全市窗口单位和服务行业为民服务推进会主持词

全市窗口单位和服务行业为民服务

推进会主持词

同志们：

现在开会！

为进一步贯彻落实中央、省委有关窗口单位和服务行业为民服务会议精神，总结交流前一阶段活动开展情况，研究部署深入推进全市窗口单位和服务行业创先争优活动，经市委研究，决定今天召开全市窗口单位和服务行业为民服务创先争优推进会。参加今天会议的有：******。今天会议共有两项议程：一是由有关单位代表作经验发言；二是请市委副书记******同志作重要讲话。

下面进行第一项议程，请5个单位代表作经验发言，每个代表发言时间控制在10分钟以内。首先请******同志发言。

……

下面，请******同志发言。

……

刚才，5位同志结合实际，分别介绍了本单位开展为民服务创先争优活动的经验做法，讲得很好、深受教育和启发。由于时间关系，其他单位就不在会上一一发言，我们将10个单位开展为民服务创先争优活动的经验做法汇编成册，印发给大

家，希望大家认真对照、学习和借鉴，进一步创新工作方式方法，扎实推进为民服务创先争优活动开展。

下面进行第二项议程，让我们以热烈的掌声欢迎市委******作重要讲话。

……

刚才，*****的讲话，充分肯定了各行业开展“创先争优深化年”活动取得的成效，对推进我市窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动提出了具体意见和明确要求。对******的重要讲话，我们要认真学习领会，切实抓好贯彻落实。下面，我就传达贯彻好这次会议精神，强调三点意见：

一要持续深入开展“创先争优深化年”活动。按照中央深入开展创先争优活动的总体计划。针对个别单位出现的厌倦、疲软、懈怡等现象，各单位要按照市委关于“创先争优深化年”活动的工作要求，对下一阶段活动进行再部署再落实，进一步鼓足干劲、激发热情，持续保持“先行一步，走在前头”的良好态势。要将创先争优活动与加强和创新社会管理、为群众办实事好事、加强基层党组织建设等工作更加紧密地结合起来，使创先争优活动更好地促进工作、推动发展。要抓住国庆、“两节”等重要时间节点，设计活动载体，分阶段推进活动开展。要认真组织开展群众评议，在群众评议中找差距、寻不足、促整改，努力把创先争优办成“群众满意工程”。在前一阶段对全市各乡镇（街道）创先争优活动开展情况进行调研督查的

基础上，下一步，市委创先办将适时组织力量对各行业各系统进行督促检查，确保活动取得实效。

二要扎实推进窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动。要把开展窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动作为下半年创先争优活动的一项重要内容，认真按照中央、省委的要求，制定具体的实施意见，部署好本单位本系统活动。要认真总结活动进展情况、亮点工作和经验做法适时向市委创先办报送，以便及时发现典型，交流经验，推动活动开展。各行业指导小组和今天参会有关单位要及时回去传达贯彻会议主要精神，特别是******的重要讲话精神，研究贯彻落实的具体意见，于9月20日前报送市委创先办。

三要努力促进为民服务创先争优常态化、基层化、长效化。为民服务创先争优，难在常态，贵在长效，不能一阵风、搞形式、走过场，要在促进长效、实现常态上想办法、出实招。要围绕群众满意这一根本导向，探索构建公开承诺、岗位竞赛、上评下议的创先争优动力机制，不断完善创先争优活动的日常工作机制；要精心设置体现自身特色的活动载体，创建富有影响的工作品牌，有力有效推动活动开展；要普遍建立联系点制度，注意培育示范点，以点带面推动为民服务创先争优工作；要强化督查指导，把压力传递到一线、把任务落实到窗口，努力形成上下齐争共创的良好局面；要充分利用宣传媒体，持续加大宣传力度，在全社会营造浓厚的舆论氛围。

今天的会议到此结束，散会。

为民服务中心服务承诺

为民服务中心服务承诺为进一步做好为民服务中心工作，为广大人民群众提供优质高效便捷的服务，接受社会和公众监督，结合为民服务中心工作实际，作出以下服务承诺。一、坚持依法行政严格按照《中华人民共和国行政许可法》和有关法律法规规定，认真履行行政审批服务职能。窗口服务工作实行一般事项的直接办理制、特殊事项的承诺办理制、重大事项的联合办理制、上报事项的指导办理制、控制事项的明确答复制的运行机制，为广大人民群众提供优质、高效、便捷的服务。二、坚持政务公开行政审批服务的事项公开透明，实行服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据及标准五公开。在单位窗口前摆放相关单位行政审批服务办事指南，在***政府信息网站向社会公开各部门行政审批服务事项，方便群众取阅和查询。具体服务事项查询方式，请登陆****政府信息公开网站查询。三、坚持清政廉洁严格执行党风廉政建设各项规定，在行政审批服务工作中坚决做到不吃、拿、卡、要，不提任何超出正常公务范围以外的要求和条件，严格执行服务承诺、首问首办、限时办结、行政问责四项制度。工作人员持证上岗，主动接受社会监督。四、坚持文明服务在窗口服务工作中，做到着装整洁，语言文明，行为规范，热情大方，微笑服务，一视同仁。尊重前来办事的群众，严禁使用不文明语言对待办事群众。无论群众到任何一个窗口咨询和办理相关事项时，窗口工作人员都会真诚为其提供热情周到的服务；属于职责范围

内的，必将办理的程序、方法、需要提交的材料等一次性告知群众，并积极主动办理，对不能办理的事项要解释清楚；对不属于职责范围内的，要及时引荐到相关部门办理。做到上午能办的事决不拖到下午、今天能办的事决不拖到明天、一次性能办的事决不让群众跑两次。五、坚持责任追究制凡是在行政审批服务工作中不遵守相关法律法规、违规办理、乱收费、损害党和政府形象等，造成严重后果的，一经查实，按有关规定严肃处理。六、坚持民主监督社会各界对中心工作人员服务不满意或发现行政不作为的可投诉。电话：*********。

优质课公开课主持词

优质课展示活动主持词尊敬的各位领导、老师们: 大家上午好！古诗云“问渠那得清如许，唯有泉头活水来”。教师是提高教育教学质量的源头活水，教师强则学校兴，近年来，我校教师积极参加校外的各种培训，有平日里学科组集体备课研讨，有到校外学习名师讲课经验，更有远赴外地取经解惑。我校教师在多层面，多种形式的锻炼下，教学水平得到了显著提高。今天的活动，更是高手云集，代表了各个学科组最高水平的老师，为我们呈现精彩纷呈的课堂。先进的教学方法，教学理念，值得在座的所有老师观摩学习。下面我宣布：乌市第四十四小学优质课展示活动现在开始。活动第一项：请允许我介绍参加这次优质课展示活动的领导：她们是如仙古丽书记，王亚琴主任，努尔斯曼主任，田嘉赡主任，龙主任。今天的活动日程，共有7节优质课展示，每位老师有35分钟授课时间，上午安排四位老师授课，下午将有三位老师授课。中间部分由我们的领导进行精彩点评。有人说，数学是一种理性的精神。下面有请数学组媛媛老师，她为我们执教的是六年级数学上册《数与形》，今天和她配合上课的是六年级九班的学生。

评价：果然如柏拉图所说，数学是一切知识的最高形式。媛媛老师的课给我们带来思维的碰撞，清晰的思路，原来数学也可以简单。一切学科都离不开语言的运用。下面有请第二节课授课教师，语文组娜孜拉老师，她为我们执教的是三年级语文《拍手歌》，和她配合上课的是三年级六班同学评价：在你拍一我拍一中，我们学会了，在寓教于乐中，我们受益匪浅。都说艺术不分国界，实际上语言魅力是不分民族的。第三节课有请民语文组阿斯亚.买卖提老师，她为我们执教的是一年级民语文《识字》第二课时。和她配合上课的班级是一年级一班同学评价：天青色，等烟雨，而我在等你。下面第四节课有请美术组洪老师，她为我们执教的是六年级美术《水墨青花》，和她配合上课的是六年级九班学生感红老师的授课，水墨艺术和青花艺术的结合，为我们展现了中华传统文化极富涵的篇章。

为民服务中心自查报告

为民服务中心自查报告按照永政办发[2016]110号文件精神，**镇党委政府精心组织，认真实施，于2016年5月启动镇为民服务中心建设工作，于8月投入了运行。目前，我镇为民服务中心工作进展顺利，开展良好。现将自查情况汇报如下：一是成立领导组，强化领导为及时完善为民服务体系建设，镇党委政府成立了以镇长为组长，其他班子成员为副组长，相关站所负责人为成员的领导组，全面负责镇为民服务中心建设；领导组下设办公室，由镇党委副书记任办公室主任，镇党政综合办公主任任副主任，办公室人员负责日常事务。二、加大投入，完善便民服务中心软硬件建设在镇政府综合办公楼的一楼设置了为民服务中心（已挂牌）。投入资金，对为民服务中心进行了必要的整治和修缮。制作了醒目的“为民服务中心”挂牌；为民服务中心服务大厅，配置意见箱（簿）和窗口工作所需的资料柜、档案柜、保险柜、物品柜等，同时增配饮水机、手机充电台、公用电话等便民设施。配备数量适宜的办公用具及桌椅，配备数量适宜的网络接口及电源插座，为服务对象提供办事所需的文具。为民服务大厅窗口设置了办事指示牌，包括部门名称、主要服务项目名称、收费标准、承诺时限、电话号码等。

在为民服务大厅设置服务事项公示牌，内容包括窗口部门名称、服务项目名称、法定时限、承诺时限、收费标准及依据。还设置了为民服务工作牌。工作牌内容应包括工作人员姓名、性别、岗位、照片及所属单位名称等基本信息。制作完善了制度上墙管理，建立了“八项”制度，即首问责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制度；中心职责、中心工作职责等制度。二、优化服务环境，提高行政效能为民服务中心是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。我们的工作人员在工作时间无空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，受了一致好评。进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设。三、存在的问题由于镇政府的审批权存在一定的局限性，群众前来办理时，有一定的怨言。

我国窗口行业文明用语与服务禁语

我国窗口行业文明用语与服务禁语一、文明礼貌基本用语 1.同志9.谢谢18.请原谅 2.先生10.请稍等 19.打扰了 3.小姐11.请多关照 20.别客气 4.(老)大爷12.请指教 21.没关系 5.(老)大娘13.请多提意见 22.这是应该做的 6.(老)师傅 14.再见 23.感谢您的支持 7.小朋友15.欢迎再来24.谢谢合作 8.您好16.对不起25.请，劳驾 17.很抱歉二、窗口行业主要禁语 1.哎7.等着吧14.有意见写去 2.喂8.出去等着15.有意见找领导去 3.老头儿9.少口罗嗦 16.自己问去 4.老太婆 10.真烦人17.不能办 5.小家伙11.着什么急18.你问我，我问谁? 6.不知道12.有完没完19.和我没关系 13.告去吧 20.没有三、商店文明用语与服务禁语 (一)商店文明用语

1.您好，欢迎光临。 2.欢迎参观选购。 3.您想看看什么? 4.您想买点什么? 5.您要的是这种吗? 6.您看这双(件)怎么样(行吗)? 7.我拿给您看看(您可以试试看)，不要没关系。 8.我再拿一双(件)，请比较一下。 9.请仔细挑选，慢点没关系。 10.我多拿几双(件)供您挑选，希望您能称心。 11.我帮您参谋参谋。 12.您可以再考虑一下。 13.您可以去别的商店看看，比较一下再买。 14.很抱歉，刚卖完(暂时无货)。 15.这种货过几天会有，请您抽空来看看。 16.您要的这种商品(货)现在没有，您同意的话，我可以帮您挑选另一种。 17.对不起，我们这儿不经营这种商品，请您到别的商店去看看。 18.收款台在那边，请到那边付款。 19.您买的东西共计××元，收您××元，找您××元，请点一下。 20.这是给您的发票，请收好。 21.请将发票保管好，如有质量问题可凭发票退、换(维修)。

为民服务工作简报

为民服务工作简报第13期章丘市中心 2005年7月2日本期摘要： ◆让群众随时查阅红头文件 ◆树立以人为本理念强化为民服务意识 ◆市妇联实行为民服务承诺制 ◆六月份全市为民服务工作情况通报让群众随时查阅红头文件 ——市档案局借助为民服务网络，深化现行文件服务收集和开放现行文件，是档案局立足本职，推动政务公开，落实群众对国家政策知情权的有效举措。今年为民服务工作开展以来，市档案局以三级为民服务网络为载体，积极采取措施，不断深化社会服务功能，丰富档案信息资源，加强档案信息编研与开放工作，以深化现行文件服务为突破口，倾力打造为民服务平台。为了进一步提高现行文件服务质量，档案局一是不断丰富开放现行文件的内容。从中央到本市各级党委、政府和部门制发的正在执行和使用的，与全市经济建设、社会发展及人民群众生产生活有密切关为民服务经济发展服务

系的政策性、法规性、公益性文件、资料，各级各类公告、公布、法规政策汇编，各部门工作程序、办事指南等都在收集、报送、开放范围内。二是缩短现行文件的报送和开放周期。改变过去一年一次集中收集整理开放的做法，变为随时出台，随时报送，各单位制发和接受的应公开的文件，在制发和接受后3日内报送档案馆现行文件阅览室。三是努力拓宽服务渠道。市档案局将现行文件原文通过扫描等方式进行了数字化处理，在档案信息网站和市政府政务信息网上专门设立了现行文件栏目，供群众通过网络进行查阅。四是充分借助三级为民服务网络，将现行文件服务向乡镇延伸。市档案局将现行文件目录印发给各乡镇为民服务大厅，供群众查找所需文件，并通过乡镇为民服务大厅的视频会议网络系统，供群众现场咨询有关政策法规的不解之处。树立以人为本理念强化为民服务意识建设管理局窗口立足于服务经济，方便群众，以切实转变工作作风，扎实开展为民服务工作为抓手，积极推进建设项目审批事项的改革，深化服务，贴近群众，切实提高工作效率和服务水平。规范审批程序，提高审批质量。一是规范审批标准。明确审批的具体标准，增强可操作性，避免了审批人员的自由裁量。二是规范审批程序。制定具体的审批程序，建立科学的审批流程，减少环节，明确职责，提高效率。三是规范审批时限。逐步实现由“管理型”向“服务

窗口单位和服务行业实施方案

关于深入推进窗口单位和服务行业 “为民服务创先争优”活动的实施方案（2011年9月22日）为促进窗口单位和服务行业进一步增强服务意识，改进服务作风，提升服务水平，真正使创先争优活动成为群众满意工程，根据中央和省、市委的活动部署，就深入推进窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动，提出如下实施方案：一、明确参与范围，广泛宣传发动窗口单位和服务行业是指与社会公众关系密切、承担公共服务职能和社会管理职能的各机关的工作窗口，与群众生产生活联系密切的企事业单位及其营业网点。参加“为民服务创先争优”活动的窗口单位和服务行业主要包括教育、工业和信息化、公安、民政、司法、人力资源和社会保障、环保、国土资源、住房和城乡建设、交通运输、水利、农业、商务、文化、卫生、人口计生、税务、工商、质检、新广文体、食品药品监管、石油石化、电力、邮政、通讯、金融、行政服务中心等行业窗口单位。各单位创先争优活动领导小组，要对前一阶段创先争优工作认真组织一次“回头看”，重点查服务意识、服务态度、服务本领和服务效能等方面存在的群众反映强烈的热点难点问题。在此基础上，按照县委统一安排部署，进一步设计特色主题、丰富细化

内容，有针对性地研究制定“为民服务创先争优”活动实施方案，确保此项活动紧密衔接、不断推进。9月26日前，将新制定的《实施方案》报县创先争优活动领导小组办公室备案。10月初，各单位要采取适当形式，进行再动员再部署，营造浓厚社会氛围。二、丰富活动载体，扎实组织推进窗口单位和服务行业要确立民生为重、服务为先的导向，组织开展“三亮三比三评”活动，激励基层党组织和广大党员在为民服务中转作风、提效能、创品牌、树形象，让群众和市场主体切实感受到创先争优带来的实惠和变化。 1、规范“三亮”。亮党员身份。党员佩戴党徽上岗，办公桌摆放桌牌，公开党员身份，接受服务对象监督。每个窗口单位和服务行业都要采取设立党员示范岗、党员责任区等形式，亮出示范岗位，树立党员先锋形象，带动行业系统为民服务创先争优。亮服务标准。采取在显著位置设立展示板、电子显示屏，开通网络平台等形式，向社会公开服务标准，明确服务事项、服务流程、服务方式、办结时限等，方便服务对象办理业务。亮岗位承诺。结合职责任务和岗位特点，重点围绕提高服务能力、改进服务作风、提升服务效能、创新服务品牌等方面作出公开承诺，并签订《岗位服务承诺书》。采取设立公开栏、发放便民服务卡、通过媒体公开等方式公示承诺服务事项，接受社会监督。10月底前，县位创先争优活动领导小组办公室要对规范“三亮”的落实情况进行专项自查，并通报情况。

机关单位窗口文明服务规范用语2

机关单位窗口文明服务规范用语2 一、首问语（一）早上好/中午好/下午好。（二）您好，请问有什么可以帮您？（三）不好意思，让您久等了。（四）如逢节假日，可使用“新年好、国庆快乐”等节日问候语。二、过程语（一）请问您需要办理什么业务？（二）请您到××窗口办理。（三）很抱歉，您的方言我听不太明白，麻烦您讲普通话，好吗？（四）对不起，请稍等。（五）请您配合，谢谢合作。（六）请您提供…… （七）很抱歉，您还需要提供…… （八）您好，感谢您的耐心等待！（九）非常抱歉，您要办理的事项不属于我们的业务范围，建议您……

三、结束语（一）您的业务已办理完毕，请收好资料和证件，再见。（二）很高兴为您服务，再见。（三）不客气，这是我们应该做的。（四）请对我们的服务进行评价，谢谢您的支持。（五）很高兴得到您的认可，我们会继续努力，谢谢。四、应急用语（一）您好，先生/女士，您不要着急/激动，您的心情我能够理解。（二）很抱歉给您带来不便，请您谅解，对于您刚才指出的问题，我们将尽快处理。（三）谢谢您提出的宝贵建议（意见），我们将及时反馈给相关部门。（四）非常感谢您指出我的不足，对于您刚才指出的问题……，我诚恳地向您表示歉意。（五）您好，这里是医保部门服务窗口，如果是医保方面的问题，我很乐意为您解答。如果您没有相关要咨询的问题，请您让后面等待的群众办理，好吗？

（六）非常抱歉，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾无法帮助到您。还有很多群众需要我们提供服务，请您让后面的群众先办理，好吗？（七）非常抱歉，您所提到的问题我们需要进一步与相关部门联系，请您留下有效联系方式，我们会尽快由专人和您联系，好吗？（八）政策的完善需要一定时间，请您谅解，希望您能耐心等待。五、服务忌语（一）不规范的言语。例如：喂，到你了！/我不知道，不归我管！/我哪知道什么时候办好。（二）态度冷漠的言语。例如：你来的太早，坐那里等去。/急什么？没看我一直在忙吗？/你讲什么我不懂。（三）敷衍推诿的言语。例如：墙上贴着有，你自己看去。/有疑问，上网查去。/你问我，我问谁？这个我怎么知道？（四）埋怨群众的言语。例如：烦死啦，讨厌，真烦人！/不是告诉你了吗？怎么还不明白。/怎么不早来，快下班了，明天再来办。（五）激化矛盾的言语。例如：有意见找领导去！/不行就不行！/你去投诉好！

中共中央《关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见》

关于在窗口单位和服务行业深入开展 “为民服务创先争优”活动的指导意见（2011年7月20日）中央创先争优活动领导小组为深入贯彻落实胡锦涛同志在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，进一步推动窗口单位和服务行业坚持以人为本、执政为民理念，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，更好地为人民群众服务，促进创先争优活动成为群众满意工程，现就在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动，提出如下指导意见。一、明确参与范围窗口单位和服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接。这些单位和行业涉及领域广泛，主要指与社会公众关系密切、承担公共服务职能和社会管理职能的各级机关的工作窗口，与群众生产生活联系密切的企事业单位及其营业网点，以及各级各类行政服务中心（站）。参加“为民服务创先争优”活动的窗口单位和服务行业主要包括教育、工业和信息化、公安、民政、司法、人力资源和社会保障、环保、国土资源、住房和城乡建设、交通运输、铁道、水利、农业、商务、文化、卫生、人口计生、海关、税务、工商、质检、知识产权、旅游、信访、民航、食品药品监管等部门的窗口单位，石油石化、电力、邮政、通讯、金融等行业及其窗口单位，以及各级各类行政服务中心（站）。各地区各部门可根据实际情况，确定参与的行业及其窗口单位。二、把握目标任务

窗口单位和服务行业要围绕中心任务，确立民生为重、服务为先导向，从各自职能特点出发，深入开展“为民服务创先争优”活动，努力实现推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的目标任务。增强服务意识，改进服务作风。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众。改进政风行风，寓管理于服务之中，切实纠正一些单位存在的“庸、懒、散”现象，认真解决门难进、脸难看、事难办的问题。加强教育培训，提升服务能力。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍。以党员队伍素质能力的提高，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。依法依规办事，提高服务效能。坚持依法行政、依规办事，公正执法，公平服务，公开办事。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率。解决突出问题，回应群众期待。认真倾听群众意见，努力满足群众合理需求，整合服务资源，拓展服务领域，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题。积极推动解决劳动就业、社会保障、医疗、教育、收入分配、住房、食品安全等方面的问题，切实维护群众的基本权益，有效推进基本公共服务均等化，让群众感受到创先争优带来的新变化，努力提高群众满意度。三、丰富活动载体要按照先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求和“为民服务创先争优”活动的目标任务，设计活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，带动所在单位和职工争创群

公开课开场白

公开课开场白借班上过公开课的，相信很多老师都有这样的经历。如：老师与学生彼此都不熟悉心理难免有些紧张；师生在一个新的环境里，会容易产生恐惧或不安情绪。所以在课前与学生进行有目的的谈话，越来越受到老师们的重视。但是要在短短的几分钟里通过谈话使学生消除紧张情绪，马上进入学习状态，营造一种宽松、和谐的学习环境为课的开始奠定了基调。对我们老师来说是一个新的挑战。本人经过自己搜集和研究得出一些心得供大家分享。一、幽默有趣型谈话很多老师都遇到过遇到紧张情绪的学生。而用幽默有趣的谈话是减少学生的不良情绪不二法宝，能使学生进入一种和谐的学习环境。这里有一例谈话师：我们先来一个小测试，知道成龙的请举手。（全班学生都举起了手）他是干什么的? 生：电影演员，演武打片。师：知道刘德华的请举手。（全班学生都举起了手）我再问一个人：知道某某某的请举手。（全班有数人举手）他是干什么的，在哪儿？生：是一位老师。就在我面前。师：谢谢你！某某某就是我。现在知道某某某的请举手。（全班学生都举起了手）噢！我现在和成龙齐名了。（学生大笑）初次见面，我们来个脑筋急转弯游戏，请听题：什么鱼不能吃？生：木鱼。师：真聪明。下一道题目难了：什么池不能有水？生：电池师：完全正确，再来一个：什么布不能做衣服…… 二、调动积极性型谈话借班上课学生和老师之间都是很陌生的，所以有些本来很积极的学生也会约束起来，让学生放松开来采用调动积极性型的谈话是必不可少的。这里有一例谈话：师：“同学们，说说看，你们最喜欢怎样的老师？” 生：我喜欢和蔼可亲的老师。

师：（面带笑容很自信地）看老师的样子还算是和蔼可亲的吧！生1：我喜欢有学问、有知识、对学生比较严格的老师。生2：我比较喜欢幽默的老师。师：我也比较喜欢幽默的老师。俗话说“幽默是智慧的化身”嘛！就让我们一起在幽默的交谈中愉悦地度过40分钟，好吗？师：“猜猜看，老师最喜欢怎样的学生？” 生1：我认为老师肯定喜欢积极举手发言的学生。生2：我认为老师肯定喜欢成绩好的学生。师：那你们能做到吗？众生：（声音响亮）能！学生情绪高涨。三、介绍型谈话通过老师的绍来消除学生与老师之间的陌生感，从而达到宽松的学习环境。这里有一例谈话：（潘小明老师上课）师：我姓潘，名字呢，就是我们数学书上频繁出现的那个名字，猜一猜，叫什么？（生开始猜，并猜到叫小明）所以你们叫我——潘小明（生的不经意的回答引发了在座听课老师的大笑）师：我不仅教数学，还教什么，猜一猜？（语文、数学、音乐，学生并没有猜到；然而教师的谜底却出乎大家的意料：我不仅教数学，还教你们怎样做人，做一个怎样的人！）师又说：你们觉得我这个教师的形象如何？（“大方”，“教学方法先进”，“幽默”等，分别有学生回答到）师：好，我上课尽可能的用幽默的方式进行教学，不过我上课有一个特点，我是不教的四、表扬型谈话根据学生的特点，有些学生在受到老师的鼓励和表扬后表现能更加出色。所以在课前谈话进行适当的表扬能得到意想不到的效果。这里有一例谈话：

政务服务中心―窗口工作人员工作总结

政务服务中心窗口工作人员工作总结自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。一、xx，全面提高自身素质。我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。二、依法办事，把好行政许可关本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。对申请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。三、恪尽职守、提升效能服务

窗口服务行业文明用语

窗口服务行业文明用语一、各行业通用文明用语 1．您好，欢迎光临！ 2．请问您需要什么服务？ 3．请稍等一下。 4．对不起，让您久等了。 5．对不起，请您排队等一会儿。 6．请走好，欢迎下次再来。 7．请别着急，我们马上给您办理。 8．请出示您的证件。 9．请您用钢笔填写清楚有关事项。 10．先生，这里是无烟场所，谢谢合作。 11．请多提宝贵意见。 12．请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。 13．请签名，请对号。 14．您好，我是××单位总机，请讲！ 15．对不起，他不在，您需要留言吗？ 16．请问您办理什么业务？ 17．由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。 18．欢迎您监督。 19．谢谢您的支持和合作。 20．不用谢，这是我们应该做的。二、各行业文明用语（一）贸易服务文明用语 1．您好，欢迎光临。 2．您需要什么？我可以拿给您看。 3．这是您要的商品，请检查一下。 4．需要我帮您挑选吗？ 5．请拿好凭证，到收银台付款。 6．信用卡、支票结算，请您出示身份证。 7．请稍候，我帮您包扎一下。 8．使用前，请您仔细阅读说明书。 9．请原谅，让您久等了，谢谢。 10．同志，投诉请到投诉办公室。 11．同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。 12．这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。 13．对不起，您要的商品在×楼××柜。 14．真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。15．请对我们的服务多提宝贵意见。 16．请稍等，这个问题我请示一下领导。

17．对不起，这是我们的疏忽，请原谅。 18．我是××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？ 19．您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。（二）邮政服务文明用语 1．您好，请问需要办理什么业务？ 2．请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。 3．对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。 4．对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到××××去办理吧。 5．对不起，请您把字写清楚些，不然会造成邮件耽搁，甚至不能寄到。 6．对不起，请稍等一会儿。 7．请各位把证件名称、编号、单位及本人姓名先填写好。谢谢！ 8．对不起，您还缺××，请补办后再来，我尽快为您办理。 9．请您填张查询单，并付查询费××元，等对方答复后，我们立即通知您。 10．根据规定，查询要付查询费，但经查询后，若责任在邮局，我们会把查询费退还给您，请放心。 11．请您先填写报刊订阅单。 12．请您使用标准信封，非标准信封不能邮寄。我们这里有标准信封。 13．请您复核一下订阅报刊的名称和您的姓名、地址，请把收据保存好，以便查询。14．根据规定，提前支取邮政存款要凭身份证，请您配合出示证件。 15．实在对不起，刚才是由于××原因搞错了，现在就为您更正，请原谅。 16．欢迎您来我局办理业务。 17．您的邮件没有回音，是否请您再询问一下。挂号邮件规定要有收件人盖章或签字。若确没有收到，请来查询。 18．对不起，此刊物已售完，请您到其他邮局去看看。请留下一个通信地址，到货后我们立即通知您。 19．请不要着急，出示您的证件，填写挂失申请书。一式三份，交付××手续费，我们给您办理挂失手续。七天后再来办理补发新存单或支取存款手续。 20．我们再给您算一下（称一下），您放心吧，没有错。（三）旅游服务文明用语 1．欢迎光临！ 2．让您久等了。 3．您有什么事需要帮忙吗？ 4．随时愿意为您提供服务。 5．祝您在这里住得愉快！ 6．我们会使您满意的。 7．很抱歉，给您添麻烦了。 8．请用茶。 9．请问您哪里不舒服？ 10．请用毛巾。 11．欢迎再次光临。 12．十分抱歉，我的工作给您带来了不便。 13．您慢走！

2021年6月新春联欢会主持词

2021年6月新春联欢会主持词 XX新春联欢会主持词时间：XX年1月x日下午:3:00 地点：xx剧院主持人：花（男）、周（女）、夏（男）、童（女）周、童：辞旧迎新，大地春回处处春风得意；花、夏：笑语欢歌，四海龙腾人人龙马精神。花、夏：各位领导、各位嘉宾；周、童：同志们、朋友们；周、童、花、夏：大家新年好！花：这是一个欢聚的日子，让我们分享共同的喜悦；周：这是一个幸福的时刻，让我们盘点丰硕的成果。下面有请公司党委书记、董事长xx先生致新春贺词。大家热烈欢迎！（董事长：《新春贺词》）夏：董事长热情洋溢的贺词，让我们心潮澎湃。刚刚过去的一年，在市委、市政府和市国资委的坚强领导下，公司党委、董事会坚持“发展为上”、科学决策，坚持“金融服务，实业支撑、引导带动、创新突破、协同增效”发展战略，同向推进，步履矫健；全体员工同心同德，扎实苦干，各项指标超额完成，改革、发展捷报频传。XX年，公司实现收入亿，利润亿元，分别完成市国资委考核指标的%和%。周：创新担保、国正公司、创新投资、国投建设、金丰典当、小贷公司，作为合肥国资金融服务、投资行业的第一方阵，撬动经济，为我市的先导产业发展作出了不可替代的贡献！花：合肥三洋、合肥城建，强者恒强，品牌优势继续领先；国风塑业、国通管业，优化结构，市场回报十分明显！童：电影公司、德厚置业、教投公司、吴山固废、梅山饭店，他们的服务，让城市生活更美好；光大木业、荣事达包装、紫金钢管、合肥湖石，他们的努力，让“工业立市”的画卷更加丰满！

花：告别XX，我们无悔无怨，感慨万千；迎接XX，站在新的起点，让我们放声高歌，走向辉煌的明天。请听创新担保公司员工的大合唱：《走向辉煌》，掌声欢迎！ 1.大合唱：《走向辉煌》（创新担保公司员工）花：和风细雨的好时节天地与人和；周：和颜悦色的好感觉人人很亲和；夏：和气致祥的好人家日子挺祥和；童：和衷共济的共和国心齐力更和。周、童：让我们共同见证；花、夏：让今天告诉未来。四人合：和谐——中国！花：请欣赏国风塑业的歌舞《和谐中国》 2.歌舞：《和谐中国》(国风塑业8名员工) 周：建设和谐社会，把美好的事业开创；花：追逐我们的理想，让青春魅力飞扬！请欣赏合肥城建带来的舞蹈《青春飞扬》，欢迎她们闪亮登场。 3.舞蹈：《青春飞扬》（合肥城建14名员工）夏：和信公司是国正公司下属企业，作为我市事改企和深化国企改革的成功案例，经历浴火重生，他们的故事见证了改革带来的生机与活力。童：打竹板，顶呱呱，听各位大姐把咱们和信公司夸一夸。请欣赏和信公司自编自演的音乐快板《说和信》。掌声鼓励！ 4.音乐快板：《说和信》（和信公司6名员工）周：说起李xx，那可是我们联欢会舞台的名人，她是我们国正公司下属企业韩江春食府的服务员，服务棒，长得靓，她跳的孔雀舞、现代舞超好看，反正今天也不上。花：不管大家信不信，反正我信了，她印度舞跳的真叫棒，她来啦！请欣赏。 5.印度舞（韩江春李xx）夏：合肥城建是绩优上市公司，安徽房地产开发行业的著名品牌。继一系列荣誉后，XX年11月，合肥城建开发的琥珀名城喜获合肥市首个“国家康居示范工程”荣誉称号。童：荣誉来自奋斗，业绩承载着合肥城建人每天的坚持、忘我的拼搏。让我

擦亮窗口树形象、为民服务展风采演讲稿

擦亮窗口树形象、为民服务展风采演讲稿尊敬的各位领导、同志们：大家好! 今天，我演讲的题目是立警为民，甘于奉献。在人类文明的长河中，有一种精神不因时光褪色，不为历史尘封，那就是对人民群众的忠诚，无私和奉献。而有这么一些人就拥有这种精神，他们把这种宝贵的精神融进了人民卫士的血液中，在风霜雨雪中挥洒着青春和汗水，他们的名字叫-------人民警察。是的！人民警察！共和国的忠诚卫士！一个神圣而又庄严的职业！从穿上警服的那一刻起，就注定我们与责任，与奉献结下了不解之缘！他们肩负着保一方安宁、促一方和谐的历史重任。公安机关做为经济社会发展的保障者和建设者，更应该肩负历史的重任！在奋起创先的大潮中，我们每一位公安民警都经历了一次思想的搅动，心灵的启迪，同时也带给我深深的思索。公安机关要在奋起创先中大有作为，就必须进一步优化经济发展环境，为推动经济和社会发展营造和谐稳定的治安环境，快捷高效的政务环境和公平公正的法制环境。试想，黑恶猖獗、盗贼肆虐，何谈和谐稳定；交通拥堵、事故频发，何谈发展环境；吃拿卡要、冷硬横推，何谈奋起创先。随着国家日新月益的发展，你会欣喜地发现，公安机关的工作理念在发生着的转变，警务机制在进行着大刀阔斧的改革，优化发展环境的新举措正在不断地推出。公安民警以奋起创先意识提供更加优质高效的公安行政管理和服务。让朝霞辉映我们头顶庄严的国徽，让太阳照耀我们胸前闪亮的胸章，让我们步调一致地融入创先争优的大潮，共同铸造灿烂与辉煌的明天！人们常说你对百姓的奉献有多少，百姓对你的评价就会有多高。心中装着百姓的人，百姓会永远记住他！金色盾牌，热血铸就！我们用生命捍卫警察的尊严，用热血浇铸着平安的花朵。

优质课公开课主持词

优质课展示活动主持词尊敬得各位领导、老师们: 大家上午好！古诗云“问渠那得清如许,唯有泉头活水来”。教师就是提高教育教学质量得源头活水,教师强则学校兴,近年来,我校教师积极参加校内外得各种培训,有平日里学科组内集体备课研讨,有到校外学习名师讲课经验,更有远赴外地取经解惑。我校教师在多层面,多种形式得锻炼下,教学水平得到了显著提高。今天得活动,更就是高手云集,代表了各个学科组最高水平得老师,为我们呈现精彩纷呈得课堂。先进得教学方法,教学理念,值得在座得所有老师观摩学习。下面我宣布:乌市第四十四小学优质课展示活动现在开始。活动第一项:请允许我介绍参加这次优质课展示活动得领导:她们就是如仙古丽书记,王亚琴主任,努尔斯曼主任,田嘉赡主任,李龙主任。今天得活动日程,共有7节优质课展示,每位老师有35分钟授课时间,上午安排四位老师授课,下午将有三位老师授课。中间部分由我们得领导进行精彩点评。有人说,数学就是一种理性得精神。下面有请数学组赵媛媛老师,她为我们执教得就是六年级数学上册《数与形》,今天与她配合上课得就是六年级九班得学生。评价:果然如柏拉图所说,数学就是一切知识得最高形式。

赵媛媛老师得课给我们带来思维得碰撞,清晰得思路,原来数学也可以简单。一切学科都离不开语言得运用。下面有请第二节课授课教师,语文组娜孜拉老师,她为我们执教得就是三年级语文《拍手歌》,与她配合上课得就是三年级六班同学评价:在您拍一我拍一中,我们学会了 , 在寓教于乐中,我们受益匪浅。都说艺术不分国界,实际上语言魅力就是不分民族得。第三节课有请民语文组阿斯亚、买卖提老师,她为我们执教得就是一年级民语文《识字》第二课时。与她配合上课得班级就是一年级一班同学评价: 天青色,等烟雨,而我在等您。下面第四节课有请美术组崔洪老师, 她为我们执教得就是六年级美术《水墨青花》,与她配合上课得就是六年级九班学生感谢崔红老师得授课,水墨艺术与青花艺术得结合,为我们展现了中华传统文化极富内涵得篇章。感谢今天四位老师与孩子们给我们带来得精彩表现。下面有请主任进行点评。得指点,令我们在授课中体味课程最真实得状态,字字珠玑,句句锦绣。谢谢您。 (感谢老师得鼓励与认可,我们一定会百尺竿头更进一步。)

服务行业用语

一、日常礼貌用语 1、打招呼用语。要求；说话亲切，礼貌待人。热情招呼，谈吐自然。（1）您好！（2）您早！（3）早晨好。（4）请！（5）请问。（6）请坐。（7）请稍等。（8）请原谅。（9）请您走好。（10）请多关照。（11）请多多指教。（12）没关系。（13）对不起。（14）不要紧。（15）别客气。（16）您贵姓。（17）打扰您了。（18）谢谢。（19）晚上好。（20）晚安。（21）再见。（22）欢迎您再来。 2、称呼用语。要求：笑脸相迎，亲切称谓。落落大方，宾至如归。（24）同志。（25）先生。（26）夫人。（27）太太。（28）小姐。（29）经理。（30）部长。（31）局长。（32）主任。（33）科长。 3、征询应答用语。要求：热情有礼，认真负责，恭耳细听，解客之

难。（34）您有什么事情？（35）我能为您做点什么？（36）您有别的事吗？（37）这会打扰您吗？（38）您需要××吗？（39）您喜欢××吗？（40）您能够××吗？（41）请您讲慢一点。（42）请您再重复一遍好吗？（43）好的。（44）是的。（45）我明白了。（46）这是我应该做的。（47）我马上去办。（48）不，一点都不麻烦。（49）非常感谢！（50）谢谢您的好意。 4、道歉语。要求：态度诚恳，语言温和。虚心倾听，谋求谅解。（51）实在对不起。（52）这是我的过错。（53）打扰您了。（54）是我工作马虎了，一定改正。（55）完全这是我工作上的失误。（56）是我搞错了，向您道歉。（60）说话不当，让您不愉快，请谅解。（61）这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。（62）您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。二、门卫、传达用语（1）欢迎您来××饭店。（2）先生（同志）您有什么事？（3）您贵姓，您的单位？（4）请出示您的证件。（5）请您登记会客单。（6）请到办公室联系。（7）请您到贵宾楼总服务台办理手续。

单位元旦活动主持词

单位元旦活动主持词踏着时代的节拍，伴着这冬日和煦的阳光，满怀着喜悦和兴奋的心情，我们又迎来了新的一年.下面是干货资源社小编给大家整理的单位元旦活动，仅供参考。男：风雨送春归女：飞雪迎春到男：尊敬的各位领导，各位嘉宾女：亲爱的同事，父老乡亲们合：大家新年好(掌声) 男：2xx-x年在成功和收获的喜悦中渐渐远去女：2xx-x年的钟声即将在我们共同鉴证下敲响男：瑞雪丰年，农业大乡滋润又迎来一个好年景女：爆竹声声，淳朴新乡滋润又迎来工作务实、作风严谨的新书记、新乡长(领导向大家挥手致意) 男：回首一年工作，我们豪情满怀，一条条竣工的水泥路，一眼眼新修的水井，一所所新建的畜牧园区，都是全乡的利民工程女：展望未来，我们重任在肩。“水利兴乡，畜牧富乡，工业强乡”，积极争取太原化工集团入驻我乡，又是一件民心工程男：海上升明月，天涯共此时。在这喜庆的日子里，滋润乡一年的工作也硕果累累，农业基础建设、生态保护以及正在开展的科

学发展观学习实践活动都得到了区委、区政府的高度肯定女：但愿人长久，千里共婵娟。在这欢乐的时刻，滋润乡党委、政府也激扬滋润人强劲的动力，迈着矫健的步伐，虎虎生威，勇攀高峰，继续谱写绚丽的新华章(鼓掌) 合：为了点燃一个斑斓的梦，让我们共同唱响新年的钟声(掌声) 男：在各级领导和滋润人的大力支持下，我们盼望已久，饱含乡镇领导心血的元旦晚会就要开始了，首先请齐书记为我们致新年贺词：(鼓掌) (齐书记讲话) 女：让我们用热烈的掌声感谢齐书记热情洋溢的讲话，(伴着掌声说)相信全乡在新书记、新乡长的领导下，在滋润人的共同努力下，明天会更加绚烂(掌声) 男：科学发展，两宜滋润女：科学发展，两宜滋润合：联欢会现在正式开始(掌声) 2. 男：尊敬的各位领导、同志们女：尊敬的离退休老干部合：大家好!(鼓掌)男：春风传喜讯女：金牛踏歌来男：看，阳光灿烂，那是新年绚丽的色彩女：听，金钟朗朗，这是新年动人的旋律男：踏着时代的节奏，

为民服务中心窗口工作人考勤制度11

XX乡为民服务中心窗口工作人员考勤制度为了严肃为民服务中心窗口工作人员工作纪律，保证各项工作规范、高效、有序地运行，依据有关规定和窗口工作的特殊性，制定本制度。一、考勤制度（一）XX乡为民服务中心除国家法定节日外，窗口工作人员每周星期一至星期五早上8：00上班，11:30点下班，下午14：00上班，17：30下班（周二上午8：00-10:00上班；中午12:00-16:00上班）上班时间需提前5分钟到岗做好准备,实行坐班制，采用抽查监督管理制度，每周不少于5次。（二）窗口工作人员应按时上、下班，不得无故迟到、早退、旷工或中途擅离工作岗位。（三）窗口工作人员因公务、公休假、病假或因私暂时离开窗口工作岗位的，本部门应该及时选派人员接替工作，并报党政办登记备案。（四）窗口工作人员考勤情况由党政办如实记录并按月通报各部门及相关领导。二、请销假制度（一）为民服务中心实行请销假制度。窗口工作人员因公务、年休假和因私离开窗口工作岗位的，均应履行请假手续，假期届满应及时销假。特殊情况需续假的，应及时办理续假手续。 - 1 -

（二）凡有以下情形之一的，应由所在单位安排人员到窗口临时替岗，确保窗口工作正常开展： 1.窗口工作人员请假一天以上的； 2.只有一名工作人员的部门窗口，其窗口工作人员请假半天以上（含半天）的。（三）事假 1.窗口工作人员因公务或因私请假的，按事假对待。 2.窗口工作人员离开窗口工作岗位半天以内（含半天）的，由所在部门书面批准，报党政办备案。 3.窗口工作人员离开工作岗位一天以上（含一天）的，应事前报请假条，经所在部门分管领导批准并报党政办备案。 4.窗口工作人员按规定享受探亲假、婚假、产假、丧假的，应按以上办法办理请销假手续。（四）病假 1.窗口工作人员因病休假的，应提供医院出具的《病假证明》。因特殊原因而当日无法提供《病假证明》的，应在销假时提供；未能提供《病假证明》的，不能按病假对待。 2.病假期满因故需延长假期的，应及时补办手续，并安排好相关工作事宜。 3.因病休假手续按照事假请假程序办理。三、有下列情形之一者，按旷工处理（一）未履行请假手续不上班的； - 2 -

社保中心窗口单位为民服务经验材料

社保中心窗口单位为民服务经验材料社保中心窗口单位为民服务经验材料近年来，开发区社会保障事业管理中心按照我市《关于创建***市基层行风建设示范窗口管理办法》的要求，紧紧把握新形势下社会保险经办系统行风建设的规律和特点，以提高员工队伍素质为基础，转变干部作风为抓手，建一流班子，带一流队伍，创一流业绩，树一流品牌为目标，严格规范管理，扎实推进基层行风建设，基层行风建设示范窗口工作取得了丰硕成果。中心先后被省劳动厅和省、市社会保险系统，市、区两级政府评为省劳动系统精神文明建设先进单位、省级社会保障系统三优文明窗口先进单位、省青年文明号、山东省工伤保险经办工作目标规范化管理先进单位、市优质服务窗口单位、市巾帼文明岗、市基层行风建设示范窗口、区先进性建设示范点等荣誉称号。一、提高思想意识，把行风建设工作摆在重要位置中心领导班子高度重视基层行风建设示范窗口工作，成立了专门的领导小组，坚持一把手亲自抓，分管领导具体抓，党、政、工、团齐抓共管，做到组织健全、责任到人、目标明确，与业务工作一起研究、一起部署、一起检查、一起落实。坚持行风建设目标管理责任制，并与年终奖金、评优、晋升等挂钩，不断提高员工争创行风建设示范窗口的思想意识，使中心行风建设深入人心。二、抓好业务工作，促进社会保险水平不断提高（一）认真履行职责，圆满完成全年各项目标任务。截至去年年底，全区机关事业单位、城镇企业职工、农村社会基本养老保险、城镇居民基本医疗保险参保人数达27万人，累计征缴社会保险基金15.9亿元，按时足额拨会各项社会保险待遇7.3亿元，年度基金收支总流量达23.2亿元。（二）确保两个到位，做好基金征缴工作。中心全体员工努力克服企业减员、缓缴带来的不利因素，实行目标规范化管理，通过落实岗位目标责任制，细化个人分工和业务范围，加强定期督促检查，分析企业欠费情况，严格规范业务操作流程等一系列措施保证基基金征缴工作有条不紊的进行，实现了基金当期征缴和总量两个到位。（三）加强内控管理，确保基金安全运行。建立完善了社保基金的内部管理和监控制度，加强了内控管理力度，通过制度监控、过程监控、绩效考核等有效措施，将监督控制工作从结果监督控制向过程监督控制转变，从被动查处为主的事后监督控制向积极预防为主的事前监督控制转变，建立健全了内容全面、责任明确、流程规范、制约有效的基金安全运行体系，确保了基金安全、完整运行。各项基金在国家、省、市的审计中均未发现重大违规现象。三、竖立社保形象，努力争创温馨港湾服务品牌（一）加强自身建设，提高队伍素质。牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，严格干部人事工作纪律和廉洁自律、廉洁从政的各项规定，做到四自，即自重、自省、自警、自律；保持三严，即严格要求、严格管理、严格监督，努力建设一支学习型、创新型、务实型、廉洁型、高效型的社会保险干部队伍。