西安民生百货访谈问题-仓储部
仓储问题以及解决方案
仓储问题以及解决方案摘要：随着全球贸易的发展，仓储成为了供应链管理中的重要环节之一。
然而，仓储过程中存在着许多问题，如仓库空间利用不充分、库存管理不精确、物品损坏和丢失等。
本文将探讨这些仓储问题，并提出相应的解决方案，以提高仓储效率和减少损失。
一、仓库空间利用不充分仓库空间利用不充分是仓储过程中最常见的问题之一。
不合理的货物摆放方式和不规范的仓库布局导致了更多的空间浪费。
这不仅会增加企业的运营成本，还可能导致仓库过载和提货时间延长。
为解决这一问题，以下几个措施可以采取：1. 合理规划仓库布局：根据货物种类和大小，合理规划仓库的布局，将货物划分为不同的区域，通过最大限度地利用垂直空间和货物组织，以实现空间的最优化利用。
2. 实施先进的仓库管理系统：利用现代化的仓库管理系统，实现货物的快速定位和取货，减少货物摆放和取货的时间，提高空间利用效率。
3. 优化存储方法：根据货物的属性和需求，采取合适的存储方法，如合理使用货架、托盘等存储设备，提高货物的堆垛密度和存取效率。
二、库存管理不精确库存管理的不精确是导致仓储问题的另一个重要原因。
不准确的库存信息可能导致货物断货和过剩库存的情况出现。
为解决库存管理不精确的问题，可以采取以下措施：1. 引入自动化的库存管理系统：利用先进的技术手段，如条码技术、RFID技术等，实现自动化的库存管理和数据更新，避免人工录入和统计错误，提高库存管理的准确性。
2. 设定合理的库存警戒线：根据市场需求和供应能力，设定合理的库存警戒线，以便及时采取补货或销售促销等措施，减少库存断货或过剩的情况发生。
3. 加强库存盘点和调整：定期进行库存盘点，及时清理和调整库存，避免过期物品的积压和损失。
三、物品损坏和丢失物品损坏和丢失是仓储过程中无法完全避免的问题。
不合理的操作、设备故障和人为错误可能导致物品的损坏和丢失。
为减少物品损坏和丢失，可以采取以下措施：1. 严格执行操作规程：确保仓库工作人员严格按照操作规程进行操作，避免因疏忽而导致物品损坏和丢失的情况发生。
民生使顾客更加满意
民生使顾客更加满意
周迅
【期刊名称】《陕西省人民政府公报》
【年(卷),期】1996(000)012
【摘要】近日到民生百货大楼购物,发现在大楼各个楼层的休息区新添了不少供顾客使用的座椅。
问了一下服务小姐,才知道这只是民生五项便民措施中的一项。
据说,最近民生集团公司召开了专题办公会议,研究了如何更好地发挥民生大楼营业场的设备设施,服务于顾客的问题。
会上通过了五项便民措施,除了前面提到的增加供顾客休息的座椅外,还有:滚动电梯除节假日超负荷时之外一律上下对开,服务小姐恭立梯旁扶老携幼;楼内厕所全面整
【总页数】1页(P39-39)
【作者】周迅
【作者单位】陕西省工商管理局
【正文语种】中文
【中图分类】F721
【相关文献】
1.技术创新、诚信服务、让顾客更加满意 [J], 杨志雄
2.如何使民生新闻节目更加接地气 [J], 李江
3.传呼业如何使“内部顾客”和“外部顾客”都满意 [J], 李宏国
4.简单而迅速地作出反应使客户对服务更加满意 [J],
5.如何使业主满意度测评更加客观科学 [J], 纪培端;吴中山
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存货管理调研内容
存货管理调研一、物资入库访谈物资验收入库相关岗位,了解入库材料物资的验收及审核情况。
1、访谈仓储部门仓储管理岗了解入库信息与采购合同等原始单据和实物进行核对的情况仓储部门仓储管理岗对于输入物资管理系统的入库信息与采购合同等原始单据（合同、到货通知等）和实物进行核对的情况，包括是否核对供应商、物资种类、数量等。
2、访谈仓储部门质量检验岗了解质量检验的程序。
仓储部门根据存货入库管理规定，按照合同或相关规定，由具有一定资质的质量化验人员或相关人员，对入库存货的质量进行检验验收，检验验收合格后方可入库3、访谈仓储部门计量岗了解物资数量检验及审核程序。
仓储部门根据存货入库管理规定，由计量人员或仓储保管员对入库存货的数量进行计量验收，并办理数量交接手续。
如出现超定额损耗，查明原因并进行处理。
4、访谈采购部门仓储稽核岗了解入库信息的核对情况采购部门仓储稽核岗，应逐项核对采购合同等原始单据与物资管理系统中的入库信息的一致性，包括核对供应商、物资种类、数量等，确认无误后在打印的入库单上签字。
5、访谈票据传递人员了解入库凭证的交接仓储部门的票据传递人员，将存货入库的相关资料的不同联次（存货入库单、质量检定报告等），每日/周/月送达相关部门（财务部门、采购管理部门等），确保当月的入库单在月末结账前送达财务部门，并在《仓储部门票据交接记录》上签字。
仓储管理岗每月对入库单是否连续编号进行审核，财务稽核岗对入库单不定期审核。
二、物资盘点访谈财务部门存货核算岗、仓储部门保管岗1、了解存货明细账记录与仓储部门存货明细账记录核对程序。
存货仓储部门每月（季度）与财务部门存货明细帐进行核对，编制“材料物资核对明细表”，并经双方签字确认。
保管员、仓储部门负责人和盘点小组的其他相关人员审核“存货盘点明细表”并签字。
2、了解待处理财产盘盈、盘亏、毁损、报废审批程序。
业务部门及财务部门审核“存货盘点盈（亏）及报废审批表”，并提出相应处理意见，由主管领导审批。
仓库存在问题与工作改善举措
持续改进：根据反馈结果 进行持续改进，直至问题 得到解决
定期检查：对 改善举措的实 施情况进行定
期检查
数据收集：收 集改善举措实 施前后的数据， 进行对比分析
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
效果评估：对 改善举措的效 果进行评估， 包括效率提升、 成本降低等方
面
反馈与调整： 根据评估结果， 对改善举措进 行反馈和调整， 确保其持续有
优化库存管理： 定期盘点，确保 库存准确
加强培训：提高 员工技能，提升 工作效率
引入信息化系统 ：实现库存管理 、订单处理等流 程的自动化
定期进行安全检查，确保仓库内无安全隐患 加强仓库门禁管理，确保只有授权人员才能进入仓库 定期对仓库内的消防设施进行检查和维护，确保其正常工作 定期对仓库内的货物进行盘点，确保货物安全无丢失
货物分类混乱，难以查找
添加标题
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货物信息更新不及时，导致信息 不准确
入库流程混乱，货物摆放无序
出库流程不规范，容易出现错 误
库存管理不到位，容易出现库 存积压或短缺
仓库环境管理不规范，容易出 现安全隐患
消防设施不完善，存在安 全隐患
货物堆放不合理，容易发 生倒塌事故
仓库照明不足，影响员工 作业安全
仓库门禁管理不严，容易 发生盗窃事件
制定货物堆放标准，明确堆放 要求
定期检查货物堆放情况，确保 符合标准
对不符合标准的货物进行整改， 确保安全
加强员工培训，提高货物堆放 技能
明确货物标识的重要性 制定统一的货物标识标准 加强货物标识的管理和监督 提高货物标识的准确性和及时性
引入自动化设备： 提高工作效率， 减少人工操作
效
汇报人：小无名
确定问题：明确需要改善的问题和原因 制定目标：设定改善的目标和预期效果 制定方案：制定具体的改善方案和措施 实施计划：按照计划进行实施，并定期检查进度和效果 反馈调整：根据实施效果进行反馈和调整，确保改善计划的顺利进行
访谈提纲-储运公司仓储部负责人
仓储部负责人
“打造海烟服务，创造百年品牌”是国家局对集团服务品牌建设提出的总体要求，“海烟”服务品牌建设意义重大却任重道远，需要大家的共同参与和支持。
为全面了解品牌建设现状，分析服务需求，提炼服务特色，推进“海烟”服务品牌建设，特开展本次调研。
1、对于集团“海烟”服务品牌建设中面向配送客户的无差错服务，您是如何理解的？“无差错”的内涵应该是什么？
2、本部门在为配送客户提供无差错送货服务时，主要从哪些方面确保无差错的实现，有没有具体的指标、制度或措施等保障机制？
3、您认为仓储要实现无差错，重点和难点是什么，还需要哪些部门全力支持和配合？
4、您对本单位无差错服务的建设还有什么好的建议吗？。
物流中心仓储部刘访谈提纲
物流中心仓储部刘主任访谈纪要1.我们仓储部有哪些服务职能？做得比较好的是哪些方面？哪些方面还有待提升？验收标准有3个票据，合格了开始验收卷烟，二是入库，录入信息以后进行一号工程，扫码，录入完要回单。
入库完信息就到营销中心了，就开始访销，服务站有个工作人员，负责接待厂家的人员，每个厂家卸货完要签单。
给人家一个物流地图，也是服务的一个亮点。
下午4点就形成访销单，到配送部，仓储配货，一天三次，分拣车间和我们是一个总库，2个管理。
2.在卷烟养护流程方面，我们有什么措施来保证卷烟质量？发现损坏的卷烟后，处理的流程是怎样的？卸货组8人，4人一组。
一个盘标准40件卷烟。
3.仓储部在信息化应用上有哪些新举措？其中有哪些方面给工作带来便利，哪些还需要改进？占到中心三分之二，我们的系统比较多，一个是一号工程扫码系统，二号是储备系统，三是华迪的业务系统。
一般下午4-5点，要给国家局上报储备信息，有个操作员来做。
信息化加人工，数据录入后自动生成储备信息传达到营销中心。
4.我们跟其他部门的衔接怎么样？在实际工作中需要其他部门的哪些支持和配合?您对目前部门间的协调、配合和相互服务如何评价？沟通很和谐，领导给予的协调支持也较多。
5.服务的核心问题是人的问题，服务的品质、服务的体系、服务的创新都是以人为基础的。
您认为我们服务队伍建设的核心是什么？经常参加一些培训，去年有物流师培训，今年是5S培训。
一共24个人，16个装卸人员，3个系统操作员。
6.服务要落到实处还需要有考核评价工作配合，您认为我们应该如何对我们中心员工的服务进行考核评价？落实到物流中心每个员工身上，应该设立哪些服务标准？都有标准，原来是5S，现在完善到7S，精细管理。
出库一个组，卸货入库组，三个系统一个组，把仓储的工作分解到三块。
但是不同的岗位还是不同的标准，现在有个日勤工作标准表，就是将来模拟考核的依据。
一个月2次抽查，对不合格的不规范的要考核。
工作标准已经执行了2年多了，现在执行的问题不大。
民生购物最舒心 最放心
民生购物最舒心最放心
刘小平
【期刊名称】《陕西省人民政府公报》
【年(卷),期】1996(000)003
【摘要】生活在西安,人们有条经验,要购物就得去民生大楼。
人们常说,民生注意信誉,商品买了让人舒心,用了让人放心。
这话丝毫不假。
前些天,我儿子在学校加餐需要个饭盒,我在民生为他买了个塑料的。
谁知儿子一看,说不喜欢那颜色,闹着让我去换。
这么小个东西,又不是质量问题,人家肯换吗?我抱着试试看的态度,带着儿子又去了趟民生。
出乎意料的是,售货员小姐态度非常之好,不仅没有丝毫的厌烦情绪,还积
【总页数】1页(P40-40)
【作者】刘小平
【作者单位】陕西省人大财经委办公室
【正文语种】中文
【中图分类】F721
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仓储部经理访谈提纲
仓储部经理访谈提纲物流中心仓储部经理访谈提纲此次访谈/座谈是为了更好地了解太原烟草的服务现状，收集和掌握太原烟草关于服务的意识、需求、举措以及对服务品牌建设的相关思考，以便于我们从服务文化、服务运行状况、服务需求、服务品牌传播等方面，进行有效的梳理、判断和定位，为太原烟草服务品牌的打造奠定良好的基础。
对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！1.太原烟草服务品牌建设是国家局试点单位之一，也是太原烟草的一项重要战略任务，请您结合本部门的工作谈谈您对服务的认识。
2.请您结合仓储部的职能，谈谈您是怎么界定仓储部的服务职能的？我们仓储部能为其他部门提供哪些服务？做得比较好的是哪些方面？哪些方面还有待提升？3.关于服务我们很多时候都忽略了内部服务链条，在我们仓储部的实际工作中不仅需要对他相关部门提供服务，同时也需要离不开其他部门的大力支持,您认为我们仓储部对内需要哪些支持和协助？情况如何？4.卷烟出库和在库养护决定了我们所销售卷烟的品质，也是决定我们服务质量的关键环节，对此我们有没有哪些举措来保证？目前有哪些卷烟的养护流程以保证卷烟质量？出现坏损以后如何处理？5.我们现在也在搞全员流程化，流程的起点就是“了解客户需求”，仓储在完成到货确认、扫描卸货入库任务的同时，对于查验准运证、仓库安保我们有哪些机制？在信息化应用上有哪些举措？其中有哪些方面给工作带来便利，哪些还需要改进？6.卷烟仓储直接服务于后续配送工作的质量和效率：卷烟入库以后，在摆放、盘点对账方面有哪些标准或规则，以保证入库、出库的高效和正确率？7.在保证服务质量的前提下，在服务成本的控制方面您有哪些好的经验可以分享？8.服务核心问题是人的问题，服务的品质、服务的体系、服务的创新都是以人为基础的。
您认为我们仓储部服务队伍建设的核心是什么？9.服务要落到实处还需要有考核评价工作配合，您认为我们应该如何对我们部门员工的服务进行考核评价？落实到仓储部每个员工身上，应该设立哪些服务标准？10.您觉得咱们太原烟草应该（或者说能够）打造一个什么样的服务品牌？打造服务品牌最终要实现（或您期望实现）的效果是什么？您对我们的工作有哪些建议？。
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15、有哪些仓储报表？报表的内容和上报时间？
仓库的收入、成本和费用况。
存货的计价、盘存、报损情况。
广西南宁医药批发站访谈问题
访谈人员
问题
访谈要点
仓储部
经理
1、仓储部管辖的仓库有哪几个？在什么位置？仓储部的具体职能是什么？
2、部门的组织结构、人员情况？是否有临时工，有多少？
3、各业务部门是否有单独仓库？各业务部门是否有人常驻仓库？仓库管理人员工资由谁支付？
4、仓库入库、出库的流程是什么？相应有哪些票据？具体出哪一批号的商品有哪个部门确定？
10、仓库的收费标准是如何确定的？今年的具体的收费标准是怎样的？
11、医药站的经营单位是否都租用本单位仓库？租金是如何缴纳的？医药站各基层单位是否有租赁本单位仓库以外的仓库的情况？租用时要经过什么审批程序？
12、医药站以外有多少企业租用仓库？租金是如何来确定的，何时交纳？
13、仓储部有多少管理人员？各个仓库有多少管理人员？租用单位是否也有自己的人员在仓库进行管理？有没有临时雇佣的人员？所有这些人员的工资是如何来分摊的？
5、采用何种运输方式由谁确定？
6、目前仓库中有多少失效、应报损的商品？报损的程序是什么？
7、目前仓库的利用率如何？是否有空余未用的仓库？
8、仓库与财务部是否定期对帐？仓库的存货如何记账？何时盘存、盘存流程、财务部是否参与盘存？是否有盘亏或盘盈的情况？存货的毁损如何处理？
9、在提高仓容使用率方面进行了哪些工作？