化妆品店经营及管理制度.doc
美容院化妆品店制度范本
第一章总则第一条为了规范美容院化妆品店的管理，提高服务质量，保障顾客和员工的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店所有员工，包括但不限于美容师、前台接待、销售员、仓库保管员等。
第三条本店坚持“以人为本，顾客至上”的原则，努力为顾客提供优质、高效的服务。
第二章仪容仪表与着装第四条员工上班前应保持个人卫生，着装整洁、得体，佩戴工牌。
第五条女员工应化淡妆，保持妆容自然、大方；男员工应保持面部清洁，发型整洁。
第六条员工不得在工作时间佩戴与工作无关的首饰、手表等饰品。
第三章工作纪律第七条员工应严格遵守作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第八条员工应坚守岗位，未经批准不得擅自离岗。
第九条上班时间不得在店内大声喧哗、吵架、睡觉。
第十条上班时间不得在店内吃早餐、吃零食。
第十一条上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。
第十二条上班时间，不得将手机带进操作室，玩手机、发短信和接听手提电话。
第四章顾客服务第十三条员工应主动、热情、耐心地为顾客提供服务，微笑服务，文明用语。
第十四条员工应尊重顾客，虚心听取顾客意见和建议，及时反馈给店长或经理。
第十五条员工应严格遵守操作规程，确保服务质量。
第十六条员工应妥善保管顾客资料，不得泄露顾客隐私。
第五章仓库管理第十七条仓库保管员应严格执行库存管理制度，定期盘点，确保库存准确。
第十八条仓库物品应分类存放，标签清晰，便于查找。
第十九条仓库内不得存放与工作无关的物品。
第六章奖惩制度第二十条员工严格遵守本制度，表现优秀者，将给予表彰和奖励。
第二十一条员工违反本制度，将根据情节轻重，给予警告、罚款、降职或辞退等处分。
第七章附则第二十二条本制度由店长负责解释。
第二十三条本制度自发布之日起实施。
第二十四条本制度如有未尽事宜，由店长办公会议研究决定。
化妆品经营管理制度模板
化妆品经营管理制度模板一、总则1. 本制度旨在规范化妆品经营活动，确保化妆品质量安全，保护消费者权益。
2. 适用于所有从事化妆品生产、销售的企业及个体经营者。
二、经营许可与资质1. 经营者必须依法取得《化妆品生产许可证》或《化妆品经营许可证》。
2. 经营者应具备相应的化妆品专业知识和经营管理能力。
三、产品管理1. 所有销售的化妆品必须符合国家相关法律法规和标准要求。
2. 经营者应建立化妆品进货查验制度，确保产品来源合法、质量合格。
四、仓储管理1. 化妆品应存放在干燥、清洁、无污染的环境中。
2. 仓储区域应定期进行清洁和消毒，保持适宜的温度和湿度。
五、销售管理1. 经营者应向消费者提供产品说明书和使用指南。
2. 销售过程中，不得夸大宣传或误导消费者。
六、售后服务1. 经营者应建立完善的售后服务体系，对消费者提出的投诉和建议及时响应。
2. 对于质量问题的产品，应按照国家规定进行退换货处理。
七、信息记录与追溯1. 经营者应建立化妆品经营信息档案，包括进货记录、销售记录等。
2. 应确保产品信息的可追溯性，以便于监管和质量控制。
八、员工培训1. 定期对员工进行化妆品知识和相关法律法规的培训。
2. 确保员工了解并遵守化妆品经营管理制度。
九、安全与卫生1. 经营者应确保经营场所的卫生安全，定期进行卫生检查。
2. 应制定应急预案，以应对化妆品安全事故。
十、监督检查与违规处理1. 经营者应配合相关监管部门的监督检查，并根据检查结果进行整改。
2. 对于违反本制度的行为，将依法依规进行处理。
十一、附则1. 本制度自发布之日起生效，由经营者负责解释。
2. 本制度如与国家新颁布的法律法规相抵触，按新法律法规执行。
请根据实际情况调整和补充本模板内容，以符合具体的经营环境和法律法规要求。
美妆店的规章制度
美妆店的规章制度第一条总则1. 为了规范美妆店的经营管理，保障员工和顾客的权益，制定本规章制度。
第二条店面管理1. 美妆店的店面应保持整洁，陈列有序，保持良好的形象。
2. 店内禁止吸烟，禁止随地吐痰，禁止乱丢垃圾。
3. 店内严禁使用含有有害气味的香水或化妆品，以免影响他人。
第三条员工管理1. 所有员工必须穿着整洁干净的制服上班，不得穿着暴露或不得体的服装。
2. 员工应尊重顾客，礼貌待人，不得恶语相向或无理取闹。
3. 员工不得泄露店内的商业机密，不得私自接受顾客赠送的礼物或款项。
4. 员工工作期间不得使用手机、吸烟、喧哗或做与工作无关的事情。
第四条服务规范1. 员工应按照顾客的需求进行专业化的服务，不得推销无关产品。
2. 顾客有权拒绝服务或购买产品，员工应尊重顾客的选择，不得强迫或骚扰。
3. 员工应保持良好的服务态度，耐心倾听顾客的意见和建议，遇到问题应及时处理并给予合理解释。
第五条商品管理1. 美妆店销售的产品应具备合法合规的证明文件，不得销售假冒伪劣产品。
2. 店内的产品应按照规定标识价格，不得私自涨价或虚假宣传。
3. 售后服务应及时有效，积极解决问题，不得推诿责任或拖延处理时间。
第六条安全管理1. 店内应配备专业的急救设备和急救人员，定期进行安全培训。
2. 店内不得私自翻修或增设设施，不得存放易燃易爆物品。
3. 店内应定期检查电线设备，确保安全用电。
第七条违规处理1. 对违反本规章制度的员工，可以进行口头警告、书面警告、罚款、停职、开除等处理。
2. 对于顾客造成损失或侵犯员工权益的，可要求其赔偿损失并报警处理。
3. 对于恶意破坏店面设施或他人财物的，可要求其赔偿损失并追究法律责任。
第八条附则1. 本规章制度自发布之日起执行，如有任何问题或争议，以美妆店负责人最终解释为准。
2. 本规章制度如有需要修改，须经美妆店负责人批准后方可生效。
化妆品经营管理制度范本
一、总则为规范化妆品经营行为，确保化妆品质量安全，保障消费者权益，根据《中华人民共和国化妆品法》、《化妆品卫生监督条例》等法律法规，结合本企业实际情况，特制定本制度。
二、组织机构及职责1. 成立化妆品经营质量管理委员会，负责化妆品经营质量管理工作。
2. 设立质量管理部，负责化妆品经营过程中的质量管理工作，具体职责如下：（1）建立健全化妆品质量管理制度，确保化妆品质量安全；（2）对化妆品进货、储存、销售、退换货等环节进行监督，确保各项操作符合法规要求；（3）定期对化妆品进行抽样检验，确保化妆品质量符合国家标准；（4）组织开展员工培训，提高员工质量意识；（5）处理消费者投诉，维护消费者权益。
三、化妆品进货管理1. 采购化妆品时，应选择具有合法资质的生产经营企业，确保化妆品来源合法。
2. 采购化妆品时，应索取并留存相关证明文件，包括但不限于：（1）营业执照复印件；（2）化妆品生产企业卫生许可证复印件；（3）化妆品检验报告复印件。
3. 采购化妆品时，应签订具有明确质量条款的供货合同，明确质量责任。
四、化妆品储存管理1. 化妆品应按照品种、规格分类存放，确保储存环境符合国家标准。
2. 化妆品储存时应注意以下几点：（1）避免阳光直射、高温、潮湿、异味等不良环境；（2）保持仓库通风、干燥；（3）定期检查化妆品储存环境，发现问题及时整改。
五、化妆品销售管理1. 化妆品销售时，应确保化妆品质量符合国家标准，不得销售假冒伪劣产品。
2. 销售人员应熟悉产品知识，正确介绍化妆品，不得虚假宣传、夸大或误导消费者。
3. 建立销售记录，包括销售时间、销售数量、销售价格、销售对象等信息。
六、化妆品退换货管理1. 消费者购买化妆品后，如因质量问题或其他原因需要退换货，应按照国家相关规定进行处理。
2. 销售人员应主动了解消费者退换货原因，及时处理退换货事宜。
3. 退换货过程中，应确保化妆品质量，避免污染。
七、员工培训及考核1. 定期对员工进行质量意识、法规知识、产品知识等方面的培训。
化妆品经营公司管理制度
化妆品经营公司管理制度第一章总则第一条：为规范公司管理，提高经营效益，保障公司员工的权益，根据相关法律法规和公司实际情况，制定本管理制度。
第二条：本制度适用于公司内所有员工，包括管理人员、行政人员、销售人员等，确保全员遵守并落实。
第三条：公司每年定期对管理制度进行评估和更新，确保符合法律法规及公司实际情况，保持与时俱进。
第四条：员工应严格遵守公司管理制度，如有违反，将受到相关处罚。
第五条：公司管理人员应严格执行管理制度，确保公司正常运作及员工权益。
第二章人事管理第六条：招聘应根据公司实际情况和需求，依法公开招聘，做好招聘文件保存及备案工作。
第七条：聘用人员应签订劳动合同，明确双方权利义务，如有培训需求，应及时安排培训。
第八条：员工入职后，应由行政人员进行入职培训，并办理相关手续，做好员工档案管理。
第九条：员工考勤应按规定打卡，缺勤应及时请假并填写请假单，不得迟到早退。
第十条：员工离职应提前一个月通知公司，办理离职手续，如有待结算工资应及时给予。
第三章绩效管理第十一条：公司对员工的绩效进行定期评估，确保员工的工作质量和效率。
第十二条：根据员工的绩效情况，公司可以适当调整薪酬待遇，提高绩效考核的公正性和透明度。
第十三条：公司设立绩效奖金制度，鼓励员工提高工作绩效，提高公司的经营效益。
第十四条：公司领导应设立表率榜样，积极引导员工提高自身绩效，树立正面榜样。
第四章培训管理第十五条：公司应定期开展员工培训，提高员工的专业技能和知识水平。
第十六条：公司应根据员工的不同岗位需求，制定培训计划和内容，确保培训的有效性。
第十七条：公司应建立员工培训档案，记录培训情况及效果，作为员工晋升和提升的依据。
第十八条：员工应积极参加公司组织的培训活动，提高自身素质和能力。
第五章财务管理第十九条：公司应建立健全的财务管理制度，确保财务报表的真实性和准确性。
第二十条：公司应定期进行财务核算和审计，及时发现和解决财务问题。
第二十一条：公司的资金使用应符合法律法规，杜绝挪用、挥霍和浪费现象。
化妆品门店管理制度范本
第一章总则第一条为加强化妆品门店的管理，提高门店的服务质量和经营效益，保障消费者权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本门店所有员工，包括店长、导购员、收银员等。
第三条本制度遵循合法、公平、公开、高效的原则。
第二章岗位职责第四条店长职责：1. 负责门店的整体运营，确保门店正常营业；2. 制定门店销售目标和计划，并监督实施；3. 负责门店员工的招聘、培训、考核和晋升；4. 负责门店的库存管理，确保商品质量；5. 负责门店的卫生和安全工作。
第五条导购员职责：1. 熟悉产品知识，为客户提供专业咨询；2. 负责门店商品的陈列、整理和清洁；3. 协助客户挑选商品，完成销售；4. 收集客户反馈，及时向上级汇报；5. 维护门店形象，保持良好的服务态度。
第六条收银员职责：1. 负责收银工作，确保交易安全；2. 核对商品价格，确保无误；3. 收集客户意见，及时向上级汇报；4. 保持收银台整洁，确保现金安全；5. 协助处理客户投诉。
第三章门店运营管理第七条门店营业时间：上午9:00至晚上21:00。
第八条门店商品管理：1. 门店商品应按照类别、品牌、价格等要求进行陈列；2. 门店商品应定期进行盘点，确保库存准确；3. 门店商品应保持完好，如有损坏应及时更换；4. 门店商品应确保质量，如有质量问题应及时处理。
第九条门店卫生管理：1. 门店应保持整洁，每日进行清洁；2. 门店员工应保持个人卫生，穿着整洁；3. 门店公共区域应保持干净，如有垃圾应及时清理；4. 门店应定期进行消毒，确保卫生。
第十条门店安全管理：1. 门店应定期进行安全检查，确保设施设备安全；2. 门店员工应遵守消防安全规定，不得违规使用电器；3. 门店应配备消防设施，并确保其完好；4. 门店应制定应急预案，应对突发事件。
第四章员工管理第十一条员工培训：1. 门店应定期对员工进行产品知识、销售技巧、服务礼仪等方面的培训；2. 员工应积极参加培训，提高自身素质。
化妆品经营管理制度范本
化妆品经营管理制度范本一、总则为规范化妆品经营管理行为，保障消费者合法权益，提升化妆品市场发展质量，制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于所有从事化妆品经营活动的单位和个人。
三、经营许可1. 经营许可条件所有从事化妆品经营活动的单位和个人，必须满足以下经营许可条件：•具备合法经营资格，符合相关法律法规规定；•拥有与经营活动相适应的场所和设施；•员工持有相关岗位职业资格证书；•熟悉化妆品相关知识，且具备必要的安全防护措施；•审批的产品是否符合国家规定的化妆品安全标准。
2. 经营许可申请经营单位或个人在开展化妆品经营活动前，应向相关管理部门提出经营许可申请，并按要求提供相关证明材料。
3. 许可证管理•化妆品经营许可证应当在经营场所公示，并定期进行更新。
•经营单位及个人应当妥善保管经营许可证，避免丢失或损毁。
四、经营活动1. 产品购进•经营单位或个人应仅向持有合法经营资质的供应商购买化妆品产品；•购进的化妆品产品应当有相应的合格证明文件和标签。
2. 产品储存•化妆品应妥善存放在干燥、通风、无异味的库房或仓库中；•库房或仓库应做好防火、防爆、防潮等安全措施。
3. 产品销售•销售的化妆品应符合国家相关法规要求，且须提供合格证明文件和标签；•在销售环节，应当向消费者提供产品的真实信息和注意事项。
4.产品退换•消费者因质量问题要求退换化妆品产品的，经营单位应主动接受并依法办理退换手续；•退换的化妆品产品不得再次销售。
五、质量控制经营单位及个人在化妆品经营过程中应加强质量控制，确保产品的安全性和合格性。
具体措施包括：•建立并执行化妆品产品质量检验制度；•定期对产品进行抽检，并保存相关检测记录；•对质量不合格的产品，应进行退货或报废处理；•若发现存在质量安全问题，应立即做出召回或停止销售的决策。
六、售后服务经营单位及个人在销售化妆品产品后，应提供完善的售后服务。
具体措施包括：•及时解答消费者的产品使用疑问和问题；•提供产品使用说明书，并告知正确的使用方法和注意事项；•对存在质量问题的产品，提供及时的退换服务。
化妆品经营管理制度范本
化妆品经营管理制度范本第一章：总则第一条为规范和加强我公司化妆品经营管理，提高经营效率，确保产品质量和安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于我公司全部化妆品经营管理活动。
第三条全体员工必须遵守本制度规定，依法经营，坚持诚实守信原则，保证产品质量安全。
第二章：经营管理第四条公司应严格遵循国家有关化妆品管理法规，确保产品合法合规。
第五条公司应建立健全化妆品采购、仓储、销售全程质量管理制度，确保产品质量。
第六条公司应定期进行库存盘点，保证库存准确无误。
第七条货物进出应实行先进先出原则，防止过期产品出现。
第三章：质量管理第八条公司应建立严格的质量管理体系，明确质量管理人员职责和权限。
第九条公司应按照标准程序进行化妆品的质量检测和抽检，确保产品符合国家标准。
公司应建立产品追溯体系，对涉及质量问题的产品能够及时回溯。
第十一条公司应建立危险化学品管理台账，定期检查危险化学品的储存和使用情况。
第四章：安全管理第十二条公司应落实员工安全教育培训制度，提高员工安全意识和应急处理能力。
第十三条公司应定期对仓库、门店等场所进行安全检查，消防设施必须保持完好有效。
第十四条公司应建立应急预案，定期组织模拟演练，提高应急处置效率。
第五章：监督检查第十五条公司应建立内部监督机制，定期对各部门经营管理情况进行检查。
第十六条公司应定期接受政府有关部门的监督检查，配合相关部门工作。
第十七条公司应建立举报制度，对违反规定行为进行严肃处理。
第六章：附则第十八条本制度由公司制定，经董事会通过后实施，如有修订，须报董事会批准。
第十九条对违反本制度的行为，公司将按规定严肃处理，并追究相关人员责任。
本制度自颁布之日起正式执行，具体实施细则由公司相关部门另行制定。
以上为我公司制定的《化妆品经营管理制度范本》，希望全体员工遵守并执行，确保公司经营环境稳定，产品质量安全可靠。
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化妆品店经营及管理制度1
化妆品店经营及管理制度
为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将品牌建立起来，达到服务销售的目的。
I、专卖店店面管理
一、专卖店人员配备
1、店长1名
2、储备店长1名
3、店面营业员若干名（根据店面规模而定）
二、专卖店店面管理：
1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：
（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；
a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；
b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；
c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；
a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，
有问题及时解决；
b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象；
d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；
e、每日工作做到日清日结，日结日高。
（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：
a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；
b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；
（4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；
a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；
b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促美容顾问做好顾客的回访工作；
c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；
d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；
（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：
a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；
b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准；
c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；
2、储备店长：储备店长作为连锁店的储备人才，在公司及店长的领导下开展工作，协助店长做好店面的各项管理工作。
3、美容顾问（实习美容顾问）：美容顾问是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：
（1）严格遵守连锁店员工日常工作规范；
（2）努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；（3）深入领会连锁店的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；
（4）服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标；
（5）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。
II、专卖店店面工作流程
一、店长一日工作流程
（一）营业前
1）组织晨会的召开：
a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；
b、传达公司重要文件及通知；
c、昨日营业状况确认、分析；
d、针对营业问题，指示有关人员改善；
e、分配当日工作计划。
2）店内状况确认：
a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况；
b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；
c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况；
d、畅销货品的储备及展示确认。
（二）营业期间
A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！）
1）记录当天晨会日志；
2）顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理；
3）时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上；
4）监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；
5）监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；
6）对新员工作出相应的指导和培训；
7）安排老员工对专业知识的巩固学习；
8）安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面）；9）赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；
10）接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对；
11）时刻维持店内的卫生状况；
12）合理安排员工轮流用餐。
B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）
1）准备记录进专卖店的每一位女性顾客，提供店面到店人数水平值；
2）随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力；
3）激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划；
4）紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；
5）时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为
店面总业绩目标的达成时刻努力；
6）处理营业中顾客投诉；
7）服务礼仪规范时刻监督提醒。
8）空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失；
（三）营业结束
1）各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标；2）收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）；
3）安排卫生的打扫；
4）收回店外物品；
5）关闭照明、灯箱、电器；
6）签退，离开卖场。
III、专卖店薪金及晋级制度
一、薪金制度
1、工资结构为：本月工资= 基本工资+ 岗位津贴+店面当月销售总业绩×提成百分比+ 奖励–罚款；
2、专卖店实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且每月月底发放员工工资；
3、各级别员工的薪金标准样本：（可供参考）。