流程管理-业务变更管理流程
变更控制管理流程
变更控制管理流程背景在业务和项目管理中，变更是一种常见的现象。
为了确保变更能够被有效地管理和控制，变更控制管理流程被引入。
本文将介绍一个标准的变更控制管理流程，以帮助组织和团队在实施变更时更加高效和有序。
目标- 确保所有变更都被审查、评估和批准，以避免未经授权或未经评估的变更对业务或项目带来风险和问题。
- 确定变更的影响范围和风险，在变更实施前进行充分的准备工作，以降低不必要的风险和影响。
- 提供透明和可追踪的变更控制过程，便于审计和追踪变更历史。
- 促进有效的沟通和协作，在变更实施过程中各方能够及时获得相关信息和决策。
流程步骤1. 变更请求- 发起人提交变更请求，并提供详细的变更描述和理由。
- 变更请求应包括所涉及的业务或项目范围、影响和风险评估。
2. 变更评估- 变更评估小组（Change Assessment Group）对变更请求进行评估。
- 评估包括变更的商业影响、技术可行性和资源需求。
- 评估结果将用于确定变更是否应被批准、拒绝或需要进一步的审查。
3. 变更批准- 变更委员会（Change Control Board）对变更请求进行审议和决策。
- 变更委员会由相关利益相关方组成，包括业务代表、项目经理、技术专家等。
- 变更委员会根据评估结果和变更的优先级等因素，决定是否批准变更。
- 批准的变更将进入下一步骤，否则将结束变更流程。
4. 变更计划- 变更计划包括变更的详细实施计划、资源分配和沟通计划等。
- 变更计划应充分考虑风险管理和变更影响管理。
5. 变更实施- 根据变更计划进行变更实施。
- 变更实施过程中需确保变更的正确性和可追溯性。
- 变更实施后，进行验证和确认，确保变更的预期效果和质量。
6. 变更关闭- 在变更实施后进行变更关闭。
- 特定文件和记录将被归档和存档，便于审计和追踪。
总结变更控制管理流程提供了一种系统化、透明和可控的方式来管理和处理业务和项目中的变更。
通过严格遵循这个流程，组织和团队可以更有效地处理变更，并减少变更可能带来的风险和问题。
变更管理制度
变更管理制度变更管理制度是企业管理中的一项重要内容，其目的是为了在公司内部进行变革或改进时，能够有效地规范和控制变更过程，确保变更的顺利进行，避免不必要的风险和错误。
一、变更定义变更是指对企业组织、流程、系统、制度、人员等方面进行的一系列改变。
变更可以是计划的、有目的的，也可以是突发的、应急的。
无论是哪种情况，都需要制定相应的变更管理制度来确保变更的顺利进行。
二、变更管理流程变更管理流程包括变更申请、变更评估、变更批准、变更执行和变更评估。
具体步骤如下：1. 变更申请：变更管理制度首先要明确变更可以是由任何员工发起的，申请中应包括变更的目的、内容、影响和风险等信息。
2. 变更评估：变更管理团队需要对变更申请进行评估，评估的内容包括变更的必要性、可行性、风险和影响等。
3. 变更批准：变更管理团队根据评估结果，决定是否批准变更申请。
如果批准，还需要确定变更的执行时间、范围和人员。
4. 变更执行：变更执行是整个变更管理过程中的核心环节。
在执行过程中，需要明确变更的具体步骤和责任人，并确保变更过程的透明和可跟踪。
如果发现问题，需要及时进行纠正。
5. 变更评估：变更执行完毕后，需要对变更的结果进行评估和反馈，以总结经验和教训，为后续变更提供参考。
三、变更管理制度的要求1. 规范：变更管理制度应明确规定变更的申请、评估、批准、执行和评估等流程和步骤，避免漏洞和混乱。
2. 透明：变更管理制度应确保变更的过程透明，所有相关人员都能了解变更的目的、内容和影响。
3. 效率：变更管理制度应简洁、高效，避免冗余和复杂的步骤，提高变更管理的效率。
4. 风险控制：变更管理制度要求对变更的风险进行评估和控制，确保变更过程中不会对企业造成不可控的损失。
5. 学习和改进：变更管理制度应该注重总结经验和教训，为下一次变更提供借鉴和参考。
四、变更管理制度的注意事项1. 员工培训：企业需要培训员工关于变更管理制度的相关知识和技能，提高员工的变更管理意识和能力。
生产流程变更管理程序
生产流程变更管理程序简介本程序旨在确保生产流程的变更能够顺利进行，并有效管理变更过程中的风险和影响。
生产流程的变更是为了提高生产效率、质量或满足市场需求而必要的步骤。
1. 变更提出任何生产流程变更都应由合适的团队或个人提出，他们应该明确说明变更的原因、目的和预期的效果。
2. 变更评估在正式实施生产流程的变更之前，必须进行全面的评估，以评估变更的可行性、风险和影响。
评估应包括以下步骤：- 标识潜在的风险和问题，包括生产能力、设备和人员；- 对变更的影响进行分析，包括生产时间、成本和质量；- 制定应对策略，包括风险的缓解措施和资源需求。
3. 变更批准变更评估结果应提交给相关管理层或决策者，他们将根据评估结果决定是否批准变更。
必须确保变更批准程序的透明和责任制，以确保决策的合理性和准确性。
4. 变更实施一旦变更获得批准，相关团队应制定详细的实施计划，并确保所有受影响的人员清楚了解变更内容和时间表。
变更实施过程中，应注意以下事项：- 按计划完成变更，并监控进展情况；- 在变更过程中及时沟通变更相关信息，以避免误解和困惑；- 对变更的影响和效果进行评估，及时纠正和改进。
5. 变更验证变更实施后，必须进行验证，以确保变更达到预期目标，并满足相关的质量和规格要求。
验证应包括以下步骤：- 进行实际生产的抽样检查，检验变更的效果；- 收集和评估员工的反馈意见；- 分析验证结果，制定改进计划。
6. 变更记录和总结任何生产流程变更都应有详细的记录和总结，以便日后复查和经验积累。
记录应包括以下内容：- 变更的目的、时间和实施人员；- 变更过程中遇到的问题和解决方案；- 变更的影响和效果的评估结果；- 改进措施的执行情况。
结论通过本程序的实施，我们可以确保生产流程变更的顺利进行，并最大限度地减少风险和不良影响。
每次变更都应遵循该程序，并根据实际情况进行适当的调整和改进。
注意：该文档为一般性建议，具体实施细节应根据具体情况进行调整和制定。
变更管理流程
变更管理流程1. 引言变更管理是在组织中引入变更时，对变更进行控制和监管的过程。
一个有效的变更管理流程可以确保变更得到适当的评估和批准，从而降低风险并最大程度地保持业务连续性。
本文将介绍一个典型的变更管理流程，以确保变更的成功实施。
2. 变更请求在变更管理流程中，变更请求是启动变更过程的第一步。
任何人员都可以提出变更请求，例如业务部门、IT团队或其他相关人员。
变更请求应包含变更的目的、范围、预期结果以及可能的影响。
3. 变更评估一旦收到变更请求，变更评估团队将对请求进行评估。
评估的目的是确定变更的可行性、风险和影响。
评估过程需要仔细分析变更的优点、缺点和潜在风险，并作出相应的决策。
4. 变更批准如果变更评估团队认为变更是可行和合理的，他们将向变更委员会提交建议，并请求批准。
变更委员会是一个由关键利益相关方组成的团队，他们负责审查和批准变更请求。
委员会会评估变更的重要性、风险和优先级，并决定是否批准变更。
5. 变更计划一旦变更被批准，变更管理团队将制定详细的变更计划。
变更计划应包含变更的排期、资源需求、沟通策略以及相关的测试和验证活动。
计划的编制需要充分考虑到可能的风险和影响，并确定适当的措施来减少潜在的风险。
6. 变更执行在变更计划制定完毕后，变更团队将按照计划开始执行变更。
变更执行应遵循严格的流程和操作指南，确保变更的正确实施。
团队成员需要密切合作，按照预定义的步骤和时间表进行操作，并及时处理任何出现的问题或异常情况。
7. 变更验证变更执行完成后，变更团队将进行验证过程。
验证的目的是确保变更按照预期实施，并且不会对业务和系统造成负面影响。
验证可以包括功能测试、性能评估以及用户反馈收集等活动。
如果验证结果符合预期，变更将被确认为完成。
8. 变更记录在整个变更管理过程中，详细记录是非常重要的。
每个变更请求、评估、批准、计划、执行以及验证结果都应进行详细记录。
这些记录可以提供后续分析和审查的依据，同时也可以作为未来类似变更的参考。
公司变更管理程序
公司变更管理程序1. 简介公司变更管理是指在公司运营过程中，由于外部环境的变化或内部需求的调整，需要对公司进行相应的变更操作的一系列管理流程。
本文档将详细介绍公司变更管理程序，包括变更管理的原因、变更类型、变更流程、变更风险管理等内容。
2. 变更管理的原因公司的运营环境和需求都是不断变化的，因此需要进行相应的变更管理。
以下是公司进行变更管理的几个主要原因：•外部环境变化：如法律法规、政策、市场需求等的变化，需要对公司进行相应的调整和变更。
•公司战略调整：公司根据自身发展情况，对战略目标进行调整，需要通过变更管理来实现相应变更。
•内部需求变化：公司业务范围、组织架构、流程等方面有调整，需要进行相应的变更管理。
•公司合并、分立等情况：公司进行合并、分立、重组等操作时，需要进行相应的变更管理。
3. 变更类型根据变更涉及的内容和程度，公司变更可以分为以下几种类型：3.1 业务变更业务变更是指公司对其核心业务进行调整或改变，包括但不限于以下几个方面：•产品和服务调整：公司推出新产品、下架旧产品、调整服务等操作都属于业务变更的范畴。
•业务扩张或缩减：公司扩大或缩减业务范围，开展新的业务或关闭不符合公司战略的业务等属于业务变更。
3.2 组织变更组织变更是指公司内部组织结构的调整和改变，包括但不限于以下几个方面：•人事调整：公司对人员的结构和编制进行调整，包括岗位调整、职级晋升、人员流动等。
•部门调整：公司对部门设置、职责划分等进行调整。
•公司制度改变：公司内部制度、流程、政策等方面进行调整和变更。
3.3 技术变更技术变更是指公司在技术方面进行的调整和改变，包括但不限于以下几个方面：•系统升级和迁移：公司对系统进行升级、迁移或改版等操作。
•技术设备更新：公司对技术设备进行更新，包括硬件和软件设备。
•数据管理调整：公司对数据管理和数据安全方面进行调整和改善。
4. 变更流程以下是公司变更管理的基本流程：1.变更请求：变更管理开始于变更请求的提出，可以由公司管理层、业务部门或员工发起。
变更管理八个流程
变更管理八个流程变更管理八个引言变更管理是现代企业必不可少的一个重要环节，它涉及到企业内部各个方面的变更和调整，从人员变动到流程调整，无所不包。
而为了保证变更的顺利进行和最大程度地降低变更带来的风险，有必要进行有效的变更管理。
本文将从八个方面详细介绍变更管理的流程和注意事项，以便帮助企业更好地进行变更管理。
流程一：变更识别1.定期审查现有的流程、规则和政策，识别需要进行变更的部分。
2.学习借鉴其他企业的变更经验，寻找可能适用于本企业的变更。
注意事项•需要充分了解变更的目的和可能的影响，以评估变更的合理性。
•尽量减少不必要的变更，避免频繁变动带来的混乱。
流程二：变更评估1.对进行变更的具体内容进行全面的评估，明确变更的目标、影响范围和可能的风险。
2.进行风险评估，确定变更带来的潜在风险，并采取相应的防范措施。
注意事项•需要与各个相关方充分沟通，了解他们的意见和顾虑。
•对变更的优先级进行评估，优先考虑对业务产生重要影响的变更。
流程三：变更规划1.制定详细的变更计划，包括变更的时间表、资源分配和沟通方案等。
2.确定变更管理团队，明确各自的责任和角色。
注意事项•需要将变更计划与其他项目的计划进行协调，避免冲突和重复。
•考虑到变更对业务的影响，合理安排变更时间，避免高峰期或重要节点。
流程四：变更执行1.进行变更，确保按照变更计划进行。
2.密切关注变更的进展，及时调整计划或采取措施解决变更过程中出现的问题。
注意事项•变更执行过程中需与相关方保持密切的沟通，及时反馈变更的进展和问题。
•记录变更执行的各个环节，以备后续审查和总结。
流程五：变更监控1.对变更的执行情况进行监控和记录，及时发现和解决问题。
2.收集相关数据和反馈意见，对变更的效果进行评估。
注意事项•及时调整变更计划和措施，以适应变更过程中的变化和问题。
•记录变更的结果和教训，供后续变更参考和总结。
流程六：变更审查1.对变更的执行过程进行审查，评估变更的效果和风险控制情况。
变更管理流程
变更管理流程在当今快速变化的商业环境中，变更管理流程对于组织的成功至关重要。
一个有效的变更管理流程可以确保变更的顺利实施，并最大程度地减少对组织运营的负面影响。
本文将深入探讨变更管理流程的重要性，并提供一个可行的变更管理流程框架。
一、引言在引言部分，我们将简要介绍变更管理的概念和其在组织中的重要性。
同时，我们还将概述本文的结构和内容。
二、变更管理的定义在这一部分，我们将详细定义变更管理，并解释它对组织运营的重要性。
我们还将回顾变更管理的主要目标，并介绍实施变更管理流程的利益。
三、变更管理的重要性在这一部分，我们将探讨变更管理对于组织的重要性。
我们将强调变更管理对于组织稳定性、业务连续性以及员工参与度的积极影响。
四、变更管理流程框架在这一部分，我们将提供一个可行的变更管理流程框架。
该框架将包括以下几个关键步骤：1. 变更申请：描述变更管理流程的第一步，即收集变更请求和变更说明的过程。
2. 变更评估：解释如何评估变更对组织的潜在影响，包括相关的业务、技术和资源方面的考虑。
3. 变更批准：介绍如何审批变更请求，并确定是否批准变更实施。
4. 变更实施：说明如何有效地实施批准的变更，并确保其对组织运营的最小干扰。
5. 变更验证：解释如何验证变更的成功实施，并确保其达到预期的结果。
6. 变更记录：介绍如何记录变更及其相关信息，以便于后期审查和分析。
五、变更管理流程的最佳实践在这一部分，我们将分享变更管理流程的最佳实践。
这些实践包括建立变更管理团队、制定明确的变更策略、建立沟通渠道以及定期评估和改进变更管理流程等。
六、结论在结论部分，我们将总结本文的主要内容，并强调一个有效的变更管理流程对于组织的重要性。
我们还将鼓励组织在面临变化时积极实施变更管理流程，以确保变更的成功实施。
参考文献：[1] Smith, J. (2018). Change Management Best Practices: A Guide to Successful Implementation. New York: ABC Publishing.[2] Johnson, M. (2019). The Importance of Change Management in Organizations. Journal of Organizational Change Management, 45(2), 78-92.以上是一个关于变更管理流程的1500字文章，其中包括引言、定义、重要性、流程框架、最佳实践和结论等内容。
流程管理_业务变更管理流程图
业务变更管理流程版本记录目录1.文档介绍 (1)1.1.文档简介 (1)1.2.文档用途 (1)2.变更管理流程简介 (2)2.1.变更管理流程描述 (2)2.2.目的 (3)2.3.围 (3)2.4.主要容 (3)2.5.业务价值 (5)3.变更管理的人员角色和职责 (7)3.1.变更经理 (7)3.2.变更顾问委员会（CAB/EC） (8)3.3.变更主管 (8)3.4.变更实施人员 (9)3.5.某客户人员角色定义 (9)4.变更管理流程说明 (10)4.1.变更管理总体流程 (10)4.2.变更管理流程和其他管理流程的关系 (12)4.3.变更管理详细流程 (12)4.3.1.（350）紧急变更逻辑流程 (12)4.3.2.（300.1）提交变更请求 (15)4.3.3.（300.2）接受变更请求 (15)4.3.4.（300.3）评估风险/影响 (16)4.3.5.（300.4）测试/实施计划 (17)4.3.6.（300.5）计划&沟通 (18)4.3.7.（300.6）变更实施 (18)4.3.8.（300.7）回顾 (19)4.3.9.（300.8）结束 (20)4.4.SD相关代码定义 (20)4.4.1.请求者优先级别 (21)4.4.2.影响度 (21)4.4.3.风险 (21)4.4.4.状态 (22)4.4.5.变更工单实施状态 (22)4.4.6.结束代码 (22)4.4.7.类别（Category） (22)4.4.8.类型（Type） (23)5.变更管理流程控制 (24)5.1.变更管理流程政策/建议 (24)5.1.1.政策 (24)5.1.2.建议 (25)5.2.管理报表 (25)5.3.工作报表 (26)6.附件 (27)1.文档介绍1.1.文档简介本文档是某客户变更流程设计说明及分析报告，是中国某公司和某客户信息科技部安全运行处（以下简称某客户）一起制定的变更管理的流程说明文档，通过制定该流程，可以帮助所有实施IT变更的人员有一套规的分步流程去更新或升级生产环境中的IT系统。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
业务变更管理流程版本记录目录1.文档介绍 (1)1.1.文档简介 (1)1.2.文档用途 (1)2.变更管理流程简介 (2)2.1.变更管理流程描述 (2)2.2.目的 (3)2.3.范围 (3)2.4.主要内容 (3)2.5.业务价值 (5)3.变更管理的人员角色和职责 (7)3.1.变更经理 (7)3.2.变更顾问委员会（CAB/EC） (8)3.3.变更主管 (8)3.4.变更实施人员 (9)3.5.某客户人员角色定义 (9)4.变更管理流程说明 (10)4.1.变更管理总体流程 (10)4.2.变更管理流程和其他管理流程的关系 (12)4.3.变更管理详细流程 (12)4.3.1.（350）紧急变更逻辑流程 (12)4.3.2.（300.1）提交变更请求 (15)4.3.3.（300.2）接受变更请求 (15)4.3.4.（300.3）评估风险/影响 (16)4.3.5.（300.4）测试/实施计划 (17)4.3.6.（300.5）计划&沟通 (18)4.3.7.（300.6）变更实施 (18)4.3.8.（300.7）回顾 (19)4.3.9.（300.8）结束 (20)4.4.SD相关代码定义 (20)4.4.1.请求者优先级别 (21)4.4.2.影响度 (21)4.4.3.风险 (21)4.4.4.状态 (22)4.4.5.变更工单实施状态 (22)4.4.6.结束代码 (22)4.4.7.类别（Category） (22)4.4.8.类型（Type） (23)5.变更管理流程控制 (25)5.1.变更管理流程政策/建议 (25)5.1.1.政策 (25)5.1.2.建议 (26)5.2.管理报表 (26)5.3.工作报表 (27)6.附件 (28)1.文档介绍1.1.文档简介本文档是某客户变更流程设计说明及分析报告，是中国某公司和某客户信息科技部安全运行处（以下简称某客户）一起制定的变更管理的流程说明文档，通过制定该流程，可以帮助所有实施IT变更的人员有一套规范的分步流程去更新或升级生产环境中的IT系统。
从而保证由于变更而引起的对IT环境的影响降到最小，提高IT系统和服务的质量，为业务的快速发展提供更优质的IT服务，并且可以有效地实施其他相关ITSM管理流程，如配置管理。
本文档描述的是依据目前某客户的IT服务状况而制定的变更管理流程说明，以后进一步的更新和优化将由某客户负责。
文档用途来自1.2.本文档一方面作为本次ITSM项目的变更管理流程说明的交付物，也可为进一步设计变更管理流程的蓝本，读者对象为与变更管理流程相关的所有技术和管理人员。
本文档所描述的流程在IT服务管理中有许多作用，它提供一个统一的一致的生产系统的实施和变更流程以确保：a) 所有需要的递交物已完成；b) 所有的系统已测试；c) 已完成彻底的实施计划。
变更管理流程确保在打软件补丁，实施事件解决方案或引入新系统时有能够遵循的流程。
它详细描述在某客户的IT环境中如何实施一个变更，如，上线一个新系统。
并包括定义在变更流程中涉及的文档资料。
2.变更管理流程简介2.1.变更管理流程描述变更管理理想来看应该是一个单一的职能流程来控制和管理整个IT运行环境中的一切变更，并和配置管理建立接口。
变更管理应该由管理工具来支持，管理的范围可包括软件，硬件，通讯设备和文档等的变更。
变更经理应该对整个变更流程负责，但这并不意味着自己要做每件事情，而是要确保有人在做应该做的事情。
ITIL建议成立一个变更顾问委员会(CAB)来帮助和支持变更经理，CAB的成员根据变更的实质可以包括客户代表，运维支持，应用开发和供应商等跟变更有关的人员。
CAB通过开会等手段来考虑和评估变更请求(RFC)的：➢潜在风险和影响；➢实施变更需要的资源；➢是否批准变更；➢如果批准，什么时间实施。
本公司建议：初期CAB－个季度对已实施的变更回顾一次，正常运行后某客户再根据运行情况确定周期；针对具体某一项变更回顾的报告结果可以用附件的方式附加在该变更单上进行保存；CAB也负责变更实施后的回顾以确保：➢变更是否成功？➢是否产生其他副作用？➢实际所用的资源和预期的是否一致，如果不是，调整评估流程。
批准后，变更将进入计划，测试/构建和实施阶段。
计划/构建阶段也包括开发一个恢复计划(Fallback Plan)，用以在实施阶段出现问题或紧急状况时需要把变更回退回去。
变更管理流程也负责紧急变更，在此种情况下，变更的评估，计划，测试和实施阶段都将快速进行。
来自2.2.目的某客户 IT变更管理流程将通过标准统一的方法和步骤管理和控制所有对IT生产环境有影响的变更，主要的目的包括：➢IT部门可以管理和引导用户变更需求；➢通过对所有变更的正确评估，可以维护IT环境的完整性；➢变更和变更实施得到正确记录，并提供审核统计；➢减少或消除由于变更实施准备不当等原因出现的对IT环境的破坏作用；➢提供了一致性的变更实施质量控制；➢提高资源使用率（如，未得到正确控制和授权的变更需要更多的后续资源）；➢确保实施的变更不会超出预定的系统利用限值；➢确保紧急变更请求得到快速实施（由紧急变更委员会(CAB/EC)负责）。
2.3.范围变更管理流程涵盖生产环境及CMDB中CI的所有变更，包括：➢服务器；➢业务系统 (新系统上线，生产系统的变动)；➢客户端；➢网络设备；➢存储设备；➢机房环境；➢在ServiceDesk中的CMDB数据项及其和CI之间的配置关系；不包括：➢尚处于开发阶段的IT元素的变更；➢不需要某客户IT部门介入，并且不影响IT运维的由用户控制的行为动作；2.4.主要内容某客户IT变更管理流程将包括如下内容：➢接受RFC(变更请求)●所有变更请求，都需递交到变更经理，供评估和批准。
●评估变更分类、变更级别等，确定与变更相关的CAB人员，变更经理对常规变更进行实施；➢变更请求分类和登录通过分类，确定该RFC的批准人和领导／执行人，并确定是否是紧急变更，紧急变更适用同一流程但将得到快速批准和实施。
➢提交RFC到变更顾问委员会（CAB）进行评估，确定影响度变更经理将根据特定的变更请求成立特定的CAB，成员包括对该变更的评估和批准提供应有附加价值的技术人员和管理人员。
评估工作包括技术可行性，对容量的影响，对现有服务的影响，资源需求等。
➢批准RFC变更经理确定对该RFC有批准权的经理参加CAB，必要时参与评估。
评估后该经理根据判断决定是否批准RFC。
➢检查变更计划／测试结果，并批准实施变更经理确定合适人员主管该变更并参与CAB，称为变更主管。
变更请求得到评估和批准后，变更主管安排相应资源进行变更的构建／开发，然后需要对将要实施到生产环境的变更进行测试，并制定实施计划，随后提交测试结果和计划给变更经理以获得实施。
变更经理必需要确保测试结果和计划都有文档记录和得到签署，并确认变更对生产环境没有影响或影响可以得到控制。
这一步骤为变更流程的关键质量检查点。
➢规划RFCRFC一旦获得批准，它必须根据资源和其他情况进行规划，确定实施日期，分配相应资源，并通知请求人。
➢协调变更实施Coordinating the change implementation一切就绪后，可以实施变更。
建议某客户计算机中心的运维组实施相应变更，变更经理监视实施过程，并在必要时进行协调。
➢更新变更状态在整个变更过程中，变更的状态从登记，评估，回顾到最后关闭是不同的。
变更经理负责更新预先定义好的变更状态。
➢回顾和关闭实施变更后，变更经理负责从技术和流程角度去回顾变更，该回顾在预先定义好的时间段针对变更单独进行，除确保RFC得到了预期效果外，也寻找流程的改进机会，如资源计划和实际使用的一致性。
确定是否满足了变更目的，有没有副面影响，否则需制定后续行动计划。
随后，变更经理负责利用预先定义好的结束状态关闭RFC。
➢总结汇报向管理层提供流程报表，向客户提供变更的相关执行信息。
定期向相关小组／部门根据流程衡量标准汇报很重要，只有如此，才可以基于现有环境的最新信息，作出进一步的改进建议。
➢变更会议变更经理负责定期或不定期召开变更会议，以在IT内部以及与客户就变更管理有一个好的沟通。
在会上，可以传递如，最近变更规划（ＦＳＣ），将要实施变更的信息，也包括对变更流程的反馈和建议等。
➢变更流程回顾建议定期回顾变更管理流程以提高效率和效能，在实施变更流程不久之后，可以进行第一次回顾，以确保流程得到正确实施并起到预期目的，发现的问题必须追根溯源并尽快解决。
之后，可以定期举行正式的回顾——如每三个月。
2.5.业务价值本流程将有助于实现某客户提高IT系统可用性的运维目标：➢确保所有变更的实施都不会对业务产生负面影响；➢确保所有变更的处理和实施都遵循规范的变更流程；➢确保所有变更及实施都得到完整记录；➢快速响应变更请求RFC；➢确保变更得到跟踪直至解决；➢确保和所有相关人员/部门能就变更状态有良好沟通；➢变更请求能有从业务/客户角度定义的影响度；➢变更的处理机遇所定的影响度分析；变更管理流程主要的好处在于：➢提高IT环境的稳定性；➢面对客户需求和技术的快速变化，变更的管理和控制将使对生产环境的变更实施可能带来的风险最小化。
➢降低运行成本；来自➢良好的变更记录有助于运维流程的持续性改进，并加快变更相关问题的解决。
3.变更管理的人员角色和职责在变更管理流程中，ITSM对角色建议有４个，变更经理，变更顾问委员会（CAB），变更主管和变更实施人员。
在标准ITIL标准流程中采用CAB环节一般作为参考条件，但是考虑到某客户目前很多运维和变更工作需要各个组协同执行，所以推荐成立CAB。
各角色述职如下：3.1.变更经理根据ITSM最佳实践，结合某客户的实际情况，建议变更经理和配置经理的角色是一个人，这样可以使变更管理和配置管理结合得更加紧密，同时可以保障配置管理CMDB的准确性。
另外，还可以使相关流程更加简捷，确保ITSM管理流程的可推广性。
变更经理职责：➢接受变更请求(RFC)，并做初步筛选；➢确保变更请求(RFC)得到评估,授权,控制和计划；➢确保所有相关人员都尽可能地引入到变更请求的评估中；➢确保管理层得到足够关于变更的数量，影响度的信息；➢成立变更委员会，并领导变更委员会(CAB)和主持相关会议；➢确保变更在符合组织风险和需求的情况下，并在适当的时间内实施，在变更单中确定选择实施时间（保证实施时间的有效性）；➢分派相应资源；➢协调变更的构建／测试和实施；➢领导，支持和指导员工，确保变更管理人员足够的积极性和绩效表现；➢确保变更管理流程，制定相关工作步骤及准则；➢提供复杂变更请求(RFC)的项目管理指导；➢生成有效的管理报表；变更经理主要技能：➢非常了解变更管理、问题管理、配置管理和事件管理流程及其他们之间的关系；➢了解公司的IT架构和环境；➢了解配置项之间的关系；➢较强的沟通技巧；➢较强的组织能力；➢很强的团队领导能力；变更经理主要考核指标：➢变更请求（RFC）的有效管理和控制；➢在变更回顾中，无效和负面变更的情况；➢对其他管理流程的支持力度；3.2.变更顾问委员会（CAB/EC）变更顾问委员会（CAB or CAB/EC）职责：➢回顾所有提交重要的RFC，并确保它们的潜在影响和风险得到评估；➢针对具体变更请求，评估并讨论相应资源的分派；➢回顾所有已执行的变更，确保满足变更目的；➢参加CAB会议和紧急CAB会议；➢协作变更经理确定变更优先级及变更规划；➢在某客户，变更经理可能对CAB成员（大部分是运维组成员）没有行政权，为了保证CAB成员都能够参加讨论，同石化相关人员确认建议，可以在CAB中加入运维组组长；变更顾问委员会（CAB or CAB/EC）的组成人员：➢CAB的组成人员可以根据具体的变更种类指定不同的人参与；➢固定成员：变更经理、运维组组长、变更主管、项目组组长；➢如果是重大的实施类变更，需要某客户计算机中心领导人参与，如，科长或主任等；➢一般的实施类变更，CAB成员可以简化，如，变更主管可以和变更实施人员合并；3.3.变更主管变更主管属于不确定具体人员的角色，可以根据不同的变更种类，分派不同的人员作为变更主管。