家装公司业务培训资料
装修业务员基础知识培训教程
了解家装材料
衬板类：细木工板、澳松板、密度板、三聚
氰氨板、实木集成材、实木板
面板类：深、中、浅色系 吊顶材料类：吊顶龙骨、吊顶面板 油漆材料类：清漆、混油、清漆调色 地板类：实木地板、竹木地板、强化（复合）
木地板、实木复合地板
了解家装工种
水暖工 电工 瓦工 木工 油工 搬运工
回公司打电话 客户分析 列出当天名单
第四章、业务员服务流程
讲解业务
有机会就量房 没机会就跟进
客户服务
业务员培训教程
业务员培训教程
了解家装业务 家装基础知识 业务员工作流程 业务员服务流程 如何寻找客户 小区拦截客户的技巧
第一章、了解家装业务
家装发展史 家装所包含的内容 家装业务员流程 家装业务的特点
了解家装发展史
家装行业的发展历史 家装风格的演变过程 家装内容的发展变化
个人业绩目标体系
我一定要签多少单 我一定要量多少房 我一定要接触多少客户
个 人 能 力 目 标 体 系
• 家装知识
• 沟通与表达能力 • 个人综合能力
搜楼盘
全市楼盘大搜索
楼盘搜索的方法 制作自己的楼盘表
培 育 自 己 的 人 际 关 系
• 建立自己的人际关系体系
• 每天列名单 • 要及时跟进
第二章、家装基础知识
认识装修 了解家装材料 了解家装工种 了解施工流程 理解家装服务内涵
认识装修
楼盘：楼盘、户型、玄关、开间、进深、
建筑面积、使用面积、开发商、物业公 司、开盘、入住。
家装业务员培训教程
家装业务员培训教程1. 简介家装业务员是负责销售和推广家装产品和服务的专业人士。
他们需要具备一定的产品知识、销售技巧和市场了解能力，以便与客户进行沟通和交流，并最终达成销售。
本教程将介绍家装业务员的培训内容和方法，帮助新人快速掌握必要的知识和技能，提高销售业绩。
2. 培训内容2.1 产品知识家装业务员需要了解家装产品的特点、优势、功能和应用场景，以便能够解答客户的问题并提供专业的建议。
在培训中，可以通过以下方式提供产品知识：•公司内部培训课程：组织专业人员进行产品知识的讲解和演示。
•产品手册和宣传资料：提供详细的产品介绍和说明，供业务员学习和参考。
•实地考察：安排业务员参观生产工厂或现场，深入了解产品的制造过程和应用情况。
2.2 销售技巧家装业务员需要具备一定的销售技巧，以便能够有效地与客户进行沟通和交流，并最终促成销售。
以下是一些常用的销售技巧：•倾听和理解客户需求：通过良好的倾听和提问，了解客户的需求和问题，并提供符合其需求的解决方案。
•产品演示和展示：通过生动的产品演示和展示，向客户展示产品的特点和优势，增强其购买欲望。
•谈判技巧：运用有效的谈判技巧，与客户进行价格和交付条件等方面的谈判，最大限度地达成双方满意的合作。
•售后服务：提供优质的售后服务，建立良好的客户关系，增加客户的忠诚度和口碑推荐。
2.3 市场了解家装业务员需要了解市场的需求和竞争情况，以便制定合适的销售策略和行动计划。
以下是一些市场了解的方法：•调研和分析：通过市场调研和竞争对手分析，了解目标客户的需求和市场的潜在机会，为销售活动提供依据。
•活动参与：参加相关的家装展览、会议和活动，与同行和行业专家进行交流和学习，拓展人脉和业务机会。
•数据分析：利用市场数据和销售数据，进行趋势分析和业绩评估，发现问题和机会，优化销售策略。
3. 培训方法3.1 理论培训理论培训是通过讲座、研讨会和在线学习等形式，向家装业务员传授产品知识、销售技巧和市场了解的内容。
装饰公司员工业务培训(PPT39页)
1、经理负责公司的规划、管理和营销策略的制订。 2、业务员负责搜集信息、寻找客户并为客户引荐公司和设计师。 3、前台要做好接待、来访、信息登记、为客户介绍公司和引荐设计师等工作。 4、设计师负责为客户提供相关咨询解答、量房、设计、预算、施工跟进和陪采服务 5、工程部经理负责施工任务的分配、管理和协调等工作。 6、施工监理负责材料验收、工程质量监督和验收、工地施工进度控制等工作。 7、财务负责财务监控、收取工程款和支付往来经费。 8、售后服务部门负责做好客户回访和投诉、报修、维修等登记工作和落实维修工作。
MOMODA POWERPOINT
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第 二 类 装 修
4、施工 是指落实设计方案的具体施工工作，通常包含水、电、木、瓦、油等几项基础施工。 5、装修公司 是指为业主提供设计、施工及材料采购等服务工作的商业单位。 6、预算 是指对新居装饰资金的前期规划和施工工程费用的方案。 7、工程款 是指装修公司承包业主家庭装修的合同价款，通常又分为首付款、二期款、尾款。 8、装修合同 是指装修公司与业主之间就装修工程施工达成的合作协议，以明确和约束双方的责、权、利的行为。 9、量尺 是指装饰公司人员为客户进行设计、施工之前，对客户新居进行户型绘制和尺寸测量及相互沟通了解的工作。 10、平面布置图是指对新居装饰布局、规划的平面图纸。 11、效果图 是指对设计出的样式、风格，通过电脑模拟绘制出来的逼真的立体图纸。 12、设计师 是指装饰公司内为业主家居装饰提供设计、布局服务的工作人员，其工作通常包括量尺、绘制平面布局图、效 果图、工程 预算、客户沟通谈判、签订装修合同。 13、工长 是指装修公司内，对客户家居装饰装修施工负责的人，通常需要购置局部材料，组织工人施工、确保工程质量。 14、监理/巡检 是指装修公司内，对工地现场进行材料、质量、卫生监督、协调的工作人员。
全面家装业务员培训材料
全面家装业务员培训材料家装行业正在经历着飞速的发展，随着人们对居住环境的需求越来越高，消费者对于家装产品的要求也在不断提高。
在这个市场环境下，一个家装业务员的能力和素质就显得格外重要。
全面的家装业务员培训材料必不可少，可以帮助业务员更好地完成工作，提高自身素质和能力，从而在市场上更好地占领市场。
一、家装业务员的职责家装业务员是指那些专业从事家装销售的人员，他们的主要职责包括：寻找潜在客户、了解客户需求、设计家居布局、介绍产品信息、负责商品销售和售后服务等。
因此，一位优秀的家装业务员应该具备良好的沟通和销售技巧、熟练的家居设计能力、对家居产品了解透彻的知识、良好的客户服务意识等。
二、家装业务员培训的必要性如何培训一位优秀的家装业务员？这是一个值得探讨的问题。
首先，业务员必须掌握家装产品的知识和技能，包括家居布局设计、产品知识介绍、售后服务等，这需要有一个完整的培训体系。
其次，良好的销售与服务技能是影响家装业务员成功率的重要因素，因此对于销售和服务能力的提升也是必要的。
最后，家装业务员必须了解市场竞争格局，根据市场需求调整销售策略和服务方式，这也需要一个全面的培训系统来加强。
三、全面的家装业务员培训材料全面的培训材料必须涵盖所有必要的知识和技能，包括家装产品的知识和技能、销售与服务技能培训、市场竞争格局分析、案例分析等多个方面。
其中，家装产品知识和技能涉及到室内设计、软装搭配、家具家居等方面的知识，需要通过视频、文献等方式进行介绍。
销售与服务技能培训包括客户管理、谈判技巧、问题解决等多个方面，需要通过案例分析等方式进行演示和讲解。
市场竞争格局分析则是针对不同地区和市场的不同情况，根据实际情况进行分析和评估，以制定更合适的销售和服务策略。
除此之外，全面的培训材料也应该针对实际情况提供实例分析和案例演示，这有助于业务员更好地理解培训内容，并能够运用于实际工作中。
四、家装企业的培训体系建立如果一个家装企业想在市场中脱颖而出，赢得更多的客户，那么建立一个完整的培训体系是不可避免的。
家装业务员培训资料
家装业务员培训资料一、培训目的与背景家装业务员作为公司的重要岗位之一，负责与客户沟通、了解客户需求、提供专业的家装设计方案并推动项目的顺利进行。
为了提高家装业务员的专业素质和销售能力，本次培训旨在帮助业务员掌握家装设计的基本知识和技巧，提高他们的沟通能力和销售技巧，从而更好地满足客户需求，提升公司的竞争力。
二、培训内容1. 家装设计基础a. 家装风格与流派的介绍b. 空间规划与布局的原则c. 色彩搭配与材质选择的技巧d. 家具与软装的搭配与选择2. 客户需求分析与沟通技巧a. 建立良好的客户关系的重要性b. 有效的沟通技巧与方法c. 客户需求的准确分析与理解d. 解决客户问题与疑虑的方法3. 家装销售技巧a. 销售心理学的基本原理b. 销售演练与角色扮演c. 提升销售技巧与销售话术d. 增加客户满意度与客户忠诚度的方法4. 家装项目管理a. 家装项目流程与管理b. 供应商与施工队伍的协调与管理c. 项目进度的控制与风险管理d. 售后服务与客户维护三、培训方式与时间安排本次培训将采用多种方式进行，包括理论讲解、案例分析、角色扮演和实践操作等。
培训时间为连续三天，每天上午9点至下午5点，共计24个课时。
四、培训师资与资源1. 培训师资a. 家装设计师：具备丰富的家装设计经验和专业知识，能够深入浅出地传授相关知识和技巧。
b. 销售专家：拥有多年的销售经验，熟悉家装行业的销售模式和市场需求，能够帮助业务员提升销售技巧和销售话术。
2. 培训资源a. 家装设计案例：提供各种不同风格和类型的家装设计案例，供学员参考和学习。
b. 销售工具与资料：提供销售工具和资料，包括销售手册、销售模板等，帮助学员更好地开展销售工作。
c. 角色扮演场景：准备各种销售场景的角色扮演，让学员在实践中提升销售技巧和应对能力。
五、培训评估与反馈为了确保培训效果，我们将进行培训评估与反馈。
培训结束后，将进行学员满意度调查，收集学员对培训内容和方式的评价和建议。
家装行业培训资料
家装行业培训资料家装行业培训资料1. 简介家装行业是指为个人或家庭提供室内设计、装修和家具布置等服务的行业。
随着人们对生活质量要求的提高，家装行业迅速发展，并成为了一个多元化、竞争激烈的行业。
为了适应市场需求，家装行业培训资料成为了关注的焦点。
本文将介绍家装行业培训资料的重要性以及如何有效利用培训资料提升业务能力。
2. 家装行业培训资料的重要性2.1 提升专业知识水平家装行业是一个需要不断学习和积累知识的行业。
通过培训资料，可以了解最新的设计理念、装修技术和新兴材料等信息，提升自身专业知识水平。
培训资料可以包括行业报告、案例分析、设计指南等，帮助从业人员全面了解行业发展趋势和前沿技术，从而不断提升自己的专业竞争力。
2.2 拓展销售和沟通技巧在家装行业中，与客户的良好沟通和销售能力是非常重要的。
培训资料可以包括销售技巧培训、客户沟通指南等内容，帮助从业人员提升销售能力和沟通技巧。
通过掌握有效的销售策略和沟通技巧，可以更好地理解客户需求，提供符合客户期望的设计和服务，从而提升业务水平。
2.3 助力职业发展家装行业是一个具有广阔发展前景的行业，拥有良好的职业发展机会。
培训资料可以为从业人员提供行业认证、技能培训等机会，助力职业发展。
通过学习和掌握培训资料中的知识和技能，可以提升自己的职业素养，并有机会获得更高的职位和薪资待遇。
3. 有效利用家装行业培训资料3.1 设定学习目标在利用家装行业培训资料前，需要先设定明确的学习目标。
根据自身的需求和现状，设定具体的学习目标，以便更有针对性地选择培训资料和学习内容。
学习目标可以包括提升设计能力、了解市场趋势、学习销售技巧等。
3.2 查阅专业权威资料在选择培训资料时，应尽量选择权威的专业资料。
可以通过搜索家装行业相关的权威机构、学术论文等获取专业资料，确保所学内容准确可靠。
此外，可以借助专业平台和社交媒体，了解行业趋势和学习最新资讯。
3.3 制定学习计划制定学习计划是有效利用培训资料的关键步骤之一。
家装业务员培训资料
家装业务员培训资料一、引言家装业务员是家装行业中非常重要的一环，他们负责与客户沟通、了解客户需求、提供设计方案、协调施工进度等工作。
因此，家装业务员的培训至关重要，能够提高他们的专业素质和销售能力，为客户提供更好的服务。
本文将从以下几个方面介绍家装业务员培训的资料和方法。
二、了解家装行业在进行家装业务员培训之前，首先需要对家装行业进行全面的了解。
这包括家装行业的发展趋势、市场竞争情况、消费者需求等方面的知识。
通过了解行业的背景，家装业务员可以更好地把握市场动态，提供符合客户需求的解决方案。
三、产品知识培训作为家装业务员，熟悉所销售的产品是必不可少的。
因此，家装企业应该为业务员提供充分的产品知识培训。
这包括产品的特点、材料、使用方法等方面的知识。
惟独掌握了产品的知识，业务员才干够更好地向客户介绍产品，并解答客户的疑问。
四、销售技巧培训除了产品知识，家装业务员还需要掌握一定的销售技巧。
这包括沟通技巧、谈判技巧、销售心理学等方面的知识。
通过培训，业务员可以学习如何与客户建立良好的关系、如何有效地推销产品、如何处理客户的异议等等。
这些技巧能够匡助业务员更好地与客户沟通，提高销售业绩。
五、设计能力培养家装业务员需要具备一定的设计能力，能够根据客户需求提供合理的设计方案。
因此，家装企业应该为业务员提供相应的设计培训。
这包括室内设计基础知识、软装搭配技巧、色采搭配等方面的知识。
通过培训，业务员可以提高自己的设计能力，为客户提供更专业的设计方案。
六、施工管理培训作为家装业务员，了解施工管理也是非常重要的。
业务员需要了解施工流程、施工材料、施工质量控制等方面的知识。
通过施工管理培训，业务员可以更好地协调施工进度，确保项目按时完成，并保证施工质量。
七、售后服务培训家装业务员在销售产品后，还需要提供售后服务。
因此，家装企业应该为业务员提供相应的售后服务培训。
这包括客户投诉处理、产品保修等方面的知识。
通过培训，业务员可以提高自己的售后服务水平，为客户提供更好的服务。
家装公司内部培训资料
技术进步和创新驱动发展
市场细分与差异化竞争
随着家装市场竞争的加剧，公司将需要更加注重市场细分和差异化竞争，以满足不同客户的需求。例如，针对高端客户推出定制化设计服务。
跨界合作与产业链整合
与其他行业进行跨界合作，整合产业链资源，可以提升公司的综合实力和竞争力。例如，与家具、家电等企业进行合作，共同为客户提供一站式家居解决方案。
明确各部门职责和权限，建立高效的组织架构，以支持公司运营和发展。
组织架构设计
对各岗位进行分析和评估，确定岗位的职责、要求和关键绩效指标。
岗位分析与评估
制定招聘计划，优化招聘渠道，提高招聘效果；通过面试、测评等手段选拔培训计划，提高员工的专业技能和管理能力；鼓励员工自我发展，提升员工综合素质。
业务模式分类及特点
产品化家装特点
产品化家装公司提供固定的装修套餐，客户可以根据自己的需求选择不同的套餐。这种模式的优点是流程相对标准化，价格相对较低，适合对装修没有特殊要求的客户。
个性化家装特点
个性化家装公司通常会与客户进行深入沟通，了解客户的具体需求和喜好，然后根据客户需求进行定制化装修。这种模式的优点是能够满足客户的个性化需求，提供更为细致的服务，但价格相对较高。
客户服务流程优化
关注客户反馈，及时处理客户投诉，持续改进产品和服务质量；收集客户意见和建议，为研发和改进产品提供参考。
客户反馈与改进
设计理念与创新
01
树立独特的设计理念，注重设计创新，提高设计品质；研究市场需求和趋势，将设计理念转化为实际产品。
设计与施工管理
施工流程与规范
02
制定详细的施工流程和操作规范，确保施工质量和安全；对施工团队进行培训和管理，提高施工效率和质量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
***装饰公司《业务培训资料》前言如果你觉得工作本身就是一种享受，那么你就会一直好好地干下去。
不要因为被拒绝而感到沮丧，情感和热诚是成功的秘诀，胜利者的行为和生活方式都会像个胜利者。
我们问的业主越多，我们就会遭受越多的拒绝，同时您也会签更多的单。
要有接受拒绝的心理准备，每天激励自己，只要不自我设限，就做得到任何一件事。
虽然运气扮演着重要的角色，但它并不是成功的关键。
想要有所成就，你就要“做”着“学”而不是“学”着“做”，你只要比一般人努力一点，你就会成功。
推销行业中的一大强敌——拒绝。
威廉詹姆思的名言：“只要将一个人的内心的态度由恐惧转为振奋就能克服任何障碍。
”一、业务所具备的技能与素质：1.2业务具备的基本素质：-------爱心：爱的本质是奉献而非索取。
业务员不仅要爱自已、爱家人、爱公司、爱客户、爱大家。
爱心可以化解一切困难与矛盾，是业务员打开客户心灵、赢得市场的金钥匙，是业务员在激烈商战中的护身符，它可帮助业务员解除客户心中的疑惑乃至恐惧，因为人们可以拒绝一切，但决不去拒绝爱心。
-----信心：“人之所以能，是因为相信自己能”，“困难像弹簧，你弱它就强’，信心是“不可能”这一毒素的最好解药。
业务员在激烈的竞争面前不仅要承受孤独与寂寞，而且挫折与失败更是家常便饭。
业务员要做好充分吃苦，屡败屡战、百折不挠的充分心理准备，累仅仅是身体上的苦，而且更多的是心理上的苦，而且不是“吃”就能成功，吃了苦也不一定能成功。
因此，在碰到挫折时，既不要畏惧，也不要回避，不经历风雨，怎么见彩虹?***人追求成功、追求卓越，但更经得起风雨的洗礼，永不言败，会勇敢地正视并有信心战胜并超越一切失败。
--------恒心：人生观积极的人拥有奋发向上、勤奋刻苦，走向成功的恒心；而人生观消极的人拥有的却是自私懒惰，唯利是图，走向毁灭的恒心。
两者为达到目的付出的同样是坚持，只不过是前者被人们认为是意志坚强的人，而后者被人们视为意志薄弱者。
既然无论走哪条路，都要付出这种坚持到底的恒心，那业务员—定选择有鲜花和掌声的恒心。
而要做到这一点并非太难，只要自己肯拥抱正确的生活目的。
机会永远与危机同在，成功永远与恒心相伴。
激烈的竞争环境，对奋斗者来说则是无限生机，而对于享乐者来说则是四面楚歌，八面埋伏。
唯有奋斗，唯有不懈的努力才能抓住机会，化解危机。
一切困难正等着我们去克服！------热心：以热心投入工作，其实工作是多么的美好而不是那么的辛苦与单调。
热心可使自己充满活力，对服务营销工作充满热忱的人，不论服务营销时遇到多大困难，面临多大的压力，始终会用不急不躁的态度去进行。
只有抱着这种态度，服务营销才会成功，才会达成目标迈上成功！-----诚实守信：业务员最犯忌的就是信口开河，胡说八道，说到做不到，甚至采取坑、蒙、骗的低级传统奸商做法对待客户。
-------宽容别人：苛刻自己海纳百川，有容乃大。
对别人苛求而对自己宽容是肤浅的最好表现，业务员应努力使自己成为商业绅士。
二、电话跟单：2.1电话营销的礼仪-------姿势：最标准的电话沟通姿势是站立，因为站立时精力比较集中，呼吸比较顺畅，人也显得精神饱满，信心十足。
其次是坐姿，比较方便记录。
切忌躺在沙发上或床上给客户打电话，那样不仅自身比较散漫，而且显得中气不足，是对客户的极不尊重的表现！和客户打电话不要用免提。
-------问候：一般常用语是“您好”或“你好”，我们要尽量将之前的“喂”“哎”等习惯用词给省去，这样就会显得更简练和专业一些。
而在电话结束时，应该说“再见”而不能说“拜拜”，“拜拜”适用于比较亲密的朋友之间，不适合与客户之间的沟通。
--------称呼：姓氏在中国人而言是很在乎的，因此打电话切忌将对方的姓氏给混淆了，应准确地叫出对方的姓氏，这是对人最起码的尊重。
称谓应根据具体情况而定，对方在单位是领导，应重点将其官位带上，李主任、刘总、王经理，官位（职位）显示着地位，所以必须要格外重视对方的官位。
在不能确定对方职位、年龄的情况下，对男士称“先生”不会有问题的，对女士而言，称呼对方为“*女士”就不太合适，在确定对方年龄的情况下可用“*小姐”、“*姐”、“*姨”等。
因此，在电话接通后，就要尽快通过声音辩听出对方的年龄，以找到准确的称谓。
-------微笑：在轻松微笑的情境下，沟通的效果是最好的。
人们的表情可以透过声音传递给对方，所以，面对对方可能出现的拒绝时，我们必须先用微笑去打动对方。
电话营销高手，一定是微笑的天使。
在自己心情不太好的时候，切忌给客户打电话，接听电话前，也要先酝酿自己的表情，浮上浅浅的微笑再接听电话，效果会更好！-------聆听：聆听就是认真地听对方讲话，不要老是打断对方的讲话，不要抢着讲话。
电话营销的目的是通过沟通，让对方喜欢你、接受你，为促成销售而准备。
电话营销不是在比谁的口才更好，谁更会说，所以，聆听对方的讲话，既是尊重对方的表现，也能从对方的讲话中找到突破点。
------回应：聆听不是一味地听，而是要给予对方以你听到的回应，经常性在对方说话时以“嗯”、“对”、“是”等给对方以回应，表示你在听对方说话，你听到了对方的说话，你理解了对方的说话。
有些人一味地听，不给对方任何回应，结果对方就会问“你在听我说话吗”、“你听到了吗”，对方说话你没有回应是对对方的极不尊重。
所以要学会及时给对方回应！------声音：有人做过统计，在电话销售中，成功的因素大概有55%以上是跟声音相关的，剩下的45%才是跟讲话的内容相关的。
声音的影响力又可细分为音质、音量、语言、语气、语速等要素男士带磁性的声音，女士甜美的声音都能带给对方以良好的印象；要以合适的音量进行电话沟通。
比平常说话声音稍大一点音量就可以了。
较为清晰的音量，既能让对方听得更清楚，同时，也是提升自己自信的好方法！2.2电话营销的黄金时间一般电话营销时间为：上午：9：30---11：30下午：3：00---6：00晚上：19：30---21：00上班1小时后中午下班前下午下班前刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。
老客户可以在晚上9：00前进行电话回访。
2.4克服电话营销恐惧心理从事电话营销的人员都有这样的经历，在你第一次接触这个行业的时候，特别是第一次与你公司的客户进行接触，相信当时的你心中一定也是充满了恐惧。
其实所有的一切障碍都自己给予自己的，我们可以从以下几点克服：1、还不习惯，电话打多了，自然也就不紧张了；2、一定要进行充分的准备，充分的准备可以让人忘掉恐惧3、一定要清楚产品对客户的好处，心中有底，抱着帮人的态度，而不是销售产品的态度。
4、很好地准备开场白，直到脱口而出；（先写好脚本）5、打电话前不要考虑太多，不要管电话效果的好与坏，直接打就行了，考虑得越多，恐惧也就越多；6、反问自己：为什么要恐惧呢？我是为对方提供服务，提供帮助的，对方应该感谢您才对哟。
关键还在于心态。
如果我们老是想着如何才能卖东西给客户，确实会紧张，因为担心客户万一说“不”的话，那该怎么办。
后来在态度上发生了很大的变化，因为我们打电话给客户，确实是想帮助客户，如果客户觉得我们帮不到他，那我们也不会卖东西给客户。
这样一想，真的就不紧张了。
7、同事之间多现场模拟演练2.4电话营销流程现在，很多公司都采用电话营销方式，这就使得很多客户对这种纯粹的推销电话很是反感，对电话营销技巧不够娴熟的朋友，很容易遭到客户的拒绝。
如何提高电话营销的成功率呢？电话沟通的内容很关键。
根据内容的结构，我们可以将电话内容分为两种：即开头话术和整体内容。
做过电话营销的人都知道，有很多客户接听推销电话是没有耐心的，有的客户婉言谢绝，有的客户干脆直接挂断。
所以，我们必须在打电话前，就针对客户设计出相应的话术，以促使电话过程能够完整，并确保引起客户的兴趣，最终邀约成功！第一步：引起客户的兴趣第二步：吸引客户的注意力第三步：进行成功的预约第四步：促使客户做出承诺。
引起客户的兴趣如果没有新鲜的东西，你打电话遭拒绝的机会就会很大，所以，一定要在你电话的开头就能吸引客户，让他不得不听下去。
不要指望客户会有很强的耐心，听你讲一些对他而言不太有意义的东西。
错误的开头下列开头很容易让客户拒绝你：您好！王先生，我是**装饰公司，听说您在某小区有一套房子，您是否正在考虑装修的事呢？（我暂时不考虑，谢谢——拒绝）王先生，我是**装饰公司我们公司是国家乙资质企业，（好，我知道了）您好，王先生，请问您这个星期六有时间吗？我是**装饰公司，（对不起，我没时间）开头就能吸引客户1、（吸引型）您好，王先生，首先告诉您一个好消息（什么好消息），是这样，我是**装饰公司，我们公司最近推出一项**活动，这个活动对您而言有很多的好处（什么活动）（对我有什么好处），活动是这样的。
打电话不要让客户有否认身份的机会，假定他就是有房子，就是正在考虑装修，在这个时候，他最需要的是信息，是各种优惠活动的信息，所以他就不会拒绝你下面的内容。
（您好~*先生/小姐您好！首先告诉您一个好消息，是这样，我是**装饰公司，我公司最近推出一项征集小区形象代言房活动，这个活动对您而言有很多好处，活动是这样，针对新交房小区公司前三套装修业主公司采用公司金牌施工队施工，优秀设计师团队进行全房设计，在工程造价上进行优惠，并且主材上优惠力度也是非常大的。
2、（标准型）先生（小姐），您好，不好意思，打扰您一下，我们是***装饰公司的XX，听朋友说您在XXX楼盘有套房子正在别的装饰公司咨询，（或正准备装修）是吗？对此我们也希望能为您服务，加入到这个行列中竞争。
我们公司有您房子的户型图，要不我们先帮您出一套设计方案和电脑效果图，再约您过来我们公司看一下，好吗？货比三家不吃亏嘛！！！（笑着说）环境：电话营销的实际环境，是指打电话者所处的环境，因为电话是通过声音来沟通的，如果现场比较嘈杂，就会影响通话的效果，导致客户听不清，或引起客户心理的不安。
所以，电话营销要选择在室内，而且不宜多人在场，现场最好比较安静，这样有利客户听清电话，也有利于打电话者不受旁人干扰，专心打电话。
电话营销准备由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分的准备工作：、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。
、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题要调整好自己的心态、表情，做好电话记录的各项准备，以最好的姿态开始电话营销。
2.5电话营销的目标设定1、确定准客户是否真正的潜在客户2、定下约访时间3、确认准客户何时最后决定4、客户同意接受服务2.6处理客户异议的方法：1、接受客户的反对问题，表示了解2、赞美对方，满足客户的成就感3、适度的影响客户，而不是永远等待案例一客户：你们公司的装修价格太高销售人员：我能理解您的想法，因此您会想，我到别家去装修可以便宜不少，对吗？（改述客户的反馈问题成疑问句）客户：对呀！销售人员：“**先生，我们的公司价格确实比其它小公司公司要贵，但是贵有贵的道理，因为我们我们的优质环保材料都是同一配送的，我们的工人全部是专业技术工人，我们的施工工艺都是我们公司在多年的实践中创造的，完全符合国家相关标准，同时我们的管理人员和服务人员都是业界的精英人士，能为您提供最可靠的装修保障。