流程管理业务变更管理流程
变更管理的步骤和流程
变更管理的步骤和流程变更管理是一项至关重要的IT管理活动，它帮助组织管理和控制项目范围、成本和进度，确保项目能够按时按质完成，同时确保与相关方沟通和合作合规。
本文将重点介绍变更管理的步骤和流程，并对每个流程环节进行详细描述，以便读者更好地理解和实施。
第一步：变更管理计划在实施变更管理前，需要编制变更管理计划。
该计划应包括责任和权限、变更控制过程、变更存储库、审核和批准流程、变更排程、通讯流程和培训。
通常，变更管理计划是在项目启动阶段编制的，并向项目组的成员和相关方通报。
第二步：变更识别变更识别是指识别对项目范围、进度和成本产生影响的变更。
变更识别活动可以在项目整个生命周期中进行，项目经理应鼓励团队成员充分参与，以便充分吸纳和利用他们的经验和专业知识。
变更识别过程通常包括：1.收集变更请求：任何人都可以提出变更请求，但必须通过变更请求表格进行申请。
请求者需要提供足够的信息来阐述变更请求的必要性、优势、成本和影响等。
2.识别变更请求：对变更请求进行初步筛选和分析，以确定变更请求是属于哪一类别，是否对项目范围、进度、成本产生影响。
3.评审变更请求：在变更请求匹配到特定的变更分类并对项目产生影响后，必须进行评审。
对于每个变更请求，必须评估其潜在成本和风险。
此阶段的另一个任务是确定变更处理的可能方法。
第三步：变更评审评审变更请求是评估请求的一种方法。
如果变更请求被批准，则可能会花费更多的成本和时间。
作为一种风险规避的方法，评审会让请求者更深层次地审视变更请求。
评审团也可以通过类似的步骤对变更请求进行管理。
1.评审变更请求：在变更请求匹配到特定的变更分类并对项目产生影响后，必须进行评审。
对于每个变更请求，必须评估其潜在成本和风险。
此阶段的另一个任务是确定变更处理的可能方法。
2.审查变更责任人：对于每个变更请求，必须指定责任人。
必须确保该责任人能够实施变更，而且必须考虑到对整个组织的潜在影响。
3.评估变更影响：在评估变更请求的成本和风险后，必须进行战略规划。
变更管理流程
变更管理流程在当今快速变化的商业环境中，变更管理流程成为了组织管理中的重要一环。
变更管理流程是指在组织运作过程中对计划变更进行管理和控制的一系列活动和规程。
良好的变更管理流程可以确保变更的合理性、有效性以及最小化风险。
下面将介绍一个标准的变更管理流程，以帮助组织更好地应对变革。
1. 变更识别变更管理流程的第一步是识别变更。
在这个阶段，需要确定变更的性质、原因、影响范围以及预期的目标。
变更可以是内部发起的，也可以是外部环境的影响，包括战略变更、技术变更、组织结构变更等。
识别变更需要进行充分的分析和评估，以确定其重要性和紧急性。
2. 变更评估一旦变更被识别，下一步是对变更进行评估。
在这个阶段，需要评估变更的可行性、成本、影响以及可能的风险。
评估的结果将帮助组织决定是否采纳变更，并对变更进行优先排序。
3. 变更批准经过评估后，变更需要得到相关部门或者委员会的批准。
在变更批准阶段，需要明确变更的目标、计划执行时间、资源需求以及可能的风险应对措施。
只有获得批准后，变更才能继续进行。
4. 变更实施变更管理流程的关键环节是变更实施。
在此阶段，变更计划需要被执行并监控。
确保变更按照计划进行，并及时应对可能的风险。
沟通和协调也是变更实施阶段的重要一环，以确保各部门间的配合和信息畅通。
5. 变更评估与反馈变更实施完成后，需要对变更进行评估和反馈。
通过评估，可以了解变更的效果、效率和实现目标的程度。
同时，收集反馈和意见，为下一轮变更做准备。
6. 变更跟踪与总结变更管理流程并不是一个一成不变的过程，随着组织和环境的变化，变更也需要不断的调整和改进。
因此，变更跟踪和总结是变更管理过程的最后一步。
在这个阶段，需要收集和记录变更的历史数据、问题和经验教训，以便为未来变更提供参考和启示。
通过以上六个步骤，组织可以建立一个健全的变更管理流程，帮助解决问题、提升效率、适应变化。
变更管理流程不仅可以规范变更的过程，减少风险，还可以提高组织运营的灵活性和响应能力。
变更管理八个流程
变更管理八个流程变更管理是指在项目或组织中对已有计划、流程、规范等进行修改或调整的过程。
在项目或组织运作的过程中，变更是常态，而变更管理的目的就是确保变更能够得到有效控制和管理，以确保变更的顺利实施并最小化对项目或组织的影响。
下面将介绍变更管理的八个流程。
一、需求变更管理流程需求变更是指在项目或组织运作过程中，由于需求的变化或者发现了新的需求，需要对原有需求进行修改或者新增需求。
需求变更管理流程包括需求变更的提出、评估、批准和实施等环节。
在这个流程中，需要确保变更的合理性和对项目或组织的影响进行评估，以便对需求变更进行决策和控制。
二、设计变更管理流程设计变更是指在项目或组织的设计过程中，由于设计需求、技术要求或者其他原因，需要对设计进行修改或者调整。
设计变更管理流程包括设计变更的提出、评估、批准和实施等环节。
在这个流程中，需要确保变更的技术可行性和对项目或组织的影响进行评估，以便对设计变更进行决策和控制。
三、计划变更管理流程计划变更是指在项目或组织的计划过程中，由于进度安排、资源调度或者其他原因，需要对计划进行修改或者调整。
计划变更管理流程包括计划变更的提出、评估、批准和实施等环节。
在这个流程中，需要确保变更的可行性和对项目或组织的影响进行评估，以便对计划变更进行决策和控制。
四、风险变更管理流程风险变更是指在项目或组织的风险管理过程中，由于风险的变化或者发现了新的风险，需要对原有风险进行修改或者新增风险。
风险变更管理流程包括风险变更的提出、评估、批准和实施等环节。
在这个流程中，需要确保变更的合理性和对项目或组织的影响进行评估，以便对风险变更进行决策和控制。
五、质量变更管理流程质量变更是指在项目或组织的质量管理过程中，由于质量要求、标准变化或者其他原因，需要对原有质量进行修改或者调整。
质量变更管理流程包括质量变更的提出、评估、批准和实施等环节。
在这个流程中，需要确保变更的合理性和对项目或组织的影响进行评估，以便对质量变更进行决策和控制。
变更管理流程
变更管理流程1. 引言变更管理是在组织中引入变更时，对变更进行控制和监管的过程。
一个有效的变更管理流程可以确保变更得到适当的评估和批准，从而降低风险并最大程度地保持业务连续性。
本文将介绍一个典型的变更管理流程，以确保变更的成功实施。
2. 变更请求在变更管理流程中，变更请求是启动变更过程的第一步。
任何人员都可以提出变更请求，例如业务部门、IT团队或其他相关人员。
变更请求应包含变更的目的、范围、预期结果以及可能的影响。
3. 变更评估一旦收到变更请求，变更评估团队将对请求进行评估。
评估的目的是确定变更的可行性、风险和影响。
评估过程需要仔细分析变更的优点、缺点和潜在风险，并作出相应的决策。
4. 变更批准如果变更评估团队认为变更是可行和合理的，他们将向变更委员会提交建议，并请求批准。
变更委员会是一个由关键利益相关方组成的团队，他们负责审查和批准变更请求。
委员会会评估变更的重要性、风险和优先级，并决定是否批准变更。
5. 变更计划一旦变更被批准，变更管理团队将制定详细的变更计划。
变更计划应包含变更的排期、资源需求、沟通策略以及相关的测试和验证活动。
计划的编制需要充分考虑到可能的风险和影响，并确定适当的措施来减少潜在的风险。
6. 变更执行在变更计划制定完毕后，变更团队将按照计划开始执行变更。
变更执行应遵循严格的流程和操作指南，确保变更的正确实施。
团队成员需要密切合作，按照预定义的步骤和时间表进行操作，并及时处理任何出现的问题或异常情况。
7. 变更验证变更执行完成后，变更团队将进行验证过程。
验证的目的是确保变更按照预期实施，并且不会对业务和系统造成负面影响。
验证可以包括功能测试、性能评估以及用户反馈收集等活动。
如果验证结果符合预期，变更将被确认为完成。
8. 变更记录在整个变更管理过程中，详细记录是非常重要的。
每个变更请求、评估、批准、计划、执行以及验证结果都应进行详细记录。
这些记录可以提供后续分析和审查的依据，同时也可以作为未来类似变更的参考。
变更与流程管理制度
更改与流程管理制度第一章总则第一条目的和依据为了确保企业运营的稳定和连续改进，规范更改与流程管理，提高工作效率和质量，订立本规章制度。
本制度依据企业发展战略和相关法律法规，明确更改与流程管理的原则、要求和责任，确保更改与流程管理工作有序进行。
第二条适用范围本制度适用于企业全部部门、各级管理人员和员工。
第二章更改管理第三条更改管理的定义更改管理是指对企业内部各项紧要决策、流程、制度或资源的修改、更新或改进过程进行有效掌控和监管的管理工作。
第四条更改申请与评审1.全部更改需经过申请和评审程序，包含更改的原因、目的、范围、影响分析、实施计划等内容的认真描述。
2.更改申请需要由相关部门或责任人提出，并经过所在部门的审核。
3.更改评审由更改管理团队负责，构成成员由各部门负责人和专家共同构成，对更改申请进行评估，确保更改的合理性和可行性。
4.更改评审结果需要得到更改申请人确实认，并依据评审结论进行调整和修改。
第五条更改实施与跟踪1.更改实施需要由所在部门或责任人负责，确保更改依照实施计划和流程进行。
2.全部更改实施必需有相关的记录和文档支持，包含更改的日期、责任人、实施过程和结果等。
3.更改实施后，需要对更改的效果进行评估，确保更改实现预期的目标和效果。
4.假如发现更改有不符合预期的情况，需要及时进行反馈和调整，保证更改的有效性和可连续性。
第六条更改掌控和更改历史管理1.全部更改必需经过严格的掌控和记录，确保更改的可追踪性和可审计性。
2.更改掌控包含对更改的审批、实施、验证和关闭进行管理，确保更改的合规性和有效性。
3.更改历史管理需要记录全部更改的认真信息和相关文件，包含更改的背景、原因、实施过程和结果等。
4.更改历史管理还需要对更改的效果进行总结和归档，为将来的决策和改进供应参考。
第三章流程管理第七条流程管理的定义流程管理是指对企业各项工作流程进行规范、优化和连续改进的管理工作。
第八条流程订立与优化1.全部紧要工作流程必需经过规范的订立和优化过程，包含流程的目标、流程图、步骤、责任人和审批要求等。
变更管理八个流程
变更管理八个流程变更管理八个引言变更管理是现代企业必不可少的一个重要环节，它涉及到企业内部各个方面的变更和调整，从人员变动到流程调整，无所不包。
而为了保证变更的顺利进行和最大程度地降低变更带来的风险，有必要进行有效的变更管理。
本文将从八个方面详细介绍变更管理的流程和注意事项，以便帮助企业更好地进行变更管理。
流程一：变更识别1.定期审查现有的流程、规则和政策，识别需要进行变更的部分。
2.学习借鉴其他企业的变更经验，寻找可能适用于本企业的变更。
注意事项•需要充分了解变更的目的和可能的影响，以评估变更的合理性。
•尽量减少不必要的变更，避免频繁变动带来的混乱。
流程二：变更评估1.对进行变更的具体内容进行全面的评估，明确变更的目标、影响范围和可能的风险。
2.进行风险评估，确定变更带来的潜在风险，并采取相应的防范措施。
注意事项•需要与各个相关方充分沟通，了解他们的意见和顾虑。
•对变更的优先级进行评估，优先考虑对业务产生重要影响的变更。
流程三：变更规划1.制定详细的变更计划，包括变更的时间表、资源分配和沟通方案等。
2.确定变更管理团队，明确各自的责任和角色。
注意事项•需要将变更计划与其他项目的计划进行协调，避免冲突和重复。
•考虑到变更对业务的影响，合理安排变更时间，避免高峰期或重要节点。
流程四：变更执行1.进行变更，确保按照变更计划进行。
2.密切关注变更的进展，及时调整计划或采取措施解决变更过程中出现的问题。
注意事项•变更执行过程中需与相关方保持密切的沟通，及时反馈变更的进展和问题。
•记录变更执行的各个环节，以备后续审查和总结。
流程五：变更监控1.对变更的执行情况进行监控和记录，及时发现和解决问题。
2.收集相关数据和反馈意见，对变更的效果进行评估。
注意事项•及时调整变更计划和措施，以适应变更过程中的变化和问题。
•记录变更的结果和教训，供后续变更参考和总结。
流程六：变更审查1.对变更的执行过程进行审查，评估变更的效果和风险控制情况。
变更管理流程说明
变更管理流程说明变更管理流程是指在项目或组织中发生变更时，为了确保变更的有效性和可控性，而采取的一系列规范步骤和方法。
变更管理流程通常由变更申请、变更评估、变更批准、变更实施和变更验证等几个关键环节组成，下面将详细介绍这些环节及其操作步骤。
首先，变更申请环节是变更管理流程的起点。
在这个环节中，项目团队或组织中的成员可以根据项目或组织实际情况，提出变更申请。
变更申请应包括变更理由、变更内容、预期实施时间、对项目或组织的影响等详细信息，并由变更提出人签字确认。
接下来是变更评估环节。
在这个环节中，变更管理团队或相关部门负责对变更申请进行评估，包括变更的必要性、可行性、影响范围、资源需求和风险评估等方面。
评估结果应被记录下来，并由相关人员签字确认。
然后是变更批准环节。
在这个环节中，变更管理委员会或项目经理等决策权威人员负责审批变更申请。
审批时，应综合考虑项目或组织的整体目标、可用资源和风险承受能力等因素。
变更批准后，应记录下来，并通知相关人员。
接下来是变更实施环节。
在这个环节中，根据变更批准的结果，执行变更计划。
变更计划应包括详细的执行步骤、资源分配、时间安排和沟通方案等。
在实施过程中，应保持变更过程的可控性，遵循变更管理的相关标准和规定。
变更实施完成后，应进行记录和交付。
最后是变更验证环节。
在这个环节中，变更管理团队或项目团队负责对变更的实施结果进行验证。
验证的目的是确保变更的有效性和可行性，以及对项目或组织的影响是否符合预期。
验证结果应被记录下来，并通知相关人员。
除了以上几个关键环节，变更管理流程还应包括变更登记、变更审查和变更回顾等环节。
变更登记是指将变更申请和相关信息进行记录和归档，以便于跟踪和管理。
变更审查是指定期对变更管理流程和相关操作进行评估和审查，以确保其有效性和适应性。
变更回顾是指在一段时间后对已实施的变更进行评估和总结，以获取经验教训和改进措施。
在实际操作中，为了确保变更管理流程的顺利进行，应建立相应的变更管理制度和工具。
流程管理_业务变更管理流程图
业务变更管理流程版本记录目录1.文档介绍 (1)1.1.文档简介 (1)1.2.文档用途 (1)2.变更管理流程简介 (2)2.1.变更管理流程描述 (2)2.2.目的 (3)2.3.围 (3)2.4.主要容 (3)2.5.业务价值 (5)3.变更管理的人员角色和职责 (7)3.1.变更经理 (7)3.2.变更顾问委员会（CAB/EC） (8)3.3.变更主管 (8)3.4.变更实施人员 (9)3.5.某客户人员角色定义 (9)4.变更管理流程说明 (10)4.1.变更管理总体流程 (10)4.2.变更管理流程和其他管理流程的关系 (12)4.3.变更管理详细流程 (12)4.3.1.（350）紧急变更逻辑流程 (12)4.3.2.（300.1）提交变更请求 (15)4.3.3.（300.2）接受变更请求 (15)4.3.4.（300.3）评估风险/影响 (16)4.3.5.（300.4）测试/实施计划 (17)4.3.6.（300.5）计划&沟通 (18)4.3.7.（300.6）变更实施 (18)4.3.8.（300.7）回顾 (19)4.3.9.（300.8）结束 (20)4.4.SD相关代码定义 (20)4.4.1.请求者优先级别 (21)4.4.2.影响度 (21)4.4.3.风险 (21)4.4.4.状态 (22)4.4.5.变更工单实施状态 (22)4.4.6.结束代码 (22)4.4.7.类别（Category） (22)4.4.8.类型（Type） (23)5.变更管理流程控制 (24)5.1.变更管理流程政策/建议 (24)5.1.1.政策 (24)5.1.2.建议 (25)5.2.管理报表 (25)5.3.工作报表 (26)6.附件 (27)1.文档介绍1.1.文档简介本文档是某客户变更流程设计说明及分析报告，是中国某公司和某客户信息科技部安全运行处（以下简称某客户）一起制定的变更管理的流程说明文档，通过制定该流程，可以帮助所有实施IT变更的人员有一套规的分步流程去更新或升级生产环境中的IT系统。
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业务变更管理流程版本记录目录1.文档介绍1.1.文档简介本文档是某客户变更流程设计说明及分析报告，是中国某公司和某客户信息科技部安全运行处（以下简称某客户）一起制定的变更管理的流程说明文档，通过制定该流程，可以帮助所有实施IT变更的人员有一套规范的分步流程去更新或升级生产环境中的IT系统。
从而保证由于变更而引起的对IT环境的影响降到最小，提高IT系统和服务的质量，为业务的快速发展提供更优质的IT服务，并且可以有效地实施其他相关ITSM管理流程，如配置管理。
本文档描述的是依据目前某客户的IT服务状况而制定的变更管理流程说明，以后进一步的更新和优化将由某客户负责。
文档用途来自本文档一方面作为本次ITSM项目的变更管理流程说明的交付物，也可为进一步设计变更管理流程的蓝本，读者对象为与变更管理流程相关的所有技术和管理人员。
本文档所描述的流程在IT服务管理中有许多作用，它提供一个统一的一致的生产系统的实施和变更流程以确保：a) 所有需要的递交物已完成；b) 所有的系统已测试；c) 已完成彻底的实施计划。
变更管理流程确保在打软件补丁，实施事件解决方案或引入新系统时有能够遵循的流程。
它详细描述在某客户的IT环境中如何实施一个变更，如，上线一个新系统。
并包括定义在变更流程中涉及的文档资料。
2.变更管理流程简介2.1.变更管理流程描述变更管理理想来看应该是一个单一的职能流程来控制和管理整个IT运行环境中的一切变更，并和配置管理建立接口。
变更管理应该由管理工具来支持，管理的范围可包括软件，硬件，通讯设备和文档等的变更。
变更经理应该对整个变更流程负责，但这并不意味着自己要做每件事情，而是要确保有人在做应该做的事情。
ITIL建议成立一个变更顾问委员会(CAB)来帮助和支持变更经理，CAB的成员根据变更的实质可以包括客户代表，运维支持，应用开发和供应商等跟变更有关的人员。
CAB通过开会等手段来考虑和评估变更请求(RFC)的：➢潜在风险和影响；➢实施变更需要的资源；➢是否批准变更；➢如果批准，什么时间实施。
本公司建议：初期CAB－个季度对已实施的变更回顾一次，正常运行后某客户再根据运行情况确定周期；针对具体某一项变更回顾的报告结果可以用附件的方式附加在该变更单上进行保存；CAB也负责变更实施后的回顾以确保：➢变更是否成功？➢是否产生其他副作用？➢实际所用的资源和预期的是否一致，如果不是，调整评估流程。
批准后，变更将进入计划，测试/构建和实施阶段。
计划/构建阶段也包括开发一个恢复计划(Fallback Plan)，用以在实施阶段出现问题或紧急状况时需要把变更回退回去。
变更管理流程也负责紧急变更，在此种情况下，变更的评估，计划，测试和实施阶段都将快速进行。
来自2.2.目的某客户 IT变更管理流程将通过标准统一的方法和步骤管理和控制所有对IT生产环境有影响的变更，主要的目的包括：➢IT部门可以管理和引导用户变更需求；➢通过对所有变更的正确评估，可以维护IT环境的完整性；➢变更和变更实施得到正确记录，并提供审核统计；➢减少或消除由于变更实施准备不当等原因出现的对IT环境的破坏作用；➢提供了一致性的变更实施质量控制；➢提高资源使用率（如，未得到正确控制和授权的变更需要更多的后续资源）；➢确保实施的变更不会超出预定的系统利用限值；➢确保紧急变更请求得到快速实施（由紧急变更委员会(CAB/EC)负责）。
2.3.范围变更管理流程涵盖生产环境及CMDB中CI的所有变更，包括：➢服务器；➢业务系统 (新系统上线，生产系统的变动)；➢客户端；➢网络设备；➢存储设备；➢机房环境；➢在ServiceDesk中的CMDB数据项及其和CI之间的配置关系；不包括：➢尚处于开发阶段的IT元素的变更；➢不需要某客户IT部门介入，并且不影响IT运维的由用户控制的行为动作；2.4.主要内容某客户IT变更管理流程将包括如下内容：➢接受RFC(变更请求)●所有变更请求，都需递交到变更经理，供评估和批准。
●评估变更分类、变更级别等，确定与变更相关的CAB人员，变更经理对常规变更进行实施；➢变更请求分类和登录通过分类，确定该RFC的批准人和领导／执行人，并确定是否是紧急变更，紧急变更适用同一流程但将得到快速批准和实施。
➢提交RFC到变更顾问委员会（CAB）进行评估，确定影响度变更经理将根据特定的变更请求成立特定的CAB，成员包括对该变更的评估和批准提供应有附加价值的技术人员和管理人员。
评估工作包括技术可行性，对容量的影响，对现有服务的影响，资源需求等。
➢批准RFC变更经理确定对该RFC有批准权的经理参加CAB，必要时参与评估。
评估后该经理根据判断决定是否批准RFC。
➢检查变更计划／测试结果，并批准实施变更经理确定合适人员主管该变更并参与CAB，称为变更主管。
变更请求得到评估和批准后，变更主管安排相应资源进行变更的构建／开发，然后需要对将要实施到生产环境的变更进行测试，并制定实施计划，随后提交测试结果和计划给变更经理以获得实施。
变更经理必需要确保测试结果和计划都有文档记录和得到签署，并确认变更对生产环境没有影响或影响可以得到控制。
这一步骤为变更流程的关键质量检查点。
➢规划RFCRFC一旦获得批准，它必须根据资源和其他情况进行规划，确定实施日期，分配相应资源，并通知请求人。
➢协调变更实施Coordinating the change implementation一切就绪后，可以实施变更。
建议某客户计算机中心的运维组实施相应变更，变更经理监视实施过程，并在必要时进行协调。
➢更新变更状态在整个变更过程中，变更的状态从登记，评估，回顾到最后关闭是不同的。
变更经理负责更新预先定义好的变更状态。
➢回顾和关闭实施变更后，变更经理负责从技术和流程角度去回顾变更，该回顾在预先定义好的时间段针对变更单独进行，除确保RFC得到了预期效果外，也寻找流程的改进机会，如资源计划和实际使用的一致性。
确定是否满足了变更目的，有没有副面影响，否则需制定后续行动计划。
随后，变更经理负责利用预先定义好的结束状态关闭RFC。
➢总结汇报向管理层提供流程报表，向客户提供变更的相关执行信息。
定期向相关小组／部门根据流程衡量标准汇报很重要，只有如此，才可以基于现有环境的最新信息，作出进一步的改进建议。
➢变更会议变更经理负责定期或不定期召开变更会议，以在IT内部以及与客户就变更管理有一个好的沟通。
在会上，可以传递如，最近变更规划（ＦＳＣ），将要实施变更的信息，也包括对变更流程的反馈和建议等。
➢变更流程回顾建议定期回顾变更管理流程以提高效率和效能，在实施变更流程不久之后，可以进行第一次回顾，以确保流程得到正确实施并起到预期目的，发现的问题必须追根溯源并尽快解决。
之后，可以定期举行正式的回顾——如每三个月。
2.5.业务价值本流程将有助于实现某客户提高IT系统可用性的运维目标：➢确保所有变更的实施都不会对业务产生负面影响；➢确保所有变更的处理和实施都遵循规范的变更流程；➢确保所有变更及实施都得到完整记录；➢快速响应变更请求RFC；➢确保变更得到跟踪直至解决；➢确保和所有相关人员/部门能就变更状态有良好沟通；➢变更请求能有从业务/客户角度定义的影响度；➢变更的处理机遇所定的影响度分析；变更管理流程主要的好处在于：➢提高IT环境的稳定性；➢面对客户需求和技术的快速变化，变更的管理和控制将使对生产环境的变更实施可能带来的风险最小化。
➢降低运行成本；来自➢良好的变更记录有助于运维流程的持续性改进，并加快变更相关问题的解决。
3.变更管理的人员角色和职责在变更管理流程中，ITSM对角色建议有４个，变更经理，变更顾问委员会（CAB），变更主管和变更实施人员。
在标准ITIL标准流程中采用CAB环节一般作为参考条件，但是考虑到某客户目前很多运维和变更工作需要各个组协同执行，所以推荐成立CAB。
各角色述职如下：3.1.变更经理根据ITSM最佳实践，结合某客户的实际情况，建议变更经理和配置经理的角色是一个人，这样可以使变更管理和配置管理结合得更加紧密，同时可以保障配置管理CMDB的准确性。
另外，还可以使相关流程更加简捷，确保ITSM管理流程的可推广性。
变更经理职责：➢接受变更请求(RFC)，并做初步筛选；➢确保变更请求(RFC)得到评估,授权,控制和计划；➢确保所有相关人员都尽可能地引入到变更请求的评估中；➢确保管理层得到足够关于变更的数量，影响度的信息；➢成立变更委员会，并领导变更委员会(CAB)和主持相关会议；➢确保变更在符合组织风险和需求的情况下，并在适当的时间内实施，在变更单中确定选择实施时间（保证实施时间的有效性）；➢分派相应资源；➢协调变更的构建／测试和实施；➢领导，支持和指导员工，确保变更管理人员足够的积极性和绩效表现；➢确保变更管理流程，制定相关工作步骤及准则；➢提供复杂变更请求(RFC)的项目管理指导；➢生成有效的管理报表；变更经理主要技能：➢非常了解变更管理、问题管理、配置管理和事件管理流程及其他们之间的关系；➢了解公司的IT架构和环境；➢了解配置项之间的关系；➢较强的沟通技巧；➢较强的组织能力；➢很强的团队领导能力；变更经理主要考核指标：➢变更请求（RFC）的有效管理和控制；➢在变更回顾中，无效和负面变更的情况；➢对其他管理流程的支持力度；3.2.变更顾问委员会（CAB/EC）变更顾问委员会（CAB or CAB/EC）职责：➢回顾所有提交重要的RFC，并确保它们的潜在影响和风险得到评估；➢针对具体变更请求，评估并讨论相应资源的分派；➢回顾所有已执行的变更，确保满足变更目的；➢参加CAB会议和紧急CAB会议；➢协作变更经理确定变更优先级及变更规划；➢在某客户，变更经理可能对CAB成员（大部分是运维组成员）没有行政权，为了保证CAB成员都能够参加讨论，同石化相关人员确认建议，可以在CAB中加入运维组组长；变更顾问委员会（CAB or CAB/EC）的组成人员：➢CAB的组成人员可以根据具体的变更种类指定不同的人参与；➢固定成员：变更经理、运维组组长、变更主管、项目组组长；➢如果是重大的实施类变更，需要某客户计算机中心领导人参与，如，科长或主任等；➢一般的实施类变更，CAB成员可以简化，如，变更主管可以和变更实施人员合并；3.3.变更主管变更主管属于不确定具体人员的角色，可以根据不同的变更种类，分派不同的人员作为变更主管。
对于普通的实施类变更，还可以将变更主管和变更实施人员合并在一起。
变更主管主要关注在测试计划、技术方案、实施计划等。
变更主管职责：➢接受变更请求，并协调实施；➢作为具体变更的项目经理，负责领导变更的构建／测试，实施和参与回顾；➢制定变更项目计划和时间规划等；➢更新项目记录，生成变更工单；➢在整个变更中协调各工单，以维护变更项目的整体性；➢确保变更在预定的时间，资源和成本内完成；➢在必要时，确保恢复计划（Fallback Plan）得以正确实施。