运营老总归纳的商业项目运营管理要点
商业项目运营管理要点及35个考核指标
商业项目运营管理要点及35个考核指标购物中心的核心盈利点是租金收入，取得稳定的租金收入需要确保所引入的租户有稳定的营业收入，而租户的营业状况又取决于购物中心的选址、定位、活动、促销等一系列吸引终端顾客客流的服务。
为了能够持续不断地发展，购物中心运营者需要不断地增强吸引力，才能持续地提升租金水平以扩大整体收入规模，这就要求购物中心的运营者必须为租户、为顾客提供统一、便捷、高品质的服务。
这里所指的服务，不仅仅包括为顾客提供一辆婴儿车，为会员邮寄一份针对其购物特点的商品/促销介绍，还包括购物中心最初的选址，以及购物中心根据选址、定位所确定的品牌档次及不同业态租户的比例，这些，我们统称为“大服务”。
提升“大服务”能力与水平，是购物中心运营者需要思考的重点，因为这是购物中心的管理核心!购物中心的核心竞争力“大服务”水平越高，购物中心的核心竞争力便越强!广义地讲，购物中心的核心吸引力突出表现在如下几方面，如图：选址：极大程度上决定了企业未来的发展，更是为租户、顾客提供服务的第一步。
设想百联西郊购物中心开在静安寺，或者久百城市广场开在社区，结果会如何?定位：即明确你的核心目标客户，这是一切行动的指导依据，包括品牌引进、经营范围比例、布局设计、装潢等。
这就是为什么莱福士广场是年轻时尚男女的集散地，而恒隆广场不会卖ESPRIT了。
管理与服务：统一招商、统一营销、统一服务、统一管理，购物中心管理体系必须围绕着这四个“统一”进行。
这一切，都基于定位进行，同时，也是“大服务”中不可或缺的重要组成部分。
租户利润空间：没有高效的管理，就难以降低运营成本，这将转嫁到租户租金上，使租户的利润空间降低，进而降低招商的吸引力。
购物中心经营者面临的挑战上面总结了购物中心的管理的核心及核心竞争力，但在实际运营中，理论与实际尚有相当大的差异!首先，我们必须了解，购物中心不是一种业态，而是一种资源整合的模式。
这里所指的资源，除了我们常规理解的租户资源外，还包括管理资源、服务资源、营运资源、信息技术支撑资源……。
商业体的运营管理重点
商业体的运营管理重点商业体的运营管理是指对商业场所进行全面综合的规划、组织、控制和协调，以实现商业场所的正常运营、高效利润和持续发展。
在商业体的运营管理中，有一些重点是需要特别关注和处理的。
1. 空间规划和设计商业体的空间规划和设计是运营管理的基础，它直接影响到商业场所的布局、便利性、流线性和吸引力。
合理的空间规划可以提高商业场所的效益和利润，同时为消费者提供良好的购物体验。
在进行空间规划和设计时，需要充分考虑商户的要求、消费者的需求和商业体的定位，并合理分配不同类型的商户，以达到最佳的经营效果。
2. 租户管理商业体的租户管理是指对商户进行招租、签约、培训和监督的全过程管理。
在租户管理中，需要注意以下几个重点：a. 招租和筛选招租时，需要根据商业体的定位和目标消费人群，选择合适的商户。
租户的经营能力、信誉记录和产品质量等因素都需要进行严格筛选，以保证商业体的形象和租户的经营品质。
b. 签约和协议管理商业体与租户之间需要签订租赁协议，并明确双方的权益和责任。
签约后，需要做好协议的管理和执行，确保租户按照协议规定履行义务，并提供必要的支持和协助。
c. 培训和督导商业体应为新租户提供必要的培训和指导，帮助他们更好地了解商业体的运营理念和规定，并提供必要的技能和知识培训。
此外，对租户的经营状况进行定期督导和评估，及时给予建议和支持。
3. 营销推广营销推广是商业体运营管理的重要手段，通过各种营销策略和活动，提高商业体的知名度和吸引力，增加顾客流量和销售额。
在进行营销推广时，可以考虑以下几个重点：a. 品牌建设商业体需要建立自己的品牌形象，通过品牌塑造来吸引目标消费者。
这包括商业体的标志、名称、口号等，以及整体的装修风格和服务理念。
b. 线上线下联动结合线上和线下渠道，进行全方位的推广活动。
可以利用社交媒体、电子商务平台等传播渠道，宣传商业体的特色和优势，并吸引潜在消费者的关注。
c. 促销活动定期举办促销活动，如限时打折、团购、满减等，吸引消费者前来购物，并提高销售额。
商场运营管理抓哪些方面
商场运营管理抓哪些方面商场运营管理是指通过策划、组织、实施和控制一系列运营活动来提高商场的经营效益和顾客满意度的管理工作。
在商场运营管理中，有许多方面需要着重关注和抓好。
1. 商场规划和布局商场的规划和布局是商场运营管理的基础工作。
合理的规划和布局能够最大限度地提高商场的利用率和顾客的舒适度。
关注商场规划和布局可以从以下几个方面入手：•商场定位：确定商场的定位，包括定位于什么消费人群、定位于什么样的商场格式等。
•商场面积和户型：根据商场的定位和预期目标，确定合理的商场面积和户型，以满足顾客的需求。
•商场布局和导购路径：合理规划商场的布局和导购路径，以提高顾客的购物体验和消费动力。
•商场设施和环境：关注商场的设施和环境，包括照明、空调、卫生等，以提供良好的购物环境和体验。
2. 商品选择和采购商场的商品选择和采购是商场运营管理中至关重要的一环。
优质的商品和适当的采购策略可以吸引更多的顾客和保持持续的销售增长。
在商品选择和采购方面，需要注意以下几点：•商品品类和品牌选择：根据目标顾客群体和市场需求，选择适合的商品品类和品牌。
•商品质量和价格：注重商品质量的同时，结合市场定位和竞争情况，确定合理的商品价格。
•供应商选择和管理：找到可靠的供应商，并建立良好的合作关系，以确保商品的稳定供应和优质服务。
•库存管理和销售预测：合理管理库存，进行销售预测和定期盘点，以避免过量或缺货情况的发生。
3. 促销活动和营销策略促销活动和营销策略是商场运营管理中推动销售和增加顾客黏性的重要手段。
通过独特的营销策略和创意的促销活动，可以吸引更多的顾客和提高销售额。
在促销活动和营销策略方面，需要注意以下几点：•活动策划和执行：精心策划各类促销活动，确保活动的顺利执行，并及时进行效果评估和改进。
•客户关系管理：建立健全的客户关系管理系统，对顾客进行细分和分类，有效开展个性化的营销活动。
•社交媒体和线上推广：利用社交媒体和线上渠道进行推广和宣传，增加商场的曝光度和顾客互动。
运营老总归纳的商业项目运营管理要点
运营老总归纳的商业项目运营管理要点运营老总归纳的商业项目运营管理要点1、项目开发期的运营管理要点：（1）准确的市场定位、合理的商业规划、差异化的业态及商品组合，对建筑物业开发的全面参数支持和标准接口落位；（2）有效的招商组织，强大的运营团队，建立商业资源管理和商务活动监督机制；（3）健全、完善的企业经营管理模式，制度规范化、表单标准化及业务流程化；（4）充足的自有资金保证，良好的融资渠道，完善的财务监控与组织管理；（5）这一阶段以物业落位、商铺管理、商户落位，管理商铺的出租率、坪效和入驻租户的租金、费用收取是主要目标。
（6）建立统一的物业管理公司和工程管理规范，实施总监理责任制，是运营管理的重要基础。
2、项目开业培育期的运营管理要点：（1）关注业态结构与业态布局的科学性；（2）关注租户结构、租约及租金定义的合理性；（3）关注商铺招商、商铺出租率及商铺经营状态与商铺的贡献度；（4）关注租金收入、收入的增长变化及租户往来结款的及时性；（5）关注宣传促销方案的正确性、结果的准确性与有效性；（6）关注客流计量和会员体系的建设、固定客户群体的发展及顾客忠诚度的提升；（7）关注中心服务范畴、服务质量，租户考核结果与管理措施的完善；（8）关注顾客消费服务环境、消费热点及商品与租户的品质、质量；（9）关注软、硬件环境、氛围营造及发展趋势的确定等；（10）这一阶段强调广场、租户的双赢，需要导入专业摩尔管理软件系统，信息能多种方式导入，数据有效共享，统一租户租约管理、往来管理、会员管理，有效指导广场的经营策划，通过追踪顾客消费信息了解顾客需求、指导租户经营。
3、项目规范提升期的运营管理要点：（1）多种业态组合和功能组合互补，强调一站式超值服务；（2）以商铺为主要经营对象，将商铺租金做为主要收入来源，采取灵活多样的计、收租方式，严格末位淘汰和违纪淘汰等管理规范，实现租金收入不断递增的经营目标；（3）规范的商铺招商与质量管理体系、注重生态效应，追求客流最大化；（4）租户在各自经营领域及范围内可完全独立运作、自我经营，但必须建有统一的购物中心会员管理体系，实现租户会员信息的充分共享；（5）提供多种主题、多种方式的购物中心整体宣传促销活动；（6）进行购物中心统一的租户奖惩考核管理，量化考核，优胜劣汰，确保租户与商品的经营品质、提升租户服务的质量；（7）提供多种销售收款方式，注重多种方式共存、互补，强调信息服务、数据积累和分析；（8）严格法制教育和财经纪律，创建企业诚信品牌与良好公众形象。
商业项目运营管理方案
商业项目运营管理方案商业项目运营管理是商业项目成功的重要保证，本文将介绍商业项目运营管理的基本流程和关键要素，旨在帮助企业建立全面有效的商业项目运营管理体系。
一、商业项目运营管理的基本流程商业项目运营管理的基本流程分为需求管理、计划管理、执行管理和监控管理四个阶段，具体如下：1. 需求管理需求管理阶段，主要是通过调研市场、了解用户需求来确定商业项目的需求，包括对用户需求的深入了解、分析和调研，根据需求确定商业项目的总体目标和子目标，以及商业模式、运营模式等。
2. 计划管理计划管理阶段，主要是根据需求管理阶段的结果，制定商业项目的详细计划，包括商业项目的整体布局、运营策略和具体实施方案，明确商业项目的工期、成本、质量等要求，以及团队角色、工作流程等。
3. 执行管理执行管理阶段，主要是执行计划，实现商业项目的各项目标和里程碑，包括团队协作、资源协调、进度控制等，保证商业项目的按时按质按量完成。
4. 监控管理监控管理阶段，主要是对商业项目的整个过程进行监控，及时发现并纠正问题，确保商业项目的正常运营。
主要包括对商业项目的进度、质量和成本等方面进行监控，通过更改计划和策略来调整商业项目的运营态势，确保商业项目的顺利运作。
二、商业项目运营管理的关键要素商业项目运营管理的关键要素包括组织管理、人员管理、财务管理和风险管理四个方面，具体如下：1. 组织管理组织管理方面，主要是通过建立组织机构、明确权责关系、建立决策机制等来确保商业项目运营的高效性和规范性。
具体包括建立组织机构、明确团队成员的职责和角色、建立决策机制和沟通渠道等。
2. 人员管理人员管理方面，主要是通过招聘、培养、激励、评估等方面，确保组织内部人员的质量和能力，为商业项目的成功运营提供有力的人才保障。
具体包括通过招聘获取高质量的人才、制定人员培训计划、设置激励机制、建立评估机制等。
3. 财务管理财务管理方面，主要是根据商业项目的需求，通过合理的财务规划和实施，确保商业项目的财务稳健和可持续发展。
商业运营管理基本知识要点
商业运营管理基本知识要点商业运营管理是指对企业资源进行合理配置和运用，以实现企业经营目标的管理活动。
它是商业运作的核心部分，对企业的发展起到关键性作用。
以下是商业运营管理的基本知识要点。
一、营销策略1.市场定位：确定企业的目标市场，并建立与之匹配的产品定位。
2.目标客户：明确企业的目标客户是谁，了解他们的需求和偏好，从而提供有针对性的产品和服务。
3.产品策略：确定产品的特征、功能、售价等，以满足目标客户的需求。
4.价格策略：确定产品的定价方式，平衡成本和利润之间的关系，同时考虑市场竞争和目标客户的支付能力。
5.促销策略：通过广告、促销活动等方式，提高产品的知名度和销量。
6.分销策略：选择适合的渠道和方式进行产品分销，确保产品能够迅速到达目标客户。
二、供应链管理1.供应链管理的目标：通过优化供应链的各个环节，实现企业提高效率、降低成本、提供更快速响应的目标。
2.供应链设计：确定供应链的结构和布局，以实现原材料、生产、配送等环节的协调。
3.供应链协同：不同环节之间的合作，包括与供应商、生产部门、物流公司等的实时协调。
4.库存管理：根据需求预测和供应能力，合理规划和控制库存水平，避免库存过高或过低的问题。
5.运输和物流管理：选择合适的运输方式和物流服务商，确保货物能够按时安全到达目的地。
6.信息系统支持：建立有效的信息系统，实时掌握供应链各环节的数据和情况，以便及时调整和优化供应链。
三、质量管理1.质量目标：确定产品的质量标准和目标，建立质量控制体系，以保证产品质量符合客户需求。
2.质量评估：通过产品检验、测试等方式，评估产品的质量水平，及时发现和解决质量问题。
3.质量改进：持续改进产品和流程，减少质量缺陷，提高产品质量水平。
4.供应商管理：与供应商建立长期稳定的合作关系，监督供应商的质量管理和产品质量。
5.客户满意度：通过调研和反馈机制，了解客户对产品质量的满意程度，及时采取措施提升客户满意度。
四、人力资源管理1.人才招聘：制定合适的招聘计划，通过广告、猎头、招聘网站等方式吸引和筛选合适的人才。
商业项目不同运营阶段经营管理要点
商业项目不同运营阶段经营管理要点商业项目的不同运营阶段包括筹备阶段、启动阶段、发展阶段、成熟阶段和衰退阶段。
在每个阶段，经营管理的重点和要点也会有所不同。
以下是每个阶段的经营管理要点：1.筹备阶段：-制定商业计划：明确项目的目标、市场定位、竞争策略、财务预算等。
-筹集资金：寻找投资者、银行贷款或其他融资方式，确保项目的启动资金。
-寻找合作伙伴：寻找能够提供资源、技术或市场支持的合作伙伴，共同推动项目发展。
-建立管理团队：招聘有经验的管理人员，确保项目在启动阶段有稳定的管理和运营。
2.启动阶段：-市场推广：进行市场调研，确定目标客户群体，制定营销计划并进行推广活动。
-建立供应链：与供应商建立合作关系，建立稳定的供应链体系，确保产品或服务能够稳定供应给客户。
-建立运营体系：建立运营流程和规范，确保项目的各项运营工作能够有序进行。
3.发展阶段：-拓展市场：寻找新的市场机会，开拓新客户，扩大市场份额。
-产品创新：不断提升产品或服务的质量和性能，满足客户需求，与竞争对手保持差异化。
-提升运营效率：优化内部流程，提高生产效率，降低成本，提高利润率。
-人才培养：培养和引进优秀的人才，建立完善的人才发展计划，确保管理团队的稳定和发展。
4.成熟阶段：-品牌建设：通过广告、公关活动等方式，提升品牌知名度和影响力，增加品牌价值。
-建立客户忠诚度：加强与现有客户的关系管理，提供个性化的服务，提高客户忠诚度。
-持续创新：不断推出新产品或服务，适应市场变化，保持竞争优势。
-资本运作：寻找融资或并购机会，增加公司规模和市场份额。
5.衰退阶段：-结束项目：根据市场反馈和经济状况，做出决策，可能是停止运营、转型或出售项目。
-减少成本：降低成本，延缓现金流的流失，尽可能保留利润。
-客户交流：与客户保持积极沟通，了解他们的需求和意见，为调整或转型提供依据。
-团队管理：与员工进行沟通和交流，提高员工士气，保持团队的稳定性。
总结起来，不同阶段的经营管理要点有所不同，但都需要关注市场和客户需求、建立良好的管理团队、降低成本、提高效率以及不断创新。
商业项目运营管理方案
商业项目运营管理方案介绍商业项目的运营管理是一个复杂的过程，需要全面、合理地规划和实施。
本文将介绍商业项目运营管理的方案，包括项目总体计划、市场营销、人力资源、财务管理、风险控制等方面。
这些方案旨在帮助企业实现既定目标，提高竞争力和经济效益。
项目总体计划商业项目的成功运营需要建立详细、全面的总体计划。
该计划应包括市场分析、竞争对手分析、项目目标、定位、销售策略、运营策略、组织架构、风险控制等。
通过制定计划，可以确保所有的运营活动都是系统、有条理、协调一致的。
市场营销市场营销是商业项目成功运营的重要策略之一。
市场营销的核心是满足客户需求，引导他们购买产品和服务。
营销方案应考虑到市场需求、消费者行为、销售渠道、定价策略等。
此外，还需要对竞争对手进行分析，以便制定有效的产品和市场策略。
人力资源人力资源是商业项目运营管理中不可或缺的一部分。
高素质的员工是项目成功的关键。
应该注意招聘合适的人才、提供培训、建立健康的工作环境、提供适当的薪酬等。
对员工进行绩效评估和激励，以激发工作动力和积极性，提高员工忠诚度和满意度。
财务管理财务管理是商业项目成功的重要因素之一。
财务管理方案应考虑到资本方的要求和经济政策，从而确保企业的盈利能力和可持续发展。
财务管理包括资本预算、资金流量、财务报表、成本控制、税务规划、风险管理等。
财务管理是商业项目发展的支柱，必须认真制定和实施。
风险控制商业项目总是伴随着风险。
为确保项目成功，必须制定明智的风险控制方案。
风险控制包括市场风险、政策风险、财务风险、管理风险等。
通过合理的风险控制，可以最小化潜在风险，并降低项目失败的风险。
结论商业项目运营管理方案是保证商业项目持续发展的关键。
本文介绍了商业项目运营管理方案的各个方面，包括项目总体计划、市场营销、人力资源、财务管理和风险控制。
这些方案结合实际情况制定，对提高经济效益、提高竞争力具有重要作用。
商业项目运营管理方案需要根据实际情况不断完善和调整，以适应市场环境和经济形势的变化。
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运营老总归纳的商业项目运营管理要点
1、项目开发期的运营管理要点：
（1）准确的市场定位、合理的商业规划、差异化的业态及商品组合，对建筑物业开发的全面参数支持和标准接口落位；
（2）有效的招商组织，强大的运营团队，建立商业资源管理和商务活动监督机制；
（3）健全、完善的企业经营管理模式，制度规范化、表单标准化及业务流程化；
（4）充足的自有资金保证，良好的融资渠道，完善的财务监控与组织管理；
（5）这一阶段以物业落位、商铺管理、商户落位，管理商铺的出租率、坪效和入驻租户的租金、费用收取是主要目标。
（6）建立统一的物业管理公司和工程管理规范，实施总监理责任制，是运营管理的重要基础。
2、项目开业培育期的运营管理要点：
（1）关注业态结构与业态布局的科学性；
（2）关注租户结构、租约及租金定义的合理性；
（3）关注商铺招商、商铺出租率及商铺经营状态与商铺的贡献度；
（4）关注租金收入、收入的增长变化及租户往来结款的及时性；
（5）关注宣传促销方案的正确性、结果的准确性与有效性；
（6）关注客流计量和会员体系的建设、固定客户群体的发展及顾客忠诚度的提升；
（7）关注中心服务范畴、服务质量，租户考核结果与管理措施的完善；
（8）关注顾客消费服务环境、消费热点及商品与租户的品质、质量；
（9）关注软、硬件环境、氛围营造及发展趋势的确定等；
（10）这一阶段强调广场、租户的双赢，需要导入专业摩尔管理软件系统，信息能多种方式导入，数据有效共享，统一租户租约管理、往来管
理、会员管理，有效指导广场的经营策划，通过追踪顾客消费信息了解顾客需求、指导租户经营。
3、项目规范提升期的运营管理要点：
（1）多种业态组合和功能组合互补，强调一站式超值服务；
（2）以商铺为主要经营对象，将商铺租金做为主要收入来源，采取灵活多样的计、收租方式，严格末位淘汰和违纪淘汰等管理规范，实现租金收入不断递增的经营目标；
（3）规范的商铺招商与质量管理体系、注重生态效应，追求客流最大化；
（4）租户在各自经营领域及范围内可完全独立运作、自我经营，但必须建有统一的购物中心会员管理体系，实现租户会员信息的充分共享；
（5）提供多种主题、多种方式的购物中心整体宣传促销活动；
（6）进行购物中心统一的租户奖惩考核管理，量化考核，优胜劣汰，确保租户与商品的经营品质、提升租户服务的质量；
（7）提供多种销售收款方式，注重多种方式共存、互补，强调信息服务、数据积累和分析；
（8）严格法制教育和财经纪律，创建企业诚信品牌与良好公众形象。
4、商业地产项目全程信息化管理的要点：
（1）为商业地产的经营管理及租户的管理提供一体化解决方案；
（2）提供租户综合的IT技术和银行联网服务，降低租户投资，增加多方收益；
（3）以实际数据为依据进行租约的洽谈；
（4）以实际数据指导广场长期规划，调整经营布局；
（5）以实际数据指导租户经营，提升租户经营品质，实现双盈；
（6）完备的租户管理和租约管理，专柜坪效及商品组合测评，了解谁是商业地产的最佳租户，发展会员、培养忠诚消费群体；
（7）完善的卡券管理和中央顾客关系管理，支持e-MALL理念的一卡通及会员服务、短信促销、银商联盟、商商联盟等，了解每一次广告和促销活动的实际效果，发挥统一营销的作用，帮助租户和供应商管理商品组合和新品引进，推动商户安全存货及补货管理；
（8）提供方便灵活的租金抽成结算及费用帐单管理功能；
（9）监控客单价、客户群组及顾客流向。
商业地产的永续经营，需要严格统一规范管理，由于一个大型购物中心里常有上百个所有权独立的独立经营主体和众多承租商户，应通过统一管理来树立购物中心的整体形象。
商业地产的统一的运营管理将最终使商户彼此之间相互促进和协同，将极大地刺激人们的消费需求。
从这层意义上讲，购物中心的效益提升有赖于整体功能的发挥，商业地产的管理对象在形式上是租户，但实际上关注和关心的是顾客，只有共同面对顾客才能找到开发商、业主、运营商和租户之间的共同利益点。
每一个新的商业地产项目都需要阶段性的市场培育期，尤其是对于市场尚未成熟的消费区域，市场培育期会更长，前期的招商工作是一个承上启下的环节，此环节招商的质量与后期经营管理息息相关。
商业地产项目的前期招商，一定要立足长期的经营管理，一方面要在“放水养鱼”的同时把好招商质量关，一方面要摒弃急功近利的思想，在市
场培育期内尽可能减轻商家经营成本，一个良好的商业中心要有一个良好的地理位置，当然我们还要有良好的团队执行业务计划，要忠于业务计划。
同时你要有一个良好的管理团队，还需要在商户以及租户、业主之间建立相辅相成的关系，因此我们要在业主之间建立一种共识，就是我们要成为合作伙伴，而不是竞争对手，这样才会给我们商业中心带来繁荣。