下82维护消费者权益课件
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维护消费者权益ppt
1.与经营者协商和解；
2.请求消费者协会调解； 3.向有关行政部门申诉；
4.根据与经营者达成的仲裁协议， 提请仲裁机构仲裁； 5.向人民法院提起诉讼。
课堂小结 课堂小结
a 、如何炼就一双“慧眼”？ 维 1 、增强自己的判断能力和选择能力 护
消 2、掌握有关消费者权益保护的知识 费 者 3、主动学习和掌握有关消费知识 权 b、维护权益的途径 益 与经营者协商和解；请求消费者协会调解；
第八课 消费者的权利
第二节 维护消费者权益
学习目标
1.怎样练就一双“慧眼”？
2.维护自身权益了解维护权益的途径
“不看不知道，一看全假冒”
好 看 就 一 定 好 吃
在我们日常生活中，消费者的衣、 食、住、行方面的权益都得不到 保障
消费者就必须拥有一双“慧眼”
如何炼就一双“慧眼”？ p93
1、增强自己的判断能力和选 择能力 2、掌握有关消费的知识
（2）怎样看待这位同学的维权经历？
本讲到此结束，请同学们 课后再做好复习. 谢谢！
再见！
｛
向有关行政部门申诉；根据与经营者达成 的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民 法院提起诉讼。
某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现 该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无 法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在 他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明 情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都 如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当 废纸处理掉了事。 （1）材料中书店的行为侵犯了消费者什么权利？ 依法求偿权 公平交易权
3、掌握消费者权益保护知识
这种情况下消费者怎么做？
良好的权利意识和自 我保护意识体现在：
1、商品交易过程中-----运用自己的知识，保法维护自 己的合法权益，使不法经营者受到惩治。
维护消费者权益(PPT)
知识竞赛：
1、请说出下列几个电话分别属于哪 一种投诉电话？
12315
——消费维权投诉热线
12358
12365
——价格投诉热线
——产品质量监督热线
2、消费者在生活中如果遇到商品质 量或服务质量问题时，投诉时应该 注意些什么？ 1、要先交涉 3、要实事求是 2、要动作快 4、要合法合理
5、证明材料要完备 6、要地址详细 7、要字迹清楚
与经营者协商和解 不 成
课堂小结
维护消费 者权益
炼就一双 “慧 眼” 2、怎样炼就“慧眼”？
1、要有良好的权利 维护权益 意识和自我保护意识
1、增强判断选择能 力，合理消费
的 途 径
2、维权途径
六
看
一看经营者有无营业执照 二看包装标志是否齐全 三看生产日期或失效日期 四看产品标签，注意区分认证标志 五看散装食品经营者的卫生状况 六看价格，理性购买“打折”“低 价”“促销”之类食品
1．如何保护消费者的权益？P85
（1）要求执法部门加大打击力度，制裁侵犯消
费者权益的违法行为； （2）消费者自身也要提高自我保护意识，学会 用法律来维护自己的权益。 2．保护消费者权益的意义: 有利于促进生产发展，保证社会再生产的顺利进 行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的 生活。
3、我国消费者享有哪些合法权利？P91。 共有九大项权利：安全权、知情权、自主 选择权、公平交易权、依法求偿权、结社 权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习 惯获得尊重权、监督权等。 4．作为消费者，我们应该履行的义务： 维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德 高尚的消费者（态度谦和、说话有礼貌、 选择商品应事先考虑好、对营业员的优质 服务表示谢意、维护生产经营者的正当利 益）
维护消费者权益课件
12315 12358 12365
价格投诉热线
消费维权投诉热线 产品质量监督热线
知识竞赛(2)
我国专门保护消费者权益的法律是什么?其中 明确规定了消费者享有哪些权利?
《中华人民共和国消费者权益保护法》中明确规定了 消费者的九项权利： １、安全权２、知情权３、自主选择权４、公平交易权 ５、依法求偿权６、结社权７、获得教育权 ８、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权９、监督权
知识竞赛(3)
消费者在购物时为什么要索取发票?
首先做为消费者，可凭发票享有约定的权利，如向销售方要 求调换、退货、修理商品，向消费者协会投拆请求索赔等等。 其次做为国家公民，消费时索取发票，可以有效的推动国家 的发票管理工作，同时也使企业的偷税行为得到遏制。
知识竞赛(4)
消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质 量问题,投诉时该注意些什么?
与经营者协商和解 请求消协调解 向有关行政部门申诉请求处理 根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁
向人民法院提起诉讼。
1.2元的官司，到底值不值？ 为什么?
某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多 收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未能 解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终 胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为， “一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花 精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司， 到底值不值？为什么?
本课知识梳理
掌握消费知识、学会理性消费
1.炼就一双“慧眼”
懂得法律知识、维护自身权益
做聪明的消费者
2.维护权益的途径
《维护消费者权益》课件
展望：
2
要，是保护消费者利益、促进消费者 参与经济活动的必要手段。
未来，我们将进一步完善相关法律法
பைடு நூலகம்
规，加强监管和执法力度，积极推动
消费者权益保护事业的发展和进步。
《维护消费者权益》PPT 课件
在今天的课程中，我们将探讨消费者权益的重要性和维护消费者权益的法律 法规。
消费者权益的定义
合法权益
消费者所享有的合理权益， 例如购物者享有的质量保 障和售后服务。
保障措施
消费者所拥有的保障措施， 例如消费者反馈渠道和权 益保障机构。
维护机制
通过法律法规、自律组织 和道德标准等机制来保障 消费者权益。
消费者权益的重要性
1
社会和谐
保障消费者权益可以促进社会和谐，增强人民群众的获得感和满意度。
2
公平竞争
消费者权益的保障可以规范市场秩序，促进公平竞争，推动市场健康发展。
3
法制建设
消费者权益的保障可以促进法制建设，提高全民法律素质。
维护消费者权益的法律法规
《消费者权益保护法》
《合同法》
该法明确规定了消费者权益保护的基本制度和具 体措施，是我国消费者权益保护法律体系的基石。
消费者应当充分了解消 费者权益，懂得维护自 身合法权益，提高维权 意识和能力。
典型的侵害消费者权益的案例
虚假广告
企业在产品或服务宣传中使 用虚假宣传手段。例如，在 广告中宣称产品功效具有医 疗作用，或宣称价格具有明 显的优惠。
不合理收费
企业在向消费者提供产品或 服务时收取不合理的费用或 者没有经过充分告知消费者。
售后服务不到位
企业在提供售后服务时不能 满足消费者合理请求或者不 按照合同条款执行。
维护消费者权益ppt课件
06 未来消费者权益保护的趋 势和展望
互联网时代的消费者权益保护
互联网环境下消费者权益 保护的挑战
随着互联网的普及，消费者在享受便利的同 时也面临着个人信息泄露、网络欺诈等风险 。
互联网环境下消费者权益 保护的机遇
通过技术手段，如大数据分析、人工智能等 ，可以更精准地识别和预防侵权行为，提高
消费者权益保护的效率和效果。
增强风险意识
消费者应具备风险意识，了解消费过程中可能存在的风险，并采取 相应的防范措施。
养成正确的消费观念
消费者应树立正确的消费观念，理性消费，不盲目追求低价或跟风 消费。
加强企业诚信体系建设
01
02
03
建立企业诚信档案
对企业的诚信状况进行记 录和评估，鼓励企业守信 经营。
强化企业自律
引导企业自觉遵守法律法 规和商业道德，加强内部 管理，确保产品质量和服 务质量。
消费者协会通常设立热线电话、网站、投诉中心等渠道，方便消费者随时寻求帮助。
消费者协会还通过开展宣传教育活动，提高消费者的权益意识和自我保护能力。
消费者诉讼
当消费者的权益受到侵害时， 可以向法院提起诉讼，通过法 律途径维护自身权益。
消费者诉讼需要一定的法律知 识和费用，因此建议在必要时 寻求专业律师的帮助。
开展诚信宣传教育
通过各种渠道宣传诚信理 念，提高企业诚信意识和 责任感。
完善法律法规和监管体系
健全法律法规
完善《消费者权益保护法》 等相关法律法规，确保消 费者权益得到有效保障。
加强监管力度
加大对侵害消费者权益行 为的惩处力度，提高违法 成本。
建立投诉处理机制
建立健全消费者投诉处理 机制，及时处理消费者投 诉，维护消费者合法权益。
下8.8(2)维护消费者权益 ppt课件
当消费者合法权益受损时，应该怎 么办？可以通过哪些途径解决？
2020/10/8
如何保护消费者的合法权益
途径
依要
与经营者协商和解
Байду номын сангаас
遵
法学 保法 护、
不 成
守 社 维会
自懂 己法
请求消费者协会调解
护公 他德
的、
不
人，
合用
成
的
法法 权、
向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁
合 法
利学
不
权
会
成
益
2020/10/8
当你向销售方索取购物凭证或服务收据， 如发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等，应 当面检查是否填写清楚了自己所买物品的品牌、 价格。这是打官司时重要的证据 。
2020/10/8
我国专门保护消费者权益的法律是 什么？其中明确规定消费者享有 哪些权利？你还知道哪些法律？ 消费者在生活中如果遇到商品质量 或服务质量问题，投诉时应该注 意些什么？
向人民法院提起诉讼
1、心平气和 2、有条有理 3、有凭有据 4、掌握赔偿尺度
2020/10/8
消费者协会有以下职能：
1、向消费者提供消费信息和咨询服务； 2、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； 3、就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查 询、提出建议；
4、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； 5、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门 鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；
对此，人们反应不一。有的人认为，“一 块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力， 只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值 不值？为什么?
2020/10/8
2020/10/8
如何保护消费者的合法权益
途径
依要
与经营者协商和解
Байду номын сангаас
遵
法学 保法 护、
不 成
守 社 维会
自懂 己法
请求消费者协会调解
护公 他德
的、
不
人，
合用
成
的
法法 权、
向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁
合 法
利学
不
权
会
成
益
2020/10/8
当你向销售方索取购物凭证或服务收据， 如发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等，应 当面检查是否填写清楚了自己所买物品的品牌、 价格。这是打官司时重要的证据 。
2020/10/8
我国专门保护消费者权益的法律是 什么？其中明确规定消费者享有 哪些权利？你还知道哪些法律？ 消费者在生活中如果遇到商品质量 或服务质量问题，投诉时应该注 意些什么？
向人民法院提起诉讼
1、心平气和 2、有条有理 3、有凭有据 4、掌握赔偿尺度
2020/10/8
消费者协会有以下职能：
1、向消费者提供消费信息和咨询服务； 2、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； 3、就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查 询、提出建议；
4、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； 5、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门 鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；
对此，人们反应不一。有的人认为，“一 块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力， 只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值 不值？为什么?
2020/10/8
维护消费者的合法权益PPT精品课件
侵犯了消费者的公平交易权
案例五：大学生王同学在南京家 乐福超市购物出门时警报响起， 超市保安认为王同学有偷窃行为， 将王同学带到值班室强行搜身
侵犯了消费者的受尊重的权利
二、消费者依法享有的权利
1、依法享有的权利 2、消费者应该文明消费 自觉遵守法律、法规和社会公德 消费时行为规范、举止得当，文
明消费
有毒品： 氰化物（KCN）、砷的化合物（砒霜As2O3）、钡盐、 汞（Hg）、铅（Pb）
氧化剂： KMnO4、 KClO3(强氧化剂亦属爆炸品)、过氧化物 （H2O2、Na2O2）
防堵塞装置
爆炸品 易燃气体 易燃液体 易燃固体 自燃物品
遇湿自 燃物品
氧化剂
剧毒品
放射性 物品
腐蚀品
一些常用危险化学品的标志
同的液体混合物
1.碘易溶于酒精，能否用酒精将碘水中的碘 萃取出来？为什么?
2.分液漏斗中盛有已分层的有机溶剂和水的 混合液，但不知道哪一层液体是水层。试设 计一种简便的判断方法。
案例一：今年9月份，68岁的 老张在南京某饭店吃饭，因地 面湿滑摔伤，饭店不予赔偿
侵犯了消费者的安全权和获 得赔偿权
案例二：陈小姐日前买了一台彩 电，回家按说明书调试收视频道， 但始终调不出来。于是她致电维 修部求助，维修部表示上门非要 收取30元。陈小姐认为，造成彩 电无法调台的原因还没有弄清， 维修部怎可开口就要收费？
（2）、萃取
利用某种物质（溶质）在两种①互不相溶的溶 剂里②溶解度的不同，使它从溶解度较小的溶剂 转移到溶解度较大的溶剂中的方法。
分液漏斗
普通漏斗
长颈漏斗
装置
圆底烧瓶
温度计
冷凝管 牛角管
锥形瓶
蒸发
冷凝
案例五：大学生王同学在南京家 乐福超市购物出门时警报响起， 超市保安认为王同学有偷窃行为， 将王同学带到值班室强行搜身
侵犯了消费者的受尊重的权利
二、消费者依法享有的权利
1、依法享有的权利 2、消费者应该文明消费 自觉遵守法律、法规和社会公德 消费时行为规范、举止得当，文
明消费
有毒品： 氰化物（KCN）、砷的化合物（砒霜As2O3）、钡盐、 汞（Hg）、铅（Pb）
氧化剂： KMnO4、 KClO3(强氧化剂亦属爆炸品)、过氧化物 （H2O2、Na2O2）
防堵塞装置
爆炸品 易燃气体 易燃液体 易燃固体 自燃物品
遇湿自 燃物品
氧化剂
剧毒品
放射性 物品
腐蚀品
一些常用危险化学品的标志
同的液体混合物
1.碘易溶于酒精，能否用酒精将碘水中的碘 萃取出来？为什么?
2.分液漏斗中盛有已分层的有机溶剂和水的 混合液，但不知道哪一层液体是水层。试设 计一种简便的判断方法。
案例一：今年9月份，68岁的 老张在南京某饭店吃饭，因地 面湿滑摔伤，饭店不予赔偿
侵犯了消费者的安全权和获 得赔偿权
案例二：陈小姐日前买了一台彩 电，回家按说明书调试收视频道， 但始终调不出来。于是她致电维 修部求助，维修部表示上门非要 收取30元。陈小姐认为，造成彩 电无法调台的原因还没有弄清， 维修部怎可开口就要收费？
（2）、萃取
利用某种物质（溶质）在两种①互不相溶的溶 剂里②溶解度的不同，使它从溶解度较小的溶剂 转移到溶解度较大的溶剂中的方法。
分液漏斗
普通漏斗
长颈漏斗
装置
圆底烧瓶
温度计
冷凝管 牛角管
锥形瓶
蒸发
冷凝
维护消费者权益的法规-完整版PPT课件
维护消费者权益的法规
《中华人民共和国消费者权益保护法》 《中华人民共和国合同法》 《中华人民共和国价格法》 《中华人民共和国行政复议法》 《中华人民共和国行政处罚法》 《中华人民共和国民用航空法》 《中华人民共和国食品卫生法》 《中华人民共和国保险法》 《中华人民共和国广告法》
《中华人民共和国仲裁法》 《中华人民共和国城市房地产管理法》 《中华人民共和国反不正当竞争法》 《中华人民共和国产品质量法》 《中华人民共和国烟草专卖法》 《中华人民共和国民事诉讼法》 《中华人民共和国标准化法》 《中华人民共和国治安管理处罚法》 《 中华人பைடு நூலகம்共和国民法通则》 《中华人民共和国药品管理法》 《中华人民共和国计量法》
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“获得××最高、最新奖项”
学习改变命运,知 识创造未来
下82维护消费者权益课件
识别虚假广告点
滴
名人知名度不等于广告可信度； 广告投放量不等于新产品高质量； 媒体名气大不等于广告无谎话； 打折降价多不等于实话实说； 广告宣传“公证”不等于产品有保证； 某某单位推荐不等于经过严格检验； 广告现场演示不等于实事求是； 广告承诺好看不等于能够兑现； 百分之百有效不等于不是编造。
Thank
you!
向人民法院提起诉讼
学习改变命运,知 识创造未来
下82维护消费者权益课件
种权利
安全权
知情权
自主选择权
公平交易权 依法求偿权 结社权
获得教育权 受尊重权 监督权
下82维护消费者权益课件
种办法
协商和解 向行政部门申诉
请消协调解 请仲裁机构仲裁
向人民法院提起诉讼
种责任
民事责任 行政责任 刑事责任
消费者自我保护的方法
·不轻信广告宣传。 ·不盲目追随其他消费者。 ·从信誉高、服务态度好的正规商家购
买商品。 ·向经营者索要消费凭证并注意保存。
学习改变命运,知 识创造未来
下82维护消费者权益课件
怎样维护消费者的权益？
1、炼就一双慧眼。选择合理的消费行为， 主动学习和掌握有关消费的知识。 2、我们自身需要具有良好的维权意识和自 我保护意识。 3.当侵权发生后，应通过正当，合法的途径维
假、夸大宣传保健食品功效，欺骗、误导消费者”，
根据《广告法》第三十七条规定，依法对其作出没收
广告费5000元，罚款5000元的行政处罚。
学习改变命运,知 识创造未来
下82维护消费者权益课件
学习改变命运,知 识创造未来
下82维护消费者权益课件
夸张广告多藏陷阱
“疗效最佳” 、 “药到病除” “无任何副作用” 、 “根治” “最新技术” “国家级新药” “无效退款” “治愈率百分之××”
（2）怎样炼就一双“慧眼”？ （P93-94 ）
下82维护消费者权益课件
一、炼就一双“慧眼”
炼就“慧眼”需要我们自身的努力。
我们需要主动学习和掌握有关消费 的知识---做出正确的消费选择.
还需掌握有关消费者权益保护的知 识---运用法律武器维护自己权益.
学习改变命运,知 识创造未来
下82维护消费者权益课件
学习改变命运,知 识创造未来
下82维护消费者权益课件
如何炼就一双“ 慧眼”？
炼就“慧眼”需要我们自身的 努力。我们需要主动学习和掌握 有关消费的知识；还需掌握有关 消费者权益保护的知识。
学习改变命运,知 识创造未来
下82维护消费者权益课件
“不看不知道，一看全假冒”
衣
下82维护消费者权益课件
好看就一定好吃
在我们的日常生活中，消费者的衣、食 、住、行方面的权益都得不到保障。
消费者应该如何维护自己 的权益？
学习改变命运,知 识创造未来
下82维护消费者权益课件
教你一招
价格投诉热线： 12358 产品质量监督热线 ：12365
学习改变命运,知 识创造未来
下82维护消费者权益课件
我国专门保护消费者权益的法律是
护权利。 ①与经营者协商和解； ②请求消费者协会调解； ③③向有关部门审诉；（如工商管理部门） ④④根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁
机构仲裁； ⑤⑤向人民法院提起诉讼。下82维护消费者权益课件
合法权益受侵犯后,怎么办?
1、忍气吞声，花钱买教训。（不可取） 2、打击报复（不可取）
3、通过正当、合法途径维护合 法权益。（正确）
价格、生产日期、保质期、用途、产地、 主要成分、合格证明、使用说明书等。
学习改变命运,知 识创造未来
下82维护消费者权益课件
知识竞赛
下列电话分别属于哪一类投诉电话：
12315 (消费维权投诉热线)
学习改变命运,知 识创造未来
12358 (价格投诉热线)
12365 (产品质量监督热线)
消费者在购物时为什么要索 取发票？
某同学从一书店买回一本心爱的词典 ，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且 错误百出，根本无法使用。他找书店要求 退书，书店推说责任不在他们，让他找出 版社解决。他给出版社写信说明情况，要 求解决。结果半年过去了，几次催问都如 石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词 典当废纸处理掉了事。
学习改变命运,知 识创造未来
学习改变命运,知 识创造未来
下82维护消费者权益课件
你最欣赏哪一类型的广告，说说喜欢它的
理由。
你会识别广告的真假吗？
学习改变命运,知 识创造未来
下82维护消费者权益课件
小调查
当你想要买某样东西之时，你会 受到哪些因素的影响呢？
广告宣传 亲友介绍 街头流行
拥有一双“慧眼”
下82维护消费者权益课件
（1）为什么要炼就一双“慧眼”？ （P93）
的是苯中毒的基本症状。
芳香“杀手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加
剂与稀释剂、胶粘剂、防水材料中，尤其是一些防水涂
料中。这样的材料在施工完工15小时后进行检测，室内
空气中的苯含量仍超过国家允许最高浓度的14.7倍。严
重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。
学习改变命运,知 识创造未来
下82维护消费者权益课件
下82维护消费者权益课 件
学习改变命运,知 识创造未来
2021年3月3日星期三
维护消费者权益
学习改变命运,知 识创造未来
下82维护消费者权益课件
安全权
权
知情权
自主选择权
学习改变命运,知 识创造未来
消费者权益保护法
公平交易权
依法求偿权
监 督
利权
结社权 人 格 尊 严
获得教育权 权
下82维护消费者权益课件
（2）、怎样炼就一双“慧眼”？
（如何避免消费者权益受侵害？）（P93－94） 能力：①增强自己的判断能力和选择能力； 选择适当合理的消费行为。 知识：②炼就“慧眼”需要我们自身的努力。 ③我们需要主动学习和掌握有关消费的 知识，做出正确的消费选择. ④还需掌握有关消费者权益保护的知识 ⑤自觉运用法律武器维护自己权益，与 不法经营者进行斗争。
3、掌握维护消费者权益的主
要途径（P96）
与经营者 不成 请求消 不成 可向行政
协商和解
协调解
部门申诉
或者
可向人民 法院诉讼
不成
提请仲裁 机关仲裁
下82维护消费者权益课件
请分析漫画中人物的言行，他们对待这 种侵犯权益的情况分别是什么态度？
学习改变命运,知 识创造未来
下82维护消费者权益课件
温馨小贴 士
食
学习改变命运,知 识创造未来
下82维护消费者权益课件
下82维护消费者权益课件
装修材料不合格
2006年春节过后，王先生全
家搬进斥资上百万的房子后都感
到头晕、呕吐，以为是感冒，就
吃了些感冒药。但病情不但不见
好转，还伴随胸闷、失眠、多梦
、记忆力逐渐减退等症状。王先
生百住思不得其解，多方求助才弄
清其原委。原来全家人表现出来
请求消协调解
向行政部门申诉
学习改变命运,知 识创造未来
向人民法院诉讼
下82维护消费者权益课件
遵守社会公德， 维护他人的合法权益
不成 不成 不成
要学法、懂法、用法、学会 依法保护自己的合法权利
如何保护消费者的合法权益
途径 与经营者协商和解
How are you?
请求消费者协会调解
向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁
“上帝”的权利
安全权 知情权 公平交易权 自主选择权 求偿权
维护尊严权 依法结社权 获得教育权 监督权
下82维护消费者权益课件
你说我说
（1）在现代社会，影响人们消费 行为的因素有哪些？
（2）经营者为了招徕消费者， 经常使用哪些“手段”？ （3）面对种种促销，消费者应该 怎么做？
炼就一双“慧眼”，增强判断选择 能力，合理消费。
要有良好的权利意识和自我保 护意识
学习改变命运,知 识创造未来
下82维护消费者权益课件
良好的权利意识和自我保护意识体现在：
1、商品交易过程中-----运用自己的知识， 保持警惕，防止侵权行为发生。 2、侵权行为发生后-----拿起法律武器，维 护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治 。
下82维护消费者权益课件
下82维护消费者权益课件
用学过的观点分析此例
某同学从一书店买回一本心爱的词典，后 来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出 ，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推 说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出 版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去 了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自 认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。 1、该同学的哪些权利受到侵害？ 2、评价该同学的言行正确吗？ 3、该同学正确的做法是什么？
下82维护消费者权益课件
消费者权益受到损害后寻求解决的途径：
与经营者 不成 请求消协
协商和解
调解
不成
不成
学习改变命运,知 识创造未来
提请仲裁 机关仲裁
不成 向行政部 门申诉
向人民法院诉讼
下82维护消费者权益课件
以法说 案
某日，李同学为了暑假期间学习电脑，征得家 长同意后，花了一万余元买了一台品牌电脑。拿回 家后，发现电脑主机已被启封过，一些零部件已被 调换，显示屏上机号与包装箱、说明书上的号码不 符合，于是要求店主退货，但店主不同意。
“脑白金”保健食品广告中称
：“1、只要每天补充脑白金
，重新回到年轻态，服用两天
，睡眠加深；三个月后，白发
学习改变命运,知 识创造未来
下82维护消费者权益课件
识别虚假广告点
滴
名人知名度不等于广告可信度； 广告投放量不等于新产品高质量； 媒体名气大不等于广告无谎话； 打折降价多不等于实话实说； 广告宣传“公证”不等于产品有保证； 某某单位推荐不等于经过严格检验； 广告现场演示不等于实事求是； 广告承诺好看不等于能够兑现； 百分之百有效不等于不是编造。
Thank
you!
向人民法院提起诉讼
学习改变命运,知 识创造未来
下82维护消费者权益课件
种权利
安全权
知情权
自主选择权
公平交易权 依法求偿权 结社权
获得教育权 受尊重权 监督权
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种办法
协商和解 向行政部门申诉
请消协调解 请仲裁机构仲裁
向人民法院提起诉讼
种责任
民事责任 行政责任 刑事责任
消费者自我保护的方法
·不轻信广告宣传。 ·不盲目追随其他消费者。 ·从信誉高、服务态度好的正规商家购
买商品。 ·向经营者索要消费凭证并注意保存。
学习改变命运,知 识创造未来
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怎样维护消费者的权益？
1、炼就一双慧眼。选择合理的消费行为， 主动学习和掌握有关消费的知识。 2、我们自身需要具有良好的维权意识和自 我保护意识。 3.当侵权发生后，应通过正当，合法的途径维
假、夸大宣传保健食品功效，欺骗、误导消费者”，
根据《广告法》第三十七条规定，依法对其作出没收
广告费5000元，罚款5000元的行政处罚。
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夸张广告多藏陷阱
“疗效最佳” 、 “药到病除” “无任何副作用” 、 “根治” “最新技术” “国家级新药” “无效退款” “治愈率百分之××”
（2）怎样炼就一双“慧眼”？ （P93-94 ）
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一、炼就一双“慧眼”
炼就“慧眼”需要我们自身的努力。
我们需要主动学习和掌握有关消费 的知识---做出正确的消费选择.
还需掌握有关消费者权益保护的知 识---运用法律武器维护自己权益.
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如何炼就一双“ 慧眼”？
炼就“慧眼”需要我们自身的 努力。我们需要主动学习和掌握 有关消费的知识；还需掌握有关 消费者权益保护的知识。
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“不看不知道，一看全假冒”
衣
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好看就一定好吃
在我们的日常生活中，消费者的衣、食 、住、行方面的权益都得不到保障。
消费者应该如何维护自己 的权益？
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教你一招
价格投诉热线： 12358 产品质量监督热线 ：12365
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我国专门保护消费者权益的法律是
护权利。 ①与经营者协商和解； ②请求消费者协会调解； ③③向有关部门审诉；（如工商管理部门） ④④根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁
机构仲裁； ⑤⑤向人民法院提起诉讼。下82维护消费者权益课件
合法权益受侵犯后,怎么办?
1、忍气吞声，花钱买教训。（不可取） 2、打击报复（不可取）
3、通过正当、合法途径维护合 法权益。（正确）
价格、生产日期、保质期、用途、产地、 主要成分、合格证明、使用说明书等。
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知识竞赛
下列电话分别属于哪一类投诉电话：
12315 (消费维权投诉热线)
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12358 (价格投诉热线)
12365 (产品质量监督热线)
消费者在购物时为什么要索 取发票？
某同学从一书店买回一本心爱的词典 ，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且 错误百出，根本无法使用。他找书店要求 退书，书店推说责任不在他们，让他找出 版社解决。他给出版社写信说明情况，要 求解决。结果半年过去了，几次催问都如 石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词 典当废纸处理掉了事。
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你最欣赏哪一类型的广告，说说喜欢它的
理由。
你会识别广告的真假吗？
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小调查
当你想要买某样东西之时，你会 受到哪些因素的影响呢？
广告宣传 亲友介绍 街头流行
拥有一双“慧眼”
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（1）为什么要炼就一双“慧眼”？ （P93）
的是苯中毒的基本症状。
芳香“杀手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加
剂与稀释剂、胶粘剂、防水材料中，尤其是一些防水涂
料中。这样的材料在施工完工15小时后进行检测，室内
空气中的苯含量仍超过国家允许最高浓度的14.7倍。严
重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。
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2021年3月3日星期三
维护消费者权益
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安全权
权
知情权
自主选择权
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消费者权益保护法
公平交易权
依法求偿权
监 督
利权
结社权 人 格 尊 严
获得教育权 权
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（2）、怎样炼就一双“慧眼”？
（如何避免消费者权益受侵害？）（P93－94） 能力：①增强自己的判断能力和选择能力； 选择适当合理的消费行为。 知识：②炼就“慧眼”需要我们自身的努力。 ③我们需要主动学习和掌握有关消费的 知识，做出正确的消费选择. ④还需掌握有关消费者权益保护的知识 ⑤自觉运用法律武器维护自己权益，与 不法经营者进行斗争。
3、掌握维护消费者权益的主
要途径（P96）
与经营者 不成 请求消 不成 可向行政
协商和解
协调解
部门申诉
或者
可向人民 法院诉讼
不成
提请仲裁 机关仲裁
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请分析漫画中人物的言行，他们对待这 种侵犯权益的情况分别是什么态度？
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温馨小贴 士
食
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装修材料不合格
2006年春节过后，王先生全
家搬进斥资上百万的房子后都感
到头晕、呕吐，以为是感冒，就
吃了些感冒药。但病情不但不见
好转，还伴随胸闷、失眠、多梦
、记忆力逐渐减退等症状。王先
生百住思不得其解，多方求助才弄
清其原委。原来全家人表现出来
请求消协调解
向行政部门申诉
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向人民法院诉讼
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遵守社会公德， 维护他人的合法权益
不成 不成 不成
要学法、懂法、用法、学会 依法保护自己的合法权利
如何保护消费者的合法权益
途径 与经营者协商和解
How are you?
请求消费者协会调解
向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁
“上帝”的权利
安全权 知情权 公平交易权 自主选择权 求偿权
维护尊严权 依法结社权 获得教育权 监督权
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你说我说
（1）在现代社会，影响人们消费 行为的因素有哪些？
（2）经营者为了招徕消费者， 经常使用哪些“手段”？ （3）面对种种促销，消费者应该 怎么做？
炼就一双“慧眼”，增强判断选择 能力，合理消费。
要有良好的权利意识和自我保 护意识
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良好的权利意识和自我保护意识体现在：
1、商品交易过程中-----运用自己的知识， 保持警惕，防止侵权行为发生。 2、侵权行为发生后-----拿起法律武器，维 护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治 。
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用学过的观点分析此例
某同学从一书店买回一本心爱的词典，后 来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出 ，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推 说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出 版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去 了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自 认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。 1、该同学的哪些权利受到侵害？ 2、评价该同学的言行正确吗？ 3、该同学正确的做法是什么？
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消费者权益受到损害后寻求解决的途径：
与经营者 不成 请求消协
协商和解
调解
不成
不成
学习改变命运,知 识创造未来
提请仲裁 机关仲裁
不成 向行政部 门申诉
向人民法院诉讼
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以法说 案
某日，李同学为了暑假期间学习电脑，征得家 长同意后，花了一万余元买了一台品牌电脑。拿回 家后，发现电脑主机已被启封过，一些零部件已被 调换，显示屏上机号与包装箱、说明书上的号码不 符合，于是要求店主退货，但店主不同意。
“脑白金”保健食品广告中称
：“1、只要每天补充脑白金
，重新回到年轻态，服用两天
，睡眠加深；三个月后，白发