中通快递企业战略管理教学教材
中通快递企业战略方案管理
中通速递公司优化方案目录：中通公司简介 (2)本方案简介 (3)1......................................................................................................... 物流市场竞争策略及运作方案设计 (4)1.1SWOT分析 (4)1.2中通速递重庆永川分公司存在的问题 (5)1.3中通公司物流配送发展的措施和对策 (6)2.物流系统运作控制和流程设计优化 (12)2.1我国快递行业的现状概述 (12)2.2中通速递如今的物流系统现状 (14)2.3针对快递物流系统运作控制与流程存在的问题所进行的部分改进 (15)2.4快递中心业务服务作业系统 (19)2.5运输路线的系统优化 (23)2.6客户管理优化 (25)3人力资源管理分析及优化 (30)3.1中通公司人员现状分析 (31)3.2中通人力资源优化解决方案 (31)4本方案的评价 (34)5参考文献 (34)中通公司简介:中通速递服务有限公司创建于2002年5月8日，是一家集物流与快递于一体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，注册商标“中通”、“ zto?”。
十年多来，公司在“诚信、创新、发展、和谐”的服务宗旨下，坚持“迅速、方便、安全、准确”的质量方针，大力贯彻“诚信塑造品牌，激情迎接挑战，敬业提升管理，创新开拓市场，服务创造价值，实现客户、员工、企业共赢”的核心价值观，竭诚为客户提供安全、快捷、周到、优质的服务，赢得了社会各界的信赖和支持。
44・■■■■■■・ZTOVvificnr中通LOGO目前，公司已拥有员工近7万人，服务网点5000余个，分拨中心52个，运输、派送车辆16000多辆。
公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供门到门”服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务。
同时，开展了电子商务配送、代收货款、签单返回、到付、代取件、区域时效件等增值业务。
中通快递的营销策略分析
品牌形象维护
总结词：品牌声誉
详细描述：品牌形象对于企业的生存和发展至关重要。中通快递需要注重品牌形 象的维护，树立良好的企业形象和声誉。在面对诸如服务质量、安全保障等问题 时，中通快递需要及时采取措施，保障消费者权益，以维护品牌形象。
内部管理问题
总结词：管理效率
详细描述：随着企业规模的扩大，内部管理 问题也随之凸显。中通快递需要关注内部管 理问题，优化组织架构，提高管理效率，确 保企业运营的稳定性和持续性。同时，还需 关注员工福利和员工培训等问题，激发员工
创新和提升，以保持市场地位。
技术创新风险
总结词：技术投入
VS
详细描述：随着科技的不断发展， 快递行业也不断引入新技术、新工 艺、新设备。然而，技术创新也带 来一定的风险，如技术更新迅速、 设备升级换代等都可能对企业的正 常运营造成影响。中通快递在技术 创新方面需权衡利弊，谨慎投入， 以降低技术创新风险。
口碑营销
社交媒体营销
中通快递注重培养忠实客户，通过客户推荐 和口碑营销来吸引更多潜在客户。
中通快递充分利用社交媒体平台进行营销推 广，如微信、微博等，通过与消费者的互动 提高品牌认同度。
04
中通快递营销策略的效果评估
定量评估
市场份额
中通快递在快递行业的市场份额，以及市 场份额的变化情况。
客户满意度
成本加成
中通快递在制定价格时，以成本为出发点，通过 合理的加成来保证利润空间。
价格优惠
中通快递会针对特定客户群体，如电商客户，提 供价格优惠，以吸引更多客户。
渠道策略
直销与加盟
中通快递同时采用直销和加盟两 种渠道策略，对于大型城市和发 达地区主要采用直销方式，对于 偏远地区和农村市场主要采用加 盟方式。
中通快递顶层架构与战略路径规划
中通快递顶层架构与战略路径规划
一、中通快递顶层架构
中通快递架构分为三个层次：总部机构、区域组织机构和支点机构。
总部机构位于广州，掌管全球各地业务流程的规划、管理和决策执行。
区
域组织机构派驻在中国各省，负责地域内快递运输、物流和配送业务，以
及与终端客户建立合作关系，确保业务正常运行。
支点机构位于各大城市，负责收集客户的订单和要求，并协调支配配送资源，实现业务的高效运行。
（1）战略定位：以“打造世界级物流服务商”为愿景，以“无论您
的快递何时何地，我们都在”为核心理念，以“用户第一”为服务理念，
以“智能仓配、智能物流”为研发和创新宗旨，以“绿色、智能、智能物流”为未来发展方向，全面提升快递服务质量，提供更加优质，快捷，可
靠的快递服务，开创中通快递的一片新天地。
（2）战略目标：以极大的热情为客户提供优质服务，不断的改善自
我业务流程，以最快的速度和最优的服务质量传递快递；开拓国内外线上
快递业务，加强市场开拓和拓展，以超越客户期望的服务水平和客户满意
度为目标；通过技术创新和产业发展，整合供应链资源。
中通快递的培训计划
中通快递的培训计划一、培训目的中通快递作为国内著名的快递公司，为了提高员工的服务质量，提升团队的综合素质，特制定了本次培训计划。
通过培训，使员工能够全面了解公司的发展战略、业务流程和服务标准，提高团队协作能力和个人专业素养，以更好地满足客户需求，提升公司形象和市场竞争力。
二、培训对象本次培训对象为中通快递各地区的新入职员工和在职员工，特别是快递员、业务员和客服人员。
三、培训内容1. 公司历史、发展规划和组织架构2. 业务流程和服务标准3. 国家快递业相关法规政策4. 安全运营及应急处理5. 客户沟通技巧和服务态度6. 团队协作和业务协同7. 信息技术应用和数据管理8. 个人职业生涯规划和成长培训四、培训方式1. 线下集中培训2. 线上网络培训3. 现场实操训练五、培训时间根据不同地区和岗位的特点，灵活安排培训时间，通常为1周至1个月不等。
六、培训目标1. 熟悉公司的组织架构和发展规划2. 掌握快递业务流程和服务标准3. 遵守国家快递业相关法规政策4. 完善安全运营及应急处理能力5. 提升客户沟通技巧和服务态度6. 增强团队协作和业务协同能力7. 熟练掌握信息技术应用和数据管理8. 做好个人职业生涯规划和成长培训七、培训评估1. 培训前的测评2. 培训中的考核3. 培训结束的评估八、培训成果1. 提高员工服务意识和服务水平2. 提升员工的综合素质和职业素养3. 增强团队协作和业务协同效率4. 助力公司提升市场竞争力和业务运营效益中通快递培训计划将不断完善和优化，为员工的个人成长和公司的发展提供更加有力的保障。
同时，公司也将注重培训后的跟踪指导和反馈，以达到培训的实效性和可持续性。
物流战略规划培训教材
6．物流战略优势
• 物流战略优势，显而易见是指某个物流系统能够在战略上形 成的有利形势和地位，是其相对于其他物流系统的优势所在。
• 物流系统战略可在很多方面形成优势： • 产品优势、资源优势、地理优势、技术优势、组织优势和管
理优势。 • 随着顾客对物流系统的要求越来越高，很多企业都在争相运
用先进的技术来保证其服务水平，其中能更完美地满足顾客 需求的企业将成为优势企业。 • 例如储运在国内率先利用GPS定位系统 • 宝供最早利用信息系统 • 某快递公司率先推出当日递服务
【案例2】伊利蒙牛产业布局各有千秋
• 面对伊利在全国攻城略地、不断扩大生产规模和产能 的局面，蒙牛挟2004年在香港成功上市融资14亿港币 的余威，也一路高歌猛进，在全国精心布置了一张重点 突出、思路清晰的产业网络。 牛根生曾用“四个战略”来描绘这张网络：首先是 “沿边战略”，在新疆、甘肃、宁夏、内蒙古、黑龙江 等省区布点；
• Kao以前的分销渠道与多数日本公司的分销
渠道一样，都是长而复杂的。
• kao通过设立销售代理公司来代替批发商， 使分销渠道合理化。
【案例2】伊利蒙牛产业布局各有千秋
• 伊利按照“纵贯南北、辐射东西”的战略布局
• 蒙牛采用沿边、沿河、沿江和沿海“四个战略”织网
• 目前伊利、蒙牛都已经基本建立覆盖全国的产业 网络，布局各有千秋，产能也不相上下，因此很难说 谁占有明显优势
四、物流战略的构成
企业物流战略通常包含10个关键部分，分别被组织在4个重要层次 上，构成物流战略金字塔，它确立了企业设计物流战略的框架 。
第一层：全局性战略 根据顾客服务需求确立战略方向
顾客服务需求左右着包括制造、营销和物 流在内的整个供应链的结构。清晰地了解 顾客需要什么，并开发能够满足那些期望 的顾客服务战略。
中通速递管理手册1
中通速递管理手册1中通速递管理手册1中通速递管理手册1:2013-8-17 21:58:23 中通速递管理手册1（中通速递管理章程）1 序言中通速递自成立以来，颁布了相关规章，明确了岗位职责，界定了责权关系，促进了网络健康有序的发展。
中通速递网络规模及品牌影响力已居同行前列，这令人振奋的骄人成绩使我们感到速递行业前程光明与责任重大。
为此，全网实行统一的管理办法，实现一体化经营方式已十分必要。
随着行业不断地走向成熟，市场的瞬息万变使我们深感“创新是企业的动力，和谐是发展的基础”。
只有不断地推陈出新、锐意进取，才能使中通速递在激烈的竞争中立于不败之地，才能使中通速递铸就辉煌! 根据公司发展的实际情况，原《中通速递手册》的部分内容已经不能满足行业发展的需要。
《中通速递手册》本次编写是根据国家相关法律、法规及《快递服务》邮政行业标准，并结合公司的发展现状和实际需要而修订，是指导公司发展的纲领性文件，为公司各部门、各营运实体的具体操作和经营，提供了较全面的理论依据。
本《手册》内容有：中通速递总则、网络管理章程、标准化操作流程、服务质量监督管理条例、财务结算管理制度、快件上网监控管理制度、淘宝项目管理条例、禁寄物品指导目录及处理办法（试行）和《快递服务》邮政行业标准等。
希望中通速递全网络认真组织学习并遵照执行，切实提高自身管理水平和提升服务质量。
本《手册》在编写的过程中，得到总部领导的关心、指导，总部各部门、各网点公司的大力支持和帮助，在此一并表示感谢！由于时间仓促及编写人员水平有限，不足之处，敬请大家多提宝贵意见！未尽事项，我们将在后续工作中发布执行通知。
《中通速递手册》编写组二00 九年五月十七日第三次修订目录第一篇中通速递总则第二章网络区域分部4 第三章 网络加盟与合同解除------------------------------------------------------- 5 第四章 网络管理----------- 8 第五章 区域管理条例----- 11 第一节 上海区域网络管理条例------------------------------------------------ 11第二节 外 围区域网络管理条例 ------------------------------------------------ 15第三篇 标 准化操作流程----- 19 第一章 业务员揽件标准流程------------------------------------------------------- 19 第 一节 客户交件------ 19 第二节 业务员揽件（取件）20 第二章 网点操作标准流程--------------------------------------------------------- 2 3 第一节 出件（发件）操作标准流程----------------------------------------- 23 件）操作标准流程 ---------------第三节 派件操作标准流程 三章 分拨中心操作标准流程--------------------------------------------------- 28 第一节 航空（铁路或大巴）中转操作标准流程 --------------------------- 28 第二节 汽运线中转操作标准流程 ------------------------------ 29 第三节进、出件操作标准流程第四章 异常快件（问题件）处理标准流程第二节 进件（到 ------------ 25 26 第 32------------------------------------ 35 第四篇服务质量监督管理条例------------------------------------------------------- 38第一章网络遗失件处理办法（试行）------------------------------------------- 38 第一节遗失件的确认---38 第二节破损件的仲裁处理 ------------- 40第三节贵重物品操作及处理标准---------------------------------------------- 42 第四节仲裁处理标准---47 第络管理章程第一章网络营运管理中心第一条网络管理机构中通速递网络营运管理中心（简称营运中心）是中通速递网络管理最高执行机构，设网络首席执行官一名，营运中心办主任一名、助理若干名。
第三方物流企业管理培训教材
2.公司物流绩效考核指标
3.物流部门绩效考核指标
⑴物流部门收益考核物流毛收益物流费用率物流部门收益物流效用增长率⑵运营费用比率
五、关键业绩指标法
（一）关键业绩指标的定义 （二）KPI体系的建立 （三）第三方物流服务的关键业绩指标
学习目标
（二）技能目标 ◆具备对第三方物流企业的组织结构、信息管理系统进行设计的初始能力 ◆具备对第三方物流企业的组织、经营战略及模式、经营绩效进行分析评价的能力 ◆具备熟练应用物流信息管理系统的能力 ◆具备运用所学知识分析和解决企业管理问题的能力
第一章内容概述
第一节 第三方物流企业组织管理概述第二节 物流企业经营管理第三节 第三方物流企业信息系统管理第四节 第三方物流企业成本绩效管理
（一）物流企业经营战略的含义
战略是企业在市场经济条件下，根据企业外部环境、内部条件及可以取得资源的情况，为求企业生存与长期稳定的发展，对企业发展目标、达到目标的途径和手段的全局性谋划。战略一般具有全局性、长远性、关键性、权变性等特征。
（二）第三方物流企业经营战略的要素
1.物流服务2.发展方向3.竞争优势 4.联合协同
（一）第三方物流企业经营管理的概念
第三方物流企业经营管理是第三方物流企业为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、决策与控制活动。
（二）第三方物流企业经营管理的特征
1.构建以服务为中心的物流服务体条 2.选择以客户为中心的物流服务模式3.以增值服务和客户满意为目标 4.追求效益最大化和效率最高化5.积极降低物流总成本
三、物流企业绩效评价指标体系的构建
《物流企业管理》—课程教案
（一）物流在社会经济发展中的基本任务
（二）信息业对物流的促进作用
（三）现代物流是社会再生产不断进行的条件
（四）现代物流是保证商流顺畅进行，实现商品价值的基础
（五）现代物流技术的发展直接影响着商品生产的规模和产业结构的变化
（六）现代物流的改进是提高微观经济效益和实现社会经济效益的重要源泉
一、环境分析的作用
（一）物流企业环境的概念
所谓环境(Environment)，是指影响生物存在和发展的周围条件和状况。而物流企业作为一个组织，本身必然是一个与外界保持密切联系的开放系统，需要不断地与外界进行资源与信息的交换，其运行和发展不可避免地要受到种种内外力量的影响，这些内外的因素就构成了物流企业环境(Logistics EnterpriseEnvironment)。物流企业环境是企业生存和发展的土壤，它既为企业活动提供必要的条件，同时也对企业活动起着制约的作用。
概念识记：物流物流管理物流企业物流企业管理利润源学说电子商务
参考文献
1.物流பைடு நூலகம்业管理.薛威，孙鸿.机械工业出版社.2015.
2.第三方物流企业经营管理.黄远新，田红英.中国财富出版社，2017.
3.企业物流管理.黄由衡.电子工业出版社，2012.
周次
第2次课
编写时间
章节名称
第一章物流与物流企业概述
授课方式
二、物流概念的产生和发展
第一阶段：物流的萌芽和初级阶段(20世纪初至50年代)
第二阶段：物流快速发展阶段(20世纪60至70年代)
第三阶段：物流合理化阶段(20世纪70年代至80年代)
第四阶段：现代物流阶段(90年代以来至今)
三、现代物流的内涵分析
（一）现代物流的目标
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中通速递公司优化方案目录：中通公司简介 (2)本方案简介 (3)1. ............................................................................................... 物流市场竞争策略及运作方案设计 (4)1.1 SWOT分析 (4)1.2中通速递重庆永川分公司存在的问题 (5)1.3 中通公司物流配送发展的措施和对策 (6)2. 物流系统运作控制和流程设计优化 (12)2.1 我国快递行业的现状概述 (12)2.2 中通速递如今的物流系统现状 (14)2.3 针对快递物流系统运作控制与流程存在的问题所进行的部分改进 (15)2.4 快递中心业务服务作业系统 (19)2.5 运输路线的系统优化 (23)2.6 客户管理优化 (25)3 人力资源管理分析及优化 (30)3.1 中通公司人员现状分析 (31)3.2 中通人力资源优化解决方案 (31)4 本方案的评价 (34)5 参考文献 (34)中通公司简介:中通速递服务有限公司创建于2002年5月8日，是一家集物流与快递于一体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，注册商标“中通? ”、“ zto?”。
十年多来，公司在“诚信、创新、发展、和谐”的服务宗旨下，坚持“迅速、方便、安全、准确”的质量方针，大力贯彻“诚信塑造品牌，激情迎接挑战，敬业提升管理，创新开拓市场，服务创造价值，实现客户、员工、企业共赢”的核心价值观，竭诚为客户提供安全、快捷、周到、优质的服务，赢得了社会各界的信赖和支持。
44・■■■■■■・ZTOVvificnr中通LOGO目前，公司已拥有员工近7万人，服务网点5000余个，分拨中心52个，运输、派送车辆16000多辆。
公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供门到门”服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务。
同时，开展了电子商务配送、代收货款、签单返回、到付、代取件、区域时效件等增值业务。
为了更好地服务客户，创国内物流快递一流品牌。
公司近年来不断加大基础设施投资建设的力度，于2010年投入运营了集办公、分拣、生活于一体的中通速递总部基地”，并先后在广东虎门、江苏无锡等地购置土地，投资建设大型分拨中心。
这些投入与建设，将极大地优化全网的服务水平，提升中通速递的品牌形象。
公司于2005年4月1日通过iso9001: 2000国际质量管理体系认证，多次荣获中国快递行业十大影响力品牌”和中国快递行业客户满意安全放心十佳品牌”等荣誉称号，先后被评为上海市现代服务业民营百强企业”、诚信企业”，当选为中国快递协会理事单位、上海市快递协会副会长单位。
一直以来，中通速递都秉着以人为本、诚信经营”的理念，尽心尽力使每一位员工享有健康的身体、快乐的工作、幸福的生活”，全心全意为每一位客户谋利益、促发展。
全体中通人将为发扬光大民族快递，争做国内一流快递企业”而努力奋斗。
为感恩客户、回报社会”，中通速递将在国家邮政局及各地管局的正确领导下，在社会各界的大力支持下，抓住当前快递业难得的发展机遇，开拓创新，锐意进取，全力打造网络信息化，服务标准化，管理科学化，品牌诚信化”的企业格局，为社会和客户创造更大的价值。
本方案简介:物流作为一种现代先进流通方式和管理技术，在世界范围内得到高度的重视，并在生产、流通、服务等领域得到广泛应用而获得快速发展，正在成为改变经济运行方式和企业发展模式的重要手段。
而快递行业也在我国物流业中占有很大的比重，所以如何降低物流成本, 在保证物流功能的情况下优化物流系统是每个快递公司必须考虑的问题，同时配送也是快递物流最关键的环节。
如何解决快递配送中出现的问题、促进企业的快速发展成为众多快递公司关注的问题。
所以本文在阐述我国快递行业发展现状的基础上针对中通快递公司在中通快递市场竞争策略、物流系统运作控制和流程设计优化（其中包括快递中心分拣优化、配送优化、运输路线优化和客户管理优化）和人力资源等方面出现的问题进行调查分析，提出了解决问题的对策与措施。
目的是使中通快递在日益激烈的行业竞争中能认识自身的劣势与环境的威胁，充分利用自身优势与机会，形成自己独特的经营模式，降低物流成本，优化配送机制，为顾客提供优质服务，巩固并提高行业地位，实现社会、顾客及企业的可持续发展。
1. 物流市场竞争策略及运作方案设计1.1 SWOT分析1. 优势（1）中通配送网络覆盖范围广，配送网点遍布全国各地；（2）与各大购物网站如淘宝等建立合作关系，拓展业务来源；（3）在各个学校，小区，写字楼建立营业点，方便用户，抢占市场。
2. 劣势（1）公司硬件施比较落后，配送流程基本上是半机械化和人工来解决，需要改善本企业硬件设施来提高自身竞争力。
（2）在配送过程中快递员的服务不规范、业务范围比较狭窄、服务态度意识薄弱、推托责任、快递质量不保证、甚至丢失、损毁委托快件和赔偿无果。
（3）需要推行具有社会责任感和企业凝聚力的企业文化。
（4）采用加盟商模式不易管理控制，不能形成统一的服务标准；个加盟商间信息交流比较少，配送间存在许多漏洞。
（5）网点虽然遍布全国但分布不均，主要集中在中东部人口比较集中的地方地方，对于那些偏远地带与乡镇缺少网点。
3. 机会（1）法律法规的颁布与制定为快递业设置了标准，提高了行业准入门槛，有效地减少和规范了竞争；加快行业整合，在竞争中体现优胜劣汰，加大行业集中度，提高了行业准入门槛。
（2）网上购物，电子商务日益兴起。
目前，电子商务已经成为快递产业发展的新增长点。
今年，“双十一”期间支付宝当天的总交易额达191 亿元，使得很多快递公司包括中通业务格外繁忙，用了一个星期左右的时间才消化。
（3）快递市场广阔但开发程度低，潜在市场很大。
而目前，我国有8 亿多的农村人口市场没有开发出来，潜在的市场机会很大。
（4）国家政策对物流业的大力支持。
4. 威胁（1）随着中国市场的不断开放，以DHL、FedEx、UPS和TNT为首的国际快递巨头带着雄厚的资本、丰富的经验、先进的技术和优秀的人才进军中国快递市场，来自这些国外快递巨头竞争，导致快递利润开始不断下降。
如表（1-1 ）表目前国内各大快递公司从上面的图表可以看出：在20世纪80年代，众多国外快递巨头相继入中国市场，而且强大的资金实力逐步加大对中国市场的投入，国外快递通过兼并国内快递企业或者与国内快递企业合作来加速发展。
（2）受快递行业潜在利益的吸引，具有竞争力的大型网络公司发展发展下游业务，潜在竞争者增多；（3）现有的竞争者加速扩张，在服务上推陈出新，减少配送中成本，是企业面临巨大压力。
（4）运输体系的不完善。
随着中国快递业的迅猛发展，其已经进入规模发展的阶段，但快递企业仅靠自己的能力难以完成全程全网的所有递送服务，这就要依靠其他社会运输体系和服务体系，从而极大地影响快件寄送效率和质量的提高。
1.2中通速递重庆永川分公司存在的问题1.2.1送货速度慢中通速递公司迅速占据市场的同时，其投诉也在逐年不断的增加，其中送货速度慢是消费者反映最普遍的问题。
原因主要有：1.公司为了减少成本，它快递的委托人许多都是做兼职的本地大学生，受课程和其他原因影响，其收件、送件的时间并不统一。
2.是工作人员为了赚取利润收取那些公司无法送达的快件。
然后快件交给其他快递公司托运赚取差价，照成货物在途时间增长。
3.快递在配送中心中储存、分拣与配货中占用很长的一段时间，由于中通速递仓储设施并不完善，操作大部分属于半机械化和人工化，其间占用很长一部分时间。
加之送货路线不完善导致快递员送货走了许多弯路，占用时间。
1.2.2 服务态度差随着经济的飞速发展,人们越来越注重对快递公司的服务质量, 这使快递公司不得不对服务质量进行严格的把关。
快递业在服务方面出现许多漏洞不足，具体表现在：1.在储存，分拣与配货快递过程中随意乱扔客户物品造成，物品损坏事件。
2.快递员运用自己手中的主动权强制收件人先签字再验货。
3.发放物品时现场混乱，容易造成物品的丢失。
4.快递员送件时间不固定，造成很多物件无法准时送到客户手中，之后打电话说下班了没办法送过来，自己过来取或明天再拿。
5.网点的完善程度不高，仅在一些人口集中的城镇，偏远的乡村很难布集。
1.2.3. 快递费用高近年来一直强调降低物流成本，提高效益。
中央通过降低物流业的税收，以及取消二级公路过路费的收取等等措施。
可是往往事与愿违，中通速递业的费用没降却增了。
其原因有：1.中通速递公司服务网点和其他配送中心之间信息交流与货物的流通较少，这就增加了长距离运输的成本。
2.快递配送中最大的成本就是运输成本，运输成本一般占到整个配送成本的50%左右，加之近年来汽油和柴油价格不断提高，导致快递企业的运输成本也逐渐增加。
3.快件储留成本，即使快递配送的周期短，由于快件大多属于高价值货物，所以在配送中心的短暂储留也会产生储留费用，这些费用包括订单处理费用、存储费用、保管费用等。
4.人工成本，目前，国内大部分快递配送中心还是以人工分拣为主，劳动力成本远远大于机械工具费用，这些人工成本包含在快递配送的各个环节。
1.2.4. 公司配送中心规模不大，配送设施落后，机械化程度低中通速递物流配送方面设施薄弱，功能不齐，机械化、自动化程度低。
在货物配送过车中一般只是几辆面包车和电动车，没有自己大型运输工具。
仓储也缺乏机械化和自动化作业，其大部分是靠人工来完成，装卸搬运也没有吊车、叉车和传送带完成。
更没有设有高层货架的立体仓库，使储存向空间延伸。
物流设备的技术比较陈旧，信息处理技术等都比较落后。
中通速递配送目前尚处于较为落后的状态，运输、通讯等手段都很落后，技术和设备都比较缺乏。
无法及时完成配送功能，效率低、效益差, 还没有形成完善的配送作业体系。
1.2.5. 物流信息技术落后物流信息技术是现代信息技术在物流各个作业环节中的综合应用，也是物流技术中发展最快的领域。
但中通速递虽然在库存、自动化标识上应用了现代化的科学管理，但分货、拣选等基本上仍然以人工操作为主，但快递的多品种、小批量化使得配货作业人手不足的 矛盾非常突出，而且缺乏一个正规的公司网站，网页里面信息寥寥无几，很难让顾客了解 公司，了解自己物件配送情况。
这直接可以体现中通速递物流信息技术相当薄弱。
其次，中通速递内部缺乏应有的通信系统，总部与营业网点、营业网点与营业网点之 间无法及时进行业务指导、信息交流以及商品配送调剂。
此外，许多中通速递与其客户之 间基本上不能及时进行数据交换，造成各服务网点间配送出现错误。
126缺乏专业物流管理人才中通速递物流配送方面的教育还比较落后，员工很多没有接受正规的物流配送教育和 培训，缺乏相应的理论知识，因此，物流人才的相对短缺，对于中通速递企业的物流配送 模式的构建和选择是不利的。