以用户为中心的图书馆服务模式构建
论图书馆服务的泛在化_以用户为中心重构图书馆服务模式_初景利
（中国科学院国家科学图书馆 北京 １００１９０）Ｔｈｅ Ｕｂｉｑｕｉｔｙ ｏｆ ｔｈｅ Ｌｉｂｒａｒｙ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ——Ｒｅｓｔｒｕｃｔｕｒｉｎｇ Ｕｓｅｒ－Ｃｅｎｔｅｒｅｄ Ｌｉｂｒａｒｙ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｍｏｄｅｌｓ［摘 要］ 泛在图书馆是全新的图书馆理念，表明图书馆新的发展方向。
图书馆服务的泛在化体现在服务范围和服务对象的泛在化、服务内容和服务功能的泛在化、服务场所和服务空间的泛在化、以及服务手段和服务机制的泛在化。
中国科学院国家科学图书馆的事实证明，在传统的图书馆服务以外，图书馆的服务具有广泛的需求和无限的发展空间。
图书馆的服务只有融入到用户的场景和社区，才会显示图书馆更大的功能，才会有无限的发展潜力。
［关键词］ 泛在图书馆 学科馆员 图书馆服务 国家科学图书馆［中图分类号］ Ｇ２５２ ［文献标识码］ Ｂ［Ａｂｓｔｒａｃｔ］ Ｔｈｅ ｕｂｉｑｕｉｔｏｕｓ ｌｉｂｒａｒｙ ｉｓ ａ ｂｒａｎｄ－ｎｅｗ ｌｉｂｒａｒｙ ｃｏｎｃｅｐｔ ｗｈｉｃｈ ｉｎｄｉｃａｔｅｓ ｔｈｅ ｎｅｗ ｄｉｒｅｃｔｉｏｎ ｏｆ ｔｈｅｌｉｂｒａｒｙ． Ｔｈｅ ｕｂｉｑｕｉｔｙ ｏｆ ｔｈｅ ｌｉｂｒａｒｙ ｓｅｒｖｉｃｅｓ ｌｉｅｓ ｉｎ ｔｈｅ ｕｂｉｑｕｉｔｙ ｏｆ ｓｅｒｖｉｃｅ ｓｃｏｐｅ ａｎｄ ａｕｄｉｅｎｃｅ， ｓｅｒｖｉｃｅｃｏｎｔｅｎｔｓ ａｎｄ ｓｅｒｖｉｃｅ ｆｕｎｃｔｉｏｎ， ｓｅｒｖｉｃｅ ｐｌａｃｅ ａｎｄ ｓｅｒｖｉｃｅ ｓｐａｃｅ， ａｓ ｗｅｌｌ ａｓ ｓｅｒｖｉｃｅ ｍｅａｎｓ ａｎｄ ｓｅｒｖｉｃｅｍｅｃｈａｎｉｓｍ． Ｔｈｅ ｆａｃｔ ｏｆ Ｎａｔｉｏｎａｌ Ｓｃｉｅｎｃｅ Ｌｉｂｒａｒｙ ｏｆ ＣＡＳ ｄｅｍｏｎｓｔｒａｔｅｓ ｔｈａｔ ｂｅｙｏｎｄ ｔｈｅ ｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌ ｌｉｂｒａｒｙｓｅｒｖｉｃｅｓ， ｌｉｂｒａｒｙ ｓｅｒｖｉｃｅｓ ｈａｖｅ ｅｘｔｅｎｓｉｖｅ ｒｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔｓ ａｎｄ ｕｎｌｉｍｉｔｅｄ ｓｐａｃｅ． Ｌｉｂｒａｒｙ ｓｅｒｖｉｃｅｓ ｏｎｌｙ ｂｅｉｎｇｍｅｒｇｅｄ ｉｎｔｏ ｕｓｅｒ＇ｓ ｃｏｎｔｅｘｔ ａｎｄ ｃｏｍｍｕｎｉｔｙ ｗｉｌｌ ｅｘｅｒｔ ｇｒｅａｔ ｒｏｌｅ ａｎｄ ｉｎｄｅｆｉｎｉｔｅ ｐｏｔｅｎｔｉａｌ．［Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ］ Ｕｂｉｑｕｉｔｏｕｓ ｌｉｂｒａｒｙ； Ｓｕｂｊｅｃｔ ｌｉｂｒａｒｉａｎ； Ｌｉｂｒａｒｙ ｓｅｒｖｉｃｅ； Ｎａｔｉｏｎａｌ Ｓｃｉｅｎｃｅ Ｌｉｂｒａｒｙ初景利吴冬曼论图书馆服务的泛在化——以用户为中心重构图书馆服务模式 当今意义上的图书馆包括物理图书馆和数字图书馆。
“以人为本”的图书馆管理模式
“以人为本”的图书馆管理模式近年来，“以人为本”的管理理念在图书馆管理中得到了广泛应用。
这是一种注重用户需求和服务意识的管理模式，以满足用户需求、提高用户满意度和忠诚度为核心目标，促进图书馆服务的不断改进和提高。
以下是关于“以人为本”的图书馆管理模式的详细介绍。
一、“以人为本”的图书馆管理模式1. 倡导服务意识“以人为本”的图书馆管理模式是一种注重服务意识的管理模式。
图书馆需要积极倡导服务意识，不断改进服务质量，为用户提供更加贴心、全面的服务。
同时，图书馆需要从用户的角度出发，了解用户的需要，并积极反馈用户对服务的评价，不断改进服务质量，提高用户的满意度和忠诚度，打造更具竞争力的图书馆服务。
2. 用户需求至上“以人为本”的图书馆管理模式重视用户需求，把用户需求放在服务的中心位置。
图书馆应该积极了解用户的需求，包括信息查询、学术研究、学习咨询等多方面的需求，推出与之对应的服务，并不断满足用户需求的变化，以此提高用户的满意度和忠诚度。
3. 客户差异化处理“以人为本”的图书馆管理模式要求图书馆根据用户的不同需求，为其提供差异化的服务。
图书馆需要针对不同的用户群体，推出有针对性的服务，如研究型用户的注重学术研究，需要提供高水平的学术资源和咨询服务，而普通读者则更关注读物的种类和可借阅时间等。
通过差异化处理，满足不同用户的需求和期望，提高服务质量和满意度。
4. 着重用户体验“以人为本”的图书馆管理模式强调用户体验，要求图书馆提供符合用户需求的、使用方便的服务。
通过优化图书馆的服务环境、提高图书馆的服务流程、增加服务的可见性等方面的改进，提高用户的服务体验，为用户提供愉悦的使用感受。
5. 建立用户反馈机制“以人为本”的图书馆管理模式要求建立完善的用户反馈机制，收集用户对服务的反馈和建议，并根据用户反馈不断改进服务质量。
图书馆应该注重用户意见和建议，把用户的反馈作为改进服务质量的重要参考和依据，定期组织用户座谈会和问卷调查等活动，收集和分析用户反馈，不断优化和完善服务。
从用户视角探索新一代图书馆信息管理服务——以FOLIO图书馆服务平台为例
DCWIndustry Observation产业观察179数字通信世界2024.031 图书馆服务系统到平台1.1 国内图书馆服务系统的现状国内大多数图书馆的服务系统相对于国际先进图书馆一直是处于滞后的状态，近期大多是使用国内商业公司的图书馆集成管理系统（Integrated Library Sy s t e m ，I L S ）软件，如江苏汇文软件有限公司的Libsys 图书馆管理系统。
这种ILS 模式的图书馆系统软件仅对图书馆的纸质资源和电子资源进行存储和简单管理，但在搜索机制和辅助研究的功能上缺乏实用性，难以适应学术和教育的需求。
首先其作为信息搜索工具无法达到令人满意的效果，网络资源和电子资源的检索往往要借助搜索引擎。
其次，面对各项国内外电子资源的数据库没有做好整合处理，需要多次重复检索才能找出所有的资源。
此外，在学术和教育支持上，高校图书馆往往无法有效整合和筛选网络上的课程资源，知识服务并不完备。
但仍有高校图书馆积极做出改变，寻求满足我国高校需求的新型图书馆服务系统。
2016年12月北京师范大学成为我国第一家ALMA 图书馆服务平台，将图书馆服务平台（Library Service Platform ，LSP ）引入国内。
2017年１月清华大学也将ALMA 作为其下一代图书馆服务平台[1]。
此后，部分高校引入了国外的图书馆服务平台。
2018年，深圳大学图书馆也在3—9月完成了基于FOLIO 和CLSP 的图书馆管理系统升级开发[2]。
FOLIO 和商业化LSP 产品正在我国崭露头角。
1.2 国外主流ILS产品的盛行国外的LSP 产品丰富多种，有OCLC 、EBSCO 和Exlibris 等大公司推出的WMS 、EDS 和ALMA 等主流产品，也有FOLIO 、Evergreeen 、Koha 等开源产品，还有可供选择的中等公司的Spydus 等主打澳洲等地的少量其他产品。
根据Marshall Breeding [3]总结的2020年图书馆系统市场报告中的内容，占据LSP 主流的产品逐渐减少为七个，其中ALMA 占据着绝对领先的地位。
论图书馆以人为本的创新服务
论图书馆以人为本的创新服务【摘要】图书馆作为社会中重要的知识传播和文化资源中心，其服务的创新至关重要。
本文首先介绍了图书馆在社会中的重要性和服务发展趋势，接着详细探讨了借阅服务、信息检索服务、阅读空间设计、文献传递服务和数字化服务方面的创新。
在强调了图书馆以人为本服务的重要性，指出了未来图书馆服务发展的趋势，并阐述了图书馆创新服务的意义。
通过不断创新和提升服务水平，图书馆能更好地满足用户需求，促进知识学习和文化交流的发展，进一步提升整个社会的文化素质和知识水平。
图书馆服务的创新不仅关乎图书馆的发展，更关乎整个社会的进步和繁荣。
【关键词】关键词：图书馆、人为本、创新服务、借阅服务、信息检索服务、阅读空间设计、文献传递服务、数字化服务、未来发展趋势、意义。
1. 引言1.1 图书馆在社会中的重要性图书馆是一个城市中非常重要的文化机构，它承担着保存、传播和普及知识的重要任务。
作为公共图书馆，它为市民提供了免费的借阅服务，同时也为学生、教师、研究人员等提供了丰富的学术资源。
图书馆是一个提供知识分享和学习空间的地方，它为社会培养人才、提升国民素质和推动文明进步发挥了重要作用。
图书馆不仅是一个借阅图书、阅读杂志的场所，同时也是一个举办讲座、展览、活动的场所。
通过不断丰富的文化活动，图书馆能够吸引更多人前来参与，促进社区文化建设。
图书馆还是一个重要的社交场所，人们可以在这里与他人分享知识、交流观点，促进社会和谐与交流。
图书馆在社会中的地位不可替代，它承载了过去、现在和未来的知识宝库，是一个城市文化的重要组成部分。
我们应该珍惜和支持图书馆的发展，让它继续发挥其在社会中的重要作用。
1.2 图书馆服务的发展趋势随着社会的不断发展和人们对知识的需求不断增长，图书馆作为知识的仓库和信息资源中心在人们生活中扮演着至关重要的角色。
随着科技的不断进步和社会的变迁，图书馆的服务手段和方式也在发生着巨大的变革。
图书馆服务的发展趋势主要体现在以下几个方面：1.数字化服务的兴起：随着数字技术的普及和发展，图书馆的服务形式正向数字化转型。
以用户为中心的高校图书馆服务模式的构建
传统服 务主要 是根据川户阅 渎需要 ，直接为用 户提供 印刷
型 载 体 的 馆 藏 一 次 或 二 次 文 献 ， 且 有 一 定 的数 量 限 制 ， 样 一 而 这
网络环境下 人们有 了更多 的社会信息需求 ，高校图书馆 的
服 务 已 经 开 始 走 ｝ 图 书 馆 ， 向 社 会 、 向 需 求 ， 用 新 的 服 务 ｎ 面 面 采
一
般 包 括 学 生 群 体 、 师群 体 和科 研 人 员 群 体 。 近 年 来 ，＿户研 馆 服务 的新 模式
随着信息资源 、 凑者需求 ￣ ￣ 部环境 的变化 ， ｎｌ － 高校 图书馆的
服 务 方 式 也 发 生 了 变革 ， 的 服 务 模 式 应 运 而生 ， 统 服 务 方 式 新 传 得到了延伸和扩展。
份文 献巾的知识 信息就不能同时被多个用 户共享 。信 息组织 的
主要 方 式 为 图书 、 刊 、 纸 、 微 胶 片 、 微平 片 等 。 期 报 缩 缩 １ 服 务 方 式 的 被 动 性 ． ２ 传 统 服 务方 式 是 工 作 人 员 与 用 户 面 对 面 的 服 务 模 式 ，而 且
并 重 。在 目前 传 统 书 刊 仍 然 是 用 户 第 一 需 求 的情 况 下 ， 实 馆 藏 现 的 建设 不 容 忽 视 。图 书 馆 应 在 建 设 好 现 实 馆 藏 的 基 础 上 ， 对 用 针
务模式 的影响 ，高校 图书馆 Ⅲ户习惯把获取信 息的主要渠道 和 方式仅仅放在图书馆 ， 获得信息的方式和渠道比较单一 。
科技情报开发与经济
文 章 编 号 ：０ ５ ６ ３ （０ ０）０ ０ ５ — ２ ｌ０ — ０ ３ ２ ｌ ３ — ０ ９ ０
数字图书馆知识服务模式
数字图书馆知识服务模式随着计算机技术、通讯技术及互联网技术的迅猛发展并广泛应用，数字图书馆已实现了信息资源的数字化、信息传递的网络化、信息利用的共享化和信息系统的虚拟化，这使得信息的获取更加方便、快捷。
图书馆的发展虽然在服务手段和方式上发生重大变化，但它仍然是服务于特定用户群的实体机构，其工作重心将由原来收藏管理并传播实体信息，向虚拟网络知识的获取、管理、传播转移，数字图书馆成为现实，知识服务的形式也趋向多样化。
数字图书馆知识服务应遵循怎样的服务模式，尽管服务模式有些差异，但其中都体现出“以用户为中心”来构筑数字图书馆服务的思想，不管使用的设备和信息系统多么复杂，其目的都是相同的——助人。
1 基于分析和基于内容的参考咨询服务基于分析和基于内容的参考咨询服务强调专业化分工和对馆内资源的集成，重视咨询课题的类型分工和采用先进的分析技术和工具来提高咨询服务的智力内涵，解决用户所面临的教学、科研等各种困难。
为此，数字图书馆应做到：①将咨询人员按专业分工，来保证他们对专业知识和专业信息资源的准确把握专业化；②通过按咨询问题类型分工，来促进核心咨询服务的分析性和智力内涵智力化；③通过集成化组织数字图书馆咨询资源和技术系统，来提高咨询服务的效率集成化；④通⑤通过稳定的个人化的经常性接触和跟踪服务，来建立用户对咨询服务的信任。
2 专业化信息服务模式这种模式按照专业领域来组织图书情报服务和信息服务，从而提高信息服务对用户需求和用户任务的支持力度。
例如国外许多大学图书馆实行的垂直组织方式，打破按照业务流程交排人员的方式，让具体图书馆员全面负责一个专业领域的信息资源建设、信息分析组织、参考咨询、用户教育等。
西南财经大学图书馆的学科文献信息中心方式，组织专门部门负责专门学科领域的需求分析、信息资源分析、信息检索和报道、参考咨询服务、课题服务，而由图书馆其他部门提供采购、编目、流通、技术系统等方面的支持。
清华大学图书馆的院系信息服务联络员方式，将图书馆员分配到各个院系作为它们的信息服务联络员，负责与该院系有关的信息需求跟踪分析、信息资源建设、信息检索与咨询服务、用户教育、用户信息系统建设咨询等工作。
基于以人为本的图书馆服务理念构建7篇
基于以人为本的图书馆服务理念构建7篇第1篇示例：随着社会的不断发展和进步，人们对于图书馆服务理念的需求也在不断提高。
传统的图书馆服务模式已经不能完全满足人们的需求，因此基于以人为本的图书馆服务理念应运而生。
这种服务理念以用户为中心，关注用户需求，提供个性化、多样化的服务，让读者感受到更好的阅读体验。
基于以人为本的图书馆服务理念倡导个性化服务。
不同的用户有不同的需求和兴趣，因此图书馆应该提供个性化的服务，让每一个用户都能找到自己感兴趣的书籍和资源。
可以通过定制化的图书推荐、个性化的阅读指导、定制化的阅读活动等方式来满足用户的个性化需求，让用户感受到专属于自己的阅读体验。
基于以人为本的图书馆服务理念要注重员工素质的提升。
员工是图书馆服务的重要组成部分，其素质和服务态度直接影响到用户的体验。
图书馆应该加强员工的培训和管理，提升员工的专业素养和服务意识，使他们能够更好地为用户提供优质的服务，传递温暖和关怀。
基于以人为本的图书馆服务理念是一种符合时代潮流的服务理念，旨在让用户获得更好的阅读体验。
图书馆应该不断优化和改进服务方式，让用户感受到更贴心、更便捷、更丰富的服务内容，推动图书馆的发展与进步。
希望各个图书馆都能秉承以人为本的服务理念，为读者提供更优质的服务，让阅读成为一种愉快的享受。
【本文长度共1201字】第2篇示例：基于以人为本的图书馆服务理念构建随着互联网的普及和数字化信息的快速发展，图书馆不再是传统意义上单纯收藏书籍的场所，而更多地成为人们学习、娱乐和社交的场所。
建立一个以人为本的图书馆服务理念是当今图书馆事业发展中至关重要的一环。
本文将探讨如何构建基于以人为本的图书馆服务理念，为读者提供更加贴心、便利和高效的服务。
基于以人为本的图书馆服务理念还应该注重读者体验。
在数字化时代，图书馆作为实体场所，服务质量和读者体验显得格外重要。
图书馆应该不断优化自身的服务流程和设施设备，提高服务效率和质量。
引入自助借还书设备、建立在线预约系统、提供无障碍设施等，都可以提升读者的体验感。
建设以用户为中心的大学图书馆服务体系
长 期 以来 ，大 学 图书 馆 一 直 彼 人 们 看 作 是 高 校 的 心 脏 和 中 心 ，在 学 术 机 构 中 占 有重 要 的 地 位 ，其 规 模 范 围 、 组 织 及 服 务 在今 日教 育 领 域 中 都 是 无 与 伦 比 的 。 从 某 种意 义上 讲 ，大 学 图书 馆 系 统 的 发 达 程 度 也 是 一 个 国 家 的 高 等 教 育 是 否 发 达 的 体 现 。 但是 图书 馆 的 重 要 性 不 只 是 一 种 建 筑 上 的摆 设 ，更 重 要 的 是 为 科 研 、学 术 提 供 服 务 。 如 何利 用 大学 图书 馆 ，如 何 更 好 的 提 供 用 户 所需 要 的 服 务 ，一 直 是 图书 馆 工 作者 不断思考 、研 究，也是不断进步 、不
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传 统 意 义上 的 大 学 图书 馆 服 务只 是 针 对 用 户
１ ，高校 图书馆服务工作的现状
图书 馆 服 务工 作 是 由图 书馆 的职 能 和 本 质决 定 的 。 传 统 意 义 上 的 图书 馆 服 务 就
２ ，目前高校 图书馆服务中存在 问题
目前 的 图 书 馆 服 务 中 还 存 在 不 少 问 题 ：部 分 图书 复 本 不 够 ，不 能 满 足读 者 的 需 要 ； 图书 馆 作 为一 个 服 务 团 体 ，受 到 开 放 时 间 的 限 制 ；资 料 查 找 必 须 到 馆 内 搜 索 ； 用 户的 咨 询 服 务 过 于 简 单 ， 只是 限 于 解 答提 出 问题 查 找 资 料 文 献 等 ；花 长 时 间 排 队等 待 ，领 取 代 书 板 查 找 图书 ，然 后 等
世 界 大 多 数 的 大 学 图 书 馆 采 用 了 这 种 形
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以用户为中心的图书馆服务模式构建
[摘要]图书馆作为公共资源，管理人员需要以用户为中心，提供相应的服务，从而提升图书馆的服务质量，为以后的发展奠定良好基础。
面对不同人群，管理人员需要制定不同的服务方案，这样才能够达到图书馆服务管理的相关要求。
但是在实际的管理中，以用户为中心的图书馆服务体系建设不够健全，管理过程中还存在比较多的问题，如果不能及时解决，将会影响到图书馆的未来发展状况。
本文围绕图书馆以用户为中心的服务模式进行分析，从而提升图书馆的服务水平，满足不同用户的需求。
[关键词]用户服务；图书馆；管理模式；体系完善
引言
随着我国社会经济的发展，人们对知识的需求越来越大，到图书馆查阅资料的次数越来越多。
而传统的图书馆服务模式已经不能够适应当前实际服务需求，因此管理人员需要转变服务理念，制定出更加完善的服务体系，提高其服务质量。
在服务过程中应该将用户放在中心位置，一切从用户角度出发，给用户
更加贴心的服务，从而提高图书馆的整体服务水平，为今后其发展奠定良好基础。
坚持以用户为中心的服务模式，就要充分尊重用户的想法，利用信息化技术提高服务效率和服务质量，让用户在借阅图书和查找资料的过程中有一种满足感，最终实现图书馆的良好发展。
1.网络环境下的图书馆服务模式构建
1.1提高用户主动性
随着我国信息技术的发展，图书馆在管理中需要积极提升用户的主动性，让他们对图书馆有着更深刻的认识，并且利用网络来实现对图书馆资源的利用。
图书馆在管理过程中要主动面向社会、面向需求，利用先进的服务系统来提高自身服务质量，提高用户的主动参与性，让图书馆资源得到利用，最终达到图书馆服务体系建设目标。
1.2保证对用户借阅的开放性
图书馆作为一种公共资源，它应该具有公共服务功能，因此在构建服务模式时，应该要保证期对用户借阅的开放性，满足不同用户的个性化需求，实现图书馆管理体系的完善与发展。
提高图书馆对用户借阅的开放性，可以让用户结合自身的兴趣来选择图书资源，寻找查阅所需信息，帮助他们节约查阅资料的时
间，实现对用户的人文关怀，提高图书馆的整体服务质量，为今后图书馆的发展奠定良好基础。
1.3实现服务多元化发展
图书馆在进行服务管理时应该要拓宽服务对象，实现多元化服务，从不同角度分析客户的需求，结合实际状况调整服务方案，从而提高图书馆的服务水平。
尤其是近些年来，随着我国电子图书信息资源的增多，图书馆服务逐渐走向网络化。
因此图书馆需要建立相应的数字化服务模式，便于用户网上查阅相关资料，提高自身服务范围和服务能力，拓展图书馆的受益群体。
1.4服务内容要更加明确
网络环境下的图书馆服务模式要更具有针对性，要将图书馆现实藏书与数字图书馆管理相结合，在提供高质量的现实图书馆服务时，也要提高数字图书馆的服务质量。
管理人员可以结合本图书馆的特色，构建以用户为中心的图书馆服务体系，并建立相应的数据库，保证各项数据的真实性和准确性，为用户提供更加准确的信息资源。
除此之外，管理人员也要积极转变服务理念，拓展服务范围，让更多人享受到图书馆藏书资源，充分发挥相关资源的作用。
2.以用户为中心的图书馆理服务模式构建策略
2.1做好信息资源一站式服务
图书馆要想提高自身的服务质量和水平，就要转变传统的服务理念，在购进更多图书资源的同时也要不断更数字化的图书信息，从而满足不同用户的信息需求，提高图书馆的服务能力。
在整合图书馆电子资源时，需要与馆藏图书相结合，以用户为中心，不断充实图书馆资源，为用户提供更加全面、周到的服务。
做好信息资源一站式服务，管理人员还要从用户角度出发，利用网络技术实现用户与用户以及用户与图书馆之间的信息资源探讨与交流，为用户提供更加个性化、多样化和自主化的服务，提高图书馆资源的利用率，最终达到图书馆服务工作目标。
2.2做好用户培训工作
图书馆面临的用户涉及的年龄段跨度较大，因此在设计图书馆服务模式时需要结合不同年龄人群的特点进行，有针对性的提升服务效率，满足不同用户的图书馆服务需求。
尤其是在面对不熟悉网络技术的用户，图书馆管理人员要做好相应的培训宣传工作，增强用户对数字图书馆的认识，帮助他们掌握相关的查阅技巧，提高他们查阅图书以及其他资源的效率，节省查阅时间，真正实现图书馆的人性化服务。
在进行宣传时，还可以利用讲座形式进行，让更多人对数字
化图书馆有着更深入的了解，在今后借阅和查找图书时可以利用相关技术来提高查阅效率。
图书馆还要积极建设相应的信息交流平台，及时为用户解决查阅过程中的问题，让用户在享受服务的过程中获得更多满足，从而提高图书馆的信誉形象，为以后的发展提供更多帮助。
2.3实现图书馆个性化服务
坚持用户为中心的图书馆服务管理模式，就要服务人员设计出更加个性化的服务方案，能够满足不同客户的服务需求。
在推送个性化服务时，首先需要了解相关客户的实际状况，通过对用户需求分析，主动向其提供相应的服务，从而增强图书馆资源的利用率。
其次。
图书馆理人员也要对本图书馆中的资源进行整理分析，分板块建立相应的信息检索查询系统，提高图书馆的整体查阅效率，为用户提供更加个性化的图书馆理服务。
3.总结
综上所述，图书馆在服务过程中要积极建立以用户为中心的服务模式，将用户放在核心地位，了解用户的实际需求，并及时调整服务方案，从而提高自身的服务质量，为图书馆赢得更多的用户人群。
除此之外，图书馆管理人员也要转变其服务理念，尊重客户
需求，制定出更加人性化的服务方案，最终实现图书馆的科学发展。
参考文献：
[1]陈亚珊.以用户为中心的图书馆3.0的构建研究[J].江西图书馆学刊，2012，01：4-7.
[2]钱玉光.开放大学数字图书馆用户服务模式探讨[J].现代情报，2012，03：141-144.。