TQM品质管理八大原则
全面质量管理八大原则
全面质量管理八大原则全面质量管理（TQM）这事儿，其实听起来就挺牛的，没错，它可不单单是个技术词儿，而是一套理念，目标就是让咱们的产品和服务达到一个“牛逼”的水平。
你想想，谁不想把自己的东西做得好一点，客户笑得合不拢嘴，那感觉可真是爽啊！咱们得聊聊以顾客为中心的原则，这就像是我们做饭，得先知道客人喜欢吃什么，才能端上那道让他们惊叹的美味。
嘿，谁还想给客人上盘苦瓜炒鸡蛋呢？所以说，了解顾客的需求，真的是重中之重，做事就得有方向，没方向，咱们就像无头苍蝇，乱撞。
再说说领导的作用。
一个好的领导，就像是球队里的队长，他不仅得会踢球，还得懂得怎么带动全队，真心实意地投入其中，才能把气氛搞起来。
领导要带头示范，激励大家，咱们都知道，一个团队如果没有好的氛围，那就像没盐的菜，怎么吃都是淡的。
所以，领导要常常和团队沟通，听听大家的意见，这样才能把事情做好，大家也会更有干劲。
讲真，谁不想有个能鼓舞自己的领导呢？说到全员参与，这可不是简单的口号。
每个人都得参与进来，大家都把自己的点子拿出来，才能把事情做得更好。
想象一下，咱们一起围着桌子，头脑风暴，互相讨论，那种感觉可真是棒极了，特别是当一个小点子变成了大创意的时候，真让人感到无比兴奋！每个人都有自己的特长，大家发挥各自的优势，最终的成果就会更加丰富多彩，像调色板一样，五光十色。
持续改进这个原则也很重要，做事情不能停滞不前，就像车子要不停地加油，才能开得更远。
每一次的改进都能让我们的产品和服务更上一层楼。
想想，谁不想自己的作品越来越完美呢？不断学习新东西，及时反馈，不断调整，这样才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。
记住，滴水穿石，功夫下得深，总会看到成效。
然后，咱们还得提到基于事实的决策。
决策可不能凭空想象，得有数据支撑。
没错，凭感觉做决策，基本上就是瞎子摸鱼，没谱啊！数据可以帮助我们看到问题的本质，分析出最有效的解决方案。
这就像打麻将，得看牌局，才能做出明智的选择。
TQM-全面质量管理_
第三章
质量与顾客满意
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质量与顾客满意
• 什么是质量？
戴明: 质量是一种以的最经济手段，制造出市场最有用的产品。 （质量是制造出来的，而非检验出来的）
朱兰： 质量是一种适用性。 【Fitness of Use 产品使用期间，要满足使用者的需要】
费根葆姆： 质量没有最好，而是在某种消费条件下的最好（客户满意）。
面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领 先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。
(1)提高品质就是降低成本（损失成本或失败成本）； (2)品质的损失成本包括内部成本（不良报废／返工返修
／重检等）和外部成本（客户投诉／退货索赔／订单 减 少或取消／公司声誉损失等）； (3)品质与效率、交期并不矛盾。
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TQM推行的重要环节
4. 提供高素质且不断改进之产品与服 务
(1)品质就是满足客户的需求； (2)品质是制造出来的，不是检验出来的； (3)遵循PDCA的管理循环进行改进。
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企业现场管理概论
二、企业现场管理的目标【QCDPSM】
4.P - 效率(Productivity): 效率是部门绩效的量尺，也是企业生存和发展的基础，更 是工作改善的标竿。 5.S - 安全(Safety): 工作是为了生活好，安全是为了活到老。安全、舒适的工 作环境是善待员工的基本保障，因而也是企业应有的管理 目标。 6.M - 士气(Morale): 坚强有力的团队、高昂的士气是企业活力的表现，是取之 不尽、用之不竭的宝贵资源。
3.看板管理(Kanban)：管理看板是发现问题、解决问题的非常有 效且直观的手段，尤其是优秀的现场管理必不可少的工具之一。
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TQM发展史与管理内容
TQM的八项原则，你知道几个？
TQM的八项原则，你知道几个？TQM（全面质量管理）是组织实现长期成功和卓越客户满意度的综合方法。
其中的八项原则，如果得到正确使用，可以为企业带来质的飞跃。
1.以客户为中心：任何产品/服务都必须成为客户的首选。
因此，所有改进都必须同步进行，以完全关注客户及其需求。
2.全力以赴：三心二意的努力没有任何成果。
因此，从领导层到团队的初级成员，所有员工都必须全力以赴，以提高质量，满足客户的期望。
3.流程优先：流程改善直接影响产出改善。
此外，如果没有产出改善，就无法提高客户满意度。
这就是为什么TQM方法将许多重点放在流程上。
因此，定义、监控和控制流程可确保质量。
4.业务流程整合：一个组织中不同部门的演变通常会涉及其流程。
因此，监督部门的运营和流程变得困难。
全面质量管理要求所有部门都参与其中，以实现透明、高效和最大限度的功能和结果。
5.战略、系统方法：TQM强调系统化战略。
为了实现这一点，你首先需要制定一个战略计划，重点关注质量改进。
然后你需要一个实施计划的系统。
尽管这种方法很简单，但许多组织发现自己在这方面缺乏能力。
6.持续改善：持续关注改善机会是成功实施TQM的关键。
因此，每个部门都应该挖掘潜在的改善领域。
确定后，确保将其纳入战略计划。
你的组织应该把重点放在变得更好上，而不是满足于“只是好的”东西。
7.事实决策：决策应该基于事实，你需要数据来支持目标并提供可衡量的结果。
这使你能够理解并深入了解各种决策。
8.沟通：在全面质量管理中，持续和无阻碍的沟通至关重要。
信息应自上而下流动，反之亦然。
因此，每位员工都了解公司的目标和战略。
这同样适用于管理层了解员工面临的问题、顾虑和机会。
因此，要建立通信自由流动的渠道。
全面质量管理（TQM）
全面质量管理（TQM）全面质量管理的发展史最早提出全面质量管理概念（T otalQualityManagement）的是美国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆（A.V.Feigenbaum）博士。
1961年，他出版了一本著作，该书强调执行质量只能是公司全体人员的责任，应该使全体人员都具有质量的概念和承担质量的责任。
因此，全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量发展、质量保持、质量改进计划，从而以最为经济的水平进行生产与服务，使用户或消费者获得最大的满意。
全面质量管理（TQM）的四个发展阶段从1961年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开始，世界各国对它进行了全面深入的研究，使全面质量管理的思想、方法、理论在实践中不断得到应用和发展。
概括地讲，全面质量管理的发展经历了以下四个阶段：◆日本从美国引入全面质量管理1950年，戴明博士在日本开展质量管理讲座，日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。
当时，全面质量管理的思路和概念并没有像如今一样被完整地提出来，但是它对日本经济的发展起到了极大的促进作用。
到1970年，质量管理已经逐步渗透到了全日本企业的基层。
◆质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术从20世纪70年代开始，日本企业从质量管理中获得巨大的收益，充分认识到了全面质量管理的好处。
日本人开始将质量管理当作一门科学来对待，并广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用，全面质量管理在这一阶段获得了新的发展。
◆全面质量管理的内容和要求得到标准化随着全面质量管理理念的普及，越来越多的企业开始采用这种管理方法。
1986年，国际标准化组织ISO把全面质量管理的内容和要求进行了标准化，并于1987年3月正式颁布了ISO9000系列标准，这是全面质量管理发展的第三个阶段。
因此，我们通常所熟悉的ISO9000系列标准实际上是对原来全面质量管理研究成果的标准化。
◆质量管理上升到经营管理层面随着质量管理思想和方法往更高层次发展，企业的生产管理和质量管理被提升到经营管理的层次。
全面质量管理(TQM)的基本原则及应用
全面质量管理（TQM）的基本原则及应用全面质量管理（Total Quality Management，TQM）的基本原则及应用全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种管理方法和理念，旨在通过全员参与、全过程控制、不断改进等手段，持续提高组织内产品和服务的质量。
本文将介绍TQM的基本原则，并探讨其在实际应用中的作用。
一、TQM的基本原则1. 顾客导向TQM的核心理念是以满足顾客需求为中心。
企业应深入了解顾客的期望和要求，不断改进产品与服务，确保顾客满意度的提升。
顾客导向是TQM成功的关键因素之一。
2. 全员参与TQM要求组织的每个成员都参与到质量管理中，从上到下形成全员参与的氛围。
每个员工都应对自己的工作质量负责，并积极提出改进建议。
通过全员参与，组织能够充分发挥每个成员的潜力，共同推动质量的提升。
3. 过程管理TQM注重过程的全面管理。
企业需要管理和控制每个环节的质量，确保每个步骤都能够正确执行。
过程管理可以识别出问题发生的原因，并采取相应的措施，以防止类似问题再次发生。
4. 持续改进持续改进是TQM的核心目标。
通过不断地分析和改进工作流程，企业可以提高工作效率和质量水平。
持续改进需要制定明确的目标和指标，并进行定期的监测和评估，以确保改进活动的有效性。
二、TQM的应用1. 质量管理体系的建立TQM强调以系统化的方式管理质量，建立一套完善的质量管理体系是必要的。
这一体系应包括质量政策、质量手册、程序文件以及相应的记录表格等。
通过质量管理体系的建立，企业能够有条不紊地实施TQM。
2. 过程改进通过对工作流程的分析，识别和改进存在的问题，以提高工作效率和质量。
可以采用如流程图、鱼骨图、PDCA循环等工具，帮助分析问题的根本原因，从而找到改进的方向。
改进过程需要全员参与，不断探索和创新。
3. 培训与教育提供适当的培训和教育，使员工了解TQM的理论和方法，增强他们对质量的重视和质量意识。
全面质量管理八项原则
全面质量管理八项原则全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是指一种以全员参与、全过程管理为特点的质量管理方法。
TQM的目标是通过不断改进并满足顾客需求，提高组织的质量和竞争力。
全面质量管理八项原则是TQM的核心指导原则，它们包括：1. 客户导向：将顾客需求放在首位，以满足顾客的期望为目标。
企业应该深入了解顾客需求，提供符合顾客期望的产品和服务，不断提高顾客满意度。
2. 领导力：领导者应该设定明确的质量目标，并通过示范和激励来引导员工积极参与质量管理。
领导者要树立榜样，建立良好的组织文化和价值观，激发员工的创新和改进意识。
3. 全员参与：全员参与是TQM的核心理念，每个员工都是质量管理的参与者和推动者。
企业应该鼓励员工参与质量管理活动，激发他们的积极性和创造力，使每个人都能意识到自己在质量管理中的重要性。
4. 过程管理：关注过程是TQM的重要原则。
企业应该通过建立有效的过程管理体系，确保每个环节都能够按照标准和要求进行操作，以保证产品和服务的质量。
5. 持续改进：持续改进是TQM的核心要求之一。
企业应该通过不断的反馈和评估，找出问题所在并采取相应的改进措施，不断提高产品和服务质量。
6. 事实决策：基于数据和事实的决策是TQM的基本原则之一。
企业应该建立有效的数据收集和分析体系，通过科学的数据分析来指导决策，避免主观臆断和盲目决策。
7. 供应商合作：供应商是企业质量管理的重要环节。
企业应该与供应商建立长期稳定的合作关系，共同关注产品和服务质量，共同追求卓越。
8. 不断学习：学习是TQM的核心要求之一。
企业应该鼓励员工不断学习和提升自己的能力，通过培训和知识分享，不断改进和创新，保持竞争优势。
全面质量管理八项原则是企业实施TQM的基本准则，它们相互关联、相互促进，共同构建了一个良好的质量管理体系。
通过贯彻和落实这些原则，企业能够不断提高质量和效率，提升顾客满意度，实现可持续发展。
TQM品质管理八大原则
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’. TQM品质管理八大原则
1、顾客为重：了解顾客对品质的期望，并做好售后服务。
2、组织目标：建立满足顾客期望的组织与目标。
3、人人参与：品质是全员参与，形成行为与规范。
4、过程方式：品质是预防、监控重于检验。
5、流程管理：品质是一项标准化作业（管理、规格、操作）。
6、持续改善：品质不只是维持与改善，要做到改革。
7、数据决策：品质检验数据要作分析，发现突出问题来作改善。
8、客户与供应商：建立与供应商的互利关系。
TQM提升五大品质管理能力
1、以顾客为重的品质管理
2、强调安全管理
3、着重流程管理
4、事前预防重于事后改进
5、善用品质管理工具（软件）
TQM品质管理系统组成八大要素
方针管理、管理标准化、部门管理、制程管理、制造现场精细化管理、品质信息反馈机制、建立技术参数和检验标准文件专题改善活动。
企业的全面品质管理(TQM)
(改革) 部门别管理 (日常要项) (维实、改善)
(
人力资源管理系统
品质管理系统
现场管理
生产管理系统 财务管理系统
设计与技术管理系统
销售管理系统
TQM的本质
1.产品品质是企业赖以生存和发展的保证，著名品
质管理专家戴明（Deming）博士曾提出，在生产
过程中，造成品质问题的原因只有10-15%来自基
KPI：成品库储天数 目标值：2天，主：库管，副：各分厂
第一层级 4.降低物 总经理方针 流成本 展开
1.合理安排 生产排程
2.建立及时 生产制度
第二层级
各分厂方针
展开 第三层级
KPI：排程变动率 目标值：<15%，主：各车间
1.减少插 单生产
2.减少订 单变更
3.降低 不良率
各车间方针
KPI：插单率 目标值：<10%，主：排程员(张立)，完成时间：3个月内 执行方策：1.每月5日与业务讨论完成排程。 2.临时单在50万以上才准插单。
馈机制」、「技术文件建立」与「专题改善」等
八要素组成。
3.TQM作法上必须结合公司内所有部门全体
人员协力合作，以顾客满意为主的需求下，构
成一个公司全体人员能共同参与，易于实施的
体系，并使工作流程标准化，善用品质管理工
具，且使所订的各种事项切实执行，使从制造 到交货的每一个阶段的品质能作到有效的预防 管理。
10分钟
供应商资 料表
报价单 订单
采购部
2.报价，核价， 采购部 议价 3.确定订单 采购部
30分钟 1小时
采购部 采购部
4.供应商交货
仓库
按照交货 时间
送货单
采购部
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TQM品质管理八大原则
在现代企业管理中，TQM（全面质量管理）是一种重要的质量管理方法和理念。
它是通过全面推动组织内部各个环节的质量改进，以达到满足顾客需求的目标。
下面将介绍TQM的八大原则。
1.客户导向：TQM将客户放在最重要的位置。
企业要充分了解客户的需求和期望，以便不断改进产品和服务。
客户满意度是企业发展的关键因素。
2.领导力：领导者在TQM过程中扮演着重要的角色。
他们应该发挥模范带头作用，倡导质量理念，并为员工提供必要的资源和培训，以推动质量改进。
3.全员参与：TQM要求每个员工都积极参与到质量管理中。
员工应该明确他们的工作职责、质量目标，并参与到持续改进的活动中。
4.过程管理：TQM强调过程的重要性。
企业需要建立有效的过程管理体系，确保流程的各个环节都能够顺利进行，并实施监控和改进措施。
5.持续改进：TQM的目标是不断提高质量。
企业应该建立一个持续改进的文化，在不断追求卓越的过程中，实施新的方法和工具。
6.数据驱动：TQM强调数据的重要性。
企业应该收集、分析和利用数据来监测和改进质量。
数据分析是决策和改进的基础。
7.供应商合作：企业的供应商是质量管理的重要环节。
有效的供应商合作可以确保产品和服务的持续改进。
企业应该与供应商建立互信关系，共同追求质量目标。
8.整体系统：TQM认为，企业是一个整体系统，各个部门和环节相互
关联。
企业应该通过综合考虑各个方面，优化整个系统，以提高质量和效益。
通过遵循这些原则，企业可以建立起一个有效的TQM体系，实现质量
管理的全面改进。
TQM可以帮助企业提高产品和服务的质量，增强竞争力，提升顾客满意度。
然而，要成功实施TQM，企业需要付出持续的努力，并
通过培训和沟通促使员工的积极参与。
只有在全员共同努力的基础上，TQM才能取得成功。
总之，TQM的八大原则为企业提供了一个全面改善质量的方法和理念。
它强调客户导向、领导力、全员参与、过程管理、持续改进、数据驱动、
供应商合作和整体系统。
通过遵循这些原则，企业可以有效地提升质量和
效益，满足顾客需求，获得持续发展的机会。