黄金服务准则
五步十步法例子
五步十步法例子湖北星球国际大酒店五步十步礼凡是步入酒店的客人会立即享受“五步十步”的黄金服务。
“五步十步”黄金准则：在客人周围十步内的员工，必须用眼光示意客人，向客人微笑行注目礼（即微笑点头），并鞠15度标准礼；客人周围五步之内的员工，必须停下脚步，靠侧边，主动微笑行注目礼并向客人问好，并鞠45度标准礼；在“五步十步”黄金准则里，通过观察了解客人所需的服务，主动提出帮助。
“五步十步”黄金服务会持续到客人离开酒店，当客人离开酒店后，门口送行的员工要一直保持微笑，挥手与客人告别，直到客人走出十步远后方可返回酒店。
行标准礼1、微笑点头行注目礼，视线停留3秒2、上体腰部弯曲15度，同时稍微前倾1、微笑点头行注目礼，同时问好，视线停留2秒2、上体腰部弯曲45度，同时稍微前倾1、礼仪行动的定义中国是礼仪之邦，礼仪就是礼貌待客。
礼仪行动就是要把中国人的好客之道发挥到淋漓尽致，具体讲就是要主动发现客人的需求，让客人享受出乎意料的服务，产生惊喜。
2、礼仪行动的范畴（1）主动发现客人的需求，让客人享受到在其他酒店享受不到的服务产生惊喜；（2）将服务做到极致，做到客人感动，并赢得客人的点名表扬。
3、礼仪行动的四要素A、微笑、热情是必需；丽兹卡尔顿酒店称“微笑是必需品，是工作服的一部分。
”；南京中心大酒店规定：员工之间相互不打招呼，将会被扣分。
若没有“微笑与热情”，其他的一切服务都是徒劳的。
B、主动发现客人需求是前提；只有主动发现客人的特殊需求，才能提供针对性的服务，才能让客人产生出乎意料的惊喜。
C、礼仪行动条目是必备；没有礼仪行动条目，就不会有相应的准备，就不能及时地给客人提供出乎意料的个性化服务。
礼仪行动条目要在实践中不断丰富发展。
个别实践效果不好的，也可以淘汰。
D、语言、留言、联动和高超的技能是关键。
新五常的内容1常整顿：让各类物品有名有家，让每一个区域周期性清洁，让设备设施得到及时的爱护和修复，让运营流程更加科学合理。
酒店前台服务的七大黄金准则
酒店前台服务的七大黄金准则在酒店行业中，前台服务是客人与酒店之间的重要接触点，直接影响到客人对酒店的整体印象和满意度。
作为一名优秀的职场规划师，我将为您分享酒店前台服务的七大黄金准则，帮助您提升服务质量，赢得客人的赞赏和忠诚。
1. 热情友好：酒店前台是客人入住的第一站，员工应以热情友好的态度迎接客人。
微笑、问候和礼貌是必不可少的元素，要让客人感受到亲切和温暖的服务。
2. 细致入微：在接待客人时，细致入微是非常重要的。
员工应主动了解客人的需求和偏好，提供个性化的服务。
无论是记住客人的姓名还是提供贴心的建议，都能给客人留下深刻的印象。
3. 高效迅速：在繁忙的酒店前台，高效迅速的服务能够提升客人的满意度。
员工需要具备良好的组织能力和时间管理能力，确保客人的需求能够及时得到满足，避免不必要的等待和延误。
4. 耐心细致：有时客人可能会有各种问题和投诉，酒店前台的员工需要保持耐心和细致的态度。
积极倾听客人的需求和意见，并且提供解决方案。
通过专业的沟通和处理能力，让客人感受到被重视和尊重。
5. 知识专业：酒店前台的员工需要具备丰富的酒店知识和专业技能。
了解酒店的各项服务和设施，能够向客人提供准确的信息和建议。
此外，员工还需要不断学习和更新知识，以保持专业水准。
6. 团队协作：酒店前台是一个团队工作的环境，员工需要具备良好的团队协作能力。
相互支持、相互配合，能够提高工作效率和服务质量。
同时，员工还应具备积极的沟通和合作意识，与其他部门保持良好的合作关系。
7. 解决问题：在酒店前台，员工经常面临各种问题和挑战。
优秀的前台服务需要员工具备解决问题的能力。
要善于分析和处理各种情况，寻找最佳解决方案，并及时解决客人的问题。
这不仅能够提升客人的满意度，也能够增强酒店的声誉。
总结起来，酒店前台服务的七大黄金准则包括热情友好、细致入微、高效迅速、耐心细致、知识专业、团队协作和解决问题。
这些准则是提升前台服务质量的关键，希望能够对酒店行业的从业人员提供一些有益的指导和启示。
ECR_丽思-卡尔顿黄金标准和服务准则
丽思-卡尔顿黄金标准与服务准则黄金标准一个信条真诚的关心与顾客的舒服是我们的最高宗旨，我们保证为顾客提供最个性化的设施与服务，让顾客享受温暖、放松和优美的环境与气氛，让顾客在丽思-卡尔顿的经历充满愉快和幸福，我们甚至要顾客未表达的愿望和需要都能得到满足。
一句座右铭我们是为淑女和绅士服务的淑女和绅士。
服务三步骤1.热情真诚地迎接，尽可能称呼客人的名字。
2.预测并满足客人的要求。
3.亲切地向客人告别，热情地说再见。
二十项基本要求1.所有服务员必须了解、掌握和发生酒店的信条。
2.强化团体协作精神和边缘服务意识，创造积极的工作环境。
3.所有服务员必须执行“三步”服务。
4.所有服务员必须完成培训证书课程，以确保掌握丽思-卡尔顿的服务标准。
5.每名服务员必须知道自己的工作、职责与酒店的目标。
6.所有服务员必须知道内部顾客（服务员）和外部顾客（客人）的需求，用顾客偏好卡记录其特殊需求。
7.每名服务员都要不断检查和改正酒店的差错。
8.任何服务员一旦接到客人的投诉，就要把它当成是自己的问题来对待。
9.每名服务员必须确保迅速安抚顾客，对顾客的问题作出迅速的反应。
20分钟后要电话追踪确认顾客的问题得到满意的解决。
10.要用顾客事件处理表来记录每位顾客不满意的问题，每位服务员都有解决和防止问题重复发生的职责。
11.保持洁净是每名服务员义不容辞的职责。
12.要微笑，因为我们是在舞台上表演。
要使用适当的语言与顾客沟通，经常保持积极的目光接触。
13.每名服务员都要是酒店的大使，要多对酒店作正面的赞许，绝不作任何消极的评价。
14.陪顾客到酒店中他所想去的地方，而不应仅指明方向。
15.熟悉酒店信息，以回答顾客的查询；优先推荐酒店的商品与服务，然后才推荐顾客到店外购买。
16.使用合适的电话礼节，铃响三声内必须有人应接，要面带微笑。
17.征服必须整洁、得体，佩戴好自己的胸牌。
要以自己的仪表为骄傲，遵循所有的修饰标准。
18.确保每名服务员知道在紧急情况下急救的办法。
珠宝首饰售后服务准则
xx首饰售后服务准则（拟订）深圳市xx珠宝首饰有限公司根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定和罗湖区消委会和有关组织联合制定的《罗湖区金银珠宝首饰商品消费争议解决准则》，对有质量问题的珠宝饰品，自售出之日起7天内，可选择退换货，15天内可要求修理或更换。
考虑到饰品价格比较昂贵、使用寿命较长及购买后不经常使用，很难在较短的时间内发现质量问题，因此珠宝“三包”特别规定，包退、换货的时间为10天和20天。
服务项目及内容说明售出的饰品实行三包（成色、质量、重量）；售出的饰品可复称；免费为顾客量手寸；免费清洗，免费整形；预约定做；根据顾客需要免费改制首饰大小；特设热线电话接受顾客咨询；黄金等首饰整形加工等便民服务措施。
建立健全完善的售后服务体系，建立顾客档案，进行售后回访，并将顾客反馈意见整理造册，分类管理，制订相应的整改措施。
服务措施1、对于黄金、珠宝饰品的质量一贯坚持不检测不上柜的原则，所销黄金珠宝饰品一律送由国家检测机构、当地市技术监督局质量检测中心检测，检测合格后方可销售，经质量检测中心确认，本店所有黄金饰品抽检合格率为100%。
2、、围绕“以顾客为中心”的服务理念，提出了“xxxx，真金真情”的服务口号，要求营业员做到“顾客至上，品质第一”和“四个一样” 。
“四个一样”便是“买与不买一样主动；买与退换一样热情；挑多挑少一样耐心；买多买少一样周到”。
3、开展了“服务小博士”的咨询服务活动并把怎样使用维护金银珠宝首饰、如何先购金银珠宝首饰、如何鉴别金银珠宝首饰等一系列的小常识集中印制成册，并公布相关的咨询电话，向消费者广为发放，每年发放10万余册。
4、设立客户服务部由公司总经理亲自受理消费者投诉，使每一个消费者都能在第一时间得到使其满意的答复，并在显著位置设立意见簿、公平秤，由于工作到位，多年来没有发生一起消费者到有关部门投诉事件。
5、xx珠宝公司针对零售市场的消费者建立了《xx首饰VIP真情卡》、《xx 首饰售后服务制度》、《xx首饰标准化服务流程》包括走访服务、回访服务等措施。
金大福广告语
金大福广告语篇一：金大福售后服务准则金大福售后服务准则金大福售后服务准则是为了维护在金大福金行购物的广大消费者权益，本公司实行的是终身免费保养服务，如有损坏的货品在金大福珠宝连锁金行内均可得到周到的售后服务，金行仅收取材料费用。
（1）素金类：包括千足黄金、PT铂金、18K金。
千足黄金、PT铂金以旧换新折算金额按照当日金价进行折算，18K金不能以旧换新。
（a）黄金：公司销售黄金均为千足金，本号黄金与外号黄金均可实行以旧换新，本号千足黄金以旧换新收取18元/克的手工费，外号千足金以旧换新收取30元/克的手工费，外号足金以旧换新收取40元/克的手工费。
（b）铂金：公司销售铂金超过三天以后以旧换新按照当日金价八折回收换款式，外号铂金原则上不予回收（主要考虑到铂金的含量等因素），不另收取手工费。
（2）珠宝类：包括钻石、翡翠、红蓝宝、珍珠等。
（a）钻石：原则上钻石类的换货只能在销售店铺进行，所售钻石饰品换货一年内按实售价九折并另扣手工费，一年以上八折并另扣手工费，手工费主要依据货品的工艺难度而定，最低为300元/件。
单钻女戒/吊坠/耳钉：300元/件；情侣戒：400元/件；男戒：500元/件；碎钻豪华款戒指售价3000元以下：300元/件；碎钻豪华款戒指售价3001--10000元以下：500元/件；碎钻豪华款戒指售价10001元以上：600元/件；手镯/手链：800元/件。
顾客换货须出示所购买商品的质保单及鉴定证书。
若鉴定证书遗失则收取50元/张证书费。
（a）公司在销售钻石时均配有检测证书，若顾客购买后遗失并希望重做，重做证书费：50元/张。
（b）翡翠、红蓝宝、珍珠等：不接受以旧换新业务，可以享受售后维修等服务。
（c）钻石改款收费标准：金价(按当日金价折算)；手工费(同换货标准)；损耗：20%。
篇二：珠宝品牌介绍中国珠宝品牌钻戒/珠宝/首饰/贵重金属制品中国驰名商标名单：周大福，卡地亚cartier，周大生，戴梦得，恒信，瑞恩RainRing，老凤祥，明牌，菜百Bai，老庙，金至尊，萃华，百泰BaiTai，亚一，千禧之星，金得利，金大福，福辉FuHui，翠绿，吉盟Gmond，爱得康adK，百爵，同心，周大金，瑞麒，金象，蓝天lantian，君力junli，石头记，星光达，六桂福，亿福，城隍，金鼎黄金，金鹭，银星，宝怡，招金银楼，紫金ziJin，金龙GoLddRaGon，戴比尔斯deBeers，钻之韵，曼都珊，梦金园，福麒，中川，金和缘，金艺华，缘与美，雅诺信，简金品JHan，华昌，南亚，六福，七彩云南，赛菲尔，大哥大dKd，荟华楼，东祥，宇腾黄金，爱恋，鑫奉，阮仕RUanS；钻戒/珠宝/首饰/贵重金属制品品牌金凤冠暨（行业著名企业名录）：周大福，周生生，卡地亚cartier，老凤祥，谢瑞麟TSL，蒂芙尼Tiffany，六福，周大生，明牌，潮宏基，菜百Bai，金伯利，戴梦得，萃华，施华洛世奇，百泰BaiTai，恒信，宝庆，戴比尔斯deBeers，金叶，金至尊，爱得康adK，亚一，千禧之星，金大福，周六福，老庙，金六福KLF，城隍，宝格丽Bvlgari，梵克雅宝Vancleef，蒂爵dERiER，福辉FuHui，翠绿，百爵，吉盟Gmond，金得利，格拉夫Graff，宝亨达，瑞恩RainRing，东华美钻，通灵TESiRo，Enzo，钻之韵，ido，中国黄金，七彩云南；钻戒/珠宝/首饰/贵重金属制品中小品牌：千禧福，石头记，海瑞温斯顿，伯爵Piaget，金兰，宝诗龙Boucheron，紫金ziJin，damiani玳美雅，金鼎黄金，简金品JHan，亨得利，世纪缘，艾尚，六桂福，招金银楼，周大金，爱迪尔，金凰，银星，信源，梦金园，蓝天lantian，安盛华，金龙GoLddRaGon，意大隆，宝怡，荟华楼，海盗船，雅福YaFU，雅诺信，伊泰莲娜italina，中川，同心，星光达，隆进，钻石小鸟，金和缘，亿福，金象，瑞麒，缘与美，金艺华，南亚，金鹭，御木本miKimoTo，华昌，福麒，君力junli，越王Jovan，曼都珊，赛菲尔，金大生，思尔，江南名珠，Pomellato宝曼兰朵，大哥大dKd，东祥，chopard萧邦，宇腾黄金，爱恋，鑫奉，wellendorff华洛芙，瑞红，海润，阮仕RUanS，FoSSiL；珠宝饰品/名表行业知识：首饰珠宝孕妇可以戴吗？首饰多为重金属，会受环境中磁场变化而改变身体的微循环，这不会对身体产生多大的影响，也可以忽略，如果你介意，可以前三个月不戴。
黄金法则与反黄金法则
黄金法则与反黄金法则黄金法则，也被称为“伦理原则”，在许多文化中都有相似的表述：“己所不欲，勿施于人。
”这条法则告诉我们，我们应该对他人采取我们希望他人对待我们的行为。
基本上，黄金法则要求我们以同情、善良和尊重的态度对待他人，不论他们的身份、背景或社会地位如何。
黄金法则的目的是建立一种互相尊重和平等的社会秩序。
如果每个人都遵守黄金法则，那么社会上的冲突和不公正行为将得到减少。
它还可以促进彼此之间的合作和相互关注，使人们更加关心社会福利。
黄金法则的实际应用可以在各个领域找到，包括政治、商业和社交等。
在政治领域，政府应该以公正和平等的原则来制定法律，以创造一个公正和平等的社会环境。
在商业领域，企业应该尊重员工和顾客的权益，遵守道德和道德准则，以建立良好的商业信誉。
在社交方面，人们应该尊重他人的个人空间、意见和权利，以建立和谐和互相尊重的人际关系。
然而，黄金法则并不是没有批评。
有人认为，黄金法则的应用过于简化，忽视了不同的人和情况。
例如，有时候人们可能希望被当作特殊的个体对待，而不仅仅是遵循一种普遍适用的准则。
这就引出了反黄金法则的概念。
反黄金法则认为，对待他人的方式应该是其希望别人对待自己的方式的反向。
这意味着我们应该为别人的需要和欲望提供对应的反应，而不仅仅是遵循一种普遍适用的准则。
与黄金法则相比，反黄金法则更加注重个体的权利和需求。
它承认每个人都是独特的，需要特殊的照顾和关注。
反黄金法则的理念体现了人们的多样性和差异性，强调尊重每个人的个人权益和自主性。
然而，反黄金法则也有一些批评。
有人认为，反黄金法则可能导致自私和自利的行为，因为它强调个体的需求而忽视了社会的整体利益。
此外，反黄金法则可能导致对他人期望的过度反应，从而导致不公平和不平等。
综上所述，黄金法则和反黄金法则是两种不同的伦理原则，试图提供人们如何行为的指导准则。
黄金法则强调互相尊重、善良和同情，以建立一个公正和平等的社会秩序。
反黄金法则强调个体的权益和需求，为每个人提供照顾和关注。
KTV服务的十条黄金准则
KTV服务的十条黄金准则如果你是一个KTV的服务员，如果你经常会遭遇客人这样那样的投诉，如果你在为如何做的更好而烦恼，请看一下下面这KTV服务的十条黄金准则，相信掌握了这十条黄金准则，你在服务行业会做的更顺心，会得到更多客人满意的微笑。
NO.1、微笑服务人和人之间的接触首先从面部表情和眼睛开始，所以想要在第一时间赢得客人的好评，就拿出你的微笑吧。
在向客人问候的时候，如果你面无表情，会让客人觉得不受欢迎；如果你有动作但是一言不发，会让客人觉得不自在或者感觉不到受尊重。
如果你给客人一个满满的微笑，会让客人感觉到温馨和周到。
NO.2、仪表整洁任何服务的开始都是从服务员的仪表开始。
整洁的服装和仪表是表示对客人的尊重和重视。
NO.3、良好的精神面貌作为KTV的服务员不嫩畏手畏脚，要拿出自信服务客人。
如果一家KTV服务员的精神面貌不好，会让客人觉得这家KTV的服务水准不专业。
所以KTV服务员良好的精神面貌在工作中对KTV和客人都起着很大的作用。
NO.4、保护客人的隐私作为KTV的服务员，不能对客人问东问西。
在未经客人允许的情况下，对于客人的隐私是绝对不可能透漏的。
透漏客人的隐私可能会给客人带来诸多的麻烦，甚至会导成客人的各种损失。
所以作为KTV的服务员，一定要记得不能太“八卦”！NO.5、保持眼神接触“眼睛是心灵的窗户”，通过一个人的眼睛我们可以看出他的诚意。
作为KTV 的服务员要和客人保持眼神接触，这样有助于彼此的沟通也会使客人感觉到你服务的真诚。
NO.6、给客人直接的关注有的时候你可能没有办法立刻接待客人，这时候你绝对不要对客人不理不睬。
这时候你可以通过眼神或者打招呼等方式让客人知道你暂时不可以立刻接待他，这样可以消除客人因为等待而产生的不愉快。
NO.7、设法满足客人要求如果客人提出KTV不能满足的要求（当然了，是在法律允许、不违背道德的要求）时，一定不要立刻直接的拒绝客人，这样很容易引起和客人之间的争执。
金大福售后服务准则
金大福售后服务准则金大福售后服务准则是为了维护在金大福金行购物的广大消费者权益，本公司实行的是终身免费保养服务，如有损坏的货品在金大福珠宝连锁金行内均可得到周到的售后服务，金行仅收取材料费用。
（1）素金类：包括千足黄金、PT铂金、18K金。
千足黄金、PT铂金以旧换新折算金额按照当日金价进行折算，18K金不能以旧换新。
（a）黄金：公司销售黄金均为千足金，本号黄金与外号黄金均可实行以旧换新，本号千足黄金以旧换新收取18元/克的手工费，外号千足金以旧换新收取30元/克的手工费，外号足金以旧换新收取40元/克的手工费。
（b）铂金：公司销售铂金超过三天以后以旧换新按照当日金价八折回收换款式，外号铂金原则上不予回收（主要考虑到铂金的含量等因素），不另收取手工费。
（2）珠宝类：包括钻石、翡翠、红蓝宝、珍珠等。
（a）钻石：原则上钻石类的换货只能在销售店铺进行，所售钻石饰品换货一年内按实售价九折并另扣手工费，一年以上八折并另扣手工费，手工费主要依据货品的工艺难度而定，最低为300元/件。
单钻女戒/吊坠/耳钉：300元/件；情侣戒：400元/件；男戒：500元/件；碎钻豪华款戒指售价3000元以下：300元/件；碎钻豪华款戒指售价3001--10000元以下：500元/件；碎钻豪华款戒指售价10001元以上：600元/件；手镯/手链：800元/件。
顾客换货须出示所购买商品的质保单及鉴定证书。
若鉴定证书遗失则收取50元/张证书费。
（a）公司在销售钻石时均配有检测证书，若顾客购买后遗失并希望重做，重做证书费：50元/张。
（b）翡翠、红蓝宝、珍珠等：不接受以旧换新业务，可以享受售后维修等服务。
（c）钻石改款收费标准：金价(按当日金价折算)；手工费(同换货标准)；损耗：20%。
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准则十五
It is everyone’s responsibility to keep work and guest areas clean and visibly impressive at all times.
每位员工都有责任保持工作区域和客人区 域干净整洁。
以热情及真诚的态度款待客人。
准则十一
Exeed guest’s expectations by anticipating and meeting their needs without being asked.
预计客人所需，在客人提出要求前主动提 供协助，从而超越客人的期望。
准则十二
结束与客人的对话时，应向其道谢并主动 提供其它协助。
准则七
Never make a guest repeat a request.
避免让客人重复其要求。
准则八
Never say “no” –always try to offer at least two alternatives or solutions,so the guest may always have a choice.
准则三
Provide guests with accurate information about full range of products and services.
向客人提供准确而完整的酒店服务及产品 信息。
准则四
Give guests a reasonable estimated completion time of their requests and proactively advise them if there will be any delay.
Gold Standard 黄金服务准则
准则一
Use the guest’s name at least twice in each interaction. 在对话时应至少两次使用客人的 姓名。Fra bibliotek准则二
Observe the 5-foot and 10-foot rule. 遵守5/10法则。
准则十六
Never speak badly about the property,guests or other team members.
绝不能对公司、客人、同事作任何负面的 评价。
处理客人的服务要求时，应告知客人完成 服务所需的时间。如需延误，应主动知会 客人。
准则五
Take ownership of guests’requests.
以负责任的态度处理客人的要求。
准则六
End all interaction by thanking the guests and offering them any other assistance .
永远不说“不”，应向客人提供至少两种 解决问题的方法或建议，以供客人选择。
准则九
Make each guests feel special by giving them your undivided attention.
专注热诚地服务客人，让客人感到与众不 同。
准则十
Treat guests with genuine enthusiasm and sincerity.
Escort guests who ask for directions whenever possible.
客人询问方向时，应在许可的情况下带领 客人。
准则十三
Answer the telephone before the third ring.
于三声内接听电话。
准则十四
We are clean and professionally presented;and maintain an alert,approachable posture at all times.