗材开支自理。
考核细则：1、本着激励的原则，充分调动人员的积极性。
2、每月代办收入低于____元时，代办点人员综合包干补贴____元，超过____元时，综合包干补贴____元。
注。
综合包干补贴(人员误餐补助、假日加班费、日常办公用品及耗材、通信费、效益奖)。
3、对介绍话费源的业务人员实行(____%)的业务提成。
4、代办点发生错帐、短款、假币等经济损失由通信中心自行承担。
5、确保公司通信维护资金首用权(通信中心内部费用支出与公司通信设备维修发生冲突时，应保证维修费用首先落实到位)。
6、严格审批手续，如实填写各项原始记录，保存好单据和购货____。
7、实施办法：①人员综合包干补贴每月报公司办领导审核后，签字领取。
②(____%)业务提成费单据经公司办领导审核后发放，业务员签字领取。
③维护及其他费用支出，需经公司办领导认可后实施，做好支出记录和票据保存工作。
三、本方案自____年____月____日起执行。
通信线路维护规章制度
通信线路维护规章制度第一章总则为了维护通信线路的正常运行，保障通信系统的稳定性和安全性，制定本规章制度。
第二章责任1. 通信线路维护人员应按照规章制度的要求，认真履行岗位职责，保障通信线路的正常运行。
2. 线路维护人员应具备相关专业技术知识和操作技能，严格遵守操作规程，确保维护工作的质量和效率。
3. 每位维护人员都应熟悉本规章制度的内容，并遵守相关规定，不得擅自违反规章制度。
第三章维护工作流程1. 日常巡检：通信线路维护人员应定期对通信线路进行巡检，发现问题及时处理并报告。
2. 维修调试：对于出现故障的通信线路，维护人员应及时进行维修和调试，确保线路的正常运行。
3. 数据记录：所有维护工作都应做好详细的记录，包括维护人员、时间、维护情况等，以备查证。
4. 定期检修：对于长期运行的通信线路，应定期进行检修，保证线路的运行状态良好。
第四章安全管理1. 通信线路维护人员在维护工作中应提高安全意识，严格执行安全操作规程，确保维护过程安全。
2. 在维护中若需使用危险工具或设备，应经过专门培训合格后方可操作。
3. 对于有隐患的通信线路，维护人员应立即停止使用，并上报相关部门，切实保障通信线路的安全。
4. 严禁私自更改通信线路的布线，如有必要须报告主管领导批准。
第五章故障处理1. 对于通信线路出现的故障，维护人员应及时上报，并在规定的时间内进行处理，保障线路的正常运行。
2. 在故障处理过程中，维护人员应严格按照标准操作流程进行，确保故障处理的质量。
3. 若遇到无法解决的故障，维护人员应上报给主管领导，并及时寻求技术支持解决问题。
第六章装备管理1. 通信线路维护人员应妥善保管维护工具和设备，定期进行检查维护，确保设备的正常使用。
2. 对于维护工具和设备的损坏或丢失，维护人员应及时上报，并进行记录处理。
3. 在使用维护工具和设备时，维护人员必须严格遵守操作规程，保证维护工作的顺利进行。
第七章奖惩机制1. 对于执行规章制度良好的维护人员，应给予表彰奖励。
通信检修班组管理制度
通信检修班组管理制度
一、总则
为规范通信检修班组管理，确保通信设备的正常运行和维护，特制定本管理制度。
二、组织结构
1.通信检修班组由一名班组长、若干名技术人员和助手组成。
2.班组长负责协调、安排班组成员的工作，确保通信设备的正常运行和维护。
3.技术人员负责具体的通信设备检修工作，助手协助技术人员的工作。
三、工作内容
1.定期巡检通信设备，发现问题及时处理，确保设备的正常运行。
2.及时更新通信设备的软件或固件，确保设备的性能和安全性。
3.定期对通信设备进行保养和维护，延长设备的使用寿命。
4.对通信设备的故障进行及时修复，减少因故障导致的通信中断。
5.制定通信设备的维护计划和检修预案，提高工作效率。
6.积极参加相关培训和学习，提高个人技术水平。
四、工作规范
1.遵守工作纪律，按时按质完成工作任务。
2.遵守通信设备的操作规程，确保设备的安全使用。
3.保护通信设备的保密性，不得私自泄露设备信息。
4.发现通信设备存在问题，应及时报告班组长或上级主管。
5.遇到重大故障或问题，应及时组织应急处理，确保通信设备的正常运行。
六、管理制度
1.定期组织班组例会，交流工作经验和技术资料。
2.建立班组工作日志，记录通信设备的维护情况和问题处理过程。
3.定期对班组成员进行考核，评定工作绩效。
4.对工作表现突出的成员给予奖励，激励班组成员的积极性。
以上为通信检修班组管理制度，班组全体成员应严格遵守，确保通信设备的正常运行和维护。
工业和信息化部关于印发《通信网络供电系统运行安全监督管理办法》的通知-工信部电管[2010]563号
![工业和信息化部关于印发《通信网络供电系统运行安全监督管理办法》的通知-工信部电管[2010]563号](https://img.taocdn.com/s3/m/7f91aeca77a20029bd64783e0912a21614797f79.png)
工业和信息化部关于印发《通信网络供电系统运行安全监督管理办法》的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 工业和信息化部关于印发《通信网络供电系统运行安全监督管理办法》的通知（工信部电管[2010]563号）各省、自治区、直辖市通信管理局，中国电信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合网络通信集团有限公司：现将《通信网络供电系统运行安全监督管理办法》印发给你们，请遵照执行。
二〇一〇年十一月十三日通信网络供电系统运行安全监督管理办法第一章总则第一条为了加强通信网络供电系统运行安全监督管理，预防由于供电系统原因造成的电信网络运行事故的发生，保障通信网络运行稳定可靠，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国电信条例》等相关法律、行政法规，制定本办法。
第二条工业和信息化部和各省、自治区、直辖市通信管理局（以下简称电信监管部门）对基础电信业务经营者的通信网络供电系统运行安全工作和由于供电系统原因造成的电信网络运行事故的预防、报告、处理等活动的监督管理，适用本办法。
第三条本办法所称的通信网络供电系统是指为通信局（站）内各种通信设备负荷、保证建筑负荷、一般建筑负荷等提供用电的柴油发电机组、高低压配电设备、直流配电设备、蓄电池组、不间断电源设备（UPS）等设备组成的供电系统。
第四条基础电信业务经营者各级机构是通信网络供电系统运行安全管理的责任主体，应当遵守本办法和通信局（站）供电系统总技术要求及其他技术规范，加强通信网络供电系统运行维护管理，建立健全通信网络供电系统运行维护监督制度，完善通信网络供电系统运行安全条件，确保通信网络运行稳定可靠。
江苏电信WiFi代维管理实施办法(初稿)
江苏电信WiFi代维管理实施办法（初稿）第1页共14页中国电信江苏公司WiFi代维管理办法(暂行稿)本文就江苏电信WiFi代维工作提出了具体实施办法和意见，各市分公司应在实际工作中予以贯彻落实。
一、代维职责(一)负责WiFi网络日常优化分析及巡检维护；(二)负责WiFi网络故障及各类申告投诉处理；(三)负责协助配合WiFi网络割接升级、抢修工作；(四)负责配合开展WiFi规划测试工作；(五)负责AP设备的调测、维护及资源资产管理；(六)负责完成各项WiFi网络指标，并遵照按集团公司、省公司要求执行考核；二、代维人员任职基本条件(一)学历要求1.WiFi维护班长岗：专科及以上学历、具备至少一年以上相关行业工作经验，具备较强的计算机操作能力及扎实的无线网络理论知识基础。
2.WiFi维护员岗：专科及以上学历、具备良好的计算机及网络知第2页共14页识或无线网络理论知识，具备独立操作能力。
(二)毕业学校（专业）计算机、通信、电子工程、无线通信等相关专业，熟悉了解无线通信原理以及WLAN802.11通信协议，具备一定的理论基础。
(三)通信或计算机或无线专业证书全国计算机等级考试：二级（或其它相当水平证书）或以上。
(四)英语等级要求全国英语等级考试二级（或其它相当水平证书）或以上。
(五)政治及社会法制，劳动纪律要求具有敬业精神，积极进取，吃苦耐劳，工作认真，能承担一定的工作压力，具备团队合作精神，责任心强，服从组织工作安排及调整。
三、代维人员操作技能要求(一)具备基本通信仪表使用技能，如驻波比、光功率计等；(二)具备WiFi基本测试工具的使用技能，如NetworkStumbler、WireleMon、艾尔曼等；(三)具备主流AP（摩托罗拉、华三、阿朗）的调测配臵技能，能独立开通AP并使正常工作；(四)具备WiFi上联设备常规故障的分析判断能力，如光猫、ONU、上联交换机等，并能通过相关部门指导排除故障；(五)具备交直流电工证书，能独立开展电源维护及排障工作；(六)具备天线更换、维护、馈线头制作技能、能完成一般室内天馈第3页共14页故障的处理与解决；(七)具备独立设计WiFi小型室分系统的能力；(八)具备WindowMobile、Android、苹果IOS等智能终端的操作能力（价格按照职责区别）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
通信行业电信线路维护人员管理(考核)办
法
线路维护人员管理（考核）办法
为了进一步完善线路维护人员的绩效管理体系，客观、准确地评价线路维护人员的绩效，充分调动线路维护人员的工作积极性，促进全局各项业务健康发展，提高客户服务水平，完成各项客户服务指标。
特制定本办法。
一、总体原则
1、以计件考核为基础。
2、服务质量完成指标作为考核系数。
3、同工同酬，多劳多得。
4、业务发展和欠费回收酬金按照局下发的相关文件执行。
5、专项工作考核。
二、适用范围
本办法适用于线路维护人员。
三、考核方法
对已经被录用且超过试用期的线路维护人员采取月度、年度考核总评的方式。
月度考核兑现工资和业务酬金等，工资=1项（维护或新装产品数量*单价*服务质量）+2项（业务发展酬金，以市场部门通报数据为准，积分数据为准，每个积分
1元）+3项（网络资源准确率*1项*10%）+其它考核；年终考核选出10%的先进工作者进行表彰奖励。
总评人员称职及继续聘用与否。
四、考核细则：
1、维护产品单价：
电话维护按照县城和乡镇府所在地每户每月0.25元，宽带维护按照每户每月0.80元，网络视讯业务按照每户每月1.0元，无线市话基站按照每站每月1.0元，维护范围内机房安全无事故，接入网机房每月每个奖励20元，每个室外机柜每月10元；具体维护数字按照BSS统计数据为准。
每个季度更新一次。
省公司建议标准：城区障碍查修、维护人员：按照7000实装线对/月.人进行人员配置，分公司可以根据户线到位率、用户线路障碍率、用户分布密度等综合情况适当调整；B）城区电话、宽带装拆移：城区按照130个/月.人进行人员配置；C）农村障碍查修、装移机、终端线路维护人员：根据用户分布密度进行人员配置，分公司可以根据农话用户线路障碍率、恶劣地形所占比重等综合情况适当调整；根据目前农村装维现状，建议固话、宽带的维护、查障以3500线/人，装移机以24部/人.月为基准单位进行配置。
2、安装产品单价
安装电话每户5元，安装宽带每户10元，安装网络视讯业务每户10元。
十户联防设备1元。
3、其它业务补助标准
机房发电，汽油费按照实际报销（在具备条件的情况下，需到正规加油站，开正规）。
每次发电车费和其它补助100元；
在发生电缆被盗报警，实施保护过程中，取得显著效果（如电缆已经被剪断落地，由于及时赶到，电缆未被运走），每次奖励500元-2000元；
按工作年限按月核发5元/年的贡献津贴（不足5年的按5年计算）。
3、考核标准
服务系数的取得：综合调度系统、服务监督部门考核数据、宽带建档系统、掌上综调系统使用情况、市公司网络部提供的考
核数据及其它系统获得的数据占70%、支局长根据日常障碍查修
和装机质量及日常劳动纪律遵守情况等因素举行考核，占比为
30%。
在服务期间，发生服务质量有理由投诉，将根据公司相关规
定执行。
4、其他考核
新进员工培训期间核发工资700元/每月，具备独立作业能力，在试用期内的员工核发1000元/每月工资。
从事线路维护支撑和光缆维护的人员工资总额，取支局线路维护人员的平均工资*人数，个人薪酬为所在部门打分乘以平均工资；
本办法触及的工资，不含法定的薪金，如冷饮费等；
每半年举办业务技能比赛一次，获得名次的，按照比赛获奖办法举行嘉奖；金额在500-1000元之间。
在省公司季度抽考活动中，获得省公司前5名的，奖励1000元，获得省公司前6-10名奖励600元。
获得全区第一名的奖励500元。
以上奖励不重复奖励。
我局数据测算：
一、需要前端提供的数据
20**年计划任务：
2、宽带多少部？(最好有支局具体任务)
3、ITV几何部？
二、需要后端提供的数据
接入网以上机房数：
宽带下移点
C类点机房个数
小灵通基站数
三、需要管控提供的数据
1、各支局线路人员名单；（含进局日期）
2、目前维护量表。