物业管理满意度调查方案
物业管理服务满意度调查
物业管理服务满意度调查在当今社会，随着城市化进程的加快，物业管理服务在社区中扮演着至关重要的角色。
为了更好地了解物业管理服务的满意度情况，本次调查旨在探讨业主对物业管理服务的认知、满意度以及存在的问题，并提出改进意见。
一、调查背景和目的为了解业主对物业管理服务的满意度，本调查通过面对面访谈的方式收集信息，旨在搜集充分的数据，为后续改进物业管理服务提供依据。
调查内容包括物业管理公司的服务质量、反馈渠道、业主参与度等方面。
二、调查方法本次调查采用了随机抽样的方法，从社区住户中选取了500位业主作为调查对象。
调查过程中，调查员会提前与被调查人预约，并对调查目的做出详细说明。
调查内容包括以下几个方面：1. 业主对物业管理公司服务质量的评价：包括物业维修、清洁卫生、安全管理等方面的评分，以了解业主对现有服务的满意度程度。
2. 业主对物业管理公司信息反馈渠道的了解和使用情况：调查业主是否了解和使用物业管理公司提供的反馈渠道，并就其便捷性和回应速度进行评价。
3. 业主参与度调查：了解业主对社区活动、业主大会等参与度的情况，以及问题出现时，物业管理公司是否主动与业主沟通解决。
4. 其他问题：开放性问题，允许被调查人提出对物业管理服务存在的其他问题或需要改进的方面。
三、调查结果及分析在500份问卷调查中，我们发现以下几个问题：1. 物业管理公司服务质量评价方面：业主对物业维修和清洁卫生的评价普遍较高，但在安全管理方面仍存在不足。
这可能与物业管理公司的管理措施和人员培训有关。
2. 反馈渠道使用情况：调查结果显示，大部分被调查业主不了解物业管理公司提供的反馈渠道，或者即使了解，也很少使用。
这表明物业管理公司在提供反馈渠道方面仍需要加强宣传和推广。
3. 业主参与度调查：调查结果显示，业主对社区活动和业主大会的参与度较低，很少有业主积极参与社区事务。
这可能与社区公共设施的利用率较低以及业主对社区管理的主动性较差有关。
四、改进建议基于以上调查结果，我们对物业管理服务的改进提出以下建议：1. 加强安全管理：物业管理公司应加强对保安人员的培训和管理，确保社区的安全环境，提升业主对安全管理的满意度。
物业管理中的客户满意度调查
物业管理中的客户满意度调查物业管理是指以专业化、规范化为手段，以高效运作为目标，对所管理的房地产及相关配套设施进行全面监管和服务的一项综合性管理工作。
为了确保物业管理的效果和质量，提高服务水平，满足客户需求，物业公司通常会进行客户满意度调查。
本文将就物业管理中的客户满意度调查进行探讨。
一、调查目的及意义物业管理中的客户满意度调查旨在了解客户对物业公司提供的各项服务的满意程度，包括但不限于物业管理、安保服务、环境卫生、维修保养等方面。
通过调查，物业公司可以及时了解客户的需求和反馈，针对问题进行改进和调整，提高服务质量，增强客户满意度，增加客户粘性和口碑。
二、调查方法1.问卷调查问卷调查是常用的客户满意度调查方法之一。
物业公司可以采用在线问卷、纸质问卷或电话调查等方式，向客户发放调查问卷。
问卷内容应涵盖客户对于物业管理各个方面的评价，如服务态度、处理速度、问题解决能力等。
同时，问卷应设计简洁明了，问题规范明确，以便客户能够快速填写。
2.个别面访除了问卷调查外，物业公司还可以选择一些代表性客户进行个别面访。
个别面访可以更深入地了解客户的意见和建议，可以针对客户的特殊需求进行定制化服务。
个别面访需要有专业的调查人员，具备良好的沟通能力和分析能力。
三、调查指标和评价物业公司可以根据实际情况选择适合自己的调查指标和评价体系。
一般来说，可以从以下几个方面进行评价：1.服务满意度：客户对于物业公司的整体服务满意度。
2.问题处理能力：物业公司解决问题的速度和效果。
3.服务态度：物业公司员工的服务态度和专业水平。
4.环境卫生：物业公司对小区环境的清洁和卫生管理情况。
5.安保水平：物业公司对小区安全的保障措施和安全管理水平。
6.信息传递：物业公司与客户之间的及时沟通和信息传递情况。
根据以上指标进行评价，可以全面了解客户对物业公司的评价和期望，确定改进的重点。
四、调查结果的应用物业公司在收集完调查结果后，应该及时对结果进行分析和总结，并制定相应的改进措施。
物业管理满意度调查方案
物业管理满意度调查方案物业管理满意度调查方案一、研究背景随着社会经济的发展，人们的生活水平不断提高，对居住环境的要求也越来越高。
物业管理作为小区居民生活中不可或缺的部分，发挥着至关重要的作用。
为了提高小区物业服务质量，保障居民的安全和生活质量，必须对物业管理满意度进行调查和评估，及时发现问题并采取措施进行改善。
二、研究目的本研究旨在通过对小区居民的物业管理满意度进行调查，了解居民对物业管理服务的满意度和不满意的原因，以及提供更好的物业服务，提高物业服务质量，进一步满足人们对美好生活的追求。
三、研究方法1.问卷调查法通过设计问卷，向小区居民提出问题，探究居民对物业管理服务的满意度。
问卷调查的主要内容包括物业服务的规模、管理水平、服务态度等方面，通过对问题的收集和整理，了解小区内的居民对物业服务的实际情况和评价。
2.实地调查法在问卷调查的基础上，采用实地调查的方式，对小区内的物业管理服务进行详细的观察和评估。
实地调查的重点包括物业服务设施的完善程度、现场管理的效果、服务人员的工作态度等，通过实地调查，了解实际的情况，发现问题并解决问题。
四、研究程序1.前期准备阶段确定调查目的、研究方法和调查人员，撰写调查方案，制定调查问卷，确定问卷调查的目标和范围，组织调查人员接受专业的培训。
2.调查实施阶段通过公开招募的方式，选派专业的调查人员进入小区内进行问卷调查和实地调查，调查的范围包括物业管理公司、服务设施、服务人员的工作情况等，收集居民对物业管理服务的看法和评价。
3.数据分析阶段对采集的数据进行整理和分析，通过统计、可视化分析等方法，对居民对物业管理公司的服务评价进行细致的分析，进一步了解居民对物业服务的不同需求和看法，并说明发现的问题和建议。
4.报告编写阶段根据研究结果，撰写调查报告，以图表、文字等形式，呈现出分析结果和调查结论，提出改善方案。
五、调查内容1.物业服务的规模调查内容包括物业管理公司的管理范围、平均服务人数、服务设施的数量和规模等。
物业客户满意度调查方案
物业客户满意度调查方案篇一：物业管理满意度调查方案物业管理满意度调查方案调查目的：最近几年来，随着物业管理市场的不断发展，行业中深层次的矛盾和问题也日趋凸显，各小区业主对日常生活中物业服务的方方面面都有些观点和意见，本次调查活动旨在真实地反映居民对社区物业的感受，了解物业管理公司在日常工作中存在的问题，以便有针对性地改善社区管理工作，及时改良并提升服务，并提高社区居民的生活满意度。
调查对象：小区各业主调查单位：***物业公司调查项目：（一）综合管理服务类（二）室内保洁服务类（三）秩序保护服务类（门卫）（四）室外卫生及绿化的服务水平（五）维修服务类调查表：****年**公司物业管理满意度调查问卷尊重的列位业主：您好！为了不断提高小区物业管理的服务质量，咱们超级希望了解您对咱们物业管理中各项服务的真实感受，希望您在百忙当中参与调查，请在您以为适合的选项中划“√”。
该调查是咱们公司对“****年物业管理业主满意度”进行回访，以便作为咱们此后改善小区物业管理的依据，您的真实回答会对咱们的工作帮忙很大，超级感激您抽出宝贵的时间填写此表！（一）综合管理服务类一、您对此刻所住小区的物业是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意二、您感觉咱们公司物业还需要在哪些方面改善？□物业人员统一着装、行为规范、服务热情□物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处置的保护□安全防范，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查□小区内机动车辆违章停放□对业主擅自违法改动衡宇结构的干与和阻止3、您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情方面是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意4、您知道咱们设有24小时服务投诉吗？（××××××××）□知道□不知道五、对物业服务中心24小时服务和人员值班情况是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意您六、您对投诉处置是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意7、咱们物业每一年进行一次业主调查，您以为频次是不是合理？□合理□不合理八、您以为目前所住小区的物业费合理吗？□偏高□合理□偏低（二）室内保洁服务类一、您对保洁服务人员的工作态度是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意二、您对小区道路的卫生是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意3、您对小区楼道的卫生是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意（三）秩序保护服务类一、您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意二、您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意3、您对小区车辆停放秩序是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意（四）室外卫生及绿化的服务水平一、您对小区的整体绿化是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意二、对小区绿化带上的卫生是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意3、对小区绿化的修剪是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意（五）维修服务类一、您对目前维修服务工作整体评价？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意二、您对物业维修服务人员的服务态度是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意3、您对物业维修服务人员上门维修的及时率是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意4、您对小区内公共设施设备的维修保养工作是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意（六）其它一、您对咱们物业公司有什么建议？二、您对咱们物业公司有什么要求？再次感激您的支持与配合！房号业主签名月日调查时间和方式：时间安排第一阶段设计准备阶段（5天），编制方案，调查问卷设计沟通，人员培训、资料印刷。
物业管理服务满意度调查方法
物业管理服务满意度调查方法一、调查目的和背景物业管理服务满意度调查是为了了解业主对物业管理服务的满意程度，以便提升物业管理水平，更好地满足业主的需求。
本文将介绍物业管理服务满意度调查的方法，以确保调查结果的准确性和可靠性。
二、调查对象选择1. 样本选择：根据物业管理范围和业主总数，采用随机抽样方法，确保样本的代表性。
在样本选择中，应该考虑到业主的类型、住房面积等因素，以充分反映不同群体对物业管理服务的意见和需求。
2. 调查方式：调查可以通过纸质问卷、电话访问或在线调查等方式进行。
根据业主的习惯和方便程度，选择最适合的调查方式，以提高回收率和数据的准确性。
三、问卷设计1. 问题类型：问卷应该包含开放性问题和封闭性问题。
开放性问题可让业主自由陈述对物业管理服务的评价和建议，而封闭性问题可提供统计数据和便于分析。
2. 问题内容：问卷应覆盖物业管理服务的各个方面，如设施维护、安全管理、绿化环境、清洁服务等。
问题应具有明晰的逻辑顺序，以确保调查结果的准确性和可比性。
3. 问题表达：问题应简洁明了，避免使用复杂或模糊的词语。
问题的顺序应该合理，以避免引导性或重复性。
四、调查流程1. 调查宣传：在调查开始前，应向业主宣传调查的目的和重要性，以提高参与度。
可以通过小区公告栏、社交媒体或业主大会等形式进行宣传。
2. 数据收集：根据事先制定的调查计划，组织调查人员进行数据收集。
调查人员应具备良好的沟通技巧和礼貌，确保调查过程的流畅和顺利。
3. 数据录入和分析：将收集到的信息进行整理和录入。
对于封闭性问题，可以通过统计分析软件进行数据处理和图表生成。
对于开放性问题，应进行文字摘录和主题分析，以提取关键信息。
五、结果分析与反馈1. 结果统计：对收集到的数据进行统计分析，计算得出各项指标的平均值、标准差等。
可以利用图表的形式进行数据可视化，进一步反映物业管理服务的优劣势和改进方向。
2. 结果解读：根据统计结果，分析业主对各项物业管理服务的满意度，找出问题和改进点。
物业管理工作中的客户满意度调查
物业管理工作中的客户满意度调查随着城市化的进程，物业管理在现代社会中扮演着越来越重要的角色。
物业管理公司作为提供服务的主体，必须关注客户的需求和满意度。
因此，客户满意度调查在物业管理工作中变得至关重要。
本文将探讨物业管理工作中的客户满意度调查的意义、方法和实施步骤。
一、客户满意度调查的意义客户满意度调查是物业管理公司了解客户对其服务的评价和态度的重要手段。
通过调查，物业管理公司可以评估自己服务的质量和效果，及时发现问题并采取改进措施。
客户满意度调查可以帮助物业管理公司提高服务质量，增加客户黏性，提升企业形象和竞争力。
二、客户满意度调查的方法1. 问卷调查问卷调查是客户满意度调查中常用的方法之一。
物业管理公司可以设计一份详细的问卷，通过随机抽样的方式发送给客户。
问卷内容可以包括对各项物业管理服务的评分、意见和建议等。
同时，问卷调查还可以通过线上或线下方式进行，提高回收率和数据的准确性。
2. 客户访谈除了问卷调查，物业管理公司还可以选择进行客户访谈。
通过与客户面对面的沟通，物业公司可以更直观地了解客户的需求和意见。
客户访谈可以通过电话、在线视频或实地拜访等方式进行，确保调查结果的准确性和客观性。
3. 在线反馈随着互联网的普及，物业管理公司还可以利用在线平台进行客户满意度调查。
例如，在物业管理的官方网站或社交媒体上发布调查链接，鼓励客户参与调查并留下反馈意见。
这种方式可以方便快捷地获取客户的意见，提高调查的覆盖率。
三、客户满意度调查的实施步骤1. 设定调查目标在进行客户满意度调查之前，物业管理公司需要明确调查的目标和范围。
例如，是对整体服务进行评价，还是针对某个具体服务进行调查。
设定明确的目标有助于指导调查的方向和内容。
2. 制定调查计划制定调查计划是确保调查顺利进行的关键步骤。
调查计划应包括问卷设计、调查方式、调查对象和调查时间等方面的内容。
同时，需要明确调查的重点和关注的问题，确保调查内容全面准确。
物业满意度调查方案
物业满意度调查方案一、研究背景和目的随着城市化进程的不断推进，物业管理在人们生活中的重要性日益提高。
物业满意度调查是了解居民对物业公司服务质量的评价和满意程度的重要手段，对于改进物业管理和提升居民生活质量具有重要的指导意义。
本次物业满意度调查的目的是为了全面了解居民对物业服务的满意度，明确问题和改进方向，进一步提升物业管理的质量。
二、调查对象和方法1.调查对象：本次调查对象为小区内的居民，包括业主和租户。
2.调查方法：采用分层抽样的方式，从小区内随机选择一定数量的调查对象进行问卷调查。
使用面对面、电话或在线调查等多种方式进行调查。
三、调查内容和指标体系1.调查内容：主要包括以下几个方面：（1）物业服务满意度：包括物业公司的服务态度、响应速度以及处理问题的能力等。
（2）物业环境满意度：包括小区的卫生、绿化、安全等方面。
（3）物业费用满意度：包括物业费用的合理性、透明度和支付便利性等。
（4）物业改进意见：征集居民对物业服务的改进建议和意见。
2.指标体系：设计合理、权威性强、易于理解的指标体系是评价物业满意度的重要基础。
可以参考以下指标：（1）物业服务：态度积极性、响应速度、问题处理能力等。
（2）物业环境：小区卫生、绿化、安全等。
（3）物业费用：费用合理性、透明度、支付便利性等。
（4）居民满意度：整体满意度、建议和意见反馈等。
四、调查实施和数据分析1.调查实施：根据调查方法，选定一定数量的调查对象进行面对面、电话或在线调查。
确保调查结果的代表性和真实性。
2.数据分析：对调查结果进行统计和分析，计算出物业满意度的整体得分和各个指标的得分。
同时，针对问题和不满意的方面，进行细致的数据分析和问题排查。
五、调查结果呈现和解释1.调查结果呈现：将调查结果以报告的形式呈现给物业公司和小区业主委员会，并通过小区公告栏、业主大会等形式向居民公布。
2.调查结果解释：对整体满意度和各个指标的得分进行解释，分析不满意的原因和问题所在，并针对性地提出改进措施和建议，使得调查结果能够对后续的物业管理工作产生积极的影响。
物业管理的居民满意度调查
物业管理的居民满意度调查一、调查目的物业管理作为现代社区建设的重要环节之一，关系着居民的生活质量和幸福感。
本次调查旨在了解居民对物业管理工作的满意度，找出问题所在，为改进物业服务提供参考依据。
二、调查方法本次调查采用问卷调查的方式，将邀请居民填写带有各项问题的问卷表。
同时，我们也将通过电话、在线调查等方式收集居民的意见和建议。
三、调查内容本次调查主要针对以下几个方面进行评估：1. 公共设施维护与管理居民将根据小区内公共设施的维护情况进行评价，包括绿化、道路、灯光等设施的清洁度、维修情况等，以及垃圾分类和处理的情况。
2. 安全管理居民将就小区内的安全保卫工作进行评价，包括门禁、巡逻、监控等设施的使用情况，以及小区周边环境的安全状况等。
3. 服务质量居民将对物业公司提供的日常服务进行评价，包括物业人员的礼貌、责任心和效率，以及对居民意见的及时反馈和处理程度等。
4. 投诉处理居民将对物业公司对投诉问题的处理情况进行评估，包括投诉渠道的畅通性、解决问题的及时性等。
五、调查结果的分析与改进措施通过调查结果的分析，我们将对问题进行梳理和总结，并提出相应的改进措施，以满足居民的需求和期望。
六、保证调查的客观性和可靠性本次调查将保证调查的客观性和可靠性，我们将确保采样的随机性，避免样本选择上的偏差。
所有收集到的数据将保密处理，仅用于分析和研究，不做其他用途。
七、调查时间与方式本次调查将于xx年xx月xx日开始，预计持续xx天。
我们将通过小区通知、电子邮件、短信等方式告知居民，让尽可能多的居民参与到调查中来。
八、总结通过此次居民满意度调查，我们希望能够了解居民对物业管理的真实感受，识别问题所在，并采取针对性的改进措施，提升物业管理的水平和服务质量，使小区居民更加满意和舒心。
以上是本次物业管理的居民满意度调查的相关内容。
我们期待居民们积极参与，提供宝贵的意见和建议，帮助我们改进物业服务，共同营造一个更好的居住环境。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业管理满意度调查方案Newly compiled on November 23, 2020
物业管理满意度调查方案
调查目的：
近年来，随着物业管理市场的不断发展，行业中深层次的矛盾和问题也日益凸显，各小区业主对日常生活中物业服务的方方面面都有些看法和意见，本次调查活动旨在真实地反映居民对社区物业的感受，了解物业管理公司在日常工作中存在的问题，以便有针对性地改善社区管理工作，及时改进并提升服务，并提高社区居民的生活满意度。
调查对象：小区各业主
调查单位：***物业公司
调查项目：
（一）综合管理服务类
（二）室内保洁服务类
（三）秩序维护服务类（门卫）
（四）室外卫生及绿化的服务水平
（五）维修服务类
调查表：
****年**公司物业管理满意度调查问卷
尊敬的各位业主：
您好！为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，希望您在百忙之中参与调查，请在您认为合适的选项中划“√”。
该调查是我们公司对“****年物业管理业主满意度”进行回访，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实回答会对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！
（一）综合管理服务类
1、您对现在所住小区的物业是否满意
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
2、您觉得我们公司物业还需要在哪些方面改善
□物业人员统一着装、行为规范、服务热情
□物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处理的维护
□安全防范，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查
□小区内机动车辆违章停放
□对业主擅自违法改动房屋结构的干预和阻止
3、您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情方面是否满意
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
4、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗（××××××××）
□知道□不知道
5、对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意您
6、您对投诉处理是否满意
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
7、我们物业每年进行一次业主调查，您认为频次是否合理
□合理□不合理
8、您认为目前所住小区的物业费合理吗
□偏高□合理□偏低
（二）室内保洁服务类
1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
2、您对小区道路的卫生是否满意
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
3、您对小区楼道的卫生是否满意
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意（三）秩序维护服务类
1、您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
2、您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
3、您对小区车辆停放秩序是否满意
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意（四）室外卫生及绿化的服务水平
1、您对小区的整体绿化是否满意
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
2、对小区绿化带上的卫生是否满意
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
3、对小区绿化的修剪是否满意
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意（五）维修服务类
1、您对目前维修服务工作总体评价
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
2、您对物业维修服务人员的服务态度是否满意
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
3、您对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意
4、您对小区内公共设施设备的维修保养工作是否满意
□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意（六）其它
1、您对我们物业公司有什么建议
2、您对我们物业公司有什么要求
再次感谢您的支持与配合！
房号业主签名
月日
调查时间和方法：
时间安排
第一阶段设计准备阶段（5天），编制方案，调查问卷设计沟通，人员培训、资料印刷。
第二阶段报告执行，走访完成（一周），调查走访，回收问卷。
第三阶段调查问卷复核、错误修正、数据分析、成果报告（十天），调查结果形成报告。
发放调查问卷要在合适的时间，例如在节假日、周末或在晚间，显然这时业主的时间比较充裕，有助于我们工作顺利完成。
另外每个访问时间应控制在15分钟以内。
调查方法：入户访问、普查
本次调查采取调查员（小区保安）入户调查的方法，调查员要先经过培训，发放问卷时要注意礼貌，回收问卷时要保证回收率。
问卷要发放到每位业主的手中，做到不重不漏。
满意度调查指标介绍
1、调查从五个维度进行，每个维度各有相关问题。
每个问题五个答案：A、非常满意
B、满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意，分别置换为5、4、3、2、1分。
2、计算方法：单项满意度=得分之和÷有效答卷数量
平均满意度=各单项满意度之和÷单项满意度数量
问卷指标设计与内容
1、问卷以封闭式问题为主，以个别开放式问题为辅。
并确保调查的方向性、目的性和可控性。
问卷从影响内部客户满意的五个重要维度分别展开设计问题。
辅以综合评价、产生原因、建议等等辅助性问题。
调查的组织实验计划：
组织实施
1.由物业管理部牵头组织，制定实施方案、办法，指导、监督调查过程，汇总、分析数据。
2.各项目管理处负责调查具体实施，成立调查小组、明确职责分工。
3.各职能部门配合本次业主满意度调查实施，并承担部分调查任务。
访问流程：
①首先对所有参与访问员工进行内部培训；
②访问员先进行一次试访，调查负责人并对试访的问题进行讲解和评价；
③大范围访问进行：住宅业主访问时间控制在周一到周五晚上六点到九点半，周末从上午九点半到晚上九点半。
本次调查访问员在访问过程中尽量对客户我们工作的支持表示感谢，避免过多辩解。
对于访问过程中客户提出的比较紧急问题，访问员需进行整理汇况第二天转责任部门处理。
④问卷审查，重在是否遗漏，管理人员负责；
⑤问卷复核（复核比例100％），管理部负责。
数据处理
①数据录入
②逻辑检查
结果分析
分析内容
①现状分析
②改进建议
形成报告。